Exercício de Fixação - Tema 3 GESTÃO DE PROCESSOS

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24/08/2020 Exercício de Fixação - Tema 3
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 24 Ago 2020, 18:25
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 24 Ago 2020, 18:36
Tempo
empregado
11 minutos 12 segundos
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As empresas devem ter uma orientação para os processos, pois essa visão permite uma melhor compreensão das
necessidades do cliente, e não para a hierarquia e divisão de tarefas.
Fonte: JOHANSSON, H. J. et al. Processos de negócios: Como criar sinergia entre a estratégia de mercado e a
excelência operacional. São Paulo: Pioneira, 1995.
 
Considerando os estudos do tema e o trecho apresentado, assinale a característica da organização que justifica a adoção
da organização por processos.
Escolha uma:
a. Na organização tradicional, há um melhor gerenciamento de custos, garantindo uma maior rentabilidade.
b. Na organização tradicional, são constituídos grupos flexíveis de trabalho, de acordo com as demandas dos
clientes.
c. Na organização tradicional, a flexibilidade e a agilidade favorecem a adoção de uma estrutura por processos.
d. Na organização tradicional, os departamentos são concentrados em determinadas tarefas, sem uma visão das
atividades correlatas. 
Sua resposta está correta.
Quando abordamos a organização tradicional, temos como ênfase a especialização e a hierarquia, fazendo com que os
departamentos tenham um foco concentrado em suas tarefas.
A resposta correta é: Na organização tradicional, os departamentos são concentrados em determinadas tarefas, sem uma
visão das atividades correlatas..
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Suponha que em uma instituição financeira foram implementadas algumas mudanças, contudo, é importante considerar
que a mudança organizacional precisa ser bem planejada e, para tal, torna-se necessário estabelecer muito bem o seu
objetivo.
De acordo com os conceitos básicos relacionados à mudança organizacional estudados no tema, relacione a segunda
coluna de acordo com a primeira.
 I. Mudança na estrutura ( ) Mudança na forma de cobrança de tarifas dos clientes.
II. Mudança na tecnologia ( ) Palestras sobre ética empresarial. 
III. Mudança na cultura organizacional ( ) Implantação de um novo sistema de cadastro de clientes.
IV. Mudança nos serviços ( ) Criação de um novo departamento de cartões de crédito.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. I, II, III, IV.
b. IV, I, III, II.
c. III, II, IV, I.
d. IV, III, II, I. 
Sua resposta está correta.
A mudança na estrutura (I) se relaciona à criação de um novo departamento de cartões de crédito, pois são exigidas
novas responsabilidades e níveis de autoridade. A mudança na tecnologia (II) se relaciona com a implantação de um
novo sistema de cadastro de clientes, à medida que trata do registro e análise de dados de clientes. A mudança na
cultura organizacional (III) se relaciona com palestra sobre ética, pois assim se deseja uma mudança nos valores e
crenças da empresa. Por fim, a mudança nos serviços (IV) se relaciona com a mudança na forma de cobrança de tarifas
dos clientes, pois assim a empresa oferece uma nova forma de se relacionar com os clientes.
A resposta correta é: IV, III, II, I..
O ambiente empresarial atual, caracterizado pela concorrência acirrada e pelas novas tecnologias, vem exigindo uma
nova abordagem da organização voltada para o cliente e o atendimento de suas necessidades.
Fonte: HAMMER, M.; CHAMPY, J. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência e
das grandes mudanças de gerência. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema, assinale a opção que apresenta a forma de organização que
deve ser adotada pela empresa moderna.
Escolha uma:
a. Organização tradicional.
b. Organização funcional.
c. Organização por processos. 
d. Organização hierárquica.
Sua resposta está correta.
A organização por processos tem como foco principal uma orientação voltada para as necessidades do cliente, daí a
orientação dos autores da área no sentido de que essa é a forma mais indicada de organização a ser adotada pelas
empresas modernas.
A resposta correta é: Organização por processos..
24/08/2020 Exercício de Fixação - Tema 3
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O gerente de um restaurante italiano lhe faz a seguinte afirmação: “Os clientes deixaram de ir à pizzaria e preferem
comprar a pizza por um aplicativo e comer no conforto do seu lar”. Há, portanto, diversos motivos para a adoção de
mudança organizacional. 
Considerando o caso hipotético e o que foi estudado no texto-base, assinale a opção que indica um fator para a mudança
organizacional.
Escolha uma:
a. As novas tecnologias.
b. O alto desemprego e a crise.
c. A alta inflação dos preços.
d. A mudança dos processos. 
Sua resposta está incorreta.
Há diversos fatores para a mudança organizacional, mas o caso apresenta um novo contexto de relacionamento com o
cliente por meio de um aplicativo de celular, sendo, portanto, definido o fator tecnológico como um gatilho para o
estabelecimento da mudança organizacional.
A resposta correta é: As novas tecnologias..
A reengenharia de processos foi muito adotada por diversas empresas que buscavam a vantagem competitiva, a qual
consiste em fazer melhor, mais rapidamente ou com menor custo em comparação aos concorrentes.
Fonte: HAMMER, M.; CHAMPY, J. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência e
das grandes mudanças de gerência. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
 
A partir dos estudos realizados e do excerto apresentado, assinale a opção que apresenta as palavras-chave que
representam a reengenharia.
Escolha uma:
a. Estratégia, causa, efeito e resultado.
b. Qualidade, total, melhoria e processos.
c. Amplitude, hierarquia, especialização e funcional.
d. Fundamental, drástico, radical e processos. 
Sua resposta está correta.
A reengenharia é a mudança radical dos processos, visando a uma drástica quebra com o modelo de gestão baseado na
hierarquia e tendo como fundamental aspecto de atuação o foco no cliente.
A resposta correta é: Fundamental, drástico, radical e processos..
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