Compilado de Questões de Concursos de Biblioteconomia - Dos Anos de 1999 à 2018

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COMPILADO DE QUESTÕES DE CONCURSOS 
DE BIBLIOTECONOMIA DOS ANOS DE 1999 A 
2018
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Organizador: Cesar Augusto Brasilino Lima 
 
 
COMPILADO DE QUESTÕES DE CONCURSOS 
DE BIBLIOTECONOMIA DOS ANOS DE 1999 A 
2018 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pense Positivo 9999 
 
 
Sobre a obra: 
 
Este e-book é um compilado (ampliado) de questões dos concursos de 
Biblioteconomia dos anos de 1999 a 2018, separadas por assuntos. Eu o utilizei 
para complementar meus estudos. Minha estratégia que espero lhe ajudar foi a de 
reunir em frases afirmativas as questões verdadeiras (certas ou corretas), para 
que tenha uma ótima noção de como a banca pensa. Também inseri questões 
"erradas/falsas", com as devidas identificações para que o estudante, no 
momento em que ler o material, busque compreender nas fontes próprias (livros 
e/ou artigos) o que está errado, fazendo com que entenda o motivo da questão 
trazer um comando equivocado. Foi a melhor forma que encontrei para 
"dominar" o pensamento da banca e acelerar a classificação nos concursos. 
Espero que ajude você. 
 
É expressamente proibida e totalmente repudíavel a venda, aluguel, ou qualquer 
uso comercial do presente e-book. Entretanto, as questões disponibilizadas no e-
book foram criadas pelas bancas de concursos e estão devidamente citadas as 
fontes, o que é expressamente permitida sua reprodução, pelas suas criadoras. 
 
Sobre o autor (organizador): 
 
Meu nome é César Augusto Brasilino Lima, sou advogado, bibliotecário, 
servidor público, coordenador da biblioteca da Agência Nacional de Energia 
Elétrica - ANEEL, formado em Biblioteconomia pela Universidade de Brasília-
UnB no final do ano de 2008 e decidi começar a estudar para concursos de 
biblioteconomia já em 2009. Minha estratégia para passar e classificar em bons 
concursos como o MPU (13º lugar em 2010), MPGO (3º Lugar em 2010), 
ANEEL (5º Lugar em 2010), CONFEA (1º Lugar em 2011), Infraero (12º Lugar 
em 2009) entre outros, foi a leitura de compreensão e repetição de vários livros 
da área, leitura de artigos de periódicos de biblioteconomia para afinar e atualizar 
o conhecimento (publicações em página como da Scielo.br foram as mais 
utilizadas) e por fim, literalmente decorei, por meio de leitura repetitiva, a 
maioria das questões das bancas para os concursos de 2001 a 2010 (a época em 
que estudava). Este e-book, atendendo aos anseios dos estudantes, foi ampliado 
(1999 a 2018) para que seu uso seja potencializado e mais efetivo. 
 
Considerações do autor (organizador): 
 
 
A partir do momento em que o estudante começa a conhecer o pensamento da 
banca é onde ele descobre a chave para passar em um concurso público. Você já 
deve ter ouvido falar que para passar não basta saber o conteúdo, você tem que 
saber fazer a prova e esse conhecimento só se adquire treinando, por isso os 
exercícios são tão essenciais. Também já deve ter ouvido falar que decorar não é 
a melhor forma de estudar, entretanto discordo em termos. Se você não conhece 
do assunto, a melhor maneira de estudar é compreendê-lo e não simplesmente 
decorá-lo. Mas quando estamos falando de exercícios (exercitar-se), você deve 
realizar repetições até que seu cérebro armazene todo o conteúdo, assim como 
um exercício físico (ir à academia e repetir várias vezes o mesmo exercício para 
ter evolução). Na minha vida de "concurseiro" compilei as questões das provas 
de 2001 a 2010 em um e-book, li e reli centenas de vezes até decorá-las! Isso 
mesmo, decorei quase todas as questões de todos os concursos aplicados pelo 
CESPE, QUADRIX, FUNIVERSA, FCC, VUNESP, FGV entre outros. O fato 
prático é que quando abria a prova, várias questões que eu tinha decorado as 
respostas estavam lá, não em sua cópia literal, mas “parafraseadas”, se é que me 
entende. E outras que não estavam, o conteúdo era semelhante ao que eu já tinha 
apreendido nos outros materiais (livros e artigos). É importante saber que 
somente decorar questões não lhe fará passar em um concurso público, pois 
existe a prova subjetiva (redação/questões abertas) e a informação que lhe 
salvará está em livros e artigos, entretanto estudar decorando exercícios faz uma 
grande diferença no sentido de complementar e potencializar seus estudos, 
portanto, mãos à obra, pois o sucesso lhe aguarda. 
 
Versão Ampliada 
 
Atendendo aos vários pedidos feitos pelos colegas bibliotecários e bibliotecárias, 
resolvi ampliar a obra inicialmente organizada (provas de 2001 a 2010) para os 
anos de 1999 a 2018, assim os leitores poderão se aprofundar ainda mais nos 
estudos! São mais de 6.000 questões. 
 
Regra de Ouro 
 
Não poderíamos deixar de mencionar o fato de não existir mágica ou sorte em 
concurso público, como todos sabemos. Quanto mais você ler, mais conhecer dos 
assuntos, mais se exercitar, melhores serão os resultados. A regra de ouro, além 
da já mencionada (decorar questões!) é estudar, estudar e estudar até passar. 
Desistir não deve existir mais em seu vocabulário. Tenha sempre em mente isso! 
O caminho pode ser longo, tortuoso e por vezes desestimulante, mas lembre-se 
que você entrou na boa e sadia “guerra” do concurso público para vencer. Perder 
 
batalhas são consideradas derrotas temporárias, aceitáveis e lhes tornarão muito 
mais forte. Vencer a “guerra” é o objetivo! É certo que reprovará em algumas 
provas, mas no final, a “guerra”, certamente será vencida! O verdadeiro fracasso 
só existe na mente de quem o crê. Enquanto você estiver no processo de estudo, 
de construção do sonho, mesmo reprovando (não se classificando), você já é 
um(a) vencedor(a), portanto não desista até alcançar o objetivo. Não conheço 
ninguém que não tenha vencido. Todos os que desejaram ardentemente e 
batalharam verdadeiramente por seus sonhos obtiveram êxito. É pura 
matemática. Espero que esse material contribua enormemente na sua aprovação. 
Se eu venci, você também vencerá! ACREDITE e MÃOS À OBRA! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Para reflexão: 
 
"O fracasso só é um fracasso verdadeiro se você não continuar tentando." 
Amber Campbell 
 
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Sumário 
1. GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS .................................................................. 11 
1.1 Planejamento, suas características e espécies .................................. 47 
1.2 Avaliação de serviços de Informação ........................................................ 58 
2. SELEÇÃO, AQUISIÇÃO, DOAÇÃO, DESBASTE, DESCARTE E 
DESENVOLVIMENTO DE COLEÇÕES ......................................................................... 60 
2.1 Desenvolvimento de Coleções ........................................................................ 79 
3. TIPOS DE BIBLIOTECAS .............................................................................................. 89 
3.1 Bibliotecas Públicas ................................................................................................. 94 
3.2 Bibliotecas Escolares .............................................................................................. 95 
3.3 Bibliotecas Especializadas .................................................................................. 96 
3.4 Bibliotecas Digitais................................................................................................... 98 
3.4.1 BDJUR .................................................................................................................... 103 
3.4.2 BDTD .......................................................................................................................105 
3.5 Bibliotecas Universitárias .................................................................................. 106 
4. SISTEMAS INFORMATIZADOS DE GERENCIAMENTO DE 
BIBLIOTECA – PROTOCOLO Z39.50 E ISO 2709 .......................................... 106 
5. CATALOGAÇÃO ................................................................................................................. 127 
5.1 Catálogos: Tipos, características e OPAC’s ......................................... 168 
5.2 FRBR ................................................................................................................................. 172 
5.3 RDA ................................................................................................................................... 175 
6. MARKETING ........................................................................................................................ 177 
7. COMPETÊNCIAS DOS BIBLIOTECÁRIOS ....................................................... 189 
7.1 Código de Ética ......................................................................................................... 193 
8. LEXML ...................................................................................................................................... 197 
9. SERVIÇO DE REFERÊNCIA ....................................................................................... 199 
9.1 Processo de Referência ...................................................................................... 220 
9.2 Educação de Usuários ......................................................................................... 224 
9.3 Referência Virtual ................................................................................................... 224 
10. BASES DE DADOS ....................................................................................................... 226 
10.1 Resumo do Assunto Bases de dados .................................................... 236 
10.2 Classificação das bases de dados ............................................................ 237 
10.3 Recuperação da informação em base de dados ........................... 239 
10.4 Exemplos de bases de dados ..................................................................... 240 
10.4.1 Bases de dados bibliográficos ........................................................... 240 
10.4.2 Bases de dados catalográficos ......................................................... 242 
10.4.3 Base de dados de diretórios............................................................... 244 
10.4.5 Base de dados numéricos ou de fontes .................................... 245 
10.4.6 Base de dados de texto completo ................................................. 246 
10.4.7 Base de dados gráficos .......................................................................... 247 
10.4.8 Bases de dados de periódicos .......................................................... 247 
10.4.9 Base de dados de teses ......................................................................... 249 
10.4.10 Base de dados de patentes ............................................................. 250 
10.4.11 Base de dados de normas técnicas ........................................... 250 
10.4.12 Base de dados legislativos ............................................................... 251 
11. ASSUNTOS VARIADOS (IMPORTANTES) ................................................... 251 
 
11.1 Microfilmagem ........................................................................................................ 251 
11.2 Folksonomia ............................................................................................................. 251 
11.3 Brokers ........................................................................................................................ 252 
11.4 Eventos ........................................................................................................................ 252 
11.5 RFID ............................................................................................................................... 252 
11.6 SEER .............................................................................................................................. 253 
11.7 PCC - Programa de Cooperação Internacional .............................. 254 
11.8 Objetividade dos fatos Biblioteconômicos ........................................ 254 
11.9 SINORTEC ................................................................................................................. 254 
11.10 Ergonomia .............................................................................................................. 255 
11.11 Direito Autoral ..................................................................................................... 255 
11.12 Conhecimento Pertinente ........................................................................... 259 
11.13 Programas de incentivo à leitura .......................................................... 259 
11.14 E-book ....................................................................................................................... 260 
11.15 Stakeholders ........................................................................................................ 260 
11.16 ISBD ........................................................................................................................... 261 
11.17 Lei de Incentivo à Cultura e outros programas ......................... 261 
11.18 Arquivologia e assuntos relacionados (e-ARQ Brasil) ........... 262 
11.19 PRONAME ................................................................................................................ 263 
11.20 SOC ............................................................................................................................. 263 
11.21 SIABI .......................................................................................................................... 264 
11.22 SINJ-DF Sistema de Normas Jurídicas do DF ............................. 264 
11.23 Lei de acesso à Informação ...................................................................... 264 
12. CONSERVAÇÃO – PRESERVAÇÃO - RESTAURAÇÃO .......................... 264 
12.1 Preservação Digital ............................................................................................. 269 
13. WEB 2.0, WEBOMETRIA E WEB SEMÂNTICA .......................................... 270 
14. METADADOS: DESCREVE REGISTROS, RECURSOS 
ELETRÔNICOS ......................................................................................................................... 273 
15. DOCUMENTAÇÃO ......................................................................................................... 279 
15.1 Informação e Documentação Jurídica .................................................. 286 
16. DISSEMINAÇÃO SELETIVA DE INFORMAÇÃO (DSI) ......................... 298 
17. PESQUISA CIENTÍFICA ............................................................................................ 302 
18. CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO E BIBLIOTECONOMIA .............................. 305 
19. INFOMETRIA – BIBLIOMETRIA - CIBERMETRIA ................................... 318 
20. PARTES DE UM COMPUTADOR - INTERNET E AFINS ....................... 320 
21. COMUT e COMUTAÇÃO ............................................................................................ 325 
22. BIBLIODATA .................................................................................................................... 327 
23. DIGITALIZAÇÃO – TRANSIÇÃO DE DOCUMENTOS PARA O MEIO 
ELETRÔNICO............................................................................................................................. 328 
24. FLUXOGRAMA – ORGANOGRAMA .................................................................... 328 
25. SOCINFO – PROGRAMA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO ................ 329 
26.ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS (O&M) .............................................................. 329 
27. ALFABETIZAÇÃO INFORMACIONAL................................................................ 330 
28. CONTROLE BIBLIOGRÁFICO ............................................................................... 330 
29. FORMATO MARC ........................................................................................................... 337 
30. LEIS DE RANGANATHAN ........................................................................................ 348 
31. SCIELO ................................................................................................................................ 351 
 
32. CAPES ................................................................................................................................... 352 
33. CLASSIFICAÇAO ........................................................................................................... 353 
33.1 Questões gerais sobre Classificação ..................................................... 353 
33.2 Visão Geral da CDU - CLASSIFICAÇAO DECIMAL UNIVERSAL 
(Resumo) ................................................................................................................................ 358 
33.3 Resumo da Estrutura da CDU .................................................................... 359 
33.4 Questões de CDU ................................................................................................. 362 
33.5 Questões de CDD ................................................................................................. 392 
33.6 Classificação Decimal de Direito .............................................................. 399 
34. INDEXAÇÃO e RESUMOS ....................................................................................... 400 
34. 1 Vocabulário Controlado, Tesauros ........................................................ 437 
34.2 Resumos ..................................................................................................................... 444 
35. ESTUDOS DE USUARIOS ....................................................................................... 451 
36. FONTES DE INFORMAÇÃO .................................................................................... 461 
37. NORMAS TÉCNICAS E DA ABNT ....................................................................... 467 
37.1 ABNT 6023/2002 – Informação e documentação – 
Referências - Elaboração ............................................................................................ 471 
37.2 ABNT 6022/2018 - Artigo em publicação periódica técnica 
e/ou científica ..................................................................................................................... 504 
37.3 ABNT 6024/2002 – Numeração progressiva das seções de 
um documento escrito - Apresentação ............................................................ 505 
37.4 ABNT 6027/2002 - Sumário ........................................................................ 505 
37.5 ABNT 6028/2003 - Resumo ......................................................................... 508 
37.6 ABNT 6029/2006 – Informação e documentação – Livros e 
Folhetos ................................................................................................................................... 515 
37.7 ABNT 6032/1989 – Abreviação de títulos de periódicos e 
publicações seriadas ...................................................................................................... 517 
37.8 ABNT 6034/2004 - Índice ............................................................................. 520 
37.9 ABNT 10518/2005 – Guia de Biblioteca ............................................. 522 
37.10 ABNT 10520/2002 - Citações .................................................................. 523 
37.11 ABNT 12676/1992 – Métodos para análise de documentos
 ....................................................................................................................................................... 529 
37.12 ABNT 14724/2005 – Trabalhos acadêmicos ................................ 529 
37.13 ABNT 15287/2011 – Elementos do projeto de pesquisa .... 531 
37.14 ABNT 6021/2015 – Informação e Documentação – 
Publicação periódica técnica e/ou científica ................................................. 531 
37.15 ABNT 10525/2005 - Informação e documentação – Número 
Padrão Internacional para Publicação Seriada – ISSN ........................ 533 
38. DOU e DJ ........................................................................................................................... 533 
38.1 Diário Oficial da União ..................................................................................... 533 
38.2 Diário de Justiça ................................................................................................... 536 
38.3 Publicação oficial .................................................................................................. 538 
39. Rede RVBI ......................................................................................................................... 538 
 
 
 
11 
 
1. GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS 
 
- As funções gerenciais implicam relacionamento interpessoal do bibliotecário gerente 
com seus subordinados, com representantes da organização e com indivíduos externos 
a ela. (FGV 2003) 
 
- O termo Unidade de Informação (U.I.) é definido como “entidade encarregada de 
adquirir, processar, armazenar e disseminar informações com o objetivo de satisfazer 
as necessidades de informação dos usuários”. Quando se pretende pensar na MISSÃO 
da U.I. deve se levar em conta: a função que a U.I. pretende cumprir na sociedade. 
(FGV 2015) 
 
- Os 4 pilares da Teoria da Qualidade são: o foco no cliente, a melhoria contínua, a 
orientação para os problemas da qualidade e a gestão por processos. (FCC 2017) 
 
- A metodologia da Gestão de Qualidade se fundamenta em quatro pilares: a 
centralidade do cliente, a melhoria contínua, a orientação global para os problemas de 
qualidade e: a gestão por processos. (FCC 2015) 
 
- O domínio de aspectos financeiros, como cortes e incrementos de custos, é 
indispensável à execução do ato de administrar, tanto da instituição quanto de sua 
biblioteca. (CESPE 2018) 
 
- Dois aspectos básicos devem ser levados em consideração na organização e na 
administração de bibliotecas: o intelectual, que é a preocupação em servir a um público 
que pede conhecimentos, e o material, que corresponde à preparação técnica do 
acervo. (CESPE 2018) 
 
- QUESTÃO ERRADA! O maior problema gerencial da administração de bibliotecas 
consiste na falta de recursos, que impede que os planos da instituição sejam colocados 
em prática e que suas metas sejam alcançadas. (CESPE 2013) 
 
- Publicações, sítio da unidade de informação, cursos e projetos são considerados 
produtos da biblioteca. (CESPE 2015) 
 
- Considerando a oferta de produtos e serviços informacionais, temos que: No contexto 
de atuação das bibliotecas as medidas de insumos, produtos e características da 
comunidade a ser atendida são usados na avaliação custo/benefício do investimento 
aplicado. (CESPE 2013) 
 
- Segundo Rossi e Freeman (1989), a avaliação permite: verificar a adequação da 
unidade de informação às metas da organização e às necessidades dos usuários. (FCC 
2014) 
 
- Em organização e administração de bibliotecas, o ato de medir o valor de um objeto, 
um serviço ou um sistema aplicando métodos científicos, com a função de reunir dados 
úteis e necessários para solucionar problemas e/ou tomar decisões, refere-se a etapa 
da Avaliação. (AOCP 2016) 
 
 
12 
 
- Quanto à avaliação, é correto afirmar que: ela deve fazer parte integrante do 
processo de gestão. (FCC 2015) 
 
- Com relação à organização e administração de bibliotecas: A principal razão para se 
desbastar um acervo é economizar espaço ou aperfeiçoaro espaço disponível na 
biblioteca. (CESPE 2013) 
 
Trecho de livro: Um modo diverso de avaliação é aquele fundamentado em custos, 
eficácia e benefícios. A eficácia relaciona-se aos produtos, cujo critério geral de eficácia 
é a proporção das demandas de usuários devidamente satisfeitas. Os benefícios do 
sistema são efetivamente os resultados desejados e os custos são bastante concretos, 
desde que eles sejam cogitados apenas monetariamente. 
F.W Lancaster. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília: Briquet de Lemos/Livros, 
1996, p. 5 (com adaptações). 
 
- Custo-eficácia refere-se à otimização na alocação de recursos: quanto melhor a 
alocação de recursos, tanto melhor a qualidade do serviço obtido com determinado 
volume de gastos. (CESPE 2013) 
 
- QUESTÃO ERRADA! O custo de estruturação e operação de um serviço de informação 
é muito maior que o custo de utilização desse mesmo serviço. (CESPE 2013) 
 
- QUESTÃO ERRADA! A metodologia para se identificarem medidas de insumos, 
medidas de produtos e medidas de serviço ao cliente é inadequada para identificar a 
relação custo-eficácia nas bibliotecas. (CESPE 2013) 
 
- QUESTÃO ERRADA! O menor componente do custo do funcionamento de uma 
biblioteca é o custo de pessoal. (CESPE 2013) 
 
- QUESTÃO ERRADA! Os custos relacionados a material impresso são bem mais 
elevados que os custos relacionados a acesso de informações em base de dados, 
portanto, este não deve ser priorizado no processo de avaliação de custo-eficácia. 
(CESPE 2013) 
 
- A avaliação é uma ferramenta que contribui para que a unidade de informação 
alcance a eficácia de seus serviços. Um critério utilizado para verificar a eficácia dos 
serviços de uma unidade de informação é a: proporção de demandas dos usuários que 
são satisfeitas com rapidez e precisão. (CONSULPLAN 2017) 
 
- A função administrativa que consiste em medir e corrigir o desempenho a fim de 
assegurar que os objetivos organizacionais e os planos estabelecidos para alcançá-los 
sejam atingidos, é a de: controle. (FCC 2015) 
 
- A biblioteca estava em crise, com um crescente número de reclamações dos usuários 
quanto ao atendimento recebido, às falhas no acervo e ao tempo que a biblioteca 
levava para catalogar as novas aquisições. Ciente desses problemas, a diretora decidiu 
convocar a equipe e definir novos padrões que colaborassem para um melhor 
desempenho, bem como um esquema para monitorar a sua aplicação e responder 
rapidamente quando desvios fossem constatados, tomando-se as medidas corretivas 
necessárias. Neste caso, o conjunto dessas atividades constitui um exemplo da função 
de: controle. (FCC 2016) 
 
 
13 
 
- No contexto da abordagem clássica da administração, a função controle é responsável 
por: avaliar se os resultados planejados estão sendo alcançados por meio das 
operações executadas. (CONSULPLAN 2017) 
 
- Conceitos correntemente utilizados em administração e suas definições: 
I. Organização formal -> normas, regulamentos, procedimentos, organogramas etc.; 
II. Organização informal -> formação de grupos espontâneos de pessoas que têm 
afinidades ou interesses ou conhecimentos comuns; 
III. Cultura organizacional -> conjunto de hábitos, valores e crenças adotados pela 
organização; 
IV. Clima organizacional -> sentimentos manifestos pelas pessoas numa organização. 
(FCC 2015) 
 
- O clima organizacional: reflete o comportamento organizacional a partir da percepção 
dos colaboradores. (FCC 2014) 
 
- Dentre as funções administrativas clássicas, afetas ao bibliotecário, aquela que 
envolve a verificação do alcance das metas e objetivos planejados e a adoção de ações 
corretivas para eventuais desvios é: o controle. (FGV 2017) 
 
- Os dois agrupamentos abaixo, se referem às funções administrativas e suas 
características: 
I. Organizar: Dividir o trabalho; 
II. Dirigir: Liderar; 
III. Controlar: Definir padrões de desempenho; 
IV. Planejar: Desenvolver premissas sobre condições futuras. (FCC 2014) 
 
- As características das escolas de Administração Científica, Recursos Humanos e 
Estruturalista são, respectivamente,: a organização racional do trabalho, o estudo de 
grupos informais e a burocracia. (FCC 2013) 
 
- QUESTÃO ERRADA! Os portais corporativos advêm da associação informal de dúvidas, 
anseios e necessidades em contexto corporativo e buscam gerar um ambiente de 
aprendizado coletivo, no qual a experiência prática de cada usuário torna-se o 
diferencial para o crescimento da organização. (CESPE 2013) 
 
- QUESTÃO ERRADA! O aspecto negocial do marketing não pode ser aplicado às 
bibliotecas, pois o acesso universal à informação é precípuo à filosofia de atuação 
dessas organizações. (CESPE 2013) 
 
- QUESTÃO ERRADA! Objeto digital é definido como o resultado da conversão de um 
material bibliográfico de papel em um arquivo digitalizado. (CESPE 2013) 
 
- QUESTÃO ERRADA! Os elementos fundamentais para o funcionamento de uma 
biblioteca são os recursos financeiros que a sustentam e os recursos informacionais que 
geram os produtos disponibilizados a seus clientes e usuários. (CESPE 2013) 
 
- Em um sistema de gerenciamento de bibliotecas, o controle de autoridade, de entrada 
de dados e de importação de registros de outras bases de dados são funções básicas: 
da catalogação. (IADES 2011) 
 
 
14 
 
- A estrutura administrativa de uma biblioteca específica não admite a tomada de 
decisões por funcionários administrativos de baixo escalão, que atuam em frente de 
atendimento aos clientes, devendo estes se reportar a seus superiores em cada caso. É 
correto afirmar que, nesta biblioteca, impera uma estrutura: centralizada. (FCC 2012) 
 
- James McGee e Laurence Prusak abordam alguns estilos gerenciais, de acordo com a 
melhoria da disseminação da informação e da troca de informação na organização, que 
afetam diretamente a gestão de recursos humanos. Entre eles está o da anarquia, que: 
se constitui em uma ausência completa de uma gerência de informação, baseando-se 
na capacidade do indivíduo para obter e gerenciar sua própria informação. (FCC 2011) 
 
- Trecho de Livro: Em relação à gestão de serviços, ao propor novidades a gerência da 
biblioteca deve trabalhar com dados concretos, formalizando suas propostas em 
documentos como o projeto de serviço que deve estar em simetria com os objetivos da 
organização. Isso mostra a necessidade de construir ou atualizar, com base no que já 
existe e na realidade local, um projeto de biblioteca que vai servir como referência para 
a proposição de serviços. 
RASCHE, Francisca; VARVAKIS, Gregório. Biblioteca públicas e seus serviços. In: 
CUNHA, Miriam Vieira da; SOUZA, Francisco das Chagas de. (org.). Comunicação, 
gestão e profissão: abordagens para o estudo da Ciência da Informação. Belo 
Horizonte: Autêntica, 2006, p. 138. 
 
A partir da reflexão acima e do conceito de pacote de serviços aplicado na gestão de 
uma biblioteca pública, pode-se afirmar que serviços explícitos são: A solução de um 
problema do cliente quando na busca de uma informação. (COPESE 2012) 
 
Em relação aos serviços implícitos, pode-se afirmar que eles são: Os benefícios 
psicológicos que o cliente vai obter com o serviço. (COPESE 2012) 
 
Em relação aos suportes ou meios de acesso à informação, pode-se afirmar que eles 
são: Bens facilitadores. (COPESE 2012) 
 
- A avaliação dos processos que caracterizam os serviços de biblioteca consiste em 
análise das rotinas, dos recursos, dos produtos das finalidades dos diferentes 
processos. (CESPE 2005) 
 
- Um manual de gestão de serviços de bibliotecas: reúne informações sistematizadas 
que regulam um sistema ou atividade, de modo a facilitar a execução do processo 
administrativo. (VUNESP 2013) 
 
- Uma unidade de informação dispões de diversos tipos de manuais. Um manual de: 
política refere-se ao processo decisório, à delegação de autoridade e à coordenação da 
unidade. (VUNESP 2013) 
 
- São serviço de uma biblioteca: acesso a internet; comut; busca bibliográfica(UEPA 
2012) 
 
- São produtos de uma biblioteca: catálogo online; web site (UEPA 2012) 
 
- Análise de recursos humanos é uma subetapa da implementação do processo de 
diagnóstico em unidades de informação. O objetivo dessa análise é identificar a 
 
15 
 
quantidade de pessoas pertencentes ao quadro da área de informação e seus 
respectivos cargos, carga horária, formação e atribuições. (CESPE 2005) 
 
- As principais teorias de administração do final do século 20 contemplam a 
especificidade da gestão de pessoas, entendendo-a como fundamental ao sucesso 
organizacional. Isto também vai se refletir na área de informação, na medida em que, 
cada vez mais, as instituições tradicionais − bibliotecas, centros de documentação, etc. 
– são predominantemente caracterizadas na área de: prestação de serviços. (FCC 
2012) 
 
- Em relação à administração de recursos humanos, físicos, financeiros e materiais, 
analise as afirmativas abaixo. I. (CORRETA) A gestão de pessoas depende de vários 
aspectos da organização, como cultura, estrutura, ambiente, tipo de negócio, 
tecnologia utilizada, entre outros. II. (ERRADA) Os estilos gerenciais não influem 
diretamente na gestão das pessoas, pois os funcionários têm suas reações moldadas 
pela cultura organizacional sob a qual atuam. III. (ERRADA) A gestão de pessoas é um 
instrumento de controle e deve basear-se na visão estruturalista do ser humano, 
compreendendo-o como um recurso organizacional necessário ao cumprimento dos 
objetivos estipulados para a empresa. (FCC 2011) 
 
- Na administração de recursos humanos, despontou nos últimos anos a gestão de 
pessoas por competências, na qual os profissionais são vistos como talentos a serem 
continuamente lapidados, de forma a desenvolverem as competências-chave tanto para 
o seu sucesso como indivíduo, quanto para o sucesso da organização. A gestão por 
competências enfatiza: a redução de níveis hierárquicos e de chefias intermediárias. 
(FCC 2017) 
 
- Os estudos que se inserem um paradigma centrado no usuário preocupam-se com a 
percepção, com os sentimentos e com o modo como as pessoas aprendem. Enfim, com 
aspectos que, segundo os teóricos da corrente cognitivista, interferem no 
comportamento de busca e de uso de informação. Assinale a alternativa que não 
identifica argumento da abordagem cognitiva. RESPOSTA: Ferramentas de busca da 
informação. (IADES 2011) 
 
- “Para estudar as representações documentárias, destacamos o modelo de caráter 
sistêmico denominado ‘ciclo da informação’, ou modelo de transferência da informação, 
que reduz a realidade da representação do conhecimento a seis etapas”. Qual a 
sequência correta de utilização dessas etapas: produção; registro; seleção e aquisição; 
organização da memória documentária; disseminação da informação; assimilação. 
(COVEST 2011) 
 
- A organização interna de uma biblioteca deve garantir o desenvolvimento de suas 
funções, o que depende do bom funcionamento de cada um dos seus setores ou 
departamentos e da eficiência das relações internas entre eles. (CESPE 2011) 
 
- QUESTÃO ERRADA! Quanto às atividades internas, é necessário estabelecer política 
de alocação de recursos, devendo ser dada atenção prioritária à alocação de pessoal. 
(CESPE 2011) 
 
- QUESTÃO ERRADA! A interação, nos ambientes interno e externo, deve ocorrer de 
maneira a garantir a estabilidade interna, mesmo que isso provoque instabilidade no 
ambiente externo. (CESPE 2011) 
 
16 
 
 
- A dinâmica interna da biblioteca deve ocorrer livremente, desde que sejam mantidos 
seus compromissos internos e externos. (CESPE 2011) 
 
- Do ponto de vista social, a natureza de uma biblioteca é determinada por suas 
relações externas, e seu desempenho é influenciado pelas relações internas. (CESPE 
2011) 
 
- É possível realizar a avaliação de resultados — tipo de avaliação que requer 
indicadores definidos que permitam analisar o sucesso do projeto — durante a 
implementação da ação ou do projeto ou ao seu término. (CESPE 2011) 
 
- Na elaboração de projetos, a etapa na qual são explicitados os argumentos de venda 
da idéia de prestação do serviço proposto e/ou de geração de um produto é conhecida 
como: justificativa. (FCC 2008) 
 
- Para ajudar no trabalho de delimitação dos objetivos de um projeto, pode-se utilizar a 
ferramenta conhecida como: EAP − Estrutura Analítica de Projetos. (FCC 2014) 
 
- Para o controle e acompanhamento de projetos, utiliza-se um instrumento gráfico que 
ilustra o avanço das diferentes etapas; constituído por dois eixos ortogonais, no eixo 
vertical são enumeradas as fases e atividades do projeto, enquanto que no eixo 
horizontal são indicados os intervalos de tempo dentro dos quais se deve completar o 
trabalho. Este instrumento é conhecido como Gráfico de: Gantt. (FCC 2014) 
 
- Sobre projetos: I. Um projeto nunca é igual a outro. Por outro lado, as operações 
rotineiras têm um ciclo de vida continuado naquilo que os projetos estão limitados a 
um tempo, têm um início e um final, um ciclo de vida circunscrito e, ao menos em seus 
propósitos, predeterminado. (CORRETO); II. Os projetos representam tentativas e seu 
bom resultado depende do empenho de seu coordenador e do apoio da alta 
administração. (ERRADO: o projeto é muito mais que uma tentativa e seu bom 
resultado depende do empenho conjunto de várias pessoas). (FCC 2015) 
 
- Em relação aos projetos em bibliotecas, é correto afirmar que: seus objetivos devem 
propor aspectos de valores que contribuam para exaltar a presença e a função da 
biblioteca dentro da sociedade à qual oferece seus serviços. (FCC 2015) 
 
- Na formulação dos objetivos de um projeto, deve-se seguir o princípio da: coerência, 
que diz respeito aos objetivos e política da organização. (FCC 2017) 
 
- A metodologia para elaboração de projetos exige um conjunto complexo de ações e 
recursos visando à concretização de objetivos destinados a gerar benefícios. Assim, os 
recursos que se referem a convênios, acordos, normas, legislação, necessários à 
execução do projeto, são denominados recursos: institucionais. (FSADU 2012) 
 
- Relacionadas ao diagnóstico organizacional: 
I. É o processo não sistematizado de avaliação de serviços em organizações. Consiste 
numa intervenção na rotina da organização, usando conceitos e métodos das ciências 
sociais para avaliar o estado da organização num determinado momento. 
II. Ele pode ter foco específico ou ser exploratório. O diagnóstico exploratório analisa o 
conjunto, mas aprofunda-se no foco selecionado, que pode ser um serviço, uma 
 
17 
 
estratégia ou um produto. O de foco específico é um tipo de mapeamento que perpassa 
todos os componentes de uma organização. 
Ambos os itens estão ERRADOS, porque confundem os objetivos e características 
tanto do diagnóstico organizacional como de suas duas modalidades. (FCC 2015) 
 
- “Processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em 
organizações.” Esse conceito diz respeito: ao diagnóstico organizacional. (AOCP 2015) 
 
- “Compara a situação atual com a desejada e procura-se amenizar a distância entre 
uma e outra. Através dele identificamos os pontos fortes e fracos da organização e 
desenvolvemos meios para solucionar os problemas e melhorar a eficiência e a eficácia 
de desempenho”. O enunciado refere-se a: diagnóstico organizacional. (AOCP 2015) 
 
- Em relação à etapa de implementação do diagnóstico organizacional em unidades de 
informação, ela abrange a: consulta a relatórios, manuais de serviço e outros 
documentos produzidos na instituição. (FCC 2016) 
 
- No diagnóstico organizacional de unidades de informação, a fase de coleta de dados 
ocorre: no início da implementação, após a elaboração do projeto. (FCC 2017) 
 
- Quanto a seus atributos, os projetos: são não repetitivos e tendem a ter 
características únicas. (FCC 2016) 
 
- A definição: “É a aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas às 
atividades do projeto a fim de atingirseus objetivos”. Refere-se a: gerência de 
projetos. (FCC 2016) 
 
- A avaliação da biblioteca é fundamental tanto para monitorar serviços de informação, 
do ponto de vista da eficácia e da eficiência, quanto para analisar o seu impacto. Nesse 
último caso, trata-se de avaliação voltada para os benefícios. (CESPE 2011) 
 
- Comparativamente à avaliação realizada segundo abordagem qualitativa, a avaliação 
que aplica abordagem quantitativa apresenta como vantagem o fato de permitir 
generalizações para outros contextos, uma vez que os resultados devem ser 
considerados cláusulas pétreas. (CESPE 2011) 
 
- A seleção de materiais de uma biblioteca (universitária) a serem adquiridos, leva em 
conta critérios. Assinale a alternativa correta sobre tais critérios de seleção: Seleção 
qualitativa e quantitativa. (AOCP 2014) 
 
- Segundo Henry Mintzberg, o gestor deve exercer diversos papéis e atividades. Entre 
outras coisas, ele deve estar constantemente preocupado em absorver informações 
internas e externas (do mercado) e ter a capacidade de transformá-las em 
desenvolvimento para a unidade de informação. Nesse caso, ele está desempenhando o 
papel de: coletor. (FCC 2012) 
 
- QUESTÃO ERRADA! A relação circulação/inventário corresponde a número de 
empréstimos que ocorrem em uma classe bibliográfica, durante determinado período 
de tempo, dividido pelo número de itens dessa classe. Essa relação expressa o grau de 
concordância entre o acervo e a circulação. (CESPE 2005) 
 
 
18 
 
- A decisão de automatizar uma unidade de informação deve ser executada com base 
em estudos detalhados sobre a real necessidade de implantação de um sistema 
computadorizado, a relação custo/benefício desse sistema e o interesse do usuário em 
utilizar o serviço a ser estabelecido. (CESPE 2005) 
 
- São etapas do processo de automação em unidades de informação: levantamento das 
necessidades de automação, prospecção tecnológica, planejamento de ações e 
definição do padrão tecnológico, organização dos trabalhos, execução e 
acompanhamento do plano e avaliação dos resultados. (CESPE 2005) 
 
- Com relação aos objetos da automação, temos: A economia de tempo, a otimização 
dos processos, a resposta à demanda, o auxílio à aquisição, a contribuição à maior 
precisão da organização e, principalmente, o atendimento às necessidades do usuário 
em um curto espaço de tempo são alguns dos objetivos da automação. (CESPE 2012) 
 
- Segundo Corte e Almeida (2002), quais são os instrumentos essenciais ao processo 
de automação? Resposta: Formato MARC, ISSO 2709 e Protocolo Z3950 (MARINHA 
2012) 
 
- Em uma biblioteca, o processo de automação para registrar dados bibliográficos de 
uma unidade de informação em um novo sistema de automação é denominado 
conversão retrospectiva. (CESPE 2018) 
 
- Constituem planos gerais de ação, guias genéricos que definem linhas mestras, 
orientam a tomada de decisão e dão estabilidade à organização. A definição acima, de 
Maria Christina Barbosa de Almeida, refere-se: às políticas. (FCC 2011) 
 
- O sistema de gestão financeira de uma unidade de informação deve conter 
procedimentos para a elaboração do orçamento, a apropriação de custos, a preparação 
de propostas de atendimento e contratos de serviços de faturamento e cobrança. 
(CESPE 2005) 
 
- O compromisso do gestor não é com o poder, mas, com o sucesso da missão e com a 
realização do grupo e dos beneficiários do trabalho desenvolvido; o gestor não julga, 
mas pondera e contribui com as informações acerca do andamento dos trabalhos e das 
chances de sucesso; o gestor não controla, mas observa a harmonia e a integração 
dos trabalhos, assim como a mobilização de recursos necessários; o gestor não 
manda, mas ajuda o grupo a decidir. (CESPE 2006) 
 
- Os sistemas eletrônicos de gerenciamento de bibliotecas compreendem vários modos 
e desempenham várias funções. A função citada abaixo, que não pertence a nenhum 
dos modos, é: serviços de notificação corrente. (ESAF 2009) – As outras 
alternativas eram: informação comunitária; catálogo em linha de acesso público; 
controle de publicações seriadas; empréstimo entre bibliotecas. 
 
-QUESTÃO ERRADA! Algumas instituições utilizam sistemas de gerenciamento de 
documentos para atualizar manuais de manutenção; outras possuem grandes arquivos 
institucionais de registros relativos a pessoas, como o da Receita Federal. Para as 
instituições que lidam com a atualização de manuais de manutenção, o sistema de 
gerenciamento de documentos é mais essencial aos seus processos operacionais e de 
funcionamento. (CESPE 2005) 
 
 
19 
 
- QUESTÃO ERRADA! O administrador de sistemas é responsável por iniciar as 
seguintes fases do processo de gerenciamento e publicação de documentos na 
Internet: habilitar os usuários para que os mesmos possam inserir seus pedidos de 
busca, mostrar os resultados da busca na forma de listas de ocorrências, selecionar 
itens das listas de ocorrências e importar os documentos desejados. (CESPE 2005) 
 
- Considerando a quantidade de documentos e a necessidade de recuperação de 
documentos úteis, os índices elaborados a partir dos títulos dos documentos são mais 
adequados aos serviços de notificação corrente do que à pesquisa retrospectiva. 
(CESPE 2010) 
 
- Questão ERRADA! Serviços de notificação corrente, também conhecidos como 
serviços de alerta, e sistemas de disseminação seletiva da informação dizem respeito à 
mesma atividade. A única diferença entre eles é que os primeiros ocorrem em tempo 
real, ou seja, corrente, enquanto os últimos ocorrem de modo assíncrono. (CESPE 
2010) 
 
- Os sistemas automatizados de empréstimos entre bibliotecas podem utilizar diversas 
maneiras de relacionamento. A forma que permite à biblioteca identificar e projetar 
menus especiais para uso do seu pessoal e do público, incluindo-se definição de 
diálogos e mensagens, bem como qualquer informação e textos de ajuda, é conhecida 
como: catálogo em linha de acesso público. (FUNIVERSA 2010) 
 
- Uma das principais tarefas dos auxiliares de biblioteca é a alfabetização de fichas 
bibliográficas nos catálogos. Em relação às regras de alfabetação, assinale a afirmação 
incorreta: os artigos iniciais das frases são levados em consideração na ordenação 
alfabética. (FUNDAÇÃO OSWALDO CRUZ 2006) As outras afirmativas eram: as 
modificações das letras não devem ser consideradas, tais como: crase, trema, til, 
cedilha etc.; as abreviaturas de Dr., Sr. E V. As., por exemplo, devem ser consideradas 
como se estivessem escritas por extenso; os números, quando no início do título, 
devem ser considerados como se escritos por extenso; os nomes que exprimem grau 
de parentesco, como Filho, Junior, Neto e Sobrinho são considerados parte integrante 
do último sobrenome. 
 
-Na alfabetação, os nomes estrangeiros são considerados pelo último sobrenome, salvo 
nos casos dos nomes: espanhóis e orientais (FUNDAÇÃO OSWALDO CRUZ 2006) 
 
- Considere as afirmativas abaixo, relacionadas aos princípios que devem guiar a 
formulação de objetivos para um projeto. 
I. Exequibilidade: não devemos nos atribuir missões impossíveis. (CORRETO) 
II. Motivação: as pessoas envolvidas no processo devem estar motivadas para 
implementá-lo e a organização, como um todo, para acolhê-lo. (CORRETO) 
III. Envolvimento: o projeto deve ter o engajamento de todos aqueles que deverão 
executá-lo ou são diretamente atingidos por ele. (ERRADO) 
IV. Aceitabilidade: os objetivos devem ser definidos em função de necessidades e 
expectativas identificadas junto a todos os envolvidos no processo. (ERRADO) (FCC 
2012) 
 
- O instrumento onde estão registrados todos os detalhes estruturais da biblioteca e 
que se constitui um verdadeiro auxiliar administrativo, pois nele aparecem a avaliação 
dos elementos que compõem a biblioteca, a indicação dos serviços que devem ser 
prestados, a informação sobre a política bibliotecária, a determinação da relação 
 
20 
 
existente entre as diversas tarefase os diversos setores de trabalho, denomina-se: 
manual de serviços. (ESAF 2009) 
DICA: não é guia da biblioteca ou manual administrativo. 
 
- Na administração de bibliotecas e centros de informação, o instrumento em que estão 
registrados todos os detalhes estruturais, constituindo-se um verdadeiro auxiliar 
administrativo, denomina-se: manual de serviços. (FUNIVERSA 2010) 
 
- Nas Unidades de Informação, procedimentos são os instrumentos de planejamento 
que estabelecem métodos rotineiros de execução de atividades e detalham a maneira 
exata pela qual uma atividade deve ser realizada. Assinale a alternativa que apresenta 
um desses instrumentos. Resposta: manual de serviço. (FUNCAB 2014) 
 
- Administrar uma biblioteca é se preocupar com as condições necessárias que 
permitam espaço aprazível, conforto físico e visual. Destaca‐se ainda, nesta tarefa, o 
acervo que deve ser promovido por meio de atividades, como: o clube de leitura. (FGV 
2013) 
 
- A padronização das ações é um princípio amplamente difundido e aceito. Com a 
finalidade de organizar e estruturar os processos e ações para o desempenho das 
atividades nas organizações, visando à garantia da qualidade e da uniformidade de tais 
atividades, são produzidos os: manuais de serviço. (FGV 2015) 
 
- No manual de serviços de uma biblioteca, devem constar informações tais como os 
detalhes estruturais da biblioteca, a indicação dos serviços a serem prestados, a 
determinação da relação existente entre as diversas tarefas e a apresentação dos 
diversos setores de trabalho. (CESPE 2018) 
 
- A pesquisa de mercado voltada para a biblioteca constitui uma técnica e, como em 
qualquer outra organização social, sua função principal é prover informação que 
permitirá ao gerente do centro de documentação tomar decisões. (CESPE 2013) 
 
- A etapa de classificação e armazenamento de informação/tratamento e apresentação 
de informações integra o gerenciamento estratégico da biblioteca. (CESPE 2013) 
 
- "Obra compacta, que trata concisamente da essência de um assunto, tendo como 
finalidade principal servir como fonte de informações correntes". Essa é a definição da 
ALA para: manual (FCC 2006) 
 
- O denominador comum das funções administrativas é a informação, pois todo ato 
administrativo é baseado em informação. A função administrativa na qual a informação 
demonstra a situação atual e os objetivos da empresa ou biblioteca é a da: 
organização (ESAF 2009) 
 
- Entre as atividades do administrador de bibliotecas está a de definir as atividades a 
serem realizadas pelos setores/departamentos da biblioteca aos quais os recursos 
disponíveis da empresa serão empregados. Ao fazer isso, ele está desempenhando a 
função de: organização. (FCC 2014) 
 
- Na organização de unidades de informação ou bibliotecas, os métodos e dispositivos 
de acessórios que auxiliam a execução de tarefas e atividades, visando melhores níveis 
de qualidade e produtividade, chamam-se: ferramentas de trabalho. (ESAF 2009) 
 
21 
 
 
- Costuma-se afirmar que a informação é um recurso. Para a administração de 
unidades de informação, a informação: tem valor e pode ser administrada com outros 
recursos. (FCC 2007) 
 
- Os fluxos de informação que, por sua atuação, mostram a essência do fenômeno de 
transformação, um acontecimento raro e surpreendente entre a linguagem, suas 
inscrições e o conhecimento elaborado pelo receptor em sua realidade, denominam-se 
fluxos: extremos. (CESGRANRIO 2006) 
 
- Os canais formais e informais de informação, classificados a partir de modelos que 
representam o fluxo de informação científica, oferecem, respectivamente: acesso 
amplo e acesso limitado às informações. (CESGRANRIO 2006) 
DICA: Le Coadic explica isso em seu livro! Leia o artigo “A ciência, o sistema de 
comunicação científica e a literatura científica de Suzana Pinheiro Machado Muller. 
 
- Considerando o sistema de comunicação nas ciências sociais,: os livros são uma 
forma mais comum de publicar do que nas outras ciências. (FCC 2016) 
 
- Relativos a sistemas de comunicação científica. 
I. Canais de comunicação formais: Informação armazenada e recuperável; Informação 
relativamente velha; 
II. Canais de comunicação informais: Audiência privada; Interação direta. (FCC 2016) 
 
- Dentre os fatores que caracterizam a administração de instituições que não visam 
lucro, como é o caso de bibliotecas e unidades de informação ligadas ao serviço 
público, é correto afirmar que: elas tendem a não priorizar o desempenho e resultados. 
(FCC 2007) 
 
- No que diz respeito ao processo de liderança em unidades de informação: motivar, 
influenciar os funcionários e estabelecer a confiança no ambiente de trabalho é um 
elemento essencial. (FCC 2007) 
 
- O empowerment é uma das teorias da administração que o destaque especial é dado 
à autonomia dos funcionários para tomarem decisões ou atitudes para benefício dos 
clientes e da organização. (FCC 2001) 
 
- Dentre as Teorias de Administração, aquela que tem, entre suas principais propostas, 
a conservação dos recursos naturais como fase preliminar da eficiência nacional, a 
eficiência no trabalho através da racionalização e a especialização de tarefas, é a 
Escola: de Administração Científica. (FCC 2014) 
 
- Termos correntemente utilizados em administração e a conceitos ou características 
específicas a eles relacionados: 
I. organização formal: divisão de trabalho, especialização, hierarquia, distribuição da 
autoridade e racionalismo; 
II. qualidade: um serviço ou produto deve prover aquilo para o que foi criado; 
III. capital intelectual: é composto pelo conjunto de funcionários de uma organização; 
IV. Empowerment: incentiva a tomada de decisão por funcionários de menor escalão, 
principalmente aqueles que atuam diretamente no atendimento aos clientes. (FCC 
2013) 
 
 
22 
 
- Quando, no desempenho da função gerencial, o bibliotecário incentiva a tomada de 
decisões por funcionários de menor escalão, principalmente aqueles que atuam 
diretamente no atendimento aos clientes, tem-se caracterizada a prática conhecida 
como: empowerment. (FCC 2006) 
 
- Segundo alguns autores, a motivação individual aumenta e os resultados melhoram 
quando são dadas às pessoas oportunidades de participar com maior envolvimento e 
poder decisório no seu trabalho e nas metas a elas pertinentes. Este raciocínio é a base 
da prática administrativa conhecida como: empowerment. (FCC 2016) 
 
- Segundo a visão participativa, a função gerencial ou administrativa de tomada de 
decisão é a função gerencial ou administrativa de uma biblioteca, em que todos os 
profissionais compartilham a responsabilidade de sua administração, subsidiados pela: 
informação. (CONSULPLAN 2012) 
 
- Segundo Susan Jurow e Susan B. Barnard, existem quatro barreiras para a 
implementação das teorias da qualidade no ambiente de bibliotecas: vocabulário, 
compromisso, processo e profissionalismo. O último item pode ser resumido como: o 
medo que os bibliotecários têm das conseqüências relacionadas com a inserção de 
mudanças em seus serviços. (FCC 2007) 
 
- Constantemente, o controle de processos e produtos em unidades de informação 
ocorre sob o paradigma taylorista, ou seja, pressupondo que o sistema é ótimo e 
qualquer falha para satisfazer os seus objetivos deve ser atribuída a forças fora dele. 
Nesse caso, costuma-se identificar os eventuais problemas com: os recursos humanos. 
(FCC 2007) 
 
- O conjunto de atividades do administrador de unidades de informação, na abordagem 
clássica, é: planejar, organizar, coordenar, dirigir e avaliar. (FCC 2003) 
 
- Os 5s, como estilo participativo de administração, visando a um ambiente de 
qualidade, são: utilização, organização, limpeza, saúde e disciplina. (FCC 2003) 
 
- A técnica que permite uma análise precisa de uma unidade de informação, fornecendo 
elementos seguros para diagnósticos tanto on-line quanto off-line, denomina-se: O & 
M. (FCC 2003) 
DICA: O & M significa Organizaçãoe Métodos. 
 
- Sobre a depreciação de materiais em bibliotecas, Oswaldo F. Almeida Junior afirma 
que: é preciso utilizar metodologias apropriadas para avaliar a eficácia das campanhas 
educativas em bibliotecas. (FCC 2007) 
 
- Na avaliação de custo-eficácia de um serviço de informação quanto à satisfação das 
necessidades dos usuários, aplica-se o fenômeno de rendimentos decrescentes, 
segundo o qual, quanto maior for a taxa de satisfação almejada, mais desproporcional 
se torna o dispêndio de recursos necessários para atingi-la. (CESPE 2008) 
 
- Um serviço de informação altamente receptivo é aquele que estimula sua clientela a 
expressar suas dúvidas, reclamações, sugestões e opiniões, demonstrando um 
entusiástico interesse em conhecer suas necessidades, pontos de vista, preferências e 
grau de satisfação. Essa característica do serviço de informação denomina-se: 
responsividade. (CONSULPLAN 2012) 
 
23 
 
 
- Dentre os benefícios da aplicação da gestão da qualidade com base na ISO 9000 em 
serviços de informação, aquele que preconiza a padronização das atividades, através 
da documentação elaborada e treinamento dos envolvidos é o de abordagem: 
processual. (CONSULPLAN 2012) 
 
- O modelo de uso da informação organizacional baseado na construção do 
conhecimento vê a organização continuamente engajada na conversão do 
conhecimento. Nesse modelo, considera-se que a construção do conhecimento se dá 
por meio da socialização quando: os membros de uma organização aprendem novas 
capacidades partilhando experiências por meio de treinamento. (CONSULPLAN 2017) 
 
- O usuário percorre as estantes de uma biblioteca que permite o livre acesso ao 
acervo. Depara-se casualmente com um livro que será útil para a pesquisa que realiza 
no momento. O processo que lhe permitiu encontrar esse livro é denominado, no 
jargão da biblioteca, como: browsing. (FCC 2007) 
 
- Uma biblioteca é considerada de livre acesso quando os usuários podem: percorrer as 
estantes de livros e tomar conhecimento das obras que lhes interessam. (FUNDAÇÃO 
OSWALDO CRUZ 2006) 
 
- Sobre a biblioteca que permite livre acesso ao seu acervo, é correto afirmar que: é 
mais útil aos leitores que poderão percorrer, livremente, a área do acervo e conhecer 
tudo que lhes interessa. (NCE 2007) 
 
- Para montagem da estrutura organizacional de uma unidade de informação, é viável 
afirmar que o primeiro passo a ser dado envolve a análise: do documento legal de 
criação ou regimento da unidade. (FCC 2007) 
 
- Projeta e organiza os relacionamentos dos níveis hierárquicos e o fluxo das 
informações essenciais de uma organização. Tal definição refere-se: à estrutura 
organizacional. (FCC 2008) 
 
- Constituem, respectivamente, vantagens das estruturas de tipo linear, colegiada, 
funcional e mista: autoridade única; maior ponderação nos processos decisórios; 
facilita o trabalho em equipe; agrega conhecimento novo e especializado à organização. 
(FCC 2014) 
 
- Em uma unidade de informação, o número de materiais que circularam em um 
determinado período pode ser utilizado para a realização de um auto-diagnóstico dos 
serviços e atividades. Nesse sentido, ele representa: medida de desempenho. (FCC 
2007) 
 
- Os oito princípios da gestão de qualidade são: (FCC 2007) 
a) foco no cliente; 
b) liderança; 
c) participação da equipe de trabalho; 
d) enfoque nos processos; 
e) enfoque sistêmico à gestão; 
f) melhoria contínua; 
g) enfoque factual ao processo de decisão; 
h) benefícios mútuos na relação com os fornecedores. 
 
24 
 
 
- São modelos para a implantação da gestão da qualidade total em bibliotecas: EFQM e 
ISO 9001. (UFG 2014) 
 
- Sobre os princípios de Administração, temos: 
I. Responsabilidade é a contrapartida da disciplina. (ERRADO); 
II. Unidade de comando representa um controle único, possibilitado com a aplicação de 
um plano para grupo de atividades com os mesmos objetivos. (ERRADO); 
III. As atividades vitais da organização e sua autoridade devem ser centralizadas. 
(CORRETO); 
IV. A iniciativa deve ser entendida como a capacidade de estabelecer um plano e 
cumpri-lo. (CORRETO) (FCC 2014) 
 
- A descrição do que a Unidade de Informação deveria fazer em conformidade com as 
obrigações institucionais estabelecidas nos documentos que a formalizam, 
possibilitando o verdadeiro conhecimento de seu campo de ação, denomina-se: 
mandato. (CETRO 2009) 
DICA: Mandato significa “representação” Ao contrário, mandado significa “ordem”. 
 
- Na organização das unidades de informação, os recursos físicos englobam: facilidades 
de comunicação e transporte: telefone, fax, serviço de correio, redes de comunicação. 
(ESAF 2006) 
 
- QUESTÃO ERRADA! Na arquitetura de redes de comunicação de dados, a rede em 
barra é aquela em que todos os nós são interligados em base igual. Nesse tipo de rede, 
os dados são enviados por meio de qualquer nó e a comunicação ocorre em toda a 
rede. 
 
- Uma das competências necessárias ao exercício da liderança é a gestão de 
competitividade, entendida como a capacidade de lidar com os interesses concorrentes 
e os conflitos entre membros da equipe. (CESPE 2008) 
 
- Os diversos agentes atuantes no fornecimento de documentos aos usuários incluem 
redes e consórcios de bibliotecas, fornecimento de documentos em CD-ROM, serviços 
comerciais de fornecimento de documentos, fornecedores de materiais para biblioteca, 
agências de assinaturas de publicações seriadas e fornecedores e distribuidores de 
periódicos eletrônicos. (CESPE 2005) 
 
- Pressupõe o impulso de atividades cooperativas entre as bibliotecas partícipes, 
promovendo a administração central de bases de dados de publicações eletrônicas 
como parte de um sistema de bibliotecas compartilhado e visível por todos, irradiando 
facilidades de acesso. Trata-se: do consórcio de bibliotecas. (FCC 2013) 
 
- Conjunto de procedimentos utilizados para exprimir o conteúdo dos documentos com 
objetivo de facilitar sua localização ou consulta define: o processamento técnico. (FCC 
2006) 
 
- A segurança em uma biblioteca tem dois objetivos fundamentais, sendo que um não é 
necessariamente decorrente do outro - proteger a coleção e: proteger funcionários e 
usuários. (NCE 2006) 
 
 
25 
 
- Na gestão estratégica da informação, o contexto no qual o desempenho de uma 
organização esteja condicionado à qualidade das ligações e das relações entre as 
unidades organizacionais e estas, por sua vez, dependam da qualidade do fluxo 
informacional existente par aproporcionar o intercâmbio de idéias e informações, 
denomina-se fator de: sinergia (FUNIVERSA 2010) 
 
- O horário de funcionamento de uma biblioteca deve estar de acordo, especialmente, 
com o: interesse ou as necessidades dos leitores (FUNDAÇÃO OSWALDO CRUZ 2006) 
 
- As etapas do diagnóstico de uma biblioteca são preparação, elaboração do projeto e 
implementação. (CESPE 2011) 
 
- Ao realizar o diagnóstico do serviço de informação, a bibliotecária enfocou todos os 
componentes da unidade de informação por igual − estrutura, atividades, recursos, 
processos, produtos e usuários −, sem aprofundar-se em qualquer deles. Nesse caso, 
ela adotou um foco: exploratório. (FCC 2016) 
 
- QUESTÃO ERRADA! A preocupação com os direitos autorais é um aspecto relevante 
apenas para a gestão de bibliotecas digitais de acesso público, pois, nas demais, o uso 
pode ser controlado com o uso de níveis de acesso. (CESPE 2011) 
 
- QUESTÃO ERRADA! Do ponto de vista dos processos, gestão de sistemas de 
informação é o mesmo que gestão da informação. (CESPE 2011) 
 
- Assis (2008), em seu livro Gestão da Informação nas Organizações, recomenda para 
o mapeamento das necessidades de informação que sejam considerados os objetivos, a 
missão, as metas e os planos operacionais da organização. Todos esses instrumentos 
de planejamento estão corretamente descritos: Missão – determina o propósito da 
organização e sua razão de existir; Metas – são expressas em termos de resultados aalcançar em determinado tempo; Plano operacional – preestabelece uma linha de ação 
abrangendo procedimentos e operações. (IDECAN 2017) 
 
- Conceitos de missão, visão e valores: 
1. MISSÃO: Promover o acesso e incentivar o uso e a geração da informação, 
contribuindo para a qualidade do ensino, pesquisa e extensão na Área de 
Humanidades. 
2. VISÃO: Ser um modelo de excelência na gestão e disseminação da informação. 
3. VALORES: Manter o compromisso com a democratização do acesso à informação de 
forma equitativa, respeitando a ética e os valores humanos. (FCC 2014) 
 
- Pessoas podem ser consideradas um tipo de recurso nos sistemas de informação. 
Nesse sentido, podem ser divididas em especialistas — analistas de sistemas, web 
designers, bibliotecários ou arquivistas — e usuários finais. (CESPE 2011) 
 
- Os organogramas podem ser do tipo de barras, setores, radial, lambda, bandeira ou 
linear de responsabilidade. (CESPE 2011) 
 
- QUESTÃO ERRADA! Dados e informação, tecnologias, procedimentos e pessoas 
podem ser considerados os componentes básicos de um sistema de informação. Nessa 
perspectiva, as bibliotecas não podem ser consideradas sistemas de informação. 
 
 
26 
 
- A informação estratégica permite que a organização faça planos de desenvolvimento. 
PORQUE A informação gerencial é aquela gerada, controlada ou disseminada numa 
organização para aperfeiçoar o atendimento de seus objetivos de negócios. Analisando 
as afirmações acima, conclui-se que: as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda 
não justifica a primeira. (CESGRANRIO 2011) 
 
- Atualmente, observa-se a necessidade de relevar níveis essenciais de padronização 
na mecanização da cadeia informativa em bibliotecas. Nesse contexto, formatos-
padrões serão necessários para: criar um ponto controlado de conversão do sistema, 
facilitando o desenvolvimento independente de sistemas locais. (CESGRANRIO 2011) 
 
- O recurso contínuo, publicado em uma sucessão de partes separadas, usualmente 
numeradas e sem conclusão predeterminada, é uma publicação: seriada (CESGRANRIO 
2011) 
 
-A ferramenta de gestão do conhecimento, cujo objetivo geral é traduzir a missão e a 
estratégia das empresas em um conjunto abrangente de medidas de desempenho, que 
serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica é: Balanced Scorecard 
(CESGRANRIO 2011) 
 
- Na gestão do conhecimento, dados, informação e conhecimento são conceitos 
distintos. Existe a necessidade de a organização do conhecimento discerni-los para 
garantir a eficácia do processo de: aprendizagem. (CONSULPLAN 2012) 
 
- A base do sistema de gestão do conhecimento é constituída: pelo mapeamento do 
conhecimento e sua associação com os processos corporativos. (FCC 2015) 
 
- Referente aos componentes da Gestão do Conhecimento e suas características, 
temos: 
I. Banco de competências organizacionais: Repositório de informações sobre a 
localização de conhecimentos na organização, incluindo fontes de consulta e também 
as pessoas ou as equipes detentoras de determinado conhecimento; 
II. Capital estrutural: Conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos, 
rotinas, marcas, patentes e sistemas de informática, que permitem à organização 
funcionar de maneira efetiva e eficaz; 
III. Benchmarking externo: Técnica que compara o desempenho de um processo com o 
mesmo processo em outras organizações. (FCC 2015) 
 
- A utilização das chamadas ferramentas da qualidade tem se tornado cada vez mais 
comum na organização e administração de bibliotecas. Dentre essas ferramentas, 
destaca-se a Carta de Tendências, que tem por finalidade: descrever o comportamento 
de uma variável específica durante um período de tempo definido. (FCC 2011) 
 
- Os fluxos de informação permitem estabelecer as etapas de obtenção, tratamento, 
armazenamento, distribuição, disseminação e uso da informação no contexto 
organizacional. Nessa perspectiva, o fluxo de informação é um recurso estratégico para 
a(o): tomada de decisões (CESGRANRIO 2011) 
 
- Correlacione as colunas abaixo, considerando os pontos positivos e negativos no 
indivíduo, causados pela presença da tecnologia na organização. 
1) Positivos: Aumento da produtividade; Agilidade; Novos desafios 
2) Negativos: Desmotivação; Inexistência de treinamento (COVEST 2011) 
 
27 
 
 
- Em sistemas não automatizados de bibliotecas e centros de informações, ainda são 
usadas as fichas padrão. Sobre o assunto, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) e, a 
seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. (V) A margem inicial – 
3 a 4 espaços verticais, contando-se do alto para baixo da ficha. (V) Terceira margem – 
décimo quarto ou décimo quinto espaços laterais, a partir da margem esquerda da 
ficha, iniciando-se a datilografia no décimo quinto ou décimo sexto espaço. (V) 
Segunda margem – 11 a 12 espaços laterais, a partir da margem esquerda da ficha, 
iniciando-se a datilografia no décimo segundo ou décimo terceiro espaço. (F) Primeira 
margem de 6 a 8 espaços laterais, a partir da margem esquerda da ficha. (F) Primeira 
margem de 9 a 12 espaços laterais, a partir da margem esquerda da ficha, iniciando a 
datilografia no décimo primeiro espaço. (AOCP 2011) 
 
- Com o grande volume de informação que é produzido interna e externamente à 
organização, a gestão da informação (GI) assume um papel preponderante na busca, 
no controle e no uso destas informações. De acordo com Valentim (2008), o foco desta 
gestão é: auxiliar a organização a gerenciar seus conteúdos informacionais, gerados 
internamente ou não, de forma que o uso da informação seja considerado estratégico. 
(FUNCAB 2012) 
 
- Conhecimento estratégico é a combinação de conhecimento explícito com 
conhecimento tácito, à qual se agregam os conhecimentos de especialistas sobre a 
organização. (CESPE 2012) 
 
- QUESTÃO ERRADA! A informação se deprecia tal como os bens de capital, por perder 
sua validade como forma de conhecimento com o passar do tempo. (CESPE 2012) 
 
- Para que os sistemas informacionais ofereçam serviços e produtos de qualidade, com 
eficácia e efetividade, deve-se buscar reduzir a incerteza e aumentar a informação 
acerca da ambiência que os envolve, em especial no que se refere aos insumos por eles 
recebidos. (CESPE 2012) 
 
- QUESTÃO ERRADA! O conhecimento explícito corresponde ao conhecimento 
fundamentado na experiência pessoal, razão por que, em muitos casos, é identificado 
às habilidades do indivíduo. (CESPE 2012) 
 
- QUESTÃO ERRADA! No organograma linear de responsabilidade, dispõem-se as 
unidades funcionais, a hierarquia e as relações de comunicação que existem em uma 
organização. (CESPE 2011) 
 
- A divisão de trabalho em termos de diferenciação entre os diversos e diferentes tipos 
de tarefas executadas pelos órgãos é conhecida como: departamentalização. (FCC 
2006) 
 
- A departamentalização é um processo organizacional que tem por finalidade: agrupar 
as atividades correlatas visando formar uma unidade organizacional. (UNIVERSA 2009) 
 
- QUESTÃO ERRADA! Em unidades de informação de qualquer tipo, a 
departamentalização é orientada por clientes e produtos, ou seja, elas apresentam 
configurações mistas de estruturação. (CESPE 2011) 
 
 
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- A base na qual os cargos são agrupados para coordenar tarefas comuns é chamada 
de: departamentalização. (FCC 2012) 
 
- A Biblioteca X tem um Diretor-Geral e quatro Diretores (Financeiro, Recursos 
Humanos, Marketing e Serviços Técnicos). Pode-se dizer que ela adota a 
departamentalização por: funções. (FCC 2014) 
 
- A departamentalização por funções: garante plena utilização das habilidades técnicas 
das pessoas. (FCC 2015) 
 
- Tem por vantagens garantir plena utilização das habilidades técnicas das pessoas e 
permitir economia de escala pela utilização integrada de pessoas e produção. Trata-se 
da departamentalização por: funções. (FCC 2014) 
 
- As tarefas iniciais do profissional da informação na função de planejador consistemem interpretar adequadamente a missão institucional da biblioteca e fixar as metas 
para o serviço de informação. (CESPE 2012) 
 
- Antes de se definirem estruturas organizacionais, atividades, recursos humanos, 
formas de orientação e controle de pessoal, é preciso que se estabeleçam os objetivos 
e que se definam planos para a consecução desses objetivos. (FCC 2011) 
 
- Sobre estruturas organizacionais, temos: 
I. Não existe um modelo ideal de estrutura organizacional; o importante é que ela 
funcione de maneira eficaz, atingindo os objetivos e cumprindo a missão da 
organização. 
II. A estruturação dos serviços de uma organização não implica adotar os mesmos 
critérios de agrupamento de funções para todas as unidades. 
Todas estão CORRETAS, pois fazem afirmações coerentes sobre as estruturas 
organizacionais. (FCC 2014) 
 
- Sistema organizador, mobilizador e transformador de pessoas e organizações, baseia-
se no desenvolvimento dos sensos de utilização, organização, limpeza, saúde e 
autodisciplina. Trata-se da metodologia conhecida como: 5S. (VUNESP 2012) 
 
- Entre as vantagens da organização funcional, está a de: proporcionar o máximo de 
especialização nos diversos órgãos ou cargos da organização. (VUNESP 2012) 
 
- Sobre gestão de serviços, não a gestão tradicional, mas sim de acordo com a nova 
visão, temos: (F) A produtividade e a qualidade possuem objetivos conflitantes. (V) A 
qualidade é medida pela contínua melhoria nos processos e produtos e pela satisfação 
dos clientes. (V) A qualidade é uma parte de cada função em todas as fases do ciclo de 
vida do produto. (V) O gestor é responsável pela qualidade. (F) A qualidade é uma 
função separada e enfoca no processo de produção. (AOCP 2011) (F = FALSO; V= 
VERDADEIRO) 
 
- Considere as duas definições abaixo, relacionadas à qualidade de um serviço. 
I. Qualidade prevista ou esperada: nasce da combinação de necessidades, interesses, 
elementos adquiridos de conhecimento sobre a estrutura que oferece o serviço; é fruto 
de um processo de transformação de expectativas genéricas em expectativas 
específicas. 
 
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II. Qualidade percebida: é aquilo que o cliente “sente” haver recebido da experiência do 
serviço sobre a satisfação de suas exigências e suas prioridades. 
Tendo em vista essas definições, quando a qualidade prevista é menor que a qualidade 
percebida, o resultado é: grande satisfação. (FCC 2016) 
 
- Em unidades de informação, os objetivos de um projeto devem atender a seis 
princípios. São eles: coerência, necessidade, aceitabilidade,: exequibilidade, motivação 
e simplicidade. (FCC 2011) 
 
- Ao se formular os objetivos de um projeto, devem ser considerados seis princípios: 
coerência, necessidade, aceitabilidade,: exequibilidade, motivação e simplicidade. 
(VUNESP 2012) 
 
- Na formulação dos objetivos de um projeto, devem ser considerados os princípios de 
exequibilidade, motivação, simplicidade, coerência,: necessidade e aceitabilidade. (FCC 
2015) 
 
- Com o objetivo de ampliar os serviços da biblioteca, a equipe responsável, elaborou 
um projeto referente à colocação de caixas estantes em locais determinados da cidade, 
com um número específico de livros recentes. No entanto, ao ser encaminhado à 
administração superior para aprovação, descobriu que esta não estava disposta a 
investir recursos em favor de medidas futuras, argumentando que já tinha gastos 
demasiados. Neste caso, na busca de execução do projeto, o tipo de obstáculo ou 
problema encontrado é conhecido/classificado como: cultural. (FCC 2016) 
 
- Sobre a ação cultural na biblioteca, é correto afirmar que se refere: à ideia de 
transformação e emancipação nas condições que levam à capacidade criativa, à 
produção cultural e ao processo de educação coletiva. (VUNESP 2015) 
 
- A etapa do diagnóstico que permite estabelecer um cenário organizacional que 
encoraje a avaliação e assegure que o pessoal conheça os componentes básicos do 
processo de avaliação é a de: preparação. (FCC 2011) 
 
- A coleta de dados estatísticos do setor de processamento técnico, aliado ao exame 
sistemático desses dados, possibilita ao gerente identificar a capacidade de 
processamento por profissional e a quantidade de itens que deixam de ser processados, 
bem como projetar respostas possíveis em conjunto com a equipe. (CESPE 2011) 
 
- Os planejadores devem ter consciência de que algumas iniciativas capazes de 
contribuir sensivelmente para estender a vida útil das coleções podem ser realizadas 
sem criar novos itens orçamentários ou aumentar substancialmente os existentes. 
Entre essas medidas, está: o treinamento de funcionários e usuários no cuidado e 
manuseio dos acervos. (FCC 2014) 
 
- Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar a aplicação de 
competências e o uso de recursos organizacionais com vistas ao alcance de 
determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz. (CESPE 2011) 
 
- Questão ERRADA! No âmbito da gestão de bibliotecas e outros tipos de sistemas de 
informação, a função administrativa denominada organização diz respeito aos 
processos e subprocessos de representação descritiva e representação temática da 
informação. (CESPE 2011) 
 
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- Questão ERRADA! A análise SWOT constitui técnica que possibilita aos gestores de 
bibliotecas e de outros sistemas de informação conhecer concorrentes, clientes, 
fornecedores, novos entrantes e produtos substitutos. (CESPE 2011) 
DICA: SWOT Ambiente externo: oportunidades e ameaças; Ambiente interno: pontos 
fortes e pontos fracos. 
 
- A ferramenta utilizada para analisar cenários (ou ambientes), que pode ser usada 
como base para gestão e planejamento estratégico de qualquer tipo de serviço ou 
instituição, conhecida pela sigla em inglês SWOT, analisa: as fraquezas, as forças, as 
ameaças e as oportunidades da instituição. (VUNESP 2014) 
 
- Referem-se a características da estratégia: Envolve a organização como uma 
totalidade; É um meio para alcançar objetivos organizacionais; É decidida no nível 
institucional da organização. (FCC 2014) 
 
- Dentro de uma visão sistêmica da gestão é preciso controlar as variáveis envolvidas 
com os principais processos da organização, sejam elas nitidamente internas ou 
externas, como, por exemplo, aspectos ligados a fornecedores, parceiros e clientes. O 
controle ocorre em dois níveis, que são: controle da qualidade dos serviços e produtos 
- antes, durante e após o processo - e controle da quantidade das metas efetivamente 
alcançadas. (COVEST 2011) 
 
- Observando os gráficos estatísticos de desempenho da biblioteca nos últimos tempos, 
a diretora constatou a ocorrência de queda no desempenho no último semestre. Assim, 
convocou uma reunião geral para discutir o assunto, na qual comparou o desempenho 
da biblioteca ocorrido no último semestre com os semestres anteriores, discutindo com 
os funcionários os motivos para essa queda. Em seguida, apresentou proposta que 
visava introduzir uma ação corretiva para corrigir os desvios ocorridos e assegurar o 
alcance dos objetivos definidos pela administração. Após esclarecer algumas dúvidas, a 
diretora encerrou a reunião, certa de que havia cumprido sua obrigação. Neste caso, a 
diretora estava exercendo a função administrativa de: controle. (FCC 2014) 
 
- Processos relacionados com a identificação de necessidades informacionais, aquisição 
de informação, organização e armazenamento de informação, desenvolvimento de 
produtos e serviços de informação, distribuição e uso da informação são abordadas 
pela gestão da informação. (CESPE 2011) 
 
- QUESTÃO ERRADA! O uso de tecnologias de informação e comunicação é uma 
condição sine qua non em qualquer atividade de gestão do conhecimento. (CESPE 
2011) 
 
- QUESTÃO ERRADA! A gestão da informação lida com o conhecimento explícito e a 
gestão do conhecimento lida, exclusivamente, com o conhecimento tácito. As duas 
atividades referem-se, pois, a práticas distintas. (CESPE 2011) 
 
- A gestão