UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Gestão da Tecnologia da Informação (GTI12) Avaliação I

Prévia do material em texto

Acadêmico: Marcos da Silva (742529)
Disciplina: Gestão da Tecnologia da Informação (GTI12)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:513935) ( peso.:1,50)
Prova: 15492220
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A terceirização de TI não gera apenas ganhos para quem adota esta prática. Quando não implantada de forma
correta, a gestão da TI, ou parte dos serviços de TI, por terceiros pode gerar riscos (WILLCOCKS, 2010). Uma das
suas vantagens está em aumento da agilidade no processo decisório, devido à simplificação da estrutura
organizacional, porém nem tudo é 100% perfeito, existem diversos riscos na terceirização. Sobre os riscos da
terceirização das atividades de ti, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: WILLCOCKS, L. The next step for the CEO Moving IT-enabled services outsourcing to the strategic
agenda. Strategic Outsourcing: An international Journal. v.3, n.1, p. 62-66, 2010.
 a) Permitir total integração e compartilhamento dos ativos internos da organização com os provedores externos de
serviços estratégicos.
 b) Perda de competências centrais, caso a organização não compartilhe com o provedor externo a visão de quais
são competências centrais e não centrais.
 c) Definir normas para implantar a terceirização e adoção de processos no avanço estratégico e tecnológico.
 d) Permitir o aumento da objetividade e definição das propriedades de TI na organização.
2. Na atualidade, as tecnologias da informação (TI) são amplamente utilizadas em praticamente todos os segmentos
da sociedade. Para chegar a esse patamar de disseminação, a TI teve uma grande evolução em sua trajetória,
envolvendo características técnicas e organizacionais, utilizando recursos de TI categorizados em "Ativos de
Tecnologia da Informação" e "Capacitações em Tecnologia da informação". Sobre os recursos de Tecnologia da
Informação, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Fazem parte dos recursos de TI no âmbito de "Ativos de TI" - Tecnologia, Planejamento, Padronização e
Processos - e no âmbito de "Capacitação de TI" - as competências relacionadas à aprendizagem e feedback, e
as práticas relacionadas às redes colaborativas, aos certificados digitais e infraestrutura tecnológica.
 b) Fazem parte dos recursos de TI no âmbito de "Ativos de TI", as estratégias de gestão organizacionais e no
âmbito de "Capacitação de TI" as competências administrativas de todas as pessoas que utilizam os ativos de
TI.
 c) Fazem parte dos recursos de TI no âmbito de "Ativos de TI" os recursos de hardware, software, infraestrutura e
arquitetura computacional, e no âmbito de "Capacitação de TI" as habilidades e as competências relacionadas
às capacitações organizacionais.
 d) Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", a infraestrutura, transacional, informacional e
estratégicos - e no âmbito de "Capacitação de TI" - as competências (relacionadas a habilidades em TI e a
qualidade da gestão de TI) e as práticas (cultura do uso de TI, transações digitais e arquitetura da internet).
3. A terceirização de atividades em tecnologia da informação é uma estratégia amplamente praticada, trazendo
consigo vantagens no acesso a novos recursos tecnológicos e na disponibilização de especialistas em tecnologias
inovadoras e emergentes, além de agilidade para implantar novas soluções com maior previsibilidade de custos
(ALBERTIN, 2010). Com relação à terceirização da tecnologia da informação, analise as sentenças a seguir:
I- A terceirização pode ser classificada em dois critérios, sendo: 1) a natureza do trabalho que pode ser total ou
parcial, 2) a forma como se opera a terceirização que se relaciona às funções da área tecnológica e administrativa.
II- Entre os benefícios da terceirização está a contínua e permanente atualização tecnológica, sem necessidade de
investimento (que fica a cargo da contratada) e a economia (redução) de equipamentos, recursos humanos,
materiais, instrumentais e financeiros.
III- O fato é que a terceirização da TI provoca uma redução insignificativa da estrutura organizacional, acaba
ocupando muito espaço físico e muita mão de obra especializada para conduzi-la. 
IV- Entre as principais tendências da Terceirização, há a utilização da computação sob demanda (on-demand), na
qual as empresas compram capacidade computacional de centrais de fornecimento e pagam somente pela
quantidade utilizada nos moldes de como se procede com relação ao fornecimento de água, energia e gás, um
processo que também é conhecido por computação por fornecimento. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ALBERTIN, A. L. Tecnologia da Informação e Desempenho Empresarial. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
4. A Tecnologia da Informação (TI) está envolvida diretamente com as questões de inovação, adequação de
tecnologias na melhoria dos processos de gestão e na própria gerência dos sistemas de gestão. Muitos fatores
contribuem para a complexidade do uso das tecnologias: cenários de negócios complexos, globalização,
mudanças internas constantes e ambientes competitivos. No que diz respeito a esta complexidade do uso das
tecnologias, analise as sentenças a seguir:
I- A complexidade ocorre devido à falta de feedback e avaliação do desempenho tecnológico da organização em
áreas de negócios com maior receita e diferencial competitivo.
II- A falta de planejamento e gestão da TI ocorrem, na maioria das vezes, por fatores legais, econômicos e cultura
organizacional.
III- Maioria das organizações negligenciam investimentos de última geração em TI para auxiliar os usuários a
utilizarem os sistemas.
IV- Embora as organizações estejam investindo mais em TI, boa parte delas ainda usufruem de forma tímida das
vantagens competitivas ou das melhorias em processos.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentença II, III e IV está correta.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
5. A tecnologia, quando usada isoladamente, não promove grandes mudanças. É preciso a implantação de uma
prática de governança de Tecnologia da Informação (TI) consciente e capaz de torná-la um alicerce estratégico no
alcance aos objetivos e poder transformar o ambiente organizacional enxugar processos e aumentar a
produtividade por meio da automatização. Com relação ao alinhamento estratégico com a TI, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de conduzir e orientar os executivos a tomarem as
decisões pautadas pela inovação, facilitando o acompanhamento das mudanças em processos sofridos pela
organização.
( ) O alinhamento estratégico deve priorizar a Gestão de TI a qual determina como as decisões são tomadas no
que diz respeito à priorização das iniciativas de TI e como os fundos são atribuídos a essas iniciativas.
( ) O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de minimizar os resultados que as ferramentas
tecnológicas podem oferecer na execução das tarefas.
( ) Não alinhar estrategicamente a TI significa minimizar o seu papel dentro da organização, tornando-a apenas
uma ferramenta de suporte na execução das atividades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) F - F - F - V.
 d) V - V - F - V.
6. A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla TI, é um conjunto composto por várias tecnologias,
como hardware, software, telecomunicações e a gestão de dados e informações. De forma bem objetiva, pode-se
entender a TI como um conjunto de atividades e suas soluções, ambas tendo como alicerce recursos
computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o posterior uso das
informações. Neste contexto, para entender o mecanismo desse processo da TI, Stair (2002) apresenta que os
fundamentos da TI têmcomo componentes principais: "Tecnologia, Aplicações, Desenvolvimento, Administração,
Hardware, Software, Banco de Dados, Telecomunicações, Internet, Pessoas e Procedimentos". Sobre principais
componentes da TI, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, políticas e diretrizes organizacionais.
( ) O componente "Administração" se refere a forma de gerenciamento da TI a fim de obter a qualidade, o valor
estratégico para um negócio e a segurança dos ativos tecnológicos.
( ) O componente "Software" se refere aos programas lógicos que comandam operações do computador. 
( ) O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de gerenciamento dos projetos de TI nas organizações
monitorando e controlando os sistemas de informação.
( ) O componente "Telecomunicações" se refere à transmissão eletrônica de sinais para comunicações que
permitem com que as organizações realizem processos e tarefas por meio de redes efetivas de computadores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
 a) F - V - V - F - V.
 b) F - V - F - V - F.
 c) V - F - F - F - V.
 d) V - V - V - F - V.
7. Podemos entender a tecnologia da informação (TI) como um conjunto de ações e artefatos que, fazendo uso de
recursos computacionais, permitem a aquisição, a retenção, o acesso e o gerenciamento da informação. A rapidez
das mudanças que envolvem o ambiente dos negócios faz com que as empresas necessitem, constantemente,
rever e aprimorar suas técnicas de gestão, integrando todas as áreas às estratégias organizacionais. Sobre o
Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI), analise as sentenças a seguir:
I- Para garantir a implementabilidade do PDTI, é importante ocorrer revisões periódicas para contemplar mudanças
na estrutura organizacional e as alterações nas diretrizes estratégicas com compromisso e apoio da alta
administração.
II- Os principais requisitos na etapa de elaboração do PDTI da fase de "Diagnóstico" estão em avaliar o
planejamento de TI anterior (se houver), aprovar o relatório de avaliação de resultados do planejamento de TI
anterior (se houver), entre outros itens, analisar o referencial estratégico da TI, incluindo a missão, visão, valores e
os objetivos estratégicos da TI.
III- O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) visa criar um canal de comunicação para que o
cliente/usuário tenha um ponto único de contato com o provedor de serviços de TI, separando, assim, quem faz
parte do suporte aos usuários e quem vai realizar atividades de resolução de problemas e desenvolvimento.
IV- O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento que serve para analisar o cenário da
organização para direcionar ao atendimento dos seus objetivos. O plano envolve o diagnóstico, o planejamento e a
administração de recursos e os processos tecnológicos da organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença IV está correta.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
8. Na contemporaneidade, as organizações fazem uso da tecnologia da informação para a sua gestão. Assim, o item
segurança, dessas informações, é fator de muita relevância. A ISO/IEC 27002 é utilizada por várias metodologias
de GTI, como ITIL, COBIT e Seis Sigma. Sobre tal norma de segurança, a ISO/IEC 27002, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) A ISO/IEC 27002 serve para planejar e monitorar os processos da organização composto de um guia de boas
práticas de governança de TI.
 b) A ISO/IEC 27002 serve para auditar os processos de segurança na organização e controlar os métodos e
técnicas de acesso das organizações garantindo a segurança dos recursos humanos, ativos físico e de
ambiente da organização.
 c) A ISO/IEC 27002 serve para garantir a qualidade da implementação da segurança da informação dentro da
organização.
 d) A ISO/IEC 27002 serve para orientar e apoiar a gestão de segurança da informação em conformidade com os
requisitos de negócios e conforme regimentos das leis e regulamentações.
9. O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e controles de TI e o ITIL é
um conjunto de documentos para registrar as melhores práticas na área de gestão de serviços de TI. Com relação
ao COBIT e ao ITIL, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de controle de negócios e
de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que propõe as melhores práticas para gestão de serviços de TI.
( ) COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços em TI.
( ) ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI.
( ) A ITIL descreve a base dos processos da área de TI dentro de uma organização, e adota uma estratégia
orientada a processos para atender a qualquer tipo de organização visando à gestão de serviços de TI.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - F - V.
 d) F - V - F - V.
10. Gerenciar a Tecnologia da Informação não é uma tarefa fácil. Com o propósito de criar metodologias de gestão de
TI que facilitem a gestão e a ação dos processos em uma organização, empresas desenvolvem e implementam
algumas ferramentas e metodologias, que auxiliam no sentido de se obter maior controle operacional e gerencial
das atividades de TI. Sobre as metodologias Six Sigma e DMAIC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
( ) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Depurar, Medir, Avaliar, Melhorar e Controlar.
( ) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Controlar, Monitorar e Certificar.
( ) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Avaliar, Reformar e Controlar.
( ) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Mensurar, Analisar, Melhorar e Controlar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) F - F - F - V.
 c) V - F - V - V.
 d) F - V - V - F.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.