Balanced Scorecard (1)

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Planilha1
			BALANCED SCORECARD
			OBJETIVOS		METAS		INDICADORES		INICIATIVAS
	PERSPECTIVA FINANCEIRA		AUMENTAR A RECEITA		REDUZIR EM 15% OS CUSTOS COM COMPRAS		KPI DE GESTÃO DE COMPRAS		PESQUISAR POR NOVOS FORNECEDORES
	PERSPECTIVA DO CLIENTE		MELHORAR A PERCEPÇÃO DO CLIENTE SOBRE A EMPRESA		20% DE AUMENTO DO NÚMERO DE ATENDIMENTOS		PESQUISA DE SATISFAÇÃO		IMPLANTAR ATENDIMENTO E SUPORTE ON-LINE
	PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS		CONTROLAR O ESTOQUE DE PEÇAS E TRAÇAR O PERFIL DE ATENDIMENTO		100% DE RASTREABILIDADE DOS INSUMOS		RELATÓRIO DE CONSUMO E ESTOQUE		MONITORAMENTO DO CONSUMO DE INSUMOS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
	PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO		AUMENTAR A SATISFAÇÃO DA EQUIPE		85% DE SATISFAÇÃO COM O TRABALHO		AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO		CRIAR PLANO DE RECONHECIMENTO