Gestão de Qualidade e Produtividade

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Para a implantação de um programa de qualidade em uma organização, a alta administração deve estar comprometida. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
( ) O plano para a implantação do programa de qualidade deve contemplar a comunicação sobre os conceitos e objetivos que serão divulgados para toda a organização. 
( ) O plano para a implantação do programa de garantia de qualidade deve estabelecer todas as fontes de informações que serão utilizadas para estimar os custos.
( ) Na implantação de um programa de custos da qualidade, é importante que a coleta das informações seja realizada pelos colaboradores responsáveis pela origem do custo. 
( ) É importante haver treinamento aos colaboradores para que saibam preencher corretamente os formulários e alimentar sistemas.
( ) Após a implantação do programa de custos, não há necessidade de fazer auditorias, pois o sistema se mantem uniforme.
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, V.
c. V, V, V, V, F. 
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, F..
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Para manter um processo produtivo adequado, é necessário que a empresa trabalhe com prevenção, onde seus equipamentos e materiais sejam bem dimensionados e de boa qualidade. Quanto aos custos de prevenção, marque a afirmativa correta.
I. Capacitação de colaboradores ligados à linha de produção.
II. A inspeção nos fornecedores de matéria-prima para avaliação das condições em que se encontram os materiais é considerada um custo de prevenção.
III. Melhoria da manutenção de máquinas e equipamentos, bem como a busca por novas tecnologias, são custos de prevenção.
IV. Os custos ligados ao Sistema de Gestão da Qualidade não são considerados como de prevenção.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas II e III estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as afirmativas I, II e III estão corretas..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Para a realização de produtos e serviços é imprescindível que se promova a  qualidade como uma das estratégias para obter bons resultados. Sobre qualidade, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. A realização de produtos e serviços não tem relação com a qualidade do produto final, sendo processos distintos;
b. A qualidade envolve a realização do produto, considerando-se desde o início do processo produtivo até a apresentação do produto final; 
c. A obtenção do produto final é de responsabilidade única e exclusiva da área produtiva;
d. Nas empresas, é necessário obter a padronização de produtos e serviços para garantir que tenham qualidade, mas esse processo não promove a competitividade;
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A qualidade envolve a realização do produto, considerando-se desde o início do processo produtivo até a apresentação do produto final;.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 promove a adoção de uma abordagem por processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um Sistema de Gestão da Qualidade. Sobre a Norma ABNT NBR ISO 9001:2008, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. A Realização do Produto ou Serviço e Gestão de Processos é uma das seções estabelecidas pela norma. 
b. A ABNT NBR ISO 9001:2008 é dividida em 2 seções, sendo: uma relacionada a entrada com foco no requisito do cliente; outra com a saída onde a satisfação é medida.
c. O padrão sempre deve ser estabelecido em conjunto com a alta direção que indicará o responsável pela atividade padronizada.
d. Uma das seções da norma trata sobre a Sustentabilidade, Responsabilidades, Foco, Política, Planejamento e Objetivos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A Realização do Produto ou Serviço e Gestão de Processos é uma das seções estabelecidas pela norma..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A sobrevivência das organizações tem uma relação direta com o atendimento às exigências dos clientes. Assim, para minimizar esse risco, as organizações devem estabelecer um planejamento estratégico contínuo e permanentemente revisado. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a informações preliminares para a elaboração do planejamento estratégico.
Escolha uma:
a. O tempo utilizado para a elaboração do planejamento estratégico deve ser integral, ou seja, não deve ser interrompido por outros afazeres.
b. Para elaborar o planejamento estratégico, o ideal é que a equipe faça esse trabalho fora da empresa.
c. A coordenação ideal para a elaboração do planejamento estratégico deve ser de um membro da diretoria da empresa, preferencialmente, do maior nível hierárquico. 
d. A competência para sua elaboração é do próprio corpo diretivo da empresa (de todos os níveis hierárquicos).
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A coordenação ideal para a elaboração do planejamento estratégico deve ser de um membro da diretoria da empresa, preferencialmente, do maior nível hierárquico..
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
O custo da qualidade está relacionado aos custos do processo produtivo que são necessários para se atingir os padrões de qualidade. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
( ) Os custos de prevenção, avaliação, falhas internas e externas devem ser considerados como o conjunto de medidas para obter o custo da qualidade menor possível. 
( ) A inspeção do produto deve ser considerada um custo, pois promove a evidência do atendimento ou não dos requisitos do cliente. 
( ) Os custos relacionados com falhas podem ser identificados somente após o produto acabado. 
( ) Há custos que podem somente ser identificados após o produto acabado. Esses custos são definidos como custos de avaliação.
( ) Os custos que são utilizados para reduzir defeitos dos produtos e serviços são definidos como de prevenção.
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, F, F, V.
c. V, V, V, V, F.
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, F, F, V..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A figura do gerente de qualidade tem o papel de capacitar outros gerentes com o objetivo de gerar melhorias. Sobre as funções do gerente de qualidade, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. Na busca pela melhoria, monitora e avalia o progresso da qualidade e, se houver qualquer problema no processo, avisa o diretor da empresa.
b. Com o objetivo de obter a melhoria, estimula as iniciativas e o progresso da qualidade. 
c. Promove treinamentos somente voltados a procedimentos financeiros.
d. Elabora o plano anual das atividades para o próximo período, mas não precisa se preocupar com os resultados que serão obtidos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Com o objetivo de obter a melhoria, estimula as iniciativas e o progresso da qualidade..
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
A Gestão da Qualidade Total objetiva o planejamento estratégico da qualidade com diretrizes oriundas da alta administração das organizações, mas sua implantação pode gerar algumas dificuldades. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma dificuldade para a implantação da Gestão daQualidade Total.
Escolha uma:
a. Os resultados não são imediatos.
b. O funcionamento da empresa é otimizado.
c. Aumento de trabalho à alta administração.
d. Otimiza a ação dos setores da empresa.
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
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A resposta correta é: O funcionamento da empresa é otimizado..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A Gestão por Competência é uma ferramenta que pode ser utilizada para treinar, desenvolver e avaliar as competências de seus colaboradores, mas só será  eficaz se houver pessoas envolvidas. Quanto a Gestão por Competência, marque a afirmativa correta.
I. Apesar de a Gestão por Competência promover o treinamento e o desenvolvimento dos colaboradores, as empresas podem realizá-los somente para os gestores, não sendo necessário aos demais colaboradores.
II. A utilização de T&D cria valor competitivo às empresas.
III. É necessário avaliar os resultados da Gestão de Desempenho e verificar como está o desempenho dos colaboradores.
IV. O sucesso da organização não depende das competências de seus colaboradores, pois o Sistema de Gestão da Qualidade é mais importante.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as afirmativas II e III estão corretas..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A Análise Crítica é uma das ferramentas do Sistema de Gestão da Qualidade que demonstra uma visão sistêmica dos processos, considerando indicadores de desempenho, ações corretivas e outros tópicos, proporcionando uma diretriz para a tomada de decisão. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
( ) De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2008, item 5.6.2, os tópicos que deverão ser abordados na Análise Crítica são somente entradas para a análise crítica, desempenho de processo e conformidade de produto.
( ) As saídas da análise crítica devem incluir quaisquer decisões e ações relacionadas a melhoria da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade e de seus processos, melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e a necessidade de recursos.
( ) A organização deverá utilizar-se dos tópicos propostos na Análise Crítica para a tomada de decisão e readequação dos processos, se for o caso. 
( ) Na realização da Análise Crítica, ações de acompanhamento sobre as análises críticas anteriores devem ser identificadas pela direção.
( ) A situação em relação as ações corretivas devem ser abordadas na Análise Crítica, porém, quanto as ações preventivas, fica a critério da organização.
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. V, F, F, V, F.
b. V, V, F, F, F.
c. V, V, V, V, V.
d. F, V, V, V, F. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, F..