Atividade Complementar 1

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE:
Diane Silva da Rocha
LOCAL E DATA:
Piracicaba 07 de fevereiro de 2021
· Contextualização com o mercado e perfil profissional
O profissional formado nessa área atua em atividades relacionadas com a qualidade aos processos da qualidade, criando manuais, relatórios e procedimentos para o sistema da organização. Ele também realiza auditorias internas e externas, elabora procedimentos e analisa as não conformidades de produtos e serviços, além de ser o responsável pela disseminação da qualidade. Suas áreas de atuação são diversificadas, algumas delas são:
Setores automotivo, alimentício, saúde, comércio. Exemplos bancos e empresas fornecedores de serviços como transporte, hotelaria, saneamento, planos de saúde, educação, lojas, restaurantes, revendas de veículos, óticas, hospitais, clinicas laboratórios. Podendo atuar nos setores de controle, inspeção e gestão da qualidade.
· Perfil:
Proativo: em ações que envolvam a sua responsabilidade
Flexibilidade: nos mais variados contextos da empresa
Adaptação: e motivação para mudanças
Líder: para motivas equipes de trabalho
Fácil relacionamento interpessoal interno e externo
Comunicação clara e precisa (individual e em público)
Colaboração na cooperação da equipe nos diversos contextos
Organização e capacidade de promover a organização no ambiente de trabalho
Busca constante pela excelência, olhar de melhoria e qualidade.
· Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade.
Cargos:
 Auditor: interno, e acompanhar externas para verificar a realização das atividades e a adequação com as normas 
Inspetor, realizando a inspeção dos resultados obtidos nos processos e consequente aprovação ou reprovação de produtos e serviços
Auxiliar da qualidade acompanhando os resultados dos processos e participando de grupos de melhoria
· Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos.
Atuação: controle, inspeção, garantia e gestão da qualidade
Participação em auditorias internas/ e ou externas
Atualização de indicadores da qualidade
Elaboração de gráficos dos dados coletados
Elaboração e realização de pesquisas de satisfação do cliente e de mercado
Descrição de novos processos e manutenção para esses documentos
Elaboração e atualização dos documentos a qualidade (manais e procedimentos)
Realização de testes e, amostras de novos produtos ou componentes
Acompanhamento da qualidade das matérias primas fornecidas 
Realização de treinamentos e de capacitação internas sobre rotinas e processos 
Acompanhamento, realização e avaliação dos processos de melhoria
Implementação de métodos e ferramentas da qualidade
· O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações.
O papel da qualidade é unir a organização e alinhar os procedimentos tornado cada um parte da busca pela excelência. Gerando assim 
Boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores
Desenvolvimento dos colaboradores pessoas treinadas e capacitadas
Melhores condições para a competitividade no mercado
Otimização de processos maior aproveitamento dos materiais 
Produtividade, padronização dos processos
Rentabilidade menor custo com erros
Eficácia e eficiência
Aumento na satisfação do cliente
· Cases de sistemas da qualidade
Móveis Cabral:
Empresa com 80 funcionários. Ramo de atuação fabricação de móveis residenciais e comerciais.
Antes da certificação: havia problemas com relação ao atendimento de requisitos dos clientes, controle dos documentos que eram utilizados na fabricação dos móveis e a capacitação de pessoal.
Após a implantação: houve a implantação dos indicadores da qualidade para os setores, e é feita a efetiva medição da satisfação dos clientes.
Os ganhos foram crescimento na melhoria na lucratividade, redução com desperdícios de matéria-prima, aumento no número de clientes, capacitação dos funcionários de acordo com as melhorias nos processos.
Usinagem Vértice:
Empresa 25 funcionários. Ramo de atuação industrial.
Iniciaram com resistência dos funcionários, que foi cedida após a implantação dos 5s.
Antes da certificação: não havia uma exigência com as especificações técnicas e a pontualidade na entrega.
Após a implantação: o fluxo de informações entre os setores e os processos produtivos, estão documentados no manual da qualidade e em procedimentos.
Organização de documentos e desenhos válidos são mantidos de acordo com a implantação da norma ISO 9001
Ganhos Disseminação das questões da qualidade e também o exercício da liderança pela supervisão mediaria por meio de capacitação constante.
Vector software:
Ramo de atuação setores imobiliário, financeiro e contábil e de controle de estoque.
 Antes a implantação: processos desconhecidos pela maioria dos colaboradores, produtos não inspecionados e não documentado.
Após implantação: Mapeamento dos processos disseminado entre colaboradores, atenção com a qualidade dos produtos, controle da qualidade documentado.
Com base nessas empresas podemos concluir que a implantação da ISO 9001 não é engessada, ela dá diretrizes que podem ser seguidas por qualquer área de atuação gerando muitos benefícios para a organização. 
· Metodologias e histórico da qualidade
A metodologia da qualidade é muito antiga, Aristóteles já em 350 a.C introduzia os primeiros conceitos dela. No entanto ficou em evidência com a Revolução industrial e após as 2 guerras mundiais, devido a produção em massa/série. 
O Japão foi o pioneiro após a guerra a adoção das práticas dos conceitos da qualidade. 
Principais disseminadores e gurus da qualidade foram Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, e Kaoru Ishikawa.
Esses gurus desenvolveram ferramentas que auxiliam e geram um cuidado maior com os produtos, os trabalhadores e os clientes. A busca constante pela qualidade, traz um diferencial para as empresas aumentando sua competitividade, e reduzindo seus custos.