negociação e marketing empresarial

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1)
No conceito de marketing considera-se o produto em cinco níveis hierárquicos, existindo características diferentes para agregar valor ao cliente, em cada um desses níveis
(KOTLER, 2000 p. 416)
Qual é a alternativa CORRETA, considerando o nível hierárquico e a correspondente característica?
Alternativas:
· Quinto nível-básico ou utilidades e valores mínimos.
· Primeiro nível-produto ampliado.
· Quarto nível-produto ampliado.
checkCORRETO
· Terceiro nível-benefício central.
· Segundo nível-percepção de potencial de valor.
Resolução comentada:
O quarto nível diz respeito ao produto ampliado, sendo esperados fatores e valores que excedam as expectativas dos clientes, com características não encontradas em produtos concorrentes.
Código da questão: 30564
2)
O P de Promoção, do Mix de Marketing, é composto de:
Identifique a alternativa CORRETA.
Alternativas:
· Propaganda, cobertura, canais, garantias e força de vendas.
· Promoção de vendas, transporte, propaganda, relações públicas e condições de financiamento.
· Lista de preço, estoque, transporte, relações públicas, qualidade e garantias.
· Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas e marketing direto.
checkCORRETO
· Estoque, promoção de vendas, relações públicas, embalagem e prazo de pagamento.
Resolução comentada:
O P de Promoção é composto de: promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas e marketing direto.
Código da questão: 30561
3)
Os negociadores, segundo Junqueira (1988), podem ser representados por quatro perfis de negociadores com características muito peculiares, e que definem claramente cada estilo. São eles:
I- Catalisador: muito criativo, gerador de soluções inovadoras e grandes empreendimentos. 
II- Apoiador: voltado às pessoas, muito mais do que a resultados. 
III- Controlador: toma decisões rápidas e procura otimizar o seu tempo e dos outros.
IV- Analítico: é marcado pelo comportamento “inquisidor” e detalhista. 
Identifique a alternativa CORRETA.
Alternativas:
· I, III e IV estão corretos.
· I, II e IV estão corretos.
· I, II, III e IV estão corretos.
checkCORRETO
· III e IV estão corretos.
· II e III estão corretos.
Resolução comentada:
Os quatro perfis de negociadores segundo Junqueira (1988) são: Catalisador: muito criativo, gerador de soluções inovadoras e grandes empreendimentos; Apoiador: voltado às pessoas, muito mais do que a resultados; Controlador: toma decisões rápidas e procura otimizar o seu tempo e dos outros e Analítico: marcado pelo comportamento “inquisidor” e detalhista.
Código da questão: 30540
4)
O conceito de ciclo de vida de um produto ou serviço engloba as seguintes fases, respectivamente:
Alternativas:
· Introdução, maturidade, declínio e crescimento.
· Introdução, crescimento, maturidade e declínio.
checkCORRETO
· Introdução, crescimento, declínio e maturidade.
· Introdução, maturidade, crescimento e declínio.
· Introdução, declínio, maturidade e crescimento.
Resolução comentada:
O ciclo de vida de produto engloba, respectivamente, as fases de: Introdução, crescimento, maturidade e declínio.
Código da questão: 30566
5)
Promoção é um dos mecanismos da estratégia básica do Marketing Mix para promover a empresa e seus produtos junto ao mercado e clientes.
São instrumentos utilizados para realizar a promoção:
Alternativas:
· Internet. Propaganda. Tabela de descontos. Catálogos e folhetos. Publicidade. Venda Pessoal. Feiras e exposições. Trabalhos pós-venda.
· Internet. Propaganda. Catálogos e folhetos. Publicidade. Venda Pessoal. Feiras e exposições. Trabalhos pós-venda.
checkCORRETO
· Internet. Tabela de descontos. Política de garantia. Catálogos e folhetos. Publicidade. Venda Pessoal. Feiras e exposições. Trabalhos pós-venda.
· Internet. Propaganda. Lista de preço. Catálogos e folhetos. Política de estoque. Venda Pessoal. Feiras e exposições. Trabalhos pós-venda.
· Internet. Markup-padrão. Propaganda. Catálogos e folhetos. Publicidade. Venda Pessoal. Feiras e exposições. Trabalhos pós-venda.
Resolução comentada:
São instrumentos utilizados para promover a empresa e seus produtos: Internet. Propaganda. Catálogos e folhetos. Publicidade. Venda Pessoal. Feiras e exposições. Trabalhos pós-venda.
Código da questão: 30576
6)
A função estratégica do marketing tem como tarefa criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam estes pessoas físicas ou jurídicas, e que a troca ou transação ocorre quando forem satisfeitas cinco condições básicas.
Em relação às condições básicas, Identifique as afirmativas com (V) verdadeiras ou (F) falsas:
( ) Que existam pelo menos uma parte. 
( ) Que as partes tenham algo que represente valor para a outra parte.
( ) Que exista comunicação entre as partes.
( ) Que as partes estejam livres para optar pela oferta que quiserem.
( ) Que as partes acreditem ser vantajoso participar da negociação e fazer negócios com a outra parte.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
· V -F - V - V - V.
· F - V - V - V - V.
checkCORRETO
· V - V - V - F - V.
· V - V - F - V - V.
· V - V - V - V - F.
Resolução comentada:
As cinco condições básicas são: 1- Que existam pelo menos duas partes; 2- Que as partes tenham algo represente valor para a outra parte; 3- Que exista comunicação entre as partes; 4- Que as partes estejam livres para optar pela oferta que quiserem; 5- Que as partes acreditem ser vantajoso participar da negociação e fazer negócios com a outra parte.
Código da questão: 30555
7)
No estágio Introdução do ciclo de vida de um produto ou serviço, os lucros são negativos ou baixos
PORQUE
neste estágio as vendas são baixas e as despesas com distribuição e promoção mais altas.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
· As duas afirmações são falsas.
· A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
checkCORRETO
Resolução comentada:
Os lucros são negativos ou baixos no estágio de introdução devido às baixas vendas e às despesas com distribuição e promoção mais altas.
Código da questão: 30567
8)
O ciclo de vida do produto é composto por quatro fases: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Na fase declínio há forte queda nas _______ e na __________.
Assinale a alternativa que contém as palavras adequadas às lacunas, respectivamente.
Alternativas:
· Promoções; vendas.
· Vendas; variação.
· Vendas; rentabilidade.
checkCORRETO
· Empresas; vendas.
· Rentabilidade; promoções.
Resolução comentada:
Na fase declínio há forte queda nas vendas e na rentabilidade
Código da questão: 30571
9)
Na hierarquia de produtos, um restaurante que oferece, além dos pratos diferenciados, uma carta de vinhos à altura do cardápio, está em qual nível?
Alternativas:
· Quarto nível - produto ampliado - fatores e valores esperados que excedam as expectativas dos clientes, com características não encontradas em produtos concorrentes.
checkCORRETO
· Segundo nível – básico - utilidades e valores mínimos esperados pelo cliente em relação a um determinado produto ou serviço.
· Terceiro nível - atributos esperados - o cliente deseja encontrar em um produto ou serviço, o que inclui os atributos mínimos e os atributos que o cliente espera obter de um produto ou serviço.
· Quinto nível - percepções de potencial de valores que um produto possa oferecer no futuro.
· Primeiro nível - benefício central – refere-se ao que se espera obter em qualquer produto ou serviço que está adquirindo.Resolução comentada:
Quarto nível que diz respeito ao produto ampliado, sendo esperados fatores e valores que excedam as expectativas dos clientes, com características não encontradas em produtos concorrentes.
Código da questão: 30563
10)
Negociar é um aspecto inerente ao processo de relacionamento Interpessoal 
PORQUE
inconscientemente, negocia-se o tempo todo, seja com familiares, empregados, superiores, amigos etc. 
Em relação às afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· As duas afirmações são falsas.
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
· A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
· A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
Resolução comentada:
Inconscientemente, negocia-se o tempo todo, seja com familiares, empregados, superiores, amigos, o que, na prática, implica dizer que negociar é um aspecto inerente ao processo de Relacionamento Interpessoal.
Código da questão: 30533
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· Prazo de agendamento: 23/04/2020 - 04/06/2020
· Código Avaliação: 10195529
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