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Módulo II O ENGAJAMENTO E A MOTIVAÇÃO ENGAJAMENTO — MÓDULO II — O ENGAJAMENTO E A MOTIVAÇÃO Lição 1 – O engajamento e a motivação 3 1. Diferença entre engajamento e motivação A resposta é não! Engajamento e motivação são termos que não devem ser confundidos, embora seja difícil falar de um sem falar do outro. Isso porque os temas possuem dependência entre si e muitas vezes se convergem. Já vimos no primeiro módulo que engajamento não se resume a ter compromisso com algo ou estar motivado. Isso se deve ao fato de que engajamento é uma construção social, emocional e cognitiva, que depende de vários fatores, e a motivação é apenas um deles, que pode ser influenciada por fatores intrínsecos ou extrínsecos. Engajamento e motivação significam a mesma coisa? Crédito imagem: Freepik 4 ENGAJAMENTO — MÓDULO II — O ENGAJAMENTO E A MOTIVAÇÃO Desde Maslow, com sua teoria da hierarquia das necessidades humanas, até os dias de hoje, são muitas as teorias que buscam uma explicação sobre a motivação humana. Podemos citar, por exemplo: A Teoria da Autoeficácia, de Bandura, que trata da autoestima e da crença nas próprias habilidades como impulsionador da motivação; A Teoria do Reforço, de Skinner, que versa sobre a possibilidade de o comportamento das pessoas ser influenciado e controlado por meio do reforço desse comportamento; e A Teoria da Expectação, de Vroom, que busca entender como a motivação influencia no comportamento das pessoas. Sinta-se à vontade para pesquisá-las, caso queira aprofundar seus conhecimentos. Neste curso, entretanto, vamos mergulhar no trabalho de Daniel H. Pink, ávido pesquisador do tema motivação. Em seu livro, Motivação 3.0, ele nos convida a repensar práticas existentes até hoje dentro das organizações. Vamos conversar um pouco sobre motivação. 5 2. A sociedade e seus “sistemas operacionais” Segundo Daniel Pink, toda sociedade tem seu “sistema operacional”. Quando Pink fala de um “sistema operacional” da sociedade, ele parte da analogia com os computadores e outros hardwares, nos quais manipulamos uma série de softwares e aplicativos. Um exemplo disso, é o dispositivo que você está utilizando agora. Caso esteja realizando esse curso em um computador, para que esse arquivo com o texto fosse aberto, ele usou um software que, para funcionar, precisou de algum sistema operacional, tais como Windows, Linux, Android, entre outros. O que nos passa despercebido é que, para que possamos fazer isso, existe um sistema operacional complexo que roda por trás de tudo com uma série de regras, normas, conjecturas, instruções, comandos, entre outras coisas. Para Pink, a sociedade também tem seus sistemas operacionais, os quais possuem um conjunto de premissas que definem o comportamento humano. Crédito imagem: Freepik 6 ENGAJAMENTO — MÓDULO II — O ENGAJAMENTO E A MOTIVAÇÃO A esses sistemas deu os nomes de Motivação 1.0, Motivação 2.0 e Motivação 3.0. Motivação 1.0 A Motivação 1.0 nasce nos primórdios da existência da vida humana e da organização social em grupos, quando os maiores impulsos humanos eram a sobrevivência e a perpetuação da espécie. Imagine, por exemplo, como era viver num mundo hostil, cheio de feras e outras adversidades e ainda assim conseguir sobreviver, sustentar e proteger os descendentes. O que motivava as pessoas nessa época eram impulsos essencialmente biológicos. No entanto, com a evolução das relações sociais e as descobertas que foram revolucionando a história da existência Vamos conhecer um pouco cada um deles? Crédito imagem: Pixabay 7 ENGAJAMENTO — MÓDULO II — O ENGAJAMENTO E A MOTIVAÇÃO humana, tais como fogo, fala, símbolos escritos, metalurgia, entre tantas, a sociedade tornou-se mais complexa e demandou um sistema operacional novo, capaz de operar regras básicas de comportamento, objetivando frear as normas anteriores, baseadas somente em impulsos essencialmente biológicos. Motivação 2.0 É no contexto descrito anteriormente, no qual a vida social tornou-se mais complexa, que nasce a Motivação 2.0: um sistema balizado por recompensas e punições, ou seja, o sistema operacional definiu as regras que permeariam a sociabilidade e deveriam ser seguidas. Se o comportamento fosse alinhado ao esperado pelo sistema operacional vigente, o indivíduo poderia viver em grupo; caso contrário, seria punido pelo grupo. Tal sistema de recompensas e punições supriu muito bem a Crédito imagem: Pixabay 8 ENGAJAMENTO — MÓDULO II — O ENGAJAMENTO E A MOTIVAÇÃO sociedade até pouco tempo; melhor dizendo, até meados da era industrial ou do século XX. Foi, por exemplo, com base na Motivação 2.0, que Frederick W. Taylor concebeu o que ele chamou de Gestão Científica. Afirma Pink, que a abordagem de Taylor colocava os trabalhadores como peças de uma grande máquina, que, fazendo corretamente o trabalho, estaria a máquina funcionando perfeitamente. Assim, para que isso acontecesse, bastava recompensar o comportamento desejado e punir o indesejado. Isso é Motivação 2.0, um sistema de recompensas e punições. Entretanto, as mudanças sociais e econômicas ocorridas no século XX e sua influência na cultura, nos levou a um salto qualitativo da vida social. Saímos de uma sociedade industrial para uma sociedade da informação. Foi no desenrolar desse período que muitos pesquisadores começaram a questionar a Motivação 2.0. E é nesse contexto que mais uma vez o sistema operacional come Crédito imagem: Pixabay 9 ENGAJAMENTO — MÓDULO II — O ENGAJAMENTO E A MOTIVAÇÃO começa a exigir uma nova reconfiguração, um upgrade. É daí que emerge a Motivação 3.0. Motivação 3.0 Nos tempos atuais, um dos maiores desafios das organizações está em ter pessoas engajadas e que apresentem bom desempenho em resultados. A fórmula clássica para que as pessoas se motivem a apresentar bons resultados é que exista uma recompensa, ou seja, uma premiação pelo resultado obtido. Atualmente, entretanto, o sistema de recompensas e punições nem sempre funciona. Para tarefas mecânicas e de menor complexidade é possível que esse sistema traga resultados positivos; porém, para aquelas com maior grau de complexidade, que exijam maior uso de raciocínio e criatividade, estudos têm mostrado que o sistema de recompensas e punições da Motivação 2.0 não Crédito imagem: Pixabay 10 ENGAJAMENTO — MÓDULO II — O ENGAJAMENTO E A MOTIVAÇÃO funciona. Várias pesquisas que procuram entender as motivações humanas demonstram essa afirmação. Aqui, vamos citar a do Pesquisador em Economia Comportamental Dan Ariely, que serviu como base para Pink desenvolver o conceito Motivação 3.0. Ariely, na Índia, recrutou 87 indivíduos para uma de suas pesquisas. Eles deveriam participar de jogos e executar outras tarefas de diferentes graus de complexidade, exigindo criatividade ou concentração. Um terço deles receberia US$ 0,50 para atingir suas metas de desempenho diário, o outro grupo US$ 5,00 e o terceiro US$ 50,00. Se você respondeu que foi o grupo com a maior recompensa, infelizmente errou! Quem obteve o melhor desempenho? Crédito imagem: Freepik 11 ENGAJAMENTO — MÓDULO II — O ENGAJAMENTO E A MOTIVAÇÃO Outros pesquisadores em economia comportamental como por exemplo Sam Glucksberg, psicólogo da Princeton University, dos Estados Unidos, e vários outros que poderíamos citar aqui, realizaram experimentos da mesma natureza, obtendo resultados similares. O que ficou constatado é que, a depender do grau de complexidade da atividade ou trabalho executado por uma pessoa, a recompensa financeira nem sempre será o estímulo que resultará na entrega do melhor resultado. Por quê? A resposta para essa pergunta começou a ser construída na década de 1940 pelo pesquisador Harry F. Harlow, que, a partir de suas experiências com símios, apontou a existência do que ele chamou de terceiro impulso. Isso porque a motivação para a ação não se relacionava mais aos fatores biológicos como a sobrevivência e perpetuaçãoda espécie, mas era um impulso relacionado à tarefa em si. No caso, os símios executaram tarefas do experimento sem que lhes fosse oferecido nenhum estímulo ou recompensa externa (comida, água, brinquedos, etc) e observou-se que essas tarefas eram executadas por fornecerem uma recompensa intrínseca, relacionada ao êxito na conclusão da atividade. 12 ENGAJAMENTO — MÓDULO II — O ENGAJAMENTO E A MOTIVAÇÃO Já em 1969, o psicólogo Edward Deci realizou um estudo do mesmo gênero. Ele utilizou estudantes universitários como participantes, dividiu-os em dois grupos, dos quais um receberia recompensa e o outro não e usou o famoso quebra-cabeça conhecido como “Cubo Soma” para o experimento. O desafio proposto era montar o maior número possível de diagramas com o cubo. Nessa experiência, o grupo sem recompensas extrínsecas obteve desempenhos superiores aos recompensados financeiramente, de modo que, depois de vários experimentos similares e com o apoio de outros pesquisadores parceiros, Deci concluiu que quando existem recompensas externas, há a diminuição do interesse interno. Foi exatamente o que aconteceu com o experimento na Índia. Recompensas externas podem até funcionar para tarefas mais simples, que requeiram somente a execução de passos predefinidos; no entanto, tarefas complexas, que exijam maiores níveis de concentração, criatividade e imaginação tendem a serem limitadas quando sua execução for condicionada a recompensas extrínsecas. Crédito imagem: Pixabay 13 ENGAJAMENTO — MÓDULO II — O ENGAJAMENTO E A MOTIVAÇÃO Isso tudo é pertinente pelo fato de que engajamento não está relacionado a recompensas externas (extrínsecas), pois na sociedade da informação, as pessoas passaram a ver a vida sob outra ótica. Isso se deve ao fato de termos todo o acesso às mais variadas tecnologias de informação e comunicação e ao salto de qualidade proporcionado por tantos avanços tecnológicos, econômicos e culturais. Estar conectado com valores e princípios, buscar a realização de um propósito e fazer do mundo um lugar melhor para as pessoas, tornaram-se máximas no mundo atual. O sistema operacional da Motivação 3.0 é um sistema no qual as recompensas e punições têm papel ineficiente quando se trata de direcionar as pessoas a alguma ação. Elas agora estão em busca da satisfação resultante daquele impulso descrito por Harlow: a satisfação intrínseca! E por que estamos falando desses experimentos? Qual a relação disso com engajamento e a Motivação 3.0? Crédito imagem: Freepik 14 ENGAJAMENTO — MÓDULO II — O ENGAJAMENTO E A MOTIVAÇÃO Veja o exemplo da Wikipédia. O que move milhares de pessoas em todo o mundo a produzir, editar, corrigir e disponibilizar verbetes em uma enciclopédia livre, on-line e gratuita, sem nada receber por isso? A resposta está na motivação 3.0! As pessoas são engajadas pelo propósito de levar informação e pela satisfação intrínseca de ser o agente realizador disso. As pessoas agora querem ir além, guiam-se por propósitos e querem estar conectadas a algo maior, ou seja, buscam algo pelo qual se engajar. E foi o húngaro Mihaly Csikszentmihalyi que nos deu uma visão sistematizada sobre os motivos intrínsecos e como eles guiam as pessoas. O autor definiu o conceito de Flow para explicar como ocorre esse processo. Esse será o objeto de estudo da próxima lição. Aguardamos você por lá! Crédito imagem: Wikipédia.org Final da lição 1
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