Apol2 Mapeamento Processo

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Questão 1/10 - Mapeamento de Processos 
Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To-Be) baseado em 
gatilhos nos remete à definição de conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é 
necessário ser eficiente nos processos internos de uma organização, porém está 
eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um processo de suporte ao cliente 
que o satisfaça plenamente (eficácia). 
 
Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere? 
Assinale a alternativa correta: 
 A Criação de regras de negócios nos clientes 
 B Melhoria de produtividade nos pontos de gargalo 
 C Padronização dos processos 
 D Foco na interação com os clientes 
 E Ponto único de contato 
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos 
Em relação fluxo unitário de peças, para que se tenha um processo eficaz é necessário 
determinar a velocidade em que se deve operar. Esta velocidade é determinada pelo 
Takt Time. Takt é uma palavra de origem alemã que significa ritmo ou compasso. Para 
se chegar ao valor do takt time, é necessário efetuar um cálculo relativamente simples. 
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na 
sequência assinale aquela que corresponde a fórmula de cálculo para se obter o takt 
time: 
 A Divisão entre o tempo disponível do cliente para se produzir algo pela demanda da produção num mesmo intervalo de tempo (dia, turno, etc.)
 B Divisão entre o tempo disponível para se produzir algo pela demanda do cliente num mesmo intervalo de tempo (dia, turno, etc.)
 C Divisão entre a somatória dos tempos manuais para se produzir algo pela pela demanda do cliente num mesmo intervalo de tempo (dia, turno, etc.)
 D Divisão entre o lead time para se produzir algo pela demanda do cliente num mesmo intervalo de tempo (dia, turno, etc.)
 E Divisão entre o tempo padrão unitário para se produzir algo pela demanda do cliente num mesmo intervalo de tempo (dia, turno, etc.)
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos 
Com relação a possível solução para modelo do estado futuro (To-Be) baseado no 
“Pensamento Lean”, pode-se afirmar que são verdadeiras a (s) seguinte (s) alternativa 
(s): 
I. Parte do pressuposto que nada deve interromper ou retardar a cadeia de valor de um 
processo produtivo 
 
II. Problemas de qualidade encontrados nos primeiros passos de um processo podem 
significar efeitos negativos na cadeia de valor de Porter 
 
III. Foco nas atividades que agregam valor e eliminação das atividades que não agregam 
valor. Se o gatilho é o resultado alvo de indicadores, para obtenção de um bom 
resultado as atividades que não agregam valor, na medida do possível devem ser 
eliminadas 
 
IV. A designação de tarefas Lean significa a movimentação de trabalho de um 
departamento a outro, transferindo responsabilidades de forma clara e sistemática. 
 A Somente I está correta 
 B Somente II está correta 
 C II e III estão corretas 
 D I e III estão corretas 
 E II e IV estão corretas 
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos 
Para IMAI (1996), melhoria contínua (kaizen), implica no envolvimento de todos, do 
gerente ao operador, com foco no aperfeiçoamento de processos e orientação para 
inovações incrementais que demandam menor investimento e tempo de implantação e 
aspectos humanos como motivação, comunicação, treinamento, trabalho em equipe, 
envolvimento e autodisciplina. 
Analise as características abaixo destacadas: 
I. Caracteriza-se pequenos melhoramentos provenientes de esforços contínuos 
II. Uma importante preocupação com o melhoramento drástico no estado atual 
III. Normalmente exige um grande investimento 
IV. Baseia-se no coletivismo, esforços em grupo, enfoque sistêmico 
Qual alternativas abaixo apenas apresenta características típicas do Kaizen? 
 A Apenas as alternativas I e IV apresentam características do Kaizen; 
 B Apenas as alternativas I e III apresentam características do Kaizen; 
 C Apenas as alternativas III e IV apresentam características do Kaizen; 
 D Apenas as alternativas II e III apresentam características do Kaizen; 
 E Apenas as alternativas I, II e IV apresentam características do Kaizen. 
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos 
Trabalhar com elevados volumes de estoque faz com que o volume de produção seja 
alto, porém a produtividade será baixa pelo alto custo envolvido no processo. A redução 
de estoques é um dos objetivos da produção enxuta. 
Para se chegar a este objetivo, entre outros métodos, utiliza-se um conceito denominado 
“heijunka”. Este conceito significa: 
 A Produção condicionada a demanda do cliente. 
 B Produção puxada 
 C Produção nivelada 
 D Fluxo contínuo de processo 
 E Fluxo de valor agregado 
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos 
Conforme já comprovado por estudos, o mapeamento do fluxo de valor é de grande 
importância para o sucesso de qualquer empresa. Analise as afirmativas abaixo e 
assinale aquela que cita corretamente os itens que devem ser levados em conta na 
elaboração de um mapa de fluxo de valor: 
 A ( ) Visão do cliente, visão da administração, visão de vendas e fluxo logístico. 
 B ( ) Visão do cliente, visão dos processos e visão dos fluxos de materiais e informações. 
 C ( ) Visão do fornecedor, da produção e do cliente. 
 D ( ) Fluxo de materiais do processo até o cliente 
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos 
A empresa SS fabricante de máquinas para trabalho em madeira precisa fazer uma 
análise organizacional. Verificou-se que alguns parâmetros necessitavam ser 
identificados em sua fábrica, a fim de subsidiar os processos de análise. Relativo a esta 
necessidade, considere os aspectos a seguir relacionados: 
I - Fluxograma; 
II - Estrutura organizacional; 
III - Política de pesquisa e desenvolvimento; 
IV - Formulários; 
V - Planejamento estratégico; 
VI - Estrutura motivacional; 
VII - Clima Organizacional; 
VIII - Layout do local de trabalho; 
IX - Política de marketing; 
X - Organograma da fábrica. 
 
Com base nas técnicas e conceitos referentes a mapeamento de processos e numa 
análise adequada de OSM (Organização, Sistema e Métodos) da fábrica, devem, 
prioritariamente ser contemplados os seguintes aspectos: 
 A ( ) I, III, V, VII e IX; 
 B ( ) I, II, IV, VIII e X; 
 C ( ) II, IV, V, VII, e X; 
 D ( ) II, IV, VI, VIII e X; 
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos 
Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve 
fazer refere-se a análise da variação dos indicadores de processo. Conforme esta análise 
é correto afirmar que: 
 A Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande desafio é minimiza
 B Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto deve-se maximiza-las e mantê
 C As variações de processos são inerentes aos mesmos, no entanto devemos focar nas causas normais, porém para 
 D Variações de processos ocorrem em qualquer organização devido a instabilidade dos processos de negócio, que variam em função 
 E Variações de processos ocorrem em qualquer organização Toda e qualquer medida (indicador) possui invariabilidade, proveniente do processo e do próprio 
sistema de gestão; 
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos 
O sucesso da implantação de técnicas Lean não obterá sucesso se não houver a 
padronização dos trabalhos. Sem ela não há como implantar melhorias, pois não há 
como implantar melhoria em um processo totalmente sem padrão, ou seja, não há como 
diferenciar normalidade e anormalidade. 
I. A padronização irá criar uma camisa de força nas pessoas, favorecendo o treinamento, 
a delegação de tarefas e a flexibilidade. Por mais paradoxo que pareça, a especificação 
rígida possibilita a flexibilidade e a criatividade. 
 
Porque: 
II. Utilizando-se o trabalho padrão como ponto de partida, qualquer alteração de 
melhoria que seja necessária é muito mais fácil de ser introduzida. Esta rotina torna os 
processos rígidos em flexíveis, pois se espera que sejam continuamente aperfeiçoados 
(Spear e Bowe, 1999). 
Com respeito às duas asserçõesacima pode-se afirmar que: 
 A As assertivas I e II são falsas 
 B A assertiva I é verdadeira e a II é falsa 
 C As assertivas I e II são proposições excludentes 
 D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira 
 E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira 
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos 
Segundo Müller (2003), nos processos empresariais, menos de 30% do custo está nas 
atividades de valor agregado (VRA). 
Associe as colunas de acordo com a análise do valor agregado: 
 
 ( 1 ) Valor real agregado 
 
( 2 ) Valor empresarial agregado 
 
( 3 ) Sem valor agregado 
( ) Sucata decorrente de descarte
( ) Montagem do volante do carro
( ) Manutenção corretiva da furadeira
( ) Setor de Recursos Humanos da fábrica
( ) Alinhamento das rodas dianteiras
 A 3 – 2 – 3 – 2 – 1 
 B 3 – 1 – 2 – 2 - 1 
 C 2 – 1 – 1 – 3 - 2 
 D 1 – 3 – 2 – 2 - 3