ACP1

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TQU - Componentes Curriculares - Atividades Complementares Presenciais I (660006985L)
· Contextualização com o mercado e perfil profissional:
O profissional formado nessa área atua em atividades relacionadas aos processos da qualidade, criando manuais, relatórios e procedimentos para o sistema de uma organização. Ele também realiza auditorias internas e externas, elaborar procedimentos e analisar não conformidades de produtos e serviços
· Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade:
Esse técnico pode trabalhar em empresas do comércio, indústria, prestadores de serviços ou em qualquer instituição que tenha interesse em implementar a Qualidade no seu sistema operacional.
O profissional formado em técnico de qualidade pode atuar como:
Auditor da Qualidade: realizando auditorias internas e acompanhando auditorias externas.
Inspetor da Qualidade: realiza inspeção de resultados obtidos nos processos e a consequente aprovação ou desaprovação do serviço.
Assistente da Qualidade de Processo: acompanha os resultados dos processos e participa de grupos de melhoria.
· Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos:
Controle, inspeção e gestão da qualidade.
Participação em auditorias internas e externas.
Atualização de indicadores da qualidade.
Elaboração de gráficos dos dados coletados.
Elaboração de pesquisas de satisfação do cliente e de mercado.
Descrição de novos processos e manutenção para esses documentos.
Elaboração e atualização dos documentos da qualidade.
Realização de testes em amostras de novos produtos ou acompanhamento da qualidade das matérias primas fornecidas.
Realização de treinamento e de capacitação interna sobre rotinas e processos.
Exemplo:
Na Indústria: Inspeção na linha de produção.
Na Prestação de serviços: Gestão da qualidade por meio de auditoria
· O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações:
A implementação da qualidade traz vantagens para a empresa, trata-se de uma oportunidade de melhoria nos mais diversos aspectos, ela gera diversos benefícios a todo o sistema e o resultado é que a empresa consegue um produto com uma maior padronização e qualidade.
Consequentemente isso gera uma maior rentabilidade aos negócios.
Algumas vantagens específicas:
· Boas práticas de gestão e relacionamento entre cliente e fornecedores.
· Desenvolvimento dos colaboradores
· Melhores condições para a competitividade no mercado.
· Otimização de processos e redução de custo.
· Cases de sistemas da qualidade 
Vector Software, empresa voltada para o desenvolvimento de softwares para setores: imobiliários, financeiros, contabilidade e de controle de estoque. Obtiveram o certificado no ISO 9001 a 3 anos e puderam perceber os ganhos ao longo desse período, a certificação serviu para quebrar alguns paradigmas que tinham no ramo de atuação. Destaque ganho com o mapeamento de processos que eram desconhecidos pela maioria dos colaboradores e também a atenção com a qualidade dos produtos, que agora passam por um rigoroso controle de qualidade documentado.
· Metodologia e histórico da qualidade
O conceito da qualidade é antigo, mas foi aprimorada depois de três eventos: a Revolução Industrial e as duas Grandes Guerras Mundiais. Depois da guerra o Japão se tornou referência em conceito da qualidade e logo se espalhou para outros países e, a partir disso surgiram os Gurus tais como: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Kaoru Ishikawa.
Estes Gurus desenvolveram ferramentas que estão dentro de um sistema chamado de gestão da qualidade que nos dias atuais, com os grandes adiantamentos tecnológicos e as transformações do estilo de vida do homem, a busca pela melhoria contínua na qualidade de processos e serviços se tornou fundamental para lutar dentro de um mercado cada vez mais competitivo.
Nesse período dois profissionais se destacam: Deming e Juran.
Deming – com ele ficou conhecido o controle estatístico do processo. Ele defendia a idéia do envolvimento da gerência nos processos e a adoção do controle da qualidade em todas as etapas da produção.
Juran – foi o responsável pela criação da Trilogia de Juran: Planejamento, Controle e Melhoria.
· No Planejamento se desenvolve os produtos e os processos necessários para satisfazer as necessidades dos clientes.
· No Controle realizam - se as medições necessárias aos processos. Elas são comparadas com os parâmetros já estabelecidos e permitem agir na diferença.
· Na Melhoria é estabelecida a estrutura necessária, identifica as necessidades, definem os times de melhoria e desenvolve – se metodologias.
Outros estudiosos:
Kaoru Ishikawa – para ele qualidade total implica a participação de todos e o trabalho de grupo. Ele criou o Círculo de Qualidade e desenvolveu o Diagrama de Causa e Efeito.
Atividade – ACP I
Não tem como deixar de falar de qualidade no dia a dia, pois está envolvida em 
tudo e em todos. É de extrema importância a qualidade, tanto quando fala em 
qualidade de produto, serviço ou até mesmo de vida.
Eu como profissional de controle de qualidade, em uma multinacional coreana, 
vivencio a cultura exemplar, em qualidade e comprometimento da organização 
em oferecer e aplicar produtos e serviços, com alta produtividade sem perca de 
qualidade. Com suas gestões de qualidade e ferramentas, vejo como é simples de 
resolver e solucionar problemas no cotidiano.
- CONTEXTUALIZAÇÃO COM O MERCADO E PERFIL PROFISSIONAL
O vídeo nos mostra que o profissional formado técnico da qualidade, pode atuar 
em várias atividades ligadas à área da qualidade, criando manuais, fazendo 
relatórios, analisa a não conformidade dos produtos e serviços, faz também 
auditorias internas e externas.
- MERCADO DE TRABALHO PARA PROFISSIONAL TÉCNICO DE QUALIDADE
Vejo uma grande oportunidade no mercado de trabalho em relação ao técnico de 
qualidade, as empresas cada vez mais, estão buscando melhorar seus produtos e 
serviços para atender, as exigências dos seus clientes e se destacar, pois existem 
muitos produtos e serviços iguais no mercado, podendo ser um diferencial e sair 
na frente tendo uma organização que aplique e pratique uma gestão de 
qualidade.
- ATUAÇÃO E ATIVIDADES DO TÉCNICO EM QUALIDADE EM DIVERSOS 
SEGMENTOS
A atuação de um técnico de qualidade em vários segmentos, mostra que 
independente do produto ou serviço, temos que priorizar cada vez mais a 
qualidade, a atuação do técnico e fundamental para que se aplique e mantenha 
um produto ou serviço, sem perca de qualidade ou produtividade. Melhorando a 
redução de custo, tempo, refugos e percas no cotidiano. As atividades de um 
técnico de qualidade, no meu ponto de vista não abrange somente a uma 
inspeção de qualidade específica de um produto ou de um serviço, e sim de toda 
uma organização, desde verificação de recebimento, verificação de um processo 
de produção, prestar apoio técnico, otimizar processos existentes, criar e 
documentar processos, solucionar problemas junto ao cliente e várias outras 
atividades que cada empresa necessita.
- METODOLOGIAS E HISTÓRICO DA QUALIDADE 
A metodologia da qualidade é muito antiga, porem a qualidade foi mais 
aprimorada depois de dois acontecimentos importantes:
Revolução industrial 
2ª Guerra mundial
depois da guerra o Japão se tornou referência em conceitos da qualidade e logo 
se espalhou para todos os continentes, a partir desta época surgiram os grandes 
gurus tais como:
Deming
Juran
Crosby
Feigenbaum e 
Kaoru Ischkawa. 
Estes gurus desenvolveram ferramentas importantes que estão no sistema de 
gestão da qualidade que conhecemos até hoje, nos dias atuais com os grandes 
avanços tecnológicos e transformações de vida do ser humano em busca de 
melhorias continua da qualidade nos processos e serviços se tornou essencial a 
gestão da qualidade dentro de um mercado cada vez mais competitivo.
- O PAPEL DA QUALIDADE E SUA IMPORTÂNCIA E ESTRATÉGICA NAS 
ORGANIZAÇÕES
A gestão de qualidade é um assunto obrigatório nas organizações, afinal, os 
clientes estão cada vez mais exigentes e seletivos.Isso significa que, sem um 
padrão adequado, nenhuma empresa consegue se manter no mercado, vender e 
competir com as outras. A gestão da qualidade contribui, e muito, para o aumento
na satisfação dos clientes. Isso, consequentemente, gera uma taxa maior de 
fidelização dos consumidores, já que eles ficam mais seguros de que seus desejos 
e necessidades serão atendidos pelos produtos ou serviços oferecidos pela 
empresa.