Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário

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1. Pergunta 1
/1
O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
ciclo PDCA
2. 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
3. 
conceito de qualidade
4. 
International Organization for Standardization (ISO)
5. 
proposito do padrão
2. Pergunta 2
/1
Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade. 
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1. 
Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e implementação e formação de equipes multifuncionais.
2. 
Formação de equipes multifuncionais, trabalho mutuo, melhoria contínua e gestão de processos.
3. 
Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o mercado internacional e gestão por processos.
4. 
Implementação, enfoque no cliente, método científico, e orientação para os problemas de relacionamentos.
5. 
Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão por processos.
3. Pergunta 3
/1
“Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade.” Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado. 
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1. 
Empreendedor.
2. 
Adequação ao desuso.
3. 
Adequação ao custo.
4. 
Adequação ao uso.
5. 
Adequação aos requerimentos.
4. Pergunta 4
/1
Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, comprometimento em buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a diligência constante aplicada à melhoria de todos os detalhes da fabricação levaram os fabricantes japoneses para onde eles estão agora, tanto quanto a qualidade do produto e produtividade estão em causa.
Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se refere:
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1. 
Adequação ao custo.
2. 
Total Quality management (TQM).
3. 
PDCA.
4. 
Adequação ao uso.
5. 
Total Control Quality (TQC).
5. Pergunta 5
/1
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
Com base no fragmento de texto marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA:
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1. 
Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização de regras que irão favorecer para o crescimento econômico e social.
2. 
A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com que, ao longo de toda a organização, os colabores se motivem a fazer melhor o que fazem.
3. 
O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e não conformidades, tomando como base os relatórios históricos sobre as atividades externas.
4. 
Na busca pela melhoria contínua muitas vezes as empresas puxam para frente ou retardam o fluxo do ciclo PDCA, com isso criando um novo evento para aplicá-lo.
5. 
Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter o atendimento e a satisfação de qualidade do cliente, a longo prazo não tem eficiência.
6. Pergunta 6
/1
Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, instruções do usuário ou as etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de valor para os clientes de uma organização. Os clientes são internos e externos e abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bem como a entidade que recebe a saída final (output) do processo.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre os processos de suporte:
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1. 
Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o relacionamento pós-venda.
2. 
Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização, e são incumbidos pelas atividades de saída (output).
3. 
Apresentam afinidade indireta com o cliente, porém atuam auxiliam os processos primários.
4. 
Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas não proporcionam valor ao cliente.
5. 
Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, porém possuem uma característica puramente representativa.
7. Pergunta 7
/1
Um dos SGQ amplamente adotado no mundo, é a ISO 9001:2015, inclui uma série de princípios de qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões de gestão? Marque a alternativa correta sobre um dos benefícios da certificação ISO 90001:
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1. 
Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para os produtos fabricados.
2. 
Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas empresas certificadas.
3. 
Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de desempenho para a empresa.
4. 
Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para as empresas.
5. 
Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade.
8. Pergunta 8
/1
Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega do produto ou serviço ao cliente.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as empresas têm quando buscam a ISO 9001:
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1. 
Apresentar conformidade dos produtos.
2. 
Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente.
3. 
Fazer treinamentos semanais com os colaboradores.
4. 
Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração.
5. 
Melhorar as condições ambientais de trabalho.
9. Pergunta 9
/1
Os ___________________fornecem às organizações a visão, o entendimento, os procedimentos e o vocabulário compartilhados necessários para atender às expectativas de seus stakeholders (envolvidos). Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
feedback
2. 
custos
3. 
recursos econômicos
4. 
requerimentos
5. 
padrões
10. Pergunta 10
/1
A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e necessidades dos clientes. Qualidade envolve entender as expectativas do cliente e, em seguida, criar um produto ou serviço que atenda a essas expectativas. A qualidade pode ser uma via de mão dupla, porque as necessidades e expectativas do cliente estão sempre mudando. Para acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser constantemente gerenciada e continuamente aprimorada.
Marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou TQM):
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1. 
Reorganizar radicalmente os processos organizacionais que visam atingir extremas melhorias em indicadores cruciais e históricos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos alcançando assim alto desempenho.
2. 
É um processo seletivo de pessoal, em que é dado maiores responsabilidade a gerentes e colaboradores de níveis mais baixos da hierarquia, com o objetivode abrandar a burocracia e os custos financeiros da organização e assim envolvendo o maior número possível de colaboradores.
3. 
Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para assim melhorar continuamente.
4. 
É um processo constante de avaliar produtos, serviços ou processos comparando-os com os concorrentes mais fortes ou a líderes internacionais do setor e propondo utilizar as melhores práticas dessas empresas.
5. 
Uma abordagem ampla que objetiva aprimorar a competitividade, a eficácia e a eficiência de uma organização por meio de planejamento, organização e entendimento de cada atividade, incluindo cada indivíduo em cada nível.