GESTÃO DA QUALIDADE

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Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
Aluno(a): 
Acertos: 7,0 de 10,0 23/09/2020 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A estrutura de Qualidade dentro de uma empresa demanda mudança cultural, a fim 
de que os profissionais possam executar suas atividades com a mentalidade dos 
princípios de qualidade. Sendo assim, pode-se dizer que a primeira etapa do controle de 
qualidade integrado ao processo é realizada: 
 
 Por meio da inspeção realizada pelos próprios profissionais da produção. 
 
Por meio do controle estatístico de processos. 
 
Por meio da inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal 
da Garantia. 
 
Por meio de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal 
externo à empresa. 
 
Por meio da auditagem realizada pelos profissional da auditoria externa. 
Respondido em 23/09/2020 10:13:15 
 
Explicação: 
A estrutura de Qualidade dentro de uma empresa demanda mudança cultural, a fim de que 
os profissionais possam executar suas atividades com a mentalidade dos princípios de 
qualidade. Sendo assim, pode-se dizer que a primeira etapa do controle de qualidade 
integrado ao processo é realizada: por meio da inspeção realizada pelos próprios 
profissionais da produção. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Observando uma empresa através do " olhar do cliente " , Paladini (2007), p.27) 
escreve que "um consumidor nunca escolhe um bem de consumo ou um serviço apenas 
por um aspecto , mas por um conjunto de razões". Neste caso, o autor está se referindo 
a (à ) : 
 
 
Gestão de Processos. 
 Gestão da Qualidade . 
 
Cerificação de Itens Produzidos . 
 
Gestão Integrada . 
 
Cultura da Qualidade . 
Respondido em 23/09/2020 10:16:23 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os 
padrões de qualidade pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema 
utilizado para identificação destes custos a fim de quantificar os componentes 
envolvidos na produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir 
ao máximo o custo total da produção. 
Assim sendo, um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um 
defeito identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por 
retrabalho ou refugo de material, é considerado custos produzidos por: 
 
 
inspeção 
 
falhas externas 
 prevenção 
 
recuperação de clientes. 
 falhas internas 
Respondido em 23/09/2020 10:56:07 
 
Explicação: 
Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões 
de qualidade pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado 
para identificação destes custos a fim de quantificar os componentes envolvidos na 
produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo o 
custo total da produção. 
Assim sendo, um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um 
defeito identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho 
ou refugo de material, é considerado custos produzidos por: falhas internas. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades 
funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a 
responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente 
final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. 
Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras 
das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou 
nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral 
focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e 
objetivos gerais da organização se fundamentam em: 
 
 Processos. 
 
Funcional. 
 
Serviços. 
 
Burocracia. 
 
Pessoas. 
Respondido em 23/09/2020 10:49:01 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de 
fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por 
certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de 
confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma 
de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles 
visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas 
operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação 
nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - 
Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social. 
 
 
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. 
 
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001. 
 ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000. 
 
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. 
 
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 
Respondido em 23/09/2020 10:31:22 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A organização Y adota uma abordagem disciplinada para assegurar que um 
determinado processo melhore de forma incremental e permaneça atingindo seus 
objetivos. Nessa perspectiva, é correto afirmar que se trata de: 
 
 
Análise estatística de processo. 
 Melhoria contínua de processos. 
 
Redesenho de processo. 
 
Reengenharia de processo. 
 
Melhoria do processo de negócio. 
Respondido em 23/09/2020 10:50:07 
 
Explicação: Entendimento do processo de melhoria contínua. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns 
indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é: 
 
 quantidade de novos produtos lançados. 
 percentual de investimento na produção. 
 
quantidade de produção por funcionário. 
 
quantidade de benefícios aos funcionários. 
 
percentual de participação nos lucros. 
Respondido em 23/09/2020 10:33:52 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO: 
 
 
Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada 
 
Saber se o produto está de acordo com as especificações 
 
Avaliar conformidades e não conformidades 
 
Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos 
 Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do 
processo. 
Respondido em 23/09/2020 10:39:50 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Criada em 1991, a Fundação nacional da Qualidade - FNPQ é uma instituição sem fins 
lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. Seu objetivo é disseminar 
amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os 
setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da 
competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida 
do povo brasileiro. Com base nisso, escolha a resposta que melhor representa os 
objetivos da FNPQ: 
 
 
A FNPQ é a instituição que tem por objetivo vender os critérios relativos ao 
Prêmio Nacional da Qualidade 
 
A FNPQ tem como objetivo principal a melhoria da qualidade de vida dos 
brasileiros 
 
A FNPQ presta consultoria, mediante pagamento, das melhores práticas de 
gestão 
 
A FNPQ é uma parceria público-privada (PPP) nos moldes da lei No 11.079 de 
30 de dezembro de 2004 
 A FNPQ atua para melhorar a competitividade das empresas nacionais 
mediante disseminação das melhores práticas de gestão 
Respondido em 23/09/2020 10:41:01 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=206080262&cod_prova=4116198695&f_cod_disc=GST1704
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=206080262&cod_prova=4116198695&f_cod_disc=GST1704https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=206080262&cod_prova=4116198695&f_cod_disc=GST1704
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=206080262&cod_prova=4116198695&f_cod_disc=GST1704
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=206080262&cod_prova=4116198695&f_cod_disc=GST1704
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=206080262&cod_prova=4116198695&f_cod_disc=GST1704
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=206080262&cod_prova=4116198695&f_cod_disc=GST1704
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=206080262&cod_prova=4116198695&f_cod_disc=GST1704
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Leia o texto abaixo: 
 
Por que as mudanças fracassam 
 
SENGE, Peter. A Dança das Mudanças. Rio de Janeiro: Campus, 1999 (adaptado). 
O texto acima relata um contexto de fracasso das mudanças que ocorrem em muitas empresas. 
Trata-se de um texto da década de 1990, mas que podemos aproveitar ainda nos dias de hoje. A 
respeito da gestão da qualidade neste contexto mudança analise as assertivas abaixo e assinale a 
alternativa correta: 
I - O texto trata da Reengenharia e suas críticas a respeito das dificuldades e exageros nas 
mudanças drásticas, e muitas organizações não conseguem se adaptar a estas grandes 
alterações. 
II - A reengenharia foi considerada uma das mais ambiciosas teorias da administração dos anos 
90 e foi o primeiro grande modismo gerencial desta década, sendo sua popularidade atribuída a 
sua capacidade de combinar "tecnologia da informação" e "qualidade". 
III - A organização deve romper com as tradicionais formas de agir e fazer mudanças 
incrementais em apenas alguns setores-chave da organização. O texto explica exatamente esse 
processo de dificuldade de mudanças. 
 
Está(ão) correta(s): 
 
 Apenas III 
 Apenas I e II 
 
Apenas I 
 
Apenas II 
 
Apenas I e III 
Respondido em 23/09/2020 10:48:46 
 
Explicação: 
A reengenharia costuma ser aplicada aos principais processos de uma organização. Entretanto, 
devemos levar em consideração que precisa ser utilizada com muito cuidado, porque ela é uma 
medida radical que focaliza mudanças drásticas e não mudanças incrementais. A reengenharia foi 
considerada uma das mais ambiciosas teorias da administração dos anos 90 e foi o primeiro grande 
modismo gerencial desta década, sendo sua popularidade atribuída a sua capacidade de combinar 
¿tecnologia da informação¿ e ¿qualidade¿. Muitas empresas não conseguem se adaptar, pois trata-se 
de mudanças exageradas ou drásticas.