Gestão de Produtos e Serviços - exercicio

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Gestão de Produtos e Serviços
Para o marketing, o produto é a variável responsável por identificar e definir produtos e serviços que atendam aos desejos e necessidades dos clientes. E estes não compram produtos apenas por suas características físicas, mas sim por seus benefícios ou utilidades. Esta variável também contribui para a inovação dos produtos/serviços: permite à empresa repensar sobre o posicionamento do produto, ou seja, verificar se é a hora de amadurecer e atingir novos mercados ou se é o momento de uma modificação na apresentação dos produtos/serviços ou reavaliar a forma de vender, o que implica em condicionar o produto/serviço a uma nova realidade. Sendo assim, uma empresa é composta por catálogo e linhas de produtos.
Disponível em https://bit.ly/2LpoPE9. Acesso 4 de dez. 2019. (adaptado).
Avalie as afirmações sobre linhas de produtos.
I. A linha de produtos é um grupo de artigos afins que se destinam a um mesmo grupo de consumidores, atendendo a necessidades e desejos semelhantes.
II. A linha de produto pode incluir benefícios complementares ou substitutos.
III. A linha de produto desenvolve e cria novos produtos.
É correto que se afirma em:
A - I e II apenas
B - I, apenas
C - I, II e III.
D - II e III apenas
E - III, apenas
E - III, apenas
De uma forma figurativa, Fummersson, refere-se aos serviços da seguinte forma: 
Os serviços são como algo que pode ser comprado e vendido, mas que você não consegue deixar cair sobre seu pé! Serviços são, essencialmente, intangíveis, embora possam estar associados a elementos tangíveis. Exemplos: decoração de um quarto de hotel, conforto de uma cama, higiene de um restaurante e aparência dos atendentes de uma loja (FUMMERSSON ,1987, p.72).
Em serviços existem quatro características principais que afetam a elaboração de programas. São elas a inseparabilidade, intangibilidade, variabilidade ou heterogeneidade e perecibilidade.
Sobre a característica Inseparabilidade é correto afirmar que:
A - Diferente dos Produtos os Serviços são produzidos, entregues e consumidos simultaneamente, portanto não podem ser estocados, chegando a fazer parte de uma pessoa quando o mesmo é por ela prestado.
B - O ideal é que a demanda de serviços se mantenha estável ou sob controle. Tem a ver com a duração do serviço, se não for usado naquele momento, ele estará perdido.
C - Os Serviços não podem ser estocados, obrigando para o gestor uma grande necessidade de estabelecer equilíbrio entre a demanda e a oferta.
D - Serviços não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados. O desafio para a área de marketing é a de “evidenciar” a qualidade dos Serviços, procurando de alguma forma tangibilizar este serviço.
E - Um serviço a um cliente não é exatamente este “mesmo serviço” ao próximo cliente. É voltada para pessoas que possuem diferentes necessidades;
Portifólio de produtos da Coca Cola Com mais de 200 produtos, a Coca Cola Brasil oferece bebidas para diversos momentos do dia como água, chás, refrigerantes, sucos e mais.
Disponível em https://bit.ly/38bw3VS .Acesso 4 de dez. 2019.
Sobre o tema portifólio de produtos é correto afirmar que:
A - A Amplitude se dá por substituição de um produto por outro para atender a um mesmo benefício. Por exemplo leite integral, semidesnatado e desnatado.
B - A forma como as empresas vão organizar os diferentes tipos e modelos dos produtos ofertados ao mercado, denominamos de portfólio de produtos.
C - Amplitude é o número de versões do mesmo produto. Por exemplo a Coca Cola é dividida em embalagens retornáveis e não retornáveis.
D - O critério de durabilidade diz respeito ao grau de importância que o público dá a característica que vai ser modificada. Isso implica, portanto, que a mudança seja relevante, significativa e valorizada pelas pessoas.
E - O portfólio de produtos é caracterizado por cinco dimensões: a amplitude, a extensão, utilidade, durabilidade e a profundidade.