ativ 2 Indicadores Qualidade II

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO 
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: CARINA MARIA MORAES 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade 
PROFESSOR: Lucas Pisoni 
ATIVIDADE Nº: Atividade 2 
 
 
 
 
POLO: PENHA/SP 
LOCAL E DATA: São Paulo, 23 de junho de 2020 
1. Introdução 
A necessidade das organizações assegurarem sua competitividade 
dentro de um cenário globalizado e cada vez mais crescente. No contexto 
brasileiro observamos nos últimos anos o setor produtivo apresentar um 
expressivo aumento na taxa de crescimento devido a reestruturação produtiva. 
 Os administradores estão buscando cada vez excelência no modelo de 
gestão e aliado a essa evolução está a gestão da qualidade. A análise dos 
índices de desempenho proporciona as empresas mudanças assertivas e 
estimulam os administradores atingirem cada vez mais produtos e serviços 
com boa qualidade, preço competitivo e fidelização a marca. 
2. Indicadores Qualitativos e Indicadores Quantitativo 
 O uso de indicadores para avaliar o desempenho financeiro, vendas, e 
produtividade são empregados como forma de apontar se a empresa está 
seguindo na direção estratégica planejada e apontar as modificações 
necessárias. 
 Indicadores qualitativos e quantitativos são cada vez mais usados pelas 
empresas proporcionando uma maneira abrangente de visualizar a gestão e 
amplamente eficaz para acompanhamento dos resultados 
3. Axonn Ambiental 
Devido a grande concorrência de mercado de tratamento de Água de 
Geradores de Vapor, a Axonn Ambiental realizou um estudo com base nos 
dados obtidos dos relatórios dos Indicadores Qualitativos e Quantitativos. 
Segue abaixo a base de estudo: 
Indicador Qualitativo – Esse indicador foi empregado para verificação 
de satisfação do cliente com o atendimento realizado pela Axonn Ambiental 
junto aos sistemas de geração de vapor 
Foi elaborado um questionário e enviado para os clientes avaliarem o 
atendimento recebido. Com base nos dados coletados: 
 
 Ruim Médio Bom Ótimo 
Aferição purga na visita mensal 5 13 12 
Aferição das bombas dosadoras na visita mensal 3 2 7 18 
Aferição do ciclo de dosagem dos produtos na visita mensal 6 24 
Prazo de entrega do produto 9 14 7 
Prazo de entrega laudos dos parâmetros de controle 3 12 15 
Prazo de entrega da Instrução de Trabalho 1 3 11 15 
Conhecimento técnico 3 17 10 
 
 
Esse indicador está ligado ao nível estratégico, pois faz parte da macro 
objetivo determinado pela direção da Axonn Ambiental a excelência em 
atendimento no sistema gerador de vapor. Por ser um processo que envolve 
risco explosão do equipamento e até condenação de uso, foi determinado que 
o atendimento tem que ser acompanhado diariamente e com bom índice de 
avaliação do cliente. 
Indicador Quantitativo – Este indicador foi empregado para 
acompanhar a quantidade de vendas durante um período dos produtos usados 
para tratamento de água de caldeira. 
O relatório foi elaborado com o intuito de assegurar que as metas estão 
sendo alcançadas no segundo semestre de 2019 e demonstrar qual produto 
está apresentando maior índice de vendas 
0
5
10
15
20
25
30
Af purga Af bomba
dosadora
Af ciclo
dosagem
prazo entrega
produto
Prazo entrega
laudo
Prazo entrega
IT
Conhecimento
técnico
Pesquisa Satisfação 
Ruim Médio Bom Ótimo
 Jul/19 Ago/19 Set/19 Out/19 Nov/19 Dez/19 
AX-800 4.530,00 4.154,00 5.540,00 5.354,00 3.700,00 3.920,00 
AX-801 3.291,00 3.712,00 3.854,00 3.210,00 2.900,00 3.150,00 
AX-803 3.587,00 3.755,00 3.600,00 3540,00 2.890,00 3.120,00 
AX-805 2.240,00 2.100,00 2.658,00 2456,00 2.580,00 3.000,00 
AX-850 1.660,00 1.870,00 3.500,00 3.780,00 3.200,00 2.840,00 
 
 
 
Esse indicador enquadra-se no nível estratégico pois visa demonstrar a 
quantidade vendida nos últimos seis meses dos produtos usados para 
tratamento da água do sistema gerador de vapor. 
 
 
Bibliografia: 
fsense Blog (https://fsense.com/pt/relatorios-qualitativos-e-quantitativos/) 
Métodos qualitativos, quantitativos e coleta de dados – Prof.ª Nery Tapares Rodrigues 
(https://www.youtube.com/watch?v=tR7DE1utCo4) 
Gestão de Crise – Blog da Qualidade (https://blogdaqualidade.com.br/indicadores-
quantitativos-ou-qualitativos/) 
 
 
R$ 0,00
R$ 1.000,00
R$ 2.000,00
R$ 3.000,00
R$ 4.000,00
R$ 5.000,00
R$ 6.000,00
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Vendas Produtos p/ Gerador de Vapor 
AX-800 AX-801 AX-803 AX-805 AX-850
https://fsense.com/pt/relatorios-qualitativos-e-quantitativos/
https://www.youtube.com/watch?v=tR7DE1utCo4
https://blogdaqualidade.com.br/indicadores-quantitativos-ou-qualitativos/
https://blogdaqualidade.com.br/indicadores-quantitativos-ou-qualitativos/