UNIVERSIDADE PAULISTA PIM 3

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
EDSON EDUARDO SILVA RA:1951306
LUAN GABRIEL HIDALGO PEREZ RA:1939580
 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III 
SÃO PEDRO 2019
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM III, apresentando como um dos Pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior De Tecnologia em Segurança do trabalho apresentado à Universidade Paulista-Unip
Orientador:
 SÃO PEDRO 2019
 
 
Resumo
A Contax surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar no setor de economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Em pouco tempo tornou-se expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitam atrair clientes que buscam alavancar uma venda de seus produtos e agregar bravura  no 
relacionamento com seus consumidores. Com uma estratégia de negócio bem definida, a Contax vai além e atua também como consulta no relacionamento com o cliente final, sempre em busca de sua satisfação. Assim, mais que uma prestadora de serviços de contato, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Enfim, através do Projeto Integrado Multidisciplinar o PIM, apresentar uma das mais conceituadas empresas prestadoras de serviços de contato, a Contax que atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa cogestão permite que a Contax desenvolva e implemente serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing,disco de ajuda, centrais de cobrança, retenção e central de atendimento.
Palavras-chave: 1. Finanças, 2. Estatística, 3. Gestão, 4. Contabilidade, 5. Organização.
Sumário
Introdução -------------------------- ----------------------------------------------- 05
1. Administração de Cargas e Salários ------------------------------------06
1.1 Gestão e Cargas e Salários da empresa; ------------------------------06
1.2 Desenhos de Cargos da organização; ---------------------------------06
2. Avaliação de Desempenho ----------------------------------------------- 08
2.1 Desenhar o organograma da empresa e identificar o posicionamento do RH-------------------------------------------------------- 08
2.2 Descrições do modelo de avaliação e desempenho utilizado pela empresa; ------------------------------------------------------------------------- 09
2.3 abrir o planejamento estratégico para o desenvolvimento de recursos humanos para uma empresa. ------------------------------------ 09
3. Modelos de Liderança------------------------------------------------------- 10
3.1 Identificar como estratégias da empresa para identificar seus líderes natos e em potencial --------------------------------------------------10
4. Estatística Aplicada ----------------------------------------------------------11
4.1 apresentar e comentar a estrutura do balanço e demonstrativo de resultados da empresa pesquisada. ----------------------------------------11
5. Gestão de Recursos Patrimoniais e Logísticos-------------------------12
5.1 Identificar os recursos patrimoniais disponíveis na empresa; ---12
5.2 Conhecer as formas de gerenciamento dos recursos patrimoniais da organização; ------------------------------------------------------------------- 14
5.3 Identifiquem como atividades logísticas desenvolvidas pela empresa. ----------------------------------------------------------------------- 15
6. Plano de Negócios ---------------------- ----------------------------------16
6.1Conhecer os passos para a criação de um plano de negócios completo ------------------------------------------------------------------------ 16
6.2 Identificar como formas de avaliação econômico-financeira da empresa. ------------- -----------------------------------------------------------17
Conclusão ----------------------------------------------------------------------- 18
Referências Bibliográficas ----------------------------------- ---------------19
 
Introdução
A Contax é uma empresa especializada na elaboração, implementação e operação de centros de contatos complexos, com o objetivo de ajudar seus clientes a melhorar o relacionamento com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Entre os clientes da Contax estão algumas das principais empresas brasileiras de telecomunicações, serviços financeiros, serviços públicos, internet, entre outros. Sendo uma empresa especializada e focada no serviço, a Contax oferece melhor atendimento ao cliente final a custos mais reduzidos. Em 2001, um ano após sua criação, já estava pronto para o mercado e passou a adicionar novos clientes à sua carteira, atendendo importantes empresas dos mais diversos segmentos. Para manter o seu alto padrão de atendimento, a Contax investe principalmente na seleção e na formação de seus colaboradores, responsáveis ​​diretamente pelo sucesso da operação, bem como em tecnologia da informação 
e ferramentas de gestão e de melhoria com funcionários trabalhando focados na Visão “Nós fazemos clientes para toda a vida ”, uma empresa fornece um espectro de ofertas diferentes 
empresas, orientadas para, de fato, contribuem para o desenvolvimento de negócios de seus clientes, mas também porque consideram como clientes não apenas contratantes, mas também seus clientes finais. Essa visão integrada e focada nas necessidades de cada cliente envolve diariamente atendentes, líderes de equipe, técnicos, supervisores , coordenadores, diretores e o Presidente, e cada vez mais um dos mais de 130 milhões de contatos que são feitos ao longo do ano pela Contax. Enfim, descrevendo ao longo desse projeto maiores detalhes sobre essa empresa.
 
1. Administração de Cargas e Salários1. 1
 
Gestão de Cargas e Salários da empresa;
A Contax investe principalmente na seleção e treinamento de seus colaboradores, responsáveis pelo sucesso da operação, bem como em tecnologia da informação e ferramentas de gestão e de melhoria de teste. É uma das maiores empresas de contact center terceirizadas do Brasil, especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos.
A administração de cargas e ganhos será feita considerando: 
• Relação interna: cada carga tem sua remuneração adequada conforme
 As exigências e qualificações necessárias
 Para o desempenho da função. 
• Situação de mercado: a quantidade estará estabelecida conforme os padrões de mercado para cargas com requisitos similares. 
• Equilíbrio orçamento: uma política salarial levará em conta o desempenho da empresa e seus resultados. A Política de Administração de Cargas e Salários da Contax tem por objetivo reconhecer a capacitação profissional e o desempenho dos seus funcionários. O desenvolvimento técnico- profissional do funcionário e sua contribuição efetiva para os resultados da empresa será os indicadores utilizados para esse reconhecimento.
Desenhos de Cargas da organização; Normas e Procedimentos de Funcionamento no Sistema de Administração de Cargas e Salários Os ganhos serão administrados dentro das faixas salariais de nível de carga. A determinação dos indivíduos individuais será feita conforme as normas e procedimentos. Salário de Admissão O funcionário é admitido preferencialmente com salário no início da faixa salarial criada para o seu carregamento. Salário Para um Novo Cargo Para definir uma faixa salarial de um novo cargo, este passo é passar pelo processo de Avaliação e Classificação, conduzido pela área de Recursos Humanos, com base nas atribuições de novo cargo. Alterações salariais O Sistema de Administração de Cargas e Salários adotados conforme as seguintes situações, que podem causar alterações salariais: Fim do período de experiência Promoção Vertical (promoção para uma carga maior) Promoção Horizontal (aumento de salário por merecimento, sem a mesma carga) cargo Reclassificação de carga Salário Após oPeríodo de Experiência Em casos especificados, em que funcionário tenha sido contratado com uma condição de reajuste após o período de experiência, o
o salário do funcionário da Contax será reajustado para o nível atingido na contratação. Promoção Vertical os objetos de promoção vertical são concedidos aos funcionários que passam a ocupar cargas incluídas em uma classe superior à classe atual de carga, dentro da estrutura de cargas e economias. Uma promoção vertical está vinculada à presença de um quadro de funcionários (caso de Auxiliares, Assistentes, Analistas, por exemplo), ou pode ocorrer em função da necessidade de preenchimento de uma vaga aberta (caso de Encarregados, Supervisores, Gerentes, por exemplo). Os candidatos a uma promoção vertical devem passar por hum processo
 de avaliação conduzido pela área de Recursos Humanos. Promoção Vertical Com Mudança de Carreira Específica (de atendente para supervisor ou Instrutor de treinamento) O aumento por promoção vertical, nesses casos, será efetivada 30 dias após a promoção. Nesse período estará disponível a adaptação do funcionário ao novo cargo. A promoção será efetivada com a Gerência da área. Caso o funcionário não se adapte ao novo carregamento, a Gerência da área permitirá comunicar com antecedência o fato de Recursos Humanos. Se for possível, o funcionário poderá retornar à sua área de origem ou ser transferido para uma função compatível com seu perfil profissional Promoção Horizontal(aumento por mérito) O aumento por promoção horizontal pode Ser concedido ao funcionário  apresentando desempenho  ou
 destaque significativo dos demais ocupantes da mesma carga ou dentro de uma equipe de trabalho. É uma alteração do salário do funcionário dentro da Faixa Salarial da Classe correspondente ao seu carregamento. Os documentos de promoção horizontal podem ser concedidos em qualquer mês do ano e devem ser ajustados ao orçamento definido para essa exigência. Um funcionário só pode receber nova promoção horizontal após o período mínimo de um ano. Quando o cargo pertence a uma carreira específica, como auxiliares, assistentes e analistas, ou o funcionário só poderá ser promovido verticalmente Seis meses após receber uma promoção horizontal, desde que preencha os requisitos necessários. Os Supervisores e Coordenadores são responsáveis ​​pela administração do orçamento para promoções horizontais. Portanto, é necessário definir o percentual de aumento individual a ser concedido em cada caso. Reclassificação de carga Ocorre um reajuste salarial por reclassificação quando um carregamento recebe atribuições adicionais, maior complexidade e responsabilidade e que exijam maior conhecimento do que as atribuições atuais, justificando uma reclassificação do cargo para uma classe mais alta na estrutura de cargas. Ajustes de mercado São alterações salariais com objetivo de alinhar o salário de carga com padrões de mercado, constatados por meio de pesquisa de remuneração. O ajuste de mercado pode ocorrer como consequência de um reajuste nas tabelas salariais para alinhamento com o mercado ou apenas para alinhamento dos gastos de cargas definidas. 2. Avaliação de desempenho 2.1 Desenhar o organograma da empresa e identificar o posicionamento de RH;A Contax possui uma Diretoria composta por oito executivos, quais são: Diretor Superintendente, James Meaney, quatro Diretores de Operações, dois Diretores de Áreas de Apoio(Administrativo-Financeiro e Recursos Humanos) e um Diretor Comercial. O organograma abaixo demonstra como a empresa está organizada até o nível gerencial.
 
Descrever o modelo de avaliação e desempenho utilizado pela empresa; 
O planejamento estratégico vem sendo executado nos últimos anos, como um processo ativo, de atualização constante. Em 2005, foi definida a linha base da estratégia da Companhia, voltada para uma “Liderança em Execução”. Esse trabalho criou um planejamento tático para melhor integrar como ações estratégicas e eliminar eventuais entradas que possam comprometer a efetivação das diretrizes aplicáveis. Somente após a busca contínua desse objetivo, com alinhamento completo da Companhia e patrocínio da Alta Administração e Conselho, que seria possível a construção de um modelo operacional vencedor, poderá+
 ser replicável em novas operações e permitir a entrega segura dos resultados de satisfação do cliente, rentabilidade e crescimento. O Modelo de Gestão da Contax adota três pilares fundamentais para expansão sustentável da Companhia: Crescimento, Satisfação do Cliente e Rentabilidade. Como está explícitos a seguir, esses três princípios, que normalmente são considerados mutuamente excludentes, estão obrigatoriamente associados à filosofia da Contax. A evolução no atendimento pode ser dividida em quatro épocas: 1) Atender; Implantação e planejamento básico. 2) Participante; Conhecer melhor cada tipo consumidor e entender sua demanda de necessidades .
 3)Resolver; Redesenhar os processos internos para atender ao primeiro contato como necessidades do cliente. 4) Antecipar e vender; Pró-atividade que visa antecipar-se às necessidades do cliente e aproveitar cada contato como oportunidade de oferecer novos produtos e serviços.2.3 abrir o planejamento estratégico para o desenvolvimento de recursos humanos para uma empresa; Para motivar e reter uma equipe, uma empresa tem um modelo integrado de gerenciamento em todos, o presidente do operador, tem metas e conhece o que deve produzir e o que é cobrado. Anualmente, uma pesquisa de clima com 40 mil funcionários identifica quais são os pontos que têm de Ser melhorados. 
Como não poderia faltar, há também o reconhecimento dos Que se destacam sem grupo. "O essencial é olhar para os valores da empresa. Temos estratégia, conjunto de gerenciamento e isso podem ser útil no nosso modo de ser, que são os valores que praticam ", ressalta o diretor de recursos humanos da Contax, Humberto Bortoletto.Uma característica do segmento é a maioria dos profissionais que estudam, quando ensina, sai em busca do primeiro emprego, carreira difícil, muitos acabam gostando do ramo. "Há um volume de pessoas que vêm apaixonadas e fazem carreira, mas têm aquelas que têm alternativa de trabalhar algumas horas, estudam e, num dado momento, seguem outro caminho.3. Modelos de Liderança.
Identificar como estatísticas da empresa para identificar seus líderes natos e em potencial; O mercado de contact center no Brasil mostra forte crescimento nos últimos cinco anos e, de acordo com estudos do setor, uma Contax capturou aproximadamente 30% desse total. Em função do rápido crescimento da Empresa nos últimos anos, tornou-se líder de mercado a partir de 2005 em termos de receita. Ao mesmo tempo, o mercado do Contact Center tornou-se mais competitivo, já que a concorrência se intensificou e as oportunidades de crescimento cresceram-se mais limitadas. Com o intuito de manter uma liderança conquistada,a Contax adotou uma nova estratégia focada em “Liderança em execução”, que foi implementada com sucesso em 2006. O objetivo é desenvolver o modelo de negócios com foco contínuo em inovação e em programas que oferecem Excelência nos serviços prestados aos seus clientes.
 Essa estratégia é baseada principalmente em dois pilares: » o aprimoramento das ofertas de produtos, principalmente com respeito aos principais serviços; e »o desenvolvimento das áreas de apoio (como departamentos de recursos humanos, vendas, tecnologia e financeiro) e seu modelo operacional. Uma abordagem para melhorar a ofertados principais produtos recomendados e a entrega de serviços com alto padrão de qualidade para cada um dos três principais serviços: Atendimento (SAC), Televendas e Recuperação de Crédito. O desenvolvimento das áreas de suporte e modelo operacional contempla os seguintes elementos: Recurso humano A Contax vê nos seus empregados os grandes clientes administrados pelo sucesso da Companhia e busca sempre reproduzir e reter novos colaboradores, monitorando seu desempenho e executando os métodos diversificados de treinamento para aceitar comonecessidades de cada cliente. O desenvolvimento de um plano de carreira estruturado e a
introdução de campanhas de motivação permite à Contax atingir uma excelência no seu quadro de pessoal, imbuído dos valores da Contax. Modelo operacional A Contax acredita que o modelo operacional pode ser aprimorado por meio da oferta de serviços que englobam todo o ciclo de vida dos clientes e cria uma proposta de valor bem útil para as principais classes de produtos. Sistemas de tecnologia Infraestrutura e tecnologia são elementos fundamentais para a prestação de serviços com alta qualidade e conquista de novos clientes. Em vista disso, a Companhia busca manter a vantagem competitiva alcançada e a diferenciação de seus serviços, manter sistemas avançados de TI e importantes parcerias com os principais provedores de tecnologia. Modelo comercial A recente contratação de profissionais especializados para integrar a força de venda e a criação da área de produtos visa ampliar a abrangência de clientes e serviços. Novas ofertas de produtos estão sendo desenvolvida para segmentos especificados UMA estratégia
“Liderança em Execução” começou a ser Implementado
 por meio de uma série de unidades O primeiro passo foi uma reestruturação organizacional, por uma criação de Diretorias de Operações, especializadas em Atendimento ao cliente, Recuperação de Crédito e Televendas. Também foi criada uma área de produtos, responsável pela estruturação e desenvolvimento das ofertas da companhia.4.
 Estatística Aplicada
4. 1 apresentar e comentar a estrutura do balanço e demonstrativo dos resultados da empresa pesquisada; A Companhia alcançou, desde 2005, uma liderança no mercado de contact center em termos de receita bruta e em 2007 registrou crescimento de 12% em relação a 2006 na receita bruta, passando de R $ 1.320 milhões (2006) por R $ 1.475 milhões (2007). UMA maior parte do crescimento da receita ocorrida, basicamente, no segundo semestre de 2007. Em termos de posições de atendimento, um empresa passou de 22.407 posições de atendimento faturadas no final de 2006, para 28.043 em 2007, representando um crescimento de 25%. A receita líquida alcançou R $ 1.366 milhões em 2007, crescimento de 12%, correspondendo a um aumento de R$ 147 milhões. A maior parte do crescimento foi decorrente de novos negócios na carteira de clientes já existentes. O crescimento da receita líquida é explicado pela expansão de novos negócios com diversos clientes contratados de R $ 148 milhões, pelo reajuste de preços de R $26 milhões, para fazer frente aos reajustes de custos, e redução de R $ 27 milhões de gastos com operações ou segmento de telecomunicações. Gráfico 1: Receita Líquida Fonte: Site Contax Em 2007, o resultado financeiro líquido apresentou uma receita de R $ 2 milhões, inferior em R $ 16 milhões quando comparada a 2006. Esse efeito foi causado, principalmente, pela redução dos juros sobre aplicações financeiras em R$ 12 milhões, emconseqüência do menor volume de disponibilidades, ativado pelo desembolso com os programasde recompra de ações, bem como pela menor taxa básica de juros (SELIC) verificada em 2007 quando comparada a 2006. Outros fatores foram aumentados após a CPMF em R $ 2 milhões e atualização monetária. Sobre contingências no valor de R $ 2 milhões. Resultados, lucros e rentabilidade da empresa. A Contax encerrou 2008 com lucro líquido de R $ 54 milhões, sendo nenhum exercício anterior R $ 74,7 milhões, por causa do impacto da depreciação de ativos. Uma empresa reduzida que é cada vez maior o crescimento do setor de telecomunicações. A expansão dos negócios não associados ao Itaú (principal cliente da Contax) foi de 32,3% em 2007, enquanto o mercado cresceu entre 8% e 10% no mesmo período. Com isso, os clientes dos demais setores, correspondem a mais de 50% da receita da Contax. Uma receita no final de 2007atingiu R $ 389,6 milhões, ou 27,5% a mais do que no período de 2006. Sem acumulação do ano, uma alta foi de 12% em relação a 2006, atingindo R $ 1,3 bilhão. OEBITDA totalizou R $ 46,1 milhões no último trimestre, com aumento de 13,6% em relação a 2006, e alcançou R $ 163,9 milhões no ano, superior em 12,5% em 2006. O volume de investimento da Contax subiu para R $ 133,4 milhões em 2008. "Este maior volume de investimentos foi reflexo da contínua expansão dos negócios da Contax e não utilizar novas operações de leasing neste ano de 2007 ”informa a companhia. Em 2007, foram investidos R $ 115,2 milhões para acessar o crescimento do negócio.
5. Gestão de recursos patrimoniais e logísticos
5.1Identificar os recursos patrimoniais disponíveis na empresa;
Em 2008, a Contax inaugurou três novos sites. No Rio de Janeiro, começou a funcionar no mês de junho de 2008 ou no site Riachuelo, com quase 500 PAs, e registrou seis registros de contas no Estado. Já no segundo semestre, uma empresa colocou em funcionamento mais de 3.300 PAs, em um único site, ou Alegria, erguida na cidade de São Paulo. No Recife, onde a Companhia já mantém em funcionamento o site Conquista, teve início em março como operações do site Aurora, também localizado na capital e, inicialmente, com 800PAs. A previsão é de que nos próximos cinco anos, devido a um investimento de aproximadamente R $ 50 milhões, ou o local pode abrigar outras7. 000 PAs. A Contax entende que a concretização do seu plano estratégico é possível se todos os colaboradores envolvidos no processo. Por isso, o conceito decrescer com satisfação do cliente e rentabilidade faz parte da cultura organizacional de toda a Companhia e é facilmente reconhecido pelos recém-chegados . A missão e a visão da Contax são amplamente diferentes às mesmas são avaliadas com frequência por meio de pesquisas internas. O bem-estar da equipe e a manutenção de uma atmosfera positiva são constantes constantes na Contax, uma vez que são consideradas essenciais para manter os colaboradores envolvidos no Modelo de Gerenciamento adotado. Na construção desse ambiente de satisfação, os programas de desenvolvimento de carreira e a Avaliação360 ° são ferramentas fundamentais, incorporadas à cultura organizacional da Contax. Aplicado em todos os sites e para todos os níveis hierárquicos, a Avaliação 360 ° contribui para uma visão ampla do desempenho de todos os colaboradores, usando ainda um grupo de colaboradores, um retorno claro com relação ao seu desempenho, seus subordinados, seus pares e seus superiores. A mensuração do desempenho garante ou reconhece aqueles que se destacam em suas funções e metas,benefícios profissionais e bonificações, acordo com o modelo de meritocracia adotado. Como parte do esforço de manter um ambiente de trabalho agradável, a Contax mantém um canal de comunicação entre os funcionários e a Diretoria Executiva, por meio da sua Ouvidoria Comentários, sugestões e reclamações internas, relacionadas aos processose ambientes de trabalho, assim como de relacionamento interpessoais podem serisolado por esse canal. Uma pesquisa também é uma ferramenta amplamente usada na área de gerenciamento de pessoas para verificar a qualidade do clima do trabalho interno. Seus resultados servem de base para a correção de eventuais pontos críticos no relacionamento entre a Companhia e seus colaboradores e norteiam os investimentos em infraestrutura. Toda a implementação de novos sites, a escolha de locais para instalações e móveis, é feita levando em consideração ou bem-estar dos colaboradores. O número de posições de atendimento (PAs) da Contax cresceu 14,7% no ano de 2008, em relação a 2007.
forma, a Companhia encerrou o último exercício com32. 153 posições de atendimento (PAs)distribuídas por 25 locais, localizados em sete estados no Brasil: Ceará, Pernambuco, Bahia,Rio de Janeiro, Minas Gerais, São Paulo e Rio Grande do Sul. Toda a estratégia de ampliação é pautada em análises que permitem avaliar o potencial de mercado e antecipar uma oferta de infraestrutura que será solicitada pelos nossos clientes, contribuindo assim para a otimização dos negócios do mesmo. Essa análise é enviada ao cliente e, em parceria, aContax e os clientes escolhem a melhor localização do site, número de PAs que otimizará o atendimento, indicadores técnicos que serão monitorados e, principalmente, ou perfil de atendente. Além de surpreender o cliente, o posicionamento pró-ativo permite a Contax planejar forma eficiente seu crescimento.5.2 Conhecer como formas de gerenciamento dos recursos patrimoniais da Organização A Contax possui Uma estruturada Política Corporativa de Segurança da Informação,
que no ano de 2008 foi merecedora do prêmio “Destaque de Segurança da Informação”, concedido pela revista TI Incidem, por meio do “Anuário Segurança da Informação e Gerenciamento de Risco ”editado pela publicação. 
Desenvolvido sob medida para o tipo de negócio
da Companhia, esse sistema de controle realizado periodicamente para identificação e análise dos componentes de risco e posteriormente, para a tomada de decisões apropriadas. Como diretrizes aprovadas são de conhecimento de todos os colaboradores e abrangem oito canais, envia por e-mail as informações na Intranet. Todos os funcionários assinaram sua adesão à política,confirmando o seu conhecimento e autorizando o monitoramento de Ligue para telefones como os terminais de computadores individuais que utilizam. Em tempo real, uma equipe de Segurança da Informação acompanha uma ocorrência de vários tipos de incidentes, com possibilidade de agir rapidamente em casos de incidentes, se for o caso. Além disso, a Companhia investe periodicamente em campanhas sobre o tema dirigido a todos os seus públicos em âmbito nacional. Risco de Fraudes A Contax mantém ainda junto à Gerência de Auditoria uma área de Combate e Prevenção de Fraudes, que atua em incidentes de fraude que envolvem como operações da Companhia. São três como principais atividades: 
Prevenção
 •Mapeia processos fragilizados propondo melhorias específicas para sanar falhas que possibilitam novas ocorrências de fraude
s nas operações; 
• Monitoração – acompanhamento de acessos físicos e de sistemas, como aderência às políticas e procedimentos da Companhia; Apuração Levantamento de detecção que inclui o envolvimento do colaborador fraudulento. Risco de sistemas Para reduzir o risco de perda de dados, a Companhia mantém backups de seus sistemas. Não se refere à segurança e estabilidade das operações, procedimentos são documentados e sujeitos às suas atividades críticas. Trilhas de auditoria, criptografia, gestão de acessos, arquitetura segura, além de processos de auditoria e monitoramento de segurança, auxiliar no alcance de um nível de excelência em segurança de seus sistemas. O risco de obsolescência, mitigado por meio de parcerias com fornecedores e investimentos em pesquisa e atualização profissional dos colaboradores da área de Tecnologia da Contax, continua em processo de aprimoramento com a criação da subsidiária toda a empresa de tecnologia de alto desempenho que inicia desde novembro de 2008 passou a desenvolver todas as soluções de tecnologia para as operações da Contax. Risco patrimonial Para garantir eventuais danos causados ​​a edifícios, instalações e equipamentos, a Companhia mantém apólices com substâncias químicas seguras. Além disso, suas instalações modernas possuem o que há demais novo em proteção contra incêndio, mapeamento de riscos e transferências de emergências. Risco de investimento A política de investimentos envolve critérios de análise para projetos de recursos e recursos. Para validação dos mesmos são considerados, entre outros fatores, os cenários mercadológicos, a viabilidade econômica e os resultados projetados 5.3 Identificar como atividades logísticas desenvolvidas pela empresa; Conhecimentos tecnológicos são altamente recomendados na Contax, cada vez mais como TICs (Tecnologias de Informação e Comunicação) são ferramentas essenciais ao planejamentoe gestão de atividades complexas That envolve uma logística, além de sejamessenciais na troca de informações como são envolvidos nos processos logísticos. A habilidade de relacionamento interpessoal é um recurso indispensável ao profissional de logística, visto que suas atividades estão afetadas por diversas áreas da organização e por membros externos da cadeia de suprimentos, ou que exige constante processo de negociação e análise, tratando com diferentes pessoas de níveis hierárquicos também distintos. Além disso, torna-se claro quais são os preceitos e os objetivos do sistema logístico de ajuda a conscientizar todos sobre sua importância, além de facilitar é uma apresentação e conscientização sobre os caminhos que devem ser seguidos de forma conjunta. Planejar, desenvolver, gerenciar e controlar as políticas de segurança e as informações que permitem diferenciar os clientes que desejam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. A sua força está consolidada em uma estratégia de negócio bem definida, que faz a Contax ir além e atuar como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação.6. Plano de Negócios.6.1Conhecer os passos para elaboração de um completo plano de negócios; O desafio é conquistar empresas que operam com estrutura própria, ainda não adequadas à terceirização, como instituições financeiras. Os bancos respondem por 24% do mercado, seguidos pelas empresas de telecomunicações com 20%. As operadoras de cartões de crédito chegarão depois, com 12%, e o tempo na Internet 5 - Grande número de treinamento paradesenvolvimento dos operadores; Pontos Fortes Pontos Fracos -Ótimo ambiente detrabalho; - Recompensa por aluno; - Possibilidade de crescimento profissional; -Empresa certificada pela ISO 9001, com garantia de trabalho de todos os setores dentro das normas vigentes; - Reconhecimento e credibilidade da empresa sobre seus clientes (Oi,Correios, Financeiras, etc.). -
Trabalho aqui como “robotizado” entre clientes indiretos;
-baixa remuneração; - Pouco reconhecimento desta profissão no âmbito do mercado e sociedade; - Falta de credibilidade e confiança dos clientes indiretos; - Pouca autonomia de resolução de problemas, já que ocorre muitas transferências de chamadas; - Alto índice de reclamação na ANATEL e processos no PROCON; - Grande rotatividade de funcionários; -Visão distorcida por parte de clientes indiretos em uma contax com algum cliente, por exemplo: Oi; - Falhas n / D comunicaçã o.Ameaças Oportunidades- Aumento da concorrência; Crescimento tecnológico da concorrência; - Perda de funcionários autorizados; Reconhecer seus funcionários para um fim de desenvolvimento; - Qualificar ou atender através de treinamentos, eventos motivacionais etc
6.2 Identificar como formas de avaliação econômica da empresa; O balanço patrimonial da Contax Participações SA compreende o planejamento dos trabalhos, considerando a relevância dos salários, o volume de vendas e o sistema contábil e de controles internos da Companhia; uma constatação, com base em testes, dos registros e registros que suportam valores e como informações contábeis divulgadas; e a avaliação das práticas e das práticas contábeis mais representativas adotadas pela administração da Companhia, bem como a apresentação das práticas contábeis adotadas no conjunto
. Por meio de sua estratégia “Liderança em Execução” e de sua política
de gestão de pessoas, a Contax também investe em outros ativos intangíveis, que se traduzem em um relacionamento ético e transparente que mantém com diferentes públicos, nenhum profissionalismo, experiência e comprometimento com seus colaboradores colaborados e com muitos itens avaliados pela operação dos serviços. Por fim, a Contax também acredita na possibilidadede novos negócios dentro de sua carteira de clientes.
 Graças uma excelência dos serviços prestados, a demanda por novas PAs por parte de clientes já existentes tem sido significativa. E isso se reflete em benefícios não apenas internos para colaboradores e acionistas, como para o mercado de trabalho, graças à grande contratação de colaboradores que a Contax promove todos os anos.
 Em 2009, não deve Ser diferente.Em um momento em que muitas empresas estão selecionando seu quadro de colaboradores, a Contax planeja seguir o caminho inverso, abrindo novos postos de trabalho e contribuindo para o desenvolvimento social e econômico do país.
Conclusão
Através deste estudo, foi possível compreender que uma empresa é uma organização organizacional que reúne recursos para o desenvolvimento de produtos e serviços, buscando sempre o nível mais alto de desempenho, buscando conquistar e fidelizar o público-alvo e seus parceiros. Uma sugestão deste estudo é que uma empresa comercial inovadora de produtos ou serviços para obter o maior número de clientes, não se esquece de continuar aprimorando a qualidade no atendimento. Enfim é com enorme satisfação que encerre esse projeto tão prazeroso e enriquecedor, levando experiências e conhecimentos que serão válidos para os futuros profissionais.
Referências
 Bibliográficas (Consulta a apostilas e anotações).
 http://www.grendene.com.brhttp://ri.grendene.com.br/port/home CARVALHO, DENISE Dois Irmãos contra a China,26.07.2007, disponível emhttp://portalexame.abril.com .br / revista / exame / edições / 0898 / negócios / m0134338.html,http: //www.administradores .com.br / informe-se / artigos / a lteracao-da-lei-das-sa-11 - 63807-socanonima/ 20993