SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS - Atividades

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SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
1. Para Mazzei et al. (2014), na área funcional de operações produtivas, podemos observar diversas aplicações do sistema de informação operacional, as quais o sistema de informação operacional de controle de materiais deve:
Escolha uma:
A. a. Estabelecer as capacidades e disponibilidades de máquinas e mão de obra, bem como registrar as ordens de produção e o sequenciamento e encadeamento ideal.
B. Identificar os índices de qualidade dos processos, bem como permitir as ações corretivas e de melhoria.
C. Cuidar do registro detalhado de todas as entradas e saídas de materiais nos diversos centros de controle (controle de matérias-primas, insumos, produtos acabados etc.).(Correta)
D. Auxiliar as organizações na otimização da vida útil de suas máquinas e dos bens de produção, garantindo que os procedimentos de revisão e manutenção preventiva sejam feitos a tempo e reduzindo os tempos de parada do processo produtivo.
E. Controlar a produtividade do pessoal, avaliando os tempos e os movimentos das atividades em processos produtivos, pode oferecer um mapa dos gargalos e pontos críticos que precisam de controle.
2. Dentro do sistema de informação tático, a gestão financeira gera informações úteis à tomada de decisão, como:
I. Indicadores de liquidez e endividamento.
II. Indicadores de cobrança.
III. Indicadores de satisfação dos clientes.
IV. . Indicadores de rentabilidade.
De acordo com as opções acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A. I, II e III, apenas
B. III, e IV, apenas.
C. . II e IV, apenas.
D. I, II e IV, apenas.(Correta)
E. I, III e IV, apenas.
3. Ao longo da evolução da humanidade, é possível verificar que as estratégias se desenvolveram junto à guerra, à competição e às conquistas de territórios e de nações. No ambiente empresarial, o pensamento é igual, pois:
Escolha uma:
A. Os primeiros seres humanos tinham preocupações estratégicas em relação à sobrevivência e à continuidade da espécie.
B. A disputa e a competição impõem aos “jogadores” a necessidade de criarem estratégias e de tentarem conhecer os cenários estratégicos da arena de negócios, no qual as organizações estão inseridas.(Correta)
C. Uma decisão estratégica pode exceder os limites de um exercício social, acarretando em mudança parcial ou completa do negócio.
D. Os principais resultados estratégicos esperados são: acionistas, proprietários, mantenedores e investidores satisfeitos.
E. . A saúde do colaborador e o ambiente propício ao desenvolvimento do trabalho são fatores indispensáveis na planilha de indicadores dos gestores organizacionais.
4. Sistemas de informação são o conjunto integrado de procedimentos utilizados para transformar dados em informação, a qual resulta em conhecimento e é composto por procedimentos como:
I. Ouvir a necessidades dos clientes.
II. Interpretar as informações e compará-las com os períodos anteriores, a fim de planejar os próximos períodos
III. Realizar, mensalmente, uma análise dos registros do caderno e processar os dados para a obtenção das informações relevantes.
IV. Ignorar os dados dos pedidos e as ordens de serviços
Para as asserções acima assinale a alternativa correta: 
A. I, II e IV, apenas.
B. I e II, apenas.
C. II e III, apenas
D. I, II e III, apenas.(Correta)
E. II, III e IV, apenas
5. Tecnologias da informação modernas, que usam recursos da informática como computadores, leitores de radiofrequência, scanners de códigos de barras, impressoras, smartphones, tablets, dentre outros, podem garantir a entrada segura e rápida e a validação efetiva dos dados.
Ademais, essas tecnologias proporcionam:
I. Armazenamento produtivo.
II. A geração de informações em tempo real.
III. Controle gerencial da organização.
IV. Emissão de relatórios dinâmicos e de alto nível.
Para as afirmações acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A. I, II e III, apenas.
B. I e II, apenas.
C. I, II e IV, apenas.(Correta)
D. . II e III, apenas.
E. II e IV, apenas.
6. A área contábil, assim como a área financeira, precisa de um controle apurado de todas as transações que impactam o patrimônio das organizações.
Desse modo, assinale a alternativa correta onde,Mazzei et al. (2014) afirmam que o sistema de informação operacional contábil deve cuidar dos seguintes aspectos:
Escolha uma:
A. Registro dos fatos contábeis, controle tributário, controle de estoque, controle financeiro e controle acionário.
B. Controle do patrimônio, controle de cobrança, controle de custos, controle acionário e auditoria das operações.
C. Controle de operações financeiras, registro dos fatos contábeis, controle tributário e controle do patrimônio.
D. Controle de bancos e de conciliação, controle do patrimônio, registro dos fatos contábeis e controle tributário.
E. Registro dos fatos contábeis, controle tributário, controle do patrimônio, controle de custos, controle acionário e auditoria das operações (Correta)
7. Altos índices de inadimplência, algo que têm se tornado comum nos mais diversos segmentos de atuação das organizações, onde manter o controle da inadimplência é de extrema importância para garantir o sucesso do planejamento financeiro das organizações. Este conceito diz respeito a:
Escolha uma:
A. Indicadores de liquidez e de endividamento.
B. Processos críticos.
C. Indicadores de cobrança.(Correta)
D. Análise de ponto de equilíbrio.
E. Planejamento tributário.
8. Dados operacionais processados produzem informações táticas úteis à tomada de decisão de curto e médio prazo.
A gestão da produção gera informações como:
I. Curva ABC de materiais.
II. Pontos de reposição de materiais.
III. Processos críticos.
IV. Indicadores de qualidade, produtividade e confiabilidade.
De acordo com as opções acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A. III, e IV, apenas.
B. II e IV, apenas.
C. I, II e III, apenas
D. I, II e IV, apenas.
E. Todas as alternativas estão corretas(Correta)
9. Os sistemas de informações operacionais estão presentes em, praticamente, todas as áreas funcionais das organizações.
Quais das operações a seguir se encaixam na afirmação acima:
I. Produtivas.
II. Comerciais
III. Financeiras.
IV. Recursos Humanos
Escolha uma:
A. I, II e III, apenas
B. II, e IV, apenas.
C. III e IV, apenas.
D. I, II e IV, apenas
E. Todas as alternativas estão corretas(Correta)
10. Registro operacional dos eventos ocorridos na produção irá revelar os processos críticos que precisam de um monitoramento maior, para que sejam reduzidos os índices de falhas e de paradas na produção. 
Este conceito diz respeito a:
Escolha uma:
A. Processos críticos.(Correta)
B. Indicadores de qualidade, produtividade e confiabilidade.
C. Análise de ponto de equilíbrio.
D. Indicadores de metas de vendas
E. Indicadores de rentabilidade.
11. A área contábil, assim como a área financeira, precisa de um controle apurado de todas as transações que impactam o patrimônio das organizações. 
Desse modo, Mazzei et al. (2014) afirmam que o sistema de informação operacional contábil deve cuidar dos seguintes aspectos:
I. Registro dos fatos contábeis e controle tributário.
II. Controle do patrimônio e controle de custos.
III. Controle acionário e auditoria das operações
IV. Controle fiscal e controle de logística.
V. Controle de importação e controle de exportação
Para as asserções acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
	
A. III, IV, V apenas.
B. I apenas.
C. I, II e III apenas.(Correta)
D. II, apenas.
E. III, apenas.
12. A área funcional de recursos humanos é de extrema importância. É aqui que os sistemas de informação operacionais precisam registrar os dados dos colaboradores da organização em termos de: remuneração, benefícios, carreira, produtividade, contratações, demissões, saúde e segurança no trabalho.
De acordo com Mazzei et al. (2014), os principais sistemas de informação operacionais dessa área são:
Escolha uma:
A. Controle de recrutamento e de seleção, controle de cargos e de salários, folha de pagamento, controle de contratação e de demissões,avaliação do desempenho e controle de higiene e de segurança no trabalho.(Correta)
B. Controle de cargos e de salários, folha de pagamento, controle tributário e controle de contratação e de demissões.
C. Folha de pagamento, controle de recrutamento e de seleção, controle de cargos e de salários e controle de custos de colaboradores
D. Controle de recrutamento e de seleção, controle tributário, folha de pagamento, controle de contratação e de demissões e avaliação do desempenho.
E. Controle de contratação e de demissões, controle de recrutamento e de seleção, controle tributário, folha de pagamento, e controle de custos de colaboradores.
13. Informação é um dado associado a algum significado (semântica) dentro de um determinado contexto. Um dado é qualquer símbolo sem significado intrínseco que, por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
Considerando os conceitos de dado e informação e sua utilidade dentro das organizações, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A. É correto afirmar que, em uma visão empresarial, o dado é o principal elemento que permite ao executivo tomar decisões.
B. Todo sistema de informação é composto pela etapa de entrada de dados brutos, que serão validados, armazenados e transformados em informação na etapa de processamento, para serem disponibilizados para o usuário do sistema.(Correta)
C. Os dados afetam a tomada de decisão, que, por sua vez, gera efeitos sobre o ambiente e a empresa.
D. Informação é um recurso vital. Apesar disso, não é necessário que o processo para sua obtenção seja eficiente, pois os dados, por si só, são suficientes para que a tomada de decisões ocorra.
E. Os Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) recebem informações como entrada, as processa e gera dados como saída, que, por sua vez, servirão para o processo de tomada de decisão.
14. Informação é um dado associado a algum significado (semântica) dentro de um determinado contexto. Um dado é qualquer símbolo sem significado intrínseco que, por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
Considerando os conceitos de dado e informação e sua utilidade dentro das organizações, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A. Os Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) recebem informações como entrada, as processa e gera dados como saída, que, por sua vez, servirão para o processo de tomada de decisão.
B. É correto afirmar que, em uma visão empresarial, o dado é o principal elemento que permite ao executivo tomar decisões.
C. Os dados afetam a tomada de decisão, que, por sua vez, gera efeitos sobre o ambiente e a empresa.
D. Informação é um recurso vital. Apesar disso, não é necessário que o processo para sua obtenção seja eficiente, pois os dados, por si só, são suficientes para que a tomada de decisões ocorra.
E. Informação é todo conjunto de dados organizados de forma a terem sentido e valor para seu destinatário.(Correta)
15. O SIG pode ser compreendido como um conjunto de pessoas e softwares devidamente organizados para fornecerem informações para que as decisões sejam tomadas de maneira segura, na área funcional de operações produtivas, podemos observar diversas aplicações do sistema de informação operacional, as quais estão expostas a seguir.
I. Controle de materiais: o sistema de informação operacional de controle de materiais deve cuidar do registro detalhado de todas as entradas e saídas de materiais nos diversos centros de controle (controle de matérias-primas, insumos, produtos acabados etc.).
II. Programação e controle da produção: esse sistema de informação operacional deve estabelecer as capacidades e disponibilidades de máquinas e mão de obra, bem como registrar as ordens de produção e o sequenciamento e encadeamento ideal.
III. Registro de não conformidades: o controle da qualidade também precisa de um sistema de informação operacional para o registro dos erros e falhas dos processos (não conformidades).
Para as asserções acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A. I, apenas.
B. II, apenas
C. I e III, apenas.
D. . II e III, apenas
E. Todas as alternativas estão corretas.
16. Em uma economia capitalista, a área financeira das organizações ocupa um lugar significativo na mente dos gestores organizacionais. Sendo assim, o sistema de informação operacional financeiro é um dos principais atores desse espetáculo, sendo que muitos controles operacionais são necessários para conduzir a área funcional financeira ao desempenho desejado.
Conforme expõem Mazzei et al. (2014), alguns componentes são necessários para que haja o controle financeiro, assinale a alternativa que contém estes componentes:
Escolha uma:
A. Controle de contas a pagar e receber, controle de estoque, controle de bancos e operações financeiras.
B. Fluxo de caixa, controle de folha de pagamentos de colaboradores, controle de bancos e operações financeiras e controle de contas a pagar e a receber.
C. Controle de bancos e operações financeiras, controle tributário e controle de contas a pagar e a receber.
D. Fluxo de caixa, controle de contas a pagar e a receber, controle de bancos e conciliações, controle de operações financeiras e controle de cobrança.(Correta)
E. Fluxo de caixa, controle de patrimônio, controle de folha de pagamentos de colaboradores e controle de cobrança.
17. Em uma economia capitalista, a área financeira das organizações ocupa um lugar significativo na mente dos gestores organizacionais. Sendo assim, o sistema de informação operacional financeiro é um dos principais atores desse espetáculo, sendo que muitos controles operacionais são necessários para conduzir a área funcional financeira ao desempenho desejado.
Conforme expõem Mazzei et al. (2014), alguns componentes são necessários para que haja o controle financeiro, sendo eles:
I. Fluxo de caixa: um dos principais registros da área financeira diz respeito à entrada e à saída de recursos financeiros do caixa da organização. O registro diário desses dados compõe o sistema operacional financeiro de caixa. A criação de um banco de dados de movimentação de caixa vai fornecer subsídios de informação para a projeção de fluxos de caixas futuros.
II. Controle de contas a pagar: o agendamento das contas a pagar é um sistema de informação operacional de grande importância, pois garante o planejamento dos recursos financeiros necessários para a organização honrar com pontualidade seus compromissos financeiros, garantindo sua sustentabilidade financeira.
III. Controle de contas a receber: o sistema operacional de informação de contas a receber tem o intuído de relacionar todos os recebimentos futuros da organização e, da mesma forma que o sistema de contas a pagar, possibilita o planejamento dos recebimentos futuros, a fim de garantir a sustentabilidade financeira da organização.
IV. Controle de bancos e de conciliação: a utilização de instituições financeiras para gerenciar investimentos e financiamentos é muito comum no mundo organizacional. Geralmente, essas instituições possuem sistemas de informação próprios e possibilitam o intercâmbio de arquivos de dados para a conciliação das informações com o sistema de informação da empresa. Essa conciliação é fundamental para um gerenciamento financeiro adequado.
V. Controle de operações financeiras: o sistema de informação operacional financeiro deve cuidar das operações de descontos de títulos, bem como dos controles de parcelas de financiamento e de juros recebidos das aplicações financeiras.
VI. Controle de cobrança: o sistema operacional de cobrança deve registrar todos os dados das transações comerciais com débitos não quitados, bem como o resultado das negociações e dos acordos realizados com os clientes inadimplentes.
Para as asserções acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma
A. I, II e III, apenas.
B. IV, V e IV, apenas. 
C. III, IV e V, apenas
D. IV e V, apenas.
E. Todas as alternativas estão corretas(Correta)
18. Com relação à área funcional de operações comerciais, existe uma série de recursos de controleque os sistemas de informação operacional precisam abranger, conforme expõem Mazzei et al. (2014).
Tais recursos são:
I. Controle de clientes e Controle de vendas.
II. Controle de pós-vendas e Pesquisa de satisfação dos clientes.
III. Controle de atendimento, de visitas e Faturamento.
Para as asserções acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A. I, apenas.
B. II, apenas.
C. I e III, apenas.
D. II e III, apenas.
E. Todas as alternativas estão corretas.(Correta)
19. Os sistemas de informação estratégicos também são conhecidos como sistemas de apoio à decisão e, geralmente, trabalham com grandes volumes, que são denominados:
Escolha uma:
A. Cloud computing.
B. Search Engine Optmization
C. Data mining.
D. Colocation.
E. Data warehouses.(Correta)
20. Envolve recebimentos e pagamentos, contração de créditos e de débitos, exigem dos gestores financeiros um acompanhamento sistemático dos índices de liquidez e do grau de endividamento das organizações.
Esses fatores determinam a saúde financeira organizacional. Este conceito diz respeito a:
Escolha uma:
A. Indicadores de liquidez e de endividamento(Correta)
B. Análise de ponto de equilíbrio.
C. Indicadores de metas de vendas.
D. Indicadores de rentabilidade.
E. Indicadores de qualidade, produtividade e confiabilidade.
21. Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) possuem diversas classificações. Entre os principais tipos de SIG, podemos citar o: Enterprise Resource Planning (ERP).
De acordo com a introdução acima, escolha a alternativa que conceitua ERP
Escolha uma:
A. Permite o gerenciamento da relação da empresa e seus clientes em longo prazo.
B. Integra a empresa com outras organizações envolvidas no processo produtivo (clientes e fornecedores). Busca reduzir custos e aumentar ganhos de produtividade e qualidade, otimizando o funcionamento da organização como um todo.
C. . É um tipo de sistema dotado de certa lógica e conhecimento, o que o torna diferente dos sistemas tradicionais. Geralmente são utilizados para solucionar problemas em algumas áreas específicas de conhecimento. Sua principal característica é possuir desempenho próximo ou equivalente ao dos especialistas humanos.
D. É um conjunto de software. Seu objetivo é integrar todos os dados e processos (ou departamentos) de uma organização. Possibilita um fluxo único de informações. Baseia-se na existência de uma base de dados comum que permita compartilhar dados.(Correta)
E. Incorpora recursos do MRP para otimização da necessidade de materiais, incrementando a capacidade de máquina, do sequenciamento da produção e a disponibilidadede mão de obra.
22. A produção de informações de qualidade possibilita que o dono da empresa conheça melhor o seu negócio, o que permite que ele tenha conhecimento acerca do seu tempo de produção, viabilidade de prestar determinados serviços, sazonalidade de sua demanda, bem como dos clientes problemáticos e do índice de inadimplência
A afirmação diz respeito ao conceito de:
Escolha uma:
A. Relatório Gerencial.(Correta)
B. Sistemas de informação.
C. Elementos da Informação.
D. Análise Individual.
E. Matéria-prima da Informação.
23. Sistemas de informação são o conjunto integrado de procedimentos utilizados para transformar dados em informação, a qual resulta em conhecimento e é composto por procedimentos como:
I. Ouvir a necessidades dos clientes.
II. Interpretar as informações e compará-las com os períodos anteriores, a fim de planejar os próximos períodos.
III. Realizar, mensalmente, uma análise dos registros do caderno e processar os dados para a obtenção das informações relevantes.
IV. Ignorar os dados dos pedidos e as ordens de serviços.
Para as asserções acima assinale a alternativa correta:
A. I, II e IV, apenas
B. I e II, apenas.
C. II e III, apenas.
D. I, II e III, apenas.(Correta)
E. II, III e IV, apenas
24. A expressão “tecnologia da informação” diz respeito a: 
Analise as afirmativas abaixo e assinale a correta:
Escolha uma:
A. Capacidade de organização e interação que um sistema proporciona, ou seja, os elementos interagem na direção de um objetivo comum e o resultado dessa interação é mais amplo que os resultados individuais desses elementos
B. Todos os dispositivos que apoiam os procedimentos de registro e processamento de dados e geração de informação.(Correta)
C. Conjunto integrado de procedimentos utilizados para transformar dados em informação, a qual resulta em conhecimento.
D. Um processo que envolve dados, informação e conhecimento.
E. Memorizar as informações relevantes, a partir das novas informações interpretadas, embasadas nos conhecimentos preexistentes.
25. Tecnologias da informação modernas, que usam recursos da informática como computadores, leitores de radiofrequência, scanners de códigos de barras, impressoras, smartphones, tablets, dentre outros, podem garantir a entrada segura e rápida e a validação efetiva dos dados.
Ademais, essas tecnologias proporcionam:
I. Armazenamento produtivo.
II. A geração de informações em tempo real.
III. Controle gerencial da organização
IV. Emissão de relatórios dinâmicos e de alto nível.
Para as afirmações acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A. I, II e III, apenas
B. I e II, apenas
C. I, II e IV, apenas.(Correta)
D. II e III, apenas.
E. II e IV, apenas.
26. À medida que as estruturas organizacionais crescem em complexidade, os níveis de abrangência dos sistemas de informação se tornam mais definidos.
Esses níveis são:
I. Estratégico.
II. Empírico.
III. Gerencial.
IV. Tático.
V. Operacional
Para as afirmações acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A. I, II e III, apenas.
B. II, III e IV, apenas.
C. III, IV e V, apenas.
D. II e IV, apenas.
E. I, IV e V apenas(Correta)
27. De acordo com Lucca (2015), o sistema de informação operacional tem uma relação direta com a automatização de tarefas e a coleta de dados, a fim de gerar informações com alto nível de exatidão
As pessoas que trabalham nos níveis operacionais das organizações precisam de mecanismos:
Escolha uma:
A. Ágeis de registro de dados, para controlarem, de forma minuciosa, suas ações diárias.( Correio)
B. Que tornem a tomada de decisão mais subjetiva e que auxiliem no gerenciamento do conhecimento.
C. Precisos e performáticos na ambição de obter as informações o mais rápido possível.
D. Robustos para o armazenamento de informações a fim de, tomarem decisões sobre seus subordinados.
E. Automáticos que processam dados e informam quais ações devem ser realizadas.
28. Os sistemas de informações operacionais estão presentes em, praticamente, todas as áreas funcionais das organizações.
Quais das operações a seguir se encaixam na afirmação acima:
I. Produtivas.
II. Comerciais.
III. Financeiras.
IV. Recursos Humanos.
Escolha uma:
A. I, II e III, apenas.
B. II, e IV, apenas.
C. III e IV, apenas.
D. I, II e IV, apenas.
E. Todas as alternativas estão corretas(Correta)
29. Com relação à área funcional de operações comerciais, existe uma série de recursos de controle que os sistemas de informação operacional precisam abranger, o controle de cliente diz respeito a:
Escolha uma:
A. Automatizar a força de vendas é uma grande necessidade organizacional que pode ser atendida pelo sistema de informação operacional da área comercial
B. Registro fiel dos dados dos clientes é a base para uma gestão eficiente do relacionamento com o mercado.(Correta)
C. Coletar dados da satisfação dos clientes em relação aos mais diversos aspectos do relacionamento dos clientes com a organização.
D. Registrar os dados das visitas dos clientes aos estabelecimentos ou de representantes/vendedores aos clientes.
E. Registro operacional das vendas e a emissão da nota fiscal é um procedimento obrigatório e uma das principais fontes de informações táticas e estratégicas do empreendimento
30. O termo BI (business intelligence) foi utilizado pela primeira vez na década de 1970, pelo Gartner Group. Traduzido para o português, de uma forma mais realista, significa inteligência competitiva e é definido deque maneira?
Escolha uma:
A. Conjunto integrado de procedimentos utilizados para transformar dados em informação, a qual resulta em conhecimento.
B. É um tipo de sistema dotado de certa lógica e conhecimento, o que o torna diferente dos sistemas tradicionais. Geralmente são utilizados para solucionar problemas em algumas áreas específicas de conhecimento.
C. É compreendida como um conjunto de pessoas e softwares devidamente organizados para fornecerem informações para que as decisões sejam tomadas de maneira segura.
D. Processo relacionado às informações que incluem, em sua coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento, com a finalidade de proporcionar a gestão de negócios(Correta)
E. Uma decisão estratégica pode exceder os limites de um exercício social, acarretando em mudança parcial ou completa do negócio.
31. No bloco da gestão organizacional, há um conjunto de métodos e de ferramentas estratégicas para a melhora competitiva das organizações, das quais podemos citar:
I. TQM (Total Quality Management).
II. BPM (Business Process Management).
III. CRM (CustomerRelationship Management)
IV. ABM (ActivitiesBasedCosts).
De acordo com as opções acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma
A. I, III e IV, apenas.
B. II e IV, apenas.
C. II, III e IV, apenas.
D. I, II e IV, apenas.(Correta)
E. III e IV, apenas.
32. O modelo ERP inspira-se no sucesso dos MRPs, que conseguiram a integração e a otimização da informação nos diversos processos de produção.
A diferença básica entre os dois é que:
Escolha uma:
A. O ERP não incorpora o módulo de produção do MRP.
B. O ERP incorpora os módulos do MRP, menos o de estoque(Errada)
C. As organizações começaram a sofrer com os controles isolados, desenvolvidos pelos departamentos da empresa, sem o compromisso de integração desses “microssistemas” de informação.(Correta)
D. O ERP não incorpora os módulos de estoques e composição de produtos
E. O ERP incorpora os MRPs, exceto o módulo de ordens de compra ou fabricação(Errada)
33. O mercado é o principal fornecedor de informações para um sistema de CRM, visto que, ao realizar as negociações, as organizações precisam registrar:
Escolha uma
A. As informações compreendidas das vendas e pós-vendas dos clientes através de pesquisa de mercado.
B. Os dados dos clientes, se possível, os dados pessoais, profissionais, do perfil financeiro e de crédito, do perfil de compra do cliente e das pesquisas de satisfação.(Correta)
C. As eventuais requisições de garantias de produtos com defeito e organizar as informações referentes ao cliente no cadastro.
D. Todas as informações referentes aos produtos negociados, associando-os aos clientes que os adquiriram para eventuais ressarcimentos.
E. Informações referentes ao serviço de proteção de crédito, para evitar eventuais inadimplências dos clientes.
34. Tecnologias de informação modernas, como a internet e seus dispositivos, possibilitaram o surgimento:
I. De negócios eletrônicos (e-business).
II. De negócios eletrônicos (e-business).
III. Esportes eletrônicos (e-sports).
IV. Venda no varejo eletronicamente (e-commerce)
De acordo com as opções acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A. I, II e IV, apenas(Correta)
B. I e II, apenas.
C. I e IV, apenas
D. I, II e III, apenas
E. II e III, apenas
35. De acordo com Mazzei et al. (2014), com a revolução da tecnologia da informação, houve o processo de substituição dos computadores de grande porte por microcomputadores e, com isso, um fenômeno dominou as organizações em meados de 1980 e início dos anos de 1990, qual foi esse fenômeno?
Escolha uma:
A. Esse processo consiste no registro das máquinas e suas respectivas manutenções preventivas e corretivas, de acordo com as recomendações do fabricante.
B. À medida que as estruturas organizacionais crescem em complexidade, os níveis de abrangência dos sistemas de informação se tornam mais definidos.
C. A organização pode tomar as decisões corretas, necessárias para o aumento do potencial competitivo da empresa.
D. As organizações começaram a sofrer com os controles isolados, desenvolvidos pelos departamentos da empresa, sem o compromisso de integração desses “microssistemas” de informação.(Correta)
E. O entendimento sistêmico do processo decisório pode nos conduzir às ações concretas.
36. Conforme expõe Lucca (2015), o modelo de gestão de demanda de materiais na produção, ou MRP, foi desenvolvido na década de 1970.
Surgindo da necessidade de conhecer os componentes de um produto e de gerenciar a sua estocagem, de maneira econômica e ajustada ao tempo (JIT). Em síntese, o MRP tem os seguintes propósitos:
I. Identificar os componentes de um produto acabado.
II. Mapear a composição dos componentes e conhecer suas quantidades e tempos de produção ou de compra.
III. Monitorar, coletar, armazenar e processar dados gerados em todas as transações da empresa.
IV. Analisar a demanda prevista para os produtos acabados, com base nas projeções de períodos anteriores e sinais do mercado.
De acordo com as opções acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A. I, III e IV, apenas.
B. II e IV, apenas.
C. I, II e IV, apenas(Correta)
D. II, III e IV, apenas.
E. III e IV, apenas.
37. Hoje é, praticamente, impossível pensar em gestão organizacional sem o apoio de sistemas de informação, suportados por tecnologias modernas e funcionais. Diante do atual contexto, de crises macroeconômicas, recursos escassos e diferenciação competitiva, as tecnologias assumiram uma postura estratégica para integração, personalização e customização de serviços e produtos voltados ao cliente.
De acordo com essa perspectiva, a tecnologia da informação:
Escolha uma:
A. Sustenta a capacidade de gerar valor aos clientes, que, consequentemente, sustentam a rentabilidade do negócio
B. É de extrema importância para garantir exclusivamente o sucesso do planejamento financeiro das organizações.
C. É um dos componentes que apoiam os sistemas de informação, em conjunto com os processos de gestão e a estrutura da organização.(Correto)
D. Consiste em dados são processados e produzem as informações táticas úteis à tomada de decisão de curto e médio prazo.
E. É compreendida como um conjunto de pessoas e softwares devidamente organizados para fornecerem informações para que as decisões sejam tomadas de maneira segura.
38. O aprimoramento do relacionamento com o cliente também passou a ser objeto de estudo dos sistemas de informação, por meio do modelo CRM ou gerenciamento do relacionamento com o cliente. Esse modelo complementa os sistemas ERP's e utiliza quais principais processos para coleta e análise das informações referentes a esse relacionamento:
I. CRM operacional
II. CRM analítico.
III. CRM fundamental.
IV. CRM colaborativo
De acordo com as opções acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A. I, II e III, apenas.
B. I, III e IV, apenas.
C. I, II e IV, apenas.(Correta)
D. II, III e IV, apenas.
E. II e III, apenas
39. O CRM analítico, então, pode ser considerado um sistema de informação de apoio à decisão e, junto a esse recurso, é possível utilizar ferramentas de tecnologia da informação, para executar um CRM colaborativo, o qual consiste no uso de técnicas de relacionamento com os clientes por meio da tecnologia da informação.
Atualmente, o uso desse modelo é quase todo feito pela internet. Alguns exemplos de CRM colaborativo são:
I. E-mail marketing ou mala direta, utilizando o pré-cadastro de e-mails de clientes.
II. Canal de ouvidoria, “fale conosco” ou central de atendimento ao cliente, no site da organização.
III. Uso de redes sociais, como o Facebook e o Twitter;
IV. Divulgação do produto em sites, pesquisas de preços, e-market places, etc.
De acordo com as opções acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A. Todas as alternativas estão corretas.(Correta)
B. II, III e IV, apenas.
C. I, III e IV, apenas.
D. II e III, apenas.
E. I, II e III, apenas.
40. Dentro do conceito de mineração de dados, o propósito de previsão é explicado como:
Escolha uma:A. Pode ser utilizada para identificar os comportamentos padrões nos dados e a existência de um item, um evento ou uma atividade.
B. Uma grande característica da mineração de dados. É feita, geralmente, com base nas situações ocorridas no passado.(Correta)
C. Classificar a mineração de dados pode facilitar a segmentação em classes e categorias.
D. Considerando que os recursos nas organizações são limitados, a análise de correlações pode gerar ideias para otimizar a utilização de tais recursos.
E. Um diagnóstico que a área de TI da empresa realiza para os principais gestores analisando a concorrência de mercado.
41. Com a evolução dos sistemas ERPs e sua consolidação como ferramenta indispensável para integração de dados, o ambiente competitivo passou a exigir também a integração da informação ao longo de toda a cadeia de suprimentos.
Com isso, um novo conceito surgiu: o gerenciamento da cadeia de suprimentos ou SCM (LUCCA, 2015). Desse modo, consideramos que o SCM é:
Escolha uma:
A. Compreendida como um conjunto de pessoas e softwares devidamente organizados para fornecerem informações para que as decisões sejam tomadas de maneira segura.
B. O gerenciamento da informação sobre o conjunto de recursos, dispositivos, funções, processos ou de atividades associado aos fluxos de mercadorias, de produtos (bens ou serviços), desde o produtor inicial do material bruto até o consumidor do produto final.(Correta)
C. Registro dos fatos contábeis, controle tributário, controle do patrimônio, controle de custos, controle acionário e auditoria das operações
D. Um tipo de sistema dotado de certa lógica e conhecimento, o que o torna diferente dos sistemas tradicionais. Geralmente são utilizados para solucionar problemas em algumas áreas específicas de conhecimento.
E. Um sistema de controle de recrutamento e de seleção, controle de cargos e de salários, folha de pagamento, controle de contratação e de demissões, avaliação do desempenho e controle de higiene e de segurança no trabalho.
42. De acordo com Mazzei et al. (2014), o sistema de informação divide-se em OLAP (On-line Analytical Processing) e OLTP (On-line Transaction Processing).
No OLTP podemos encontrar quais das ferramentas listadas abaixo:
I. MRP (Material Requirement Planning).
II. ERP (Enterprise Resource Planning).
III. CRM (CustomerRelationship Management).
IV. SCM (Supply Chain Management).
De acordo com as opções acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A. . I, II e IV, apenas.
B. II e IV, apenas.
C. II, III e IV, apenas
D. III e IV, apenas.
E. Todas as alternativas estão corretas(Correta)
43. A tecnologia da informação pode ser considerada o “esqueleto” corporativo que sustenta o massivo fluxo de dados e promove consistência, agilidade e transparência ao processo, englobando as principais áreas da empresa englobando as principais áreas da empresa.
Essa infraestrutura é composta por elementos como:
I. Hardware: equipamentos usados para a utilização do sistema, ou seja, a parte física (computadores, servidores, etc.).
II. Software: sistemas e aplicativos criados para o gerenciamento, isto é, são a parte lógica do processo.
III. Internet: sistema global de redes de computadores interligadas que utilizam um conjunto próprio de protocolos.
IV. Arquitetura de sistemas: referente ao projeto, à análise e à engenharia de software, e às redes e/ou telecomunicações.
De acordo com as opções acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A. I, III e IV, apenas.
B. I, II e IV, apenas.(Correta)
C. II, e IV, apenas.
D. II e III, apenas.
E. II, III e IV, apenas.
44. Como tudo tem suas vantagens e desvantagens, a seguir alguns aspectos que podem ser considerados negativos no uso dos ERPs, conforme expõe Lucca (2015):
I. Na maior parte das situações, os ERPs são softwares desenvolvidos fora da empresa, gerando uma dependência do fornecedor da tecnologia.
II. Em grande parte dos casos, a empresa adquirente não tem o conhecimento da tecnologia de desenvolvimento do software e deve se adequar à tecnologia proposta pelo fornecedor
III. A implantação do modelo de forma integral, geralmente, é muito custosa para a empresa e, depois da implantação, o processo de mudança se torna muito complexo.
IV. No caso de uma falha no banco de dados central, toda a empresa pode sofrer uma interrupção sistêmica.
De acordo com as opções acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A. I, III e IV, apenas.
B. II e IV, apenas
C. II, III e IV, apenas.
D. Todas as alternativas estão corretas.(Correta)
E. . III e IV, apenas.
45. Quanto à utilização da mineração de dados, de acordo com Lucca (2015), podemos destacar alguns propósitos, que estão expostos a seguir:
I. Previsão.
II. Identificação.
III. Classificação.
IV. Revisão.
V. Otimização.
De acordo com as opções acima assinale a alternativa que contém estes propósitos corretamente:
Escolha uma:
A. I, III e V, apenas.
B. I, II e IV, apenas.
C. . II e IV, apenas.
D. II, III e V, apenas.
E. I, II, III e V.(Correta)
46. A gestão comercial, dentro do sistema de informação tático, gera informações úteis à tomada de decisão, como:
I. Indicadores de metas de vendas.
II. Indicadores de rentabilidade
III. Indicadores de satisfação dos clientes.
IV. Indicadores de qualidade, produtividade e confiabilidade.
De acordo com as opções acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A. I, e III, apenas(correta)
B. I, II e III, apenas.
C. III, e IV, apenas.
D. II e IV, apenas
E. I, II e IV, apenas.
47. A coleta, o tratamento e o armazenamento dos dados operacionais no dia a dia das organizações resultam em um banco de dados muito valioso. Esses dados são processados e produzem as informações táticas úteis à tomada de decisão de curto e médio prazo. 
Dentre as alternativas abaixo, quais fazem parte do nível de abrangência tática. 
I. Controle de Estoque
II. Gestão da Produção.
III. Gestão Comercial.
IV. Gestão Contábil.
De acordo com as opções acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A. I, II e III, apenas.
B. II, e IV, apenas. 
C. II, III e IV, apenas.(Camila)
D. III e IV, apenas.
E. I, II e IV, apenas.
48. A administração de sistemas de informação é um assunto extremamente interessante, pois trata do processo decisório das organizações, com base na aplicação de diversas técnicas e ferramentas consagradas pela literatura das ciências socioeconômicas. Lidamos, dessa forma, com análises de dados, informações e conhecimentos, como suporte gerencial às tomadas de decisão. 
Diante desta afirmação, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A. A perspectiva sistêmica trouxe uma nova maneira de ver as coisas. Não apenas em termos de amplitude, mas principalmente quanto ao enfoque. O enfoque do todo e das partes, do dentro e do fora, do total e da especialização, da integração interna e da adaptação externa, da eficiência e da eficácia, caracterizando uma ideia de um conjunto de elementos interligados para formar o todo.
B. O estado firme de um sistema se caracteriza pela consistência da relação saída/entrada, cujo equilíbrio conduz o sistema ao estado homeostático, que leva à preservação da lógica do sistema, ou seja, a capacidade que o sistema possui de estar coerente com seus objetivos.
C. Esse conhecimento é, além de essencial para o desenvolvimento de uma organização, uma tarefa muito prazerosa para os que gostam de desafios e de competitividade.(Correta)
D. O ambiente é composto por variáveis desconhecidas e incontroláveis no diversos âmbito como político, econômico, climático, cultural, legal, etc., que podem causar impacto direto no desempenho organizacional.
E. Os seres vivos compõem a categoria mais importante de sistemas abertos. Existem algumas semelhanças entre as empresas e os organismos vivos.Uma organização se assemelha a um organismo individual uma vez que se torna mais complexa a medida que cresce, adequando e se adaptando ao ambiente para sobreviver.
49. O Sistema de Informação Operacional compreende a gestão estratégica o conjunto de decisões e ações estratégicasque determinam o funcionamento de uma corporação a longo prazo. Esse tipo de gestão inclui análise rigorosa tanto do ambiente interno quanto do ambiente externo, a formulação, implementação, avaliação e controle da estratégia, visando por meio de um contínuo monitoramento dos resultados executar as adaptações necessárias e exigidas pelo ambiente externo. 
De acordo com o contexto acima, escolha a alternativa correta.
Escolha uma:
A. A implementação do planejamento estratégico operacional nas organizações não possui uma fórmula de sucesso, mas alguns princípios norteadores podem fazer com que as organizações obtenham sucesso em sua realização. Por exemplo não preceder ao planejamento, é uma alternativa viável, pois significa que estabelecer as funções administrativas organizacionais não possuem nenhuma relação com o planejamento, apenas tolhe o processo administrativo.
B. O propósito do planejamento operacional é a diminuição da incerteza quanto a decisões futuras, uma vez que avalia a realidade organização apenas a curto prazo buscando o estabelecimento de objetivos e metas claramente definidos, para que ele alcance o futuro almejado a longo prazo.
C. De acordo com as mudanças ocorridas no ambiente interno e externo da organização é que a gestão estratégicairá estabelecer as suas decisões no nível estratégico, tático e operacional. Durante essa fase os aspectos como negócio, missão, visão e objetivos não causam nenhuma alteração no processo decisório.
D. O sistema de informação operacional tem uma relação direta com a automatização de tarefas e a coleta de dados, a fim de gerar informações com alto nível de exatidão. As pessoas que trabalham nos níveis operacionais das organizações precisam de mecanismos ágeis de registro de dados, para controlarem, de forma minuciosa, suas ações diárias (Correta)
E. Os três níveis de planejamento, estratégico, tático e operacional, devem ser operacionalizadas continuamente, considerando que um não seja mais ou menos importante que o outro. Eles se complementam impedindo, no entanto, o estabelecimento de decomposição de acordo com o grau de importância.