Exercicio 2 - Lorenzo Pardini

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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS
Gestão de Marketing
Prof. Bruno M. Ássimos
Aluno: Lorenzo Vitorio Marques Pardini
	Matricula: 565387
	Apresente e conceitue os 5 níveis de produto da hierarquia de valor para o cliente. Em seguida, dê um exemplo que contemple todos os níveis. 
	Os níveis de produto para a hierarquia de valor par os produtos são: 
	-Beneficio central, que é o beneficio ou serviço que o cliente quer comprar. Por exemplo eu necessito de comprar uma cadeira para meu escritório
	-Produto Básico: é a transformação do Beneficio central em produto básico, ou seja, o produto tem o mínimo necessário para ser considerado o produto. Por exemplo posso usar um toco de madeira com encosto como uma cadeira no meu escritório, pois ela terá um assento e um encosto, que satisfaz a definição de cadeira.
	-Produto esperado: é o produto com características mínimas esperadas pelo consumidor, por exemplo todas as cadeiras de escritório hoje possuem ajustes de altura e de encosto e rodinhas nos pés. Normalmente uma característica que a maioria dos produtos concorrentes já adotaram.
	-Produto ampliado: é tudo do produto que excede as expectativas do cliente, ou o produto tem funções e características que nenhum outro concorrente tem. Por exemplo eu comprei meu computador no ano passado e ao utilizar o computador a placa de vídeo integrada era muito melhor que a do concorrente e tinha funções que o outro não tem
	-Produto potencial: é o produto inovador que tem tudo que ele ou a oferta dele podem ter no futuro, este sempre. É um protótipo
	Quais são os 3 níveis possíveis de categorização em termos de características e classificação dos produtos? Apresente seus subitens e dê um exemplo para cada um deles. Observação: não é necessário explicar os 3 níveis de categorização e cada um de seus subitens, basta citá-los e conectá-los a um exemplo.
	
	Os 3 níveis possíveis de categorização em termos de características e classificação são:
	DURABILIDADE E TANGIBILIDADE 
	-Bens não duráveis: Mascaras descartáveis
	-Bens duráveis: Cadeiras de escritório
	-Serviços: Consultoria Medica
	CLASSIFICAÇÃO DOS BENS DE CONSUMO 
	-Bens de conveniência: Refrigerantes
	-Bens de compra comparada: Placa-mãe, processadores e placas de video de computadores
	-Bens de especialidade: Obras de arte
	-Bens não procurados: um exemplo são interruptores inteligentes, não há muito conhecimentos deles aqui no Brasil
	CLASSIFICAÇÃO DE BENS INDUSTRIAIS 
	-Materiais e peças: Minério de ferro para uma fundição e placas de aço
	-Bens de capital: Armazém e Prensa Hidráulica 
	-Suprimentos e serviços empresariais: manutenção: Porcas e pregos e suprimentos: Aguá sanitária 
	Discorra, brevemente, sobre os elementos diferenciadores de bens e serviços.
	
	Normalmente um diferencial de bens é depende do aspecto físico do produto como por exemplo eles podem se diferenciar utilizando a forma, o McDonald nos Estados Unidos começou a aumentar as porções de refrigerante e de batata frita antes dos seus concorrentes, mas também podem se diferenciar em suas características, se eles são únicos. Mas também a diferenciação por valorização da marca do produto, a Apple é um destes casos, mesmo ela não tendo a melhor configuração nos seus computadores e smartfones, ter um Apple é um marco de status vanidade.
	Normalmente o diferencial dos serviços depende da relação da empresa com o cliente e o acesso que o cliente tem com a empresa, o ifood e o UberEats revitalizaram a facilidade que as pessoas podem pedir comida em restaurantes, e ao mesmo tempo também melhoraram o acesso de entregadores as entregas. Outras empresas focam em fazer com que as instalações sejam melhores que os concorrentes, o hospital Mater Dei abriu uma nova unidade de altíssimo rendimento e muito moderna. O Mercado Livre criou um meio de pagamento que garante que o comprador tem seu dinheiro resguardado nas compras utilizando o Mercado Pago. Outro meio de diferenciação das empresas, são aquelas que oferecem treinamento sobre como usar seu produto na venda, ou aqueles que oferecem garantia de manutenção e reparo do produto, muitas empresas de software ao venderem um produto também vendem junto ou oferecem pacotes de acompanhamento do software.
	Escolha uma empresa/marca e apresente seus seis níveis da hierarquia de produto. Para responder a esta questão, será necessário realizar uma pesquisa em busca de empresa/marca que disponibilize estas informações online.
	Empresa AMD:
	1- Processamento de Dados no computador
	2- Diversos tipos de processadores
	3- Unidades de processamento computacional
	4- CPU’s comerciais
	5- Processadores de 8 núcleos
	6- Ryzen 7 2700x 
	Utilizando o mesmo exemplo da questão 4, informe a abrangência, extensão, profundidade e consistência do mix de produtos da empresa/marca escolhida.
	Utilizando a família de CPU’s comerciais a AMD tem 16 linhas de processadores ainda no mercado, mas possui mais linhas de produto se contar as outras famílias, passando de 50 linhas de produto dentro das famílias de processadores para servidores, versões PRO dos processadores comerciais com gasto menor de energia, processadores industriais, processadores gráficos comerciais, processadores gráficos PRO, processadores gráficos industriais e aceleradores de servidor
	A AMD tem em media de 6,88 ou 7 produtos por linha de produção, com a menor oferta sendo 2 produtos e a maior oferta sendo 14 produtos.
	A extensão destas linhas é grande, mas a AMD lança novas linhas de produto utilizando de melhorias a produtos anteriores, por exemplo o processador Ryzen 5 3400g é uma melhoria direta do processador 2400g, mas os dois são considerados produtos diferentes. Na família de CPU’s para consumidores a AMD oferece 110 produtos diferentes e no total são oferecidos 570 produtos diferentes, o grande numero de produtos se da no fato que há produtos mais antigos que ainda são procurados no mercado
	Explique a ampliação down-market e up-market.
	A ampliação down-market é quando uma empresa decide que quer explorar mercados mais populares de valores mais baixos, fazendo linhas de produtos com valores menores, por emeplo a linha AMD Athlon, ou criando uma submarca da empresa com nome diferente Redmi é uma submarca da xiaomi, ou comprando uma outra empresa que já está consolidada no mercado desejado, a Coca-Cola comprou os Suco Kapo no passado.
	A ampliação up-market é quando uma empresa quer entrar em um mercado acima do mercado atual dela, ela pode fazer isso com o objetivo de oferecer um produto “prime” para seu cliente, cobrando um valor mais caro, ela pode também fazer isso mudando toda sua linha para um valor maior como a ASUS fez durante a década de 2010, ela começou a década com produtos de boa qualidade e um valor médio de custo e terminou a década com produtos de alta qualidade e um mais elevado que seus concorrentes. Uma empresa com o objetivo de up-market também pode fazer essa ação com o âmbito de superar seus concorrentes e assim fortalecer sua marca, a NVIDIA, produtora de placas de video, criou uma linha de processadores gráficos com valores e performance muito acima de qualquer outro concorrente, sendo assim virando a maior referencia do mercado.
	A complementação de linha deve ocorrer em razão de alguns motivos, quais? O que se deve evitar ao se pensar em complementação de linha?
	Existem variadas razões para a complementação de linha algumas delas são: aumentar a lucratividade, utilizar o excesso de capacidade, visar ser a empresa líder do setor e preencher lacunas para evitar oportunidade de concorrentes, além dessas razões mais comuns também se pode fazer uma complementação para entrar em novos mercados ainda não explorados
	A complementação da linha pode ser um risco de autocanibalização ou de confusão dos clientes, deve-se fazer os produtos minimamente diferentes, a Lei de Weber um cliente consegue perceber a diferença de uma placa de 60 cm de uma de 90 cm mas não conseguirá ver a diferença de uma de 100 cm com uma de 105 cm. Um exemplo disso a AMDlançou num período de 6 meses dois processadores Threadripper 3990x e o EPYC 7072 que competem um com o outro no sentido que eles tem um preço parecido e performance parecida sendo que o primeiro pode resultar na redução do segundo, ou não vale a pena comprar o primeiro.
	Por que a modernização, promoção e redução da linha são importantes?
	A modernização é importante para que seus clientes possam comprar os itens de maior valor e para que eles comprem recorrentemente, no mercado de processadores a linhas novas de produto todo ano, normalmente estes produtos são melhorias de produtos anteriores, com mudanças pequenas entre si, com mudanças mais drásticas com maior espaço em elas.
	A redução de linha é importante pois se um produto não está mais sendo lucrativo ou se ele tem uma reputação que atrapalha os outros produtos da empresa esse produto esta atrapalhando a empresa no geral, sendo mais lógico terminar a produção do mesmo ou reduzir o escopo de produção, por exemplo a Coca-Cola quase parou toda a produção de Fanta Uva pois ela gerava prejuízo para a empresa, não extinguiu a produção apenas para não perder espaço para concorrentes. 
	 A promoção da linha pode é importante pois se um produto está com uma grande procura e você não consegue atender a demanda por completa outros concorrentes podem “abocanhar” esse espaço que você deixou existir, outra importância é para ampliar produtos para atingir novas necessidades dos clientes, por exemplo os Ipads foram criados para atender a necessidade de computadores mais portáteis.