QUESTIONÁRIO UNIDADE I

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 Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
É muito comum que o colaborador realize atividades como falar com a família, acessar redes 
sociais e pagar contas durante o expediente. Para não prejudicar as obrigações na empresa, o 
indicado é: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Resolver essas questões após a jornada de trabalho ou no horário de 
almoço. 
Respostas: a. 
Somente em dias tranquilos, em que podemos acessar a internet e 
resolver pendências. 
 
b. 
No início do horário de trabalho, quando está tudo mais calmo. 
 
c. 
Resolver essas questões após a jornada de trabalho ou no horário de 
almoço. 
 
d. 
Entre uma atividade e outra acessar a internet. 
 
e. 
Todas as sentenças acima são verdadeiras. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: devemos acessar domínios de internet fora do expediente ou 
quando a empresa disponibilizar o uso no horário do almoço. 
 
 
 Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A falta de pontualidade – atenção ao horário não é apenas na entrada 
ao trabalho, inclui ser pontual nas reuniões, encontros, entre outros 
compromissos da empresa. Além disso, o profissional deve respeitar o 
tempo estipulado para o almoço e cumprir suas tarefas no prazo. Caso 
aconteça algum imprevisto, qual a melhor forma de agir? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Avisar as pessoas envolvidas, desculpando-se do atraso 
e estipulando o prazo para chegar ao compromisso. 
Respostas: a. 
Avisar as pessoas envolvidas, desculpando-se do atraso 
e estipulando o prazo para chegar ao compromisso. 
 
b. 
Pedir desculpas somente quando chegar ao 
compromisso. 
 
c. 
Atrasos acontecem, as pessoas estão acostumadas com 
estas situações, avisar somente quando for acima de 1 
hora o atraso. 
 
d. 
Avisar somente quando tiver impacto no tempo da 
 
reunião. 
 
e. 
Todas as sentenças acima estão erradas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: sempre avisar os envolvidos na reunião e 
estipular prazo de chegada aproximado para que as 
pessoas possam se reorganizar nos compromissos; nunca 
se esquecer do pedido de desculpas. 
 
 Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A postura é algo a ser considerado no ambiente organizacional. Não 
somente a postura de atitudes, mas também a postura física, como se 
sentar e andar. Pessoas com cabeça baixa podem transmitir que tipo 
de atitude perante o grupo? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Transmite insegurança, cansaço e desânimo, que 
impacta a produtividade. 
Respostas: a. 
Transmite tristeza que impacta o clima organizacional. 
 
b. 
Este tipo de comportamento não afeta o grupo, pois o 
que importa de fato é o resultado. 
 
c. 
Transmite a sensação de solidariedade do grupo com o 
profissional. 
 
d. 
Transmite insegurança, cansaço e desânimo, que 
impacta a produtividade. 
 
e. 
Todas as sentenças são verdadeiras. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: andar de cabeça baixa pode gerar a sensação 
de desânimo, insegurança e cansaço, transmitindo a ideia 
de falta de compromisso com a produtividade. 
 
 
 Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Criticar a organização por causa do salário, benefícios e discordar com 
as novas políticas da organização no ambiente de trabalho não são 
bem-vistos. De que forma o funcionário deve tratar seu 
descontentamento? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Conversar com seu superior imediato e relatar seus 
problemas pode ser uma solução. 
Respostas: a. 
 
Reclamar para os colegas pode surtir um bom efeito, 
para que todos tenham consciência dos problemas da 
empresa. 
 
b. 
Tratar este assunto somente com a diretoria da 
organização. 
 
c. 
Conversar com seu superior imediato e relatar seus 
problemas pode ser uma solução. 
 
d. 
Não reclamar, pois faz parte do ambiente organizacional 
o descontentamento. 
 
e. 
Agir com cautela e reclamar somente para as pessoas 
mais próximas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: conversar com o superior imediato é a 
melhor solução. 
 
 Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Segundo Robbins: “Comportamento Organizacional é um campo de 
estudo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm 
sobre o comportamento dentro das organizações...”. Qual o seu 
propósito? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Seu propósito é aplicar este conhecimento em prol do 
aprimoramento da eficácia de uma organização. 
Respostas: a. 
Separar profissionais que trabalham de acordo com a 
organização daqueles que não o fazem. 
 
b. 
Seu propósito é aplicar este conhecimento em prol do 
aprimoramento da eficácia de uma organização. 
 
c. 
Compreender o grupo e repreender pessoas fora do 
contexto. 
 
d. 
Punir pessoas cujos comportamentos são inadequados. 
 
e. 
Todas as sentenças são verdadeiras. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: o estudo do comportamento tem como foco 
principal aprimorar os grupos de trabalho para que possam 
se adequar e produzir mais. 
 
 
 Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Roupa – pode até parecer fútil para alguns, mas muitos profissionais 
ainda pecam no vestuário. Há situações, como o abuso de decotes e 
transparências e o uso de jeans em dias não permitidos, que podem 
criar problemas. De que forma podemos perceber o que é permitido ou 
não utilizar nas empresas? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Conhecer a cultura organizacional é o melhor caminho. 
Respostas: a. 
Deixar que algum gerente chame a atenção para, então, 
percebemos o que pode ou não. 
 
b. 
Basear-se na colega de trabalho é a melhor maneira de 
perceber. 
 
c. 
Conhecer a cultura organizacional é o melhor caminho. 
 
d. 
Atualmente, as empresas não têm essa objeção com 
roupas. 
 
e. 
Nenhuma das anteriores. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: com o conhecimento da cultura 
organizacional, é possível compreender as regras e 
normas da empresa e, assim, portar-se de acordo. 
 
 
 Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Quando há necessidade de chamar a atenção ou criticar o trabalho de 
alguém, qual é a melhor maneira de ação? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Chamar o funcionário numa área reservada e fazer a 
crítica devida. 
Respostas: a. 
Fazer isto em público, para que não cometa mais erros. 
 
b. 
Chamar sua atenção somente na frente de sua equipe, 
para que não aconteça constrangimento. 
 
c. 
Críticas devem ser realizadas somente em momento de 
avaliação de desempenho. 
 
d. 
Chamar o funcionário numa área reservada e fazer a 
crítica devida. 
 
 
e. 
Todas as sentenças são verdadeiras. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: expor o funcionário ao constrangimento é a 
pior forma de realizar uma crítica. Qualquer situação de erro 
deve ser dita em momentos reservados para não expor as 
pessoas. 
 
 Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Postura – cuidado com palavrões, gírias e falar alto no trabalho. 
Comportamentos como esses podem prejudicá-lo. Por isso, é 
fundamental ser educado e manter a compostura mesmo em situações 
críticas. Quando um funcionário é inadequado neste quesito, qual a 
melhor forma de lidar com a situação? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Orientá-lo sobre sua maneira de agir para que não 
repita esta inadequação. 
Respostas: a. 
Isolá-lo do ambiente para que perceba sua 
inadequação. 
 
b. 
Orientá-lo sobre sua maneira de agir para que não 
repita esta inadequação. 
 
c. 
Demiti-lo é a melhor maneira, para que sirva de 
exemplo. 
 
d. 
Atualmente, gírias são aceitas, principalmente pelo 
público jovem. 
 
e. 
Todas as sentenças estão erradas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: chamar o funcionário e orientá-lo é a melhor 
maneira de conseguir sua confiança, ajustando situações 
de inadequação demonstradas. 
 
 
 Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Ninguém gosta de errar! Mas faz parte do ser humano. Qual a principal 
consequência deste tipo de ação na equipe? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Ter a imagemde que não assume a culpa por seus 
erros. 
Respostas: a. 
Faz parte errar, isto não impacta em nada a equipe. 
 
 
b. 
Achar que o erro é algo que nunca pode ser corrigido. 
 
c. 
Ter a imagem de que não assume a culpa por seus 
erros. 
 
d. 
Ficar preocupado com a imagem de desatenção. 
 
e. 
Todas as sentenças estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: errar faz parte do ambiente, o importante é 
assumir o erro e buscar sua correção para que não 
aconteça mais. 
 
 Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Em relação ao comportamento organizacional, um erro muito comum quando trabalhamos com 
pessoas conhecidas é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Confundir o relacionamento e tratar os superiores como amigos. 
Respostas: a. 
Separar as situações pessoais das profissionais. 
 
b. 
Tratar o superior com excesso de profissionalismo. 
 
c. 
Confundir o relacionamento e tratar os superiores como amigos. 
 
d. 
Tratá-lo com respeito, mesmo que se tenha amizade fora do ambiente de 
trabalho. 
 
e. 
Todas as respostas estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: quando trabalhamos com pessoas conhecidas, um erro muito 
comum é confundir a amizade com o profissional, e tratar o superior como 
amigo.