RESPOSTAS UNIP DISCIPLINA ONLINE - GESTÃO MERCADOLÓGICA

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Exercícios Gerais
Exercício 1:
Na gestão mercadológica, entende-se por Identidade Corporativa o processo por meio do qual uma instituição utiliza os
elementos comunicacionais para transmitir eficazmente o que faz, como o faz, quem é e como pretende ser percebida pelo
público consumidor. 
O termo gestão mercadológica refere-se a
A)
Marca (que pode ser somente escrita ou conter elementos iconográficos visuais).
B)
Marca (que somente se apresenta em formato escrito e sem sonoridade).
C)
Marca (que somente se apresenta em formato de áudio e identidade fonética).
D)
Marca (somente com informação iconográfica, do contrário é apenas um nome).
E)
Marca (somente com informação textual, do contrário é apenas um nome).
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
A) 
Exercício 2:
Olavo e Pedro resolveram abrir uma empresa de confecções na 25 de Março, em São Paulo, para venda de moda pet.
Dentre os mais de 800 itens disponíveis em moda festa para cães, os irmãos apostaram na venda da roupa de casamento
(vestido de noiva e fraque) que normalmente são muito vendidos, sem que haja necessidade de promoção. 
/
Na matriz BCG e no gráfico de ciclo de vida do produto:
A)
a roupa de casamento ocupa o papel de produto em INTRODUÇÃO, tendo em vista que a loja é nova.
B)
a roupa de casamento ocupa o papel de produto em MATURIDADE, tendo em vista o histórico de sucesso em vendas.
C)
a roupa de casamento ocupa o papel de produto em CRESCIMENTO, devido a fase inicial da loja e aos 800 itens.
D)
tanto a roupa de casamento quanto a Loja estão em fase de MATURIDADE pois este mercado já é conhecido.
E)
tanto a loja quanto a roupa de casamento não representam estágios mensuráveis de ciclo de vida do produto.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
C) 
E) 
D) 
A) 
B) 
Exercício 3:
A Doce Saudável, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação que oferece sobremesas mais
saudáveis, preparadas com produtos mais naturais e com menos conservantes, realizou uma análise SWOT do
microambiente e do macroambiente, como pré-requisito para elaboração de um plano de marketing para o próximo ano.
A análise concluiu que 
A)
o acentuado aumento de pessoas obesas e diabéticas no Brasil, computado pelo IBGE, constitui uma fraqueza para a
Doce Saudável.
/
B)
o aumento nas vendas fez com que a Doce Saudável expandisse sua extensão de linha, constituindo uma oportunidade
para a empresa.
C)
o baixo desempenho no serviço de distribuição da Doce Saudável constitui uma ameaça à empresa.
D)
os pontos de venda têm demonstrado cada vez mais interesse em produtos saudáveis, o que representa um ponto forte da
Doce Saudável.
E)
a crescente atenção sobre produtos saudáveis e valor nutritivo, observada na pesquisa, é uma oportunidade para a Doce
Saudável.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
D) 
E) 
Exercício 4:
Em 2014 foi realizada pesquisa em Porto Alegre-RS a respeito de consumo de produtos cosméticos naquela região. O
gráfico abaixo representa o resultado, no qual o consumidor busca por informações sobre esses produtos. 
Gráfico: Onde é feita a busca por informações:
Com base nessa pesquisa, podemos dizer que no processo de decisão do comprador:
/
A)
as fontes experimentais estão ligadas aos vendedores e representam o menor índice de busca de informação.
B)
a mídia de massa, representada por revistas, fornece poucas informações, mas, por ser veículo de massa é a principal
fonte de informação.
C)
o alto índice de rejeição sobre a busca de fontes pessoais se destaca, por ser o menor influenciador na tomada de
decisão.
D)
as fontes públicas de informações aparecem com desconfiança por parte do consumidor, apresentando o menor índice da
pesquisa.
E)
as fontes pessoais representam a principal forma de o consumidor tomar a decisão de compra.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
E) 
Exercício 5:
Quando a empresa posiciona seus produtos para o status global, adquiri determinadas vantagens, tais como marca única,
economia de escala, oportunidade para impulsão internacional e comparabilidade de mercado. 
As marcas Globais podem empregar um composto de marketing que seja essencialmente o mesmo em todo o mundo, isto
é, um plano padronizado. Segundo Sandhusen (2010), um estudo foi realizado com 174 bens de consumo, dos quais
apenas 10 foram exportados sem modificação significativa. 
Com base no texto, considere os quadrantes a seguir.
/
Considerando o conjunto das informações, em qual dos quadrantes acima os produtos exportados sem modificações
poderiam se encaixar?
A)
Extensão do produto.
B)
Adaptação do produto.
C)
Adaptação da comunicação.
D)
Adaptação dupla.
E)
Nenhum dos quadrantes.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
A) 
Exercício 6:
Dentre as pessoas que o praticam o consumo, geralmente, consideramos como consumidor a própria pessoa que adquire
o bem. Entretanto, há situações especiais de consumo, nas quais outra pessoa adquire o bem no lugar do consumidor.
Com base nisso e dentre as afirmativas a seguir, assinale a que não condiz com as situações especiais de consumo.
/
A)
Um brinquedo comprado por um adulto vai ser usado por uma criança.
B)
As compras mensais de um casal no supermercado servirão à família toda.
C)
Um adulto compra um ingresso para um espetáculo teatral no qual irá sozinho.
D)
Uma família escolhe um colégio para os filhos.
E)
As fraldas de um bebê são adquiridas por seus pais.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
B) 
D) 
E) 
B) 
C) 
Exercício 7:
Uma característica típica da gestão mercadológica em empresas de serviços que interfere decisivamente em sua gestão,
deve-se ao fato de que sua prestação 
A)
ocorre simultaneamente ao consumo.
B)
costuma não variar de cliente para cliente.
C)
/
depende pouco dos funcionários e dos clientes.
D)
pode ser estocada para as horas de movimento.
E)
é facilmente percebida pelo cliente antes da compra.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
A) 
Exercício 8:
É uma característica de marketing orientado para vendas: 
A)
investir em ampla pesquisa de mercado para desenvolver novos produtos.
B)
investir em novas embalagens de produtos diferenciados para ter maior espaço no ponto de venda.
C)
investir em estratégia de concorrência para que o consumidor tenha mais ofertas.
D)
investir amplo esforço em promoções e em preços competitivos visando o aumento no volume de compras.
E)
investir em amplo contexto publicitário para agregar mais valor à marca da organização.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
/
E) 
A) 
B) 
C) 
D) 
Exercício 9:
A função da matriz SWOT na análise de administração mercadológica é a de analisar
A)
qual vantagem competitiva deve ser explorada.
B)
o cenário de microambiente competitivo, visando aproveitar as oportunidades.
C)
o cenário competitivo, visando o aproveitamento das forças.
D)
o modelo de competição proposto a partir do microambiente.
E)
a estratégia de competição baseada nas ameaças internas das quais a empresa faz parte.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
A) 
C) 
B) 
Exercício 10:
O Sistema de Informações de Marketing – SIM – corresponde ao
A)
conjunto de medidas de pesquisa de mercado com objetivo de mensurar os concorrentes.
/
B)
sistema de registros internos, de inteligência de marketing e de pesquisa que ajudam a organização a tomar decisões de
mercado.
C)
sistema de registros produtivos dos produtos que agradam os consumidores.
D)
conjunto de ações de marketing, baseado em pesquisa de demanda que ajudam a desenvolver os serviços.
E)
conjunto dos processos de produção de informações de marketing que ajudam a organização a tomar decisões, com base
nos produtos rejeitados pelo consumidor.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
E) 
A) 
D) 
C) 
B) 
Exercício 11:
Sobre o Mix deMarketing pode-se afirmar que 
I é um conjunto de variáveis que consiste naquilo que a empresa pode fazer no sentido de influenciar a procura por seu
produto, visando alcançar o nível desejado de vendas. 
II o Produto refere-se às características e atributos que o produto ou serviço da sua empresa terá (tamanhos, cores e
funcionalidades). 
III o Preço refere-se a quanto (popular ou de luxo) e como será cobrado do cliente (prazo, à vista). 
IV a Promoção refere-se às estratégias de divulgação utilizadas. 
V a Praça refere-se aos locais que o produto estará disponibilizado (revendas, lojas físicas e virtuais, etc.). 
Está correto o afirmado em
A)
I, II, III, IV e V. 
/
B)
I, somente.
C)
III e IV, somente. 
D)
IV e V, somente.
E)
I, III e V, somente.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
E) 
D) 
C) 
B) 
A) 
Exercício 12:
Comparando a Matriz BCG com a GE, podemos concluir que
A)
tanto a matriz BCG quanto a GE oferecem recomendações estratégicas específicas e mostram como implementar as
estratégias.
B)
a matriz da GE se difere da BCG por ser usada para operações empresariais internacionais.
C)
a matriz BCG tem como base o retorno sobre o investimento, enquanto a matriz da GE leva em conta o fluxo de caixa.
D)
/
a matriz GE avalia as Forças e Fraquezas, enquanto que a Matriz de BCG a atratividade do mercado.
E)
a Matriz GE é um modelo para análise de portfólio de unidades de negócios que avalia os eixos “Força Competitiva” e
“Atratividade do Mercado”.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
A) 
C) 
D) 
E) 
Exercício 13:
Relativamente aos objetivos do processo de Segmentação, leia atentamente os objetivos enunciados abaixo e assinale o
incorreto.
Inclui-se entre os objetivos do processo de Segmentação, 
A)
penetrar mais efetivamente nos segmentos de mercado.
B)
rentabilizar a linha de produtos e serviços da empresa.
C)
aprimorar o processo de abordagem do mercado-alvo.
D)
buscar que seus consumidores tenham uma percepção positiva e favorável da imagem da empresa e de seus produtos.
E)
atender de modo mais eficiente os grupos de consumidores-alvo.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
/
Comentários:
A) 
B) 
C) 
D) 
Exercício 14:
Entre as variáveis do ambiente externo, algumas constituem oportunidades. Considere as variáveis enunciadas nas
alternativas abaixo e assinale a incorreta:
A)
Abertura de novos mercados mediante acordos governamentais entre países.
B)
Novos hábitos de consumo de jovens e adolescentes.
C)
Incorporação de modernos processos de fabricação de produtos.
D)
Fechamento das atividades de empresas multinacionais no País.
E)
Tendências favoráveis de consumo.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
D) 
A) 
B) 
E) 
C) 
Exercício 15:
Dentre as afirmativas abaixo, identifique as que apontam os principais fatores de fracasso de um novo produto.
/
I O mercado é muito pequeno. 
II O produto não é novo nem diferente. 
III Os consumidores não conseguem compreender o produto. 
IVO produto não tem conexão com os hábitos do mercado.
Está correto o afirmado em
A)
I, II, III e IV.
B)
I, II e IV, somente.
C)
I, III e IV, somente.
D)
II, III e IV, somente.
E)
III e IV, somente.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) 
Exercício 16:
O Mix de comunicação concretiza-se através de um conjunto de ferramentas que englobam publicidade, promoção de
vendas, relações públicas, venda pessoal, marketing direto, assessoria de imprensa e merchandising, que a empresa
utiliza para comunicar a sua proposta de valor, desenvolver e manter relações favoráveis com o cliente, informando-o e
persuadindo-o, de forma a melhor aceitar o produto da empresa e fomentando, assim, a procura. 
Com base no trecho, classifique as afirmativas como verdadeira (V) ou falsa (F):
( ) Ao fazermos uma promoção de vendas para distribuidores, devemos somente oferecer a propaganda cooperada. 
( ) A promoção de vendas tem condições de reverter uma tendência declinante de vendas de um produto em seu ciclo de
vida. 
( ) A diferença entre Merchandising e Promoção de Vendas é que a Promoção de Vendas é feita por tempo determinado
enquanto Merchandising é constante. 
/
( ) De acordo com os dados apresentados em aula, não é importante que exista sinergia da propaganda com a
comunicação no ponto de venda. 
( ) Uma promoção de vendas não pode mudar as atitudes negativas dos consumidores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de afirmativas verdadeiras (V) e falsas (F):
A)
F, F, V, F, V
B)
F, F, F, V, V
C)
V, V, F, V, F
D)
V, F, V, F, V
E)
F, V, V, V, F
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
D) 
A) 
Exercício 17:
Estratégias de posicionamento, quando conduzidas com precisão, podem levar a organização à posição de liderança em
seu segmento. 
Em relação às estratégias de posicionamento, podemos afirmar exceto que
A)
envolvem nitidamente as variáveis do composto de marketing conhecidas como 4Ps.
B)
/
devem considerar o posicionamento mental do consumidor.
C)
a mudança de uma posição antiga para uma nova posição é chamada de reposicionamento.
D)
devem considerar a posição que a organização ocupa na mente do estrategista.
E)
em muitos casos, exigem um intenso trabalho de comunicação para reforçar a posição de uma organização na percepção
do mercado.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) 
Exercício 18:
A escala de Maslow, do ponto de vista do marketing, é uma ferramenta útil para a análise do comportamento do
consumidor, pois fornece uma radiografia comportamental relevante aos executivos de marketing no momento da tomada
de decisão mercadológica.
Em relação à esta escala podemos dizer que
A)
as necessidades/desejos são posicionadas em uma hierarquia de satisfação.
B)
as necessidades fisiológicas se situam na base da pirâmide.
C)
o consumo motivado por status não se associa apenas aos produtos de marcas desejadas, mas também ao consumo que
envolve a aprovação social.
D)
(Todas as afirmativas estão incorretas). 
/
E)
(Todas as afirmativas estão corretas).
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
B) 
C) 
E) 
Exercício 19:
Uma pesquisa de mercado pode ser realizada tanto com base em dados primários quanto em dados secundários. 
Considerando essa premissa, assinale a afirmativa que apresenta conceitos incorretos:
A)
Os dados primários são aqueles que foram reunidos para uma finalidade especifica ou para um projeto especifico de
pesquisa. Normalmente, os dados primários são gerados para atender a uma necessidade específica do patrocinador da
pesquisa.
B)
Os dados primários são aqueles que surgem quando uma empresa efetua uma pesquisa visando obter informações
inexistentes, ou informações já existentes, mas sem o grau necessário de profundidade ou abrangência.
C)
Os dados secundários são aqueles que aparecem no resultado de uma pesquisa, mas que não possuem relevância
significativa para a conclusão final da pesquisa. São gerados como subprodutos da pesquisa primária e por esse motivo
normalmente são descartados.
D)
Os dados secundários são aqueles que foram coletados para alguma finalidade específica, mas que podem ser utilizados
para outra aplicação. Um bom exemplo de dados secundários ocorre quando uma empresa interessada em conhecer o
número de clientes potenciais de determinada região busca esse tipo de informação nos dados coletados em pesquisas do
IBGE.
E)
Os dados secundários podem ser obtidos em fontes diversas, tais como: publicações governamentais, periódicos, livros,
relatórios internos da empresa, dados comerciais, informações on-line de associações e entidades de negócios,
/
congressos, seminários, simpósios etc.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C) 
Exercício 20:
A teoria e a prática do marketing nasceram de necessidades associadas a produtos físicos. No entanto, uma das grandestendências dos últimos anos é o incrível crescimento desse setor de serviços. No Brasil, mais de 70% dos empregos e
73% do PIB são provenientes deste setor. Estudos recentes descrevem um setor com produtividade relativamente
elevada, composto por segmentos bastante heterogêneos e com alguns segmentos dinâmicos, que contribuem para o
processo de inovação e difusão de conhecimento na economia. 
Considerando isso, analise os itens a seguir, que apresentam afirmativas sobre esse setor de serviços.
I Intangibilidade é uma das características dos serviços. Ao contrário de produtos físicos, eles não podem ser vistos,
sentidos, ouvidos, cheirados ou provados antes de serem adquiridos. De modo a reduzir a incerteza em relação à
conformidade do serviço, os compradores buscam sinais de qualidade nas pessoas, nos equipamentos, na comunicação e
nos preços. Portanto, os profissionais de marketing devem incorporar imagens concretas a ideias abstratas. Em síntese,
os profissionais de marketing devem utilizar a imaginação para transformar serviços intangíveis em benefícios concretos. 
II Outra importante característica dos serviços é sua variabilidade. Pelo fato de depender de quem os fornece, além de
onde e quando, os serviços são muito variáveis. Assim, visando minimizar essa característica, muitas empresas adotam
três estratégias: treinam intensamente seus funcionários, buscam a padronização dos serviços e procuram acompanhar a
satisfação dos clientes por meio de um sistema de reclamações / sugestões. 
III O marketing de serviço exige, além do componente externo, o interno e o interativo. O marketing externo pode ser
entendido como o marketing básico / convencional, ou seja, aquele que cuida do preço, distribuição e promoção do
serviço. O marketing interno cuida do treinamento e da motivação dos funcionários. Já o marketing interativo cuida do
relacionamento do funcionário com o cliente. 
IV Uma empresa de serviços pode ter uma vantagem sobre seus competidores ao executar um serviço com mais
qualidade. Em regra, o cliente compara o serviço recebido com o esperado. Se o nível de satisfação for elevado, ele ficará
inclinado a utilizar novamente o fornecedor além de promover o “boca a boca” favorável. Existem cinco determinantes da
qualidade de um serviço, a saber: 1) Confiabilidade, que diz respeito à capacidade de execução do serviço em
conformidade com o prometido; 2) Responsabilidade, que diz respeito à disposição de ajudar o cliente e dar respostas
dentro do prazo estipulado; 3) Segurança, que está associada ao grau de conhecimento que os funcionários possuem e à
capacidade de transmitir confiança; 4) Empatia, que diz respeito à atenção individual que é dispensada aos clientes; e 5)
Tangibilidade, que está atrelada à aparência das instalações físicas, equipamentos, funcionários, material de comunicação,
ou seja, tudo aquilo que torna o serviço mais palpável à vista do cliente.
Sobre os itens apresentados acima:
A)
o item I, e apenas ele, apresenta conceitos incorretos.
B)
/
o item II, e apenas ele, apresenta conceitos incorretos.
C)
o item III, e apenas ele, apresenta conceitos incorretos.
D)
o item IV, e apenas ele, apresenta conceitos incorretos.
E)
todos os itens apresentam conceitos corretos.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
A) 
E) 
Exercício 21:
A análise do ciclo de vida de um produto é uma ferramenta administrativa que direciona as estratégias de marketing. 
Sobre esse assunto, podemos afirmar também que
A)
a análise do ciclo de vida se refere à marca de um produto.
B)
dizer que um produto está em introdução, significa dizer que a empresa está entrando no mercado com sua marca nova,
independente da existência de concorrentes.
C)
a fase de maturidade requer estratégias de marketing voltadas para a sustentação de uma posição competitiva e
preservação dos clientes.
D)
o consumo residual de um produto oferece um grau de rentabilidade interessante para a empresa, sendo necessário
buscar mercados residuais para o lançamento de novos produtos.
/
E)
os consumidores caracterizados como maioria tardia proporcional uma lucratividade bem elevada para o mercado.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
A) 
B) 
C) 
Exercício 22:
O grau de ansiedade gerado pelo lançamento de um novo carro esportivo mantém relação direta com as características e
aprimoramentos divulgados pela montadora. Quanto mais potente for seu motor, maior será a ansiedade dos fanáticos. Ao
anunciar que apenas 77 unidades serão vendidas, a montadora XXYY fala ao coração dos consumidores de artigos de
luxo – quanto mais exclusivo o produto, mais dinheiro eles estão dispostos a desembolsar. Isso ajuda a explicar porque a
montadora divulgou como os carros serão produzidos. (Revista Exame - Adaptado). 
Sobre essa matéria podemos afirmar que
I a estratégia de marketing tem como alvo a maioria tardia do mercado. 
II os fatores inovadores são aqueles que valorizam o status e exclusividade do produto. 
III a comunicação de marketing a ser utilizada para este caso deve buscar despertar a curiosidade do cliente.
Está correto o afirmado em
A)
I, somente.
B)
II, somente.
C)
I e III, somente.
D)
II e III, somente.
E)
/
I, II e III.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) 
Exercício 23:
Uma pesquisa de mercado pode ser realizada tanto com base em dados primários quanto com base em dados
secundários. 
Considerando essa premissa, assinale entre as afirmativas a seguir, aquela que reúne conceitos incorretos.
A)
Dados primários são aqueles reunidos para uma finalidade especifica ou para um projeto especifico de pesquisa.
Normalmente, os dados primários são gerados para atender a uma necessidade específica do patrocinador da pesquisa.
B)
Dados primários são aqueles que surgem quando determinada empresa realiza uma pesquisa visando a obter informações
inexistentes, ou informações já existentes, mas sem o necessário grau de profundidade ou abrangência.
C)
Dados secundários são os resultantes de uma pesquisa que, no entanto, não possuem relevância significativa para a
conclusão final dessa pesquisa. São gerados como subprodutos da pesquisa primária e, por esse motivo, normalmente
são descartados.
D)
Dados secundários são aqueles que foram coletados para alguma finalidade específica, mas podem ser utilizados para
outra aplicação. Um bom exemplo de dados secundários ocorre quando uma empresa interessada em conhecer o número
de clientes potenciais de determinada região busca esse tipo de informação em dados coletados pelo IBGE.
E)
Os dados secundários podem ser obtidos em fontes diversas, tais como: publicações governamentais, periódicos, livros,
relatórios internos da empresa, dados comerciais, informações on-line de associações e entidades de negócios,
congressos, seminários, simpósios etc.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
/
Comentários:
A) 
B) 
C) 
Exercício 24:
A teoria e a prática do marketing surgiram associadas a produtos físicos. No entanto, uma das grandes tendências dos
últimos anos é o incrível crescimento do setor de serviços. No Brasil, mais de 70% dos empregos e 73% do PIB é
proveniente deste setor. Estudos recentes descrevem o setor com produtividade relativamente elevada, composto por
segmentos bastante heterogêneos e com alguns segmentos dinâmicos, que contribuem para o processo de inovação e
difusão de conhecimento na economia. 
Sobre o setor de serviços, considere as afirmativas a seguir:
I Intangibilidade é uma das características dos serviços. Ao contrário de produtos físicos, eles não podem ser vistos,
sentidos, ouvidos, cheirados ou provados antes de serem adquiridos. De modo a reduzir a incerteza em relação à
conformidade do serviço, os compradores buscam sinais de qualidade nas pessoas, nos equipamentos, na comunicação e
nos preços. Portanto, os profissionais de marketing devem associar imagens concretas a ideias abstratas. Em síntese, os
profissionais de marketing devem utilizar a imaginaçãopara transformar serviços intangíveis em benefícios concretos.
II Outra importante característica dos serviços é sua variabilidade. Pelo fato de depender de quem os fornece, além de
onde e quando, os serviços são muito variáveis. Assim, visando minimizar essa característica, muitas empresas adotam
três estratégias: treinam intensamente seus funcionários, buscam a padronização dos serviços e procuram acompanhar a
satisfação dos clientes por meio de um sistema de reclamações / sugestões. 
III O marketing de serviço exige, além do componente externo, o interno e o interativo. O marketing externo pode ser
entendido como o marketing básico / convencional, ou seja, aquele que cuida do preço, distribuição e promoção do
serviço. O marketing interno cuida do treinamento e motivação dos funcionários. Já o marketing interativo cuida do
relacionamento do funcionário com o cliente. 
IV Uma empresa de serviços pode apresentar uma vantagem sobre seus competidores ao executar um serviço de maior
qualidade. Em regra, o cliente compara o serviço recebido com o esperado. Se o nível de satisfação for elevado, ele ficará
inclinado a utilizar novamente o fornecedor além de promover o “boca-a-boca” favorável. Há cinco determinantes da
qualidade de um serviço, a saber: 1. Confiabilidade, que diz respeito à capacidade de execução do serviço em
conformidade com o prometido; 2. Responsabilidade, que diz respeito à disposição de ajudar o cliente e dar respostas
dentro do prazo estipulado; 3. Segurança, associada ao grau de conhecimento que os funcionários possuem e à
capacidade de transmitir confiança; 4. Empatia, que diz respeito à atenção individual dispensada aos clientes; e 5.
Tangibilidade, atrelada à aparência das instalações físicas, equipamentos, funcionários, material de comunicação, ou seja,
tudo aquilo que torna o serviço mais palpável à vista do cliente.
Sobre as afirmativas acima:
A)
apenas a I apresenta conceitos incorretos.
B)
apenas a II apresenta conceitos incorretos.
C)
/
apenas a III apresenta conceitos incorretos.
D)
apenas a IV apresenta conceitos incorretos.
E)
(Todas as afirmativas apresentam conceitos corretos)
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
E) 
Exercício 25:
Segundo Drucker (1997, p. 47) “Quando a empresa traça objetivos e metas, e busca alcançá-los, ela tem claramente
definido do porque ela existe, o que e como faz, e onde quer chegar”. 
Isto posto, considere as afirmativas a seguir:
I A estratégia de marketing permite definir como a empresa atingirá seus objetivos e metas. 
II Estratégia consiste nas decisões necessárias para determinar a maneira na qual o composto de marketing, ou seja, os 4
Ps, são combinados em tempos distintos. 
III Para maior eficiência dos resultados é preciso acompanhar e analisar as métricas, sem interferir no planejamento
inicialmente proposto. 
IV As estratégias facilitam o gerenciamento dos relacionamentos com o mercado para que a empresa obtenha mais
competitividade sobre a concorrência.
Está correto o afirmado em
A)
I e II, somente.
B)
II e III, somente. 
C)
III e IV, somente. 
D)
/
I, II e III, somente. 
E)
I, II e IV, somente.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
E) 
A) 
B) 
Exercício 26:
Segundo Kotler, Posicionamento de Mercado é a “capacidade que a empresa tem de ser percebida como diferente de
seus concorrentes, em função de suas vantagens competitivas”. 
Considere as seguintes afirmativas:
I Conformidade e facilidade podem ser parâmetros para diferenciação de produtos. 
II Nem toda diferença é considerada significativa, desde que atenda alguns critérios, entre os quais lucratividade,
acessibilidade, exclusividade, superioridade, destaque e importância. 
III As empresas podem se diferenciar a partir da segmentação de seu mercado, seu posicionamento e seu mix de
marketing, conquistando assim, a possibilidade de agregar valor aos clientes. 
IV A Indicação Geográfica e a Denominação de origem, não são fatores relevantes a serem utilizados como diferenciais
competitivos.
Está correto o afirmado em
A)
I e II, somente.
B)
II e III, somente. 
C)
I, II e III, somente. 
D)
I, III e IV, somente.
/
E)
II, III e IV, somente.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
B) 
C) 
Exercício 27:
A segmentação de mercado constitui-se basicamente na divisão de um mercado em grupos, de acordo com interesses
semelhantes. Cada indivíduo possui uma área de interesse predominante, e diversos indivíduos formam grupos que
compartilham interesses. Por tendência, indivíduos possuem reações de sentimento e percepção parecidas sobre
determinadas situações. Para lidar e atender melhor os grupos de clientes é realizada a segmentação de mercado.
Disponível em: <http://agenciapomar.com.br/segmentacao-de-mercado/>. Acesso em: 16 nov. 2018.
Um dos principais tipos de segmentação de mercado é a segmentação demográfica, que deve levar em conta
A)
os benefícios procurados pelo consumidor.
B)
a mídia que será eficaz se bem utilizada.
C)
a sensibilidade ao preço exibido pela amostra.
D)
a porcentagem da população pertencente a determinada faixa etária.
E)
os costumes e estilo de vida do público-alvo.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
/
E) 
D) 
Exercício 28:
Os conceitos centrais de marketing estão interligados numa relação causal direta. Essa relação tem como princípio a base
da construção da própria fundamentação teórica do marketing.
I NECESSIDADES - privação de alguma satisfação básica. 
II DESEJOS - carências por satisfações específicas para satisfazer necessidades. 
III DEMAND - desejos por produtos/serviços específicos. 
IV VALOR - representatividade da disposição psicológica e financeira para aquisição do produto. 
V CUSTO - critério de quantificar determinado produto ou serviço, levando em consideração todas as variáveis que
compõem seu valor.
Está correto o afirmado em
A)
I, II e III somente.
B)
I, II, III e V somente.
C)
I, II, III e IV.
D)
IV e V somente.
E)
II somente.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
/
A) 
E) 
B) 
C) 
Exercício 29:
(Secretaria de Estado de Educação - AM (SEDUC/AM) 2018) O direito de se manifestar é fundamental, inerente a todas
as pessoas, sendo indispensável em uma sociedade democrática, como meio de expressão das necessidades do povo,
visando a assegurar o bem comum. 
Em relação ao exercício desse direito fundamental, tema central da charge, 
considere as afirmativas abaixo e assinale a(s) correta(s).
I Não é necessária autorização para realizar o ato de se manifestar nem é preciso avisar previamente as autoridades. 
II O direito à livre expressão não pode abrigar, em sua abrangência, manifestações de conteúdo imoral que implicam
ilicitude penal. 
III A liberdade de pensamento e de reunião não pode sobrepor à liberdade de locomoção, ao direito à segurança, ao direito
à propriedade, seja pública ou privada. 
IV A liberdade de imprensa, enquanto projeção das liberdades de comunicação e de manifestação do pensamento,
reveste-se de conteúdo abrangente, por compreender, entre outras prerrogativas relevantes que lhe são inerentes, o
direito de informar, de buscar a informação, de opinar e de criticar. 
V Não é permitido ao poder público frustrar a realização de manifestação, ainda que haja outra, previamente convocada,
para o mesmo local.
Está correto somente o afirmado em
A)
I, III e V, somente.
B)
I e IV, somente.
/
C)
I e V, somente.
D)
II, III, IV, somente.
E)
I, somente.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
A) 
B) 
C) 
D) 
Exercício 30:
Acerca dos direitos e garantias fundamentais, considere as afirmativas abaixo e assinale a correta:
A)
Nenhuma pena passará da pessoa do condenado, podendo a obrigação de reparar o dano e a decretação do perdimento
de bens ser, nos termos da lei, estendidas aos sucessores e contra eles executadas, até o limite do valor do patrimônio
transferido. 
B)
A casa é asilo invioláveldo indivíduo, ninguém nela podendo penetrar sem consentimento do morador, salvo em caso de
flagrante delito ou desastre, ou para prestar socorro, ou, durante a noite, por determinação judicial.
C)
Todos podem reunir-se pacificamente, sem armas, em locais abertos ao público, desde que não frustrem outra reunião
anteriormente convocada para o mesmo local, sendo apenas exigida prévia autorização da autoridade competente.
D)
É plena a liberdade de associação, para fins ilícitos, vedada a de caráter paramilitar.
/
E)
É livre a manifestação do pensamento, sendo permitido o anonimato. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
A) 
Exercício 31:
O Ambiente de Marketing é composto por variáveis controláveis e incontroláveis. Assim, podemos dividi-lo em macro e
microambiente. 
Com base nessas informações, assinale a afirmativa que melhor explica a composição do ambiente mercadológico.
A)
As forças demográficas, econômicas, políticas e recursos financeiros fazem parte do microambiente de marketing.
B)
As forças naturais, tecnológicas, culturais e recursos humanos fazem parte exclusivamente do microambiente de
marketing. 
C)
Os recursos internos disponíveis em uma empresa são variáveis que não podem ser controladas, por isso fazem parte do
macro ambiente de marketing. 
D)
O macroambiente de marketing é o cenário externo que apresenta variáveis não controláveis. 
E)
As variáveis mercadológicas estão condicionadas somente aos recursos internos da empresa.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
/
A) 
B) 
E) 
C) 
D) 
Exercício 32:
O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Por isso estratégias de
relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço
pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. 
Considere as afirmativas abaixo e assinale a correta.
I O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente. 
II Conhecer o cliente é condição sine qua non para alcançar a excelência na qualidade de atendimento. 
II O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas. 
IV É fato notório que quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos
pelo valor adicional que recebem no atendimento. 
V Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, tratará de atendê-los. 
Está correto o afirmado em 
A)
I, II, III e V. 
B)
I, II e IV, somente. 
C)
I e V, somente.
D)
I, III e V, somente. 
E)
(Todas as afirmativas estão incorretas).
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
/
A) 
Exercício 33:
Na década de 1950, nos Estados Unidos, um acadêmico chamado Jerome McCarthy publica um artigo discutindo ideias
sobre aspectos mercadológicos. Outro autor, poucos anos depois, retoma as ideias propostas por McCarthy e as
reformula, dando um formato e propósito mais aplicáveis por praticantes de marketing e, com isso, obtém enorme
sucesso. 
Estamos falando de qual autor e de qual teoria? 
A)
Philip Kotler, Ciclo de Vida do Produto (Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio). 
B)
Abraham Maslow, Hierarquia da Necessidades (Necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de auto estima e de
realização pessoal). 
C)
Alexandre Las Casas, 4 C´s (Desejos e necessidades do consumidor, Custo, Conveniência e Comunicação). 
D)
Raimar Richers, 4 A´s (Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação).
E)
(Nenhuma das alternativas anteriores está correta).
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
A) 
E) 
Exercício 34:
A combinação de quatro ferramentas para criar a estratégia de comunicação é denominada Mix de Comunicação. As
organizações decidem quais dessas ferramentas serão utilizadas para se comunicar com clientes, prospects e outros
integrantes do ambiente mercadológico. 
Podemos afirmar que 
/
I essas ferramentas são: Preço, Produto, Comunicação e Distribuição. 
II Propaganda e Publicidade são, tecnicamente, a mesma ferramenta. 
III Promoção é uma das ferramentas do Mix de Comunicação. 
Está correto o afirmado em
A)
I, somente. 
B)
II, somente.
C)
III, somente.
D)
I e II, somente. 
E)
I e III, somente. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
A) 
B) 
C) 
Exercício 35:
Maria dos Sonhos, empreendedora, mora em uma pequena cidade do interior de São Paulo, com pouco mais de 100.000
habitantes. Após uma viagem à capital, e visitas a estabelecimentos de alimentação semi-pronta, percebeu que seria um
bom negócio inaugurar um negócio neste segmento em sua cidade. Para tal, fez uma pesquisa de mercado em que
detectou que havia poucos concorrentes na área de atuação pretendida e que seu público alvo demonstrava interesse por
seus produtos. Maria ainda aproveitou sua estadia na capital paulista para fazer cursos na área e captar as melhores
ideias do mercado. Essas informações permitiram que Maria construísse a Análise Swot do seu negócio. 
Considerando as variáveis por ela analisadas em seus estudos, assinale a afirmativa correta:
A)
/
Os cursos que Maria fez na capital caracterizam as oportunidades do seu negócio.
B)
Ter poucos concorrentes é um ponto fraco para Maria, pois ela não terá com quem comparar os seus produtos.
C)
O interesse que o público alvo demonstra por seus produtos pode ser alocado no campo ponto forte da Análise Swot. 
D)
A empresa de Maria pode enfrentar uma resistência no início de suas atividades, pois sua marca e produtos serão
desconhecidos no mercado, o que caracteriza o ponto fraco do empreendimento. 
E)
A falta de concorrentes na cidade de Maria é a ameaça ao seu empreendimento, pois, o fato de não haver concorrentes
indica que o segmento em que pretende atuar não tem aceitação junto aos moradores. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
A) 
B) 
C) 
D) 
Exercício 36:
Marketing de Serviços é um conjunto de ações que objetiva a investigação, a captação e a assistência com relação aos
clientes. É basicamente todo o trabalho envolvido nas vendas e no encantamento do cliente, realizado de forma a
diferenciar positivamente o empreendimento dos concorrentes. Incluem também atividades como análise, planejamento,
implementação e controle das necessidades dos clientes, visando sempre a lucratividade e a qualidade na prestação dos
serviços e dos produtos oferecidos (LOVELOCK, C. Serviços: marketing e gestão. São Paulo: Saraiva, 2001.) 
O Marketing de Serviços é, basicamente, todo o trabalho envolvido nas vendas e no encantamento do cliente, realizado de
forma a diferenciar positivamente o empreendimento dos concorrentes.
Leia atentamente as afirmativas abaixo.
I Empresas de produtos podem vender e anunciar para todo o país, enquanto empresas de serviços geralmente têm
público-alvo mais local.
PORQUE 
II As empresas de serviços tendem a se beneficiar menos quando se concentram no marketing direto para potenciais
clientes em uma área específica, pois seus serviços acabam ficando pouco divulgados e não conquistam grande parcela
/
do público consumidor. 
Considere as afirmativas acima e a relação proposta entre elas para assinalar, em seguida, a alternativa correta. 
A)
I e II estão incorretas.
B)
I está incorreta e II correta.
C)
I é correta e II incorreta.
D)
I e II estão corretas e II justifica I.
E)
I e II estão corretas, mas II não justifica I.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
A) 
B) 
C) 
Exercício 37:
Entre os principais componentes do Composto de Marketing inclui-se o Produto. O projeto do produto deve levar em
consideração que todo produto tem ciclo de vida próprio, sendo alguns ciclos mais longos e outros mais curtos. 
Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto.
A)
início, crescimento e declínio.
B)
introdução, maturidade e declínio.
/
C)introdução, crescimento e maturidade.
D)
introdução, crescimento, maturidade e declínio.
E)
maturidade, crescimento e declínio.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
A) 
B) 
C) 
D) 
Exercício 38:
Para ajudar na gestão mercadológica foram desenvolvidas ferramentas para análise do plano de portfólio de negócios de
uma organização. Uma das mais populares é a Matriz BCG, proposta pelo Boston Consulting Group. 
Em relação a esta ferramenta de análise estratégica pode-se afirmar que
A)
as duas dimensões que constituem as coordenadas de posicionamento das unidades analisadas na Matriz BCG são a
atratividade do setor e a força comercial da organização no setor.
B)
um dos aspectos de grande utilidade da Matriz é que ela possibilita prever relações diretas entre participação de mercado
e lucratividade.
C)
de acordo com a Matriz, "Vacas Leiteiras" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) em
mercados que apresentam crescimento rápido, nos quais a empresa tenha alta participação, mas que, entretanto, tendem
a atrair muita concorrência.
D)
/
de acordo com a Matriz, "Estrelas" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) que apresentam
crescimento lento, dado o fato de que à concorrência menos intensa se associa a liderança de mercado. No entanto, elas
fornecem receitas contínuas e sustentáveis.
E)
de acordo com a Matriz, "Pontos de Interrogação" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) da
organização que ainda não apresentam resultados consistentes em termos de participação, mas que disputam mercados
com alto potencial de crescimento.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
A) 
B) 
C) 
D) 
E) 
Exercício 39:
Picolé Mexicano tem franquia de R$ 90 mil, mas há risco de ser só moda.
Empresas que investiram na fabricação e na venda das paletas mexicanas - picolés artesanais - nos últimos dois anos
agora apostam na expansão com a abertura de franquias. Desde 2013, ao menos três redes adotaram o modelo: El
Paletero, Los Paleteros e Palecolé. Juntas, as empresas somam 49 unidades franqueadas no país. 
O ramo exige investimento inicial entre R$ 90 mil e R$ 395 mil e disposição para enfrentar o risco de que o produto seja
apenas uma moda passageira, apontam consultores. 
A primeira loja da Los Paleteros nasceu em Balneário Camboriú (SC), em 2012. Os engenheiros Gean Chu, 25, e Gilberto
Verona, 25, viram uma oportunidade no ramo de sorvetes artesanais e investiram em paletas mexicanas, picolés feitos
com ingredientes naturais e maiores que os tradicionais. 
A aposta deu certo e, em 2013, a empresa passou a oferecer franquias. Hoje são 45 unidades em 7 Estados, 43 delas
abertas este ano. Segundo Chu, as lojas vendem uma média de 20 mil sorvetes por mês, divididos em 25 sabores e
vendidos a preços que variam entre R$ 6 e R$ 8. O mais procurado é o de morango com recheio de leite condensado. 
Para abrir um quiosque da marca, o interessado precisa desembolsar R$ 260 mil, incluindo a taxa de franquia e o capital
de giro. A loja da marca tem investimento inicial de R$ 395 mil. Do faturamento médio mensal, estimado em R$ 90 mil, são
cobrados 8% de royalties e 2% de taxa de publicidade. Disponível em:
<http://economia.uol.com.br/empreendedorismo/noticias/redacao/2014/09/19/picole-mexicano-tem-franquia-de-r-90-mil-mas-ha-risco-de-ser-so-
moda.htm>. Acesso em: 10 abr. 2015.
Para tanto, faz-se necessário o constante monitoramento e adaptação ao mercado para atender suas necessidades e
demandas. Diante disto, a empresa NESTLE, multinacional suíça que atua no Brasil desde 1876, precisa entender para o
seu negócio de sorvetes, se o “picolé mexicano” é apenas um modismo, uma tendência ou uma megatendência. 
Assinale a afirmativa que conceitua Tendência corretamente:
Uma tendência é 
/
A)
imprevisível, de curta duração e não tem significado social, econômico e político.
B)
uma sequência de eventos com certa estabilidade, que apontam para o futuro.
C)
uma sequência de eventos com certa estabilidade, que apontam para o negócio central (core business).
D)
uma grande mudança social, econômica, política e mercadológica. 
E)
(Nenhuma das alternativas anteriores).
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
A) 
B) 
Exercício 40:
Classifique as afirmativas a seguir como V (verdadeira) ou F (falsa):
I Vantagem Competitiva é o que te coloca na frente dos competidores. 
II Forças macro ambientais são aquelas apenas monitoradas pelas empresas e que se adaptam para atender às
necessidades e demandas de mercado. 
III A segmentação de mercado se torna irrelevante à medida que as empresas investem em bancos de dados sofisticados
e em relacionamento com os clientes, pois os negócios vão se tornando mais sofisticados e a empresa tem seu
posicionamento automaticamente ‘definido. 
IV O ciclo de vida do produto (CVP) é uma variável dependente, determinada pelas ações de marketing e estas, por sua
vez, determinadas pelas constantes mudanças no ambiente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de afirmativas verdadeiras (V) e falsas (F).
A)
V, F, V, F
/
B)
V, F, F, F
C)
V, V, F, V
D)
V, F, F, V
E)
V, V, V, V
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
A) 
B) 
C) 
Exercício 41:
Assim como a administração, o marketing possui diversos conceitos formulados por diversos autores. Um dos conceitos
mais simples e de fácil assimilação é o proposto por Philip Kotler (2002): “Marketing é o conjunto de atividades humanas
que têm por objetivo facilitar e consumar relações de troca”. 
Na área de Administração de Marketing compete ao profissional de Marketing 
I desenvolver o plano de Marketing. 
II estabelecer conexão com o cliente. 
III executar parte da contabilidade. 
IV realizar merchandising. 
V desenvolver o produto. 
VI cuidar do financeiro. 
VII desenvolver a marca. 
VIII estabelecer comunicação de valor para o cliente.
Está correto o enunciado em
A)
I, II, III, IV, V e VI, somente.
/
B)
I, II, III, IV, VII e VIII, somente.
C)
II, IV, V, VI, VII e VIII, somente.
D)
II, III, IV, V, VII e VIII, somente.
E)
I, II, IV, V, VII e VIII, somente.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
A) 
B) 
C) 
D) 
E) 
Exercício 42:
Conforme Suzana Neves (2008), a ideia de ambiente de marketing é defendida por Kotler (1998, p. 47-51), para quem a
administração de marketing está inserida no macroambiente e no microambiente. O estudo dos ambientes de marketing
tem por objetivo identificar as mudanças que estão ocorrendo no ambiente empresarial para definir o que as empresas
podem (e devem) fazer para se adequarem às mudanças. 
O ambiente em que a empresa está inserida oferece tanto Oportunidades quanto Ameaças e ela deve valer-se de
pesquisas para melhor conhecer esse ambiente e suas transformações. Por meio da análise dos ambientes se faz
possível adaptar variáveis internas (controláveis) às variáveis externas (incontroláveis). 
Ao realizar a análise do macroambiente o profissional de marketing tratará de estudar os seguintes ambientes:
A)
Produção, Financeiro, Comercial, RH, Político.
B)
Fornecedores, intermediários, social, concorrentes.
/
C)
Social, econômico, concorrentes, financeiro.
D)
Social, Econômico, Natural, Tecnológico, Político/legal.
E)
Social, Econômico, Produção, RH, Tecnológico.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
A) 
B) 
C) 
D) 
Exercício 43:
A Caloi investiu R$ 3 milhões em nova campanha destinada ao público infantil. A propaganda aborda o relançamento da
Caloi Cross e um novo modelo, Caloi Hot Wheels, para os meninos e as bicicletas Barbie e Super-poderosas para as
meninas. Além das propagandas de TV que visam inicialmente o dia das crianças e permanecerão no ar até o Natal, a
estratégia de comunicação para o lançamento dos novos produtos é composta também de materiais promocionais para
PDV e ações no site da Caloi. 
A respeito dessa estratégia utilizadapela Caloi analise as duas afirmativas a seguir. 
I Ao adotar segmentação de mercado a empresa pode utilizar os meios de comunicação mais adequados ao seu público. 
PORQUE
II As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor por eles atribuído aos produtos da
empresa. 
Acerca das afirmativas acima, assinale a alternativa correta:
A)
I e II são falsas. 
B)
I e II são verdadeiras e II justifica I.
/
C)
I é verdadeira e II falsa. 
D)
I é falsa e II verdadeira. 
E)
I e II são verdadeiras, mas II não justifica I.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
A) 
B) 
Exercício 44:
Após o lançamento de um produto os profissionais de marketing devem estar cientes de que esse produto não durará para
sempre no mercado, porém devem empenhar esforços para que perdure o máximo de tempo possível. Para isso é
importante conhecer o ciclo de vida de cada produto e saber como atuar em cada um dos quatro estágios de seu ciclo. 
Analise a tabela a seguir e relacione como os profissionais de marketing devem agir em cada estágio do ciclo de vida do
produto.
Tendo estabelecido correspondência entre elementos das duas listas acima, assinale a alternativa com a sequência
correta:
/
A)
III, II, IV, I
B)
II, III, I, IV
C)
III, IV, I, II
D)
IV, III, II, I
E)
I, II, III, IV
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
A) 
B) 
C) 
Exercício 45:
Em estudo de caso, cujo título é "Enjoy: Análise do composto varejista no setor de moda feminina", o professor Daniel
Kamlot - ESPM-RJ (2010) inseriu no texto o seguinte:
Para Rodrigues (2006), os indivíduos utilizam roupas e acessórios de moda não apenas para se protegerem do frio, do
calor, de arranhões ou simplesmente para não ficarem nus. No varejo de moda, há consumidores que pagam preços
elevados, comprando peças de roupas que cumprem suas funções básicas, mas também trazem consigo algo mais, que
venha a satisfazer desejos e necessidades. Os consumidores de lojas de grifes estão em busca de status e prestígio, e
fazem uso das roupas como objetos que promovem o sucesso, o poder, a elegância, e diversos atributos que serão
exibidos para o grupo social a que o indivíduo pertence ou deseja pertencer. As grandes grifes procuram basear seu
planejamento de produto e sua comunicação nas necessidades e desejos desse público em particular. O atendimento
dentro da loja é diferenciado; os atendentes, normalmente trajando modelos elegantes, são treinados para se comunicar
com pessoas de classe social mais elevada. A disposição dos elementos dentro da loja sugere uma atmosfera limpa, sem
cartazes informando preços ou formas de pagamento, o que ocorre no varejo de moda convencional direcionado ao
consumo de massa. Estas informações são transmitidas pelo vendedor, geralmente após o consumidor já ter decidido pela
compra. Outro fator diferenciado nesse varejo é a quantidade de peças disponíveis na loja, as quantidades normalmente
são mínimas ou as peças são únicas, para reforçar o atributo da exclusividade que vai criar o status que esse público
/
procura, diferentemente do varejo massificado, em que exclusividade não é um atributo tão valorizado. (...) o presente
estudo apresenta a Enjoy, empresa varejista de moda feminina, situada no Rio de Janeiro, cuja origem data de 1996.
Leia as seguintes afirmativas:
I Dentre as orientações de Marketing para Produção, Produto, Vendas e Clientes, a Enjoy é orientada para Clientes, uma
vez que busca encontrar os produtos certos para os seus clientes e não encontrar os clientes certos para os seus
produtos. 
II Embora o texto aborde todos os elementos do Composto de Marketing 4P's: Produto, Preço, Praça e Promoção, não
aborda dois elementos principais do Composto de Marketing 8P's: Palpabilidade e Pessoal. 
III Em relação a Segmentação de Mercado, são abordados no texto os seguintes critérios: geográfico (área de atuação),
demográfico (gênero, renda e classe social), psicográfico (clientes abastados que compram produtos que demonstrem
sucesso e exclusividade) e comportamental (papéis de decisão e status de fidelidade).
Está correto o afirmado em
A)
I, somente.
B)
II, somente.
C)
III, somente.
D)
I e II, somente.
E)
I e III, somente.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
E) 
D) 
C) 
B) 
A) 
Exercício 46:
/
O Sistema de Informação de Marketing (SIM) consiste no conjunto de pessoas, equipamentos e processos para reunir,
classificar, analisar, avaliar e distribuir informações necessárias, oportunas e precisas para os executivos de marketing, de
forma sistemática e contínua (SOBRAL; PECI, 2008).
Considere os seguintes aspectos relacionados ao Sistema de Informação de Marketing:
I O SIM é composto por quatro subsistemas: Sistema de Registros Internos; Sistema de Inteligência de Marketing; Sistema
de Pesquisa de Marketing e Sistema de Apoio às Decisões de Marketing. 
II O Sistema de Apoio às Decisões de Marketing interage inicialmente com os gestores para identificar suas necessidades
de informação, enquanto os demais subsistemas processam as informações relevantes provenientes e disponíveis dos
negócios e do ambiente, gerando relatórios para os gestores decidirem sobre ações de Marketing. 
III As informações necessárias, mas não disponíveis, são procuradas no mercado-alvo pelos subsistemas de Inteligência
de Marketing (dados primários de pesquisas aplicadas ao consumidor) e de Pesquisa de Marketing (dados pesquisados
sobre o ambiente de negócios e eventos ocorridos nele).
Está correto o afirmado em
A)
I, II e III.
B)
I e II, somente.
C)
II e III, somente.
D)
I e III, somente.
E)
III, somente.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
A) 
B) 
Exercício 47:
/
Para atender a demanda de cada um de seus clientes a organização é capaz de produzir individualmente bens
diferenciados, sejam eles pedidos pessoalmente, por telefone ou por aplicativo on-line.
A afirmativa acima corresponde à
A)
customização.
B)
promoção de vendas.
C)
prospecção.
D)
concorrência.
E)
privatização.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
A) 
Exercício 48:
No varejo a competição por clientes é cada vez mais acirrada. Com isso, os profissionais de marketing buscam
constantemente soluções viáveis que possam agradar os empresários na tentativa de atrair e cativar novos clientes, além
de manter os já existentes. Nesse contexto, uma abordagem possível é a que trata do processo no qual a marca de um
produto ou serviço é desenvolvida para uso exclusivo de um varejista. 
Em termos de marcas, esse processo refere-se a
A)
marcas de guerrilha.
B)
/
marcas de empresas.
C)
submarcas.
D)
marcas conceituais.
E)
marcas próprias.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
A) 
A) 
B) 
C) 
D) 
D) 
E) 
Exercício 49:
Ações administrativas isoladas podem conceder à empresa sucesso parcial que muitas vezes é anulado por resultados
negativos de outras áreas. A visão macro do negócio permite aos gestores implantar uma Estratégia Corporativa que visa
a empresa como um todo e somente não é integrada pela seguinte ação:
A)
análise de estratégia de negócios.
B)
redefinição, missão empresarial e real vocação.
C)
comparação entre o ativo e o passivo trabalhista vigente.
D)
/
identificação dos fatores formadores da cultura da empresa.
E)
soluções para reposicionamento estratégico.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
A) 
B) 
C) 
Exercício 50:
Uma atividade imprescindível na Gestão Empresarial é a Avaliação do Portifólio de Negócios. Relacionado a essa
avaliação é incorreto afirmar que 
A)
a empresa sabe, por experiência, que seu portfólio de negócios abrange resultados passados e realizações futuras e que,
em virtude disso, não pode basear-se em impressões.
B)
uma análise do portfólio ajuda o executivo saber quais negócios vão ser iniciados, mantidos, aproveitados ao máximo ou
abandonados. 
C)
para executar essa tarefa, é necessáriaa criação dos instrumentos de análise no sentido de avaliar o potencial de cada
negócio. Isto é feito através da construção de modelos que compreendem avaliação estratégica e financeira dos negócios.
D)
a estrutura societária ótima de uma empresa ou corporação é aquela que ao mesmo tempo preenche todos os requisitos
legais, possibilita o pagamento mínimo de tributos pelas empresas, minimiza os custos e despesas financeiras, não expõe
os acionistas ou cotistas a riscos desnecessários e é flexível o suficiente para permitir o crescimento.
E)
a avaliação do portfólio de negócios é um exercício excitante e uma prática indispensável para as empresas, visando
maximizar todos os recursos disponíveis e aproveitando sempre as melhores oportunidades.
/
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
A) 
B) 
C) 
D)