AUDITORIA DA QUALIDADE exercicios 1 ate 5

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Aula 1
Qual das opções abaixo melhor descreve o objetivo da Gestão da Qualidade?
Dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação completa das necessidades dos clientes, até mesmo superando suas expectativas.
Um dos requisitos da NBR ISO 9001:2015 é o Apoio. Qual dos itens abaixo, melhor descreve este requisito?
Garantia dos recursos necessários para a implantação, manutenção e melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. Também assegura os resultados válidos e confiáveis quando monitoramento ou medição forem utilizados para verificar a conformidade de produtos e serviços com requisitos. Compreende a importância da Conscientização e Comunicação das pessoas em relação ao Sistema de Gestão da Qualidade e a criação e o controle das informações documentadas.
Gestão da Qualidade é focada na qualidade da produção, processos e serviços de uma instituição. Seu objetivo é dirigir e controlar uma organização viabilizando melhorias nos produtos e serviços oferecidos, com a intenção de garantir satisfação e superar as expectativas das necessidades dos clientes. Analise as afirmativas e escolha a opção corretamente relacionada aos sete princípios da gestão da qualidade.
I - O foco no cliente nas necessidades dos cliente contribui para o sucesso da empresa em longo prazo.
II - As decisões empresariais devem ser baseadas na experiência do gestor, o que aumenta a possibilidade de alcance dos resultados esperados.
III - É fundamental entender as atividade da empresa como uma série de processos interligados como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes.
I e III estão corretas 
"Dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação completa das necessidades dos clientes, até mesmo superando suas expectativas." É o objetivo da: 
Gestão da Qualidade
É  a entidade responsável pela elaboração das normas brasileiras, atua nas avaliações de conformidades e dispõe de programas para certificações de produtos.
Gestão da Qualidade
É  a entidade responsável pela elaboração das normas brasileiras, atua nas avaliações de conformidades e dispõe de programas para certificações de produtos.
ABNT
A ABNT NBR ISO 9001:2015 é uma norma constituída por um número de diferentes requisitos que estão descritos em suas secções:
Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Apoio, Operação, Avaliação de desempenho e Melhoria.
************Aula 2****************
Correlacione as colunas com a definição de cada etapa do Ciclo PDCA (preencher os parêntese com Plan, Do, Check ou Act).
(      ____ _ ____    ) monitorar e (onde aplicável) medir os processos e os produtos e serviços resultantes em relação as políticas, objetivos e requisitos, e reportar os resultados.
(       ___ _       _ ) executar ações melhorar o desempenho, conforme o necessário.
(       ___        _ ) estabelecer os objetivos do sistema e seus processos e os recursos necessários para entregar resultados de acordo com os requisitos dos clientes e com as políticas da organização.
(       ___        _ ) implementar o que foi planejado.
A sequência correta da ordem das definições é:
Check, Act, Plan e Do
A abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade proporciona benefícios na sua aplicação. Quais são eles?
Todas as opções estão corretas.
A aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade proporciona, EXCETO.
A visão hierárquica dos níveis da organização.
Em relação a gestão da qualidade, é correto afirmar:
I - A mentalidade de risco é essencial para se conseguir um sistema de gestão da qualidade eficaz.
II - Para estar conforme os requisitos da Norma, uma organização precisa planejar e implementar ações para abordar riscos e oportunidades.
III - Risco é o efeito da incerteza e qualquer incerteza pode ter um efeito positivo ou negativo.
Todas estão corretas
Avalie as afirmações apresentadas sobre a aplicação da abordagem de processos em um sistema de gestão da qualidade e os benefícios que ela proporciona, e responda:
I - O entendimento e consciência no atendimento e requisitos;
II - A consideração de processos em termos de valor agregado;
III - A permanência dos processos baseada na avaliação de dados da concorrência.
IV - O atingimento de desempenho eficaz do processo.
I, II, e IV são verdadeiras 
Qual das opções abaixo representa melhor o objetivo da ISO 9001 e sua relação com o Escopo?
O objetivo da ISO 9001 é melhorar o sistema de gestão e, com isso, garantir que as organizações alcancem seus objetivos, assim, tudo aquilo que estiver relacionado ao planejamento estratégico (e a Qualidade, é claro) deverá constar no escopo.
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Qual das opções abaixo melhor representa a afirmação de que ¿A Tomada de decisão baseada em evidências, é um dos princípios da qualidade¿:
Não é difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se baseiam em evidências e não por inferências.
É preciso identificar os atores envolvidos diretamente ou indiretamente com as organizações, por exemplo: os clientes, governo, órgãos regulamentadores, colaboradores, sócios/acionistas e fornecedores. Estes Atores também são conhecidos como:
Stakeholders
Seja avaliando o alinhamento dos processos com a norma, seja buscando a recomendação para a obtenção da certificação, as organizações passam por auditorias. Para que essas auditorias ocorram, é necessário estabelecer algumas diretrizes. Assinale as opções abaixo representam algumas desses diretrizes, EXCETO:
Desconfiar sempre do que está sendo apresentado
Analise as afirmativas e escolha a que NÃO está de acordo com as auditorias internas.
A auditoria interna não tem finalidade de melhoria da qualidade, sua função é a análise do processo atual.
Em relação ao SGQ, podemos afirmar:
I - O objetivo da implementação desse sistema é alcançar a perenidade da boa performance da organização.
II - O objetivo final é possuir um SGQ que mantenha os resultados das organizações, uma vez que já tenham sido alcançados os resultados esperados.
III - O importante é buscar o zero defeito e manter os profissionais competentes e motivados nas posições certas.
Somente I e III estão corretas
Complete a sentença abaixo com o Stakeholder que melhor se encaixa:
"O _________ também é considerado um stakeholder. Ele interfere diretamente no contexto externo da sua organização, atuando no panorama macroeconômico, agindo para conter crises ou controlar a economia."
O Governo
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Depois de criar a sua Política da Qualidade, você precisará levá-la até sua equipe. Existe toda uma questão de conscientização das equipes sobre a Política da Qualidade. Sobre a política da qualidade é incorreto afirmar:
Respeitar a política de Qualidade no cotidiano das organizações é de exclusiva responsabilidade da Alta Direção 
De acordo com o requisito liderança da Norma NBR ISO 29001:2015, a Alta Direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que:
Todas as opções.
Analise as definições abaixo relacionadas aos stakeholders e responda corretamente:
I - Os órgãos regulamentadores definem as especificações da manufatura dos produtos ou mesmo da prestação de serviços e não têm ligação com o governo.
II - Os colaboradores são os responsáveis pelo funcionamento de todos os processos organizacionais. Eles são as pessoas que compõem o principal diferencial das empresas.
III - Os sócios acionistas decidem as estratégias de médio e longo prazos, definindo assim o futuro de toda a organização.
Somente II e III estão corretas
São todos os elementos que voluntária ou involuntariamente afetam, de forma direta ou indiretamente, as organizações e as respectivas ações:
Stakeholders
Algumas ações que podem contribuir para a construção do contexto da organização. Das opções apresentadas, assinale aque NÃO representa uma dessas ações.
As decisões devem ser baseadas no feeling do chefe.
De acordo com o requisito 5.2.1 da ISO 9001:2015, a Alta Direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que:
Todas as opções estão corretas.
*************************Aula 5*************************
Cada mudança é única e precisa ser tratada assim. A primeira coisa que você precisa analisar nesse item é a complexidade da mudança que será realizada. De forma geral, existem dois tipos de mudanças a serem consideradas: as que não causam (ou quase não causam) nenhum impacto na sua empresa; e as que podem aumentar seus resultados ou colocar seu __________________________ em risco.
Qual o opção melhor se encaixa na parte sublinhada do texto acima?
Sistema de Gestão da Qualidade
Quais são as características que um objetivo precisa ter par atender o requisito "6.2 Objetivos da Qualidade e planejamento para alcançá-los"?
Todas as opções.
Em relação a política da Qualidade, é correto afirmar que a mesma deve:
I - Estar disponível e ser mantida como informação documentada.
II - Ser comunicada, entendida e aplicada na organização.
III - Estar disponível para partes interessadas pertinentes, como apropriado.
Todas estão corretas.
São os princípios que orientam a tomada de decisão para que se alcance a performance esperada pela empresa. É definida pela alta direção e contribui para o estabelecimento do que é qualidade para a organização.
Política da Qualidade
Alta Direção é responsável por estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade na empresa. São características da política da qualidade EXCETO:
Tenha permanente contato com o consumidor para entender melhor suas necessidades. 
De acordo com o requisito "6.2 Objetivo da Qualidade e planejamento para alcança-los", são vários os elementos que compõe uma boa definição de objetivo, exceto:
Ser restrito a consulta da Alta direção.
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