canais de distribuição

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CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO 
E
LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS-VENDA
Profª Esp. Fabíola Ruschel
Canais de distribuição
• Podem ser diretos ou reversos.
• Canais diretos: diversas etapas que os bens 
produzidos são comercializados até chegar ao 
consumidor final (físico ou jurídico).
• Canais reversos: diversas etapas, formas e 
meios que uma parcela dos produtos de pós-
venda ou pós-consumo, após a extinção de 
sua vida útil, retorna ao ciclo produtivo ou de 
negócios, readquirindo valor.
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Canais de distribuição
Fonte: Valle, 2014, p. 20.Profª Esp. Fabíola Ruschel
Canais de distribuição diretos e reversos
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Canais de distribuição de bens pós-venda
• Definido como:
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Canais de distribuição de bens pós-venda
• Motivos de retorno dos bens:
Prazo de validade expirado;
Erro de processamento de pedidos;
Falhas/defeitos;
Avarias no transporte (transbordo, redestinação, 
baldeação, etc.);
Problemas de estoque;
Garantias;
Políticas de marketing;
Outros motivos (extravio, furto, roubo, sinistros, 
etc).
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Canais de distribuição de bens pós-venda
Fonte: LEITE, 2009, p.190.
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Exemplo:
O setor varejista de moda
Após as liquidações, o varejo de
produtos de moda negocia seus estoques
remanescentes com empresas liquidadoras
para permitir a entrada dos estoques da nova
estação. De modo geral, não existem
condições de negociação de retorno entre
empresas fornecedoras e o varejo.
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Categorias de fluxos reversos de pós-
venda
• Há diversas categorias de retorno dos bens de 
pós-venda utilizadas na logística reversa.
• Os fluxos reversos de pós-venda e de pós-
consumo são interdependentes.
• A logística reversa de pós-venda planeja, opera 
e controla o fluxo de retorno dos produtos de 
pós-venda devolvidos por diversos motivos.
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Categorias de retornos comerciais
• Dividido em:
Retornos contratuais; 
Retornos não-contratuais.
• Ocorrem por erros de expedição, excesso de 
estoque no canal de distribuição, vendas em 
consignação, liquidações entre estações de 
vendas, pontas de estoque e serão 
redirecionados a outros canais de vendas.
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Retorno comercial não contratual
• Devolução em vendas diretas ao consumidor 
final: erros diversos do fornecedor na venda 
direta por varejistas, venda por catálogo, pela 
internet – gera fidelização do cliente.
• Devoluções para atendimento de reclamação de 
consumidor final sobre qualidade ou defeito: 
através do SAC, comuns para alimentos, 
cosméticos, produtos farmacêuticos.
• Devoluções por erros de expedição: relacionada 
com a operação entre empresas e consumidor, 
respeita legislação e melhorou com TI.
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Retorno comercial contratual
• Ocorre quando há acordo prévio entre os 
agentes envolvidos, estabelecendo prazos, 
quantidades negociadas, condições de 
armazenagem e estocagem, responsabilidades, 
direitos e como será a distribuição e o retorno 
do bem.
• Casos mais comuns:
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Retorno comercial contratual
• Retorno de produtos em consignação: ao final 
do contrato é providenciado o retorno do bem 
não vendido ao consumidor final.
• Retorno de ajuste de estoques no canal: 
produtos (calçados, têxteis, alguns 
eletrônicos) em liquidação ou devolução 
sofrem revalorização e retornam ao mercado, 
porém ao mercado secundário, com preços 
mais competitivos ou como ponta de estoque.
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Retorno comercial contratual
• Retorno de embalagens retornáveis: do ponto 
de vista logístico e de sua função, são 
classificadas em:
Embalagens primárias ou de contenção –
estão em contato com o produto. Ex.: vidro, 
papel, plástico, alumínio.
Embalagens secundárias – embalagens de 
reunião de certo número de embalagens 
primárias. Ex.: caixas de papelão, envoltórios 
de plástico retráteis ou encolhíveis.
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Retorno comercial contratual
Embalagens de unitização – são embalagens 
de reunião de embalagens secundárias, 
visando a movimentação, armazenagem e 
transporte. Ex.: paletes ou estrados, 
contêineres de transporte, racks especiais, 
caixas de diversos materiais.
• Destaca-se o tempo de vida útil – embalagens 
retornáveis e descartáveis.
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Retorno comercial contratual
• Retorno por excesso de estoque no canal: 
estoques nem sempre são vendidos na quantidade 
esperada, gerando excessos. Ex.: ramo empresarial 
editorial.
• Baixa rotação do estoque: ocasiões em que o giro 
do produto deixa de ser interessante para o 
cliente.
• Introdução de novos produtos: descontinuidade 
de um produto com entrada de seu substituto.
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Retorno comercial contratual
• Moda ou sazonalidade de produtos: empresas 
varejistas precisam disponibilizar mercadorias 
ao final de uma estação de moda. Excesso de 
estoques causam custos de manutenção e 
perdas, pela desvalorização dos produtos. 
Contratos preventivos e planejados podem 
reduzir a perda por excesso de estoque.
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Fluxo reverso de empresa editorial
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Retorno por garantia/qualidade
• Ocorrem devido a:
Falhas de funcionamento;
Defeitos gerais de fabricação e/ou montagem;
Avarias na embalagem que afetam o 
funcionamento e/ou a qualidade do produto;
Término de validade do produto;
Outros problemas que geram retorno do bem 
(recall).
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Retorno por garantia/qualidade
• Devoluções por qualidade intrínseca:
• Devolução de produtos defeituosos: produtos 
que são devolvidos por empresas, empresas de 
vendas diretas e consumidores finais, por força 
legal ou por garantia de fábrica;
• Devolução de produtos danificados: produtos 
que apresentam danos antes da chegada ao 
consumidor final em virtude de manuseio, 
armazenagem e transporte mal executados, 
acidentes ou incidentes ocorridos.
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Retorno por garantia/qualidade
• Devolução por vencimento de validade do 
produto: produtos que possuem contratos 
entre fabricante/fornecedor, distribuidores, 
atacadistas e varejistas visando o retorno aos 
estoque de produtos que perdem a validade.
Ex.: gêneros alimentícios.
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Retorno por garantia/qualidade
• Devolução por substituição de peças e 
componentes
 Substituição de peças e componentes de bens 
duráveis e semiduráveis em manutenções e 
consertos ao longo de sua vida útil, entrando 
nos canais reversos de remanufaturados.
Ex.: Nos EUA, 90 a 95% dos motores de partida 
e de alternadores elétricos dos veículos são 
remanufaturados e vendidos no mercado de 
reposição.
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Seleção e destino dos produtos 
devolvidos
• Pode ser realizada no varejo, por 
intermediários especializados ou pelo 
fabricante do bem.
• A devolução por causa de defeito ou problema 
de qualidade requer decisão técnica.
• Esta avaliação é uma das partes mais difíceis 
de realizar, pois os transportes de retorno já 
oneram o processo de revalorização.
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Seleção e destino dos produtos 
devolvidos
Principais destinos:
• Venda no mercado primário: produtos que 
retornam dos canais diretos de distribuição em 
função de ajustes de estoques.
• Reparos e consertos diversos: produtos que 
retornam dos canais diretos de distribuição 
para reparos e consertos diversos e após são 
comercializados no mercado primário ou 
secundário.
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Seleção e destinodos produtos 
devolvidos
• Doações: produtos com grau de obsolescência 
que retornam de fabricantes ou membros do 
canal. Busca fixar imagem corporativa. Ex.: 
Indústria eletroeletrônica e farmacêutica.
• Desmanche: produtos que retornam por más 
condições de utilização e funcionamento, porém 
podem aproveitar partes, peças e acessórios, 
que são enviadas ao mercado secundário. Ex.: 
Indústria automotiva e eletroeletrônica.
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Seleção e destino dos produtos 
devolvidos
• Remanufatura: produtos oriundos de 
desmanche de bens. Após recuperação e 
reconfecção vão ao mercado secundário ou 
consumidos dentro da própria empresa como 
peças e acessórios de reposição.
• Disposição final: quando não há qualquer 
possibilidade de valorização econômica do 
produto. Direciona-se a destinação segura 
(aterro sanitário controlado), incineração para 
geração de energia, compostagem, etc.
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Objetivos da logística reversa de pós-
venda
• Objetivo econômico (recuperação de ativos e 
revalorização econômica) – só é possível se houver 
integração, agilidade e conectividade. As 
diferentes possibilidades são:
Revenda no mercado primário;
Venda no mercado secundário;
Desmanche;
Remanufatura;
Reciclagem industrial;
Disposição final.
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Objetivos da logística reversa de pós-
venda
• Objetivo da competitividade (limpeza de 
canal) – o foco é a revalorização 
mercadológica do produto de pós-venda. É 
possível com a gerência do retorno dos bens e 
redução de estoques excedentes, gerando 
melhor aproveitamento de oportunidade e do 
espaço de área de estocagem e da loja.
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Objetivos da logística reversa de pós-
venda
• Objetivo legal – atendimento às diversas 
legislações ambientais, normas de 
certificação, padronização e qualidade.
• Objetivos logísticos – possibilita identificar os 
bens e volumes destinados ao fluxo direto e 
reverso dos bens. Devem ser considerados a 
TI, prestação e terceirização de serviços 
logísticos. Há diferenças entre distribuição 
direta e reversa de pós-venda.
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Serviços de terceirização em logística 
reversa pós-venda
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