Avaliação II flex Gestao da Qualidade e Acreditação hosp - Uniasselvi

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Acadêmico:
	EU
	
	Disciplina:
	Gestão da Qualidade em Saúde e Acreditação Hospitalar (HOS17)
	Avaliação:
	Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:651581) ( peso.:1,50)
	Prova:
	22387422
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	A certificação hospitalar adquirida através do selo de qualidade é parecida ao certificado da ISO. É um selo destinado às instituições de saúde após um rigoroso processo de avaliação, que deve cumprir diversas normas, garantindo a qualidade estabelecida pelo programa. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- Todas as normas estabelecidas no programa de controle e qualidade são de alta complexidade.
II- O programa CQH trabalha com valores criteriosos, objetivando melhoria contínua na qualidade hospitalar.
III- A coleta de dados dos hospitais, no regime de avaliação, será publicada para interesse público.
IV- A integralidade, honestidade moral e intelectual para participação do programa CQH é indispensável para os hospitais.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	 c)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	2.
	A interpretação dos dados disponibilizados para o gestor de saúde é fundamental na correta avaliação da situação encontrada. Por isso, os indicadores de qualidade são importantes neste processo. Com base neste assunto, analise as sentenças a seguir:
I- Os indicadores de qualidade são relevantes para a implantação da acreditação hospitalar.
II- Os indicadores que tratam da estrutura abordam aspectos da parte física da instituição.
III- Geralmente, os indicadores de qualidade são modelos complexos que dificultam a comunicação de dados.
IV- Uma das características dos indicadores de qualidade é a exatidão. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	3.
	Para haver uma melhoria nos serviços de saúde, o gestor hospitalar deverá ter conhecimento das ferramentas da qualidade, que são diversas, e cada uma delas tem determinada função. De acordo com Alves (2012), Nogueira (2003), Seleme e Stadler (2010) (apud CORREA, 2013, p. 92): "O fluxograma é um diagrama utilizado para descrever, através de representação gráfica, o fluxo de um processo. Geralmente, utiliza-se figuras gráficas para ilustrar de forma simples a transição de informação entre elementos que o compõem". Para o gestor, fazer uso do fluxograma facilita o entendimento dos fluxos. Sobre os objetivos na construção do fluxograma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A facilidade para os novos colaboradores na compreensão dos processos.
(    ) Relatar processos empresariais na busca de aperfeiçoamento.
(    ) Ajuda na visualização do fluxo de dados.
(    ) A existência de gargalos no processo deve ser identificada.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CORREA, Carla E. G. Gestão da qualidade em serviço hospitalar. Indaial: Uniasselvi, 2013.
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	V - F - V - F.
	4.
	É difícil falar em qualidade total na área da saúde hoje no Brasil já que a saúde está atravessando uma fase crítica. Quando tratamos especialmente da saúde pública, o assunto torna-se mais polêmico, se comparado a outros setores empresariais e hospitais privados. Contudo, acreditamos que, para sair desta crise, podemos utilizar a Gestão da Qualidade Total para abrir novos horizontes e, quem sabe, conseguirmos no futuro obter a melhoria contínua da qualidade nessa área. Com relação à Qualidade Total na  área da saúde, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.stancebrasil.com.br/artigos.asp?cod_site=0&id_artigo=24&keyword=Gest%C3%A3o_da_Qualidade_na_%C3%81rea_Hospitalar>. Acesso em: 5 out. 2016.
	 a)
	A qualidade total tem o papel de melhorar a vida dos funcionários do hospital para o melhor atendimento aos pacientes.
	 b)
	A qualidade total é atender bem aos pacientes, desconsiderando todo o resto, como estrutura, limpeza e organização dos setores.
	 c)
	A qualidade total pode ser considerada um trabalho contínuo, mas focado apenas nas pessoas.
	 d)
	A qualidade total é um procedimento que busca a melhoria constante, englobando todos os níveis da organização, objetivando fazer acréscimos de valor continuamente.
	5.
	No gerenciamento da qualidade, vários aspectos deverão ser analisados pelo gestor para a tomada de decisões e planejamento. Os indicadores de qualidade servem como instrumentos e apresentam algumas características. Neste contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A coleta dos dados deverá obedecer ao critério de sigilo, caracterizando a ética.
(    ) A complexidade pela dificuldade de cálculo considera as informações básicas.
(    ) A confiabilidade dos dados consiste na apresentação igual do resultado, mesmo quando aplicados por diferentes pessoas.
(    ) A característica da abrangência trata do menor número possível de fatores. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	6.
	Nos últimos anos, a gestão da qualidade em saúde buscou aperfeiçoamento com o objetivo de melhorias. A evolução da qualidade deu-se pelos estudos aprofundados e evolutivos após anos de contribuições realizadas pelos gurus da qualidade que são reconhecidos mundialmente. Sobre as características de Demming, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O controle estatístico do processo (CEP) foi desenvolvido por ele, como também a criação dos catorze princípios de Demming.
	 b)
	Implantou a trilogia na melhoria da qualidade em saúde, criou as dez doutrinas de Demming.
	 c)
	Além de ter desenvolvido a teoria do Defeito Zero, criou também os catorze pontos de Demming.
	 d)
	Contribuiu teoricamente pela utilização do PDCA (plan-do-check-act) e desenvolveu os catorze conceitos de Demming.
	7.
	Nos últimos anos, houve mudanças significativas na gestão da qualidade em saúde, sempre em busca de melhorias e aperfeiçoamento. A evolução da qualidade aconteceu devido aos grandes gurus da qualidade, que contribuíram nos processos evolutivos. De acordo com os gurus da qualidade, sobre os princípios de Juran, analise as sentenças a seguir:
I- Os supervisores devem receber treinamentos.
II- Para tornar o produto e o serviço competitivos, deve haver visão de melhoria.
III- Avaliação dos custos e o cálculo da qualidade, conscientização e compromisso da gerência.  
IV- Alcançar os objetivos e definir e buscar melhorias.
V- O gestor deve evitar o estilo autoritário.
VI- Programa de formação para os colaboradores.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças IV, V e VI estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e VI estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença IV está correta.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	8.
	Toda e qualquer empresa busca ou almeja obter a certificação da qualidade. O mesmo acontece com as instituições da área de saúde. Assim, o sistema de avaliação da qualidade dos serviços de saúde é definido por um sistema chamado acreditação. A certificação e a acreditação têm como finalidade contribuir para a proteção e a possibilidade de assegurar ao paciente e aos profissionais a qualidade nos serviços de saúde. Além do selo de qualidade hospital, sobre os critérios que o programa CQH requer, analise as seguintes afirmativas: 
I- As regras definidas são simplificadas e ajustadas à realidade hospitalar brasileira.
II- Além do procedimento educacional nas instituições, todos os dados reunidos e avaliados não precisam necessariamente ser sigilosos de cada hospital.
III- A participação dos hospitais não é obrigatória,pois a procura pela melhora da qualidade é um compromisso da instituição com seus clientes.
IV- Para participar do controle da qualidade hospitalar, é exigido das instituições integridade, honestidade intelectual e moral.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I, III e IV estão corretas.
	 d)
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	9.
	A qualidade é importante nas organizações, pois caso não haja um atendimento adequado a esse usuário provavelmente procurará outro local para ser atendido que satisfaça suas necessidades. Por mais que as empresas estejam preocupadas em fidelizar o cliente, existem muitas dificuldades para serem sanadas. A qualidade está dividida em dimensões, segundo Las Casas (1999). Sobre essas dimensões, analise as opções a seguir:
I- Técnica.
II- Interpessoal.
III- Pessoal.
IV- Ambiental.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LAS CASAS, A. L. Qualidade total em serviços: conceitos, exercícios e casos práticos. 3. ed. São Paulo: Atlas, 1999.
	 a)
	As opções I e III estão corretas.
	 b)
	As opções I, III e IV estão corretas.
	 c)
	As opções I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As opções II, III e IV estão corretas.
	10.
	Ao longo da história, a humanidade tornou-se vítima de pandemias de cólera, peste, gripe, febre tifoide, tuberculose e outras doenças infecciosas, que eram a principal causa de óbito. Doenças aparentemente mais banais, como infecção de ouvido, pele e garganta, frequentemente resultavam em surdez, morte ou sequelas devido à septicemia ou outras complicações. Contudo, a história da medicina traz curiosidades diante dos acontecimentos envolvendo a saúde pública na Primeira Guerra Mundial. Diante dos fatos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Muitos dos soldados participantes da Primeira Guerra Mundial tinham remédios caseiros para a prevenção das DSTs.
(    ) Registros médicos do exército americano mostram que as doenças sexualmente transmissíveis foram responsáveis por perdas significativas no contingente de soldados que lutaram em guerras.
(    ) Os casos registrados de soldados americanos portadores de DSTs não alterou a rotina diária dos soldados.
(    ) Em dois anos de conflito, foi documentado, durante a Primeira Guerra Mundial, que o exército chegou a dispensar 10.000 homens que contraíram doenças venéreas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - F - V - F.
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