Aspectos de Projeto, Pesquisa de Marketing e Funções de Apoio

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04/09/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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1. Para iniciar uma composição de projeto até a geração de produtos são necessários vários
aspectos distintos para que seja possível a fabricação de um produto ou bem. Para essa
fabricação, são necessárias a busca por insumos, compras de maquinários e mão de obra
especializada. No entanto, para que a fabricação ocorra, são necessários os recursos
transformados e transformadores. O desempenho do processo do projeto é medido por alguns
itens. Sobre o exposto, analise as opções a seguir:
I- Qualidade.
II- Velocidade.
III- Custos.
IV- Confiabilidade.
V- Processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As opções I, II, III e IV estão corretas.
 b) As opções I, II, IV e V estão corretas.
 c) As opções I, III e IV estão corretas.
 d) As opções II, III e V estão corretas.
2. O mercado de cosméticos e produtos para higiene pessoal vem crescendo nos últimos anos.
Observando a evolução dos principais concorrentes que atuam com sistema de vendas domiciliar,
a diretoria da empresa (marca D) pretende estudar mudanças para esse tipo de venda. A boa
aceitação dos produtos A e B - concorrentes diretos e que se presume dirigidos ao mesmo
público da marca D - vendidos por esse sistema, pode significar que há mercado também para os
produtos da marca D. A empresa não está atualizada com os dados sobre o perfil do consumidor
e nem certa da aceitação do seu produto por esse tipo de venda. Para a análise desses fatores, a
fim de verificar a viabilidade da mudança do sistema de vendas e o canal de distribuição da
empresa, sente-se a necessidade de realizar a pesquisa de marketing. Ao analisarmos o
exemplo da empresa, observamos que, a partir da redação das hipóteses que envolvem o
problema de pesquisa, já delimitamos os principais tópicos que devem ser objeto de estudo,
como a análise da concorrência, o perfil do consumidor, os motivos de compra e a aceitação do
produto por esse sistema de vendas, que na próxima etapa da pesquisa serão denominados
objetivos da pesquisa.
? Identificar empresas concorrentes que atuam no segmento de venda domiciliar.
? Identificar principais produtos vendidos e seus respectivos preços.
? Identificar a política de remuneração e prêmios para revendedoras vigentes no mercado.
? Identificar o perfil do consumidor dos produtos da marca D, assim como dos principais
concorrentes.
? Verificar os motivos de compra, aspectos positivos e negativos desse tipo de venda percebidos
pelo consumidor.
? Verificar a aceitação dos produtos da marca D por intermédio desse tipo de venda.
Sobre o resultado adquirido com a realização desta pesquisa, analise as opções a seguir:
I- Perspectiva top-down.
II- Perspectiva do mercado.
III- Recursos da operação.
IV- Perspectiva bottom-up.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em:
<http://www.leticiacapelao.com/Webquest_Pesquisa_Mercado/defobjetivos.htm>. Acesso em: 26
out. 2015.
 a) Somente a opção II está correta.
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 b) As opções I, II e III estão corretas.
 c) Somente a opção III está correta.
 d) As opções II e IV estão corretas.
3. Para que uma empresa possa funcionar de forma contínua e sem interrupções, é necessária a
criação de departamentos e/ou setores para que possam auxiliar o gestor da área fabril da
organização. Cada empresa possui suas particularidades, portanto o modelo dependerá dos
objetivos e a missão para a divisão das tarefas necessárias para que o processo seja contínuo,
levando em consideração que uma área fabril não tem condições de efetuar compras,
orçamentos, cobranças, entre outros, pois, seu objetivo é criar riquezas. No que refere às funções
de apoio dos setores e/ou departamentos da organização, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Contábil-financeira, tem como objetivo dentro da organização a função de transmissão de
informações, orçamentos, solicitação de pedidos e vendas, dando suporte financeiro.
 b) O marketing tem como função satisfazer as demandas dos clientes e dos fornecedores.
 c) Engenharia e suporte técnico tem como função auxiliar no processo decisório dos
procedimentos para contratar funcionários para a área fabril ou produção.
 d) Recursos Humanos têm a função de realizar a contratação de fornecedores.
4. Como os produtos estão cada vez mais segmentados e há a expansão do marketing
personalizado, o desenvolvimento, teste e lançamento de novos produtos e serviços deve ser um
processo mais minucioso. Então por que criar novos produtos? Se você não inovar, seus
concorrentes inovarão. Além disso, uma média de 30% dos lucros corporativos é gerada através
de novos produtos (com no máximo cinco anos de vida) enquanto que a empresa que inova
possui mais recursos e menos riscos dentro do mercado competitivo. Quando uma organização
toma a decisão final do lançamento de um produto, o mesmo está associado à análise de
variáveis importantes, ou seja, para identificar essas variáveis são necessárias realizar as
questões corretas a respeito dos investimentos, retornos e riscos. Partindo desse pressuposto,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas no que se refere à seleção de
conceito:
( ) Custos de produção corresponde a um dos critérios de seleção de conceito.
( ) Vulnerabilidade corresponde a um dos critérios de seleção de conceito.
( ) Previsão de demanda corresponde a um dos critérios de seleção de conceito.
( ) Capacidade de distribuição corresponde a um dos critérios de seleção de conceito.
( ) Aceitabilidade corresponde a um dos critérios de seleção de conceito.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V - V.
 b) F - V - F - F - V.
 c) V - V - V - F - F.
 d) F - F - F - V - F.
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5. Em um caso específico, vamos criar hipoteticamente uma empresa que produz lâmpadas, e já
tenha planejado em qual segmento do mercado operará, ou ainda em qual região de distribuição
e vendas. A organização é obrigada a buscar um caminho que possa crescer fabricando produtos
de qualidade e, consequentemente, o aumento dos seus lucros, pois é o único modo que a
empresa pode sobreviver. Para isso, é necessário um processo de produção que alcance os
objetivos da organização. O fato apresentado mostra um modelo de organização que possui
estratégias já implementadas na área administrativa. No entanto, é necessário criar estratégias
para a área operacional. Sobre as perspectivas da estratégia de operação, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva top-down,ou seja, deve saber até onde a empresa deseja chegar, quais negócios, missão, entre outros.
( ) Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva de
mercado, após a estratégia definir onde a empresa quer chegar, identificar quais as
necessidades dos clientes, o tempo do ciclo de vida do produto e o que os concorrentes estão
oferecendo.
( ) Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva de bottom-
up, a qual tem destaque potencial de melhoramento dentro da empresa, especialmente no
processo operacional.
( ) Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva de
operação para identificar a qualidade dos produtos produzidos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) F - V - F - F.
 c) F - V - V - F.
 d) V - V - V - F.
6. As operações de manufatura e serviços têm relação direta com o volume e variedade do produto
ou serviço produzido. Operações de baixo volume apresentam uma alta variedade e vice-versa.
Portanto, cada tipo de processo em manufatura ou serviço implica a forma de como as atividades
das operações são organizadas, levando-se em conta seu volume e variedade. A operação
processa uma série de produtos que diferirão entre si por suas características, como, por
exemplo: restauradores de móveis e alfaiates (que dividem os recursos da operação para
fabricação de outros produtos). Sobre o sistema de processos, classifique V para as opções
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Processo por lotes ou bateladas.
( ) Processo de massa.
( ) Processo jobbing.
( ) Processo por projeto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - F - V.
 b) F - F - V - F
 c) V - V - V - F.
 d) V - F - V - F.
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7. Em uma indústria que transforma insumos em produtos, são necessários os mais variados
procedimentos no processo de fabricação. O processo de fabricação está dividido em duas
categorias: os recursos transformados e os transformadores. Sobre os elementos dos recursos
transformados, analise as opções a seguir:
I- Materiais.
II- Instalações.
III- Consumidores.
IV- Informações.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a opção I está correta.
 b) As opções I, III e IV estão corretas.
 c) As opções III e IV estão corretas.
 d) As opções I, II e III estão corretas.
8. Muito tem se comentado nas grandes corporações, palestras, revistas e artigos, sobre agregar
valor ao produto final. Um exemplo são os automóveis, ou seja, na cadeia produtiva, muitos itens
opcionais não serão instalados no veículo, cabendo à concessionária adicionar os itens para
agregar valor no automóvel, como uma instalação de teto solar. No entanto, devemos perceber se
o cliente está disposto a pagar a mais pelo opcional. A cadeia de valores é composta por duas
classes: essenciais e de apoio. Sobre os processos essenciais, assinale a alternativa
INCORRETA:
 a) Relacionamento com os funcionários.
 b) Desenvolvimento de um novo produto.
 c) Relacionamento com os clientes e os fornecedores.
 d) Execução do pedido.
9. A necessidade das organizações fazerem parte dos mercados globalizados, estarem
constantemente na busca pelas melhores tecnologias mesmo inseridas em um ambiente de
incertezas, tendem a desenvolver ferramentas que busquem alcançar os objetivos
organizacionais. Os gestores devem adotar os princípios básicos para garantir a competitividade
como: planejamento, execução, controle, organização, liderança e direção. Com a utilização
desses princípios, a organização poderá obter sucesso. Uma organização alinhada aos seus
princípios básicos toma a decisão de implantar o sistema trade-off, buscando uma melhor
competitividade no mercado com relação aos seus concorrentes. Sobre os critérios do trade-off,
assinale a alternativa INCORRETA:
 a) Ter procedimento de sustentabilidade como diferencial no mix de mercado na escolha da
empresa, classificada como qualificadores.
 b) Quando o cliente não tem interesse de saber qual fornecedor está recebendo, o produto é
considerado como indiferente e seu retorno é baixo, considerando o retorno da qualidade.
 c) Quando oferecer aos seus clientes opções de pedidos ou fornecimento de um produto na
forma de comodato e/ou ainda em consignação, faz com que esse cliente fique aliviado, pois
caso não conseguir vender o produto poderá devolver e assim não arcar com despesas.
 d) Quando um cliente tem a necessidade de saber qual o procedimento de um produto,
principalmente os tangíveis são considerados qualificadores.
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10.A necessidade das organizações estarem em contínuo crescimento tem como objetivo a criação
e o desenvolvimento de novo projetos, podendo ser para novos produtos ou um novo modelo de
prestação de serviço. Dentro da organização, cada área tem obrigações a cumprir, para que o
desenvolvimento de um projeto tenha sequência e contribua no melhoramento da produtividade,
diminuição de custos e qualidade do produto ou serviço para o cliente. No que se refere à
distribuição de funções em uma organização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
( ) Os protótipos em escala, referentes ao processo, é função da operação.
( ) O processo de vendas e plano de distribuição com o cliente é função do marketing. 
( ) Uma das funções da engenharia é prever estimativas de custos.
( ) Uma das funções da operação é participar do desenvolvimento do produto.
( ) Uma função da engenharia é desenvolver produtos conforme pesquisa realizada pelo
marketing. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F - F.
 b) F - V - F - F - V.
 c) V - V - F - V - V.
 d) V - V - V - V - V.
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