Apostila Completa Ética Profissional

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e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes
Escola Técnica Aberta do Brasil
Gerência em Saúde
Relações Interpessoais
e Ética Profissional
Eveline Andries de Castro 
Francisco de Assis Xavier Neto
Montes Claros - MG
2011
Ministro da Educação
Fernando Haddad
Secretário de Educação a Distância
Carlos Eduardo Bielschowsky
Coordenadora Geral do e-Tec Brasil 
Iracy de Almeida Gallo Ritzmann
Governador do Estado de Minas Gerais
Antônio Augusto Junho Anastasia
Secretário de Estado de Ciência, Tecnologia 
e Ensino Superior
Alberto Duque Portugal
Reitor
João dos Reis Canela
Vice-Reitora
Maria Ivete Soares de Almeida
Pró-Reitora de Ensino
Anete Marília Pereira
Diretor de Documentação e Informações
Huagner Cardoso da Silva
Coordenador do Ensino Profissionalizante
Edson Crisóstomo dos Santos
Diretor do Centro de Educação Profissonal e 
Tecnólogica - CEPT
Juventino Ruas de Abreu Júnior
Diretor do Centro de Educação à Distância 
- CEAD
Jânio Marques Dias
Coordenadora do e-Tec Brasil/Unimontes
Rita Tavares de Mello
Coordenadora Adjunta do e-Tec Brasil/
CEMF/Unimontes
Eliana Soares Barbosa Santos
Coordenadores de Cursos:
Coordenador do Curso Técnico em Agronegócio
Augusto Guilherme Dias
 
Coordenador do Curso Técnico em Comércio
Carlos Alberto Meira
 
Coordenador do Curso Técnico em Meio 
Ambiente
Edna Helenice Almeida
Coordenador do Curso Técnico em Informática
Frederico Bida de Oliveira
Coordenador do Curso Técnico em 
Vigilância em Saúde
Simária de Jesus Soares
Coordenador do Curso Técnico em Gerência 
em Saúde
Zaida Ângela Marinho de Paiva Crispim
RELAÇÕES INTERPESSOAIS E ÉTICA 
PROFESSIONAL
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes 
Elaboração
Eveline Andries de Castro
Francisco de Assis Xavier Neto
Projeto Gráfico
e-Tec/MEC
Supervisão 
Alcino Franco de Moura Júnior
Diagramação
Hugo Daniel Duarte Silva
Marcos Aurélio de Almeida e Maia
Impressão
Gráfica RB Digital
Designer Instrucional
Angélica de Souza Coimbra Franco
Kátia Vanelli Leonardo Guedes Oliveira
Revisão
Maria Ieda Almeida Muniz
Patrícia Goulart Tondineli
Rita de Cássia Silva Dionísio
Presidência da República Federativa do Brasil
Ministério da Educação
Secretaria de Educação a Distância
e-Tec Brasil/CEMF/UnimontesRelações Interpessoais e Ética Profissional
AULA 1
Alfabetização Digital
3
Prezado estudante,
Bem-vindo ao e-Tec Brasil/Unimontes!
Você faz parte de uma rede nacional pública de ensino, a Escola 
Técnica Aberta do Brasil, instituída pelo Decreto nº 6.301, de 12 de dezem-
bro 2007, com o objetivo de democratizar o acesso ao ensino técnico público, 
na modalidade a distância. O programa é resultado de uma parceria entre 
o Ministério da Educação, por meio das Secretarias de Educação a Distancia 
(SEED) e de Educação Profissional e Tecnológica (SETEC), as universidades e 
escola técnicas estaduais e federais.
A educação a distância no nosso país, de dimensões continentais e 
grande diversidade regional e cultural, longe de distanciar, aproxima as pes-
soas ao garantir acesso à educação de qualidade, e promover o fortalecimen-
to da formação de jovens moradores de regiões distantes, geograficamente 
ou economicamente, dos grandes centros.
O e-Tec Brasil/Unimontes leva os cursos técnicos a locais distantes 
das instituições de ensino e para a periferia das grandes cidades, incenti-
vando os jovens a concluir o ensino médio. Os cursos são ofertados pelas 
instituições públicas de ensino e o atendimento ao estudante é realizado em 
escolas-polo integrantes das redes públicas municipais e estaduais.
O Ministério da Educação, as instituições públicas de ensino téc-
nico, seus servidores técnicos e professores acreditam que uma educação 
profissional qualificada – integradora do ensino médio e educação técnica, 
– não só é capaz de promover o cidadão com capacidades para produzir, mas 
também com autonomia diante das diferentes dimensões da realidade: cul-
tural, social, familiar, esportiva, política e ética.
Nós acreditamos em você!
Desejamos sucesso na sua formação profissional!
Ministério da Educação
Janeiro de 2010
Apresentação e-Tec Brasil/Unimontes
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AULA 1
Alfabetização Digital
5
Indicação de ícones
Os ícones são elementos gráficos utilizados para ampliar as formas 
de linguagem e facilitar a organização e a leitura hipertextual.
Atenção: indica pontos de maior relevância no texto.
Saiba mais: oferece novas informações que enriquecem o assunto ou 
“curiosidades” e notícias recentes relacionadas ao tema estudado.
Glossário: indica a definição de um termo, palavra ou expressão utilizada 
no texto.
Mídias integradas: possibilita que os estudantes desenvolvam atividades 
empregando diferentes mídias: vídeos, filmes, jornais, ambiente AVEA e 
outras.
Atividades de aprendizagem: apresenta atividades em diferentes níveis 
de aprendizagem para que o estudante possa realizá-las e conferir o seu 
domínio do tema estudado.
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AULA 1
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Sumário
7
Palavra dos professores conteudistas .........................................9
Projeto instrucional ........................................................... 11
Aula 1 - O ser humano ........................................................ 13
 1.1 Quem é o ser humano? ............................................ 13
 1.2 A constituição social do ser humano ............................. 14
 1.3 O que caracteriza o humano ...................................... 18
 Resumo ................................................................... 20
 Atividades de aprendizagem ........................................... 20
Aula 2 - Convivência interpessoal e profissional ........................ 21
 2.1 A arte da convivência .............................................. 21
 2.2 Viver é conviver ..................................................... 23
 2.3 Viver e comunicar .................................................. 28
 Resumo ................................................................... 30
 Atividades de aprendizagem ........................................... 31
Aula 3 - Cidadania, direitos humanos e sociais ............................ 33
 3.1 Para pensar .......................................................... 34
 3.2 Cidadania ............................................................ 35
 3.3 Direitos humanos e sociais ......................................... 40
 Resumo .................................................................. 43
 Atividades de aprendizagem ........................................... 43
Aula 4 - Ética .................................................................. 45
 4.1 Os costumes e a moral ............................................. 45
 4.2 A ética ................................................................ 48
 Resumo ................................................................... 50
 Atividades de aprendizagem ........................................... 50
Aula 5 – Ética profissional na saúde ......................................... 51
 5.1 Ética e saúde ........................................................ 52
 5.2 A Política Nacional de Humanização ............................ 60
 Resumo ................................................................... 61
 Atividades de aprendizagem ........................................... 61
Referências ..................................................................... 62
Currículos dos professores conteudistas ................................... 63
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AULA 1
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9
Prezado discente, vamos iniciar uma nova disciplina e já desejo que 
o nosso trabalho seja muito proveitoso. O meu nome é Eveline Andries de 
Castro e sou a professora da disciplina Relações Interpessoais e Ética Profis-
sional. 
Juntos, vamos refletir acerca do ser humano no conjunto de suas 
relações sociais e sobre valores e princípios de condutasque devem nortear 
a convivência na sociedade. 
Desse modo, na primeira aula, analisaremos o ser humano a partir 
do ponto de vista que afirma a importância da cultura para a sua constitui-
ção, questionando a ideia de que as nossas aptidões são inatas. 
Na segunda aula, vamos discutir sobre a convivência e a comuni-
cação com os outros e, na terceira, trataremos da razão de ser dos direitos 
humanos e sociais, que possibilitam a construção da vida com dignidade. 
Na quarta e quinta aulas, consideraremos ainda o significado do 
pensamento crítico para a ampliação da nossa capacidade de atuação no 
mundo, ao tratar sobre ética e ética na saúde. 
Procure ler os textos com atenção, voltando sempre aos pontos de 
maior dificuldade. Escreva também, anotando as ideias principais para, de-
pois, articulá-las. E no mais, conversaremos sempre, pois estarei aqui para 
ajudá-lo no que for preciso. 
Seja bem-vindo!
Palavra dos professores conteudistas
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AULA 1
Alfabetização Digital
11
Projeto instrucional
Disciplina: Relações Interpessoais e Ética Profissional (30h).
Ementa: Relacionamento interpessoal e profissional. Cidadania, di-
reitos humanos e sociais. Ética profissional na saúde. 
AULA OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM MATERIAIS CARGA HORÁRIA
Aula 1. 
O ser humano
1) Identificar as premissas
básicas para entender o ser 
humano na perspectiva sócio-
-histórica da Psicologia Social.
Caderno 
Didático
6 h
Aula 2. 
Relacionamento
interpessoal e
profissional
1) Conceituar 
 relacionamento interpessoal e 
profissional.
 2) Conceituar comunicação e 
 descrever os seus elementos 
 básicos.
 3) Identificar a importância 
 da comunicação para o 
 relacionamento interpessoal.
 4) Identificar as habilidades 
 relacionadas à competência 
 interpessoal.
Caderno 
Didático
6 h
Aula 3. 
Cidadania, direi-
tos humanos e 
sociais
1) Conceituar cidadania. 
 2) Conceituar direitos humanos 
e sociais, identificando os seus 
fundamentos.
 3) Identificar ações favoráveis 
 à promoção da democracia e da 
cidadania.
Caderno 
Didático
6 h
Aula 4. 
Ética
1) Conceituar moral.
2) Conceituar ética.
3) Diferenciar moral e ética.
4) Compreender a relação entre 
liberdade e responsabilidade, 
analisando a importância da 
ética para o desenvolvimento 
do ser humano.
Caderno 
Didático
6 h
Aula 5. 
Ética profissional 
na saúde
1) Conceituar ética profissional.
2) Conceituar humanização .
3) Relacionar humanização com 
os direitos dos pacientes e a 
ética direcionada ao respeito ao 
outro.
Caderno 
Didático
6 h
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AULA 1
Alfabetização Digital
13
Aula 1 - O ser humano
Objetivos
Ao final desta aula, você deverá ser capaz de: 
1. identificar as premissas básicas para compreender o ser humano 
na perspectiva sócio-histórica da Psicologia Social.
Para início de conversa, vamos relembrar o escritor João Guimarães 
Rosa que, entre outras atividades, dedicou-se à literatura e registrou, em 
seu livro Grande Sertão: Veredas, que o mais importante e bonito do mundo 
é o fato das pessoas não estarem sempre iguais, uma vez que não foram 
terminadas. Você já refletiu sobre isso? O que o pensamento dele assinala? 
1.1 Quem é o ser humano? 
Como outros homens e mulheres, você já deve ter se perguntado 
quem é ou, de forma mais geral, quem somos nós, seres humanos. O que nos 
caracteriza? O que nos distingue dos outros seres vivos? 
Somos, conforme se afirma popularmente - a partir de uma concep-
ção inatista - “pau que nasce torto, morre torto”? Ou seja, somos dotados, 
desde o nascimento, com capacidades básicas prontas ou potencialmente 
definidas que amadurecem com o passar do tempo, independentes da apren-
dizagem? Ou podemos pensar o contrário? 
Podemos afirmar que as nossas aptidões se formam, aos poucos, a 
partir da relação com os outros e do trabalho? Isto é, dizer que somos seres 
sociais que transformam a natureza buscando a satisfação das nossas ne-
cessidades, produzindo conhecimentos, construindo a sociedade e fazendo 
história? 
Afinal, quem somos nós? No amplo campo do conhecimento hu-
mano, muitas respostas têm sido dadas à questão, expressando diferentes 
visões. Nessa unidade, veremos que uma delas, no campo da Psicologia, 
esclarece que nós, seres humanos, aprendemos a ser homens e mulheres, 
portanto, vamos construindo nossa subjetividade à medida que vivenciamos 
as experiências da vida social e cultural: a da Psicologia Sócio-Histórica, 
fundamentada nas propostas do psicólogo bielo-russo Vygotsky e de seus 
colaboradores, Luria e Leontiev, no inicio do século XX.
Acessando o site 
Domínio Público, você 
conhecerá um pouco 
mais sobre a vida e 
a obra de Guimarães 
Rosa. Procure por 
Mestres da Literatura / 
Ministério da Educação, 
Brasil. 
Disponível em: 
http://www.
dominiopublico.
gov.br/pesquisa/
DetalheObraForm.
do?select_action=&co_
obra=20773 
Para conhecer um 
pouco mais sobre Lev S. 
Vygotsky, acesse: 
http://www.youtube.
com/watch?v=YJla-2t-
HRY. 
O vídeo mostra quais 
são as suas principais 
ideias, divulgando as 
contribuições da teoria 
psicológica sócio-
histórica à Educação. 
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes Gerência em Saúde14
Segundo Bock, Furtado e Teixeira (2002), a Psicologia apresenta 
dificuldades para afirmar um único objeto de estudo por ser uma ciência 
recente, pois, de acordo com as diferentes concepções sobre o ser humano 
adotadas pelas atuais teorias psicológicas, os objetos de estudo divergem, 
podendo abranger desde o comportamento humano até a consciência - den-
tre outros. 
Nesse sentido, esses autores chegam a afirmar que “não existe uma 
psicologia, mas Ciências psicológicas embrionárias e em desenvolvimento” 
(p. 22). Porém, apresentam uma definição que busca englobar uma ampla 
variedade dos fenômenos psicológicos existentes, servindo de referência 
para os nossos estudos. Desse modo, com eles, afirmaremos que a Psicolo-
gia, no campo das Ciências Humanas, tem por objeto de estudo a Subjetivi-
dade e que essa é compreendida como:
“... a maneira de sentir, pensar, fantasiar, sonhar, amar e 
fazer de cada um. É o que constitui o nosso modo de ser: 
sou filho de japoneses e militante de um grupo ecológico, 
detesto Matemática, adoro samba e black music, pratico 
ioga, tenho vontade, mas não consigo ter uma namorada. 
Meu melhor amigo é filho de descendentes de italianos, pri-
meiro aluno da classe em Matemática, trabalha e estuda, é 
corinthiano fanático, adora comer sushi e navegar pela Inter-
net. Ou seja, cada qual é o que é: sua singularidade.” (Bock, 
Furtado e Teixeira, 2002, p. 23).
1.2 A constituição social do ser humano
Aninha tem quase um mês de vida. Nasceu enxergando, ouvindo, 
sentindo cheiros e também realizando movimentos motores, como virar a 
cabeça de um lado para o outro, se encolher, fechar as mãos, buscar o bico 
do seio, sugar o leite e deglutir. Além disso, mostra suas vontades choran-
do quando sente sono ou está com a fralda suja, mordendo o bico do seio 
quando não consegue abocanhá-lo e agitando os braçinhos e perninhas, se 
irritada.
Ao observar uma criança recém-nascida, como Aninha, verifica-
mos que ela é capaz de apresentar comportamentos reflexos, a exemplo 
dos de busca e sucção que, garantindo a alimentação, são essenciais para 
a função nutritiva. Mas, ao mesmo tempo, constatamos que, diferente-
mente dos animais que já nascem praticamente preparados para a vida, 
nós, seres humanos, quando nascemos, somos incapazes de sobreviver 
sem a ajuda externa. 
Essa condição humana inicial, caracterizada como desamparo, é 
consequência da nossa incapacidade de satisfazer, por forças próprias, as 
exigências das necessidades vitais, a exemplo da alimentação e da proteção. 
Por isso, dependemos das pessoas responsáveis pelo nosso cuidado. 
Nesse sentido, constatamos que o corpo de Aninha impõe neces-
sidades variadas que exigem ações específicas para que sejam atendidas e,diante das mesmas, ela não tem como responder a não ser chorando. 
Comportamento 
reflexo: é uma resposta 
muscular involuntária à 
estimulação sensorial de 
uma parte do organismo 
e, como padrão motor 
inato, determinado 
geneticamente, 
não depende da 
aprendizagem para 
ocorrer. Tanto o 
seu surgimento 
quanto a sua inibição 
dependem de uma 
sequência ordenada 
e previsível baseada 
no amadurecimento 
neurológico.
e-Tec Brasil/CEMF/UnimontesRelações Interpessoais e Ética Profissional 15
O choro infantil pode ser traduzido, então, como um pedido que 
traz até a criança alguém que vai lhe proporcionar ajuda e promover a sua 
satisfação, ao eliminar a tensão que sente devido à fome ou à sede, por 
exemplo. 
Esse alguém que, no inicio da vida, cuida e atribui significado ao 
choro, frequentemente é a mãe (ou quem se ocupa de sua função), e, nas 
trocas afetivas e simbólicas estabelecidas com ela, Aninha experimentará 
- como as demais crianças que recebem cuidados adequados - vivências de 
satisfação, com a sensação de bem-estar, essenciais para a sua sobrevivência 
e para o processo de constituição do seu Eu (GARCIA-ROSA, 1998).
Figura 1: A ligação afetiva com a mãe é a primeira relação social do bebê. A criança 
aprende a amar as pessoas que a ajudam em seu desamparo e satisfazem suas 
necessidades.
Fonte: André Assis (2010).
Posteriormente, de modo semelhante, outras pessoas vão mediar 
a sua relação com o mundo, atribuindo significados e sentidos à realidade, 
ajudando-a a assimilar as habilidades construídas por nós ao longo do desen-
volvimento da espécie, como falar, fazer contas, escrever, sentar-se à mesa 
ou comer com talheres. 
Desse modo, podemos dizer, como Baremblitt (2002), que, no con-
vívio com os outros seres humanos, aprendemos como nos comportar na 
sociedade, considerando as ideias e as práticas existentes sobre o que é 
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes Gerência em Saúde16
prescrito, ou seja, o que é aceito, e também sobre o que não deve ser, isto é, 
o que é proscrito. Adquirimos também a capacidade de planejar, direcionar 
e avaliar as nossas ações ou a de questionar e a mudar, perguntando o motivo 
de algo ser de um jeito e não de outro.
Além disso, aprendemos funções e papéis sociais, dentre muitas 
outras ações, sentimentos, pensamentos e valores que dizem respeito aos 
costumes e às tradições que caracterizam o nosso jeito de viver, ou seja, a 
nossa cultura. Vamos pensar um pouco mais sobre isso! 
Rememore como era a relação com seus pais, conversando um pou-
co sobre a sua infância e adolescência. Lembra-se como gostava de usar 
batom ou salto alto, como a sua mãe, ou tentava fazer a barba, como o pai, 
imitando o que faziam? 
Ou, como, à medida que seus pais faziam exigências, por meio de 
proibições e obrigações, davam o seu amor de acordo com o cumprimento 
da lei que exigiam? Assim, se você fosse desobediente, eles chamavam a sua 
atenção, ao passo que, se aceitasse as regras e as ordens, era premiado por 
meio de um elogio ou presente. 
Lembra-se também que, apesar disso, já comparou os seus valores 
com os deles e não concordou com tudo o que diziam e, muitas vezes, até se 
aborreceu com os limites dados? 
Pois é, ao pensar um pouco sobre a sua própria vida, já deve ter 
percebido que o desenvolvimento humano é facilitado pela mediação de 
pessoas mais experientes: a mãe e o pai, inicialmente, e, depois, os amigos, 
familiares ou professores, entre outras. Todos vão dando explicações e de-
monstrações para ajudar a promover novas aprendizagens, não é mesmo? 
Portanto, as constantes interações do sujeito humano com o meio 
físico e social são essenciais para a sua constituição porque, a partir delas, 
vamos internalizando conhecimentos importantes. Em vista disso, na pers-
pectiva da Psicologia sócio-hstórica afirma-se que:
O ser humano é um ser social. Desde o nascimento, vivemos em in-
teração com os outros sujeitos, e a vida social supõe o entrelaçamento entre 
necessidades e desejos, em uma alternância entre dar e receber, ensinar e 
aprender.
Se estudarmos um pouco mais sobre Vygotsky, verificaremos que, 
para ele, toda aprendizagem é um aspecto indispensável do nosso proces-
so de desenvolvimento e que, por meio dela, concretiza-se a aquisição das 
funções psicológicas superiores, que não estão presentes ao nascimento e 
marcam a principal diferença entre nós e os animais (REGO, 1995).
As funções superiores são complexas e, consequentemente, di-
ferenciam-se das funções elementares do tipo estímulo-resposta, que não 
empregam o raciocínio e são observadas em crianças pequenas e animais, 
a exemplo das reações reflexas do início da vida, das reações automáticas 
(viramos a cabeça na direção de um som forte) ou das associações simples 
entre acontecimentos, como a ação de retirar o contato da mão com uma 
vela acesa, que nos queima (OLIVEIRA, 1997). 
 Símbolo: é um signo e, 
como tal, refere-se a 
tudo que representa ou 
substitui alguma coisa, 
isto é, “está no lugar 
de”. Como instrumento 
de comunicação e 
de representação 
da realidade, é 
convencional, ou seja, 
depende da aceitação 
social para ser 
compreendido: assim, 
por exemplo, o luto 
é representado pela 
cor preta, na cultura 
ocidental, e pela cor 
branca, na China; a 
palavra casa representa 
cada casa concreta 
que existe nas ruas, 
entretanto, nas línguas 
inglesa e francesa, 
não se diz casa, e 
sim house e maison, 
respectivamente 
(ARANHA, 1993).
e-Tec Brasil/CEMF/UnimontesRelações Interpessoais e Ética Profissional 17
Desse modo, referem-se à ação intencional, ao controle consciente 
do comportamento e à capacidade de representar o mundo por meio do 
símbolo – englobando o raciocínio, a linguagem, a consciência, a atenção 
voluntária, a imaginação, a capacidade de planejar ações ou de solucionar 
problemas e formar conceitos, dentre outras. 
Figura 2: Para compreender o mundo, a criança deve realizar ações investigativas, 
internalizando as funções psicológicas superiores que permitem, por exemplo, a 
compreensão das relações entre as coisas e a utilização da lógica para resolver 
problemas.
Fonte: André Assis (2010).
Para desenvolver as funções superiores, adquirindo capacidades 
variadas, toda criança terá que internalizar a cultura do meio em que vive, 
apropriando-se dos conhecimentos historicamente acumulados pela Huma-
nidade, pois o que a natureza (biológico) lhe permite realizar quando nasce 
não é suficiente para conviver em sociedade, como já vimos. 
Portanto, na perspectiva da Psicologia sócio-histórica, considera-se 
também que: 
O ser humano é um ser ativo e histórico.
Desde o nascimento, somos sujeitos inseridos na história social hu-
mana, que apreendem o mundo ativamente, pelo aprendizado da cultura, 
atribuindo-lhe, aos poucos, um significado pessoal. Ou seja, não há história 
sem sujeito e nem sujeito sem a história social que o constitui.
Assim, nosso desempenho cognitivo se efetivará a partir dos con-
tatos estabelecidos com o meio sociocultural no qual nos inserimos. Para 
tanto, todas as possibilidades de aprendizagem proporcionadas por esse am-
biente serão importantes e, no contexto, o acesso a instrumentos físicos ou 
simbólicos é fundamental. 
Cognição ou 
desempenho cognitivo: 
diz respeito à nossa 
capacidade de adquirir 
conhecimentos e 
adaptarmo-nos a 
situações diversas.
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes Gerência em Saúde18
1.3 O que caracteriza o humano
Segundo Oliveira (1997), para compreender as características pro-
priamente humanas, buscando as origens sociais das nossas capacidades 
superiores, Vygotsky concluiu, após estudos acerca do desenvolvimento da 
nossa espécie, que elas foram surgindo a partir do trabalho, da criação e do 
uso de instrumentos ao longo do tempo. 
O trabalho humano diz respeito à ação consciente de modificar a 
natureza para o atendimento das nossas necessidades na luta pela sobrevi-
vência. Por meio dele, criamos o mundo que chamamos de cultura, produ-
zindo coisas necessáriasà vida. 
E os instrumentos referem-se a qualquer elemento colocado entre 
o trabalhador e o objeto de seu trabalho para ampliar as possibilidades de 
transformação da natureza, a exemplo do machado (instrumento material), 
para rachar troncos e cortar árvores, ou dos signos (instrumento psicológi-
cos), que representam um objeto ou situação, auxiliando o ser humano em 
tarefas que demandam memória ou atenção, entre outras. 
No dia a dia, vemos que as formas de utilizar esses instrumentos são 
variadas e que, no caso dos signos, a linguagem é a principal delas. Surgiu 
porque o trabalho, como atividade que estabelece a ação coletiva e social, 
sendo, consequentemente, feito por muitos, exigiu a criação de um sistema 
de comunicação para a troca de informações e de ações no mundo.
E porque a criamos e a utilizamos, podemos pensar sobre o que já 
foi vivido e planejar o que virá no futuro, para além do que vivenciamos no 
“aqui e agora”. Isso porque, como um dos principais instrumentos na forma-
ção do mundo cultural, a linguagem também permite a representação da 
realidade ao tornar presente, para nossa consciência, os objetos reais que 
estão longe de nós. 
Você pode pensar em um elefante sem precisar ter sempre um por 
perto, não é? Basta usar conceitos e abstrações construídos a partir de expe-
riências, diretas ou indiretas, com eles. 
Desse modo, a utilização de instrumentos - materiais e psicológicos 
- permitiu ao ser humano ir além de suas limitações naturais, o que nos faz 
muito diferentes dos animais. 
Primeiro, porque modificamos a natureza, de acordo com as nos-
sas possibilidades, criando formas diferentes de agir no mundo em diversas 
sociedades e culturas - e eles não. Segundo, porque somente nós, seres 
humanos, criamos a linguagem simbólica. Os animais ficam limitados ao uso 
do instinto ou da inteligência concreta para agirem no mundo, tanto quanto 
limitados ao uso do signo chamado de índice para se comunicarem.
Dessa forma, somos capazes de projetar qualquer trabalho antes 
mesmo da sua execução, e temos a capacidade de definir os meios que 
permitem o alcance do nosso objetivo para escolher, entre eles, o melhor. 
Também podemos alterar o trabalho, se for necessário, e transmitir, pelas 
palavras, uns aos outros, o conhecimento acumulado, organizando as múlti-
plas instituições sociais que preservam o nosso mundo cultural. 
Instintos: são 
comportamentos 
regidos por leis 
biológicas, típicos 
de uma espécie 
animal. Assim, todos 
os membros de uma 
espécie realizam de 
um mesmo jeito uma 
ação, sem consciência 
de sua finalidade. É por 
isso, por exemplo, que 
toda casa construída 
pelo passarinho joão-
de-barro é igual uma à 
outra (ARANHA, 1993).
Inteligência concreta: 
refere-se à ação, 
vinculada à experiência 
presente, que 
envolve improvisação 
e criatividade na 
resolução de problemas. 
Aranha (1993) cita 
como exemplo os 
experimentos realizados 
pelo psicólogo Köhler 
com chimpanzés, “que 
consistiam em colocar 
um animal faminto 
numa jaula onde eram 
penduradas bananas 
que o animal não 
conseguia alcançar” 
(p. 3). O problema 
era resolvido quando 
o chimpanzé puxava 
um caixote e o 
colocava sob a fruta 
para pegá-la, sendo 
capaz de usar, deste 
modo, um instrumento 
para adaptar-se 
às necessidades 
momentâneas. 
Índice: é um tipo de 
signo que mantém 
uma relação de causa 
e efeito com o objeto 
que representa: o chão 
molhado pode ser índice 
de chuva; a fumaça, de 
fogo; e a febre, índice 
de doença (ARANHA, 
1993).
e-Tec Brasil/CEMF/UnimontesRelações Interpessoais e Ética Profissional 19
Portanto, quando Aninha já tiver aprendido a escovar os dentes, a 
comer com talheres e a utilizar outros objetos, como uma faca para cortar o 
pão, ou ainda a contar, escrever, ler e discutir um texto, comparar as coisas e 
relatar algo já acontecido - dentre as inúmeras coisas que aprenderá a fazer 
enquanto viver -, afirmaremos que a interação com o outro e a influência do 
meio social e cultural (além da base dada pelo biológico) foram vitais para o 
seu desenvolvimento, pois permitem o acesso ao mundo criado por homens 
e mulheres que lhe antecederam. 
Afirmaremos ainda que, em constante transformação, Aninha vai 
construindo a si própria e ao mundo em que vive, a partir da ação sobre a 
realidade, desenvolvendo capacidades variadas. 
Figura 3: Quando adultos, temos um amplo universo de conhecimentos 
acumulados.
Fonte: André Assis (2010).
Tendo em mente tais considerações, podemos, para concluir, di-
recionar o olhar para os sujeitos que trabalham nas organizações de saúde, 
reconhecendo que as suas singularidades interferem na percepção dos con-
textos em que se inserem. Em decorrência, no ambiente de trabalho, eles 
se comportam de forma complexa, influenciados por fatores cognitivos e 
afetivos, dentre outros. 
Assim, apesar de possuírem características comuns, são, ao mesmo 
tempo, diferentes. Pensam, agem e reagem considerando a reação do outro 
e o impacto da reação em si; comunicam-se, afirmam desejos e movimen-
tam-se para satisfazê-los; vivem no tempo presente e projetam o futuro, mas 
são influenciados pelo passado. Enfim, compartilham valores, ideias, práticas 
e representações diversas em um amplo contexto cultural.
A linguagem é 
compreendida como 
um conjunto de signos 
articulados em um 
sistema simbólico. 
Assim, operando por 
meio de palavras e 
gestos para expressar 
sentidos e valores 
diversos, ajuda a 
organizar a realidade, 
nomeando-a. Como toda 
e qualquer forma de 
expressão, representa 
um salto qualitativo na 
evolução da espécie 
humana.
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes Gerência em Saúde20
Percebê-los (e tratá-los) como elementos importantes no todo orga-
nizacional, como sujeitos ativos e reflexivos, que se relacionam uns com os 
outros, de diversas maneiras, é de significativa importância para que contri-
buam, de forma consciente, na busca da responsabilização com os objetivos 
organizacionais propostos. 
Resumo
Nesta unidade, estudamos a contribuição da Psicologia sócio-histó-
rica para a compreensão do ser humano. Vimos que:
• o ser humano constitui-se nas relações que estabelece com os 
outros sujeitos, compreendidos como importantes auxiliares, 
modelos e interlocutores. Somos seres sociais;
• desde o nascimento, estamos inseridos em um processo histórico que 
nos oferece dados e visões sobre o mundo, permitindo a construção de 
uma visão pessoal sobre o mesmo a partir de nossas ações;
• por causa das ações dos homens e das mulheres, o mundo muda. 
Assim, somos seres ativos e históricos, situados no mundo em 
contínua transformação;
• para a apropriação do patrimônio cultural da Humanidade, uti-
lizamos instrumentos variados, que nos permitem agir sobre a 
realidade, organizando as funções psicológicas superiores, inclu-
sive a nossa consciência. Aprendemos e, assim, nos desenvolvemos; 
• o modo de funcionamento psicológico superior, típico da espécie 
humana, é mediado pelo sistema simbólico básico de todos os 
grupos: a linguagem; 
• por meio de práticas culturais, criamos a nossa existência social, 
econômica, política, religiosa, intelectual e artística;
• a subjetividade, ou seja, o modo de ser de cada um, expresso 
em pensamentos, condutas, emoções e ações interfere na visão 
do contexto no qual os sujeitos se inserem;
• no contexto dos elementos organizacionais, a compreensão das 
pessoas oferece subsídios para que sejam tomadas decisões co-
erentes com as suas necessidades e as da organização. 
Atividades de aprendizagem
1) Guimarães Rosa escreveu, em seu livro Grande Sertão: Veredas, que o 
mais importante e bonito do mundo é o fato das pessoas não serem sempre 
iguais, uma vez que não foram terminadas. O que o pensamento dele assinala?
2) Considerando a concepção sócio-histórica do ser humano, podemos afirmar que 
“pau que nasce torto, não tem jeito, morre torto?” Justifique a sua resposta. 
3) Bock e colaboradores fazem uma reflexão interessante, em seus estudosacerca da subjetividade (2002), questionando sobre o que aconteceria no 
mundo se, por uma catástrofe no planeta, só sobrevivessem crianças peque-
nas. Com base nos estudos feitos, responda o que aconteceria se houvesse 
uma catástrofe no planeta e só sobrevivessem crianças pequenas.
Para ampliar o 
conhecimento da obra 
de Vygotsky, acesse:
Marta Kohl - Vygotsky - 
Parte 1
http://www.
youtube.com/
watch?v=2qnBE_8A6Fk
Marta Kohl - Vygotsky - 
Parte 2
http://www.
youtube.com/
watch?v=TpFLOsoyKTA
Marta Kohl - Vygotsky - 
Parte 3
http://www.
youtube.com/
watch?v=apDADNFTUQA
Marta Kohl - Vygotsky - 
Parte 4
http://www.
youtube.com/
watch?v=QSOBXfcHbHI
Marta Kohl - Vygotsky - 
Parte 5
http://www.
youtube.com/
watch?v=mj2XBkwTVDw
Marta Kohl - Vygotsky - 
Parte 6 (final)
http://www.
youtube.com/
watch?v=EapR3rNTkAs
e-Tec Brasil/CEMF/UnimontesRelações Interpessoais e Ética Profissional
AULA 1
Alfabetização Digital
21
Aula 2 - Convivência interpessoal e 
profissional 
 
Objetivos
Ao final desta aula, você deverá ser capaz de:
1. conceituar relacionamento interpessoal e profissional;
2. conceituar comunicação e descrever os seus elementos básicos; 
3. identificar a importância da comunicação para o relacionamento 
interpessoal; 
4. identificar as habilidades relacionadas à competência interpessoal. 
2.1 A arte da convivência
Leia o texto a seguir!
Fábula da Convivência
Autor desconhecido
Durante uma era glacial, muito remota, quando parte do globo 
terrestre esteve coberto por densas camadas de gelo, muitos animais não 
resistiram ao frio intenso e morreram indefesos por não se adaptarem às 
condições do clima hostil.
Foi então que uma grande manada de porcos-espinhos, numa ten-
tativa de se proteger e sobreviver, começou a se unir, a juntar-se mais e 
mais. Assim, cada um podia sentir o calor do corpo do outro. E todos juntos, 
bem unidos, agasalhavam-se mutuamente, aqueciam-se, enfrentando por 
mais tempo aquele inverno tenebroso. Porém, vida ingrata, os espinhos de 
cada um começaram a ferir os companheiros mais próximos, justamente 
aqueles que lhes forneciam mais calor, aquele calor vital, questão de vida 
ou morte. E afastaram-se, feridos, magoados, sofridos. Dispersaram-se, por 
não suportarem mais tempo os espinhos de seus semelhantes. Doíam muito. 
Mas essa não foi a melhor solução: afastados, separados, logo começaram 
a morrer congelados. Os que não morreram voltaram a se aproximar, pouco 
a pouco, com jeito, com precauções, de tal forma que, unidos, cada qual 
conservava certa distância do outro (mínima), mas o suficiente para conviver 
sem ferir, para sobreviver sem magoar, sem causar danos recíprocos. Assim, 
suportaram-se, resistindo à longa era glacial. 
Esta narrativa figurada, na qual os personagens são animais com 
características humanas, procura sustentar uma lição em seu final. Você já 
percebeu qual é? Reflita! 
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes Gerência em Saúde22
Figura 4: A reflexão é o movimento pelo qual o pensamento volta-se para si 
mesmo, interrogando a si mesmo.
Fonte: André Assis (2010).
 
Escreva aqui o que você pensou.
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Se, nas suas reflexões, considerou a ideia de que viver é conviver, 
já deu a largada para debater a temática a ser analisada nesta unidade, pois 
a vida de cada um de nós, homens e mulheres, relaciona-se ao fato de que 
vivemos entre pessoas, com pessoas.
 
e-Tec Brasil/CEMF/UnimontesRelações Interpessoais e Ética Profissional 23
E convenhamos, esse convívio é desafiador, difícil. Afinal, como 
harmonizar os nossos desejos e os dos demais sujeitos? O que fazer quando 
nosso interesse particular não coincide com o interesse comum, ou seja, com 
o bem da sociedade? De que forma resolver os problemas de comunicação 
que surgem em diferentes contextos? Como enfrentar o problema da com-
petição? Como lidar com a nossa agressividade? Como manter o ambiente 
de trabalho em paz? Por que, às vezes, os outros interpretam nossos atos e 
palavras de um jeito errado? 
Bem, já dizia o cantor e compositor Gonzaguinha que viver implica 
em ser feliz e em cantar “a beleza de ser um eterno aprendiz”. É verdade, 
estamos sempre aprendendo, e assim estabelecemos estratégias que nos 
auxiliam a levar adiante a tarefa de construir e de manter a civilização hu-
mana, uns com os outros.
2.2 Viver é conviver
Você já deve ter notado que não podemos evitar ser membro de al-
gum grupo, pois, desde o nascimento, estamos incluídos em alguns, a exem-
plo da nossa família ou do grupo de amigos mais próximos. Somente depois 
é que participaremos de outros grupos, chamados de secundários, em que 
os membros, habitualmente, não possuem semelhante grau de proximidade, 
como acontece no clube ou no trabalho.
Desse modo, é importante relembrar o que já estudamos na pri-
meira aula: nós, seres humanos, somos seres sociais, que desenvolvem os 
relacionamentos interpessoais em decorrência do processo de interação, isto 
é, do convívio, da comunicação.
Nesse sentido, segundo Moscovici (1985), as relações interpessoais 
podem ser conceituadas como todos os contatos que ocorrem entre sujeitos 
em diferentes circunstâncias e espaços, a exemplo do meio familiar ou de 
trabalho. 
E, nessa convivência, descobrimos que temos afinidades maiores 
com algumas pessoas e menores com outras, uma vez que existem diferen-
ças nas maneiras de perceber, pensar, sentir e agir. Afinal de contas, nin-
guém é igual a ninguém!
 
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes Gerência em Saúde24
Figura 5: Group of Kids.
Fonte: Dreamstime. Disponível em: <http://www.dreamstime.com/royalty-free-stock-
photography-group-of-kids-image12210077>. Acesso em 18.04.2011.
Assim, as diferenças individuais são inevitáveis e provocam inter-
ferências na dinâmica interpessoal, mas, em si, não são boas nem ruins. 
Por vezes, provocarão prejuízos a um indivíduo ou a um grupo e, em muitas 
outras, permitirão possibilidades de aprendizagem e de desenvolvimento.
De acordo com Moscovici (1985), quando as diferenças implicam em 
discordâncias de opinião, elas podem conduzir a insatisfações e conflitos, 
estimulando sentimentos e emoções intensas. Se aparecem, então, em um 
ambiente de trabalho - estando relacionadas à percepção da tarefa, dos 
objetivos, dos procedimentos, dos valores, ou de outras questões -, podem 
até afetar a objetividade necessária para a execução das atividades laborais, 
transformando, inclusive, o clima emocional do grupo.
E, na situação, ou em outras, como lidar com os conflitos pode ser 
uma grande preocupação para muitos, porque nem sempre nos sentimos 
preparados para tanto, e também porque não há uma fórmula mágica que 
traga uma solução pronta. Você já viveu uma situação dessa natureza? Como 
se saiu? Tente se lembrar. 
Agora, faça mais do que se lembrar! Se já viveu uma situação con-
flitiva no trabalho, compartilhe conosco o que fez para compreender a dinâ-
mica do conflito e chegar a uma conclusão que servisse de base para a sua 
ação. Escreva a seguir. 
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e-Tec Brasil/CEMF/UnimontesRelações Interpessoais e Ética Profissional 25
Pronto? Talvez a sua solução tenha destacado algo que é importan-
te ressaltar: a exemplo do que acontece com as diferenças individuais, um 
conflito, por si só, também não é ruim, podendo mesmo ser considerado com 
uma oportunidade parao enfrentamento dos problemas que varremos para 
“debaixo do tapete”, pois podemos mudar o que é necessário mudar. E isso 
é muito positivo! Ainda que as mudanças nem sempre sejam fáceis de serem 
vividas. 
Nesse contexto, constata-se também que a maneira de lidar com 
situações conflitivas relaciona-se a uma série de fatores que vão desde a sua 
intensidade, natureza ou importância dada às suas consequências até a mo-
tivação dos oponentes ou o contexto grupal e organizacional, dentre outros 
(MOSCOVICI, 1985).
Do mesmo modo, as nossas vivências anteriores em relação aos 
conflitos influenciam os futuros enfrentamentos e, por isso, é importante que 
aprendamos a fazê-los de forma resolutiva e mais harmoniosa possível. Para 
Moscovici (1985), são diversas as formas de enfrentamento, tanto quanto os 
resultados. Vejamos a seguir.
No dia a dia, podemos evitar conflitos procurando conviver entre 
pessoas com maior afinidade de pontos de vista e valores, ou seja, em grupos 
mais homogêneos. Contudo, corremos o risco de reduzir o nosso potencial 
criativo e as possibilidades de aprendizagem, se limitar a tal ponto os nossos 
contatos. 
Podemos também reprimi-los, mantendo as diferenças encobertas, 
sob controle, buscando realçar somente os valores considerados positivos, 
como a lealdade, a cooperação e o trabalho em equipe, sendo, portanto, 
desfavoráveis à expressão das discordâncias. 
Observa-se que, em organizações, os líderes costumam reprimir ati-
vamente essas situações conflitivas por meio de recompensas ou castigos, 
isto é, premiando os sujeitos ou os grupos pela aceitação das normas vigen-
tes e enfatizando a concordância e a cooperação. Ou, então, punindo as di-
versas formas de discordância e de expressão de ideias divergentes. 
Mas, podemos perguntar: e os conflitos que ficam latentes? Sim, 
porque reprimir não vai impedir a existência dos mesmos. No muito, vai 
impedir que os sujeitos falem sobre eles. Assim, se, de alguma forma, essa 
maneira de lidar com os conflitos pode ser importante em curto prazo - se 
não há, tem tempo para a resolução das diferenças individuais -, por outro 
lado, o não esclarecimento das dificuldades tende a provocar sentimentos de 
frustração e de hostilidade. 
No âmbito organizacional, esses sentimentos são geralmente inten-
sos, levando à procura de alguém que sirva de “bode expiatório” para rece-
ber essa carga de frustração e hostilidade. Tal situação acaba por perturbar 
também a produtividade do grupo e das pessoas. 
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes Gerência em Saúde26
Figura 6: O “ bode expiatório” é a pessoa sobre quem recai a culpa dos outros ou a 
quem se atribui todas as desgraças.
Fonte: André Assis (2010). 
O que fazer, então? Ao contrário de reprimir, podemos reconhecer e 
aceitar as divergências, procurando criar uma situação para a franca expres-
são das mesmas. No dia a dia, não é comum pararmos para examinar as nos-
sas ideias e posições, e nem as dos outros, no entanto, fazer isso é benéfico, 
já que permite esclarecimentos e aprendizagem para todos. 
Mas, agora, atenção: se nessa expressão livre, feita no auge da dis-
cussão, são ditas palavras duras, as marcas que ficam podem favorecer a per-
manência de relações estremecidas. E quem opta por pela abordagem dos 
conflitos deve ter clareza dessa possível consequência, tanto quanto deve 
procurar pensar que medidas tomar para mantê-los dentro de adequadas 
limites.
Ainda acompanhando o raciocínio estabelecido por Moscovici (1985), 
podemos pensar outra forma possível de lidar com os conflitos, que vai exigir 
a dedicação de todos na organização: implica em transformá-los em proble-
mas a serem enfrentados de forma criativa. Ou seja, levando-se em conta 
que a resolução de problemas facilita a aprendizagem e aprimora as rela-
ções, as pessoas se reúnem para analisá-los sob diferentes perspectivas. 
Assim, por meio da aceitação e da colocação aberta de sentimentos 
- para evitar a repressão dos mesmos e a consequente explosão em ocasiões 
inoportunas -, as pessoas devem, então, buscar a promoção de um consenso 
que, mesmo não agradando a todos inteiramente, não estimule uma compe-
tição para determinar quem está certo ou quem está errado. 
Nesse contexto, a situação de argumentação deve proporcionar o 
diálogo - que envolve falar e ouvir, valorizar a nossa fala e a fala do outro, 
e-Tec Brasil/CEMF/UnimontesRelações Interpessoais e Ética Profissional 27
de modo a não permitir que os conflitos fiquem incontroláveis. Direcionan-
do a energia para atividades construtivas, trabalharemos os sentimentos de 
frustração e de hostilidade, e aprenderemos que as discordâncias podem ser 
vantajosas, se são usadas para o enriquecimento dos objetivos, das ideias, 
dos procedimentos de qualquer atividade, inclusive a profissional. 
Portanto, o diálogo tem importância fundamental nos relaciona-
mentos interpessoais. 
Com Paulo Freire, podemos considerar que dialogar é relacionar, 
e relacionar é dar e receber ao mesmo tempo. Em nosso cotidiano, é fácil 
verificar que a aceitação das diferenças inicia-se pela capacidade de escutar 
o outro, colocar-se no lugar dele e procurar compreender seus sentimentos, 
ações e pensamentos – desenvolvendo o que chamamos de capacidade de empatia. 
Em sua casa, nos contatos com seus pais e irmãos, é possível cons-
tatar a importância desse diálogo e da empatia. Experimente acordar de 
cara fechada, sem dar bom dia a quem encontrar pelo caminho e ainda 
reclame do jeito do seu irmão ou do jeito da sua mãe, que vive implicando 
com você, sem escutá-lo. 
Verá que, rapidamente, todos ficarão chateados, não desejando 
trocar outras palavras além das acusações mútuas. Logo, ninguém vai procu-
rar entender as razões de tais condutas e, obviamente, ninguém vai conse-
guir resolver satisfatoriamente as questões que provocam o conflito.
Também no trabalho é possível realizar essa constatação. Em seu 
contexto, um dos fatores que mais contribuem para uma realização favorável 
das relações interpessoais, estimulando o diálogo, é o trabalho em equipe 
- que envolve a troca de experiências e a capacidade de participar coletiva-
mente de um projeto em comum. 
Figura 7: Cheerful Team of Business People Enjoying At Work (2009), de Yuri Arcurs.
Fonte: Disponível em: <http://www.dreamstime.com/royalty-free-stock-images-cheerful-team-of-
business-people-enjoying-at-work-image9428399>. Acesso em 04.10.2010.
“O educador brasileiro 
Paulo Freire afirmava 
que o diálogo é o 
encontro amoroso dos 
seres humanos que, 
mediatizados pelo 
mundo, o “pronunciam”, 
isto é o transformam 
e, transformando-o, 
o humanizam para a 
humanização de todos. 
De acordo com essa 
afirmação de Paulo 
Freire, o diálogo, além 
de ser um encontro, é 
um encontro amoroso. 
É ele que nos torna 
humanos e nos mantém 
em contato com o 
mundo.” (SÁTIRO, A., 
WUENSHC, A.M., 2003, 
p.198).
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes Gerência em Saúde28
Desse modo, uma equipe é mais do que o mero aglomerado de 
sujeitos que exercem as suas funções específicas. Em seu âmbito, exige-se, 
para além da competência técnica, o exercício da competência ética e da 
competência interpessoal, que pode ser conceituada da seguinte forma: “é a 
habilidade de lidar eficazmente com as relações interpessoais, de lidar com 
as pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e às exigências 
da situação” (MOSCOVICI, 2007, p.36).
Em ambientes de trabalho, a liderança e a participação eficaz de-
pendem tanto do líder e dos membros do grupo quanto da competência 
interpessoal, que normalmente nem é valorizada por todos. 
Costumamos valorizar mais a competência técnica, já que se refere 
ao saber fazer em nossa área específica de atividade. Mas, se na convivência 
com os outros não houver respeito, se a ideia de cada um não for ouvida e 
discutida, se não aprendermos a nos comunicar melhor – exercitando a com-
petência interpessoal -, até a competência técnica fica comprometida. Não 
se esqueça disso!
E quanto a você? Registreo que entende por diálogo. 
 
Figura 8.
Fonte: Stock. Xchng. Stock photo: Draw the line! Disponível em: <http://www.sxchu/
photo/1106139>. Acesso em 04.10.2010.
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2.3 Viver e comunicar
Vimos que a forma como as diferenças entre as pessoas são enfren-
tadas ajuda a determinar a modalidade de relacionamento interpessoal e, no 
contexto, a comunicação tem um papel importante, já que a sua realização 
adequada favorece o convívio com os outros. Assim, se as diferenças são 
aceitas, a interação e a comunicação tendem a se estabelecerem de forma 
adequada e prazerosa, permitindo que as pessoas ouçam umas às outras, 
e-Tec Brasil/CEMF/UnimontesRelações Interpessoais e Ética Profissional 29
falem o que pensam e sentem, constituindo diálogos. Em ambiente de traba-
lho, permitem a cooperação e a integração de esforços, por meio de trocas 
de experiências e de conhecimentos.
Mas, se ao contrário, as diferenças forem negadas, a interação e a 
comunicação tornam-se falhas, com bloqueios e barreiras. O relacionamento 
torna-se tenso e tende a comprometer o desempenho grupal, tornando-o 
desagradável. Portanto, lembre-se de que:
Procurar relacionar-se bem com as pessoas, mantendo uma comu-
nicação adequada, é importante para o desenvolvimento de interações satis-
fatórias em qualquer ambiente. 
Para uma comunicação ser adequada, é preciso que estejamos 
atentos à maneira como é estabelecida. Você ouve com atenção e cuidado? 
Quando alguém está falando, corta o assunto, achando que já o compreen-
deu? Tem dificuldades de expressão? Após ouvir alguém, dialoga um pouco 
com o expositor, a fim de que o tema fique esclarecido?
Como já deve ter percebido, para se comunicar bem é preciso ter 
alguns cuidados, pois a comunicação não é conceituada como uma transfe-
rência unilateral de informação, ou seja, não basta falar para que ela acon-
teça.
Pelo contrário, para o processo de comunicação acontecer, é pre-
ciso que a informação transferida seja realmente compreendida por quem a 
recebe. Vamos procurar entender um pouco mais sobre esse processo. 
O circuito da comunicação humana apresenta elementos básicos: 
(1) o comunicador, chamando também de emissor; (2) a mensagem, ou seja, 
o conteúdo; (3) o receptor;. e (4) o canal. O emissor ou a fonte da mensagem 
é a pessoa que tem as informações e inicia a comunicação. O receptor é 
aquele a quem se dirige a mensagem. A mensagem diz respeito ao conteúdo 
da comunicação e o canal refere-se à forma de transmissão da mesma. 
Muitos são os fatores que podem perturbar a comunicação e a eles 
damos o nome de ruídos. Assim, se você não estiver prestando atenção a 
uma conversa ou não a compreender direito porque há muito barulho no 
ambiente, podemos dizer que um ruído interno e um externo estão, respec-
tivamente, presentes e interferindo em seu diálogo! 
Fique atento para evitar que isso aconteça. Procure prestar atenção 
ou deixe para conversar em outro momento. Também procure um lugar cal-
mo, sem muitos barulhos, para iniciar e manter qualquer diálogo. 
Entre outras barreiras comuns da comunicação podemos citar: per-
cepções diferentes de um mesmo fenômeno ou diferenças de linguagem en-
tre o emissor e o receptor, o fechamento para o outro - provocando condutas 
do tipo “eu sei tudo e não preciso aprender nada” -, a intolerância, a impa-
ciência, as dificuldades de ouvir, a presença de estereótipos e preconceitos 
ou, ainda, de exageros na linguagem (uso de gírias e de palavras regionais).
Como no trabalho, toda situação problemática na comunicação é 
pouco tolerada; uma vez que a sua eficiência é fator relevante para o desen-
volvimento das atividades, torna-se necessário, portanto, evitar essas bar-
reiras da comunicação ou, então, superá-las. 
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes Gerência em Saúde30
Por conseguinte, para que a comunicação seja bem feita, atenden-
do aos seus objetivos, existem algumas condições que devem ser observa-
das. Assim sendo, escute atentamente o outro, mantendo contato visual. 
Não pense no que vai responder enquanto o outro fala e evite interrompê-lo 
enquanto estiver falando. 
Do mesmo modo, demonstre respeito e consideração pelo seu in-
terlocutor; admita que ele, como você, tem valores e crenças que podem 
ser diferentes das suas e, ainda assim, crie condições para que ele expresse 
os seus sentimentos, seus valores e suas ideias (o que não significa que você 
tenha que concordar com elas).
Também compreenda com empatia o seu interlocutor, procurando 
acompanhar a sua linha de pensamento, esforçando-se para perceber a rea-
lidade por ele concebida. Faça perguntas, claro, procurando esclarecer o que 
não compreendeu. Evite agressões ou comentários avaliadores. Tente fazer 
perguntas abertas e seja claro ao falar algo. Igualmente, peça ou dê o que 
chamamos de feedback. 
Feedback significa retorno, retroalimentação. Permite informar so-
bre como a atuação de uma pessoa ou de um grupo está afetando as outras 
pessoas ou grupos. Não sendo levado para o lado pessoal, sem ofensas, pode 
ser encarado como uma possibilidade de melhoria, já que permite o autoco-
nhecimento, a reformulação de percepções, de valores ou de posições. 
E, para que seja positivo, é necessário considerar-se que: (1) todo 
feedback eficaz é o que ajuda as pessoas a melhorarem o desempenho; (2) 
deve ser feito numa relação de confiança mútua; (3) deve ser dado de for-
ma habilidosa, sem conotações emocionais, julgamentos ou acusações; e (4) 
deve ser expresso no momento adequado.
Agindo assim estará construindo as bases para o relacionamento 
interpessoal adequado, tendo por fundamento condutas que chamamos de 
assertivas, pois você se valoriza, se expressa, sente-se bem consigo e atin-
ge os objetivos propostos. O que fortalece, portanto, a sua autoconfiança, 
tornando-o mais preparado para lidar com os problemas que surgem em sua 
vida pessoal e profissional. 
Resumo
Nesta aula, vimos que: 
• mesmo sabendo que nem sempre é fácil viver com o(s) outro(s), 
principalmente quando as crenças de cada um são antagônicas, 
produzindo posicionamentos diferenciados, é importante lem-
brar que qualquer projeto civilizatório depende desse esforço 
em comum, senão, tornar-se-ia impossível garantir o bem viver 
individual e coletivo, contrariando o objetivo de sobrevivência 
na face da Terra; 
• conflito é um fenômeno próprio das relações humanas e acon-
tecem porque temos posições divergentes em relação a algum 
comportamento, necessidade ou interesse comum. Contudo, 
e-Tec Brasil/CEMF/UnimontesRelações Interpessoais e Ética Profissional 31
devemos resolvê-los, tratando os outros e sendo tratados com 
respeito e igualdade; 
• o diálogo, em qualquer situação de vida, é de grande importân-
cia para exercitar novos modos de ver e de criar significados em 
conjunto; 
• no ambiente profissional, comete-se o equívoco de minimizar a 
importância do plano das relações interpessoais para o alcance 
do resultado satisfatório que objetivamos; 
• o desenvolvimento interpessoal pode ser planejado para atender 
objetivos tanto individuais como grupais;
• cuidar da comunicação é importante para o estabelecimento de 
um adequado desenvolvimento interpessoal. Desse modo, é pre-
ciso evitar ou superar as barreiras na transmissão da mensagem.
Atividades de aprendizagem
1) Conceitue relações interpessoais.
2) Conceitue competência interpessoal.
3) Conceitue comunicação.
4) Qual a importância da comunicação para o ser humano?
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AULA 1
Alfabetização Digital
33
Aula 3 - Cidadania, direitos humanos e 
sociais
Objetivos
Ao final desta aula, você deverá ser capaz de: 
1. conceituar cidadania;
2. conceituar direitos humanos e sociais, identificando osseus 
fundamentos;
3. identificar ações favoráveis à promoção da democracia e da ci-
dadania.
Conhece a música “Alagados”, do grupo Paralamas do Sucesso? Logo 
no seu início, já escutamos que algumas pessoas, quando acordam, enfren-
tam um grande desafio para viver o novo dia. Isso porque a vida se estabele-
ce em condições tão precárias, à margem da cidade, que, embora seja bela 
para muitos, lhes nega oportunidades, acentuando as desigualdades sociais. 
Procure escutá-la para responder às questões a seguir.
Figura 9.
Fonte: Stock. Xchng. Stock photo: Draw the line! Disponível em: <http://www.sxc.hu/
photo/1106139> Acesso em 04.10.2010.
a) Em que consiste a atualidade da música? 
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___________________________________________________________
b) Essa esperança que “não vem do mar nem das antenas de TV” é 
possível de ser inventada? De que modo?
___________________________________________________________
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e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes Gerência em Saúde34
3.1 Para pensar
Observe as fotografias. O que você sabe sobre as situações retrata-
das, o que pode falar sobre elas? 
Figura 10: Mendigos disputam comida 
com o lixeiro (2008), de Thiago Piccoli.
Fonte: Wikimedia Commons. Disponível 
em: <http://commons.wikimedia.org/wiki/
File:MendigosDisputamComLixeiro.jpg>. Acesso 
em 04.10.2010.
Figura 11: Children Misery (2009), de 
Sodeit.
Fonte: Wikimedia Commons. Disponível 
em: <http://commons.wikimedia.org/
wiki/File:Children_misery.jpg>. Acesso em 
04.10.2010.
Quando você se encontra em uma situação na qual é vitima de algum 
preconceito, o que você faz? Reage, reclamando? Faz valer os seus direitos? 
Você conhece ou participa de grupos organizados ou entidades comunitárias 
em seu bairro ou região? Se você soubesse que, na cadeia municipal da sua 
cidade, os detentos sofrem torturas ou maus tratos, qual atitude tomaria? 
Denunciaria o fato ou não? Devemos defender os criminosos? 
Muito se fala sobre direitos e deveres nos tempos atuais. Basta abrir 
revistas, jornais ou ver televisão para termos acesso a denúncias sobre abuso 
de poder, reclamações quanto ao aumento de impostos ou de serviços que 
não são corretamente prestados, observações acerca de situações de miséria ou 
de violência, além de questionamentos sobre as responsabilidades individuais 
e coletivas na condução de políticas públicas, dentre outras inúmeras notícias. 
O progressivo desenvolvimento dos meios de comunicação, nos úl-
timos anos, certamente tem modificado a nossa relação com o universo das 
questões políticas. Hoje, detemos informações cada vez mais amplas, veicu-
ladas em mídias diversas; passamos a conhecer melhor os nossos direitos e, 
ao mesmo tempo, a reivindicá-los de diferentes formas. 
Nesse contexto, observamos que os diversos movimentos sociais, 
surgidos em meados da década de 1970 e início da década de 1980, con-
quistaram ou estão conquistando espaços organizados em nossa sociedade. 
As lutas por igualdade e liberdade ampliaram os direitos políticos e, a partir 
destes, criaram os direitos sociais e os direitos das chamadas “minorias”. 
Você já ouviu falar do Movimento Operário no ABC paulista, com greves por 
aumento salarial? Ou sobre o Movimento dos Sem-terra? Ou sobre os Mo-
vimentos pela Reforma Sanitária e Psiquiátrica? Ou ainda o Movimento dos 
Negros, dos Quilombolas?
Parece que (re)descobrimos a condição de sujeitos históricos do 
processo de desenvolvimento social e humano, adquirindo maior consciência 
O videoclipe de 
“Alagados” mostra 
cenas de moradias 
habitadas por diversos 
sujeitos em condições 
de exclusão social. 
Também critica a 
atenção dada pelo 
poder público à 
realidade e questiona 
as possibilidades de 
mudanças da situação. 
Assista aqui: 
http://www.
youtube.com/
watch?v=o7N76QdXc6E
Alagados e Favela 
da Maré são grandes 
favelas situadas, 
respectivamente, nas 
cidades de Salvador e 
do Rio de Janeiro, em 
nosso país. Trenchtown 
também é uma favela 
situada na Jamaica, ilha 
do mar do Caribe, na 
América Central.
e-Tec Brasil/CEMF/UnimontesRelações Interpessoais e Ética Profissional 35
crítica quanto à condução do próprio destino. O que é muito bom porque, ao 
contrário do que possa parecer, somos sujeitos políticos (e política não diz 
respeito somente aos políticos). 
Nossa parcela de participação é condição importante para o exer-
cício da justiça em seu sentido mais amplo, ou seja, o bem comum. E se 
você tem dúvidas quanto a isso, ouça e reflita sobre a reportagem inicial 
veiculada no Programa Escola Brasil, que mostra iniciativas de brasileiros 
que querem exercer sua cidadania.
3.2 Cidadania 
O que significa essa palavra, normalmente presente nos discursos 
de políticos, sociólogos e de outros sujeitos que se preocupam com os desti-
nos da sociedade em que vivem? Converse com seus colegas. Escreva a seguir 
a sua resposta.
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Agora, vamos aprofundar os estudos! 
Frequentemente, a palavra cidadania tem sido empregada referin-
do-se ao direito, porque a sua história confunde-se com a dos direitos huma-
nos, isto é, com a luta para afirmar valores éticos diversos, importantes para 
a vida humana: a liberdade, a dignidade, a igualdade ou a luta por direito à 
educação, à saúde, dentre outros. 
Considerando os seus significados, nos diferentes momentos históri-
cos, podemos verificar que a sua origem é a palavra latina civitas, que pode 
ser traduzida por cidade, fazendo referência à vida coletiva, ou seja, em 
sociedade. 
Nesse sentido, na Grécia antiga, a cidadania foi associada aos direi-
tos políticos referentes à participação dos sujeitos nas decisões sobre a co-
letividade, sendo vista como um bem inestimável, isto é, um caminho para a 
plena realização do ser humano. Entretanto, à época, nem todos os sujeitos 
eram considerados livres para essa participação, a exemplo dos comercian-
tes, dos artesãos, dos escravos, das mulheres e dos estrangeiros. Assim, o 
exercício da cidadania, na realidade, concretizava-se para poucos sujeitos. 
Na Roma antiga, a ideia de cidadania, como essa capacidade para 
exercer direitos políticos, civis e religiosos, também era presente. Como 
para os gregos, apenas alguns homens livres podiam ser cidadãos, mais espe-
cificamente, os patrícios – descendentes dos seus fundadores. Aos plebeus, 
descendentes dos estrangeiros, às mulheres e aos escravos não se assegurava 
a igualdade para serem cidadãos. Somente com conflitos entre patrícios e 
plebeus é que a situação se alterou, no decorrer do tempo. 
O Programa Escola 
Brasil, dentre outros 
assuntos, coloca em 
pauta a importância 
da organização social 
para o exercício da 
cidadania. Portal 
Domínio Público. Título: 
Direito de ser cidadão. 
Autor: Ministério da 
Educação. 
http://www.
dominiopublico.
gov.br/pesquisa/
DetalheObraForm.
do?select_action=&co_
obra=46484
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes Gerência em Saúde36
Posteriormente, a partir da decadência do Império Romano, impor-
tantes alterações ocorreram nas estruturas sociais e, no período histórico 
seguinte, chamado de Idade Média, registrou-se uma hierarquia rígida entre 
as classes existentes: o clero, a nobreza e os servos. 
Nesse contexto, a igreja cristã estabeleceu-se como instituição de 
referência, e as relações passaram a ser controladas segundo as suas regras. 
Ainda que a igualdade entre os homens fosse afirmada em seu âmbito, o 
relacionamento estabelecido entre os senhores e os servos não permitiu a 
consolidação do conceito de cidadania, com base nos princípios antigos, dos 
gregos e romanos. Esses só foramretomados com a formação dos Estados 
Modernos, tempos depois. 
Portanto, somente na Modernidade, em decorrência das transfor-
mações advindas a partir da Revolução Francesa, é que os princípios de 
igualdade e liberdade foram reafirmados e ampliados entre os homens, sen-
do consolidados perante a lei. 
 Figura 12: Lema da Revolução Francesa.
 Fonte: Stock Xchng. Disponível em <http://www.istockphoto.com/file_closeup/?id=4945208&refn
um=776692&source=sxchu04&source=sxchu04>. Acesso em 04/10/2010.
Com as mudanças, o indivíduo passou a ser visto sob duas pers-
pectivas: como pessoa privada e, ao mesmo tempo, como uma pessoa pú-
blica, ou seja, um cidadão. Como cidadão, é considerado livre e membro 
de um estado que a ele garante direitos civis e políticos, e dele exige o 
cumprimento de deveres e obrigações e, por consequência, a participa-
ção na vida social. 
Revolução Francesa: 
movimento político-
social que ocorreu 
na França, em 
1789. Instaurou o 
estado democrático, 
objetivando representar 
e assegurar os 
direitos de todos, 
após a derrubada 
do antigo regime, 
caracterizado pela 
dominação da nobreza 
e pela perpetuação do 
sistema de privilégios, 
baseado em critérios 
de castas. Inaugurou a 
Era Moderna a partir 
de ideias iluministas, 
difundidas por Locke, 
Montesquieu, Voltaire, 
Diderot, entre outros. 
Para eles, em síntese, 
a ordem social era 
construída por nós, 
seres humanos, 
estando, por isso, 
sujeita a modificações. 
No decorrer do 
século XX, o lema da 
revolução, Liberté, 
Egalité, Fraternité 
(Liberdade, Igualdade, 
Fraternidade), 
universalizou-
se, tornando-se 
uma bandeira da 
Humanidade. 
e-Tec Brasil/CEMF/UnimontesRelações Interpessoais e Ética Profissional 37
Figura 13: Urna eletrônica que é usada nas eleições brasileiras. O objeto da urna, 
no caso, é sobre o referendo sobre a proibição da comercialização de armas de 
fogo e munições (2005), de José Cruz.
Fonte: Wikimedia Commons. Disponível em: <http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Urna_
eletr%C3%B4nica.jpeg>. Acesso em 04.10.2010.
Desse modo, afirma-se o cidadão como o indivíduo que possui di-
reitos e deveres para com a sociedade em que vive. Direitos e deveres di-
versos, como poder votar em quem quiser, reclamar, devolver um produto 
com defeito e receber o dinheiro de volta, pagar impostos, cumprir as leis, 
respeitando e defendendo interesses comuns na sua atuação pública, dentre 
outros.
Em decorrência, na atualidade, a cidadania como ideia política é 
um dos princípios fundamentais do estado democrático de direito, sendo ga-
rantida de forma legal por um conjunto de liberdades e obrigações políticas, 
sociais e econômicas. Refere-se a valores construídos ao longo do tempo, de 
forma coletiva, a exemplo da equiparação dos direitos entre homens e mu-
lheres ou aos deveres relativos à prestação do serviço militar. 
Resumindo: podemos dizer que cidadania refere-se ao direito de ter 
direitos e que, no Brasil, já caminhamos muito no sentido da sua conquista. 
Os primeiros esforços para o estabelecimento dos direitos humanos e os de 
cidadania podem ser reconhecidos na luta pela independência do país, pela 
abolição da escravatura e no Movimento da Inconfidência Mineira. 
Ou, mais recentemente, com a volta das eleições diretas, após o 
fim do regime militar, com a promulgação da Constituição de 1988, no Mo-
vimento da Ação Cidadania contra a Miséria e pela Vida, defendido pelo 
sociólogo Herbert de Souza. Também nos movimentos pela ética na política, 
pela erradicação da tortura nas prisões e, sobretudo, pela garantia contra 
qualquer espécie de tratamento violento, degradante e desumano imposto 
aos cidadãos, dentre outros exemplos.
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes Gerência em Saúde38
Figura 14: Diretas Já (1984), de Jorge Henrique.
Fonte: Wikimedia Commons. Disponível em: <http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Diretas_
ja_1.JPG>. Acesso em 04.10.2010.
Entretanto, se pensamos na questão indígena ou na agrária, na de-
sigual concentração da renda nacional, no desemprego ou no analfabetismo, 
dentre outras graves problemáticas sociais presentes no país, constatamos 
que há um longo caminho a percorrer para que a participação política de um 
grande número de cidadãos não fique reduzida por causa da exclusão social. 
E como os direitos de cidadania podem ser violados, já pensou nis-
so? Registre o que pensou no espaço a seguir. 
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Agora, imagine essa situação: alguém entra em sua casa sem pedir 
licença, provocando tumulto. Acha correto? Pois bem, possivelmente não é 
uma situação que você já tenha vivenciado. Mas, se pensar nos sujeitos que 
moram em favelas, como a da Maré, que têm suas casas invadidas, por ve-
zes, vai constatar que o direito à proteção e o princípio da inviolabilidade de 
domicilio, garantidos por lei, nem sempre são respeitados. 
Assim, se a polícia invade os barracos, nas situações em que a en-
trada da força policial em residência, sem ordem judicial, não atende aos ca-
sos previstos na legislação, a exemplo de flagrante delito, desastre ou pedido 
de socorro, estamos falando em abuso de poder e em violação de direitos. É 
um tipo de ação que demonstra como diversos sujeitos podem ser alvos de 
arbitrariedades em nome do estado, sofrendo discriminação social e sendo 
destituídos de sua cidadania na prática cotidiana. 
A exclusão social é 
imposta pela divisão 
de classes em uma 
sociedade capitalista, 
e o bem-estar, que 
deveria ser de todos, 
é um privilégio 
para poucos, pois a 
repartição da riqueza 
social gerada pelo 
trabalho e o acesso aos 
bens e serviços, que 
garantem a vida com 
dignidade, são feitos 
de forma desigual. A 
desigualdade social não 
permite o exercício 
pleno da cidadania, 
portanto, em seu 
contexto, muitos 
direitos são violados. 
(SOUZA, 1994).
e-Tec Brasil/CEMF/UnimontesRelações Interpessoais e Ética Profissional 39
Essa mesma discriminação amplia-se quando deparamo-nos com as 
nossas diferenças raciais e culturais. Pense no sistema de cotas para negros 
nas universidades, adotado pela primeira vez na Universidade Estadual do 
Rio de Janeiro, em 2001. Ainda que divida opiniões, gerando polêmica, a 
questão apresenta um ponto positivo ao possibilitar um debate importante 
sobre o racismo no Brasil. 
E você? O que acha do sistema de cotas para negros na Unimoontes?
Também pense nos índios que vivem em nosso país. Conhece al-
gum? Sabe como vivem ou que problemas estão enfrentando? E quanto ao 
Sistema Único de Saúde – SUS? Temos conseguido garantir o acesso de todos? 
De que forma? O que ainda é necessário fazer para que ele cumpra efetiva-
mente os seus objetivos? 
Um grande desafio para ampliar o exercício da cidadania no Brasil 
implica em questionar o caráter excludente de nosso modelo econômico, no 
sentido do aprimoramento da democracia. 
Considerando que tanto a cidadania quanto a democracia se fazem 
presentes em âmbitos para além do poder público instituído, ou seja, do po-
der estatal, em suas mais complexas esferas de poder, constata-se que o seu 
exercício engloba aprendizagem permanente e a luta por condições dignas 
de trabalho, vida e educação. 
Os movimentos sociais, de articulação entre minorias, têm aí um 
papel de suma importância, pois viabilizam espaços de manifestação na so-
ciedade civil, onde esses interesses comuns são defendidos, permitindo aos 
indivíduos a tomada de consciência do papel que desempenham. Busca-se 
superar, comumente, práticas assistencialistas que não promovem uma real 
mudança na vida das pessoas, uma vez que não contribuem para o empode-
ramento das mesmas (CORDI, 1995).
Figura 15: Friendly neighbors
Fonte: Stock Xchng. Disponível em: <http://www.istockphoto.com/file_closeup/?id=3937940&refn
um=1426749&source=sxchu04&source=sxchu04>.Acesso: 04.10.2010.
A luta por uma política 
que viabilize mudanças 
econômicas, para 
enfrentar os problemas 
sociais, e que defenda 
os direitos do cidadão, 
garantindo o pluralismo 
e os direitos das 
minorias, é importante.
O Fórum Social Mundial 
(FSM) é um espaço 
para a articulação 
das lutas por direitos 
humanos em suas 
várias dimensões 
sociais. Outro tipo 
de ativismo que se 
destaca nos últimos 
anos, baseando-se nos 
valores da democracia, 
de solidariedade e 
da cooperação, é o 
Movimento de Economia 
Solidária. Suas práticas 
podem ser observadas 
nos empreendimentos 
populares solidários, 
no Fórum Brasileiro 
de Economia Solidária 
(FBES) e na Rede de 
Entidades Brasileiras 
de Economia Solidária 
(REBES).
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes Gerência em Saúde40
Logo, o aprendizado político pode e deve ser feito nos pequenos 
espaços sociais (micropolítica), através do relacionamento diário com os ou-
tros, a partir do qual se aprende a conviver e a respeitar as diferenças – pas-
so importante para a cidadania e a democracia. 
A política, conforme já dito, deve ser compreendida de forma am-
pla, por não se limitar apenas à ideia de atividades político-partidárias, ao 
ofício desenvolvido por um determinado político eleito ou ainda ao ato de 
votar, mesmo que o voto seja um importante instrumento de participação 
política. Fazendo parte do amplo contexto da organização social, refere-se 
às relações de poder estabelecidas entre as pessoas ou grupos, nas quais 
estamos todos implicados (CHAUÍ, 1995).
3.3 Direitos humanos e sociais
Os conceitos de cidadania e de direitos de cidadania (sociais) estão 
ligados ao conceito de direitos humanos, no entanto, segundo Soares (2001), 
há diferenças entre eles, vejamos a seguir.
Os direitos do cidadão são específicos de um determinado estado, 
ou seja, construídos e garantidos nas leis a partir de condições jurídicas e 
políticas específicas. Assim, na Constituição de cada país, define-se quem é 
cidadão e que direitos e deveres ele tem, o que nos permite falar em cidadão 
brasileiro, americano, italiano e francês, por exemplo. 
Os direitos humanos são direitos universais, portanto, mais amplos 
e abrangentes. Por isso, devem ser considerados, no Brasil e em qualquer 
outra parte do mundo, para todos os seres humanos, indistintamente, e, nes-
se sentido, superam as fronteiras jurídicas e a soberania dos estados. 
Também são indivisíveis e interdependentes, porque, depois de re-
conhecidos como direitos humanos, não podem ser excluídos dessa catego-
ria. Além disso, não permitem divisões que os limitem, a exemplo do que se 
veicula em falas do tipo: “esse direito é só para homens”. 
Como direitos fundamentais, baseiam-se, de acordo com Compara-
to (1997), no reconhecimento universal da dignidade humana, tomada como 
um fim em si mesma. Por isso, não precisam estar especificados na legislação 
para serem reconhecidos, sendo, portanto, anteriores a qualquer lei.
Os direitos humanos são históricos, uma vez que evoluem ao lon-
go do tempo, sendo uns mais recentes do que os outros. Atualmente, em 
algumas sociedades, já podemos debater, por exemplo, sobre o casa-
mento entre pessoas do mesmo sexo - o que era impensável em outros 
momentos. Sob esse ponto de vista, portanto, os direitos humanos podem 
ser, segundo Soares (2001), classificados considerando-se tempos históri-
cos ou gerações. 
A primeira geração é a das liberdades individuais, também cha-
madas de direitos civis. Envolve a liberdade de opinião, de locomoção, de 
propriedade, de segurança, de crença religiosa, de acesso à justiça e da 
integridade física. 
e-Tec Brasil/CEMF/UnimontesRelações Interpessoais e Ética Profissional 41
A segunda geração é a dos direitos sociais, marcada pela luta dos 
trabalhadores, já no séc. XIX. Diz respeito aos direitos de caráter social liga-
dos, ou não, ao mundo do trabalho: o direito à educação, à saúde, à habita-
ção, ao salário, à seguridade social, às férias, à previdência, dentre outros. 
E a terceira geração refere-se aos direitos coletivos da humanidade: 
paz, meio-ambiente, desenvolvimento, partilha do patrimônio científico, cul-
tural e tecnológico, defesa ecológica, autodeterminação dos povos. 
Figura 16: Direitos Humanos, de Carina Perez.
Fonte: Wikimedia Commons. Disponível em: <http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Direitos_
humanos.jpg>. Acesso em: 04.10.2010.
Após a 2ª Guerra Mundial, os direitos humanos consolidam-se na De-
claração Universal dos Direitos do Homem, aprovada pela Assembleia Geral 
das Nações Unidas – ONU -, no ano de 1948. 
Em seu âmbito, a prioridade foi dada aos direitos civis e políticos 
(direito a igualdade perante a lei, proteção contra torturas, liberdade de opi-
nião, pensamento, religião, dentre outros) e, a partir daí, alguns dos direitos 
elementares, como, o direito à liberdade e ao tratamento igualitário que se 
sedimentaram nas Constituições de diversos países. O seu primeiro artigo já 
se afirma: Art. 1º: “Todos os Homens nascem livres e iguais em dignidade e 
direitos”.
Nesse sentido, todo ser humano deve ter a sua dignidade respeitada 
e a sua integridade protegida, independentemente da origem, da raça, da 
etnia, da idade, do gênero, da condição econômica e social, do credo religio-
so, da convicção política e da orientação sexual, conforme anunciado no Art. 
2º da Declaração Universal dos Direitos do Homem. 
Entretanto, com já vimos, é preciso que todos os cidadãos se mo-
bilizem para manter os direitos conquistados e ampliá-los quando for ne-
Aqui você pode ler 
detalhadamente a 
Declaração Universal 
dos Direitos do Homem: 
http://portal.mj.gov.br/
sedh/ct/legis_intern/
ddh_bib_inter_
universal.htm
E, aqui, você poderá 
conhecer melhor a 
Organização das Nações 
Unidas – ONU -, que foi 
criada após a 2ª Guerra 
Mundial para manter a 
paz e a segurança no 
mundo. Acesse: http://
www.onu-brasil.org.br/
index.php
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes Gerência em Saúde42
cessário, porque ainda constatamos, na prática, desrespeito aos mesmos, a 
exemplo do que acontece em épocas de Ditadura. 
Somente com a nossa atenção e com a cobrança é que as auto-
ridades públicas, responsáveis pela efetivação dos direitos, continuarão se 
comprometendo a respeitá-los e a garanti-los. 
Você concorda com o que foi dito? É nosso dever cobrar dos gover-
nantes a garantia dos direitos do cidadão? Justifique a sua resposta. 
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Cobrar dos governantes o dever de zelar por uma sociedade justa 
é um poder legitimo do povo, de todos nós, em sociedades democráticas. 
Observamos que, na história, a ampliação dos direitos humanos, em suas dimen-
sões políticas, sociais e econômicas, tem ocorrido a partir dessa atenção dada à 
questão, por meio de questionamentos e reivindicações feitos por muitos. 
Até os direitos sociais são conquistas do século XX. Consistem em 
garantir as condições mínimas para que os cidadãos possam gozar plenamen-
te de seus direitos civis e políticos. Adota-se, como princípio norteador, o 
argumento de que as desigualdades econômicas e sociais não podem gerar 
outras desigualdades no âmbito desses direitos civis e políticos. 
Ou seja, a desigualdade econômica e social não pode impedir o 
pleno exercício da cidadania para ninguém! Então, as pessoas que moram na 
favela ou que possuem baixa renda devem ter acesso à educação e à saúde, 
entre outros direitos, como todos os demais cidadãos. 
A Constituição Federal, no Art. 6º, anuncia: “São direitos sociais a 
educação, a saúde, a alimentação, o trabalho, a moradia, o lazer, a seguran-
ça, a previdência social, a proteção à maternidade e à infância, a assistência 
aos desamparados, na forma desta Constituição.”
No Brasil, o reconhecimento dos direitos sociais também é resulta-
do de lutas estabelecidas.