UNIVESP-GQ-Aula 07 Sistemas de gestão normatizados

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AULA 07
GESTÃO DA QUALIDADE
Sistemas de Gestão Normatizados
Gestão da Qualidade:Sistemas de Gestão Normatizados
Prof. Clovis Alvarenga-Netto
Estrutura da aula
Normas em Sistemas de Gestão
Normas de Sistemas de Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade:Sistemas de Gestão Normatizados
Prof. Clovis Alvarenga-Netto
Anos 80: Normas ISO 9000
 Inglaterra
 País mais desenvolvido em relação à normas da qualidade: BS-5750 
As normas série ISO 9000 geradas
 por necessidade de normas internacionais da qualidade 
 com base na BS-5750
Gestão da Qualidade:Sistemas de Gestão Normatizados
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International Organization for Standardization
Fundada em 1947 em Genebra – Suíça
 1979: Criado o Comitê Técnico TC –176 Qualidade
 Mais de 100 países integram a ISO
 Brasil: Representado pelo CB-25 da ABNT
 ISO 9001 versão atual: 2015
 ISO 9001 adotada por mais de 160 países e cerca de um milhão de organizações
Gestão da Qualidade:Sistemas de Gestão Normatizados
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Evolução das Normas para Sistemas da Qualidade
Globalização do mercado → diferentes normas para cada país
Requisitos conflitantes + custos altos
1985 Comunidade Econômica Europeia: vários regulamentos técnicos e normas nacionais são obstáculos para o desenvolvimento do potencial competitivo da Europa
1987 - ISO série 9000 (Genebra, comitê ISO/TC 176)
 Adoção Europa, adoção outros países
1990 - ABNT adota a série ISO 9000 como Norma Nacional (jun/90)
1994 - Família NBR ISO 9000
2000, 2008, 2015 – Nova versão da família ISO 9000
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Além da ISO 9000
NBR ISO 9001
ELEMENTOS
TECNOLÓGICOS
 ergonomia
 segurança e saúde
confiabilidade do produto
ELEMENTOS COMPETITIVOS
 estratégia competitiva
 Tec. da informação
 Satisfação do cliente
 Planejamento da Q
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QUAL O CAMINHO?
depende de Tempo e recursos
Modelo ISO 9000
Modelos de Excelência em Gestão
Posicionamento do SGQ face aos modelos de excelência
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Análise crítica pela direção
Avaliações internas
Melhoria contínua
Ação corretiva
Ação preventiva
Competência, conscientização e treinamento
Sistema de Gestão da Qualidade e melhoria no desempenho da organização
Gestão da Qualidade:Sistemas de Gestão Normatizados
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Sistema da qualidade mais facilmente entendido
Base para melhoramento contínuo
Diminuição dos custos de produção e controle
Identificação das fraquezas e deficiências do SQ fornecendo caminhos para correções
Alinhamento das necessidades da direção com a operação do Sistema
Benefícios esperados
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TANGÍVEIS
Situação financeira do negócio
Redução de custos e desperdícios
Confiabilidade de “entregas”
Estabilidade na qualidade dos produtos/serviços
INTANGÍVEIS
Imagem / reputação da empresa
Confiança interna
Colaboradores melhor treinados e motivados
Aumento do moral dos colaboradores
Abordagem mais aberta a problemas
SGQ e ganhos esperados
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Estrutura da aula
Normas em Sistemas de Gestão
Normas de Sistemas de Gestão da Qualidade
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1- Liderança
2- Estratégias e Planos
3- Clientes e Sociedade
4- Informação e Conhecimento
5- Gestão de Pessoas
6- Gestão de Processos
7- Resultados
MODELO DE EXCELÊNCIA DA FNQ®
Uma visão sistêmica da gestão 
organizacional
Gestão da Qualidade:Sistemas de Gestão Normatizados
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Família NBR ISO 9000
NBR ISO 9000: Fundamentos e Vocabulário
NBR ISO 9001: Requisitos de sistemas de gestão da qualidade
- Certificação de Sistema da Qualidade
NBR ISO 9004: Diretrizes para melhoria de desempenho – Sistemas de Gestão da Qualidade
NBR ISO 19011: Auditorias em Sistemas de Gestão da Qualidade e Sistemas de Gestão Ambiental
+
Pequeno número de normas adicionais / especificações técnicas
Gestão da Qualidade:Sistemas de Gestão Normatizados
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NBR ISO 9000: Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e Vocabulário
descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas.
NBR ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos
especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade, onde uma organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis e objetiva aumentar a satisfação do cliente.
Família NBR ISO 9000
Título do slide
Gestão da Qualidade:Sistemas de Gestão Normatizados
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NBR ISO 9004: Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para melhorias de desempenho
fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como a eficiência do sistema de gestão da qualidade. O objetivo desta norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas.
NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental
fornece diretrizes sobre auditoria de sistemas de gestão da qualidade e ambiental.
Gestão da Qualidade:Sistemas de Gestão Normatizados
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Sistema de Gestão da Qualidade
Estrutura de 8 requisitos
Sistema da Qualidade como um conjunto de processos
Alinhamento do SGQ com as necessidades diárias da organização
Estrutura consistente com o ciclo PDCA usado na família ISO 14000
Versão baseada em 8 Princípios de Gestão da Qualidade
Importantes características
Gestão da Qualidade:Sistemas de Gestão Normatizados
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Sequência lógica do conteúdo
Processo de melhoria contínua como um importante passo de acréscimo ao Sistema da Qualidade
Medição da satisfação do cliente como meio de informação para a melhoria
Ampliação da atenção aos recursos como a comunicação e o ambiente de trabalho
Mais importantes características
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Modelo de um SGQ baseado em processo (adaptado)
Legenda: Atividades que agregam valor
 Fluxo de informação
Requisitos de documentação
Melhoria contínua do sistema de gestão
da qualidade
Clientes
Requisitos
Clientes
Satisfação
Gestão de
recursos
Realização 
do produto
Responsabilidade
da direção
Medição,
Análise e
melhoria
Produto
Entrada
Saída
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Segundo nível
Terceiro nível
Quarto nível
Quinto nível
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AULA 07
FIM
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