Sephora Direct: Investindo em Mídias Sociais e Dispositivos Móveis

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
MBA EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MÍDIAS 
DIGITAIS 
 
 
Resenha Crítica de Caso 
Ana Lívia Caposi de Aguiar Miranda 
 
 
 
Trabalho da Disciplina Cenários Digitais e Comportamentos do 
Consumidor 
 Tutor: Prof. Renato dos Passos Guimarães 
 
 
Nova Friburgo / 2020 
http://portal.estacio.br/
 
 
 
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SEPHORA DIRECT: INVESTINDO EM MÍDIAS SOCIAIS, VÍDEO E DISPOSITIVOS 
MÓVEIS 
 
Referência: 
Catherine Sa int Louis, “Can Ulta Muss Up Sephora’s Make Up”, The New 
York Times, 23 de julho de 2009, 
Disponível em: http://www.nytimes.com/2009/07/23/fashion/23Skin.html Acesso: 
31/08/2020 
 
Sephora é uma empresa que teve a iniciativa de investir e explorar o meio digital, 
relativamente cedo, comparada a outras lojas do mesmo setor. Isso tornou possível 
uma certa vantagem competitiva no mercado. O interesse em expansão digital levou 
a empresa a outro patamar em diversos níveis. Feedback de consumidores, o 
desenvolvimento e manutenção de relacionamento com seus clientes, a expansão 
«territorial» no meio digital, devido ao avanço tecnológico e a globalização, uma 
definição mais aguçada d as necessidades de seus clientes , e muitas outras formas 
de desenvolvimento, que deram início a uma nova e moderna forma de venda. 
Tornando-a assim uma das líderes em seu setor no mercado atualmente. 
 
Começando com a criação do site sephora.com que unia todo o acervo de 288 
marcas, representando mais de 2 0.000 produto s, com diversas linhas, das mais 
populares às mais luxuosas, tornou possível o fácil acesso de seus clientes aos seus 
produtos de forma ilimitada quando tratando-se de fronteiras, e acessível quando 
referente a regiões onde não haviam lojas físicas presentes. 
A imagem da Sephora.com seguiu o mesmo rótulo que as lojas físicas 
apresentavam. Recriando virtualmente a identidade visual com listras pretas e 
brancas, detalhes em vermelho. A transição da venda física para o e - commerce foi 
feita de forma sólida respeitando a identidade da empresa. 
O site em um cenário competitivo concorria com diversos concorrentes de peso, tais 
quais empresas em ascensão como Birchbox e Gilt Group, e empresas já estáveis 
no mercado digital, como Amazon.com e Beauty.com , e mesmo assim , teve um 
http://www.nytimes.com/2009/07/23/fashion/23Skin.html
 
 
 
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grande destaque. Contando não só com a forte equipe de marketing preparada para 
dar assistência no meio digital, a Sephora teve como ponto forte a solidez de sua 
imagem que não foi perdida no processo, e a constate utilização de meios e 
ferramentas para criar e cultivar uma relação de comunicação e fidelização de seus 
clientes. Ter utilizado d o relacionamento e fidelização, tem sido a sua vantagem 
competitiva. 
Não contentados com a criação do site, e suas ferramentas para manutenção e 
atração de novos clientes, como anúncios, palavras-chave, e -mails de propaganda. 
A empresa se inseriu nas redes sociais para um maior contato com os seus clientes. 
O Programa Beauty Insider da Sephora foi uma nova jogada de Marketing para fazer 
a empresa se desenvolver mais. Utilizando de novas promoções como compras a 
cima de tal valor, teriam uma porcentagem de desconto, ou frete grátis, e o envio de 
amostras grátis de produtos de diversas marcas para cada compra de seus clientes, 
uma forma de se aproximar os mesmos para uma comunicação ainda maior. O 
modelo de cliente colaborador foi adotado e levado solidamente pela 
Sephora para um crescimento da marca em que a mesma fosse e laborada de 
acordo com cada opinião e necessidade de seus clientes. Uma forma forte e 
inteligente de expandir. O programa de fidelidade aproximou os consumidores mais 
frequentes, utilizando de ferramentas de valorização como pontuações, títulos e uma 
visão “VIP” para os consumidores mais ativos. A cada passo que a Sephora dava a 
frente, era uma nova possibilidade de comunicação com os seus clientes. 
Comentários e críticas de produtos, avaliações, explicações, opiniões pessoais 
foram expandindo, isso porque consumidores adoram compartilhar suas 
experiências pessoais, principalmente com um produto pelo qual são apaixonados. 
O grande passo dados pela Sephora em Mídias Digitais teve consequências 
positivas, tais quais as mudanças comportamentais dos consumidores online, isso 
incluindo seu tempo gasto com rede sociais, representando um crescimento 
exponencial em uma categoria que praticamente não existia pouco tempo antes. 
Sua expansão em ambiente digital, a levou ao Facebook para um contato mais 
humanizado e social com o feedback de seus produtos de acordo com a opinião de 
seus clientes. Levou também a o Twitter, para mensagens curtas sobre eventos 
 
 
 
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sazonais e promoções. Levou ao Youtube para divulgação de vídeo s sobre a 
utilização de seus produtos, o que foi outra forma do cliente entrar como 
colaborador, produzindo conteúdo utilizando os produtos da Sephora, sejam eles 
para review, ou tutoriais. Concluindo que o meio mais rentável seguido foi analisar o 
comportamento do consumidor e ir se ajustando para melhor fidelização e ROI em 
vendas.