Capacitação e desenvolvimento

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Capacitação e desenvolvimento 
 
1) 
Observe a seguinte afirmação: 
Para construir o indicador ROI (Retorno sobre investimento) em T&D (Treinamento e 
Desenvolvimento), devemos fazer um levantamento de custos relacionados. A 
comparação será feita com os ___________ dos treinamentos. O que é um verdadeiro 
desafio, pois não há total clareza quanto à relação de causa e ___________ do 
treinamento nos resultados ___________ obtidos. 
Considerando as lacunas existentes, selecione a alternativa abaixo que melhor 
corresponda ao seu preenchimento, na ordem correta. 
 
Alternativas: 
 benefícios – efeito – financeiros; 
checkCORRETO 
 investimentos – efeito – motivacionais; 
 benefícios – necessidade – motivacionais; 
 líderes – necessidade – financeiros; 
 líderes – necessidade – motivacionais. 
Resolução comentada: 
Para construir o indicador ROI em T&D, devemos fazer um levantamento de custos 
relacionados. A comparação será feita com os benefícios dos treinamentos. O que é um 
verdadeiro desafio, pois não há total clareza quanto à relação de causa e efeito do 
treinamento nos resultados financeiros obtidos. 
Código da questão: 22435 
2) 
O treinamento e desenvolvimento interessam à organização porque incorporam 
competências aos seus colaboradores e, em seu conjunto, à própria empresa. 
Interessam também aos colaboradores porque: 
 
Alternativas: 
 Ao ser treinado, o colaborador alcança seus próprios objetivos. 
 Ao ser treinado, o colaborador está atingindo os objetivos da organização. 
 O treinamento e desenvolvimento, por lei, são remunerados como horas extras. 
 Ao receber treinamento o colaborador entende mais, questiona menos. 
 Valorizam o desempenho, empregabilidade e possibilidades de ascensão 
profissional. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Treinamento e desenvolvimento não são objetivos. Mas oportunizam as competências 
a serviço da organização, e para o colaborador trazem o benefício de torna-lo mais 
valioso. 
Código da questão: 23071 
3) 
As contribuições do Balanced Scorecard (BSC) são entendidas como relevantes para a 
dinamização do conhecimento institucional, pessoal e profissional, com base em 
indicadores, e por esta razão, BSC destaca-se como um sistema de gestão que adota as 
perspectivas financeiras e também: 
 
Alternativas: 
 De clientes, de contabilidade, auditoria e análise de balanços. 
 Perspectivas internacionais e balanço de pagamentos. 
 De processos internos de levantamento de necessidades de treinamento (LNT). 
 Perspectivas contábeis, monetárias e econômicas. 
 De clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Conceitos econômico financeiros, balanços e LNT não estão relacionados ao enunciado 
Código da questão: 22624 
4) 
A gestão de competências demanda uma nova maneira de compor a estrutura 
organizacional da empresa, totalmente diferente da estrutura convencional e 
tradicional, PORQUE não é possível pensar em gestão de competências com base nos 
desenhos de cargos e departamentos isolados, estáveis e definitivos. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
Alternativas: 
 A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
 As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
checkCORRETO 
 A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 As duas afirmações são falsas. 
 As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
Resolução comentada: 
A gestão de competências demanda uma nova maneira de compor a estrutura 
organizacional da empresa, totalmente diferente da estrutura convencional e 
tradicional. O que também implica em um contexto organizacional e cultural diferente. 
Não é possível pensar em gestão de competências com base nos desenhos de cargos e 
departamentos isolados, estáveis e definitivos. Muito pelo contrário, esse ambiente de 
gestão de pessoas deve basear-se em pessoas e equipes multifuncionais integradas, 
maleáveis e flexíveis dotadas de competências e habilidades. 
Código da questão: 22345 
5) 
Profissionais __________ à organização geralmente têm __________ sobre o conteúdo, mas 
podem precisar melhorar suas __________ em apresentações e comunicação, entender 
melhor os principais componentes do processo de __________ ou aprender como 
desenvolver planos de aula. 
Selecione a alternativa que reúne, na ordem, as palavras que completam corretamente 
as lacunas. 
 
Alternativas: 
 internos – conhecimento – habilidades – aprendizagem. 
checkCORRETO 
 externos – interesse – tecnologias – oratória; 
 externos – interesse – habilidades – aprendizagem; 
 internos – conhecimento – tecnologias – oratória; 
 internos – interesse – tecnologias – aprendizagem; 
Resolução comentada: 
Profissionais internos à organização geralmente tem conhecimento sobre o conteúdo, 
mas podem precisar melhorar suas habilidades em apresentações e comunicação, 
entender melhor os principais componentes do processo de aprendizagem ou 
aprender como desenvolver planos de aula. 
Código da questão: 22031 
6) 
Sobre os fatores que constituem as competências individuais, observe as seguintes 
definições: 
I - Conhecimento: e´ saber fazer. O conhecimento precisa ser aplicado, transformado 
em resultado. O conhecimento deve proporcionar habilidades para fazer, realizar, 
solucionar problemas e inovar. 
II - Julgamento: e´ saber analisar, ponderar. O julgamento define o que, como, quando 
e onde aplicar melhor o conhecimento e a habilidade e alcançar resultados. 
III - Atitude: e´ saber fazer acontecer. É o comportamento proativo e empreendedor 
que enfrenta desafios, obstáculos, resistências e faz as coisas acontecerem: garra, 
ânimo, vontade, perseverança. 
IV - Habilidade: e´ o saber. E´ incorporado por meio da aprendizagem, a maneira pela 
qual as pessoas armazenam, organizam, estruturam e utilizam informações a respeito 
de determinada área. 
Ao analisar as definições acima, conclui-se corretamente que: 
 
Alternativas: 
 Apenas I e II são afirmações verdadeiras. 
 Apenas II e III são afirmações verdadeiras. 
checkCORRETO 
 Apenas I e IV são afirmações verdadeiras. 
 Apenas II e IV são afirmações verdadeiras. 
 Apenas III e IV são afirmações verdadeiras. 
Resolução comentada: 
Os conceitos de Habilidade e de Conhecimento estão invertidos, tornando falsas as 
respectivas afirmações 
Código da questão: 21927 
7) 
A antiga abordagem de "Administração de Pessoal" evoluiu ao longo do tempo para 
uma abordagem contemporânea de "Gestão Estratégica de Pessoas". Qual é a 
característica mais marcante desta transformação? 
 
Alternativas: 
 A compreensão de que as pessoas se constituem como ativos estratégicos. 
CORRETO 
 A necessidade de informatizar registros de ponto e folha de pagamento. 
 A mesma percepção de que recursos humanos são fatores de produção. 
 Na Administração de Pessoal a função era exercida por outros departamentos. 
checkINCORRETO 
 As pessoas eram recursos e agora são capital humano, necessitando de maior 
controle. 
Resolução comentada: 
Entende-se que as competências das pessoas é que alimentam o desenvolvimento das 
capacidades da própria organização, tornando-se capital intelectual, e, assim, um ativo 
estratégico. 
Código da questão: 21903 
8) 
Organizações migram gradativamente do simples Treinamento e Desenvolvimento 
(T&D) para a Educação Corporativa de forma definitiva. A diferença esta´ em que o 
T&D e´ quase sempre local, reativo, micro orientado. Qual é uma das principais 
vantagens apresentadas pela Educação Corporativa em relação ao T&D tradicional? 
 
Alternativas: 
 A vantagem de diminuir custos com professores ou instrutores de treinamento. 
 A vantagem de substituir a cultura organizacional pela educação corporativa. 
 A vantagem de ser holística, sistêmica, proativa e sinérgica. 
checkCORRETO 
 A vantagem de ser alinhada com o ensinosuperior. 
 A vantagem de ser mais técnica e pontual, de curto prazo. 
Resolução comentada: 
As características como “holística, sistêmica, proativa e sinérgica” são o contraponto 
evolutivo em relação a abordagem tradicional de T&D como “local, reativo, micro 
orientado”. 
Código da questão: 22524 
9) 
Segundo a norma NBR ISO 10015, para selecionar e implementar o treinamento que 
objetiva reduzir as lacunas entre as competências requeridas e as existentes, 
recomenda-se que a gerência monitore os seguintes estágios: definição das 
"____________" de treinamento; projeto e "____________" do treinamento; "____________" do 
treinamento; "____________" dos resultados do treinamento. Identifique a alternativa que 
oferece o correto preenchimento das lacunas, em sua respectiva ordem. 
 
Alternativas: 
 Necessidades – Planejamento – Avaliação – Auditoria e análise 
 Necessidades – Planejamento – Medição - Melhoria 
 Normas – Planejamento – Avaliação – Aperfeiçoamento 
 Necessidades – Planejamento – Execução – Avaliação 
checkCORRETO 
 Normas – Execução – Avaliação – Auditoria 
Resolução comentada: 
Recomenda-se que a gerência monitore os seguintes estágios: definição das 
necessidades de treinamento; projeto e planejamento do treinamento; execução do 
treinamento; avaliação dos resultados do treinamento. 
Código da questão: 22778 
10) 
Entre os tipos de jogos, encontram-se aqueles que conferem maior ênfase às 
habilidades técnicas. São preparados de tal forma que, para atingir seus objetivos, as 
equipes passam por processos simulados nos quais devem: planejar e estabelecer 
metas; negociar; aplicar princípios de comunicação efetiva; analisar, criticar, classificar, 
organizar e sintetizar; liderar e coordenar grupo; administrar tempo e recursos; 
estabelecer métodos de trabalho; montar estratégias para tomada de decisão; 
organizar estruturas, procedimentos, operações, etc. 
Qual é a classificação mais adequada deste tipo de jogo? 
 
Alternativas: 
 Jogos de comportamento. 
 Jogos de processo. 
checkCORRETO 
 Jogos de entretenimento. 
 Jogos de processo e de pessoas. 
 Jogos de mercado. 
Resolução comentada: 
Jogos de processo enfatizam elementos como: planejar e estabelecer metas; negociar; 
organizar e sintetizar; liderar e coordenar; administrar tempo e recursos; estabelecer 
métodos de trabalho; montar estratégias para tomada de decisão; dentre outras. As 
outras duas possibilidades seriam Jogos de Mercado ou Jogos de Comportamento 
(mas que apresentam outras ênfases). As demais alternativas não fazem parte do 
mesmo critério proposto de classificação.