QUESTIONÁRIO UNIDADE III LIDERANÇA ATRIBUTOS E ATRIBUIÇÕES UNIP

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• Pergunta 1 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Saber ouvir ou escutar é um atributo muito especial para quem exerce o cargo 
de liderança. Às vezes, justamente porque não sabemos ouvir, perdemos a 
oportunidade de aprender, de compreender uma situação difícil de ser 
resolvida; perdemos a oportunidade de concretizar um bom negócio; quando 
não, perdemos bons amigos, companheiros e até familiares. Saber escutar é 
fundamental para quem deseja aprender a dialogar. É correto afirmar que: 
I. A escuta empática é a escuta com finalidade de primeiro compreender as 
outras pessoas a partir das suas referências internas. Compreender o que ela 
sente e como sente. Compreender como o outro lê as coisas do mundo, como 
analisa a partir dos seus valores. 
II. A escuta empática significa saber escutar e olhar o outro por meio dos seus 
valores, na sintonia das suas necessidades. 
III. Escutar de forma empática solicita atenção ao outro, ou seja, atenção 
empática. A atenção empática significa muito mais do que registrar, repetir ou 
entender as palavras que estão sendo ditas (COVEY, 2005). 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e III estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
II está correta. 
 c. 
III está correta. 
 d. 
I, II e III estão corretas. 
 e. 
II e III estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o líder deve saber ouvir, dar atenção, entender o 
interlocutor e as suas necessidades. Manter o diálogo é algo 
fundamental. 
 
 
• Pergunta 2 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Segundo Quinn (2003), no seu modelo de competências gerenciais, no papel do 
mentor, o gerente é responsável pelo desenvolvimento dos recursos humanos, 
estimula o treinamento, o aprimoramento das competências, é sempre solícito e 
atencioso, demonstrando de forma legítima apreciação pelos desejos e pelos 
anseios de seus subordinados. Dedica-se ao desenvolvimento das pessoas 
 
mediante uma orientação cuidadosa e de empatia. O gerente é solícito, 
atencioso, sensível, afável, aberto e justo; nesse papel, ele escuta, apoia 
reivindicações legítimas, transmite apreciação e distribui elogios e 
reconhecimentos. As pessoas são recursos a serem desenvolvidos. 
As competências desse papel são: 
I. Esclarecer, criar e manter. 
II. Construir equipes, tomar decisão e administrar conflitos. 
III. Compreensão de si mesmo, comunicação eficaz e desenvolvimento de 
empregados. 
Resposta Selecionada: c. 
III está correta. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
II está correta. 
 c. 
III está correta. 
 d. 
I e III estão corretas. 
 e. 
I, II e III estão corretas e se completam. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: o líder deve motivar, desenvolver, capacitar, 
desenvolver novos líderes, ter uma excelente comunicação 
com a sua equipe e saber escolher os membros. 
 
 
• Pergunta 3 
0,4 em 0,4 pontos 
 
No papel do mentor, conforme diz Quinn (2003) no modelo de competências 
gerenciais, a competência “desenvolvimento dos empregados” dá-se por duas 
abordagens: 
I. Delegar e avaliar desempenho. 
II. Esclarecer dúvidas e manter o ambiente saudável. 
III. Tomar decisão e administrar conflitos. 
 
Resposta Selecionada: a. 
I está correta. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
II está correta. 
 c. 
 
I e III estão corretas. 
 d. 
III está correta. 
 e. 
I, II e III estão corretas e se completam. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: como mentor, a delegação é um teste importante 
para capacitar e avaliar o comportamento e a entrega, além do 
desenvolvimento. 
 
• Pergunta 4 
0,4 em 0,4 pontos 
 
No papel do mentor, conforme diz Quinn (2003) no modelo de competências 
gerenciais, a competência “compreensão de si mesmo” e dos outros diz respeito 
à necessidade de identificar as habilidades de cada funcionário e avaliar qual a 
contribuição de cada um para a organização. É fundamental que o gerente tenha 
capacidade de perceber e compreender as reações no tocante aos sentimentos, 
às necessidades e aos interesses das pessoas, visto que essas reagem de 
diferentes formas a situações diversas. Em relação à compreensão dos outros, a 
chave está em expandir continuamente nossa própria conscientização de tudo 
aquilo que menos desejamos saber a nosso próprio respeito. Integridade, 
segurança e autoaceitação reforçam a capacidade de praticar a empatia 
(principal competência para ajudar os outros a crescer). A empatia implica 
colocarmo-nos de fato ___________________ do outro e procurar enxergar 
honestamente o mundo, a partir de seu ponto de vista. 
 
Aponte a alternativa que preencha adequadamente a lacuna anterior: 
I. Na liderança do ambiente. 
II. No lugar do outro. 
III. No processo motivacional. 
IV. Na relação social. 
 
Resposta Selecionada: b. 
II está correta. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
II está correta. 
 c. 
III está correta. 
 d. 
IV está correta. 
 e. 
 
III e IV estão corretas e se completam. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a empatia é fundamental para avaliar a 
consequência dos seus atos e das suas decisões. Essa 
habilidade é importante para o exercício da liderança. 
 
• Pergunta 5 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Qualidade é uma premissa básica para a excelência empresarial e é fato que 
muito do que se desenha em determinado setor é resultado de uma liderança, 
que tanto pode ser funcional quanto disfuncional. 
Os ________ internos e externos de uma organização são de suma importância 
para sua sobrevivência, pois sem os primeiros não há produtos ou serviços a 
serem oferecidos e sem os segundos não há mercado consumidor. Já o papel da 
__________ organizacional é o de “ponte”, além de tantos outros, pois ao 
mesmo cabe a responsabilidade de fazer permear a cultura da empresa, 
permitindo que seja assumida por seus funcionários. Esse papel desempenhado 
pelo ____________ também permite maior ______________, o que possibilita 
melhores resultados para a organização. Claro que o fato de uma empresa 
alcançar um bom posicionamento no mercado não está atrelado somente aos 
fatores anteriores, mas também à sua capacidade de manter 
____________________ de sua equipe e da estrutura organizacional, 
considerando recursos materiais, humanos e financeiros, entre outros. 
 
Considerando alguns dos 8 princípios da gestão empresarial, assinale a 
alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto anterior: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Clientes; liderança; líder; envolvimento das pessoas, 
melhoria contínua. 
Respostas: a. 
Clientes; melhoria contínua; líder; envolvimento das 
pessoas; liderança. 
 
b. 
Clientes; liderança; líder; envolvimento das pessoas, 
melhoria contínua. 
 
c. 
Líderes; liderança; envolvimento das pessoas; resultado; 
coesão. 
 d. 
 
Valores, estrutura; pessoal da área estratégica; coesão da 
equipe; o bom nível. 
 
e. 
Clientes; estrutura; líder; coesão da equipe; melhoria 
contínua. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a liderança é fator abrangente e importante 
quando falamos de excelência empresarial, pois envolve vários 
aspectos internos e externos da organização. 
 
• Pergunta 6 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Quando o gerente realiza tarefas que envolvem persuasão, comunicação e 
motivação para direcionar os esforços de seus subordinados, ele está exercendo 
o papel de: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Líder. 
Respostas: a. 
Disseminador. 
 
b. 
Empreendedor. 
 
c. 
Monitor. 
 
d. 
Líder. 
 
e. 
Porta-voz. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o líder deve motivar, envolver, convencer 
os liderados. 
 
 
• Pergunta 7 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Segundo a Fundação Nacional da Qualidade, a liderança tem um papel 
fundamental na gestão das organizações. Assinale a alternativa queconfirma 
essa afirmação. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, 
realizadora e com constância de propósito, estimulando as 
pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da 
organização, explorando as potencialidades das culturas 
presentes, preparando líderes e interagindo com as partes 
interessadas. 
Respostas: a. 
Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, 
realizadora e com constância de propósito, estimulando as 
pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da 
organização, explorando as potencialidades das culturas 
presentes, preparando líderes e interagindo com as partes 
interessadas. 
 
b. 
Atuação dos líderes de forma não inspiradora, sem constância 
de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, 
princípios e objetivos da organização, explorando as 
potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e 
interagindo com as partes interessadas. 
 
c. 
Atuação dos gerentes de forma inspiradora, não exemplar, 
realizadora e com constância de propósito, estimulando as 
pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da 
organização, explorando as potencialidades das culturas 
presentes, preparando líderes e interagindo com as partes 
interessadas. 
 
d. 
Atuação dos presidentes de forma inspiradora, exemplar, 
realizadora e com constância de propósito, estimulando as 
pessoas em torno de valores, sem princípios e objetivos da 
organização, explorando as potencialidades das culturas 
presentes, preparando líderes e interagindo com as partes 
interessadas. 
 e. 
 
Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, 
realizadora e com constância de propósito, estimulando as 
pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da 
organização, explorando as potencialidades das culturas 
presentes, não preparando líderes e não interagindo com as 
partes interessadas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentários: na FNQ, a liderança deve ser inspiradora e deve 
se relacionar com as partes interessadas ( stakeholders) de 
forma também inspiradora e convincente. 
 
• Pergunta 8 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O pensamento sistêmico se refere à capacidade que uma pessoa tem de avaliar 
as eventualidades que ocorrem no meio e suas possíveis consequências e, 
assim, propõe soluções capazes de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Estender às partes envolvidas. 
Respostas: a. 
Estender às partes envolvidas. 
 b. 
Atender os sócios. 
 c. 
Atender os funcionários. 
 d. 
Atender os fornecedores. 
 e. 
Atender a parte legal. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: pensamento sistêmico deve ser analisado de forma 
integrada. Qualquer ação tomada, quais consequências? Quem 
são os envolvidos? Dessa forma, todo o processo deve ser 
olhado de forma minuciosa. 
 
 
• Pergunta 9 
0,4 em 0,4 pontos 
 
A responsabilidade social deixou de ser uma opção para as empresas. É uma 
questão de visão, de estratégia e, muitas vezes, de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Sobrevivência. 
Respostas: a. 
Sobrevivência. 
 b. 
Lucro. 
 c. 
Prejuízo. 
 d. 
Faturamento. 
 e. 
Marketing. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: todas as organizações públicas ou privadas têm a 
sua participação na sociedade no sentido de ajudar nas 
necessidades principais, carências, ações que podem contribuir 
para melhorar como educação, meio ambiente, entre outros. 
 
 
• Pergunta 10 
0,4 em 0,4 pontos 
 
A ___________ está vinculada a todas as práticas referentes aos fundamentos 
do PNQ, portanto, são eles que sustentam o sucesso de uma organização. Nesse 
sentido, a ________ está associada a todos os fundamentos. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Liderança / liderança. 
Respostas: a. 
Liderança / liderança. 
 b. 
Prática / liderança. 
 c. 
Liderança / prática. 
 d. 
Motivação / liderança. 
 e. 
Liderança / motivação. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentários: a liderança para o PNQ é fundamental sustentar 
o sucesso, a continuidade, o planejamento, o desenvolvimento 
e a conquista dos resultados.