Gestão do conhecimento - Prova 15-08-2020

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Estratégias para gerenciamento e compartilhamento de conhecimento são diversas, como já estudamos. Aprendemos também que Coaching está relacionado a transferência de conhecimento e estão divididas em diversas categorias. Assinale a categoria de coaching que tem como objetivo fortalecer o caráter, o poder de decisão e o foco em resultados
A - Coaching de vida
B - Coaching de liderança
C - Coaching educativo
D - Coaching esportivo
E - Coaching executivo
A base tecnológica “serve de suporte à gestão do conhecimento organizacional, incluindo automação da gestão da informação, aplicativos e ferramentas de Tecnologia da Informação (TI) para captura, difusão e colaboração” (BATISTA et al., 2005, p. 12).
Assinale a alternativa correta a respeito das principais práticas e ferramentas de tecnologia:
A -
A rede de internet; sistemas de workflow; gestão de conteúdos e portais de internet; gestão eletrônica de documentos (GED).
B -
A rede extranet consiste na criação de um canal para clientes e fornecedores, enquanto a intranet não pode ser utilizada como um repositório de conteúdos, páginas pessoais e departamentais, memória.
C -
Nenhuma das alternativas está correta.
D -
redes (internet, intranet e extranet); sistemas de workflow; gestão de conteúdos e portais de internet; gestão eletrônica de documentos (GED); data warehouse; data mining; redes sociais; ferramentas de busca avançada.
E -
sistemas de workflow; gestão de conteúdos e portais de internet, essas são as únicas práticas de ferramentas tecnológicas.
Estudamos as práticas da gestão de conhecimento GC no Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) e entre essas práticas está o mapeamento e gestão de competências Assinale a alternativa que define, de acordo com que aprendemos, a definição de mapeamento e gestão de competências.
A - É o mapeamento de conhecimentos que são mais necessários na instituição
B - É o mapeamento que se utiliza da árvore dos conhecimentos
C - É uma ferramenta de que mapeia os conhecimentos organizacionais
D - é uma forma de identificar e gerenciar as competências essenciais à organização, alinhadas às competências individuais dos colaboradores
E - Se utiliza da metodologia de fóruns presenciais e virtuais, onde os empregados se reúnem para discutir e criar consenso em torno de temas em comum
Estudamos as práticas da gestão de conhecimento GC no Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) e entre essas práticas está o mapeamento e gestão de competências Assinale a alternativa que define, de acordo com que aprendemos, a definição de mapeamento e gestão de competências.
A - É o mapeamento de conhecimentos que são mais necessários na instituição
B - É o mapeamento que se utiliza da árvore dos conhecimentos
C - É uma ferramenta de que mapeia os conhecimentos organizacionais
D - é uma forma de identificar e gerenciar as competências essenciais à organização, alinhadas às competências individuais dos colaboradores
E - Se utiliza da metodologia de fóruns presenciais e virtuais, onde os empregados se reúnem para discutir e criar consenso em torno de temas em comum
As mudanças sociais e tecnológicas nas últimas décadas e a supervalorização da informação impuseram modificações na forma de gerenciamento das organizações. Elas precisaram voltar sua atenção ao capital intelectual, aos chamados ativos intangíveis, e pensar em estratégias para capitalizar o conhecimento das pessoas, pois ações como essas trazem diversos benefícios. Sendo assim, marque a alternativa que não traz benefícios para capitalizar o conhecimento das pessoas.
A -
A organização poderá, mais facilmente, identificar as competências e valorizar as pessoas.
B -
As organizações nunca poderão trabalhar em rede, pois o sistema matricial não é ágil e flexível.
C -
O compartilhamento do conhecimento poderá orientar a tomada de decisões.
D -
O modo de gerenciamento se dará pela colaboração e pelo compartilhamento
E -
Quanto mais o conhecimento for sistematizado e disponibilizado, mais as pessoas conseguirão resolver problemas.
Uma das práticas do conhecimento nas organizações visa o apoio, o diálogo e o acompanhamento das riquezas humanas, alinhados às diretrizes estratégicas da organização. Retém competências e preserva práticas, acelera a formação gerencial e o compartilhamento de conhecimentos, fixa os valores e os comportamentos desejados para a cultura corporativa, dá suporte aos programas de transformação e crescimento da empresa, identifica e aprimora talentos e desenvolve o potencial das pessoas. Desse modo, foca a melhoria da performance com vistas a metas específicas, relacionadas ao desempenho profissional. Portanto, essa prática visa identificar o talento individual das pessoas.  O conceito descrito se refere à prática de:
A -
Coaching.
B -
Educação corporativa.
C -
Mentoria.
D -
Revisão pós-ação
E -
Tutoria.
O modelo Balanced Scorecard subsidia a construção da gestão estratégica para traduzir a missão e a estratégia de uma unidade de negócio em objetivos e medidas, a fim de avaliar o desempenho global da organização. Como ferramenta de planejamento estratégico da organização, o BSC contempla quatro perspectivas. Assinale a alternativa que contempla todas as perspectivas
A - A do cliente, financeira, processos internos e aprendizado/crescimento
B - Do cliente, do negócio, dos processos internos e do aprendizado/crescimento
C - Do cliente, financeira, processos internos, aprendizado e crescimento
D - Do funcionario, do negócio, dos processos externos e do crescimento
E - Do funcionario, financeira, processos internos e aprendizado/crescimento
Quando tratamos de gestão do conhecimento, sabemos da importância da educação corporativa na formação e desenvolvimento das pessoas. Também sabemos que educação a distância, educação on line e e-learning tem conceitos diferenciados. Assinale a alternativa que se refere a definição abaixo:
“Pode ser realizada por diferentes meios (correspondência postal ou eletrônica, rádio, televisão, telefone, computador, internet etc.) com metodologia que possibilita a comunicação remota a qualquer tempo e em qualquer lugar, com abordagens educacionais mediadas entre alunos e professores”
A - Educaçao a distancia
B - Educação e-learning
C - Educação híbrida
D - Educação on-line
E - Educação organizacional
Quando tratamos de conhecimento e entendemos a vastidão de informações disponíveis, damos conta que é preciso criar estratégias que organizem esses conhecimentos e faça da gestão do conhecimento uma ferramenta positiva para o crescimento organizacional. Essas estratégias estão ligadas a 3 aspectos principais da organização, sendo eles a gestão de pessoas, a estruturação dos processos organizacionais e a base tecnológica que serve de suporte.
Assinale a alternativa que contém um exemplo de pratica de cada um dos 3 aspectos principais da organização. A resposta deve conter apenas uma prática de cada um dos 3 aspectos mencionado acima.
A - benchmarking, memorização organizacional e gestão eletrônica de documentos
B - brainstorming, melhores práticas e redes sociais
C - educação corporativa, banco de competência organizacionais, mentoria
D - fóruns, educação corporativa e sistema de inteligência organizacional
E - melhores práticas, benchmarking e redes
O benchmarking deve integrar o planejamento estratégico da empresa, para subsidiar a gestão na tomada de decisão, facilitar o fluxo contínuo de novas informações e promover a inovação na empresa. É um processo pelo qual uma organização examina como outra realiza uma função específica e compara os processos de ambas, a fim de melhorar o seu desempenho e os seus produtos e serviços. A função do benchmarking é trazer soluções e investigar as melhores práticas. Mas é importante distinguir o que é do que não é benchmarking, conforme Spendolini (1994). Diante do exposto, assinale as alternativas verdadeiras com (V) e as falsas com(F) para o que é benchmarking.
( ) Benchmarking é um evento que ocorre uma única vez.
( ) Benchmarking é um processo contínuo.
( ) Benchmarking é um processode investigação que fornece informações valiosas.
( )Benchmarking é uma ferramenta viável que fornece informações úteis para melhorar praticamente qualquer atividade de negócios.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
A -
F, F, V, F
B -
F, V, V, V
C -
V, F, V, V
D -
V, V, F, V
E -
V, V, V, V
As organizações se diferenciam e se destacam tamém pela criatividade, processo que gera ideia e novos caminhos e soluções diferenciadas. Inovar é fazer diferente, perceber ou criar novas necessidade ainda sem solução, saindo fora da caixa. Nesse contexto o design thinking chegou e permanece forte no Brasil. Assinale a alternativa que demonstra as etapas do Desing thinkin
A - Analisar, desenvolver e concluir o desing
B - Destacar as partes, iniciar processo de benchmarking e concluir
C - Entender e observar os stakeholders, definir o problema, idear e prototipar
D - Entender, definir, idear e prototipar
E - Identificar o problema, discutir a inovação e aplicar imediatamente as soluções
Estudamos as práticas da gestão de conhecimento GC no Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) e entre essas práticas está o mapeamento e gestão de competências Assinale a alternativa que define, de acordo com que aprendemos, a definição de mapeamento e gestão de competências.
A - É o mapeamento de conhecimentos que são mais necessários na instituição
B - É o mapeamento que se utiliza da árvore dos conhecimentos
C - É uma ferramenta de que mapeia os conhecimentos organizacionais
D - é uma forma de identificar e gerenciar as competências essenciais à organização, alinhadas às competências individuais dos colaboradores
E - Se utiliza da metodologia de fóruns presenciais e virtuais, onde os empregados se reúnem para discutir e criar consenso em torno de temas em comum
No cenário atual a revolução organizacional, tecnológica, demográfica e das redes sociais, faz com que as informações e conhecimento seja vasto e rápido. Para que haja uma seleção e controle dessas informações as empresas buscam a inteligência organizacional. Um sistema de inteligência emocional eficiente contém:
A - a capacidade de diferenciar dados, informações, conhecimento e inteligencia
B - a habilidade de equilibrar transparência de informações com sigilo dos negócios
C - a habilidade de minimizar a evasão de informações e de conhecimentos quando os colaboradores deixam a empresa
D - a habilidade de obter informações complexas provenientes do mundo externo, a habilidade excepcional de responder de forma apropriada a essas informações e a capacidade de aprender rapidamente.
E - a habilidade única de transformar conhecimento explicito em tácito
A aprendizagem depende da interação social entre os conhecimentos tácitos e explícitos. Para que a aprendizagem seja efetivamente concluída, existem estratégias de retenção de conhecimento. Assinale a alternativa que contém exemplos de práticas de transferência de conhecimento.
A - Mapeamento de competências, Desligamento em etapas e planejamento de sucessão
B - Mapeamento de conhecimento, memória organizacional e banco de especialistas
C - Mapemaneto de competências e de conhecimentos
D - Melhores praticas, comunidades de prática, mentoria, entrevista e histórias de sucesso.
E - Programas para utilização de empregados desligados, aquisição de competências perdidas e regeneração de conhecimentos perdidos
Vimos com os exemplos da Xerox, Oticon e 3M, temas como benchmarking, estrutura organizacional flexível, inovação e criatividade, compartilhamento do conhecimento por meio de uma rede colaborativa são colocados em destaque. Assinale a alternativa que melhor define benchmarking.
A - Como ferramenta de gestão para buscar excelência, de modo que através da comparação possa-se melhorar processos, produtos, serviços e resultados
B - Estratégia para gerar ideias
C - Ferramenta da gestão de conhecimento que busca mapear e desenvolver competências
D - Processo de ensino na gestão do conhecimento
E - Sinônimo de e-learning
O Balanced Scorecard (BSC) subsidia a gestão para traduzir a gestão e a estratégia do negócio em metas. Assinale a alternativa que contempla corretamente as quatro perspectivas contidas no Balanced Scorecard:
A - Acionistas – Sustentabilidade – Processos Externos – Jurídico
B - Cliente – Financeiro – Processos Internos – Aprendizado
C - Cliente – Sustentabilidade – Processos Internos – Aprendizado
D - Colaboradores – Financeiro – Processos Externos – Jurídico
E - Meio Ambiente – Acionistas – Financeiro – Clientes
O Portal iGovSP é a porta de entrada para acessar blogs, canais de vídeo, wikis, podcasts e outras mídias sociais utilizadas pela rede, além do acesso a comunidades virtuais para interagir e estabelecer formas de contato com os administradores da rede. Traz ainda matérias em destaque, com informações sobre o programa de inovação do governo paulista. Nas organizações públicas, assim como no caso citado, é preciso:
A - Aplicar sanções diante de discórdias do material publicado.
B - Criar plataformas de divulgação de partidos políticos.
C - Identificar os interesses dos gestores públicos para promovê-los
D - Integrar os interesses dos empresários ao dos políticos.
E - Pensar em estratégias eficientes para práticas de gestão do conhecimento.
O benchmarking surge no final dos anos de 1980 como uma metodologia própria de implementação e desenvolvimento da prática de compartilhamento do conhecimento. No início dos anos de 1990, ampliam-se as práticas do benchmarking, considerada uma ferramenta essencial para a competitividade nas empresas. Desta forma, o benchmarking pode ser traduzido em uma abordagem gerencial que:
A - Analisa as oportunidades e ameaças impostas pelo ambiente.
B - Compara padrões internos aos externos.
C - Detecta os novos entrantes em um mercado específico.
D - Soluciona problemas por meio de projeção de cenários.
E - Verifica o poder de barganha dos consumidores.
Quando falamos em inovação remetemo-nos ao conceito criado em 1934 que inclui fazer coisas novas ou novas maneiras de fazer as coisas. Na era do conhecimento com alta tecnologia, é claro que somos surpreendidos todos os dias com impressora 3D, bitcoins, drones, carros autônomos, micromercados, economia colaborativa, blockchain, robôs, hologramas, nanotecnologia e tantos outros novos serviços e produtos. Então, para que inovar? Os mercados estão cada vez mais competitivos, há um alto grau de incerteza em relação ao futuro, a necessidade de aumento da produtividade e uma maior exigência do cliente, por isso as empresas precisam se diferenciar para ter vantagem competitiva e lucro. E é claro que as organizações se diferenciam pela inovação, seja na oferta de um novo produto, nos serviços prestados, em um processo produtivo ou a partir de uma nova experiência proporcionada ao consumidor/usuário. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única resposta correta no que diz respeito ao que significa a palavra inovar:
A - Inovar é aplicar todo tipo de conhecimento em um estudo direcionado para uma cópia de um artefato
B - Inovar é comprometer o ser humano ao trabalho e à dedicação em controlar um produto ultrapassado.
C - Inovar é manter ideias boas que no passado foram muito úteis.
D - Inovar significa acreditar que o mundo digital será a solução dos problemas nas organizações.
E - Inovar significa gerar novas ideias, mas as ideias são apenas as sementes da inovação, o trabalho será árduo até que as organizações coloquem um novo produto no mercado ou ofereçam um novo serviço à população.
A gestão do conhecimento está relacionada a um processo educacional de desenvolvimento de pessoas e, como tal, facilita a criação, a transferência, a disseminação e o compartilhamento de informações e conhecimento. As principais práticas relacionadas à gestão de pessoas são: fóruns presenciais e virtuais ou listas de discussão, comunidades de prática, educação corporativa, narrativas (storytelling), banco de competências individuais, tutoria, mentoria e coaching, universidade corporativa, períodossabáticos, brainstorming, assistência a colegas, revisão de aprendizagem, revisão pós-ação, espaços colaborativos físicos e virtuais, cafés do conhecimento, compartilhamento de vídeos, hora do círculo etc. Vamos, a seguir, ver cada uma delas. Uma destas práticas é utilizada para transmitir a essência de uma experiência, para relatar projetos complexos que demandaram estratégias variadas, para expor situações retrospectivas, para compartilhar lições aprendidas e para encorajar mudanças. Esta prática é:
A - A tutoria
B - Banco de talentos
C - Educação Corporativa.
D - Narrativas
E - O coaching
A gestão do conhecimento está relacionada a um processo educacional de desenvolvimento de pessoas e, como tal, facilita a criação, a transferência, a disseminação e o compartilhamento de informações e conhecimento. Uma das principais práticas relacionadas à gestão de pessoas pode ser observada nos espaços colaborativos virtuais que permitem:
A - Impor novas fronteiras do compartilhamento do conhecimento por meio dos livros.
B - Incentivar por meio do encontro físico dos colaboradores o compartilhamento de experiências.
C - Interagir, trabalhar, aprender e compartilhar, independentemente de onde as pessoas estejam fisicamente.
D - Proporcionar soluções para as questões pessoais discutidas em suas redes sociais.
E - Utilizar técnicas e ferramentas para o aprendizado com a utilização de salas de aulas presenciais.
“Não foi a internet que transformou o varejo ou a música. Não foi o smartphone que criou o Uber. Foi sempre uma mudança no modelo de negócio, que soube explorar a tecnologia. No varejo, foi o modelo de negócios da Amazon de compra com um clique, marketplace e entrega em um dia. Na música, foi o iTunes que permitiu que as pessoas comprassem uma única música, e depois o Spotify, que criou o modelo de assinatura de streaming, que permite que o usuário ouça tudo o que quer. O Uber não usou apenas o smartphone para que as pessoas chamassem um "táxi", mas usou o poder do GPS para permitir que qualquer um que tivesse um carro se tornasse um taxista, o que transformou a oferta do serviço enquanto transformava também a experiência do usuário.” Fonte: https://epocanegocios.globo.com/Tecnologia/noticia/2018/07/empresas-precisam-de-uma-mudanca-de-modelo-de-negocios-nao-de-blockchain.html
Ao se considerar o texto acima pode-se afirmar que:
A - A criatividade depende exclusivamente da consciência.
B - A criatividade e a inovação significam a mesma coisa.
C - A criatividade é um processo isolado que conta apenas com a imaginação.
D - A criatividade nas organizações é fundamental para a geração de ideias e de soluções novas e úteis.
E - Inovar é copiar, detectar uma necessidade já solucionada, pensar o que alguém já pensou.
Segundo o Instituto Brasileiro de Coaching (IBC, 2018), a palavra coaching se origina do inglês coach e se refere às carruagens que conduziam os filhos dos nobres para as universidades, no século XVIII. Depois, o termo coach ficou conhecido na Universidade de Oxford, Inglaterra, como sinônimo de tutor particular, ou aquele que orienta, conduz e prepara os estudantes para os exames. Nos esportes, o termo coaching foi usado pela primeira vez em 1831 e designava o treinador que ajudava a melhorar performances e a bater recordes. Somente em 1950, o termo foi usado pela primeira vez relacionado à estratégia no desenvolvimento de pessoas. Portanto, coaching está relacionado à transferência de conhecimento, experiência, treinamento, melhoria de performance, sabedoria. Costuma-se utilizar técnicas variadas e recursos para motivar as pessoas a alcançar seus resultados e objetivos. Ainda de acordo com o Instituto Brasileiro de Coaching (IBC, 2018), existem várias categorias de coaching, são elas:
A - Coaching de vida, de marketing, executivo, equipe, esportivo.
B - Coaching de vida, liderança, executivo, equipe, esportivo.
C - Coaching de vida, liderança, passivo, equipe, esportivo.
D - Coaching financeiro, liderança, executivo, equipe, esportivo.
E - Coaching único, liderança, executivo, equipe, desportivo.
O Mapeamento e Gestão de Competências é uma forma de identificar e gerenciar as competências essenciais à organização, alinhadas às competências individuais dos colaboradores do Serpro. A lacuna entre as competências das quais a organização carece e as que ela precisa desenvolver são feitas por meio de práticas de gestão de conhecimento. Para o mapeamento, utiliza-se o Sistema Perfil, que inclui a “árvore do tema empresarial”, o resultado das avaliações de desempenho e os currículos dos empregados. Há também uma prática para descrever os conhecimentos sobre processos de trabalho, soluções tecnológicas (produtos e serviços) e relacionamentos do Serpro com os clientes que se utiliza da Árvore Serpro de Conhecimentos, em um modelo semelhante à Árvore de Conhecimentos de Lévy e Authier (2000). Os ramos da árvore relacionam o conhecimento essencial à organização ao conjunto de informações, ideias e experiências registradas na Base Serpro de Conhecimentos. Esta prática é chamada de:
A - Aeroespacial
B - Estudo de viabilidade
C - Mapa de riscos
D - Mapeamento de Conhecimentos Organizacionais
E - Mapeamento de dicas
Em 1989 o renomado consultor, pesquisador e educador norte-americano Russell Ackoff criou a Pirâmide do Conhecimento ou Pirâmide Informacional, na qual existiria uma estrutura hierárquica dos elementos que compõe o processo de evolução do conhecimento. Partindo da base da Pirâmide, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos elementos que compõe esta evolução.
A - Dados, Informação, Conhecimento, Inteligência.
B - Dados, Informação, Inteligência, Conhecimento.
C - Informação, Dados, Conhecimento, Inteligência.
D - Inteligência, Dados, Informação, Conhecimento.
E - Inteligência, Informação, Dados, Conhecimento.
Analise as sentenças a seguir:
l. O Design Thinking se define como uma abordagem criativa e prática que tem como objetivo a resolução de problemas conjuntamente, pensar em estratégias, focar na realidade do público-alvo e prototipar processos ou serviços.
PORQUE.
ll. Está centrado no ser humano, sendo considerado importante a atitude empática de se colocar no lugar do outro e trazê-lo para participar de maneira ativa no processo.
Assinale a alternativa correta:
A - A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
B - A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
C - As sentenças são falsas.
D - As sentenças são verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
E - As sentenças são verdadeiras e contraditórias.
A Xerox é pioneira em benchmarking no mundo. Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes ou não, que reconhecidamente se destacam pelas melhores práticas. Segundo Spendolin i(1994), benchmarking é visto como um processo de pesquisa, contínuo e também sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho existentes, com a finalidade de melhorar a empresa ou organização e buscar competitividade. O benchmarking pode ser interno (dentro da empresa, em diversos setores) e ou externo (em outras empresas no país ou no exterior). Inicialmente, foi em uma empresa americana que o benchmarking ganhou expressão e notoriedade: a Xerox Corporation. Pioneira na prática do benchmarking, a história da Xerox confirma a conhecida expressão que afirma: “crise é oportunidade”.
Em relação ao Benchmarking, avalie as alternativas abaixo e assinale a única correta:
A - O benchmarking é um das ferramenta criada no século XXI e busca conhecer o que os outros estão fazendo em determinada área, serviço, produto e/ou processo, e verificar as melhores práticas a fim de aperfeiçoar processos e melhorar o desempenho da organização.
B - O benchmarking é um sinônimo de marketing pessoa.
C - O benchmarking é uma das ferramentas mais antigas de gestão. Busca conhecer o que os outros estão fazendo em determinada área, serviço, produto e/ou processo, e verificar as melhores práticas a fim de aperfeiçoar processos e melhorar o desempenho da organização.
D -O benchmarking é uma ferramenta de gestão das soluções de tecnologia da informação e é aplicado em empresas com foco em informática.
E - O benchmarking propõe a propaganda dentro do marketing, visto também como uma especialidade da publicidade.
A gestão do conhecimento pressupõe planejamento, critérios e condições favoráveis para a criação e a disseminação do conhecimento. O planejamento da GC envolve a elaboração de um plano de gestão do conhecimento em consonância com a missão e as estratégias da organização. Nesse sentido, Figueiredo (2005) coloca quatro pontos essenciais em um plano de gestão do conhecimento: criação do comitê de gestão do conhecimento; conhecimento da empresa e a sua relação com o conhecimento; planejamento do modelo de gestão do conhecimento; e criação de um plano diretor de gestão do conhecimento. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única alternativa correta:
l. O comitê de gestão do conhecimento elabora e coordena as iniciativas de GC.
ll. O diagnóstico de gestão do conhecimento permite que a organização faça o mapeamento das práticas implementadas, o grau de formalização e os pontos críticos dentro do processo de implantação da GC na organização.
lll. O plano diretor ou plano de trabalho prevê a execução das práticas dentro do modelo de gestão do conhecimento adotado, detalhando cada ação, etapa/ cronograma, pessoas envolvidas, resultados esperados, indicadores e metas, monitoramento e avaliação, e os esforços estratégicos (lideranças, parcerias, sistemas, processos, políticas, propriedade intelectual, cultura organizacional etc.).
A - As afirmativas I, II e III estão corretas.
B - Somente a afirmativa I está correta.
C - Somente a afirmativa III está correta.
D - Somente as afirmativas I e II estão corretas.
E - Somente as afirmativas I e III estão corretas.
Com relação as práticas de compartilhamento de conhecimento, um processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior. Este é visto como um processo positivo e que através deste uma empresa examina como outra realiza uma função específica com a finalidade em melhorar a forma como realiza a mesma ou uma função semelhante. Esta prática é denominada como?
A - Benchmarking.
B - Brainstorming.
C - Business management.
D - Endomarketing.
E - Trademarking.
Uma maneira adequada de entender a gestão do conhecimento, e observar que esta relaciona-se com um processo educacional, pois o desenvolvimento de pessoas facilita em muitos processos, sejam eles de criação, transferência, disseminação ou compartilhamento de informações e conhecimento. Vale lembrar que são observadas duas práticas relacionadas à gestão de pessoas. A seguir encontra-se uma destas práticas, qual seria verdadeira em afirmar?
A - Comunidades de prática
B - Contribuição organizacional.
C - Demonstração periódica.
D - Experimento patrimonial.
E - Fatores do conhecimento.
A gestão do conhecimento organizacional possui à sua disposição uma base tecnológica para a captura, armazenamento e estratificação de dados que servem de suporte e apoio à decisão, além da divulgação e transmissão da informação. Entre estas práticas e ferramentas tecnológicas uma delas permite garimpar assuntos ou temas específicos de forma analítica. Assinale a alternativa que apresenta qual é esta tecnologia.
A - Data Mining.
B - Data Warehouse.
C - Gestão Eletrônica de Documentos (GED).
D - Sistemas de Groupware.
E - Sistemas de Workflow.
A tendência para a educação corporativa é a utilização de um modelo que permita aos estudantes um controle significativo sobre o tempo, o local, o caminho e o ritmo, nos quais eles possam acessar os conteúdos e trabalhar de forma colaborativa os desafios enfrentados pelas organizações. Neste cenário ganha força o modelo de ensino híbrido, um misto de presencial e à distância, acrescido da utilização de metodologias ativas de aprendizagem. Assinale a alternativa que apresenta como é chamado este modelo de ensino.
A - AVA.
B - Blended Learning.
C - EaD.
D - E-learning.
E - Moodle.
A acirrada competição entre as empresas está se acentuando nos últimos tempos. Deste modo as empresas buscam aprimoramento e otimização contínua para se manter ou se destacar no mercado. Não se pode perder tempo, há de se encontrar soluções rápidas e eficientes para os problemas cotidianos para que estes não atrapalhem o bom andamento das demais atividades organizacionais. Para encontrar de forma rápida e criativa, muitas empresas se utilizam da ferramenta brainstorming que em um formato simples resolve problemas de forma colaborativa. Em seus estudos de videoaulas e no livro da disciplina, você conheceu alguns pontos essenciais para que esta ferramenta se desenvolva, abaixo indique a única alternativa correta que indica as recomendações, indicações ou premissas para que seja possível a sua aplicação:
A - Grupos grandes; qualidade de ideias; são indicados vários intervalos durante o processo; somente ideias relevantes são consideradas; as ideias são analisadas por quem está liderando a aplicação da ferramenta.
B - Grupos médios a grandes; relevância das ideias; é indicado somente um intervalo durante o processo; somente as ideias pertinentes são consideradas; as ideias levantadas são analisadas pela alta gerencia e cúpula estratégica.
C - Grupos pequenos a médios; veracidade das ideias; é indicado que se estenda a atividade pelo maior tempo possível; somente as ideias criativas são consideradas; as ideias finais são organizadas e votadas pelos gestores da organização.
D - Grupos pequenos; médios e grandes; pertinência das ideias; vários intervalos para descanso; as ideias divergentes são desconsideradas; as ideias levantadas são desconsideradas e organizadas por outro grupo para que não haja conflitos de interesse.
E - Grupos pequenos; quantidade de ideias; ter foco e continuar com a atividade sem interrupções; todas as ideias são consideradas; as ideias levantadas são aprimoradas e lapidadas pelo grupo.
Existem vários métodos para o mapeamento do conhecimento em uma organização. Um deles é o modelo proposto por Bukowitz e Williams (2002). As autoras desenvolveram uma metodologia que realiza este mapeamento, compreendendo o processo tático e o estratégico. O processo tático compreende as seções “obtenha, utilize, aprenda e contribua”, e o processo estratégico compreende as seções “avalie, construa, mantenha e descarte”. Assinale a alternativa que apresenta corretamente qual é este método.
A - Balanced Scorecard.
B - Diagnóstico de Gestão do Conhecimento (DGC).
C - Método BSC.
D - Método OKA.
E - Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira.
Pode-se dizer que, ao compreender uma situação tanto quanto problemática e agitada em que a gestão do conhecimento se converte em um mecanismo precioso e estratégico para os gestores. Para que isto ocorra, a gestão do conhecimento se faz necessário definir alguns termos. Entre as alternativas a seguir o seria correto em afirmar?
A - Aporte, construção e eficácia.
B - Apresentação, percepção e receita.
C - Custos, manutenção e pedidos.
D - Dado, informação e conhecimento.
E - Tempo, prazo e conceituação.
No livro da disciplina você aprendeu sobre as Metodologias para mapeamento da gestão do conhecimento. Estas metodologias conhecidas mundialmente são utilizadas por empresas públicas e privadas, são elas: Método OKA (Organizational Knowledge Assessment); Diagnóstico de Gestão do Conhecimento (DGC) ou Knowledge Management Diagnostic (KMD) e Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira bem como a metodologia do BSC - Balanced ScoreCard. Leia os materiais e indique a alternativa que indica como ela pode contribuir para a gestão do conhecimento:
A - O BSC atua como facilitador entre as áreas de modo que se compreenda o processo tático e o estratégico das organizações.
B - O BSC divide a organização pelo grau de maturidade e atua nestas áreas com diagnósticos pontuais e focados.
C - O BSC é uma ferramentade planejamento estratégico que sugere indicadores e metas de desempenho, visando dar um foco estratégico ao conhecimento da organização.
D - O BSC traduz o cenário da organização e se constitui de quatro etapas: diagnóstico, planejamento, desenvolvimento e implementação.
E - O BSC utiliza um questionário com 204 perguntas elaboradas por diversos especialistas sobre o tema.
O design thinking pode ser definido como uma abordagem criativa e prática para resolver problemas conjuntamente, pensar em estratégias, focar na realidade do público-alvo e “prototipar” processos, produtos ou serviços que tragam maior significado para as pessoas. É uma forma de resolver problemas, desenvolver produtos e pensar projetos baseada no processo cognitivo que os designers usam. De acordo com Cavalcanti e Filatro (2017), as etapas do design thinking são as seguintes:
A - Conceber/indagar; organizar; idealizar; executar; prototipar.
B - Entender/observar; definir; idear; prototipar; testar.
C - Entender/organizar; questionar; imaginar; classificar; executar.
D - Organizar/observar; indagar; definir; prototipar; executar.
E - Visualizar/projetar; executar; observar; checar; imaginar.
A Escola Nacional de Administração Pública (Enap) caracteriza-se como uma escola de governo voltada à formação e ao aperfeiçoamento dos servidores públicos federais. A Enap possui um sistema organizado para armazenar, gerenciar, preservar, disseminar e recuperar documentos e materiais multimídia, em formato digital. A criação deste sistema teve foco na inovação, na inteligência coletiva e na gestão descentralizada. Desenhou-se um modelo diferenciado que virou referência e repercutiu em toda a administração pública federal. Assinale a alternativa que apresenta o nome correto deste sistema.
A - Dspace.
B - iGovBrasil.
C - Memória Enap.
D - Repositório Institucional.
E - Sistema Eletrônico de Informações (SEI).