[RESUMO] 4 Eras do Marketing: Philip Kotler

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marketing
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
POR ELLEN FURTADO
25/04/2020
marketing
anotações
o que é
“MARKETING É A ATIVIDADE, CONJUNTO DE INSTITUIÇÕES E
PROCESSOS PARA CRIAR, COMUNICAR, ENTREGAR E
OFERECER TROCAS COM VALOR PARA OS CONSUMIDORES,
CLIENTES, PARCEIROS E SOCIEDADE EM GERAL. ”
EXISTE PARA ATENDER NECESSIDADES EXISTENTES.
O MARKETING É REFLEXO DE VÁRIAS MUDANÇAS
COMPORTAMENTAIS DO CONSUMIDOR, QUE SE ADAPTAM
DE ACORDO COM CADA CONTEXTO. PODEMOS OBSERVAR
4 ERAS ESPECÍFICAS: A DE PRODUÇÃO, DE VENDAS, DE
MARKETING E DE RELACIONAMENTO. 
ESSA EVOLUÇÃO PODE SER RELACIONADA AS
SEGUINTES ERAS DO MARKETING:
era 1.0
P R O D U Ç Ã O
. Surgiu logo após a Revolução Industrial;
. Era caracterizado como um marketing de massa, no qual as
empresas tinham como objetivo o grande número produtivo;
. “Qualquer cliente pode ter o carro da cor que quiser, desde
que seja preto”. - Henry Ford.
. Valor: funcional.
. Transação de um mesmo produto para muitos. 
era 2.0
I N F O R M A Ç Ã O
. Surgiu com a informação tecnológica;
. Marketing com foco no comportamento do consumidor;
. Tinha o objetivo de satisfazer e fidelizar o cliente;
. Valor: funcional e emocional;
. Relacionamento de um a um. 
E R A D A S V E N D A S
era 3.0
V A L O R E S
. O foco permanece no consumidor, porém, passa também a
ser relacionado às aspirações, valores e espírito humano;
. Empresas passam a oferecer soluções para os problemas da
sociedade;
. Conceitos como missão, visão e valores passam a ganhar
importância dentro das estratégias;
. Valor: funcional, emocional e espiritual.
. Colaboração de muitos para muitos.
SÃO POR ESTAS QUESTÕES QUE ESSA ERA FICOU CONHECIDA COMO A
ERA DOS VALORES. ESSE CONCEITO FOI INFLUENCIADO POR TRÊS FORÇAS:
Participação: marcada pela grande expansão das mídias
sociais. Os avanços tecnológicos permitiram uma maior
conexão e interação entre as pessoas, e hoje, as informações
e notícias circulam de forma bem mais ampla. As pessoas
passam de receptoras para produtoras de ações.
.
Paradoxo da globalização:  foi quando as decisões
empresariais passaram a ser fortemente influenciadas pelo
comportamento do consumidor e eles começaram a
participar de questões sócio-ambientais.
.
Sociedade criativa:  marcada pela ideia de autorrealização.
A preocupação está em fornecer serviços e produtos nos
quais as pessoas podem ter muito mais do que um bem
material. A ideia é deixar seus clientes realmente felizes e
realizados, gerando uma experiência positiva.
.
E R A D O M A R K E T I N G
“Vivemos a era da participação e da sociedade
criativa. Para as empresas, isso significa estar mais
próximas de seus clientes, trabalhando de maneira
unida com eles, pois os consumidores ajudarão as
corporações a criarem seus novos produtos e
iniciativas de marketing. É o conceito da ‘co-criação'”.
era 4.0
C O L A B O R A Ç Ã O
. Do tradicional para o digital;
. Necessidade de personalização do conteúdo;
. Segundo Kotler, os consumidores tem um potencial de serem
"advogados" da marca.
R E L A C I O N A M E N T O
- Philip Kotler