BSC- Balanced Scorecard

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FAEX - FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DE EXTREMA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Laura Leal da Conceição -11009 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tema: BSC- Balanced Scorecard 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Extrema- MG 2020 
 
 
BSC - Balanced Scorecard 
Conceito e Estrutura: 
 É uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as 
suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores 
quantificáveis e verificáveis. 
 De forma bem resumida, é uma ferramenta de gestão que mede o desempenho da empresa. 
 Seu principal objetivo é possibilitar que gestores e equipes trabalhem pensando no futuro (longo prazo), 
atuando para concretizar ações ou projetos que garantam um crescimento sólido às empresas. 
 o BSC (Balanced Scorecard) tem como foco atuar para que a Visão da empresa seja concretizada. Com 
ele, é possível gerenciar os objetivos a longo prazo, mantendo a atenção ao que colabora para a realização 
da visão e monitorando por meio de indicadores se os planos traçados pela empresa estão ou não saindo 
do papel. 
 O sucesso do BSC está em seguir uma ordem que realmente direcione a empresa para a estratégia. 
Criando uma espécie de cascata que vai, aos poucos, materializando a estratégia em um caminho a ser 
seguido. 
Primeiro você define os objetivos de cada perspectiva do seu negócio (veremos essas perspectivas no 
próximo tópico), depois define indicadores que vão medir se esses objetivos estão ou não sendo 
alcançados e, por último, cria projetos, ações ou processos que atuem para melhorar os indicadores e, 
assim, alcançar os objetivos traçados. 
 
 A estrutura do BSC apresenta alguns componentes fundamentais para a sua elaboração: o mapa 
estratégico, que descreve a estratégia através dos objetivos relacionados entre si e distribuídos entre as 
quatro perspectivas; o objetivo estratégico, que define aquilo que a organização quer alcançar; o Indicador, 
que tem a função de medir e acompanhar o sucesso da estratégia organizacional; as Metas, que se referem 
ao nível de desempenho ou a taxa de melhorias que tem que ser realizadas para que os objetivos sejam 
alcançados; e o Plano de Ação que relata as ações práticas necessárias para que se alcancem os objetivos 
estratégicos organizacionais. 
 
 
 
Indicadores: 
https://blogdaqualidade.com.br/as-4-dicas-para-estabelecer-indicadores-relevantes/
https://blogdaqualidade.com.br/as-4-dicas-para-estabelecer-indicadores-relevantes/
O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre os quatro 
indicadores de avaliação das empresas, que são: 
 
1. Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter 
melhor rentabilidade dos seus investimentos; 
 
2. Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa; 
 
 
3. Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram 
entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos; 
 
4. Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um 
melhor sistema de informação na empresa. 
 
 
Na análise do BSC, se os quatros indicadores estiverem aplicados de acordo com os objetivos 
propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa que a empresa conseguirá 
ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias. 
 O BSC está relacionado com a visão e estratégia de uma empresa, duas áreas fundamentais 
para que a empresa tenha sucesso. 
 
 
 
 
 
bsc seu uso como sistema gerencial: 
 em um caso de uso do Balanced Scorecard temos a Cia Suzano de Papel e Celulose, cuja implantação 
teve como principal objetivo servir de ferramenta que permitisse alinhar a estratégia da empresa às ações 
do dia-a-dia, o que estava ligado diretamente às mudanças que vinham acontecendo na empresa. Entre os 
objetivos estavam o de oferecer mais serviços aos clientes, aumentar as parcerias com centros de pesquisas 
e universidades a fim de diminuir o tempo de desenvolvimento dos seus produtos, aproximar os gerentes 
dos objetivos da empresa, além de melhorar a comunicação interna. 
 ”Ficamos convencidos de que o modelo era interessante e fomos em frente”, afirma Roberto Vertamatti, 
Controler da Suzano (Herzog, 2001). Mâsih,(1998) descreveu em seu artigo a utilização do Balanced 
Scorecard como sistema gerencial de avaliação da relação custo-benefício de programas de treinamentos 
de Recursos Humanos, onde ele afirma que com o uso de medidas não apenas financeiras ficaria mais fácil 
justificar o investimento em treinamento de pessoal, uma vez que a maioria desse benefícios gerados a 
partir desses investimentos somente poderiam ser constatados a longo prazo, visto que resultados concretos 
sobre programas de treinamento não são fáceis de serem mensurados e demonstrados. 
 Dessa forma, pela análise de indicadores não financeiros, poderia se evitar o corte de investimento nesta 
área o que representaria uma perda de formação de infra-estrutura humana para dar suporte aos processos 
de busca de satisfação do cliente e, por sua vez, promover um desempenho financeiro superior. 
 “A perspectiva de Aprendizado e Crescimento do Balanced Scorecard reflete quais competência devem 
ser buscadas para qual a organização consiga um desempenho superior junto a seus processos internos, 
que levará a clientes mais satisfeitos e, consequentemente, resultados financeiros melhores. O BSC poderá 
facilitar a identificação de lacunas entre competências necessárias e as que realmente existem, servindo 
como direcionador para a criação de programas de treinamento”(Mâsih, 1998).