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24/12/23, 13:22 AVA
https://ava2.uniasselvi.com.br/subject/grades-and-tests/answer-book/eyJ0ZXN0Ijp7InRlc3RDb2RlIjoiNjk4NDYwIiwiZGVzY3JpcHRpb24iOiJBdmFsaWHDp8OjbyBkYSBEaXNjaXBsaW5hIiwicGFyYW1ldGVyIjpudWxs… 1/7
GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:698460)
Peso da Avaliação
10,00
Prova
75306397
Qtd. de Questões
20
Nota
8,00
Uma estratégia eficiente de qualidade deve considerar as opiniões de todos os stakelholders. Como o conceito de qualidade varia conforme a 
percepção de cada indivíduo, é importante analisar algumas dimensões e aplicá-las no ciclo produtivo.
 Sobre a dimensão das características é correto afirmar: 
A Mais propagandas sendo veiculadas, significa mais competitividade do produto.
B Quanto mais eficiente é a assistência técnica, mais confiável será o produto. 
C Quanto maior a vida útil do produto, melhor ele será frente ao seu concorrente. 
D Mais funções opcionais, significa mais competitividade do produto.  
O PDCA envolve etapas/passos e é uma metodologia aplicada até hoje nos sistemas de Gestão da Qualidade, sendo incorporada aos 
processos de gestão de não conformidades dos produtos e processos. De fato, as empresas costumam utilizar o PDCA para gerenciar e 
registrar ações referentes aos problemas internos e externos da organização.
 Sobre a técnica de PDCA, assinale a alternativa correta: 
A É uma metodologia inflexível pautada no ciclo Plan, Do, Check e Action, que não admite variações. 
B
É uma técnica bastante acertada, pois mesmo não executando uma das etapas do ciclo, não compromete a melhoria contínua do
sistema de gestão. 
C É onde são definidas as metas, executadas as tarefas e por fim analisa-se o processo verificando se as metas foram alcançadas.
D É um instrumento que resulta da aplicação das suas etapas num ciclo, promovendo uma melhoria contínua.  
Diferentemente dos resultados dos Indicadores de Qualidade, que se apresentam na forma percentual, os indicadores de produtividade 
representam a relação entre duas unidades de medidas diferentes, ou seja, uma unidade quantifica os recursos consumidos (gastos) e a outra 
quantifica os resultados produzidos (produção).
Sobre os indicadores de produtividade, assinale a alternativa CORRETA:
A
 Parcial – total – acumulado.
 
B
 Parcial – geral – singular.
 
C
 Parcial – conjunto de fatores – total.
 
D
 Conjunto de fatores – total – singular.
 
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Elison Lopes Pereira
Engenharia de Produção (6257417)
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24/12/23, 13:22 AVA
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A produção enxuta utiliza várias concepções antigas e quebra o padrão da produção em massa, sendo preparado para atender as mudanças 
do mercado, se tornando mais eficiente, ágil e flexível. A produção enxuta visa ampliar os lucros, baixando os custos empregados na produção 
e diminuindo o desperdício.
 
Sobre a produção enxuta, analise as seguintes sentenças:
 
I – O desperdício pode ser descrito como a aplicação de um recurso sem que haja retorno.
II – Visa uma produção voltada para a real demanda do mercado e o estoque zero ou reuzido.
III – Pode ser aplicada em várias áreas da indústria e em todos os setores da organização.
IV – Na área administrativa, a produção enxuta recebe o nome de Hoshin Office, e já é possível verificar resultados positivos dessa adaptação.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B As sentenças I, II e III estão corretas. 
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas. 
A ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão da empresa e pode ser aplicada em conjunto com outras normas de funcionamento, como 
normas de saúde ocupacional, meio ambiente e segurança. Através dela uma organização melhora a prestação de serviço ao cliente, 
possibilitando o melhoramento do mecanismo de entrega. Além disso, também é usada para medir o nível de satisfação dos clientes, 
melhorando a eficácia da gestão da empresa.
 SIGNIFICADOS. Significado de ISO 9001. Disponível em: . Acesso em: 01 jun. 2016. Nesse contexto, analise a seguinte asserção-razão: 
A ISO 9001 certifica que a linha de produção ou a empresa respeita os requisitos da norma na questão de gestão de qualidade. PORQUE 
Trata-se de uma certificação auditada por um organismo sem vínculos com a empresa pleiteadora. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
B A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. 
C As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
D A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa.
O Controle Estatístico do Processo (CEP) é uma coleção de ferramentas que auxilia na diminuição da variabilidade do processo e permite o 
alcance de um processo estável cuja capabilidade pode ser melhorada.
 
RIBEIRO, J. L.; CATEN, C. T. Controle estatístico do processo. Porto Alegre: UFRGS, 1998 (adaptado).
 
Sobre o CEP e suas ferramentas estatísticas, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
(  ) As ferramentas estatísticas mais utilizadas são média, mediana e desvio padrão, cuja finalidade é avaliar os dados em torno de uma 
tendência central.
(  ) O CEP proporciona um monitoramento minucioso e efetivo do processo de produção antes do produto acabado.
(  ) A ferramenta estatística apresenta os pontos que fogem do padrão e aponta se há dependência entre as variáveis.
(  ) O trabalho das ferramentas estatísticas, por si só são capazes de coletar as informações necessárias para a análise do processo.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – F – F – V.
B V – F – V – F. 
C V – V – V – F. 
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Elison Lopes Pereira
Engenharia de Produção (6257417)
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D F – V – F – V. 
Uma das metodologias adotadas para a gestão da qualidade envolve a inspeção como critério para a obtenção da qualidade. Um dos 
denominados “Gurus da Qualidade” defendia que a qualidade é a satisfação das necessidades do cliente, em primeiro lugar.
Sobre os “Gurus da Qualidade” que podemos atribuir os preceitos expostos, assinale a alternativa CORRETA:
A
 Armand Vallin Feigenbaum.
 
B
 Kaoru Ishikawa.
 
C
 William E. Deming.
 
D
 Joseph M. Juran.
 
O conceito de qualidade ainda não está bem definido, mas já é bastante aplicado, pois a qualidade do produto se tonou um diferencial entre 
as empresas. Esse conceito passou por várias modificações e foi dividido em 4 períodos chamados de “Eras da Qualidade”.
 
Sobre as Eras da Qualidade, associe cada item com seu respectivo conceito:
 
I – Era da Inspeção.
II – Era do Controle Estatístico da Qualidade.
III – Era da Gestão Estratégica da Qualidade.
IV – Era da Gestão Total da Qualidade.
 
(  ) O controle da qualidade era realizado com o auxílio de ferramentas, como, por exemplo, estatística, estimativas de custo e engenharia da 
confiabilidade. Prevenir problemas estava no foco desta era.
(  ) O produto era examinado, classificado, contado, avaliado e se preciso, reparado. O foco estava voltado à uniformização do objeto.
(  ) O processo era monitorado e identificadas as intervenções de melhorias. Para isso, utilizavam-se métodos gráficos baseados em limites 
pré-estabelecidos estatisticamente.
(  ) O controle de qualidade é visto como uma forma de diferenciação no mercado competitivo. Nesta era, a necessidade do cliente é o foco e a 
empresa se compromete como um todo para com isso.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
A III – IV – II – I.
B I- III – IV – II. 
C II – IV – III – I.
D II – I – III – IV.  
A definição de qualidade compreende as características de um produto que satisfaçam às necessidades de um cliente e que promovam os 
resultados esperados. Assim, podemos considerar que, a alta qualidade implica diretamente nos custos da empresa, pois a qualidade é a 
ausência de defeitos ou erros de fabricação.
Com base nos principais benefícios da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- Aumento da satisfação dos clientes, através da melhoria nos seus processos e, como consequência, nos produtos.
II- Diminuir o índice de erros e retrabalho.III- Planejar a qualidade envolve identificar as necessidades dos clientes.
IV- Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas preestabelecidas.Assinale a alternativa CORRETA:
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Elison Lopes Pereira
Engenharia de Produção (6257417)
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A
 Somente a sentença I está correta.
 
B
 As sentenças I, II e III estão corretas.
 
C
 As sentenças I, II e IV estão corretas.
 
D
 As sentenças I e IV estão corretas.
 
O objetivo de uma linha de produção é transformar a matéria-prima em produto acabado. Uma forma de avaliar a linha de produção é através 
da produtividade, medindo a eficiência através dos insumos e produtos.
 Sobre os fatores associados ao conceito atual de produtividade, assinale a alternativa correta: 
A Tomada de decisões da organização, tornado o processo de produção ineficiente.
B De custos e de qualidade da produção, desconsiderando outros fatores. 
C Propriedades da matéria-prima/produto acabado, desprezando os demais fatores. 
D Sociais, de custos, ambientais, de qualidade e econômicos da produção. 
Quando consideramos a expectativa dos clientes, é importante entendermos alguns fatores que levam os consumidores a adquirirem os 
produtos ou serviços. É importante também atender e, quando possível, superar as expectativas criadas, pois dessa forma estaremos 
caminhando para a fidelização do cliente.
Sobre a forma de criação de expectativa nos clientes, entre as quatro diferentes, que está sob maior domínio dos fornecedores, assinale a 
alternativa CORRETA:
A
 Necessidades pessoais.
 
B
 Comunicação externa.
 
C
 Experiência anterior.
 
D
 Comunicação boca a boca.
 
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia utilizada para monitorar e orientar o processo produtivo com a utilização de 
procedimentos estatísticos que envolvem a utilização de amostras aleatórias de produtos coletados no processo produtivo.Para facilitar a 
sua identificação, são utilizadas as chamadas cartas de controle.
De acordo com os termos mais utilizados no CEP, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Processo é um grupo de atividades inter-relacionadas ou interativas que convertem insumos e matérias-primas em produtos.
( ) Processo estável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está sujeito somente a influências aleatórias.
( ) Processo capaz é quando todas as exigências especificadas são atendidas, ou seja, apresenta condições de controle.
( ) Processo instável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está sujeito somente a influências aleatórias.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
 V – V – V – F.
 
B
 F – V – V – V.
 
C
 V – V – F – V.
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Elison Lopes Pereira
Engenharia de Produção (6257417)
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D
 V – F – F – F.
 
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta de qualidade baseada na análise estatística de dados coletados e relacionados com causas e efeitos, 
permitindo assim que os problemas de qualidade/processos que tenham como consequência as perdas, possam ser classificados por ordem 
de prioridade. Esses dados são organizados em um gráfico para obter informações e índices que permitem melhorar a análise do problema.
 Com relação ao Diagrama de Pareto, analise as seguintes sentenças: 
I - Deriva dos estudos de Vilfredo Pareto e indica que 20% das causas são responsáveis por 80% dos efeitos.
II - Para a construção do diagrama, os dados coletados devem ser planilhados em ordem crescente.
III - É possível identificar as causas principais relacionadas com certos problemas, direcionando as ações corretivas.
IV- Os dados devem ser classificados previamente para facilitar a construção da tabela/gráfico para posterior analise. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B As sentenças I, II e IV estão corretas. 
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
Os 5S é uma ferramenta da qualidade que está voltada para a elaboração e implementação de soluções através de um conjunto de práticas. 
Essa ferramenta busca favorecer a disciplina, segurança e produtividade no ambiente de trabalho, através de um planejamento sistemático 
composto por 5 sensos: 1º) SEIRI, 2º) SEITON, 3º) SEISO, 4º) SEIKETSU e 5º) SHITSUKE.
 Sobre o 5º senso é correto afirmar: 
A Objetiva a ordenação, deixando os equipamentos que serão utilizados em local de fácil acesso. 
B Prioriza a separação dos objetos que não serão utilizados, armazenado em local adequado para posterior descarte.
C Prioriza a realização de tarefas conforme os procedimentos estabelecidos pela organização. 
D Foca na limpeza do local e através dele são identificadas, limpas e eliminadas as fontes de sujeira.  
Uma das estratégias utilizadas para a implantação do sistema de gerenciamento da qualidade total é um método que gerencia a qualidade 
em tarefas rotineiras. Ele visa a implantação de uma cultura de gerenciamento de resultados, onde cada indivíduo é responsável pela solução 
dos problemas diários, proporcionando aos clientes produtos com qualidade, custo e prazo pré-estabelecidos.
 Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a estratégia descrita no enunciado: 
A Gerenciamento das diretrizes.  
B PDCA.
C Gerenciamento pela rotina. 
D Kaizen. 
A Gestão da Qualidade Total - GQT - é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; 
trabalho em equipe, permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; busca da constante solução de problemas e da 
diminuição de erros.
De acordo com o controle de qualidade nos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos requisitos especificados pelo cliente.
( ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que propiciem rentabilidade, atender a requisitos de 
qualidade para manterem-se competitivas no mercado.
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Elison Lopes Pereira
Engenharia de Produção (6257417)
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( ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os setores administrativos não fazem parte da gestão 
da qualidade.
( ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de produção moderno, o foco está no produto, 
visto que a personalização é um item presente em praticamente todos os segmentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V – F – V – V.
 
B
 V – V – F – F.
 
C
 F – F – F– V.
 
D
 F – V – V – F.
 
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia que visa controlar um processo produtivo minimizando custos e maximizando a 
qualidade/produtividade através da aplicação de fórmulas e cálculos estatísticos. Os limites de controle podem ser determinados a partir de 
amostragens aleatórias.
 Sobre o Controle Estatístico de Processo (CEP), assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: 
(  ) São analisadas amostras muito menores do que o lote produzido.
(  ) Garante que todas as peças produzidas sejam conformes, pois pratica-se a inspeção 100%.
(  ) Estima-se um aumento da produtividade devido a redução do número de peças não conformes.
(  ) Maior variabilidade na produção, ocasionando uma maior qualidade dos produtos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – V - F. 
B F – F – V – F. 
C V – V – F – F.
D F – V – F – V. 
Os gráficos de controle apresentam dados coletados em ordem cronológica da distribuição amostral e são considerados um método de 
detecção das causas assinaláveis, ou seja, causas incomuns que, agindo no processo, provocam alta variabilidade na saída (resultado do 
processo).
 Sobre a identificação de uma anormalidade no processo através de gráficos de controle, analise as sentenças que seguem: 
I - Cada amostra é identificada por um valor no gráfico e este valor é comparado à média. Também pode ser verificado se ele está dentro dos 
limites aceitáveis de variação. No caso de variáveis assinaláveis este ponto facilmente é detectado, pois apresenta uma discrepância dos 
demais valores, podendo ultrapassar os limites de controle, apresentando uma anormalidade no processo.
II - Se o limite de controle for diminuído, certamente a variabilidade diminuirá, aumentando a qualidade do produto. Porém, essa diminuição 
pode também aumentar os custos, pois muito provavelmente mais pontos ficarão fora dos limites de especificação, gerando a necessidade 
de melhorias no processo produtivo para evitar que esses pontos ultrapassem os limites de controle, assim aumentando os custos.
III - Se o limite de controle for aumentado, certamente diminuirá a qualidade do produto. Porém, esse aumento pode reduzir os custos, pois 
muito provavelmente mais pontos ficarão dentro dos limites de especificação, ocasionando melhorias no processo produtivo e, assim, 
reduzindo os custos.
IV - Cada amostra é identificada através da média que também pode ser verificada pelos valores discrepantes, ou seja, podem ultrapassar os 
limites de controle, apresentando uma anormalidade no processo.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças III e IV estão corretas. 
B As sentenças I e II estão corretas. 
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças II e IV estão corretas. 
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Elison Lopes Pereira
Engenharia de Produção (6257417)
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24/12/23, 13:22 AVA
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Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de processos, ou desenvolvimento e melhoria de produtos, 
faz-se o uso do chamado "Brainstorming", que pode ser traduzido como "Tempestade de ideias". Trata-se de uma metodologia que visa 
instigar a criatividade do grupo de participantes, fomentando a geração de ideias que podem vir a se relacionar com a solução de um 
determinado problema.
Com base no Brainstorming, analise as sentenças a seguir:
I- Inicialmente, é apresentado o problema para o grupo. Essa etapa é importante, pois visa unicamente limitar as ideias do grupo a um 
determinado universo de possíveis soluções.
II- Quando participam pessoas de setores distintos, é coerente que cada participante formule suas ideias com base nos seus conhecimentos 
relacionados somente ao seu próprio setor.
III- Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com o problema, evitando utilizar ideias propostas por 
outros participantes como base para novas ideias.
IV- Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a nenhuma ideia proposta, mesmo que 
inicialmente esta não apresente ou aparente relação direta com o problema.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
 As sentenças I, II e III estão corretas.
 
B
 As sentenças II e III estão corretas.
 
C
 Somente a sentença IV está correta.
 
D
 As sentenças I e IV estão corretas.
 
A palavra qualidade não possui uma definição clara e pode ser entendida como a propriedade de qualificar algo. Ela pode estar vinculada a 
fatores como cultura, produto, necessidades e expectativas. A qualidade pode ser objetiva ou subjetiva, dependendo do enfoque utilizado.
 Com base nas definições de Gravin (1997) sobre a qualidade, assinale V para verdadeiro e F para falso nas sentenças que seguem: 
( ) Na abordagem baseada no produto, a qualidade é uma variável que irá depender do ponto de vista de cada usuário.
( ) Na abordagem baseada no valor, a qualidade está voltada para o preço satisfatório de um produto com qualidade superior.
( ) Na abordagem transcendental, a qualidade é equivalente perfeição de um produto.
( ) Na abordagem baseada no usuário, a qualidade é algo com significado definido e adequado ao cliente. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – V – V – F. 
B F – V – F – V. 
C V – F – V – F. 
D V – V – F – V.
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