Gestao de E-Commerce_Ativ02

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Usuário DEBORA DA SILVA FERREIRA
Curso GRA1117 GESTÃO DE E-COMMERCE GR1401202 - 202020.ead-11159.01
Teste ATIVIDADE 2 (A2)
Iniciado 17/08/20 19:11
Enviado 25/08/20 21:43
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos 
Tempo decorrido 194 horas, 32 minutos
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Pergunta 1
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resposta:
Com o crescimento da competitividade do e-commerce no Brasil, as empresas estão buscando se especializar por meio de treinamentos, capacitações e, até
mesmo, contratação de especialistas em gerenciamento de páginas de internet e softwares. Tudo isso, com vistas a oferecer benefícios aos clientes e
consumidores. A partir dessas informações, assinale a alternativa correta quanto ao atendimento no e-commerce. 
 
 
É necessário perceber as características de cada cliente, suas escolhas e preferências que podem ser registradas em um sistema de
Gestão do Relacionamento com o Cliente.
É necessário perceber as características de cada cliente, suas escolhas e preferências que podem ser registradas em um sistema de
Gestão do Relacionamento com o Cliente.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois somente por meio do conhecimento das características do consumidor, os seus dados
catalogados e armazenados em um software de gestão de relacionamentos, é que será possível promover as melhores ofertas e benefícios em
produtos e serviços.
Pergunta 2
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Resposta Correta: 
Os gestores das empresas sabem que o comércio eletrônico é muito mais do que um simples site de compras e vendas de produtos. Pelo fato de não haver o
contato direto entre o comprador e o produto disponível, os sites de e-commerce precisam ser estruturados de maneira a possibilitar a maior interação possível
entre as pessoas e o ambiente virtual. Em relação ao atendimento no e-commerce, assinale a alternativa correta. 
 
 
É necessária uma abordagem distinta, como trazer tráfego para o site e, ainda, fazer com que as visitas se transformem em vendas.
É necessária uma abordagem distinta, como trazer tráfego para o site e, ainda, fazer com que as visitas se transformem em vendas.
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resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois um site é constituído por uma entrada que contempla tudo o que envolve a visão do usuário e
outra com a gestão dos produtos a serem vendidos pela empresa. Por meio dele, são promovidas alterações específicas com base nas
reclamações e sugestões dos usuários das plataformas.
Pergunta 3
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resposta:
As decisões estratégicas das empresas se dão em função das demandas do mercado. Os clientes impulsionam a economia e incitam a disputa do mercado
entre as empresas. A partir daí, são necessários alguns passos para uma tomada de decisão capaz de levar a empresa ao rumo correto. Com base nessas
informações, assinale a alternativa correta. 
 
 
As consequências das ações podem gerar um impacto significativo no futuro da organização para o bem ou para o mal.
A incerteza nas decisões diz respeito a falta de clareza dos assuntos a serem tratados pelo gestor e sua equipe.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as decisões não são fáceis e as alternativas são múltiplas, o que acarreta na
demora no processo de tomada de decisão entre equipes e gestores.
Pergunta 4
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Leia o excerto a seguir: 
“Por acompanhar a tendência mundial, o comércio eletrônico no Brasil atrai cada vez mais a atenção dos investidores. Esse movimento é mais que justificável,
uma vez que o setor oferece excelentes oportunidades de negócios, independentemente da área em que se deseja atuar. [...] Um item muito importante que
contribui para esse crescimento, é a adoção de ferramentas e estratégias facilitadoras por parte das lojas [...]”. 
 
GUIMARÃES, V. Sete motivos que levam ao crescimento do comércio eletrônico no Brasil. Proxxima, 25 jul. 2018. Disponível em: <https://www.proxxima.com.
br/home/proxxima/how-to/2018/07/25/sete-motivos-que-levam-ao-crescimento-do-comercio-eletronico-no-brasil.html>. Acesso em: 26 jun. 2019. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre o crescimento do comércio eletrônico no Brasil, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Por meio das ferramentas, as empresas conseguem interagir com o consumidor antes mesmo da concretização da venda. 
II. As empresas estão se aperfeiçoando no pós-vendas, personalizando o atendimento e, consequentemente, as vendas. 
III. O excesso de tecnologia acaba prejudicando a evolução do comércio eletrônico porque as empresas não conseguem se adaptar a tempo. 
IV. Com a demanda crescente pelo comércio eletrônico, muitas empresas optam por disponibilizar apenas produtos de baixo valor agregado em seus sites de
venda. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
I e II, somente.
I e II, somente.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a interatividade proporcionada pelos sites de compras, garante a permanência dos
consumidores em seus portais. Além disso, com o aperfeiçoamento do pós-vendas e o entendimento de que o relacionamento com o cliente é
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resposta: importante, as empresas passaram a investir cada vez mais em mecanismos de interatividade.
Pergunta 5
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resposta:
Em e-commerces é importante oferecer o máximo possível de fotos e descrições, além de um canal de contato que realmente funcione para que o consumidor
possa tirar suas dúvidas de forma prática, eficiente e instantânea. (SALVADOR, 2013, p. 13) 
 
SALVADOR, M. Gerente de E-commerce. São Paulo: E-commerce School, 2013. 
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A visibilidade do produto ou serviço deve ser simples, leve, bonita e, mais importante, intuitiva. 
 
Pois: 
 
II. Um traço do comportamento do consumidor on-line 
é que não se quer perder tempo. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, de modo que quanto mais acessível forem as informações e as características disponíveis, mais fácil
será a interação do consumidor. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois é um comportamento já estabelecido do consumidor on-
line.
Pergunta 6
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Resposta Correta:
O business to consumer (B2C), é a transação comercial entre uma empresa e o consumidor final utilizando uma plataforma de e-commerce. Os desafios são
grandes, tendo em vista que é preciso estabelecer um vínculo com o consumidor para que ele possa interagir e efetuar as compras. Em relação às diferenças
entre o B2B 
e o B2C, assinale a alternativa correta. 
 
 
Diferentemente dos negócios entre empresas B2B 
que preveem contratos mais longos e confiáveis, o modelo B2C 
é instável por conta do comportamento das pessoas.
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resposta:
Diferentemente dos negócios entre empresas B2B
que preveem contratos mais longos e confiáveis, o modelo B2C
é instável por conta do comportamento das pessoas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a confiança estabelecida via contrato entre uma empresa e outra é um fator de confiança e
estabilidade, por se tratar de empresas negociando com empresa. Por outro lado, o modelo B2C é mais complexo, já que o consumidor pode
mudar de opinião rapidamente e desistir da compra.
Pergunta 7
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resposta:
O sucesso de um site de compras é fruto de uma série de processos capazes de gerar envolvimento do consumidor e, em consequência, o induzir ao ato da
compra.Diante disso, estudos estão sendo conduzidos com o objetivo de entender em profundidade o comportamento do consumidor on-line. A partir disso, as
empresas buscam colocar em prática diferentes técnicas para atrair, reter e conquistar clientes. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta. 
 
 
As técnicas não podem se resumir a um contato superficial, mas necessitam educar e engajar o consumidor.
As técnicas não podem se resumir a um contato superficial, mas necessitam educar e engajar o consumidor.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumidor precisa ser instigado e conduzido a interagir com a página, assim como a opinar
sobre o que pensa em relação ao conteúdo oferecido. A interação proposta vai resultar no fortalecimento do marketing de relacionamento, de
modo que a empresa poderá oferecer melhores benefícios e facilidades aos clientes.
Pergunta 8
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O mix de marketing 
ou os 4P’S do marketing, são elementos que compõe a estratégia de marketing de uma empresa. Nos 4 P’S estão todos os processos até a chegada do
produto nas mãos do cliente final. Em relação aos processos dos 4 P’S do marketing, assinale a alternativa correta. 
 
 
Atendimento ao cliente, picking e packing, logística, controle de estoques e insumos, e relatórios de acompanhamento.
Atendimento ao cliente, picking e packing, logística, controle de estoques e insumos, e relatórios de acompanhamento.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois são atividades que estão dentro do processo dos 4P’S de marketing 
e que precisam ser bem gerenciadas para que não ocorram problemas no processo.
Pergunta 9
O investimentos realizados por empresas nos últimos tempos no comércio eletrônico, levou o mercado financeiro a atingir números iguais ou, até mesmo,
superiores aos do varejo tradicional. Nesse sentido, é inegável o sucesso do comércio virtual. E, diante disso, é extremamente significativo conhecer em
profundidade o comportamento de compra do consumidor. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
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Terça-feira, 25 de Agosto de 2020 22h04min43s BRT
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O comportamento do consumidor é explicado sob três perspectivas: o perfil do consumidor, o uso que faz da internet e as atitudes que
tem em relação à compra on-line.
O comportamento do consumidor é explicado sob três perspectivas: o perfil do consumidor, o uso que faz da internet e as atitudes que
tem em relação à compra on-line.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os três aspectos apresentados fazem parte de grandes grupos de conceitos. Além disso,
representam o interesse das empresas em estudar as dinâmicas e tendências do consumidor ao longo do tempo.
Pergunta 10
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resposta:
Os profissionais que atuam no comércio eletrônico estão constantemente monitorando o comportamento de compra dos consumidores em diferentes
momentos. Assim, elaboram estratégias de preço e promoção, relacionamento com o cliente, layout de página, entre outras coisas. A partir disso, a legislação
estabelece regras para garantir o uso do comércio eletrônico. Nesse contexto, assinale a alternativa correta quanto às regras do comércio eletrônico.
 
 
As empresas têm a obrigatoriedade de fornecer informações de forma explícita sobre ofertas e de serem facilmente encontradas no
site.
As empresas têm a obrigatoriedade de fornecer informações de forma explícita sobre ofertas e de serem facilmente encontradas no
site.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois conforme a legislação vigente, as empresas são obrigadas a disponibilizar todos os seus dados
no site, assim como é necessário ter linguagem simples e objetiva, sendo fundamental que seja apresentado um resumo do carrinho de compras
antes que o cliente efetue o pagamento.
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