Aula 3

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SISTEMA DE INFORMAÇÃO
AULA 03
Prof. Esp.: Marcelo Tadeu Boer
Departamento de Sistemas para Internet – FATEC de Jales
Departamento de Informática - ETEC de Fernandópolis
Departamento de Sistemas de Informação – FEF
E-mail: marcelo.boer@fatec.sp.gov.br
SISTEMA
Conceito
• Conjunto de elementos ou 
componentes que se interagem para 
atingir um objetivo.
• Seu funcionamento é determinado 
pelos seus próprios elementos e seus 
relacionamentos.
• Todo sistema tem entrada, 
processamento, saídas e 
realimentação (feedback).
Determine quais são as Entradas, Habilidade, Conhecimento, Processo, 
Realimentação e Saída referentes a Sistema de Lava Jato Automatizado.
MEDIDAS DE DESEMPENHO DE UM SISTEMA
• Eficiência é a medida do grau que um sistema alcança suas 
metas.
Eficiência = metas alcançadas
total de metas estabelecidas
Medida de Desempenho do Sistema
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Conceito
• É qualquer sistema que tem como objetivo prover informação (incluindo 
o seu processamento), qualquer que seja o uso feito dessa informação. 
• Os sistemas de informação possuem também os elementos que coletam 
(entrada), manipulam e armazenam (processo); disseminam (saída) os 
dados e informações, e fornecendo também um mecanismo de 
retroalimentação (feedback), corrigindo erros ou problemas no processo.
Horas trabalhadas Cálculo das horas Pagamento
Exemplo
Conceito
Entrada
(Input)
Processamento
(throughput)
Saída
(Output)
Realimentação (FeedBack)
ENTRADA DE DADOS (INPUT)
Composição dos Sistemas
• Envolve captação e reunião de elementos que entram no sistema 
para serem processados. 
• Constitui a força de partida do sistema que fornece o material ou 
energia para a operação do mesmo. 
• Exemplo: a matéria-prima, energia, dados e esforço humano que 
devem ser organizados para a próxima etapa que é o 
processamento.
PROCESSSAMENTO DE DADOS 
(throughput)
•Consiste nos processos de 
transformação que convertem 
os dados de entrada em produto 
ou saídas.
•Exemplos: produtos de um 
processo industrial, o controle 
de estoque, controle hospitalar, 
etc...
SAÍDA DE DADOS 
(OUTPUT)
Composição dos Sistemas
•Produto ou resultado (output): envolve a transferência de 
elementos produzidos por um processo de transformação 
até o seu destino final. 
•A saída deve ser coerente com o objetivo do sistema. 
• Exemplos: produtos acabados, serviços ou informações 
gerenciais que devem ser transmitidas a seus usuários.
Composição dos Sistemas
• Retroalimentação é uma saída usada para fazer ajustes ou 
modificações nas atividades de entrada ou processamento.
• Dependendo do tipo de processamento, erros ou problemas, 
podem fazer com que dados de entrada sejam corrigidos ou que 
um processo seja modificado. 
• É a função do sistema que visa à saída com um critério ou padrão 
previamente estabelecido, ou seja, o controle.
TIPOS DE SISTEMAS
CONCRETOS
ABSTRATOS (SOFTWARES): conceitos, planos, 
hipóteses, ideias
SISTEMAS ABERTOS E FECHADOS
A natureza pode ser:
Aberta: apresentam relações de intercâmbio com o 
meio ambiente através de entradas e saídas.
Fechada: não apresentam intercâmbio com o meio 
ambiente onde estão, pois são isolados das 
influências ambientais.
ABERTOS
FECHADOS
SIBC: SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
BASEADOS EM 
COMPUTADORES
SIBC
• É um sistema que utiliza a tecnologia do computador para realizar atividades 
pretendidas.
SIBC
• Hardware: equipamentos de informática
• Software: programas que permitem o hardware fazer o processamento.
• Banco de Dados: conjunto de dados armazenados em tabelas ou arquivos
• Rede: sistema de conexão (com ou sem fio) entre os computadores ou dispositivos, para se 
comunicar.
• Procedimentos: conjunto de instruções que combina todos os componentes para o 
processamento.
• Pessoas: os indivíduos que usam/interagem com o hardware e o software, obtendo a saída 
do processamento.
TIPOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO
Enterprise Resource Planning ou 
Planejamento dos Recursos da Empresa
• Sistema de Gestão Empresarial Integrado.
• Tem como funcionalidade cuidar de todas as atividades 
diárias de uma empresa (do administrativo ao 
operacional):do faturamento até o balanço contábil, de compras a 
fluxo de caixa, de apuração de impostos a administração de pessoal, 
de inventário de estoque a contas a receber, do ponto dos 
funcionários ao controle do maquinário da fábrica.
Enterprise Resource Planning ou 
Planejamento dos Recursos da Empresa
• De acordo com Augelli (2017), 
“Num mercado cada vez mais competitivo, um dos principais desafios 
das empresas têm sido manter o controle de todos os seus processos e 
informações, que permitam que essas organizações identifiquem a melhores 
estratégias que possam destacá-las de seus concorrentes, com custos reduzidos 
e rentabilidade elevada. Essa é a proposta dos softwares de ERP, capazes de 
mensurar cada detalhe do negócio de forma automatizada e em tempo real, 
garantindo agilidade e eficiência às rotinas organizacionais.”
SPT – Sistema de 
Processamento de 
Transações
• São sistemas de suporte, em nível operacional, às atividades do dia a dia da 
organização. 
• São utilizados na automação de tarefas repetitivas e transacionais, como as 
de controle de estoques, contabilidade, sistemas de cobrança e pago de 
contas, folha de pagamento, etc. 
• É o mais antigo tipo de sistema de informação. 
• Os sistemas deste tipo geralmente são padronizados, isto é, que devem ser 
operados da mesma forma.
• Como eles suportam as operações da empresa, as respostas do sistema 
devem ser rápidas, o sistema também deve ser confiável.
SII – Sistemas de 
Informações Inter 
Organizacionais
• São sistemas que ligam duas ou mais organizações possibilitando a 
troca de informações relevantes para seus processos de negócios.
• Os organizações devem estabelecer a natureza e o formato entre os 
documentos que serão trocados, assim como a rede de comunicação 
constituída (padronização de redes).
• Tem como benefícios a automatização e otimização na troca de 
informações, além da redução de custos e de tempo das transações 
entre as mesmas.
EXEMPLO
Sistemas de 
Comércio Eletrônico 
Utilizando a 
Internet
•Permitem as organizações realizarem transações 
pela internet e pode ser de dois tipos:
•B2B: business-to-business, permite transações 
de empresas para empresas
•B2C: business-to-consumer, permite 
transações de consumidor para as empresas.
SI de Apoio aos Funcionários
• Existem diferentes níveis em uma organização, e, portanto,
diferentes tipos de sistema que servem a cada um dos
níveis organizacionais.
•Apoiam os trabalhadores do conhecimento (Knowledge
worker), são pessoas com formação universitária em uma 
área específica. Atuam como conselheiros para gerentes e 
executivos. Seu trabalho consiste principalmente em criar 
nova informação e conhecimento.
Tipos de SI de apoio Knowledge Worker
• SAE: Sistemas de Automação de Escritório.
• SIG: Sistemas de Informações Gerenciais.
• SAD: Sistemas de Apoio à Decisão.
• SE: Sistemas Especialistas.
• SIE: Sistemas de Informação Executiva
SAE: Sistemas de Automação de 
Escritórios
• Sistema de apoio a equipe 
administrativa, direcionado aos 
gerentes de nível médio e 
trabalhadores do conhecimento.
• Com o SAE desenvolvem 
documentos de textos e planilhas 
eletrônicas, agendas eletrônicas, e 
comunicação em geral(e-mail, 
videoconferência e grupos de 
discussão).
SIG: 
Sistemas de 
Informação 
Gerencial
• Estes sistemas 
resumem os dados e 
preparam relatórios 
para gerentes 
intermediários.
• Exemplo: Relatório 
sobre as vendas 
totais de cada cliente
SAD: Sistemas 
de Apoio à 
Decisão
• Estes sistemas servem para decisões especiais e complexas, 
destinados aos gerentes intermediários e aos Knowledge
Worker.
• Fornece acesso a dadose ferramentas de análise como BI –
Business Intelligence e Data Mining.
• Exemplo: Análise condicional das mudanças de um 
orçamento.
SE: Sistemas 
Especialistas
• Sistemas que imitam o trabalho dos especialistas dentro de uma situação específica 
para tomada de decisão.
• São de apoio para os profissionais do conhecimento.
• Tem como objetivo captar o conhecimento de um especialista em um determinado 
campo, representar este conhecimento numa base e transmiti-o ao usuário, 
permitindo-lhe obter respostas a perguntas relacionadas à base de conhecimento do 
sistema. 
• Todo o conhecimento que o Sistemas Especialistas contém, é adquirido através de 
pessoas especialistas, que transferem o seu conhecimento (acumulado durante toda 
sua vida profissional) para o sistema.
Em resumo podemos afirmar que os 
Sistemas Especialistas são uma 
técnica de Inteligência Artificial 
desenvolvida para resolver 
problemas em um determinado 
domínio cujo conhecimento utilizado 
é obtido de pessoas que são 
especialistas naquele domínio.
SIE: Sistemas De
Informação Executiva
Características
• Destinam-se a atender às necessidades de informação dos executivos;
• Possuem apresentação de dados através de recursos gráficos de alta qualidade;
• Recuperam informações de forma rápida para a tomada de decisão;
• Oferecem facilidade de uso, intuitivo, sem necessidade de treinamento específico em informática;
• São desenvolvidos de modo a se enquadrarem na cultura da empresa e no estilo de tomada de decisão de cada executivo;
• Filtram, resumem, acompanham e controlam dados ligados aos indicadores de desempenho dos fatores críticos de 
sucesso;
• Utilizam informações do ambiente externo (concorrentes, clientes, fornecedores, indústrias, governo, tendências de 
mercado); 
• Proporcionam acesso a informações detalhadas subjacentes às telas de sumarização organizadas numa estrutura top-
down.
Bibliografia
ANDRADE, G. K. Fundamentos dos Sistemas de Informação. Bookman, 2005
AUGELLI, C. ERP, o que é e para que serve?, 2017. Disponível em 
<https://exame.abril.com.br/blog/mundo-do-dinheiro/erp-o-que-e-e-para-que-
serve/>. Acesso em: 18 ago. 2019.
LAUDON, K. C. e LAUDON, J. P. Sistemas de Informações Gerenciais. Prentice 
Hall, 2007.
TURBAN, Efraim et. al. Introdução a Sistemas de Informação. Campus, 2007.
STAIR, Ralph M. SATIR & GEORGE W. REYNOLDS. Princípios de Sistemas de 
Informação. Cengage Learning, 2011.