Simulado AV Entrega e suporte em TI

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10/09/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2426689&matr_integracao=201907084622 1/4
 
Disc.: ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Aluno(a): VICTOR DA SILVA FERREIRA 201907084622
Acertos: 8,0 de 10,0 09/09/2020
Acerto: 1,0 / 1,0
FCC - 2012 - MPE-AP - Analista Ministerial - Tecnologia da Informação 
O plano de continuidade do negócio deve
ter a mesma definição e desenvolvimento para todas as organizações e utilizar uma abordagem
genérica, já que dessa forma poderá abranger todos os aspectos críticos que causam impactos
negativos ao negócio.
prever um plano para recuperação de desastre elaborado apenas em situações em que não haja perda
de recursos, apesar da imagem da organização ser afetada, por exemplo, pela falha de um produto.
ser elaborado de forma que possibilite seu funcionamento em condições perfeitas, em nível otimizado,
garantindo que não haja a possibilidade de incidentes que gerem impactos financeiros ou operacionais.
ser do conhecimento apenas da alta administração que deve conhecer e aprovar as ameaças e riscos
que estão fora do escopo do plano.
 ser eficiente e eficaz, ser mantido atualizado e ser testado periodicamente contando com a
participação de todos os envolvidos.
Respondido em 09/09/2020 10:30:58
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas. Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um acordo
firmado entre ______________ e o __________________, onde são descritos o Serviço de TI, as metas de
Nível de Serviço e a especificação das responsabilidades do Provedor de Serviços de TI e do cliente.
 Provedor de Serviço de TI - cliente
Usuário de TI - Gerente de Projetos
Provedor de Serviço de TI - Gerente de Projetos
Provedor de Serviço de TI - usuário
Gerente de TI - cliente
Respondido em 09/09/2020 10:34:22
Acerto: 1,0 / 1,0
O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia o processo de tomada de decisão sobre investimentos e
custos. Esses custos referem-se a:
I. Custos para os clientes pela entrega dos serviços de TI. 
II. Custos da capacidade de recursos para atender à demanda atual e futura. 
III. Custos referentes aos itens de configuração da infraestrutura da TI.
Apenas as assertivas II, III estão corretas.
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
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10/09/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2426689&matr_integracao=201907084622 2/4
Apenas a assertiva I está correta.
 Todas as assertivas estão corretas.
Apenas as assertivas I, II estão corretas.
Apenas as assertivas I, III estão corretas.
Respondido em 09/09/2020 10:35:12
Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma falha ocorreu em um sistema e é detectada por uma ferramenta de monitoração. Esse sistema suporta
um serviço de TI em produção. Quando o incidente deve ser aberto?
 Imediatamente para limitar ou prevenir o impacto nos usuários
Somente se a falha resultar na violação de um nível de serviço acordado
Nenhum incidente deve ser aberto se os técnicos viram isto anteriormente e tenham uma solução de
contorno
Nenhuma das opções anteriores
Somente quando os usuários notarem a falha
Respondido em 09/09/2020 10:36:25
Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
COBIT é baseado na criação de uma governança de TI e de processos de
segurança e auditoria e apresenta um conjunto de práticas e
recomendações. Marque a opção que NÃO corresponda a uma dessas
práticas ou recomendações.
 Gerenciamento de capacidade
Suporte
Avaliação
Organização
Entrega
Respondido em 09/09/2020 10:39:10
Explicação:
Gerenciamento de capacidade é uma prática da ITIL.
Acerto: 1,0 / 1,0
Analise as afirmativas abaixo sobre Gerencia de Capacidade e informe qual está incorreta:
Deve prever a demanda atual e futura de serviços.
Utiliza o planejamento estratégico de serviços para definir a sua capacidade.
 Permite o dimensionamento de cada estação de trabalho, possibilitando a distribuição de
equipamentos com melhor capacidade ao pessoal com perfil de escritório.
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
10/09/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2426689&matr_integracao=201907084622 3/4
Permite definir o equipamento e os aplicativos que apresentem as características e funcionalidades
mais adequadas às atividades de cada grupo de usuário.
Permite que softwares analisadores de performance, auxilie a sua gestão.
Respondido em 09/09/2020 10:38:05
Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
_______________ SÃO CÍCLICAS E TEM POR OBJETIVO MANTER OS SERVIÇOS DE TI EM OPERAÇÃO
CONFORME CAPACIDADE E DISPONIBILIDADE PLANEJADAS.
AS TERCEIRIZAÇÕES
AS INTENÇÕES DE INVESTIMENTO
 AS DESPESAS
AS PROBABILIDADES DE RETORNO
AS RECEITAS
Respondido em 09/09/2020 10:41:47
Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma ameaça no ambiente de TI pode ser natural, intencional ou não. As ameaças naturais são:
Vírus.
Vandalismo.
Pirataria.
Furto de informação.
 Inundação.
Respondido em 09/09/2020 10:40:33
Acerto: 0,0 / 1,0
Os planos de recuperação de desastres devem ser escritos com muito cuidado, posto que descrevem a
maneira de restaurar o funcionamento de cada sistema afetado com a crise. A regra geral diz que o nível de
detalhes deve ser de tal forma que outros funcionários (ou uma equipe externa) sejam capazes de executar o
plano, caso os profissionais envolvidos com a referida atividade crítica não estiverem disponíveis. Ou seja, os
planos devem ser _________________ por qualquer pessoa.
Desenvolvidos
Liberados
 Compreensíveis
 Mantidos
Definidos
Respondido em 09/09/2020 10:50:53
Gabarito
Comentado
 Questão7
a
 Questão8
a
 Questão9
a
10a
10/09/2020 Estácio: Alunos
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Acerto: 0,0 / 1,0
Assinale as sentenças sobre o ciclo PDCA e, em seguida, assinale a alternativa correta. O ciclo PDCA (Plan, Do,
Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de
um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios,
independentemente da área de atuação. O segundo passo ¿Executar o Plano¿ desempenha as seguintes
funções: 
I. Treinar no trabalho o método a ser empregado. 
II. Verificar se o trabalho está sendo realizado de acordo com o padrão.
III. Executar o método. 
IV. Coletar os dados para verificação do processo.
Apenas I, II, IV estão corretas
 Apenas I, III, IV estão corretas
 Apenas II, III, IV estão corretas
Apenas I, III estão corretas
Apenas I, II, III estão corretas
Respondido em 09/09/2020 10:53:43
 Questão
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