Módulo 2 - Parte 2 - Ferramentas da Comunicação - Copia(1)

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Módulo 2 -
Ferramentas da Comunicação
Disciplina: Comunicação, Liderança e Tomada de Decisão em Saúde
Curso: Enfermagem – UDF
1. Habilidades da 
Comunicação
• Auditivas: sei ouvir
• Feedback: sei retornar
• Transmissão: sei entregar
Habilidades Auditivas
Escuta Ativa – criar situações que permitem às pessoas falarem o que desejam, 
sem interrupções, sem qualquer tipo de constrangimento.
Empatia – colocar-se no lugar do outro. Tentar sentir o que o interlocutor sente 
através de sua fala.
Reflexão - reformular sempre o que foi transmitido, ou seja, escutar e internalizar 
a escuta. Demonstrar atenção e preocupação.
Feedback – criar condições para que o retorno do que foi dito seja concretizado. 
Ninguém gosta de se sentir desprezado ou não ouvido.
Habilidades 
de 
Feedback
• Concentrar-se na problema e não na
pessoa. "Como podemos sair desse
problema? ". Sempre tentar focar na
solução em si.
• Estar preparado e amadurecido para não
somente dar o feedback mas também
para recebê-lo.
• Encerrar um feedback sempre com um
resumo do que foi dito para evitar
"ruídos" ou falhas na comunicação.
Habilidades 
de 
Transmissão
• Usar uma linguagem apropriada e direta. 
Linguagem técnica se a audiência não é 
técnica não funciona. Necessário ter uma 
linguagem objetiva.
• Fornecer sempre dados claros e completos. 
Procurar sempre informações completas e não 
"picadas".
• Uso de canais múltiplos de comunicação 
permite estimular mais de um sentido: 
pôsteres de avisos, intranet, redes sociais, etc. 
Importante que a mensagem seja unificada 
para não gerar "ruídos" ou falhas na 
comunicação.
• Face a face – sempre que possível. Nada 
substitui o olho a olho, o face a face.
2. Inteligências Utilizadas na 
Comunicação
Inteligências
• Teoria das Inteligências Múltiplas
• Howard Gardner – 1980 - psicólogo americano. Teoria
causou forte impacto na área educacional.
Gardner conseguiu provar que determinadas áreas do cérebro
trabalham melhor para determinados tipos de pesquisas. Por
exemplo: se eu tenho uma criança que ela é vocacionada pra
área musical, é porque ela tem a inteligência musical dela
mais depurada.
Se outra tem uma inteligência mais de raciocínio, que é a lógico
indutiva. Essa pessoa vai estar voltada mais para o raciocínio,
para as pesquisas da matemática, da física.
A inteligência 
e o cérebro
• Avaliação como o cérebro 
capta e processa as 
informações.
• Nenhum tipo de inteligência 
é superior a outro. Cada 
pessoa deve identificar suas 
aptidões e limitações em 
áreas diferentes do 
conhecimento para 
aprimorá-las.
Inteligências
(Total: 9 tipos)
• Linguística
• Lógico-matemática
• Musical
• Espacial
• Interpessoal
• Intrapessoal
• Físico-cinestésica
Gardner
• Naturalista
• Existencial
Depois 
foram 
adicionadas:
Teste de 
Inteligências 
Múltiplas
Com base no trabalho de Howard Gardner, 
Ph.D.
https://www.idrlabs.com/pt/inteligencias-multiplas/teste.php
https://www.idrlabs.com/pt/inteligencias-multiplas/teste.php
https://www.idrlabs.com/pt/inteligencias-multiplas/teste.php
https://www.idrlabs.com/pt/inteligencias-multiplas/teste.php
Inteligências:
1) Linguística: esse tipo de inteligência 
está relacionada às habilidades de 
leitura e escrita, contar histórias e 
aprender novos idiomas e 
vocábulos. Escritores, jornalistas, 
palestrantes, linguistas e os 
poliglotas, apresentam altos níveis 
de inteligência linguística. São 
pessoas que sabem se expressar de 
forma excepcional por meio de 
linguagem.
Inteligências:
2) Lógico-matemática: a inteligência 
lógico-matemática diz respeito à 
habilidade de lidar com raciocínios 
dedutivos e conceitos matemáticos. 
Pessoas com esse tipo de inteligência 
elevada tem a facilidade de resolver 
cálculos complexos, sem, 
necessariamente, a ajuda da 
calculadora e podem se destacar nas 
áreas de programação e Ciências 
Exatas.
Inteligências:
3) Musical: como o próprio nome diz, está ligada a 
música e a capacidade de aprender, interpretar e 
diferenciar padrões, notas, timbres, melodias e 
ritmos. Esse tipo de inteligência é característica de 
músicos, compositores, maestros, críticos de música 
e dançarinos. Além disso, pessoas que aprendem a 
tocar instrumentos musicais sozinhas, sem professor, 
também possuem essa habilidade.
Inteligências:
4) Espacial : é a inteligência ligada a habilidade de
interpretar e criar imagens, seja por meio da forma,
textura, cor ou do uso do espaço físico. Geralmente,
esse tipo de inteligência está presente em maior grau
em arquitetos, designers, engenheiros, geógrafos,
cartógrafos, profissionais de moda e até mesmo
jogadores de xadrez.
Inteligências
5) Interpessoal: A capacidade de se comunicar, compreender e 
persuadir o outro é o ponto focal da inteligência interpessoal. Pode 
ser encontrada em pessoas que tem facilidade de se expressar em 
público e ocupam espaços de poder, como políticos, religiosos, 
professores, atores e assistentes sociais.
6) Intrapessoal: esse tipo de inteligência está relacionada a 
capacidade de entender os próprios pensamentos, atitudes e 
sentimentos. Também conhecida como inteligência emocional, é 
comum em pessoas com bastante autocontrole da mente e do 
corpo, que sabem seus limites e usam disso para o crescimento 
pessoal e profissional. Exemplos: psicólogos e filósofos.
Inteligências
7) Físico-cinestésicas: inteligência 
motora, essa habilidade diz respeito à 
compreensão e controle do corpo e a 
execução dos movimentos. Atletas, 
dançarinos, atores, artesãos e cirurgiões
são alguns exemplos de profissionais 
que utilizam a inteligência físico-
cinestésica em seu benefício.
Inteligências:
8) Naturalista: traduz-se no profundo conhecimento 
da natureza e da aptidão para lidar com ela, seja no 
relacionamento com animais, no cultivo de plantas, 
ou mesmo no conhecimento geológico. Esse tipo de 
inteligência e uma característica muito comum entre 
biólogos, geólogos, oceanógrafos, engenheiros 
florestais e agricultores.
Inteligências:
• Existencial: habilidade de refletir e 
ponderar sobre aspectos da 
existência humana. Considerada 
uma das últimas inteligências 
múltiplas categorizadas. É uma 
característica comum em pessoas 
questionadoras que instigam outras 
a pensarem sobre infinitas 
possibilidades, como professores, 
filósofos, sociólogos e líderes 
religiosos.
Inteligências e 
Comunicação - qual a 
melhor?
Concluindo...
Cada líder (cada ser humano) possui um 
pouco de cada uma das inteligências.
O líder eficaz deve respeitar essas diferenças 
do grupo.
Identificada o tipo de inteligência mais 
característico, o líder deve explorar 
essa vocação para usar na comunicação com 
seu grupo.
Módulo 2 – Parte 3 -
A Comunicação Eficaz e Não 
Violenta
Disciplina: Comunicação, Liderança e Tomada de Decisão em Saúde
Curso: Enfermagem – UDF
Avaliando a qualidade 
na Comunicação
• Seres Humanos – histórico de vida, 
dogmas, crenças, etc diferentes.
• Capacidades individuais diferentes –
devem ser respeitadas
• Autoridade cognitiva - favorece a 
comunicação quando uma pessoa tem 
outra como referência. O que pode ser 
perigoso em certos casos.
Qualidade na Comunicação
Dependerá
• Quociente de Inteligência Racional - capacidade cognitiva
• Quociente de Inteligência Emocional – Daniel Goleman
Inteligência 
Racional
• 1905 – Alfred Binet e Theodore Simon desenvolveram uma 
ferramenta que tinha como objetivo identificar, estudantes 
mais defasados em relação à aprendizagem.
• Método precursor do chamado Q.I., ou quociente de 
inteligência.
• 1912 - William Stern propôs o termo Q.I. para definir a razão 
entre a idade cronológica da criança (idade real) e sua idade 
mental pela capacidade de solucionar questões lógicas.
• Capacidade acima do normal para idade cronológica -
superdotada. Se abaixo, sinalizava um retardamento no 
aprendizado.
• Considera apenas aspectos da inteligência voltados para 
pensamentos lógicos, matemáticos e analíticos. Não levava em 
consideração aspectos emocionais.Quociente de 
Inteligência 
Emocional
• Charles Darwin - importância da expressão emocional para 
a sobrevivência e a adaptação.
• 1985 – primeira menção ao termo Inteligência 
Emocional na tese de doutorado de Wayne Payne.
• 1995 - psicólogo e PhD Daniel Goleman – livro Inteligência 
Emocional – parte de pressupostos científicos para afirmar 
que o controle das emoções contribui de forma 
essencial para o desenvolvimento da inteligência do 
indivíduo.
Quociente de 
Inteligência 
Emocional 
(QE)
• Goleman define Inteligência Emocional:
• " ... capacidade de identificar os nossos 
próprios sentimentos e os dos outros, de 
nos motivarmos e de gerir bem as emoções 
dentro de nós e nos nossos 
relacionamentos."
• Dessa forma, para Goleman, o quociente de 
inteligência emocional (QE) é o maior 
responsável pelo sucesso ou insucesso dos 
indivíduos.
Em Síntese, para uma boa 
Comunicação:
Depende da estruturação 
do quociente de 
Inteligência 
Emocional (QE) e do 
quociente de Inteligência 
Racional (QI).
Quando o QE é baixo, a 
Comunicação 
intrapessoal é precária e a 
interpessoal fica muito 
prejudicada, mesmo que o 
QI seja elevado.
Reflexão:
" Tal professor sabe muito do 
assunto, mas não sabe 
explicar, não tem didática."
Saber muito, significa 
comunicar o que sabe?
A Comunicação Eficaz
Você sabe a diferença 
entre eficiência e 
eficácia?
Comunicação 
Eficaz – conceito
• Uma comunicação é eficaz quando o que
falamos é compreendido 100% ou acima
de 95% pelo interlocutor.
• Na comunicação eficaz, o agente da
mensagem usa a inteligência específica
para cada caso específico. Ele sabe ser
racional e emocional ao se comunicar.
Comunicação Eficaz
• Corta ruídos
• Impede desentendimentos
• Acaba com a frustração de uma mensagem transmitida pela metade ou de 
forma errada.
• Nada substitui o face a face.
Comunicação
7% está naquilo que a pessoa diz.
38% está no tom de sua voz e 
comunicação não verbal.
55% está no comportamento do 
indivíduo, no seu exemplo e na sua 
conduta enquanto líder e gestor de 
pessoas.
Comunicação Eficaz
• Deve-se atentar para:
• Conteúdo da conversa
• Sentimentos envolvidos
• Gestos
• Atitudes
• Expressões
• Estratégias:
• Fazer perguntas esclarecedoras
• Admitir dificuldades na compreensão
• Manifestar discordãncia em forma de 
perguntas para manter o diálogo
• Tomar notas daquilo que se quer lembrar
• Dizer NÃO, começando com o SIM.
Comunicação 
Não-Violenta
• Anos 60/70 - Marshal Rosenberg começou 
a falar do assunto.
• No Brasil, seu livro foi lançado em 2006.
• Definição:
"Uma abordagem da comunicação, que 
compreende as habilidades de falar e 
ouvir, que leva os indivíduos a se 
entregarem de coração, possibilitando a 
conexão com si mesmos e com os 
outros, permitindo assim que a 
compaixão se desenvolva (Marshal 
Rosemberg)."
Comunicação Não-
violenta
A expressão "Não-Violenta" foi utilizada
pelo psicólogo Marshal Rosemberg
fazendo alusão à definição de Gandhi, se
referindo a uma condição compassiva
natural, que aparece quando a violência é
afastada do coração.
"Desarme-se"!!!
Comunicação Não-violenta
• Todos nós somos violentos em algum grau, seja na linguagem corporal, 
gestaul, visual, escrita, falada, etc. Dessa forma, devemos evitar:
• Deboche
• Ironia
• Ignorar
• Menosprezo
• Sarcasmo
• Insulto
• Depreciação
• Crítica
• Comparação
• Rotulação
Obrigada e 
até a próxima 
aula!!
Referências
•Brualdi, A. C. (1996). Inteligências múltiplas: Teoria de Gardner. ERIC Digest.
•Gardner, Howard (1983; 1993) Frames of Mind: The theory of multiple intelligences. New 
York: Basic Books.
•Gardner, Howard (1999). Intelligence Reframed. Multiple intelligences for the 21st 
century. New York: Basic Books.
	Slide 1: Módulo 2 - Ferramentas da Comunicação
	Slide 2: Habilidades da Comunicação 
	Slide 3: Habilidades Auditivas
	Slide 4: Habilidades de Feedback
	Slide 5: Habilidades de Transmissão 
	Slide 6: 2. Inteligências Utilizadas na Comunicação 
	Slide 7: Inteligências 
	Slide 8: A inteligência e o cérebro 
	Slide 9: Inteligências (Total: 9 tipos)
	Slide 10: Teste de Inteligências Múltiplas
	Slide 11: Inteligências:
	Slide 12: Inteligências:
	Slide 13: Inteligências:
	Slide 14: Inteligências:
	Slide 15: Inteligências 
	Slide 16: Inteligências 
	Slide 17: Inteligências:
	Slide 18: Inteligências:
	Slide 19: Inteligências e Comunicação - qual a melhor? 
	Slide 20: Concluindo...
	Slide 21: Módulo 2 – Parte 3 - A Comunicação Eficaz e Não Violenta  
	Slide 22: Avaliando a qualidade na Comunicação 
	Slide 23: Qualidade na Comunicação
	Slide 24: Inteligência Racional 
	Slide 25: Quociente de Inteligência Emocional 
	Slide 26: Quociente de Inteligência Emocional (QE)
	Slide 27: Em Síntese, para uma boa Comunicação: 
	Slide 28: Reflexão: 
	Slide 29: A Comunicação Eficaz  
	Slide 30: Você sabe a diferença entre eficiência e eficácia? 
	Slide 31: Comunicação Eficaz – conceito 
	Slide 32: Comunicação Eficaz 
	Slide 33: Comunicação 
	Slide 34: Comunicação Eficaz 
	Slide 35: Comunicação Não-Violenta 
	Slide 36: Comunicação Não-violenta 
	Slide 37: Comunicação Não-violenta
	Slide 38: Obrigada e até a próxima aula!!
	Slide 39: Referências