1° AVALIAÇÃO CONTINUADA 10 PONTOS 01-09

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INOVAÇÃO E INTELIGÊNCIA COMPETITVA
1° AVALIAÇÃO CONTINUADA 10 PONTOS
Nome: Jessica Pollyana de Sousa 
Curso: Engenharia de Produção				 Período: 6º 
ORIENTAÇÕES:
ATIVIDADE INDIVIDUAL.
As respostas devem ser enviadas para o e-mail: leandro.augusto@feamig.br 
Data limite para envio: 08-09
Formato: O arquivo com a atividade já está na formatação exigida, bastando somente abrir o documento, preencher com seus dados, responder as questões, salvar e enviar. FAVOR NÃO ALTERAR A FORMATAÇÃO. 
 (fotos não serão aceitas)
QUESTÕES:
1- O CANVAS é uma ferramenta extremamente simples, prática e visual. Que é utilizada para a criação do modelo de negócios de empresas. Podemos afirmar que o Canvas descreve a lógica de como uma empresa, Cria, Entrega e Captura?
a) Preço.
b) Valor. (x)
c) Qualidade.
d) Investimento.
2 – O Canvas é uma ferramenta utilizada para a criação do modelo de negócio de uma nova empresa e também pode ser aplicado em empresas já existentes que desejam identificar se estão cumprindo com seus objetivos e estão conseguindo entregar sua proposta de valor para seus clientes da maneira correta. Ele é capaz de reunir de maneira visual a estratégia da empresa através da representação de:
a) Três quadrantes
b) Onze indicadores
c) Nove blocos (x)
d) Cinco gráficos
3 – O Canvas Integra os elementos essenciais que devem ser considerados na criação de uma nova empresa ou ajuste de estratégia de mercado para uma empresa já em atividade. Descreva quais são os itens contemplados no modelo CANVAS?
Resposta:
1. Segmento de Clientes:
Pergunte-se: para quem estamos criando valor? Quem são nossos consumidores mais importantes?
Esse componente define grupos de pessoas/organizações que a empresa tem como público-alvo. Como esses grupos são distintos, suas necessidades também são. Segmentando eles, fica mais fácil desenvolver ações para atender cada um da melhor maneira. Eles se divergem no tipo de relacionamento, lucratividade, canais de distribuição e outras características.
2. Proposta de Valor:
Pergunte-se: que valor entregamos aos clientes? Qual problema estamos ajudando a resolver? Que necessidades estamos satisfazendo? Que conjunto de produtos e serviços estamos oferecendo para cada segmento de clientes?
Esse componente é relativo ao porque dos clientes escolherem sua empresa. A proposta de valor no Canvas deve resolver um problema ou satisfazer alguma necessidade do cliente (de acordo com sua segmentação). Dessa forma, aumentar o desempenho dos produtos/serviços é uma forma de criar e agregar valor.
3. Canais:
Pergunte-se: por meio de quais canais nossos segmentos de clientes querem ser contratados? Como os alcançamos agora? Como nossos canais se integram? Qual funciona melhor? Quais apresentam melhor custo-benefício? Como estão integrados à rotina dos clientes?
Os canais se referem a forma que sua empresa se comunica com os clientes, desde o momento da aquisição do produto até o suporte após a compra. Eles podem ser diretos (time de vendas, site) ou indiretos (lojas de revenda). As fases do canal são:
· Conhecimento: Quando o público irá conhecer sua marca.
· Avaliação: Como sua empresa é avaliada.
· Compra: Como é o processo de compra dos seus clientes.
· Entrega: Como sua empresa entrega valor aos clientes.
· Pós-venda: Como sua empresa fornece suporte após a compra.
4. Relacionamento com Clientes:
Pergunte-se: que tipo de relacionamento cada um dos nossos segmentos de clientes espera que estabeleçamos com eles? Quais já estabelecemos? Qual o custo de cada um? Como se integram ao restante do nosso Modelo de Negócios?
O relacionamento com os clientes precisa ser definido de acordo com as motivações da empresa em relação à sua conquista, retenção e ampliação das vendas. Por exemplo, o relacionamento pode ser automatizado (chatbots, mensagens automáticas) ou pode ser baseado na interação humana (representantes, call-centers).
5. Fontes de Receita
Pergunte-se: quais valores nossos clientes estão realmente dispostos a pagar? Pelo que eles pagam atualmente? Como pagar? Como prefeririam pagar? O quanto cada Fonte de Receita contribui para o total da receita?
As fontes de receita da sua empresa representam o dinheiro gerado a partir de cada segmento de clientes. Para calcular a receita, os custos devem ser subtraídos da renda para gerar o lucro.
As fontes de receita no Canvas podem incluir a venda de recursos (produtos físicos), taxas de uso (quanto mais o serviço é usado, maior o lucro), taxas de assinatura (para uso contínuo), empréstimos, aluguéis e licenciamentos.
6. Recursos Principais
Pergunte-se: que recursos principais nossa proposta de valor requer? Nossos canais de distribuição? Relacionamento com os clientes? Fontes de receita?
Esses são os recursos que a empresa necessita para criar sua proposta de valor. Eles podem ser recursos físicos, como fábricas, máquinas e veículos. Podem ser intelectuais, como conhecimentos específicos e patentes; humanos, como equipes conceituadas e eficientes ou financeiros, como dinheiro e ações.
7. Atividades-Chave
Pergunte-se: que atividades-chave nossa proposta de valor requer? Nossos canais de distribuição? Relacionamento com clientes? Fonte de receita?
As atividades-chave são as atividades que não podem deixar de acontecer para sua empresa funcionar bem. Elas são as ações mais importantes a serem executadas. Dependendo do tipo de modelo de negócios elas podem ser categorizadas como: produção (desenvolvimento de produto, fabricação, entrega); resolução de problemas e plataformas/redes (necessárias para o funcionamento do negócio).
8. Parcerias Principais
Pergunte-se: quem são nossos principais parceiros? Quem são nossos fornecedores principais? Que recursos principais estamos adquirindo dos parceiros? Que atividades-chave os parceiros executam?
São os fornecedores e os parceiros que permitem que o negócio desenvolva de forma otimizada e mais econômica. Com essas alianças, fica mais fácil conseguir recursos e reduzir a competitividade.
9. Estrutura de Custo
Pergunte-se: quais são os custos mais importantes em nosso Modelo de Negócios? Que recursos principais são mais caros? Quais atividades-chave são mais caras?
Essa estrutura pode envolver custos fixos e variáveis. Algumas empresas focam em modelos de negócios direcionados pelo custo, portanto, tendem a minimizá-lo em suas atividades ao máximo. Dessa forma, utilizam propostas de valor baixo.
Outras se direcionam a criação de valor nos produtos, o que torna suas atividades mais complexas. Consequentemente, o preço dos produtos/serviços finais é mais elevado.
4 – Para a descrição\identificação da proposta de valor no modelo de negócios Canvas é necessário responder algumas perguntas que ajudarão na definição da melhor ou melhores propostas de valor que descreve o conjunto de produtos e serviços que criam valor para um segmento específico de clientes. Qual das perguntas abaixo NÃO é adequada para a descrição\definição da proposta de valor?
(x) a) Como vou cobrar pelos produtos ou serviços? (Unidade, Kg, hora, lote?)
b) Que produtos\serviços a empresa pretende ofertar aos diversos segmentos de clientes?
c) Quais problemas dos clientes a empresa está ajudando a resolver?
d) Quais necessidades dos clientes a empresa pretende satisfazer?
5 – Perguntas como: Como os clientes ficarão sabendo do negócio? Como os produtos e serviços chegarão até os clientes? Devem ser usadas para a definição de qual dos blocos do modelo de negócio Canvas?
Resposta: Os canais se referem a forma que sua empresa se comunica com os clientes, desde o momento da aquisição do produto até o suporte após a compra. Eles podem ser diretos (time de vendas, site) ou indiretos (lojas de revenda).
6 – O item Segmento de clientes dentro do Canvas define os diferentes grupos de clientes que a empresa pretende alcançar. Neste campo é importante que o empreendedor defina: Quais são os segmentos de clientes mais importantes; os que geram mais receita; os que dão maior visibilidade, etc. Sobre Segmento de clientes podemos afirmar que:
a) Todos segmentos declientes poderão ser atendidos com as mesmas propostas de valor, com os mesmos canais de relacionamentos e darão o mesmo tipo de receita.
b) Todos os segmentos de clientes têm necessidades e desejos comuns e devem ser atendidos de um modo geral.
(x) c) Cada segmento de cliente vai exigir propostas de valor distintas, receitas distintas, canais e relacionamentos distintos.
d) Clientes são iguais e devem ser tratados de maneira igual pelas empresas. 
7 – Uma equipe de engenheiros de software de uma corporação está utilizando o Modelo de Negócios Canvas no projeto de desenvolvimento de uma aplicação. Um analista de Tecnologia da Informação apresenta os seguintes questionamentos: Qual valor queremos oferecer aos nossos clientes? Quais os problemas dos nossos clientes que nós estamos ajudando a solucionar? Qual mix de produtos e serviços será oferecido para cada segmento de cliente? Quais necessidades dos nossos clientes estamos satisfazendo? As questões apresentadas pelo analista indicam que eles estão trabalhando no bloco
a) Relacionamento com o Cliente.
b) Segmentos de Clientes.
c) Atividades-Chave.
d) Proposta de Valor. (x) 
8 – Você e um amigo estão entusiasmados para montar uma empresa de Engenharia e decidiram estudar sobre o modelo de negócio Canvas, que é uma ferramenta dinâmica e apropriada para ser utilizada no dia a dia das empresas. Com relação ao modelo Canvas, marque V para as informações verdadeiras e F para as falsas.
( F ) O primeiro “bloco” que deve ser preenchido na criação do Canvas é o que trata da Estrutura de custos do nosso empreendimento.
( F ) O modelo de negócios Canvas pode substituir, perfeitamente, o plano de negócios, uma vez que é menos formal e mais sintético.
( V ) A partir dos nove “blocos”, é possível construir uma estrutura que demonstra como o empreendimento irá funcionar.
( V ) No Canvas, os empresários iniciantes podem colocar suas ideias no papel, e empresários podem inovar e melhorar seus processos.
De acordo com suas respostas sobre as questões marcadas com V ou F marque como ficou sua sequência de respostas.
(X) a) F – F – V – V 
b) F – F – V – F
c) F – V – F – F
d) V – V – F – F
9 – O Design thinking busca respostas que sejam revolucionárias ou inovadoras, focando nas reais necessidades do mercado, ele é muito importante para as atuais empresas pois oferece vários benefícios para as empresas EXCETO:
a) É crítico e criativo.
(x) b) Reduz a espionagem industrial.
c) Sempre olha os problemas como oportunidades.
d) Cria variedades de soluções para os problemas.
10 – Analisando os conceitos e práticas relacionados a Gestão do conhecimento e seu impacto no mundo contemporâneo, pode-se afirmar que o sucesso das organizações está cada vez mais baseado na:
(x) a) Estrutura física (ativos tangíveis) da organização.
b) Na procura incessante da diminuição dos custos com matéria-prima e mão de obra direta.
c) Agregação da inteligência aos seus processos, produtos e serviços.
d) Redução dos gastos administrativos.
11 – Com a globalização, o principal diferencial competitivo das organizações não é mais apenas no gerenciamento de seus ativos tangíveis, mas, principalmente, no gerenciamento dos ativos intangíveis, por exemplo:
(x) a) A alta produtividade. 
b) Volume de estoque e poder de compra de insumos.
c) Planta industrial moderna.
d) O conhecimento.
12 – Explique porque administrar o conhecimento tornou-se uma importante e desafiadora tarefa para os gestores de empresas modernas?
Resposta: Saber como administrar o conhecimento é crítico para o êxito e mesmo para a sobrevivência do negócio da empresa e a maior parte do conhecimento das organizações está na mente das pessoas que a compõe. Quebrar os velhos paradigmas para entender a empresa e as pessoas como gestoras e colaboradoras está se tornando ponto crucial na organização bem como entender o novo conceito de gestão de pessoas. Assim a forma mais segura de conseguir a tão desejada vantagem competitiva é por meio da correta administração dos seus recursos humanos.
13 – O assunto Inteligência, Quociente de Inteligência, é algo discutido independentemente da idade ou qualquer variável humana. O homem necessita da inteligência e, para tanto, precisa desenvolvê-la cada vez mais. Abaixo é possível ver os principais tipos de inteligências, EXCETO:
a) Inteligência Relacional.
b) Inteligência Social.
c) Inteligência Emocional.
d) Inteligência Competitiva.
Todas essas inteligências ao meu ver se fazem necessárias desenvolver e aplica-las no dia-a-dia e principalmente no ambiente organizacional, pois são através do desenvolvimento dessas inteligências que o homem acaba adquirindo novas habilidades, que hoje se denomina soft skills, people skills e interpersonal skills.
14 – É possível afirmar que existem gestores que agem buscando construir relacionamentos mais profundos com seus colaboradores, e tentam assim, identificar e reconhecer, nestes, suas principais competências. Estes gestores sabem que agindo assim entenderão melhor como devem aproveitar mais o talento de cada um, incentivando-os a desempenhar atividades que estejam de acordo com suas aptidões. A postura destes gestores demonstra a aplicação de uma das principais inteligências, sendo neste caso a: 
a) Inteligência Social.
(X) b) Inteligência Relacional.
c) Inteligência Emocional.
d) Inteligência Colaborativa.
15 – Descreva as características da inteligência Social, que nos permite administrar nossos sentimentos e compreender os outros. 
Resposta: A inteligência social nada mais é do que ter a capacidade de se relacionar, compreender e interagir com outras pessoas. Em suma, a essência da inteligência social são a empatia e a compreensão, sendo essas duas características fundamentais para que se estabeleça um bom relacionamento interpessoal.