Avaliacao de risco e impacto ambiental

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1. Aula 01 - Gestão da qualidade: conceitos consagrados pela prática 
2. Atividade (Aula 01) 
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Iniciado em quarta, 24 Abr 2019, 14:15 
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Concluída em quarta, 24 Abr 2019, 14:17 
Tempo empregado 1 minuto 26 segundos 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Texto da questão 
Assinale a alternativa incorreta, com base no conceitos aceitos referente a Gestão da 
Qualidade. 
 
 
Escolha uma: 
a. “Qualidade é a adequação ao uso” (Juran e Gryna, 1991). 
 
b. “Qualidade é a condição necessária de aptidão para o fim a que se destina” (EOQC – Organização 
Europeia de Controle da Qualidade, 1972). 
c. Todos os itens anteriores estão incorretos. 
d. “Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer” (Jenkins, 1971). 
Questão 2 
Texto da questão 
Juran define a Gestão da Qualidade Total como a extensão do planejamento dos negócios da 
empresa que inclui o planejamento da qualidade (Juran e Gryna, 1991:210). Segundo esse 
mesmo autor, são atividades usuais da TQM, Exceto: 
I – estabelecer objetivos abrangentes; 
II – estruturar um processo de análise periódica dos objetivos; 
III – atribuir responsabilidades bem definidas pelo cumprimento de tais ações; 
 IV – estabelecer critérios de qualidade total na organização através de auditorias. 
 
Associe a alternativa correta: 
 
 
Escolha uma: 
a. 
I, II e III. 
 
b. 
I, II, III e IV. 
c. 
Apenas II. 
d. 
I, III e IV. 
Questão 3 
Texto da questão 
Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes, quais seriam? Marque a 
alternativa correta: 
 
 
Escolha uma: 
a. As bases da produção em série (Ford) e o enfoque anatômico (Fayol) . 
b. A administração científica (Taylor) e as bases da produção em série (Ford). 
c. As bases da produção em série (Ford) e os passos rumo as estruturas informais (Urwick). 
d. A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol). 
Questão 4 
Texto da questão 
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta. 
... o maior equívoco está, na realidade, em considerar que algum desses itens seja, por si só, 
qualidade, isto é, a qualidade possa resumir-se apenas um desses elementos. Adotando esse 
tipo de postura, podem-se identificar falha(s) básica(s) na ação da Gestão da Qualidade. 
 
 
Escolha uma: 
a. como a gestão da qualidade atua em termos do contexto ao qual os elementos se inserem. 
 
b. gestão da qualidade atuando em termos dos elementos considerados. 
c. nenhuma das alternativas. 
d. gestão da qualidade atuando em termos dos elementos considerados; como a gestão da qualidade 
atua em termos do contexto ao qual os elementos se inserem. 
Questão 5 
Texto da questão 
Marque a alternativa correta quanto a(os) indicativo(s) do êxito da Gestão da Qualidade. 
 
 
Escolha uma: 
a. O grau de fidelidade do consumidor. 
b. O grau de fidelidade do consumidor e transformar produtos com melhor qualidade. 
c. O grau de fidelidade do consumidor e a possibilidade de transformar clientes em consumidores. 
d. A possibilidade de transformar clientes em consumidores. 
 
 
1. Atividade (Aula 02) 
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Iniciado em quarta, 24 Abr 2019, 14:26 
Estado Finalizada 
Concluída em quarta, 24 Abr 2019, 14:26 
Tempo empregado 44 segundos 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Texto da questão 
Com relação a entrada conforme elementos do Sistema da Gestão da Qualidade, marque a alternativa 
incorreta. 
 
 
Escolha uma: 
a. Diretrizes de funcionamento do sistema produtivo, de modo a priorizar a qualidade. 
b. Qualidade é a meta e a tarefa de todos, 
c. Política da qualidade. 
d. Normas de interação com o mercado consumidor. 
Questão 2 
Texto da questão 
Com base no que Paladini (1997) define como política da qualidade, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. é feita uma avaliação precisa dos recursos disponíveis, do potencial em termos de recursos humanos e materiais, 
das carências observadas no sistema, bem como uma avaliação da estrutura formal, da fábrica, do processo produtivo, 
a estrutura de apoio etc. 
b. todos os itens anteriores estão incorretos. 
c. envolve a definição da política da qualidade da companhia, uma atribuição da alta administração. Com base nessa 
definição são tomadas decisões de longo alcance, como o nível global de investimentos que serão feitos no sistema, 
as estratégias a adotar no processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangência. 
d. essa é a fase operacional, em que são executadas as atividades previstas nas fases anteriores. Por isso, é 
conveniente dividir sua execução em três áreas distintas: projeto, processo e produto. Os resultados da implantação 
devem ser todos documentados. 
Questão 3 
Texto da questão 
 A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns. Assinale a alternativa 
correta. 
 
 
Escolha uma: 
a. Melhoria continua e auditoria. 
b. Evolução e melhoria continua. 
c. Multiplicidade e realimentação. 
d. Evolução e multiplicidade. 
Questão 4 
Texto da questão 
Associe as colunas corretamente. 
 Elementos do Sistema e Sistema da Qualidade: 
1) Entrada. 
2) Saída. 
3) Princípios Básicos de Funcionamento. 
 
 
Políticas da qualidade, diretrizes de funcionamento, normas de 
atendimento preferencial aos clientes etc. 
 
 
Resposta 1
1
 
Otimização do atendimento ao mercado consumidor e aumento 
da qualidade. 
 
 
Resposta 2
3
 
Produto acabado adequado ao cliente. 
 
 
Resposta 3
2
 
Questão 5 
Texto da questão 
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta. 
Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do consumidor na hora de adquirir um 
produto ou serviço. Quais seriam: 
 
 
Escolha uma: 
a. Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao produto, confiança na imagem ou 
na marca e adequação ao usuário. 
b. Confiança no processo de produção, aceitação do produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao 
usuário. 
c. Confiança no processo de produção, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação 
ao usuário. 
d. Mais de uma questão está correta. 
 
 
1. Atividade (Aula 03) 
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Iniciado em quarta, 24 Abr 2019, 14:32 
Estado Finalizada 
Concluída em quarta, 24 Abr 2019, 14:35 
Tempo empregado 3 minutos 1 segundo 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Texto da questão 
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta. 
Pode- -se conceituar esse sistema como “um conjunto de regras, de procedimentos e de meios que 
permitem aplicar métodos a um organismo (o sistema físico) para a realização de determinados objetivos” 
(Melèse, 1993). Nessa mesma referência, encontram-se exemplos de sistemas de gestão, como os 
seguintes: 
 
 
Escolha uma: 
a. Sistemas de gestão da produção; sistema da gestão de pessoal; sistema de controle e arrecadação. 
b. Todas as alternativas estão incorreta. 
c. Sistema de gestão da produção e sistema da gestão de pessoal. 
d. Sistema da gestão de pessoal; sistema de controle e arrecadação. 
Questão 2 
Texto da questão 
Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade: 
 
 
Escolha uma: 
a. 
todas as alternativas estão corretas. 
todos os itens anteriores estão incorretos. 
b. a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua 
totalidade. 
c. o caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou situações específicas. 
d. a ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. Cada um deles possui 
objetivos e métodos próprios de atuação. O alcance desses objetivos é responsabilidade de cada setor. 
Questão 3 
Texto da questão 
Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto: 
 
 
Escolha uma: 
a. a Gestão da Qualidade hojeconsidera o processo produtivo um meio para atingir os verdadeiros objetivos da 
empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam investimentos no processo se, de alguma forma, tais 
investimentos contribuem para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso. 
b. o planejamento estratégico da organização prioriza seus pontos fortes, isto é, as potencialidades da empresa em 
termos de processos, serviços e produtos. Por isso, o crescimento da empresa está sempre voltado para si mesmo. 
c. a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas entende como perda tudo o que não contribui 
para manter ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso. 
d. a Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a necessidades e 
preferências de segmentos específicos ou grandes áreas do mercado. 
 
Questão 4 
Texto da questão 
Vantagem mais evidente do emprego de políticas da qualidade bem definidas diz respeito a um processo 
consistente de operação da empresa. Trabalha-se de for- ma planejada, bem definida e de modo a otimizar 
o uso dos recursos, o que reflete em redução de custos tanto pela eliminação de desperdícios que 
requerem correções, quanto pela necessidade de alterar decisões que se mostram equivocadas. Outros 
benefícios apontados são. 
 
Assinale a alternativa incorreta: 
 
 
Escolha uma: 
a. ênfase a procedimentos que racionalizam recursos como tempo, energia, trabalho e materiais. 
b. todos os itens anteriores estão incorretos. 
c. caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou situações específicas. 
d. caracterização técnica das ações, isto é, eliminam-se ações motivadas por razões subjetivas, emocionais. 
Questão 5 
Texto da questão 
Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir. 
Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela 
qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou 
seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos da qualidade. 
 
 
Escolha uma: 
a. os consumidores. 
b. os recursos humanos. 
c. os processos do sistema. 
d. exclusivamente os líderes da organização. 
 
1. Atividade (Aula 04) 
Atividade Anterior 
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Iniciado em quarta, 24 Abr 2019, 14:40 
Estado Finalizada 
Concluída em quarta, 24 Abr 2019, 14:41 
Tempo empregado 30 segundos 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Texto da questão 
O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por isso, tem uma característica básica 
específica: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou 
consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão da Qualidade centra-se no processo 
produtivo – a partir de onde se pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, 
assim, aparece no produto – resultado do processo. As características gerais da Gestão da Qualidade nesse 
ambiente são as seguintes. Exceto: 
 
 
Escolha uma: 
a. os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias vezes. Isso os torna perfeitamente 
conhecidos, documentados e controláveis. 
b. a Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa, isto é, o que o processo sabe fazer melhor. 
Esses pontos fortes conferem aos produtos uma marca específica, que os diferenciará no mercado e possibilitará obter 
a fidelidade do consumidor. 
c. a produção e o consumo são nitidamente separados. 
d. os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas operações, que nem sempre se 
repetem com frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser altamente flexível e adaptável a momentos, 
situações, contextos etc. 
Questão 2 
Texto da questão 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
Escolha uma: 
a. qualidade off-line → reaçao no mercado. 
b. qualidade off-line → suporte ao processo produtivo. 
c. nenhuma das alternativas. 
d. qualidade on-line → suporte ao processo produtivo. 
Questão 3 
Texto da questão 
Costumam-se cometer alguns equívocos ao definir um modelo de Gestão da Qualidade voltado para 
serviços e métodos. Os mais comuns são os seguintes: 
 
 
Escolha uma: 
a. Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
b. Política da qualidade. 
c. Diretrizes de funcionamento do sistema produtivo, de modo a priorizar a qualidade. 
d. Normas de interação com o mercado consumidor. 
Questão 4 
Texto da questão 
Têm sido colocadas quando se trata de analisar o ambiente do serviço público e a possibilidade de 
desenvolver programas da qualidade nesse contexto. Assinale a alternativa correta. 
 
 
Escolha uma: 
a. Nenhuma das alternativas estão corretas. 
b. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público? 
c. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento? 
d. Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público? 
Questão 5 
Texto da questão 
Costumava-se identificar, genericamente, os resultados das atividades de fabricação, ou das atividades 
industriais, como produtos; os demais, como serviços (em rigor, serviços e métodos também são 
produtos, já que são resultados de um processo produtivo). Essa identificação justifica-se na medida em 
que há muitas similaridades entre serviços e métodos, sob muitos aspectos. Já o termo produto, como 
sinônimo de bem tangível, é decorrente da imposição da linguagem comum e de hábitos correntes. De 
forma técnica, as seguintes definições deveriam ser empregadas: 
 
 
Escolha uma: 
a. Produtos, bens tangíveis, serviços e sistemas. 
b. Produtos, bens tangíveis, serviços e métodos. 
c. Bens tangíveis, serviços, sistemas e métodos. 
d. Produtos, serviços, sistemas e métodos. 
 
 
1. Atividade (Aula 05) 
Atividade Anterior 
Próxima Atividade 
Iniciado em quarta, 24 Abr 2019, 14:43 
Estado Finalizada 
Concluída em quarta, 24 Abr 2019, 14:44 
Tempo empregado 54 segundos 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Texto da questão 
Com base no texto a seguir com relação a melhoria contínua, marque a alternativa correta. 
Podem-se classificar as principais estratégias da Gestão da Qualidade tomando por base os diversos 
conceitos listados. Com efeito, note-se que: 
 
 
Escolha uma: 
a. a Gestão da Qualidade abrange estratégias que visam definir a melhor maneira de executar ações produtivas. 
Parte-se, para tanto, de situações existentes, procurando-se sempre melhorá-las. 
b. essas ferramentas podem estar relacionadas à definição do melhor modo de atendimento aos clientes, à redução de 
custos ou ao modo de envolver funcionários em processos de análise de problemas para definir suas possíveis 
soluções. 
c. a Gestão da Qualidade envolve estratégias destinadas, especificamente, a promover uma análise de como a 
empresa presta atendimento a seus consumidores e clientes, para definir como esse atendi- mento pode ser mais bem 
desenvolvido. 
d. a Gestão da Qualidade inclui estratégias que visam desenvolver formas sistemáticas de garantir que a mão de obra 
esteja permanentemente comprometida com os consumidores – internos e externos. 
Questão 2 
Texto da questão 
Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a Gestão da Qualidade tem se utilizado de 
estratégias que organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua evolução 
permanente. Algumas dessas estratégias são descritas a seguir. Marque a alternativa correta. 
a. Nenhuma das alternativas. 
b. Procedimento de organização do processo; e atualização do processo. 
c. Procedimento de organização do processo; procedimentos de otimização do processo; e atualização do processo. 
d. Procedimento de organização do processo; e procedimentos de otimização do processo. 
Questão 3 
Texto da questão 
Existe um grande número de procedimentos que caracteriza a ação gerencialda qualidade. Há, 
igualmente, procedimentos que parecem ser próprios da Gestão da Qualidade que, no entanto, trazem 
mais restrições do que benefícios. Nessa situação encontra-se a Reengenharia. Assinale a alternativa 
correta mais em uso na Reengenharia. 
Escolha uma: 
a. Reengenharia Comportamental. 
b. Reengenharia Sistêmica. 
c. Reengenharia Funcional. 
d. Reengenharia Organizacional. 
Questão 4 
Texto da questão 
Se trouxe restrições, a Reengenharia trouxe, também, muitas lições úteis à qualidade. Alguns exemplos de 
princípios que valem para ambas. Assinale a alternativa correta. 
 
Escolha uma: 
a. Não produzir implantações adequadas sem recursos suficientes. 
b. Entender e aceitar a ideia de que são as pessoas que mudam as estruturas e não o contrário. 
c. Todos os itens anteriores estão corretas. 
d. Associar o processo de gestão a quem tem competência para desempenhá-lo.