prova 3 - gestão de qualidade de produtos e processos

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:514456) ( peso.:3,00)
Prova: 20200028
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Para que uma empresa seja competitiva, é importante que a qualidade seja garantida. A garantia
da qualidade, no entanto, pode representar um alto custo para a empresa. Os custos com
inspeção, principalmente aquela realizada no produto acabado, não são adequados do ponto de
vista econômico. Nessa etapa, geralmente não há mais recursos para retrabalhar o produto ou o
custo do retrabalho é alto. Considerando os aspectos relacionados ao controle e à garantia da
qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I- A qualidade deve ser garantida na fonte. Sempre que possível, as eventuais inspeções
necessárias devem ser realizadas pelo próprio operador na linha de produção, permitindo, dessa
maneira, identificar de forma precoce possíveis desvios.
II- Uma alternativa para a inspeção na fonte pelo operador pode ser o desenvolvimento de
dispositivos Poka-Yoke. Esses dispositivos podem ser instalados na linha de produção para evitar
que produtos defeituosos cheguem às etapas posteriores de processamento.
III- Para um controle mais eficaz da qualidade, é importante evitar o desperdício. Isso inclui um
controle rígido de forma a evitar excesso de produção de itens que ficam encalhados em algumas
etapas do processo, aumentando o risco de ocorrência de defeitos.
IV- A qualidade do produto deve ser limitada ao seu escopo de aplicação normal pelo usuário final
ou consumidor; não é preciso fazê-lo resistir a qualquer prova. Avaliar se o usuário poderá utilizar
o produto de forma diferenciada ou inadequada é um custo desnecessário.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 d) Somente a afirmativa III está correta.
2. Quando consideramos a expectativa dos clientes, é importante entendermos alguns fatores que
levam os consumidores a adquirirem os produtos ou serviços. É importante também atender e,
quando possível, superar as expectativas criadas, pois dessa forma estaremos caminhando para
a fidelização do cliente. Com relação às quatro diferentes formas de criação de expectativas nos
clientes e sobre qual delas está sob maior domínio dos fornecedores, analise as opções a seguir:
I- Comunicação externa.
II- Necessidades pessoais.
III- Experiência anterior.
IV- Comunicação boca a boca.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a opção I está correta.
 b) As opções I, II e IV estão corretas.
 c) Somente a opção III está correta.
 d) As opções I e IV estão corretas.
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3. A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações.
Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, permeando toda a organização;
decisões baseadas em fatos e dados; busca constante da solução de problemas e da diminuição
de erros (LONGO, 1996). Sobre o controle de qualidade nos processos, analise as sentenças a
seguir:
I- O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos requisitos
especificados pelo cliente.
II- Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que
propiciem rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para se manterem competitivas no
mercado.
III- A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os setores
administrativos não fazem parte da gestão da qualidade.
IV- No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de
produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um item presente em
praticamente todos os segmentos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LONGO, R. M. J. Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos e
Aplicação na Educação. In: Gestão da qualidade na educação: em busca da excelência. São
Paulo: 1995.
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
4. O Plano de Controle consiste em um item que consta no manual do APQP (Planejamento
Avançado da Qualidade do Produto e Processo). Basicamente, apresenta uma descrição sucinta
dos itens e sistemas aplicados para promover a minimização das variações dos produtos e dos
processos na organização. Esse plano deve conter algumas informações. Com relação aos itens
e informações que devem constar no Plano de Controle, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) As operações e as etapas do processo precisam ser numeradas. Essa numeração deve
coincidir com aquela apresentada nos procedimentos e na FMEA. Esse processo facilita a
identificação.
( ) Não é necessário inserir certos detalhes no Plano de Controle, tais como as características a
serem avaliadas no produto e os limites de aceitação (mínimos e máximos permitidos). 
( ) O Plano de Controle deve apresentar um detalhamento adequado. É desejável que, no
mínimo, seja possível substituir diretamente o procedimento operacional e instruções do operador.
( ) São itens que devem constar no Plano do Controle: tipo de inspeção, frequência de inspeção
e plano de correção/ação. Esse último item consiste em descrever as ações para correção de
eventuais problemas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) F - F - V - F.
 c) F - V - F - V.
 d) V - F - F - V.
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5. Um dispositivo Poka-Yoke é aplicado usualmente em processos de produção, mas também em
vários produtos finais. Em automóveis, por exemplo, conta-se com diversos dispositivos com a
finalidade de evitar o erro humano e muitos deles são capazes de evitar acidentes. Vários
equipamentos eletrônicos contêm dispositivos que impedem o uso incorreto pelo usuário final. Já
nos processos de manufatura, podemos classificar os dispositivos Poka-Yoke de acordo com suas
funções e métodos de atuação. Acerca do exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta uma função reguladora, este fica caracterizado
pela capacidade de impedir que o erro siga na linha de produção. Esse impedimento de fluxo do
erro envolve métodos de alerta e parada da linha.
II- Um dispositivo é caracterizado pelo método de controle quando este, em sua atuação na linha
de produção, paralisa a linha ou processo na ocorrência de anormalidades, evitando, assim, que
novos produtos defeituosos sejam produzidos.
III- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta, em sua atuação, informação ao operador na
ocorrência de anormalidades (que pode ser por sinais luminosos ou sonoros) sem parar a linha,
ele é classificado como método de controle.
IV- Entende-se por método de posicionamento uma característica associada a dispositivos Poka-
Yoke, os quais permitem a continuidade dos processos através de contatos de sensores somente
quando posicionados corretamente.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II e III estão corretas.
 b) As afirmativas III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I e II estão corretas.
 d) As afirmativas I e III estão corretas.6. De acordo com Moura e Banzato (1996), os dispositivos Poka-Yoke, quando aplicados em um
processo produtivo, têm como função básica paralisar a produção quando da ocorrência de um
produto com defeito. Esses dispositivos podem auxiliar na prevenção dos defeitos ou na detecção
de anormalidades. Sobre os sistemas Poka-Yoke, analise as sentenças a seguir:
I- Somente são aplicáveis quando os operadores são treinados.
II- Aplicam-se em operações manuais que requerem atenção constante do operador.
III- São utilizados em operações nas quais possa ocorrer o mau posicionamento de peça.
IV- São aplicados onde causas especiais possam gerar algum tipo de defeito.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MOURA, A. R.; BANZATO, J. M. Poka-Yoke: a eliminação dos defeitos com o método à
prova de falhas. São Paulo: Iman, 1996.
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
7. A definição de qualidade envolve o atendimento das necessidades dos clientes. Esse conceito já
era entendido e aplicado inclusive anteriormente à implantação dos métodos de produção em
grande escala. De acordo com Carvalho e Paladini (2005), para um artesão, o atendimento das
necessidades do cliente é fundamental, resultando em um bom negócio. Qual dos ?Gurus da
Qualidade? afirmava que qualidade significa satisfazer radicalmente ao cliente, para ser
agressivamente competitivo?
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade:
teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
 a) Joseph M. Juran.
 b) Kaoru Ishikawa.
 c) William E. Deming.
 d) Armand Vallin Feigenbaum.
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8. A preocupação das empresas sobre controle e garantia da qualidade de seus produtos passa
invariavelmente pela análise e diminuição da probabilidade de erros humanos. As ações nesse
sentido são tão importantes quanto maior for o impacto de uma falha. Quando uma falha pode
representar risco de vida, seja para operadores nos processos ou usuários do produto, o
desenvolvimento de métodos à prova de falhas é fundamental. A confiabilidade humana ou o
impacto do erro humano sobre uma falha de sistema varia com o tipo de erro e se altera com o
tempo de ciclo de vida do produto. Com relação às características da confiabilidade humana,
analise as afirmativas a seguir:
I- Com relação aos erros de manutenção, há um impacto maior no início do ciclo de vida, uma
estabilização ao longo do tempo e aumento ao final do ciclo de vida. No final do ciclo de vida, o
impacto maior pode se relacionar, por exemplo, a uma combinação de erros humanos e desgaste
natural dos componentes, além da maior frequência de reparos.
II- Erros de instalação evoluem ao longo do ciclo de vida do produto. No início do ciclo de vida,
espera-se um baixo impacto desse tipo de erro, em virtude do conhecimento prévio de todas as
variáveis pelos responsáveis pela instalação. Ao longo do tempo, esse conhecimento é perdido.
III- Erros de montagem apresentam maior impacto no início do ciclo de vida. O impacto desse tipo
de erro decresce ao longo do ciclo de vida. Isso ocorre em virtude de os processos de montagem
serem dependentes de treinamento e desenvolvimento de habilidades que, em um momento
inicial, são concebidas e aprimoradas ao longo do tempo.
IV- Os erros operacionais podem ser de complexa análise, pois são inerentes a cada ser humano
e dependem de fatores, como conhecimento, treinamento e fadiga. O impacto desse tipo de erro é
menor no final do ciclo de vida do produto, quando se destaca o impacto dos erros de
manutenção.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas II e III estão corretas.
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
9. Um histograma consiste em um gráfico que apresenta dados classificados de acordo com as
frequências, usualmente na forma de barras verticais. No eixo horizontal são apresentados os
valores referentes à variável analisada, sendo que as alturas das barras verticais representam a
frequência percentual de ocorrência do valor da variável. Com relação à análise de dados através
de histogramas, analise as afirmativas a seguir:
I- O histograma representa uma fração ou amostra de uma dada população. Quanto maior a
amostra, mais informações obteremos acerca do comportamento dos dados da população.
II- Para que se possa analisar corretamente uma população através de uma amostra, é
fundamental obter dados em quantidade mínima suficiente para viabilizar uma análise estatística.
III- Através da análise de dados, utilizando um histograma, é possível identificar se determinado
fornecedor possa ter realizado inspeção 100% nos seus produtos. Nesse caso, teremos um
histograma do tipo "declive".
IV- Para a construção de um histograma, não existe uma metodologia definida. É importante,
porém, conhecer de antemão o valor total de unidades da população.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I e IV estão corretas.
 c) As afirmativas III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
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10.O setor de serviços (também chamado de setor terciário) envolve as atividades relacionadas à
prestação de serviços. Os serviços podem ser classificados segundo sua variedade e volume.
Com relação aos serviços profissionais, como um serviço de consultoria ou de uma manicure,
analise as afirmativas a seguir:
I- Ocorre um elevado nível de customização.
II- Ocorre pouco contato entre o fornecedor e o cliente final.
III- Ocorre um elevado volume de atividades padronizadas.
IV- Ocorre um baixo nível de customização.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II e IV estão corretas.
 b) Somente a afirmativa III está correta.
 c) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 d) Somente a afirmativa I está correta.
11.(ENADE, 2015) As principais restrições de um projeto são o prazo, o custo e a qualidade,
alcançados pelo cumprimento de um escopo definido, projetado, especificado e que é o anseio do
cliente. Com base no exposto, analise a situação a seguir.
Uma indústria de implementos agrícolas precisa que seus projetos sejam avaliados, e seus
resultados monitorados, para que sejam concluídos no prazo.
Com base nessa situação, avalie as alternativas a seguir, a respeito das estratégias que podem
ser utilizadas pelo responsável pelo gerenciamento de projetos dessa indústria.
I- Acompanhamento por meio do gráfico de Gantt.
II- Elaboração de diagrama do caminho crítico para as atividades do projeto.
III- Inspeções periódicas, principalmente inspeções de marcos, para verificar o cumprimento das
metas.
É correto afirmar que:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
12.(ENADE, 2015) O transporte aéreo, desde 2010, tem sido o principal meio de transporte
escolhido por parte dos brasileiros para viagens interestaduaiscom distância acima de 75 km.
Um órgão da Administração Pública Federal instituiu um prêmio para aeroportos, no qual
considerou indicadores de desempenho operacionais agrupados em categorias, que abrangeram
a qualidade do check-in, da inspeção de segurança e do conforto das instalações. O respectivo
prêmio foi instituído para atribuir um rigor mais técnico às empresas de aviação, visando estimular
a melhoria da prestação de serviços. Sobre o principal objetivo das premiações de qualidade nas
Instituições, analise as sentenças a seguir:
I- Tem a finalidade de fazer com que os processos da organização sejam desenvolvidos de
acordo com os requisitos da premiação da qualidade. 
II- Tem o objetivo de analisar, diagnosticar e orientar uma organização para desenvolver práticas
de melhoria de desempenho.
III- Em geral, as premiações estão associadas ao desempenho dos profissionais na sua área de
atuação.
IV- Destina-se a criar indicadores de desempenho do setor a que se destinam.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
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Prova finalizada com 12 acertos e 0 questões erradas.