AV estácio - gestão qualidade

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Um dos requisitos da NBR ISO 9001:2015 é o Apoio. Qual dos itens abaixo, melhor descreve este requisito?
Enfatiza a importância dos conceitos de Liderança e sua aplicação, que juntamente com o
comprometimento e foco no cliente. Destaca a importância do desenvolvimento da Política da
Qualidade, e de como essa política deve ser comunicada. Diferenciam-se os papéis, responsabilidades
e autoridades organizacionais.
Definição, implantação e controle dos processos para atender os requisitos de produtos e serviços.
Realização de análise crítica e implantação de mudanças em caso de derivas de performance nos
requisitos. Planeja e controla projetos e desenvolve a identificação, rastreabilidade e liberação de
produtos e serviços. Destaca também a importância do Controle de processos, produtos e serviços
providos externamente.
Ajuda a compreender a organização e seu contexto, as necessidades e expectativas de partes
interessadas. Determina o escopo do sistema de gestão da qualidade e seus processos para cada tipo
de organização.
 Garantia dos recursos necessários para a implantação, manutenção e melhoria contínua do sistema de
gestão da qualidade. Também assegura os resultados válidos e confiáveis quando monitoramento ou
medição forem utilizados para verificar a conformidade de produtos e serviços com requisitos.
Compreende a importância da Conscientização e Comunicação das pessoas em relação ao Sistema de
Gestão da Qualidade e a criação e o controle das informações documentadas.
Monitoramento, medição, análise e avaliação dos requisitos para garantir satisfação do cliente e a
importância das auditorias internas, entradas e saídas de análise crítica realizada pela Direção das
organizações.
Respondido em 17/05/2020 21:30:41
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das opções abaixo representa melhor o objetivo da ISO 9001 e sua relação com o Escopo?
O objetivo da ISO 9001 é implantar o sistema de gestão, através da definição do escopo dos produtos
e serviços das empresas.
 O objetivo da ISO 9001 é melhorar o sistema de gestão e, com isso, garantir que as organizações
alcancem seus objetivos, assim, tudo aquilo que estiver relacionado ao planejamento estratégico (e a
Qualidade, é claro) deverá constar no escopo.
O objetivo da ISO 9001 é melhorar a qualidade dos produtos e serviços e garantir que as organizações
alcancem seus objetivos.
O escopo, alinhado com o objetivo da ISO 9001, define o planejamento estratégico das organizações.
O objetivo do escopo é formalizar o planejamento estratégico da organização para atender os
requisitos da NBR ISO 9001:2015.
Respondido em 17/05/2020 21:36:48
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das opções abaixo melhor representa a afirmação de que ¿A Tomada de decisão baseada em
evidências, é um dos princípios da qualidade¿:
As melhores decisões são tomadas pela alta direção das organizações.
Não é difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se baseiam na opinião
da equipe.
 Questão1a
 Questão2a
 Questão3a
Toda decisão deve ser baseado no feeling do Chefe.
É difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se baseiam em evidências e
não por inferências.
 Não é difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se baseiam em
evidências e não por inferências.
Respondido em 17/05/2020 21:40:51
Acerto: 1,0 / 1,0
São todos os elementos que voluntária ou involuntariamente afetam, de forma direta ou indiretamente, as
organizações e as respectivas ações:
Headhunter
Worholic
Macroambiente
Shareholders
 Stakeholders
Respondido em 17/05/2020 21:40:56
Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com o requisito "6.2 Objetivo da Qualidade e planejamento para alcança-los", são vários os
elementos que compõe uma boa definição de objetivo, exceto:
Ser mensurável e controlado.
Ser coerente com a política da qualidade.
 Ser restrito a consulta da Alta direção.
Ser pertinente para a conformidade dos produtos e serviços e aumentar a satisfação dos
clientes.
Ser comunicado e atualizado.
Respondido em 17/05/2020 21:43:55
Acerto: 1,0 / 1,0
É o conhecimento que a empresa adquiriu ao longo do tempo, o qual torna possível que ela execute os
processos e, assim, forneça produtos e serviços ao cliente ou outras partes interessadas.
Visão empresarial
 Conhecimento organizacional
Cultura empresarial
Capital intelectual
Missão empresarial
Respondido em 17/05/2020 21:50:22
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma ferramenta interessante para aliar a captura do conhecimento à execução dos projetos e tarefas
é o PDSA. Nessa metodologia, a letra S compreende uma etapa mais abrangente, em que não basta
verificar o que foi feito, mas estudar os resultados, entender e aprender com o que foi executado.
Esse ciclo gerará ainda mais conhecimento. O que quer dizer a letra S que substituiu o C (Check) do
ciclo clássico PDCA?
Scorecard
 Study
Strategie
Speed
Schedule
 Questão4a
 Questão5a
 Questão6a
 Questão7a
Respondido em 17/05/2020 21:51:10
Acerto: 0,0 / 1,0
"Tomar decisões baseado em evidências é um dos príncipios do Sistema de Gestão de Qualidade, e por isso
que a boa medição, analise e monitoramento dos __________ permitirá tratar de forma mais assertiva os
problemas com foco na geração de valor e satirfação dos clientes." Assinale a opção que melhor preencha a
lacuna do texto acima.
problemas
colaboradores
auditores
 clientes
 Key Performance Indicator
Respondido em 17/05/2020 21:51:36
Acerto: 0,0 / 1,0
Escolha a alternativa que melhor completa o final do texto abaixo:
"Durante a 1ª Revolução Industrial, a preocupação das empresas era produzir, o foco era esse. Os
clientes eram muitos e as opções poucas, e atentar-se ao ¿Foco na produção¿ trouxe muitos
resultados positivos para todos. Hoje, o cliente mudou, está mais sofisticado, mais exigente e mais
consciente, e o foco das empresas não pode mais estar só na produção, o foco precisa ser
________________!"
 No cliente.
No Processo.
Na estratégia
Na liderança.
 No Sistema de Gestão da Qualidade.
Respondido em 17/05/2020 22:00:07
Acerto: 1,0 / 1,0
Com relação aos benefícios da Certificação ISO 9001, é correto afirmar:
I - Vão desde a expansão de mercado até a melhoria da imagem da empresa perante os clientes, os
fornecedores e as demais partes interessadas.
II - São voltados para a satisfação dos clientes, uma vez que o sucesso da organização depende disso.
III ¿ O principal desses benefícios é o diferencial competitivo que a empresa certificada adquire, pois ela passa
a ser reconhecida nacional e internacionalmente pela qualidade.
Todas estão corretas. 
Somente II e III estão corretas.
Somente II está correta.
Somente I e II estão corretas.
 Somente I e III estão corretas.
Respondido em 17/05/2020 22:01:52
 Questão8a
 Questão9a
 Questão10a
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