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· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	A pesquisa de marketing para a gestão de marcas é uma atividade de suma importância, pois auxilia diversas decisões voltadas para os conceitos apresentados durante o curso. Definir diversos pontos cruciais torna-se mais certeiro e mais fácil com a obtenção clara de informações verdadeiras sobre o mercado, os concorrentes e os consumidores.
 
Sobre a importância da pesquisa para a gestão de marcas, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras ou falsas:
 
I. A pesquisa com consumidores de um determinado mercado pode auxiliar uma nova organização a definir quais são os pontos de diferença e de paridade do mercado em que deseja atuar.
II. A pesquisa de mercado analisando os concorrentes, e obtendo o máximo de informações possíveis, pode auxiliar uma nova marca a criar a sua identidade, identificando como os concorrentes fazem as suas próprias identidades.
III. Perguntar para os clientes suas preferências em relação a um determinado produto não vale tanto quanto a experiência de um gestor de marcas, que já sabe como atuar em um mercado competitivo sem precisar juntar informações.
IV. Como a pesquisa de marketing requer um dispêndio alto de tempo e capital, não é eficaz a sua realização, pois as informações sobre o mercado podem ser obtidas de maneira igualmente confiável de outras fontes.
 
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F
	Feedback da resposta:
	A resposta está incorreta. Tente se lembrar da discussão apresentada na unidade sobre a busca por informações confiáveis, e como elas são obtidas. A utilização de pesquisa de mercado torna-se mais ou menos importante?
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	No decorrer da unidade 2, discorremos sobre a importância do entendimento de diversos conceitos ligados à gestão de marcas. Um deles foi a consciência de marca, um dos pilares da construção de valor para o cliente. Esta consciência está ligada a questões mercadológicas e à imagem que o cliente possui de uma determinada empresa, e seu entendimento é de grande importância.
 
Dada a importância de se entender o que é a consciência de uma marca, assinale a opção abaixo que mostra a sua correta definição:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Trata-se da força da presença de uma determinada marca na mente de um consumidor.
	Resposta Correta:
	 
Trata-se da força da presença de uma determinada marca na mente de um consumidor.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta! A consciência trata, entre outras questões, de determinar o quanto consumidores lembram de uma determinada marca, e se ela está entre as que ele menciona quando seu produto é citado.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um consultor, preocupado em descobrir o nível de lealdade de seus consumidores para sua marca, decidiu investigar diretamente no mercado se as pessoas eram leais à sua marca, e porquê. Após a aplicação da pesquisa, descobriu que a grande maioria de seus clientes é sim leal à marca, mas porque ela é a mais barata do mercado, e ainda afirmaram que, se o preço subisse, mudariam de marca para economizar.
 
O caso retratado relata uma situação onde os consumidores da marca estudada fazem parte de um nicho específico de clientes leais. Assinale a alternativa abaixo que mostra este nicho.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Consumidores alternadores de preço
	Resposta Correta:
	 
Consumidores alternadores de preço
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta! Consumidores alternadores de preço se caracterizam por comprarem apenas uma marca, mas porque o preço dela é atrativo. A partir do momento que este preço é aumentado, eles rapidamente esquecem sua lealdade e trocam de marca.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Como vimos na segunda unidade, a criação e o desenvolvimento de valor para os clientes possui três grandes atributos: a associação à marca, a lealdade à marca e a consciência da marca. Em conjunto, elas fazem com que um consumidor perceba a marca como mais ou menos valiosa que suas concorrentes, trazendo assim, para as marcas mais bem-conceituadas, uma vantagem competitiva sustentável.
 
Sobre os três atributos de marcas estudados, julgue as afirmativas a seguir:
 
I. A lealdade de marca está ligada à identidade e à imagem das marcas, visto que através da simbologia é possível ao cliente realizar ligações entre cores, por exemplo, e uma marca.
II. A consciência de marca trata da capacidade de memória dos consumidores em lembrar de uma determinada marca. É possível, para gestores de marcas, aumentar este nível de consciência através de ações diversas.
III. A associação à marca diz respeito à probabilidade de um consumidor comprar sempre da mesma marca; maior esta probabilidade, maior é a sua lealdade para com uma marca.
IV. Uma empresa que possui uma combinação de cores altamente ligada à ela possui um alto grau de associação com elas, fazendo com que os clientes se lembrem da marca quando enxergam tais cores.
 
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, F, V
	Resposta Correta:
	 
F, V, F, V
	Feedback da resposta:
	Resposta correta! Estes atributos são de grande importância para a sobrevivência de marcas no mercado, e seu entendimento, estudo e aplicação prática é de suma relevância para gestores de marcas fortes.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um gestor de uma grande organização precisava entender melhor o valor que os consumidores enxergavam e dava à sua marca. Para tal, decidiu realizar uma pesquisa de mercado, perguntando o porquê de seus consumidores comprarem sua marca, e não as concorrentes. O resultado mostrou que a grande maioria deles respondeu que compravam sua marca porque “os produtos desta marca me fazem lembrar de quando eu era uma criança, e a felicidade daquele tempo”.
 
Este exemplo ilustra um tipo específico de valor que a marca tem para seus clientes. Assinale a opção abaixo que mostra este tipo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Valor subjetivo
	Resposta Correta:
	 
Valor subjetivo
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta! O valor subjetivo envolve questões como apelo sensorial, status social, e também memórias e afeição nostálgica. Assim, lembrar dos tempos de criança torna-se um valor altamente subjetivo.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma determinada organização observou o comportamento dos consumidores com relação à sua marca de sabonetes, investigando o porquê deles comprarem, e também o porquê de algumas pessoas não a comprarem. Identificou que a durabilidade do produto desta marca era um ponto onde a marca se destacava no mercado, porém as pessoas que não a compravam relataram que o atendimento ruim da loja era fator determinante para a não-compra.
 
A situação relatada descreve uma simulação da identificação de pontos de destaque e de semelhança com o mercado concorrente. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras ou falsas sobre o caso:
 
I. O fato da durabilidade do produto da marca descrita ser melhor do que sua concorrência pode ser utilizado como um ponto de diferença no mercado;
II. O atendimento da loja não deve ser melhorado, pois a marca se destaca pela durabilidade do produto, e não pelo atendimento;
III. A qualidade do atendimento da loja pode ser visto como um ponto de paridade do mercado, visto que consumidores deixam de comprar a marca por não atender os requisitos mínimos de atendimento;
IV. Tanto pontos de paridade quanto de diferença são de grande importância para a gestão de marcas, pois o primeiro mostra os requisitos mínimos para o consumo da marca, enquanto o outro identifica onde ela se diferencia.
 
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta! O estudo e a identificação de pontos de paridade e de diferença são de grande importânciapara a gestão de marcas, pois auxilia uma organização a entender a mente do consumidor e como destacar-se sem esquecer de requisitos mínimos estipulados por estes consumidores.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Um dos casos mais emblemáticos da relação entre cores e marcas é o do restaurante de fast food Mcdonalds. A relação é tão forte que, quando um indivíduo qualquer se vê frente às cores amarela e vermelha, a sensação de fome e de lembrança da marca é muito forte, mostrando o valor que esta ligação entre cores e a marca possui.
 
O caso acima relata a relação entre as cores, uma unidade da identidade de marca, e o valor de uma marca para os clientes. Esta dimensão de valor é definida como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A consciência de uma marca por parte dos consumidores.
	Resposta Correta:
	 
A associação a uma marca feita pelos consumidores.
	Feedback da resposta:
	A resposta está incorreta. Aqui, tratamos especificamente de uma das propriedades da identidade de marca, que, por sua vez, está intimamente ligada a uma dimensão de valor para o cliente.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conceito de valor para o cliente, apesar de não ter alterado ao longo do tempo, teve diversas adaptações com as mudanças que os consumidores sofreram nos últimos anos. Assim, tanto o conceito de valor quanto os conceitos de custos e benefícios sofreram alterações, e a forma de uma marca forte entender este novo valor também necessitou de alterações.
 
Sobre o tema valor para o cliente e as alterações de prioridades dos consumidores, julgue as afirmações a seguir:
 
I. O entendimento de custos para os clientes mudou nos últimos anos: se anteriormente o entendimento era mais egoísta, visando apenas os custos individuais, hoje em dia se julgam custos também sociais e ambientais.
II. Esta mudança de paradigma por parte das preocupações dos consumidores aconteceu apenas na análise dos custos, visto que eles procuram apenas benefícios individuais, sem preocupar-se com os benefícios para o ambiente.
III. Ainda que as preocupações dos consumidores tenham mudado ao longo do tempo, as organizações que se preocupam em gerar valor para sua marca não precisam adaptar-se a estas novas mudanças, pois marcas fortes não saem do mercado.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Apenas a alternativa I está correta
	Resposta Correta:
	 
Apenas a alternativa I está correta
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta! Tanto a percepção de benefícios quanto de custos de consumo de uma marca mudou para os consumidores, fazendo com que a própria percepção de valor tenha mudado, causando uma necessidade maior de entendimento do mercado por parte das organizações.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um empreendedor pensou em abrir um novo negócio de lavanderia, porém com um serviço acoplado de busca e entrega: buscaria a roupa suja na casa dos clientes, e também entregaria uma vez que o serviço de limpeza fosse completo. O negócio fez sucesso imediatamente, pois, além de atender os clientes com qualidade e entregar a roupa limpa e passada, o serviço de busca e entrega fez com que ele se destacasse do restante do mercado de lavanderias.
 
Analisando a situação acima, é possível afirmar que o serviço de busca e entrega proposto pela marca do empreendedor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Foi um ponto de diferença, pois fez o negócio dele destacar-se no mercado
	Resposta Correta:
	 
Foi um ponto de diferença, pois fez o negócio dele destacar-se no mercado
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. O caso apresentado mostra um exemplo básico do que é um ponto de diferença: o serviço de busca e entrega serviu para que a marca da lavanderia se diferenciasse no mercado competitivo.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Durante a unidade, vimos o conceito de três pilares da formação e do desenvolvimento de valor para os clientes. Um deles trata da probabilidade de um consumidor comprar e consumir apenas uma marca. Este fenômeno faz com que a marca tenha um valor para este indivíduo muito maior do que o valor de suas concorrentes.
 
Assinale a opção a seguir que mostra de qual dimensão de valor para o cliente o texto acima descreveu:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Lealdade à marca
	Resposta Correta:
	 
Lealdade à marca
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. A lealdade a uma marca trata exatamente da probabilidade de um consumidor não comprar ou acompanhar outras marcas, focando apenas em sua favorita.
	
	
	
Segunda-feira, 7 de Setembro de 2020 19h45min14s BRT