A1 E 2-RESUMO DE TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO-COMPLETO

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RESUMO DE TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO – CPAS 01 A 05 – ATÉ A PÁG 155.
CAP. 01 – O PERFIL DO PROFISSIONAL QUE EXERCE A PROFISSÃO DE ADMINISTRADOR:
O QUE SE ESPERA DO FUTURO ADMINISTRADOR:
Conhecimentos
Os conhecimentos necessários aos Administradores e oferecidos aos alunos pelas universidades, destacam-se os conhecimentos relacionados à “administração de pessoas” e “financeira e orçamentária”
Habilidades
Nas habilidades, destaca-se a “visão do todo” como imprescindível na formação do administrador e o “relacionamento interpessoal”, o que remete ao quadro anterior que apontava a gestão de pessoas, como principal conhecimento específico necessário ao administrador:
Competências
“Identificar problemas, formular e implantar soluções” é a principal competência exigida dos administradores:
Atitudes
Como não poderia deixar de ser, o “comportamento ético” é a atitude sinalizada como a mais importante para o profissional de administração:
PERSPECTIVAS PROFISSIONAIS – UMA PESQUISA RECENTE:
Alunos de Administração sofrem menos com o desemprego.
A alta taxa de estudantes da área está relacionada com a formação generalista do profissional, que prima por uma base sólida de conteúdos –conhecimentos científicos, técnicos, culturais e práticos.
A ADMINISTRAÇÃO É CIÊNCIA, TÉCNICA OU ARTE?
 “A ADMINISTRAÇÃO É UMA CIÊNCIA que estuda as organizações e as empresas com fins descritivos para compreender seu funcionamento, sua evolução, seu crescimento e seu comportamento. Neste sentido, como ciência, a administração gera teorias e hipóteses que permitem uma abordagem prescritiva e normativa intimamente VINCULADA ÀTÉCNICA DE ADMINISTRAÇÃO, que trata de conduzir as organizações e empresas aos objetivos visados. Sem a técnica, sem o conhecimento, do que está acontecendo, ela passa a ser um ensaio meramente empírico e não científico...”
CIÊNCIA E TÉCNICA DE ADMINISTRAÇÃOATUAM DE FORMA COMPLEMENTAR e interativa: o campo explicativo da ciência alimenta a técnica; dos progressos da técnica surge à realimentação para o campo da avaliação e redefinição das explicações científicas.
ANTECEDENTES DA ADMINISTRAÇÃO:
Ao longo do tempo, a Administração foi sofrendo a influência de várias fontes,dentre elas podemos considerar:
dos filósofos;
da organização da igreja católica;
da organização militar;
da revolução industrial;
dos economistas liberais e
dos pioneiros da administração, a exemplo dos atores da Abordagem Clássica: Administração Científica e Teoria Clássica da Administração.
FILÓSOFOS (SÉCULO A. C.)
PLATÃO – Considerou as TRÊS FORMAS DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA:
1. Monarquia (uma pessoa governa);
2. Oligarquia (uma elite governa);
3. Democracia (o povo governa)
DESCARTES - criou o MÉTODO CARTESIANO cujos principais fundamentos são:
Método cartesiano: Descartes institui a dúvida: Constituindo o Ceticismo Metodológico onde duvida-se de cada ideia que pode ser duvidada, “existe aquilo que possa ser provado”.
1º - PRINCÍPIO DA ANÁLISE “Dividir cada dificuldade (...), para sua melhor solução.”
2º- PRINCÍPIO DA SÍNTESE “Conduzir ordenadamente os nossos pensamentos, começando pelos objetos mais simples e fáceis de conhecer para ascendermos, gradualmente, aos mais complexos e difíceis”.
3º - PRINCÍPIO DA ENUMERAÇÃO “FAZER, em tudo, RECONTAGENS tão completas e REVISÕES , até FICAR SEGURO de não haver omissões.”
IGREJA CATÓLICA
Contribuição quanto à forma de constituição de sua estrutura organizacional, conhecida como estrutura organizacional em linha.
REVOLUÇÃO INDUSTRIAL (SÉCULOS XIX E XX)
Contribuição em relação ao avanço da tecnologia nos processos produtivos; aos desenvolvimentos do transportes, do aumento das populações nas cidades e da necessidade de criar meios de aumento do volume de produção para atender a um consumo em massa.
ECONOMISTAS LIBERAIS (SÉCULO XVIII)
Corresponde à época de maior desenvolvimento da economia capitalista, quando se estabeleceu a ideia da livre concorrência, do confronto de objetivos entre capital e trabalho, sendo representativa a obra de Adam Smith “A Riqueza das Nações”.
EXERCÍCIOS DA UNIDADE 01 GABARITO: Unidade 11. B2. E3. D4. E5. B6. A7 D8 C
1- Entre os campos de atuação do administrador não podemos considerar:
a) administração de material (estoques de matérias-primas, produtos acabados, compras, armazenagem, movimentação, etc.).
Xb)planejamento econômico do país.
c) administração mercadológica (pesquisa de marketing, segmentação de mercado, concorrência, posicionamento, imagem institucional, lançamento de produtos, análise e fixação de preços, divulgação de produtos, distribuição,vendas, etc.).
d) administração da produção (planejamento e controle da produção).
e) administração financeira (busca e aplicação de recursos monetários, análise das demonstrações financeiras, etc.)
2 - Em relação aos antecedentes da Administração, conforme o nosso texto introdutório, a administração veio recebendo fundamentalmente a influência de várias fontes para efeito de consolidação. Entre essas fontes NÃO podemos incluir:
a) filósofos. b) igreja católica. c) revolução industrial. d) economistas liberais. Xe)os historiadores.
Baseando-se apenas no texto abaixo, responda à questão 3.
A FÁBRICA DE ALFINETES
Ao visitar uma fábrica de alfinetes, o economista liberal, Adam Smith observou: “Um operário desenrola o arame, um outro o endireita, o terceiro o corta, um quarto faz as pontas, um quinto a afia nas pontas para a colocação da cabeça do alfinete; para fazer uma cabeça de alfinete requerem-se 3 a 4 operações diferentes;montar a cabeça já é uma operação independente, alvejar os alfinetes é outra, a própria embalagem dos alfinetes também constitui uma atividade independente”.Assim, a atividade de fabricar um alfinete está dividida em aproximadamente 18operações distintas, as quais em algumas manufaturas são executadas por pessoas distintas, ao passo que em outras , o mesmo operário às vezes executa 2 ou 3delas”.
3 - Identifique entre as alternativas abaixo, a que retrata fundamentalmente o que foi observado por Adam Smith:
a) a produtividade do trabalhador – maior produção por período de tempo.
b) a autonomia de cada operário poder optar por fazer um trabalho inteiro, do início até o fim.
c) competitividade dos operários, à medida que cada um desejará produzir mais do que o outro.
Xd)fragmentação de um trabalho inteiro (fabricar alfinete do início ao fim), ou seja, a divisão do trabalho em várias tarefas realizadas por operários diferentes.
e) aumento da satisfação de cada operário por saber fabricar completamente um alfinete
Baseando-se apenas no texto abaixo, responda às questões 4 e 5.
A FÁBRICA DE ALFINETES
“Vi uma pequena manufatura desse tipo, com apenas 10 empregados, e na qual alguns desses executam 2 ou 3 operações diferentes. Essas 10 pessoas trabalhando conjuntamente, cada um realizando uma a duas tarefas necessárias à fabricação de um alfinete, no final de um dia conseguiam produzir 48.000 alfinetes.De outro modo, se cada um dos empregados trabalhasse isoladamente, sem ter sido treinado, não conseguiria produzir 20, ou mesmo um alfinete por dia”.
4-Identifique entre as alternativas abaixo, a que retrata a conclusão fundamental a que chegou Adam Smith:
a) aumento da produtividade do trabalhador, por poder executar sozinho ou isoladamente todas as tarefas necessárias à produção completa de um alfinete.
b) redução da produtividade, devido à subdivisão de um trabalho inteiro em várias tarefas perfeitamente identificáveis.
c) aumento da autonomia de cada operário por poder ter a iniciativa de fazer o trabalho inteiro da maneira que preferissem.
d) o trabalhador não precisa ser treinado.
Xe)aumento da produtividade, devido à subdivisão de um trabalho inteiro em várias tarefas perfeitamente identificáveis.
5 - Do princípio da “Divisão do Trabalho”, denominado pelo filósofo e economista liberal Adam Smith, aplicado a um grupo de trabalhadores numa determinada fábrica, podemos concluir que:
a) cada operário no estágio anterior, antes da prática da divisãodo trabalho, produzia isoladamente e proporcionalmente mais unidades quando comparado com a produção dele mesmo, quando submetido ao princípio da divisão do trabalho, trabalhando conjuntamente com outros operários.
Xb)cada operário quando submetido ao princípio da divisão do trabalho produzia mais quando participava de um conjunto de operários, onde cada qual realizava uma parte de um trabalho inteiro, do contrário não estaria sequer, realizando um trabalho ou um produto por inteiro.
c) embora se sentido mais realizado por realizar apenas uma parte de um trabalho completo, o operário ficou menos especializado no que faz quando submetido ao princípio da divisão do trabalho.
d) não houve relação direta entre divisão do trabalho e especialização do operário na realização da tarefa específica a ele destinada.
e) a divisão do trabalho é que resultou da especialização do operário e não o contrário.
Baseando-se apenas no texto abaixo, responda às questões 6 e 7
A FÁBRICA DE ALFINETES
Segundo Adam Smith “esse grande aumento da quantidade pelo trabalho, em conseqüência da divisão do trabalho, o mesmo número de pessoas é capaz de realizar, é devido a três circunstâncias distintas: em primeiro lugar, devido a destreza existente em cada trabalhador; segundo, à poupança daquele tempo, que geralmente seria costume perder ao passar de um tipo de trabalho para outro; finalmente, à invenção de máquinas que facilitam e abreviam o trabalho,possibilitando a uma única pessoa fazer o trabalho que, de outra forma, teria que ser realizado por muitas”.
6 - Segundo Adam Smith, uma das circunstâncias favoráveis ao aumento de produtividade foi o(a):
Xa)invenção de máquinas.
b) estilo de chefia ou liderança adotado pelos supervisores.
c) aumento do número de operários na fábrica.
d) contratação de mais operários.
e) aumento de tempo para a fabricação de alfinetes.
7 - O texto menciona tarefas intermediárias, que são aquelas executadas obrigatoriamente pelo operário quando tem que realizar todas as tarefas necessárias à conclusão de um trabalho pelo método tradicional. Por exemplo: ao ter que executar uma tarefa, ele mesmo caminha, procura o material, separa,transporta, procura a ferramenta, pega a ferramenta, inicia a tarefa, executa,conclui, passa por tarefas intermediárias até iniciar a próxima tarefa e assim por diante até concluir o trabalho inteiro. Em relação às tarefas intermediárias, quando executadas pelo mesmo operário que execute uma tarefa produtiva, elas influenciam na:
a) redução do tempo de execução de cada tarefa.
b) aumento da produtividade.
c) redução do custo de fabricação.
Xd)aumento do tempo de execução de cada tarefa.
e) melhoria da especialização do operário.
8 - Em relação ao princípio da “divisão do trabalho”, o modelo “fábrica de alfinetes” significa:
a) o funcionamento de uma fabricação tradicional.
b) o desempenho de uma fabricação rudimentar.
Xc)referencial exemplar.
d) funcionamento de uma fabricação improvisada.
e) um sistema de fabricação em que o operário tem livre iniciativa para trabalhar.
Leia o texto abaixo, para responder às questões 9 e 10.
A Kimóvel Ltda é uma empresa que está iniciando a fabricação de móveis padronizados em grande escala, destinados ao mercado de massa. Seus produtos principais são: mesas para escritórios e mesas com suporte para o conjunto: computador e impressora, de uso residencial. A empresa contratou 5 marceneiros e 4 auxiliares do tipo “faz tudo”, para cada um, num total de 20 auxiliares. Cada marceneiro é responsável pela fabricação de um único tipo de mesa. Ele inicia e executa todas as tarefas necessárias para a fabricação de uma mesa, com ajuda de seus auxiliares.
9 - Considerando o que foi observado por Adam Smith na fábrica de alfinetes, o que está certamente acontecendo na empresa Kimóvel Ltda em relação ao tipo de processo de fabricação utilizado, e a influência em relação ao tempo necessário para a fabricação de cada mesa, e na produtividade de cada marceneiro e respectivos auxiliares?
Resp: Cada marceneiro e respectivos auxiliares, apesar de formarem um grupo não estão trabalhando em conjunto de forma sincronizada e seqüencial. Eles estão trabalhando isoladamente pelo método improvisado, artesanal e rudimentar. Certamente, cada grupo de trabalho, um marceneiro e 4 auxiliares, está incorrendo em baixa produtividade, por estarem utilizando mais tempo para iniciar e concluir uma mesa do que seria necessário pelo processo de fabricação que adotasse o princípio da divisão do trabalho.
10 - Que decisão deverá ser tomada pelos sócios da Kimóvel Ltda, de modo a reduzir o tempo de fabricação de cada mesa e consequentemente obter maior eficiência e produtividade na fábrica?
Resp: “Adotar o princípio da “divisão do trabalho”, dividindo o trabalho de fabricar uma mesa inteira que está sendo realizado pelo marceneiro e auxiliares. Treinar e especializar cada pessoa em uma ou duas tarefas específicas, para que cada um, no conjunto de operários, consiga: 
1-aumentar a rapidez na execução de cada tarefa, 
2-reduzir o tempo de execução de cada tarefa, devido à eliminação de tarefas intermediárias, ou seja, à passagem de uma tarefa para outra sendo executada pelo mesmo operário e 
3-utilizar máquinas e ferramentas próprias de modo que poucos operários possam realizar o trabalho de muitos.
CAP 02 – A ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
A ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA:
Origens
A ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA É CONSIDERADA A PRIMEIRA ABORDAGEM DA TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO. Sua origem se localiza no conjunto das experiências obtidas de trabalhos efetivos, acompanhadas de estudos mediante ao emprego de métodos empíricos sobre a realização do trabalho, em algumas fábricas americanas, nas quais Taylor prestou trabalho durante, praticamente, toda uma vida.
FREDERICK WINSLOW TAYLOR (Pai da Adm. Científica), um dos pioneiros da Administração:
Criou O SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO INDUSTRIAL e no seu MÉTODO DE CORTAR METAIS.
As CONTRIBUIÇÕES DE TAYLOR – 1º PERÍODO 1903
–Época da publicação do seu livro, Shop Management (Administração de Oficinas), no qual se preocupa com as técnicas de racionalização do trabalho do operário, por meio do Estudo de Tempos e Movimentos (motion-time Study)
RACIONALIZAÇÃO – tornar racional, eficiente, aperfeiçoar (processos, métodos) para evitar perda de tempo e desperdícios. (Perguntas 2 e 8 da A1)
Taylor começou seu trabalho, junto com os operários, decompondo os seus movimentos e processos de trabalho, aperfeiçoando-os e racionalizando-os gradativamente.
A ABORDAGEM DE TAYLOR foi direcionada para o “FAZER” e não fundamentalmente para a administração que se processa nos escritórios. 1. O objetivo da administração é pagar salários altos e ter baixos custos de produção (teoria mais severamente criticada). 
Para alcançar esse objetivo, a Administração deve aplicar métodos científicos e estabelecer processos padronizados que permitam o controle das operações, os empregados devem ser cientificamente colocados em serviços com materiais e condições de trabalho adequados, para que as normas possam ser cumpridas e devem ser treinados para aperfeiçoar suas aptidões e executar uma tarefa para cumprir uma produção normal.
CONTRIBUIÇÕES DE TAYLOR – 2º PERÍODO 1911:
Com a publicação do livro Princípios de Administração Científica, quando Taylor concluiu que a racionalização do trabalho operário deve ser acompanhada de uma estruturação geral da empresa. Foi nesse período que se desenvolveu os seus estudos sobre a Administração Científica (ou Geral), sem deixar de se preocupar com a tarefa do operário. (Perguntas 10 da A1)
ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TINHA 7 FUNDAMENTOS:
1. O OBJETIVO PRINCIPAL – prosperidade ao patrão e do empregado;
2. Identidade de interesses de ambos (prosperidade de um não existe sem a do outro): receberem o que desejam os empregadores (com baixo custo de produção) e empregados (altos salários);
3. Influência da produção na prosperidade de empregadores e empregados - O objetivo: a formação e o aperfeiçoamento do pessoal da empresa, ritmo maisrápido e com maior eficiência, e o trabalho, de acordo com as aptidões;
4. Vadiagem no trabalho - Não mais do que um terço ou metade de um dia de trabalho é eficientemente preenchido;
5. Ignorância dos Administradores sobre o tempo de execução – O patrão ignorante, auxilia o operário a diminuir sua produção;
6. Substituição dos Métodos Empíricos (conhecimento da vivência sem comprovação científica) por Métodos Científicos (investigação) – Em cada operação, existe sempre um melhor e mais rápido do que os demais. Substituir a improvisação por métodos científicos.
7. Divisão do trabalho entre a gerência e os trabalhadores – Os trabalhadores devem ser preparados e habilitados, para um trabalho rápido e melhor, recebendo auxílio de seus superiores ao invés de ser entregue à sua própria inspiração, para ser feito de acordo com leis científicas.
PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA OU ADMINISTRAÇÃO DE TAREFAS:
“LEI DA FADIGA” – Taylor constatou dois percentuais: do período de tempo que o trabalhador pode carregar peso e do período de tempo que ele deve ficar livre, sem carregar peso. 
OUTRAS CONTRIBUIÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA:
É da Administração Científica que recebemos os estudos e as publicações sobre a ORGANIZAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO. Aspectos:
1º - ANÁLISE DO TRABALHO E ESTUDO DOS TEMPOS E MOVIMENTOS:
Para CHIAVENATO – os OBJETIVOS DE TEMPOS E MOVIMENTOS são:
eliminação do desperdício;
adaptação dos operários à tarefa;
treinamento dos operários;
especialização do operário;
estabelecimento de normas de execução do trabalho.
OS ESTUDOS DE TEMPO E MOVIMENTO têm em FRANK BUNKER GILBRETH (1868-1924), engenheiro americano, e sua esposa LILIAN GILBRETH os seus MAIORES EXPOENTES.
2º - ESTUDO DA FADIGA (LEI DA FADIGA OU DO TRABALHO PENOSO):
Taylor deu início ao estudo do esforço humano de modo a obter o que denominou de LEI DA FADIGA, que é - o cansaço do trabalhador pelo esforço de um trabalho penoso.
TAYLOR, GILBRETH e outros estudiosos da Administração Científica, deram o passo inicial para o:
DESENVOLVIMENTO DA MODERNA ERGONOMIA - ciência responsável pela adaptação do trabalho ao homem
CONTRÁRIO DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA, que adaptava o homem ao trabalho.
3º - DIVISÃO DO TRABALHO E ESPECIALIZAÇÃO DO TRABALHADOR:
O HOMEM-MÁQUINA – Visando o aumento da eficiência mediante a especialização, através das operações mecânicas, o trabalhador perde a autonomia, a liberdade e a iniciativa para escolher o método do trabalho executando-o de forma mecânica e repetida. 
Um trabalho inteiro passa a ser fragmentado em partes para ser realizado por operações ou tarefas manuais, simples e repetitivas (monótonas)
4º - DESENHO (DESIGN) DOS CARGOS E TAREFAS: POR TAYLOR
O estudo de racionalização: como o cargo é desempenhado para se chegar ao modo com que ele deve ser desempenhado.
Cargo: conjunto de tarefas executadas de maneira cíclica e repetitiva.
Tarefa: é toda e qualquer atividade executada por uma pessoa no seu trabalho. É a menor unidade dentro da divisão do trabalho em uma organização.
Desenhar um cargo é especificar seu conteúdo (tarefas), métodos de executar as tarefas e as relações com os demais cargos existentes.
AS PRINCIPAIS VANTAGENS DA RACIONALIZAÇÃO DOS DESENHOS DOS CARGOS:
Admissão de empregados com qualificações e salários mínimos, a fim de diminuir os custos de produção;
Baixar os custos de treinamento;
Diminuição de erros na execução e dos refugos e rejeições;
Facilidade de supervisão, melhor controle de um número maior de subordinados;
Aumento da eficiência do trabalhador e, conseqüentemente, maior produtividade.
Facilidade de balanceamento das cargas (pelo estudo da fadiga);
Redução dos riscos dos acidentes de trabalho pela redução de atos inseguros.
5º - INCENTIVOS SALARIAIS E PRÊMIOS DE PRODUÇÃO:
A partir de uma quantidade média de produção padronizada, ultrapassada, o trabalhador receberia um pagamento adicional, “um prêmio” pela eficiência, além do pagamento normal pelo dia de trabalho.
6º - CONCEITO DE HOMO ECONOMICUS – HOMEMECONÔMICO – O INCENTIVO da teoria clássica: MELHOR SALÁRIO OU BÔNUS
O homem seria motivado a trabalhar por causa da fome e da necessidade de dinheiro para viver. Assim, um pagamento adicional e os prêmios de produção influenciariam muito os esforços e produzisse. Mas, viam o operário da época, um indivíduo limitado, preguiçoso e culpado pelo desperdício das empresas.
7ª - CONDIÇÕES AMBIENTAIS DE TRABALHO, COMO ILUMINAÇÃO, CONFORTO, ETC.
TAYLOR – a eficiência dos trabalhadores não se concentra no incentivo salarial, mas em um conjunto de condições trabalhistas que garantam o bem-estar físico e diminuam afadiga do trabalhador. 
Essas CONDIÇÕES de trabalho seriam:
Instrumentos e ferramentas adequados ao trabalho, minimizando, o esforço do operador e a perda de tempo;
Distribuição espacial das máquinas e equipamentos em geral, objetivando melhores fluxos de produção;
Um ambiente com menos ruído, maior ventilação, boa iluminação;
Instrumentos e equipamentos especiais, para redução de movimentos desnecessários.
8ª - PADRONIZAÇÃO DE MÉTODOS E DE MÁQUINAS:
Padronização das máquinas e equipamentos, instrumentos de trabalho, matérias primas, etc., a fim de reduzir a diversidade no processo produtivo e eliminar o desperdício, aumentando a eficiência.
Padronização é a aplicação de padrões em uma organização ou sociedade para obter a uniformidade e reduzir os custos.
9ª - SUPERVISÃO FUNCIONAL 
Diversos supervisores, cada um especializado em determinada área, possuindo, assim, autoridade funcional.
OS PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA:
Chiavenato (1999), a Administração Científica possui alguns princípios:
1º - PRINCÍPIO DO PLANEJAMENTO:
SUBSTITUIR o critério individual do operário pela ciência, por planejamento dos MÉTODOS CIENTÍFICOS.
2º - PRINCÍPIO DE PREPARO (APLICAÇÃO DO MÉTODO RACIONAL):
Selecionar cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidões, e prepará-los e treiná-los para produzirem mais e melhor, também as máquinas e equipamentos de produção, o arranjo físico e a disposição racional das ferramentas e materiais.
3º - PRINCÍPIO DO CONTROLE 
Controlar o trabalho para certificar que está sendo executado de acordo com as normas e o plano previsto.
4º - PRINCÍPIO DA EXECUÇÃO
Distribuir as atribuições e as responsabilidades, para que execução do trabalho seja feito pelos operários.
HENRY FORD, O ‘PAI DA PRODUÇÃO EM SÉRIE”:
Por ter nascido em fazenda, Henry se preocupava em encontrar meios de melhorar os transportes, “o carro sem cavalos”.
Taylor, Gilbreth, Anderson, Gantt e outros realizavam estudos na condição de empregados em empresas industriais.
Henry Ford pôde exercitar a Administração na condição de empreendedor, tendo que, antes de tudo, criar um produto viável para o mercado. Transmitiu informações mais gerais do que as experiências obtidas apenas no espaço da fábrica. (Livro de Henry Ford. Princípios da Prosperidade. Rio de Janeiro: Editora BRAND,1954 Obra). (Perguntas 09 da A1)
Para FORD, o aumento da capacidade de produção do operário vinha por meio da especialização da linha de montagem pela produtividade.
OS TRÊS PRINCÍPIOS BÁSICOS DE FORD: INTENSIFICAÇÃO, ECONOMICIDADE E PRODUTIVIDADE.
INTENSIFICAÇÃO - diminuição do tempo de duração com o emprego dos equipamentos e matéria-prima e a rápida colocação do produto no mercado;
ECONOMICIDADE - redução do estoque da matéria-prima em transformação. Velocidade rápida da produção, tão o produto seja pago à empresa antes mesmo do pagamento da matéria-prima.
PRODUTIVIDADE - aumento da capacidade de produção do operário por meio da especialização e da linha de montagem. Empresa e operário ganham. (Perguntas 09 da A1)
CRÍTICAS DIRIGIDAS A TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA:
Segundo Chiavenato (1999), as críticas são as seguintes:
01-Mecanicismo da Administração Científica -“A TEORIA DA MÁQUINA”.
Deu-se pouca atenção ao elemento humano e concebeu-se a organização como um “arranjo rígido e estático de peças” Katz & Kan (1970). 
02- Superespecialização do operário
“à medidaque as tarefas vão se fracionando, a maneira de executá-las torna-se padronizada”. Katz & Kan (1979). O filme Tempos Modernos retrata pitorescamente as agruras do operário americano robotizado pela extrema especialização de tarefas e pelo excesso de padronização dentro das fábricas.
03-Visão microscópica do homem
[...] refere-se ao homem como empregado, ignorando que o trabalhador é um ser humano e social.
04-Ausência de comprovação científica
[...] pretende elaborar uma ciência, sem apresentar comprovação científica das suas proposições e princípios... Os aspectos mais importantes referem-se ao como e não ao porquê da ação do operário.
05-Abordagem incompleta da organização
[...] é considerada uma abordagem incompleta, parcial e inacabada, por se restringir apenas aos aspectos formais da organização, omitindo completamente a organização informal e, principalmente, os aspectos humanos da organização [...] é também criticada por limitar-se aos problemas da fábrica, omitindo as demais áreas e partes da organização.
06-Limitação do campo de aplicação
Taylor e seguidores foram centrados nos problemas de produção na fábrica e não considerando os demais aspectos da vida da empresa, como financeiros, comerciais, etc.
07-Abordagem prescritiva normativa
[...] visualizava a organização como ela deveria funcionar, ao invés de explicar o seu funcionamento. [...] procura padronizar situações para poder padronizar amaneira como elas deverão ser administradas.
08-Abordagem do sistema fechado
[...] visualiza as empresas como se elas existissem no vácuo ou como se fossem entidades autônomas, absolutas e hermeticamente fechadas a qualquer influência vinda de fora delas.
TEORIA CLÁSSICA – FAYORISMO – HENRI FAYOL – Um dos grandes contribuidores dessa teoria.
O mérito principal de Fayol consiste no lançamento da ideia de que a administração pode e deve ser ensinada, e na introdução do raciocínio experimental nos domínios da administração.
RESUMO DE TAYLOR:
Frederick W.Taylor, fundador da Administração Científica, havia se dedicado ao estudo da divisão do trabalho e à especialização do trabalhador, mediante a divisão do trabalho, da análise dos métodos, dos tempos e movimentos necessários para a execução das tarefas, visando à obtenção da especialização do operário e da máxima eficiência na fabricação no âmbito da fábrica da empresa industrial por parte da iniciativa das chefias de fábrica. Realizou estudos no sentido de baixo para o topo da administração da empresa, ou seja, do chão de fábrica para os dirigentes superiores
TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO – AS CONTRIBUIÇÕES DE HENRI FAYOL
As 6 funções essenciais da empresa; a definição de Administração; a importância relativa das diversas capacidades do pessoal das empresas; os princípios gerais de Administração e seus elementos. Estudaremos agora, cada uma delas.
AS 6 FUNÇÕES ESSENCIAIS DA EMPRESA:
1. Operações técnicas: produção, fabricação, transformação – ATUALMENTE FUNÇÕES DE PRODUÇÃO
2. Operações comerciais: compras, vendas, permutas – ATUALMENTE FUNÇÕES DE MARKETING
3. Operações financeiras: procura e gerência de capitais – ATUALMENTE FUNÇÕES FINANCEIRAS
4. Operações de segurança: proteção de bens e de pessoas – ATUALMENTE FUNÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAS
5. Operações de contabilidade:inventários,balanços,preços de custo,estatística, etc- ATUALMENTE FUNÇÕES DE CONTABILIDADE (faz parte da Função Financeira da Empresa)
6. Operações administrativas: previsão,organização,direção,coordenação e controle–ATUALMENTE FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS
FUNÇÕES DE MARKETING (Operações Comerciais): No Brasil, surgiram na década de 50, trazidas pelas empresas americanas que aqui se instalaram na fase da industrialização.
Na década de 60, já fazia parte do curso de Administração de Empresas da EAESP-FGV (Escola de Administração de Empresas de São Paulo) da Fundação Getúlio Vargas. 
Meado da década de 70 passa a ser adotado nos cursos de Administração. A disciplina era tratada por muitos sob a denominação de “Técnicas Comerciais”.
FUNÇÕES FINANCEIRAS (Operações Financeiras):
A função financeira absorve as funções de gerência ou gestão de capitais, orçamento, planejamento do lucro e controle dos custos de produção e das despesas administrativas, comerciais e financeiras incorridas pela empresa e a função de contabilidade, que praticamente exerce as funções consideradas por Fayol. ATUALMENTE ELA É EXERCIDA POR TODAS AS FUNÇÕES DA EMPRESA.
FUNÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAS (Função de Segurança):
Tem sido contratada sob forma de prestação de serviço ou terceirização, com o intuito de proteger bens e pessoas. Tem se reportado ao Departamento de Administração de Recursos Humanos (ou de pessoas).
Nas empresas industriais, temos a função segurança exercida sob a denominação de Higiene e Segurança do Trabalho, no intuito de cuidar da prevenção e das estatísticas, de evitar os atos inseguros das pessoas.
Temos a CIPA – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes, nas empresas em geral, com mais de 100 funcionários.
5. OPERAÇÕES DE CONTABILIDADE (Fayol - inventários, balanços, preços de custo, estatística, etc.)
FUNÇÕES DE CONTABILIDADE (Operações de Contabilidade) – As operações de contabilidade, atualmente, pertencem à função financeira da empresa, na qual a contabilidade realiza os registros dos atos e fatos de natureza monetária. Além disso, a função de contabilidade apura relatórios contábeis, a exemplo do balanço patrimonial e da demonstração de resultados. Ela prepara também estatísticas sobre tais variações de preços e custos e faz o controle dos inventários, ou seja, o controle entre saldos contábeis e físicos dos itens de estoque.
6. OPERAÇÕES ADMINISTRATIVAS (Fayol - previsão, organização, direção, coordenação e controle)
Até hoje, a tipologia das funções administrativas prescritas por Fayol continuam reconhecidas:
Prever (planejar o que vai ser feito), Organizar, Comandar, Coordenar (harmoniza as funções umas com as outras - é o ato da comunicação) e Controlar. 
DEFINIÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO: POC 3
Segundo Fayol (1975), administrar é Prever (atualmente Planejar), Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar
Prever é considerar o futuro e traçar um programa de ação./atualmente Planejar
Organizar é constituir um duplo organismo material e social da empresa.
Comandar é dirigir o pessoal.
Coordenar é ligar, unir, harmonizar todos os atos e esforços.
Controlar é velar para que tudo corra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas.
Agora, planejar significa determinar o que deve ser feito e prever, estabelecer possibilidades sobre o que poderá acontecer. A previsão geralmente antecede ao planejamento. EX: o gerente faz o Plano de Vendas e o envia para o PCP – Planejamento e Controle da Produção.
IMPORTÂNCIA RELATIVA DAS DIVERSAS CAPACIDADES DO PESSOAL DA EMPRESAS:
Fayol criou uma tipologia de capacidades que a direção e as pessoas que trabalham nas empresas devem ter, são elas: administrativa, técnica, comercial, financeira, de segurança e contabilidade.
Das capacidades requeridas para os chefes: administrativa, técnica e comercial.
AS CAPACIDADES QUE A DIREÇÃO DEVE TER POR TAMANHO DA EMPRESA:
Fayol admitia que o tamanho da empresa é que servia de orientação sobre a exigência de menor ou maior participação e capacidade administrativa. Numa pequena empresa a exigência de capacidade administrativa é de 25%, na grande aumentava para 50%, enquanto a capacidade técnica variava inversamente, ou seja, de 30%para a pequena empresa e 10% na grande empresa.
CAPACIDADES PELOS TIPOS DE CARGOS DE CHEFIA:
Segundo Fayol (1975), a partir de seus estudos, o tipo de cargo é que servia de orientação sobre a exigência de menor ou maior participação, capacidade administrativa.
Das capacidades exigidas pelos cargos da empresa, as mais significativas que podemos perceber foram à administrativa e a técnica, nas quais a pessoa que ocupa o cargo de chefia ou direção necessita ter mais capacidade administrativa do que técnica e os cargos de natureza técnica necessitam mais de capacidadetécnica do que administrativa. Quanto mais os cargos de direção ou chefia se aproximam da execução, a exigência de capacidade técnica aumenta.
PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO PRESCRITOS PELA TEORIA CLÁSSICA:
De acordo com Fayol (1975) os Princípios Gerais da Administração são 14:
1º - Divisão do trabalho: tem por finalidade produzir mais e melhor, com o mesmo esforço;
2º - Autoridade e responsabilidade: consiste no direito de mandar e no poder de se fazer obedecer;
3º - Disciplina: consiste, essencialmente, na obediência, na assiduidade, na atividade, na presença e nos sinais exteriores de respeito segundo os critérios da empresa;
4º - Unidade de comando: para a execução de um ato qualquer, um agente deve receber ordens somente de um chefe. Consequências da dualidade de comando: hesitação do subalterno, perturbação, atrito de interesses opostos, aborrecimentos do chefe que não foi informado do que se passava, desordem no trabalho, etc.;
5º - Unidade de direção: um só chefe, um só programa para um conjunto de operações que visam ao mesmo objetivo. A unidade de comando não pode existir sem a unidade de direção, mas aquela não é consequência desta;
6º - Subordinação do interesse particular ao interesse geral: numa empresa, o interesse de um agente ou de um grupo de agentes não pode, não deve prevalecer sobre o interesse da empresa;
7º - Remuneração do pessoal: é o prêmio pelo serviço prestado. Deve ser equitativa (satisfatória ao empregado e ao empregador);
8º - Centralização:O problema da centralização ou descentralização é uma simples questão de medida. Trata-se de encontrar limite favorável à empresa;
9º - Hierarquia (Linha Escalar – autoridade que vai da autoridade superior aos subordinados):as comunicações que partem da autoridade superior ou que lhe são dirigidas;
10º - Ordem: é conhecida como a fórmula da ordem material: um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. A fórmula de ordem social é idêntica: um lugar para cada pessoa e cada pessoa em seu lugar;
11º - Equidade:equidade resulta da combinação da benevolência com a justiça;
12º - Estabilidade do pessoal: um agente precisa de tempo para iniciar-se em uma nova função e chegar a desempenhá-la bem. Se for deslocado assim que sua iniciação acabar ou antes que ela termine, não terá tido tempo de prestar serviço apreciável;
13º - Iniciativa: Conceber um plano e assegurar-lhe o sucesso;
14º - Espírito de equipe: O provérbio “A união faz a força” impõe-se à meditação dos chefes da empresa. A harmonia e a união do pessoal de uma empresa são grande fonte de vitalidade para ela.
PARA LYNDALL URWICK, A ADMINISTRAÇÃO TEM QUATRO 4 PRINCÍPIOS:
1º - Princípio da especialização: cada pessoa deve preencher uma função, o que determina divisão especializada do trabalho. Este princípio dá origem à organização de uma linha: a de staff e a funcional;
2º - Princípio de autoridade: deve haver uma linha de autoridade claramente definida, conhecida e reconhecida por todos, desde o topo da organização até cada indivíduo da base;
3º - Princípio da amplitude administrativa ou da amplitude de controle (span of control): cada superior deve ter certo número de subordinados para supervisionar. O número ótimo de subordinados varia segundo o nível e a natureza dos cargos, a complexidade do trabalho e o preparo dos subordinados;
4º - Princípio da definição: os deveres, a autoridade e responsabilidade de cada cargo e suas relações com os outros cargos devem ser definidos por escrito e comunicado a todos.
ELEMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Vejamos, abaixo, os Elementos da Administração segundo FAYOL E URWICK.
LYNDALL URWICK HENRI FAYOL
1 - Previsão 1 - Investigação
2 - Organização 2 - Previsão
3 - Comando 3 - Planejamento
4 – Coordenação 4 - Organização
5 – Controle 5 - Coordenação
6 - Comando
7 – Controle
AS PRINCIPAIS CRÍTICAS A TEORIA CLÁSSICA DE FAYOL:
POR CHIAVENATO:
1ª Abordagem simplificada da organização formal – Organização em termos lógico, formal,rígido, psicológico e social com a devida importância, restringindo-se apenas à organização formal
2ª Ausência de trabalhos experimentais- Costumavam caracterizar as idéias mais importantes como princípios.
3ª Extremo racionalismo na concepção da Administração - Se preocupam com a apresentação racional e lógica das suas proposições, sacrificando a clareza das suas idéias.
4ª Teoria da Máquina - considerar a organização sob os primas do comportamento mecânico de uma máquina.
5ª Abordagem incompleta da organização - Se preocupou com a organização formal com ênfase na estrutura, levou a exageros.
6ª Abordagem do sistema fechado - “visualiza as empresas como se elas existissem no vácuo, ou como se fossem entidades autônomas, absolutas e hermeticamente fechadas a qualquer influência vinda de fora delas”.
RESUMO:
Henri Fayol, TEORIA CLÁSSICA, se dedicou ao estudo das funções da empresa e das cinco funções administrativas que propôs - Prever (atualmente Planejar), Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar, típicas da administração de topo na empresa e os 14 princípios de administração. Ao contrário de Taylor, Fayol realizou estudos do topo administrativo da empresa para baixo, ou seja, do nível dos dirigentes para melhor conduzirem a empresa e não a tarefa especificamente.
EXERCÍCIOS DA UNIDADE 02 – Unidade 2 1. A 2. E 3. C 4. E 5. B 6. A 7 B 8 C
1- Dentre as concepções de Frederick W. Taylor, marque a única alternativa que identifica corretamente um de seus pensamentos sobre o trabalhador.
Xa) Trabalha sob ignorância dos administradores, sobre o que seja o tempo necessário para se executar o trabalho.
2- Segundo um dos 14 princípios de Fayol, os empregados deverão trabalhar:
Xe) em equipe, conjugando esforços para a realização de um determinado trabalho
3- Na Administração Científica, NÃO podemos identificar na organização racional do trabalho:
Xc) estudo do incentivo psicológico para o trabalhador produzir mais e melhor.
4-Milena Sanches convocou seus funcionários para dizer que gostaria de implantar os fundamentos da Administração Científica na sua empresa. Dentre as decisões abaixo, indique a que se enquadra em sua proposta.
a) Iniciar pela análise e racionalização dos cargos administrativos para depois analisar o trabalho na fábrica.
b) Implantação da supervisão funcional, cada agente só deve receber ordens de um único chefe.
c) Substituição dos métodos científicos pelos métodos empíricos.
d) Implantação da unidade de comando, cada agente só deve receber ordens de um único chefe.
Xe) Separar a responsabilidade pela forma de realização da tarefa, não deixá-la para a iniciativa do trabalhador
5- Dentre as principais vantagens da racionalização do trabalho, indique a alternativa que representa a situação na qual Alarico Mendes NÃO deva concordar como sendo uma razão dada pela Administração Científica.
a) Facilitar a substituição dos trabalhadores menos qualificados.
Xb) Aumentar a sofisticação e a complexidade quanto à maneira de realização do trabalho.
c) Reduzir as falhas e fadigas pela prática de movimentos inadequados.
d) Simplificar o treinamento.
e) Aumentar a eficiência e a produtividade do trabalhador.
6 - Um dos 14 princípios estabelecidos por Fayol é o que ele denominou de “ordem”, significando a condição de:
a) arrumação, posicionamento de máquinas e equipamentos na fábrica, podendo ser entendido por nós para a aplicação em relação às mesas e arquivos dos escritórios.
b) estabelecer a disciplina, forma de conduta, por parte dos chefes aos seus subordinados.
c) seguir uma sequência de procedimentos conforme um acordo relacionado a submissão às normas relacionadas à obediência, “ao fazer e ao que não deve ser feito”, comporta mentalmente no trabalho.
d) um conjunto de comportamentos disciplinares relacionados ao aumento de produtividade.e) refere-se ao tratamento com bondade e justiça a ser proporcionado ao pessoal no trabalho (equidade)
7- Um dos 14 princípios estabelecidos por Fayol é o que ele denominou de “disciplina”, significando a condição de:
a. posicionamento ou arrumação de cada coisa em seu lugar para facilitar e aumentar a produtividade do trabalho.
Xb. pessoas se submeterem a acordos em relação a regras de conduta no trabalho.
c. realização do trabalho em partes que caracterizem a “divisão do trabalho” de forma a obter a especialização.
d. conduzir a empresa para um foco ou objetivo, sem a dispersão dos esforços.
e. que cada subordinado poderá trabalhar seguindo a supervisão funcional ou de especialização dos vários chefes na organização, para buscar orientação técnica sobre o trabalho que realiza.
8 - Quanto à forma de incentivo aplicada ao ser humano no trabalho, podemos afirmar, sob a ótica da Administração Científica de Taylor, que o incentivo é:
a) simbólico, envolvendo uma gama variada de valores humanos (físicos, psicológicos, sociais, etc. ) diante da vida.
b) de natureza social, diante da necessidade de que o homem tem de ser aceito pelas outras pessoas em seu convívio pessoal, seja na sociedade ou no trabalho.
Xc)monetário ou econômico; expectativa econômica do homem em relação ao trabalho que realiza.
d) psicológica; expectativa que tem em receber elogios pelo bom trabalho que consegue realizar.
e) de segurança, proteção quanto aos riscos ou ameaças que o ser humano tem diante da vida e que podem ser minorados por atos da administração das empresas.
Quem tem poder manda e obedece quem tem juízo
Alberto Braga Chaves verificou que na Mirasol Ltda, empresa na qual é diretor recém-contratado, não se conhece determinado princípio da Administração Científica e, por isso, está ocorrendo uma demora muito grande no processo produtivo. A cada dúvida de natureza técnica, diversa da empregada em seu setor de fabricação, cada empregado é obrigado a comunicar a dúvida ao cargo técnico de direção imediatamente superior ao qual se reporta e ficar esperando que este siga a linha hierárquica para obter a informação do dirigente técnico da área especializada e em seguida esclareça a dúvida de um determinado empregado. À medida que são muitos empregados subordinados a cada cargo técnico de direção, surgem dúvidas de mais de um empregado, a demora da solução da dúvida passa a impactar em interrupção das execuções das tarefas e conseqüente redução da produção e da produtividade do setor na fábrica. Certamente, a Mirasol está adotando um dos 14 princípios de Fayol, que infelizmente causa todos os transtornos relatados acima
1- Cite e explique o principio de Fayol que está sendo adotado pelos dirigentes da Mirasol Ltda.
Os dirigentes da Mirasol Ltda estão adotando o principio da “unidade de comando”, proposto por Fayol, em que cada agente ou subordinado só deve recorrer à orientação técnica de um único chefe, e este quando não souber é que deverá recorrer também ao seu chefe, e assim por diante, ou seja, não podendo o operário desrespeitar a hierarquia, recorrendo diretamente ao chefe da área técnica, ou operário que domine o conhecimento necessário para a realização de determinadas tarefas, para buscar a orientação técnica que necessitar.
2-Cite e identifique o princípio que Taylor estabeleceu no sentido de que os próprios operários devem tomar iniciativa de se dirigirem às chefias especializadas:
10 Taylor estabeleceu o principio da supervisão funcional, pela qual os operários podem recorrer de forma direta e não indireta ao chefe que dominar os conhecimentos técnicos necessários a orientá-los para a execução de determinadas tarefas para as quais surjam dúvidas. Desta forma, Taylor constatou que a “supervisão funcional” é o tipo de procedimento mais rápido para a resolução dos problemas.
CAPÍTULO 03 - TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS - ELTON GEORGE MAYO (1880-1949)
ORIGENS: O criador da Teoria das Relações Humanas na Administração, marcando a introdução da Psicologia na Teoria da Administração.
Todos os resultados obtidos dessas pesquisas sobre o desempenho dos operários não coincidiram com as afirmações dos autores da Teoria Clássica.Sendo mais relevante:
 O fator psicológico exerce maior influência do que o fator fisiológico;
 O aumento do desempenho sendo determinado pelas relações sociais e não pelas condições fisiológicas dos operários;
 Os grupos informais são os que determinam as quantidades a serem produzidas;
 A organização informal influencia mais do que a organização formal na satisfação do operário.
Como foi utilizado o método experimental em cada fase?
Os pesquisadores mantinham sempre dois grupos em cada fase:
 Grupo de controle - Sob condições habituais de trabalho. (Serve de base para comparação dos resultados do grupo experimental.)
 Grupo experimental - Sob condições modificadas pelos pesquisadores. (Ex.: salas com variações de iluminação e temperatura diferenciadas etc.)
EXERCÍCIOS DO CAPÍTULO 03: Unidade 3 1. B 2. C 3. E 4. B 5. D 6. B 7 E 8 B
1- Dentre as críticas feitas à Teoria das Relações Humanas, NÃO podemos apontar:
a) oposição intensa a teoria clássica.
b) ênfase nos grupos formais.
c) concepção ingênua e romântica do operário.
d) parcialização das conclusões e ênfase nos grupos informais.
e) inadequada visualização dos problemas das relações industriais.
2-Dentre as conclusões obtidas das experiências de Hawthorne, realizadas por Elton Mayo, NÃO podemos incluir:
a) o fator psicológico influencia mais no desempenho do operário do que o fator fisiológico.
b) o aumento do desempenho das operárias foi influenciado pela natureza das relações sociais e não pelas condições fisiológicas.
c) os operários trabalhavam mediante a formação de inúmeros grupos formais unidos pela amizade, confiança sob laços fortes de lealdade como forma de se protegerem da administração da empresa.
d) os grupos informais criavam as suas próprias regras em relação a quantidades a serem produzidas face ao tipo de remuneração e política de premiação para aqueles que produzissem mais.
e) os grupos informais faziam com que os indivíduos agissem mais pelas regras dos respectivos grupos do que pelas regras individuais e da empresa.
3 - As pesquisas de Hawthorne revelaram que:
a) a organização informal se caracteriza por agregar o conjunto de grupos formais.
b) as recompensas econômicas e o poder de sanção da organização formal influenciam mais do que as recompensas sociais.
c) a organização formal influencia mais do que a organização informal na satisfação do operário.
d) o indivíduo, para não ficar fora do grupo informal, cedia às pressões da organização formal.
e) os líderes informais emergem naturalmente.
4 - Aponte a alternativa incorreta. As pesquisas de Hawthorne revelaram que à medida que as operárias trabalhavam em grupo:
a) gostavam de supervisão mais amistosa, que permitia maior liberdade e menor tensão no trabalho.
b) passaram a demonstrar resistência para produzir mais.
c) evoluíram do comportamento isolado para o fortalecimento da união, formando o espírito de equipe.
d) evoluíram do comportamento individual para a cooperação.
e) surgia a substituição espontânea de líderes.
5 - Aponte a alternativa correta. As pesquisas de Hawthorne revelaram que à medida que operárias trabalhavam em grupo:
a) estabeleciam amizades que não se estendiam para fora do trabalho, promovendo relacionamento social.
b) relacionavam-se mais na hora do trabalho; não se ajudavam.
c) a supervisão cerrada, mais controladora, concorria para o aumento da produção.
d) passaram a criar suas próprias regras em relação às quantidades a serem produzidas.
e) evoluíram rapidamente do comportamento de grupo para o individualismo.
6 - Aponte a alternativa incorreta. As pesquisas de Hawthorne revelaram que à medida que as operárias se relacionavam, formavam-se grupos informais. Esses grupos:
a) utilizavam-se da sanção social para aqueles companheiros desleais que não cumpriamas regras do grupo.
b) utilizavam-se de sanção formal, a exemplo do desprezo, afastamento físico no trabalho, não participação das atividades sociais do grupo, etc. para os participantes que descumprissem a regra do grupo.
c) relacionavam-se sob a liderança de um líder informal.
d) as operárias passaram a agir mais influenciadas pelas regras dos respectivos grupos do que pelas regras individuais ou da empresa.
e) os líderes informais emergiam de forma natural sem que ninguém os indicasse formalmente.
7- Aponte a alternativa correta. A remuneração mais valorizada pelos operários que foi observada pelos pesquisadores dirigidos por Elton Mayo:
a) Os operários que produziam acima ou abaixo da regra estabelecida pela organização formal eram punidos pela organização formal.
b) A remuneração econômica era a que mais mobilizava o interesse dos operários.
c) A fábrica passou a implementar o incentivo monetário de modo a elevar a eficiência e baixar os custos operacionais.
d) As pessoas sentiam mais disposição para trabalhar pela necessidade de “reconhecimento econômico” e de “aprovação social” e sentimento de estar inserido num grupo social de convivência no trabalho.
e) A remuneração mais valorizada é aquela determinada pela organização informal.
8 - Da mesma forma que a teoria Clássica apresentou uma concepção sobre a forma de recompensa para influenciar o operário a produzir mais, a Teoria de Relações Humanas também apresentou a sua concepção sobre a forma de recompensa que o homem valoriza mais para poder produzir mais. Indique a alternativa abaixo que representa a forma de recompensa para o operário produzir mais segundo a Teoria das Relações Humanas.
a) Econômica.
b) Social.
c) Monetária;
d) Contingencial .
e) Formal e impessoal.
9 - A Gerência pela obediência: Baseando-se nas experiências e idéias dos autores da Teoria das Relações Humanas, cite e explique os principais comportamentos gerenciais adotados por Alencar Troiano, que prejudicaram as relações da gerência com os subordinados e as relações dos próprios subordinados entre si no ambiente de trabalho conforme o texto analisado:
Resposta: Pelas experiências realizadas pelos autores da Teoria das Relações Humanas, o aumento do desempenho das pessoas no trabalho é influenciado pela natureza das relações sociais e não pelo isolamento das pessoas no trabalho.
10 - Baseando-se nas contribuições da Teoria das Relações Humanas sobre liderança, qual deveria ter sido o estilo de liderança adotado por Alencar Troiano de modo que os seus subordinados pudessem participar e contribuir mais para a melhoria de desempenho do departamento?
Resposta: Liderança Democrática; os subordinados preferem supervisão amistosa, por esta permitir liberdade e menor tensão no trabalho, obtendo, com isso, predisposição para participarem e produzir mais.Por isso, a liderança democrática e a participação das pessoas em grupo ou em equipe têm sido cada vez mais valorizadas pelas gerências das empresas modernas e competitivas.
CAPÍTULO 04 - TEORIA DA BUROCRACIA – FOI A PRIMEIRA TEORIA A RECEBER A INFLUÊNCIA DA SOCIOLOGIA.
EXERCÍCIOS DA UNIDADE 04: 1. A 2. C 3. B 4. D 5. B 6. C 7 D 8 C
1 - De acordo com o modelo teórico de burocracia, proposto pelo sociólogo MaxWeber, marque a alternativa que se enquadra como uma de suas características.
a) Caráter legal das normas e regulamentos.
b) Caráter pessoal (da destinação dos cargos, das normas, das decisões e das relações).
c) Flexibilidade em busca de maior eficácia organizacional.
d) Inconformidade dos participantes em relação às regras e aos regulamentos.
e) Imprevisibilidade do funcionamento, uma consequência desejada pela burocracia.
2 - NÃO podemos identificar como sendo uma das características da sociedade burocrática:
a) o caráter formal das comunicações.
b) impessoalidade nas relações.
c) imprevisibilidade do funcionamento.
d) padronização das rotinas.
e) hierarquia da autoridade.
3 - De acordo com o modelo teórico de burocracia, proposto pelo sociólogo MaxWeber, marque a alternativa que está associada a uma de suas características.
a) Numa empresa familiar os cargos são distribuídos conforme a relação de parentesco.
b) Na empresa “Pau na Máquina” Ltda os procedimentos para as compras de matérias-primas estão escritos de forma detalhada e devem ser sempre os mesmos, nenhum funcionário poderá desrespeitá-los.
c) Diante de uma reclamação de clientes, o gerente deverá tomar a decisão que lhe parecer mais adequada, de modo a tender e manter o cliente satisfeito com a organização.
d) A gerente Mariana Caldas do departamento de vendas deve merecer atenções e premiações especiais da empresa em virtude de seu desempenho no cargo ocupado nos últimos três anos.
e) Segundo Albanir Matos, o presidente da Atalaia Publicidade Ltda, os cargos e as tarefas devem ser distribuídos para pessoas, em função da confiança pessoal depositada nas mesmas.
4 - De acordo com o modelo teórico de burocracia, proposto pelo sociólogo MaxWeber, marque a alternativa que está associada a uma de suas características.
a) Análise e contratação das pessoas que demonstrem ser mais afinadas com os propósitos do proprietário ou dirigentes, mesmo que estes propósitos sejam pessoais e informais.
b) Valorização do espírito crítico dos funcionários de modo a aprimorar cada vez mais os procedimentos.
c) Valorizar os funcionários que resistem às exigências das rotinas e procedimentos padronizados.
d) Regularidade esperada do comportamento dos membros ou participantes da organização.
e) Divisão do trabalho atende mais a racionalidade do ocupante do cargo do que qualquer outro critério de racionalidade.
5 - Burocracia se tornou uma denominação pejorativa para uma organização ou processo administrativo complicado e demorado. Identifique uma das alternativas abaixo, que está relacionando uma das disfunções da burocracia com a DESPERSONALIZAÇÃO DO RELACIONAMENTO do operário.
a) Tornou cada operário e o trabalho cheio de repetições, monótono e sem oportunidades para a criação e auto expressão.
b) Os funcionários ocupantes de cargos de chefia devem ser convocados para as reuniões, apenas por uma lista que conste os nomes dos respectivos cargos ocupados na organização.
c) Não-inserção da organização com o ambiente.
d) Incluir a liderança carismática no seu modelo.
e) Incluir a autoridade tradicional em seu modelo.
6 - Dentre as contribuições inovadoras introduzidas pela Teoria da Burocracia na Administração, podemos considerar:
a) não distinguir a propriedade da competência gerencial.
b) autoridade e poder, como denominações diferentes para a mesma coisa.
c) ser um modelo útil para ser utilizado pela Administração Pública.
d) ser uma teoria que considerou a importância da organização informal.
e) ser a primeira teoria a introduzir a psicologia na Teoria da Administração.
7 - Quando Max Weber considerou, na tipologia de sociedades humanas, a sociedade Carismática, ele estava considerando uma:
a) das possibilidades de se constituir uma sociedade burocrática.
b) tipologia de três sociedades com os respectivos tipos de autoridade apenas para servir de modelo para a formação ou identificação de uma sociedade que vise ao aumento de eficácia.
c) inclusão de três tipos alternativos de autoridade para o tipo de organização que busque o aumento de eficiência.
d) sociedade cuja autoridade é baseada em qualidades místicas e de personalidade do detentor e não na competência ou na tradição.
e) organização perfeita ou ideal tem que surgir espontaneamente da sociedade burocrática.
8 - Sendo a sociedade Burocrática desenvolvida como um modelo “ideal” e “perfeito”, o que poderíamos identificar como características ou conseqüências segundo Max Weber?
a) Variedade no comportamento humano e padronização do desempenho dos participantes.
b) Imprevisibilidade do comportamento humano e tentativa de padronização do desempenho dos participantes.
c) Uma organização ligada por comunicações de caráter formal.
d) Autoridadeseguindo a hierarquia apenas para os casos em que for possível.
e) Uso do comportamento humano para mudar e ou adaptar a organização as novas exigências do ambiente externo.
9 Na organização burocrática a escolha das pessoas é baseada na competência técnica, no mérito e na impessoalidade, não nas preferências pessoais, sejam quais forem os motivos, inclusive o parentesco e a relação de parentesco ou de propriedade existente. Portanto, as respostas dos dois filhos dos Sr. Gentil Nobre devem ter esse sentido,caso tenham estudado adequadamente a Teoria Geral da Administração e outras disciplinas necessárias ao exercício da administração de uma empresa. Os cargos serão oferecidos em conformidade com as capacidades técnicas e méritos a serem demonstrados pelo filhos, iniciando pelo exercício profissional nas áreas que demonstrarem maior aptidão. Antes de atingirem os cargos de gerencia e diretoria, terão que exercer gradativamente os cargos de níveis hierárquicos mais baixos até que possam ter reconhecimento de suas competências, por parte dos subordinados, por parte de seus superiores e de uma assessoria especializada que deve ser mantida para o acompanhamento do processo sucessório, envolvendo treinamento, aplicação e avaliação de desempenho. Quem não demonstrar os méritos exigidos para o cargo não poderão exercer a administração da empresa. O direito a propriedade não deve garantir o direito de um filho administrar a empresa, quando este não possuir as condições profissionais exigidas.
CAPÍTULO 05 - TEORIA COMPORTAMENTAL
FORMULOU O PRINCÍPIO DA “UNIDADE DE COMANDO”, QUE NÃO SE HARMONIZA COM O PRINCÍPIO DA ESPECIALIZAÇÃO.
EXERCÍCIOS DA UNIDADE 05:
1- A Teoria Comportamental ou Behaviorista apresentou vários tipos de teorias de motivação, entre elas, a teoria da “Hierarquia de Necessidades” criada por Abraham Maslow, em que podemos associar “atividades comemorativas da empresa”, no trabalho, com a categoria de necessidades humanas, denominada de:
a) fisiológicas.
b) segurança.
c) sociais.
d) autorrealização.
e) estima.
2- A estagiária de Engenharia de Produção, Talita Mendes, esperava que a empresa na qual iniciara o seu estágio, existisse uma grande oportunidade de ser contratada, até então, a bolsa estágio que recebe é suficiente para custear os seus estudos e sobrar alguma coisa para algum divertimento. Entretanto, o término do estágio se aproxima e Talita não recebe nenhuma comunicação a respeito da renovação do estágio ou da possibilidade de sua contratação na condição de funcionária. Talita tem seis meses ainda para frequentar e pagar a universidade. Lembrando a “Hierarquia de Necessidades Humanas” do psicólogo Abraham Maslow, a qual das categorias das necessidades Talita tem carência por ser atendida?
a) Sociais.
b) Estima.
c) Fisiológicas.
d) Autorrealização.
e) Segurança.
3- Para Maslow, quando a gerência de uma empresa faz com que os funcionários sintam satisfação por trabalhar na equipe liderada por ele, por conseguir desenvolver cada vez mais os laços de amizade entre as pessoas, é sinal de que a categoria das necessidades humanas que está sendo atendida pelo processo de motivação é a categoria das necessidades denominada de:
a) sociais.
b) estima.
c) fisiológicas.
d) autorrealização.
e) segurança.
4 - A Teoria de Motivação de Herzberg é denominada “Teoria dos dois fatores”. Um dos fatores é denominado de satisfacientes, eles são referentes à responsabilidade e ao progresso profissional a serem obtidos pelo esforço e conquista do próprio individuo que exerce um cargo em uma determinada organização e encontram-se situados dentro da faixa de controle do próprio indivíduo. De acordo com Herzberg, identifique a alternativa correta, em conformidade com a situação expressa no texto acima, que significa uma situação:
a) em relação à administração da empresa. Não são fatores motivadores.
b) em relação à administração da empresa. São fatores motivadores.
c) em relação ao cargo. Não são fatores motivadores.
d) em relação ao cargo. São fatores motivadores.
e) em relação ao cargo, não dependendo do esforço do indivíduo ocupante do cargo.
5- Para Herzberg, na “Teoria dos dois fatores” o fator higiênico é considerado:
a) motivador, por não envolver sentimentos de realização e de reconhecimento profissional do indivíduo.
b) motivador, por significar salários e benefícios proporcionados pela empresa, segundo Herzberg.
c) motivador, à medida que os cargos são organizados de modo a atender a finalidade de eficiência e de redução de custos, de contexto do cargo e não ao desafio pessoal do trabalho em si.
d) desmotivador por ser oferecido pela empresa e não fazer parte do desafio a ser vencido e conquistado pelos ocupantes dos cargos.
e) motivador, por serem oferecidos naturalmente pela empresa .
6 - Dentre os fatores extrínsecos ou higiênicos (insatisfacientes - não satisfazem à motivação) de Herzberg, podemos considerar:
a) realização do individuo.
b) salário pago pela empresa.
c) responsabilidade.
d) reconhecimento pelo trabalho realizado.
e) progresso profissional.
7 - Dentre os fatores intrínsecos (satisfacientes – satisfazem à motivação) de Herzberg, podemos considerar:
a) progresso na carreira proporcionado pelas promoções.
b) benefícios de um modo geral oferecidos pela empresa.
c) ticket refeição.
d) vale-transporte.
e) relações com o supervisor
8 - A teoria Y e a teoria X, segundo o seu criador Douglas M. McGregor,representam, respectivamente, ideias ou características de:
a) concepção moderna/ tradicional de administração (teoria clássica).
b) homem indolente e preguiçoso / homem que não sente desprazer por ter de trabalhar.
c) homem que resiste à mudança, por procurar a sua segurança/ homem que procura a responsabilidade 
d) homem que não pretende assumir riscos, devido aos perigos que possam representar / homem que procura assumir riscos.
e) pessoas não têm natureza passiva ou de resistência à mudança/ o homem pratica a auto-orientação.
ANÁLISE DO TEXTO: CADA PESSOA TEM SEUS MOTIVOS: LÍDER QUE NÃO SABE GERENCIAR E NEM MOTIVAR PESSOAS.
9 Armando Maia adota o estilo de liderança autocrático. Conseqüências desfavoráveis para os subordinados:Perda de oportunidade de trabalhar em equipe, de se relacionarem socialmente, de ter aumento de satisfação com o trabalho e predisposição para produzir mais e melhor, dado o nível de hostilidade criado pela gerência autoritária e arbitrária que, no caso, improvisa e controla mais do que planeja com o seu grupo de trabalho. Não existe espírito e nem incentivo para o trabalho em equipe. Para alguém se sair bem, alguém tem que se sair mal. No estilo de liderança autocrática, devido ao gerente decidir sozinho e impor, deixa de explorar o potencial dos líderes informais e do grupo em relação às contribuições que poderiam dar, mediante os conhecimentos e experiências diversificadas do grupo, além da criatividade que poderia ser despertada nas pessoas para proporcionar novas formas de concepção e realização de tarefas. Não foram demonstradas situações de elogios, progresso e reconhecimento no trabalho, por parte da gerência, certamente, segundo Frederick Herzberg ele não está motivando os subordinados. Portanto, o estilo de liderança e saber motivar as pessoas são duas das principais carências gerenciais de Armando Maia. Conseqüências desfavoráveis para a empresa Perda de satisfação dos funcionários para com a gerência e conseqüentemente para com a empresa.Deixar de obter maior produtividade quantitativa e qualitativa do pessoal, por trabalharem mais individualmente do que em equipe, mais com os membros e o esforço físico, muitas vezes desnecessários, do que com os ideais, as emoções, a inteligência e criatividade. Apesar do trabalho desgastante, as pessoas estão sendo utilizadas parcialmente e não inteiramente.
10 Estilo de liderança democrática. Conseqüências favoráveis para os subordinados Em vez de mandar, chefiar, o gerente Armando Maia, com a liderança democrática, passaria a liderar os subordinados, em que estes teriam oportunidade de trabalhar em equipe,de se relacionarem socialmente, de ter aumento de satisfação com o trabalho e predisposição para produzir mais e melhor, dado o nível de redução ou eliminação de hostilidades que eram criadas pela gerência autoritária e arbitrária. Ele agora deve evitar a improvisação e planejar e controlar junto com a sua equipe ou grupo de trabalho, criando e incentivando o espírito de trabalho em equipe. Procurar manter um estilo de liderança de modo que todos se saiam bem. No estilo de liderança democrática, devido ao gerente liderar pessoas, ao invés de chefiar, procurará decidir em conjunto com os subordinados, ao invés de impor, explorar o potencial dos líderes informais e da equipe em relação às contribuições que possam dar,mediante os conhecimentos e experiências diversificadas dos participantes. Além da criatividade despertada nas pessoas para proporcionar novas formas de concepção e realização de tarefas.Realizar atividades comemorativas no seu departamento, elogiar as boas realizações dos subordinados. Buscar o progresso e o reconhecimento no trabalho para os seus subordinados, certamente, segundo Frederick Herzberg, ele estará motivando os subordinados. Portanto, o estilo de liderança e saber motivar as pessoas passariam a ser duas qualidades gerenciais ao invés de duas carências significativas de Armando Maia. Conseqüências favoráveis para a empresa Aumento de satisfação dos funcionários para com a gerência e conseqüentemente para com a empresa.Obter maior produtividade quantitativa e qualitativa do pessoal, por trabalharem em equipe, mais com os ideais, as emoções, a inteligência e criatividade. Trabalhar mais inteiramente com as pessoas com todas as suas potencialidades em relação ao trabalho.
CAPÍTULO 06 – TEORIA ESTRUTURALISTA:
Nesta sexta unidade, estudaremos a Teoria Estruturalista, que foi a segunda teoria a receber a influência da Sociologia – a primeira foi a Teoria da Burocracia. A Teoria Estruturalista realizou uma comparação crítica das Teorias Clássica e das Relações Humanas, de forma mais expressiva.
A Teoria Estruturalista é uma teoria agregativa, acumulativa ou de abordagem múltipla. Ela aproveita algumas contribuições das teorias anteriores, inclusive das teorias Clássica, das Relações Humanas e da Teoria da Burocracia.
Foi a primeira a considerar a organização como um sistema aberto em relação ao intercâmbio com o ambiente externo e à importância do relacionamento com o consumidor.
Teoria Estruturalista é uma síntese da Teoria Clássica e da Teoria das Relações Humanas, abrangendo também o trabalho de Max Weber. Porém a sua principal ocupação foi com a Teoria das Relações Humanas.
Enquanto, a Teoria de Relações Humanas se concentrava em organizações industriais e comerciais, os Estruturalistas estudaram também hospitais, prisões, igrejas e exércitos, serviços de assistência social e escolas, ampliando o alcance da análise de organização a fim de atender aos tipos existentes de organização.
A Teoria Estruturalista não é propriamente uma Teoria da Administração. É uma metodologia de busca de consistência e integração do conhecimento.
A ABORDAGEM QUANTO A ORGANIZAÇÃO:
Na Teoria das Relações Humanas, Etzioni (1967) critica a visão única da organização como informal, considerando-a como uma ilha dentro da fábrica, que é um todo maior (ou seja, os informais se ligam a organização).
Os estruturalistas consideram a organização como de natureza múltipla, formal e informal, conceituando-a como um sistema social no qual as pessoas se relacionam racionalmente com a organização formal.
A NATUREZA HUMANA: “HOMEM ORGANIZACIONAL” – INCENTIVO do Estruturalismo:SALARIAL, SOCIAL, MATERIAL (Incentivo Misto)
Por vivermos em organizações, o homem organizacional deve ter determinadas características, por exemplo: a flexibilidade, a tolerância à frustração, a capacidade de esperar por benefícios pretendidos e manter um constante desejo de melhoria e realização. Diferente do “homem máquina”, que perde sua autonomia e trabalha mecanicamente com máquinas e de forma repetitiva e do ”homem econômico” que trabalharia por necessidade e se empenharia mais em troca de benefícios financeiros ou bonificações.
CONFLITO DE OBJETIVOS: 
Teoria Clássica (Adm. Científica), tem Taylor admitiu haver identidade de interesses, cujos objetivos individuais seriam altos salários e os organizacionais, altos lucros. A Teoria das Relações Humanas admitiu a existência do conflito e a necessidade de evitá-lo. Em relação à Teoria Estruturalista, ela discorda de ambas, considera que o conflito não pode ser evitado e nem sempre deve ser entendido como algo ruim, pela possibilidade de ele trazer a inovação.
AS CARACTERÍSTICAS DO HOMEM ORGANIZACIONAL SEGUNDO OS ESTRUTURALISTAS:
Ser FLEXÍVEL (às regras da organização e adaptar-se)
Ser TOLERANTE às frustrações (quando não receber o benefício que aguardava)
Ter a capacidade de ESPERAR PELAS RECOMPENSAS (acreditando que elas virão)
Ter permanente DESEJO DE REALIZAÇÃO (quanto a possibilidade de melhoria)
UMA TIPOLOGIA DAS ORGANIZAÇÕES:
Etizioni (1967) é o primeiro a considerar outros tipos de organizações além da empresa industrial: fábricas, partidos políticos e organizações semelhantes à igreja católica e às prisões e outras a exemplo da escola. Os interesses ou objetivos dos indivíduos e das organizações variam a partir do tipo de organização considerado. Vejamos:
AS FÁBRICAS 
Para os Clássicos – voltadas para a recompensa material, o “maior lucro”, e para os Operários “maiores salários”,e pelas 
Relações Humanas – voltadas para a satisfação social dos operários. 
Teoria Estruturalista – mediante a relação trabalhista e utilitária, em que as pessoas são acolhidas enquanto se esforçarem e contribuírem para os objetivos materiais da organização traduzidos por PRODUTIVIDADE E LUCRO.
PARTIDOS POLÍTICOS, IGREJAS - mediante uma filiação espontânea, uma aceitação dos valores ou benefícios de ordem social e humanitários valorizados e prometidos.
DA PRISÃO DE SEGURANÇA MÁXIMA ATÉ A ESCOLA - indivíduos só participam por coação, na condição de “clientes”, cujo esforço
será o de evitá-la ou torná-la a mais branda possível quanto as suas exigências. Objetivos tendem a ser bastante antagônicos e de difícil conciliação.
TIPOS DE PODER COMO FORMA DE CONTROLEPARA A OBTENÇÃO DA DICIPLINA:
Etzioni (1967) – Os Estruturalistas consideram como formas para a obtenção de disciplina das pessoas três tipos de poder: UTILITÁRIO, NORMATIVO E COERCITIVO. 
TIPOS DE ORGANIZAÇÕES CONFORME AS FORMAS DE UTILIZAÇÃO DO PODER:
Organizações Utilitárias - Poder utilitário (meios materiais) - Ex.: Empresas de fins lucrativos.
São as organizações de fins lucrativos – o trabalho, a forma utilitária de obter dinheiro. Enquanto o detentor do trabalho (trabalhador) é útil e dá resultados, ele é mantido. O dinheiro é usado como poder para a obediência, para que objetivos sejam atingidos. 
Organizações Normativas - Poder normativo ou social: Ex.: Sindicatos, partidos políticos, instituições religiosas etc.
O poder pelo controle moral, nível de autoridade moral superior em relação aos participantes (unidos por consenso), tido como inferior. O individuo é aceito enquanto sua participação contribuir para a obtenção de resultados sociais e morais pela organização. 
Organizações Coercitivas - Poder coercitivo: Ex.: Prisões e organizações (escolas) em que há participação de forma obrigatória ou involuntária.
Usam a coerção mediante instrumentos físicos de castigo, usa a coerção como forma de obtenção de obediências das pessoas submetidas.
Etzioni (1967), declarou que pela alienação poder social das organizações normativas não é um poder da organização (poder coercitivo e normativo).
TIPOS DE LIDERANÇA:
Os estruturalistas trazem as concepções de liderança formal e informal.
 
A Revolução da Organização: Organização e Ambiente Social
Etzoni (1967) reconheceu em seu livro, “Organizações modernas”, as influências das organizações na sociedade, negativa e positivamente. Negativamente pode ser considerado o enfraquecimento dos laçosde família, 
Positivamente podemos considerar a ascensão social das pessoas e a melhoria dos padrões educacionais.
Separação e ligação do controle e do consumo:
Etzioni (1967) – necessidade de considerar a organização como sistema aberto. Para ele, a organização encurta a sua separação do consumo com a oferta de seu produto ou serviço, conforme os desejos do consumidor. Inclusive as repartições públicas deveriam deixar os seus usuários satisfeitos.
CRÍTICAS À TEORIA ESTRUTURALISTA: recebeu mais críticas positivas ou elogios do que críticas negativas propriamente ditas. São elas:
1 – utilizou metodologia de análise comparativa das organizações que foi considerada muito valiosa para a administração;
2 - abordagem múltipla, quanto os aspectos formal e informal da organização e da influência tanto da liderança formal quanto da informal;
3 - considerou tanto os aspectos materiais, econômicos ou monetários quanto os sociais como integrantes não só da organização, mas também da influência dos objetivos tanto individuais quanto organizacionais;
4 – juntou considerações antagônicas, prevalece à idéia de que a organização é uma unidade social complexa (apesar da informal e formal interagirem);
5 - não ignorou o conflito entre os objetivos individuais e os organizacionais, admitiu que o conflito poderia possibilitar condição de inovação.
Negativamente, podemos mencionar que a Teoria Estruturalista foi considerada uma teoria crítica, analisando parcial e incompletamente as Teorias Clássica e das Relações Humanas, sem ter se dedicado a analisar a fundo para contribuir para a organização funcionar melhor.
EXERCÍCIOS DA UNIDADE 06:
1 - A Teoria Administrativa que considera a organização como de natureza múltipla, formal e informal, conceituando-a como um sistema social, no qual as pessoas se relacionam racionalmente com a organização formal, é denominada de:
 (E) Teoria Estruturalista.
2 - A Teoria Estruturalista é uma (um):
 (B) síntese da Teoria Clássica e da Teoria das Relações Humanas, abrangendo também, algumas contribuições da Teoria da Burocracia.
3 - Levando-se em conta a natureza humana, a Teoria Estruturalista considerou o homem como de concepção:
 (C) organizacional.
4 - Sobre a Teoria Estruturalista é INCORRETO afirmar que: 
(A) considera os conflitos como algo que não pode ser evitado e nem sempre deve ser entendido como algo ruim, pela possibilidade de trazer a inovação.
(B) considera válido os tipos de incentivos das Teorias Clássica e das Relações Humanas, adotando uma abordagem múltipla, ou seja, sistema de incentivos materiais, salariais e sociais, também denominados de mistos.
(C) é uma teoria agregativa, acumulativa ou de abordagem múltipla.
(D) sintetiza a natureza humana como sendo econômica.
(E) foi a primeira a considerar a organização como um sistema aberto, em relação ao intercâmbio com o ambiente externo e da importância do relacionamento com o consumidor.
5 - Na abordagem estruturalista, encontramos estudos sobre os tipos de poder como forma de controle para a obtenção da disciplina dos colaboradores nas organizações. O poder que é exercido pelos superiores, em bases morais, para controlar os filiados que estão unidos por consenso, por acreditarem nos fins propostos pela organização, é tipificado como:
(B) poder normativo.
6 - A Teoria Estruturalista realizou uma comparação crítica das Teorias Clássica e das Relações Humanas. Essa teoria inovou em relação à interação entre:
 (E) organização e ambiente externo.
7 - De acordo com os estruturalistas os principais incentivos para o indivíduo no trabalho são:
 (D) materiais, salariais e sociais.
8 - A Teoria Estruturalista sofreu críticas positivas e negativas. Das alternativas a seguir, identifique aquela que NÃO pode ser considerada como uma crítica positiva à Teoria Estruturalista.
(A) A Teoria Estruturalista analisou as contribuições parciais e incompletas das Teorias Clássica e das Relações Humanas, sem ter se dedicado a analisar e propor um conjunto de conhecimentos para aperfeiçoamento das organizações.
(B) A Teoria Estruturalista utilizou uma metodologia de análise comparativa das organizações, que foi considerada muito valiosa para a administração.
(C) A Teoria Estruturalista adotou uma abordagem múltipla, agregando os aspectos formais e informais da organização.
(D) A Teoria Estruturalista uniu considerações antagônicas, contribuindo com uma teoria mais completa, prevalecendo a idéia de que a organização é uma unidade social complexa.
(E) A Teoria Estruturalista admitiu o conflito como possível condição para a inovação organizacional.
9 - BANGU I, presídio de segurança máxima situado no Estado do Rio de Janeiro, abriga indivíduos que praticaram os mais diversos tipos de delitos. O dia-a-dia dos detentos é pautado, muitas vezes, pelo uso da repressão para obtenção da disciplina e obediência. A Teoria Estruturalista considera uma tipologia das organizações conforme as formas de utilização de poder. Levando-se em conta essa tipologia, aponte o tipo de organização em que BANGU I se enquadra. Justifique sua resposta.
Resposta: Organizações coercitivas. Segundo os estruturalistas as organizações coercitivas são aquelas que adotam a coerção (poder coercitivo) como forma de obter a obediência das pessoas que estão sendo submetidas aos seus procedimentos.
10 - Para os estruturalistas o que vem a ser “abordagem múltipla” da organização?
Resposta: A Teoria Estruturalista critica as abordagens únicas e antagônicas da Teoria Clássica e da Teoria das Relações Humanas e passa adotar a organização mediante uma abordagem múltipla, ou seja, o relacionamento da organização formal com a informal é válido, pois um tipo de organização não elimina o outro, mas sim, complementam-se.
Unidade 6 1. E 2. B 3. C 4. D 5. B 6. E 7 D 8 A
UNIDADE 07 – TEORIA DE SISTEMAS:
ORIGENS:
Teve origem fora do âmbito da Administração, a partir do estudo do biólogo alemão Ludwig Von Bertalanffy, vinha sendo realizada no final da década de 1940, mas que só teve repercussão a partir da década de 1950. Ludwig percebeu os benefícios de cada ramo se beneficiar do que seria uma concepção teórica comum de abordagem, mas que pudesse possibilitar sentido e diferenciação aos objetos diferentes de cada ramo de conhecimento (unificação dos sistemas da administração). A ciência é uma coisa só.
A DENOMINAÇÃO DE SISTEMA:
“Sistema global” – de relacionamento físico e virtual, reduzindo e até eliminando fronteiras geográficas ou físicas.
“Sistemas menores” ou “Subsistemas”.
Esse pedaço de nossa ocupação sempre vai estar ligado a um sistema maior. Nada se encontra de forma isolada no mundo e nas organizações.
O QUE É O SISTEMA?
“Um conjunto de partes inter-relacionadas que forma um todo para uma determinada finalidade”.
O sistema biológico que tem algumas características que os sistemas mecânicos não têm, mas são sistemas. 
Um ser humano nasce, cresce, envelhece e um dia morre! Essa condição de morte, nos sistemas biológicos, é denominada de ENTROPIA.
ENTROPIA NEGATIVA, que é o contrário, ou seja, a REVERSÃO DA ENTROPIA.
E no caso de uma empresa?
Se ela for criada, crescer e um dia fechar as portas, teremos novamente a entropia (morreu, parou de funcionar). Se os dirigentes aprimorarem a administração e reverterem o caso de “quase morte”, teremos a entropia negativa, ou seja, a reversão da morte. O sistema biológico existe a certeza da morte, mas para os sistemas mecânicos, físicos ou sociais, existe a possibilidade de reversão da morte.
CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS:
1 – Quanto à inter-relação com o sistema externo:
Sistema fechado - A organização não tem relação com o ambiente externo.
Sistema aberto - A organização tem relação com o ambiente externo, a exemplo dos desejos e das expectativas dos usuários, o ambiente das leis, as condições da economia, as condições sociais da população etc.
Organizações como sistemas abertos:
Sistema aberto – Katz e Kahn (1970) abordaram a organização como se fosse um sistemaque importa energia (input), transforma e exporta energia (output). 
As organizações sociais são consideradas SISTEMAS ABERTOS porque o input (entrada) de energias e a conversão dos outputs (saídas) em novos inputs de consistem em TRANSAÇÕES ENTRE A ORGANIZAÇÃO E SEU AMBIENTE EXTERNO.
CARACTERÍSTICASDAS ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMAS ABERTOS ABORDADAS POR KATZ E KAHN (1970):
1 – Input - Importação de energias ou recursos do ambiente no qual estão inseridas para poder realizar o seu propósito.
Exemplos: Pessoas, materiais, máquinas, equipamentos, tecnologia, informações etc.
2 – A transformação - Combinação e modificação das energias ou recursos que haviam sido adquiridos (importados) do ambiente no sentido transformá-los em bens ou serviços a fim de disponibilizá-los para os clientes ou usuários.
Exemplos: Fabricação de bebidas, de motos, conserto de automóveis, corte de cabelos, consultas médicas, operações cirúrgicas.
3 – O output - Exportação de energias ou recursos transformados sob forma de bens e serviços para os clientes ou usuários das organizações.
Exemplo: Venda ou doação de bens e serviços.
4 – Ciclos de eventos - Condição de a organização ter que repetir continuamente o mesmo ciclo de sua atividade para produção de bens ou para a prestação de serviços.
Exemplos: Input de energias ou recursos, transformação de energias ou recursos e output dos bens ou serviços resultantes da transformação de recursos.
5-Entropia negativa - Capacidade que os sistemas abertos têm de reverter ou de retardar a entropia (desorganização e morte) do sistema.
Exemplos: Reorganização de uma empresa ou o desenvolvimento e alteração dos bens e serviços oferecidos etc.
Para manter os sistemas abertos precisa-se evitar a entropia (morte do sistema), em outras palavras esta é, por lógica, a entropia positiva. Portanto, todas as ações realizadas pelo sistema no intuito de evitar a morte são denominadas de entropia negativa.
O processo que conduz para a desordem do sistema e para a morte foi denominado de processo entrópico.
6 - Input de informação e retroinformação negativa - Capacidade de os sistemas se relacionarem com o ambiente no que se refere à obtenção de informações (input, transformação e output) tanto de ordem geral, a exemplo dos tipos de decisões do governo, leis, ações da concorrência em relação a novos produtos, preços, propagandas, locais de vendas...
Exemplos: Informações sobre a mudança da taxa do dólar, aumento ou redução da taxa de juros, opinião dos clientes sobre os tipos e produtos e serviços prestados pela organização. A partir dessas informações, as organizações podem se aperfeiçoar para atender melhor ao mercado.
A retroinformação dar-se tanto em forma de aceitação e elogios – feedback, quanto em reclamações – feedback negativo, possibilitando condições para a organização se informar e procurar se aperfeiçoar cada vez mais.
7- Homeostase dinâmica - Equilíbrio em situação de movimento - As organizações e os sistemas são sempre modificados para evitar a entropia, estão sempre procurando o equilíbrio num estado dinâmico ou de movimento. Devemos lembrar que estado firme de um sistema não significa sistema parado ou imóvel.
8 – Diferenciação – Para atender toda demanda legislativa e de satisfação da clientela, as organizações são departamentalizadas com órgãos, funções, atividades e tarefas especializadas, diferenciando-se a cada instante do que foi anteriormente.
Exemplo: criação de um órgão denominado de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) para ouvir, analisar e atender às reivindicações dos clientes dentro do possível.
9 - Eqüifinalidade - É a característica pela qual as organizações podem obter os mesmos resultados, mediante procedimentos administrativos, técnicos e operacionais diferentes e em condições iniciais diferentes.
Exemplo: um supermercado de pequeno porte chega aos mesmos resultados de faturamento que um de médio porte, mediante procedimentos administrativos e operacionais diferentes. Tal supermercado procurou cada vez mais ouvir e atender aos desejos e às expectativas dos clientes, oferecendo-lhes produtos cada vez melhores e mais baratos.
VON BERTALANFFY, em 1940. De acordo com esse princípio, um sistema pode alcançar, por uma variedade de caminhos, o mesmo estado final,
partindo de diferentes condições iniciais.
CONCEITOS IMPORTANTES SURGIDOS COM A TEORIA DOS SISTEMAS: 
Eficiência:
Considera eficiência organizacional, o resultado da diferença do que se produziu em relação a todos os tipos de recursos que entraram, mediante a forma de importação (input - entrada). Envolvendo os fatores técnicos e monetários empregados na transformação de bens ou na prestação de serviços.
Negentropia (negentropy):
A organização, como sistema aberto, tem que importar (input) mais recursos, em valor monetário, do que devolver (output-saída) ao ambiente em termos de produtos finais, em valor monetário. Parte dos recursos (input-entrada) destina-se a bens ou serviços produzidos e parte é empregada para pagar despesas operacionais, envolvendo os salários e encargos dos funcionários administrativos, investimentos em construção para ampliação das instalações e ativos necessários.
Eficácia organizacional:
O resultado do que se produziu face à maior ênfase nos fatores não-econômicos e políticos, por fazer a coisa certa (resultado) e não fazer corretamente o que estava previsto (resultado).
Fronteiras:
É o relacionamento com (o externo) a comunidade, a sociedade, os fornecedores, o governo, mediante as condições exigidas para o funcionamento da organização, incluindo as que visam à proteção ecológica e aos tributos que terá de pagar conforme a legislação vigente. Exigem tempo e dedicação da administração, que terá que definir tarefas e procedimentos administrativos e operacionais.
Organização como sistema de papéis:
Cada posição social que é denominada de status tem um papel social na organização a ser cumprido pelo detentor do status, envolvendo, portanto, resultados e comportamentos sociais compatíveis. Exemplo: Os subordinados têm papéis sociais a cumprir em relação ao que a organização necessita que cumpram, assim a diretoria e etc.
A organização como sistema de papéis: O HOMEM FUNCIONAL
As pessoas que ocupam os cargos responderão com procedimentos, desempenhos de umas em relações as outras, de modo que possam atingir com eficácia e eficiência a finalidade da empresa. Daí a denominação “homem funcional” - aquele que vive em constante conflito de papéis nas organizações, e também os do ambiente externo, o de marido, filho, pai, amigo etc.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG):
Composto de pessoas, hardwares, softwares e materiais para fornecer informações à gerência em qualquer nível da hierarquia organizacional.
Dado - é a menor unidade de uma informação (código de material, nome, peso...).
Informação - é o significado obtido do relacionamento de um conjunto de dados.
PRINCIPAIS CRÍTICAS OU COMENTÁRIOS DA TEORIA DOS SISTEMAS:
Teoria dos Sistemas é a menos criticada. isso se deve ao caráter geral que visou facilitar a integração conceitual e de princípios das ciências sociais, muitas mudanças e adaptações podem ser realizadas no âmbito da Teoria de Administração. Possui um escopo amplo de abrangência, indo desde a área da cibernética, avançando cada vez mais na área do conhecimento em que temos o EAD - Ensino a distância mediante o apoio da TI - Tecnologia da informação. Assim, percebe-se a grande influência da Teoria de Sistemas nas práticas organizacionais no século XXI.
Uma crítica recebida pela Teoria de Sistemas é que ela é abstrata para efeito de compreensão e, com isso, oferece dificuldade de aplicação no ambiente organizacional quanto à conduta da administração.
As teorias Clássica, das Relações Humanas, da Burocracia e Neoclássica são teorias que trataram as organizações como se fossem unidades num vácuo, ou seja,lidando com ambientes como se fossem estáveis - sistemas fechados para o ambiente, ignorando as influências, com o olhar apenas para o interior. Mas, respondiamsegundo a sua época.
	Sistema Fechado 
	Sistema Aberto
	Organização estática face ao ambiente dinâmico. 
	Organização dinâmica face ao ambiente dinâmico.
	Sistema organizacional rígido não sobrevive à
medida que não responde adequadamente ao
ambiente sob mudança contínua.
	Sistema aberto para garantir a viabilidade. Precisa oferecer os produtos necessitados.
Ambiente: clientes, governo, fornecedores,
comunidade, sociedade etc.
	Não realiza a retroação (feedback) 
	Realiza a retroação (feedback)
A Teoria de Sistemas forneceu uma série de contribuições para efeito de análise e administração das organizações, denominadas de:
1- entradas.
2- processamento.
3- saída.
4-retroação (feedback) em relação ao ambiente, repetindo todo o ciclo.
EFEITO SINÉRGICO:
A organização, da mesma forma que os sistemas, não têm um caráter estático e sim dinâmico, em movimento contínuo, tendo que adotar uma visão multidisciplinar, considerando além da administração, a Tecnologia da Informação, a Engenharia, a Sociologia, a Psicologia, a Economia etc., para efeito de análise e tomada de decisões.
A organização deve procurar melhorar não só o desempenho das partes como o funcionamento do todo.
Efeito Sinérgico - é um sistema que tem um resultado maior do que a soma das contribuições das unidades menores. Ele é multiplicador. Uma unidade se sacrifica mais do que outra para que o resultado final do sistema possa ser maximizado. 	
Exemplo: Noites de sono perdidas, o sacrifício de alguns setores mais necessários para o sucesso da empresa naquele momento...
Na atualidade, as organizações têm usado o SISTEMA ADAPTATIVO (eficácia e eficiência) em relação ao ambiente e cada vez mais como um SISTEMA PRÓ-ATIVO, no qual a organização procura construir o futuro e não esperá-lo para procurar a adaptação.
EXERCÍCIOS DO CAP. 07: Unidade 7 1. D 2. A 3. D 4. E 5. D 6. C 7 E 8 C
1 - Sobre sistema é INCORRETO afirmar que:
(A) a idéia de sistema está institucionalizada em nossa sociedade (sistema financeiro, sistema econômico, etc.).
(B) sempre existe um sistema maior do qual um sistema menor faz parte.
(C) os sistemas menores podem ser denominados de subsistemas.
(D) as partes que compõem um sistema não devem estar relacionadas.
(E) o ser humano pode ser entendido de forma semelhante aos sistemas mecânicos.
2 - O ser humano é um sistema biológico. Ele nasce, cresce, envelhece e um dia morre. Nos sistemas biológicos essa condição de morte é denominada de:
(A) entropia.
(B) entropia negativa.
(C) feedback positivo.
(D) feedback negativo.
(E) reversão manifesta.
3 - A Teoria de Sistemas classifica os sistemas de acordo com a inter-relação com o ambiente externo. A organização que não possui relação com o ambiente externo é considerada um sistema:
(A) aberto.
(B) misto.
(C) inter-relacionado.
(D) fechado.
(E) flexível.
4 - Katz e Kahn abordaram as características das organizações como sistemas abertos. A característica que consiste na combinação, modificação e processamento das energias ou recursos importados do ambiente em produtos ou serviços para os clientes, é denominada de:
(A) input.
(B) output.
(C) ciclo de eventos.
(D) entropia.
(E) transformação.
5 - A retroinformação pode ocorrer tanto no sentido de aceitação como no de reclamação e críticas. O (A) __________________ possibilita a organização de informar-se a respeito de críticas sobre determinada ação realizada, no intuito de aperfeiçoar-se cada vez mais. Assinale a opção que completa corretamente a lacuna.
(A) entropia.
(B) entropia negativa.
(C) equifinalidade.
(D) feedback negativo.
(E) feedback positivo.
6 - Levando-se em conta a natureza humana, a Teoria de Sistemas considerou o homem como de concepção:
(A) econômica.
(B) social.
(C) funcional.
(D) informal.
(E) organizacional.
7 - Em busca da sobrevivência num ambiente altamente competitivo, a ALPHA Cosméticos vive implementando novas tecnologias de gestão e capacitando seu pessoal para fazer frente à concorrência. Isto é, a empresa busca permanentemente o equilíbrio ou estado firme. Essa busca de equilíbrio corresponde a uma das características dos sistemas abertos das organizações conhecidas como:
(A) negentropia.
(B) diferenciação.
(C) entropia negativa.
(D) equifinalidade.
(E) homeostase dinâmica.
8 - Marque (V) para as sentenças verdadeiras e (F) para as falsas. São contribuições oferecidas pela Teoria de Sistemas.
( ) Abordagem abrangente de ver a organização.
( ) Organização como sistema fechado, confrontando-se com o sistema aberto defendido pelos clássicos.
( ) Organização estática e repetitiva, sem interação com o ambiente.
( ) Organização como um ciclo de eventos.
Assinale a opção que contém a seqüência correta.
(A) V, V, V ,V.
(B) V, V, F, F.
(C) V, F, F, V.
(D) V, F, V, F.
(E) F, F, V, F.
9 - A Teoria de Sistemas foi uma das teorias menos criticadas. Possivelmente em virtude do seu caráter mais geral que facilitou a integração conceitual e de princípios das ciências sociais. Pergunta-se: segundo o conteúdo no ambiente de aprendizagem, qual foi uma das críticas recebidas pela Teoria de Sistemas?
Resposta: A Teoria de Sistemas é uma teoria abstrata para efeito de compreensão e, com isso,oferece dificuldade de aplicação no ambiente organizacional quanto à conduta da administração.
10 - A Teoria de Sistemas abordou as organizações como um sistema de papéis, inclusive a partir dessa abordagem surgiu à denominação do “homem
organizacional”. Esses papéis significam que os indivíduos trabalham todos os dias nas organizações com pilhas e mais pilhas de papéis em suas mesas. Concorde ou discorde da afirmativa. Justifique sua resposta.
Resposta: Discordo. O sistema de papéis na organização defendido pela Teoria de Sistema significa que cada membro da organização ocupa um cargo e espera dele comportamentos e procedimentos coerentes com o cargo ocupado. São papéis sociais e não trabalhar com muito papel. Sendo a partir do desempenho de papéis diferentes dentro da organização que surgiu o conceito defendido pela Teoria de Sistemas de homem funcional (aquele que vive em constante conflito de papéis nas organizações) e não de homem organizacional.
Unidade 7 1. D 2. A 3. D 4. E 5. D 6. C 7 E 8 C
CAPÍTULO 8 – TEORIA NEOCLÁSSICA:
A teoria mais representativa quanto ao aprofundamento teórico e na prática do que deve ser feito pelo administrador, em todos os níveis hierárquicos da administração de uma organização.
Manteve os princípios da Teoria Clássica como: divisão do trabalho, especialização, hierarquia administrativa e amplitude de controle, tendo acrescentado na função organização o estudo da descentralização, da departamentalização, da estrutura organizacional DENOMINADA DE LINHA-STAFF, com ênfase na prática administrativa, valendo-se das técnicas de Organização, Sistemas e Métodos, evoluindo posteriormente para a aplicação da Administração por Objetivos e do Planejamento Estratégico, em que estes ainda vigoram em nossos dias, sendo utilizados por inúmeras organizações públicas e privadas.
ORIGENS:
Desde o surgimento da abordagem da Administração Científica e da Teoria Clássica, em 1911 e 1916, respectivamente, com as contribuições de Taylor, Fayol e seus seguidores, ocorreu um vácuo em relação a uma outra teoria. Apesar da reação da sociedade, dos sindicatos e dos trabalhadores contra o Taylorismo, nos Estados Unidos, considerado uma afronta à dignidade humana, a racionalização do trabalho continuou no chão das fábricas, contribuindo para o aumento da eficiência e da produtividade das mesmas até os nossos dias. 
A TEORIA NEOCLÁSSICA DE PETER F. DRUCKER: é uma teoria agregativa, ou seja, quase uma síntese das melhores contribuições de todas as teorias da administração.
“Teoria Neoclássica”, significando uma “Renovação da Teoria Clássica”
Manteve as contribuições da Teoria Clássica, mas abrangeu o estudo da organização e a elaboração do ORGANOGRAMA definindo cargos,níveis de autoridade e de responsabilidade e o tipo de comunicação e de decisões atribuídas para cada cargo. 
DEPARTAMENTALIZAÇÃO que é o agrupamento de atividades segundo um conjunto de possibilidades e as necessidades da organização, que pode ser: 
FUNCIONAL: Marketing, Produção, Finanças, Recursos Humanos etc.; territorial; gerência de vendas.
FLUXOGRAMA – O estudo dos processos e circulação das informações administrativas e operacionais da empresa.
LAYOUT OU ARRANJO FÍSICO – a disposição de pessoas, móveis, máquinas, equipamentos e materiais, com o intuito de obter de maior eficiência e reduz o tempo de execução de uma tarefa, devido à racionalização da movimentação das pessoas com os recursos de que necessitam para trabalhar e REDUZIR O TEMPO DE ESPERA NOS ATENDIMENTOS.
Formulário - instrumento de registro de dado, informação e de comunicação interna e externa da empresa.
O QDT é o Quadro de Distribuição do Trabalho. Para se obter o QDT são necessárias 3 fases e formulários específicos: 
1ª - Listagem das tarefas realizadas individualmente pelos funcionários; 
2ª - Listagem das atividades, que são as tarefas agrupadas por setor de trabalho da empresa; 
3ª - Apresentação do QDT.
O objetivo dessa prática administrativa será possibilitar equilíbrio na distribuição do trabalho, de modo que não existam funcionários sobrecarregados e nem subutilizados pela empresa.
EXERCÍCIOS DA UNIDADE 08 Unidade 8 1. B 2. E 3. C 4. B 5. E 6. B 7 A 8 B
1 - A representação gráfica da organização que tem como uma de suas regras básicas as linhas verticais indicarem autoridade de mando e as linhas horizontais indicarem subordinação é a(o):
(A) diagrama.
(B) organograma.
(C) departamentalização.
(D) fluxograma.
(E) QDT.
2 - Na empresa FAZTUDO existe afixado em um de seus setores uma planilha que tem por finalidade exibir como se encontram distribuídas as cargas de trabalho a partir da listagem das tarefas a serem realizadas, bem como, dos tempos necessários para a concretização das mesmas. Essa planilha é denominada de:
(A) diagrama.
(B) organograma.
(C) departamentalização.
(D) fluxograma.
(E) QDT.
3 - Assinale a alternativa INCORRETA. O layout ou arranjo físico possui certas finalidades na organização. São finalidades do layout:
(A) reduzir o tempo de execução das tarefas.
(B) racionalizar a movimentação das pessoas com os recursos de que necessita para trabalhar.
(C) obter a imobilidade organizacional frente às alterações de demanda das tarefas. 
(D) reduzir a fadiga e os acidentes de trabalho.
(E) facilitar a comunicação entre as pessoas.
4 - O (A) __________________ é o agrupamento de atividades segundo um conjunto de possibilidades e necessidades da organização. Marque a opção que completa corretamente a afirmativa.
(A) organograma.
(B) departamentalização.
(C) fluxograma.
(D) formulário.
(E) layout.
5 - A Teoria Neoclássica da Administração que é considerada uma teoria agregativa, significando quase que uma síntese das melhores contribuições de todas as teorias da administração. Ao tratar da organização, aproveita sua dupla natureza: formal e informal, assim como sua interação com um sistema para fundamentar seus conceitos. Dentre suas contribuições NÃO podemos considerar como aspectos da Administração:
(A) empregar o conhecimento e habilidades pessoais.
(B) abranger de forma eclética várias áreas do conhecimento.
(C) ser órgão da organização.
(D) possibilitar que o trabalhador seja realizador.
(E) não considerar a responsabilidade social da empresa.
6 - Taylor e Fayol criaram abordagens que se complementavam no que se refere à administração de uma organização. Das opções a seguir, assinale (T) para as contribuições de Taylor e (F) para as contribuições de Fayol e marque a alternativa que apresenta a seqüência correta.
(F ) Dedicou-se ao estudo das funções da empresa e das funções administrativas.
( F) Estabeleceu o princípio da unidade de comando.
( T) Fundador da Administração Científica.
(T ) Dedicou-se ao estudo da divisão do trabalho.
(F ) Realizou estudos no sentido de baixo para o topo da administração da organização.
(A) F, T, T, F, T.
(B)F, F, T, T, T.
(C) F, F, T, T, F.
(D) F, F, F, T, T.
(E) T, T, F, F, F.
7 - Peter Drucker informa que a Administração é órgão da organização. Sendo órgão da organização, Drucker sustenta que a Administração deve cumprir três tarefas fundamentais para que as organizações possam operar e contribuir com a sociedade. Essas tarefas são:
(A) realização do trabalhador, missão e responsabilidade social.
(B) realização do trabalhador, divisão de tarefas e responsabilidade social.
(C) missão, especialização do trabalhador e divisão do trabalho.
(D) realização do empregador, visão e responsabilidade ética.
(E) realização do empregador, divisão do trabalho e responsabilidade social.
8 - A “abordagem orgânica da Administração” foi uma denominação dada a abordagem de ___________, cuja ênfase pautou-se no estudo da organização em relação aos seus órgãos e cargos. Aponte a opção que completa corretamente a lacuna.
(A) Taylor.
(B) Fayol.
(C) Weber.
(D) Drucker.
(E) Maslow.
9 - A Teoria Neoclássica preocupa-se mais com os fins do que os meios. O que isso significa? Faça sua análise comparando com a Teoria Clássica.
Resposta: Significa que a Teoria Neoclássica dá ênfase aos fins (resultados e objetivos) e não aos meios (como fazer), abordado pela Teoria Clássica. Enquanto os clássicos se preocupam em fazer “certo as coisas” (eficiência), os neoclássicos se preocupam em fazer a “coisa certa” (eficácia).
10 - Manoel Gomes é o presidente da CONSTRANTAM, uma grande empresa do setor de construção, há mais de 35 anos. Ele pretende nos próximos anos aposentar-se. Para assunção de seu cargo, ele escolheu o filho mais velho, Rodrigo, que é engenheiro e trabalha no exterior. Como a CONSTRANTAM adota a estrutura matricial, Manoel quer explicar ao filho quais são as vantagens e desvantagens desse tipo de organização. Vamos ajudá-lo? Cite as principais vantagens e desvantagens da estrutura matricial.
Resposta: 
Vantagens: Possibilita reunir pessoas qualificadas para um determinado projeto. Obter maior rapidez na realização dos projetos devido ao nível de concentração de especialistas. Obter integração de conhecimento funcional, dada à participação de especialistas de várias divisões da empresa.
Desvantagens: Possibilitar duplicidade de comando. Aumentar expectativas técnicas em relação aos especialistas. Risco de desenvolvimento de arrogância devido ao aumento de status dos especialistas.Possibilidade de stress dos especialistas devido aos prazos geralmente curtos dos projetos.
Unidade 8 1. B 2. E 3. C 4. B 5. E 6. B 7 A 8 B
CAPÍTULO 9 – TEORIA DA CONTIGÊNCIA:
A Teoria da Contingência tem seu surgimento ligado à pesquisa realizada por P. R. Lawrence e Jay W. Lorsch sobre a relação estabelecida entre a organização e o ambiente externo no qual está inserida (de fora para dentro). Até então, a maioria das teorias anteriores tinha uma percepção da administração “de dentro para fora”.
Unidade 9 1. A 2. C 3. A 4. D 5. E 6. D 7 C 8 B
1 - Pesquisa dos contingencialistas Burns e Stalker indicou que há uma relação entre ambiente externo e práticas administrativas. Para isso, desenvolveram dois modelos para as organizações denominados de mecanísticas e orgânicas. A respeito desses modelos, identifique a opção correta.
a) Nas organizações mecanísticas, a autoridade é baseada na hierarquia rígida e no comando.
b) Estrutura flexível e pouca divisão do trabalho são características das organizações mecanísticas.
c) Cargos ocupados por especialistas com atribuições claramente definidas são aspectos próprios das organizações orgânicas.
d) Maior confiança nas regras e procedimentos formais dizem respeito ao modelo orgânico.
e) Uma das características das organizações mecanísticasé a descentralização das decisões que são tomadas nos níveis inferiores.
2 - A teoria da administração que se preocupa com a relação entre a organização e o ambiente externo no qual está inserida, ou seja, defensora de que somente a partir da análise das características ambientais que as características organizacionais serão entendidas, é denominada de:
a) Teoria de Sistemas.
b) Teoria Neoclássica.
c) Teoria da Contingência.
d) Teoria Clássica.
e) Teoria da Burocracia.
3 - (Adaptado ENADE 2.000) Você está participando de um processo de seleção para uma função gerencial, o seu entrevistador afirma que a perspectiva contingencial é fundamental para a gestão de negócios naquela empresa. Visando testar seu conhecimento a respeito do assunto, ele pede para você construir uma lista de características situacionais que afetam diariamente as decisões administrativas. Você deixou de ser escolhido para a função porque se enganou ao mencionar:
a) a divisão do trabalho em tarefas especializadas.
b) as forças e fraquezas internas da organização em função do ambiente externo.
c) o tipo de tarefas, recursos e tecnologias que a organização utiliza em função do ambiente externo.
d) os valores, objetivos, habilidades e atitudes dos administradores e trabalhadores da organização.
e) a complexidade do ambiente externo à organização
4 - O ambiente próximo à organização, na qual ela possui um relativo controle, ou seja, permite certa interação é denominado de:
a) ambiente geral.
b) ambiente crítico.
c) ambiente multidivisional.
d) ambiente tarefa.
e) macroambiente.
5 - São características das organizações virtuais, exceto:
a) terem endereços virtuais.
b) não possuírem fronteiras definidas.
c) operarem com poucos níveis hierárquicos.
d) adotarem arranjos físicos que visam facilitar a comunicação e a rapidez das decisões.
e) trabalharem de forma funcional ou por tarefas, conforme a maioria das empresas “não-virtuais”.
6 - São consideradas vantagens das organizações em rede, com exceção de:
a) competitividade diante da globalização.
b) flexibilidade da força de trabalho.
c) flexibilidade dos processos produtivos.
d) permite confiança no controle global da organização.
e) redução dos custos administrativos.
7 - James D. Thompson, um dos pesquisadores da Teoria da Contingência, desenvolveu uma tipologia que diz respeito ao arranjo da tecnologia dentro da organização. A tecnologia que consiste na fabricação por meio da utilização de ampla variedade de habilidades e especializações sobre um único cliente é a:
a) tecnologia mediadora.
b) tecnologia de elos em seqüência.
c) tecnologia intensiva.
d) tecnologia repetitiva.
e) tecnologia fixa.
8 - Novas abordagens de desenho organizacional foram uma das contribuições da Teoria da Contingência. Analise os itens a seguir sobre a estrutura matricial e aponte a alternativa que apresenta corretamente todas as características que podem ser atribuídas a essa abordagem.
I. Permite a coexistência da departamentalização por função e por projeto.
II. Organização por equipes: multidivisional e força-tarefa.
III. Duplicidade de comando.
IV. Não viola a unidade de comando.
a) I e II.
b) I, II e III.
c) I, II e IV.
d) I, III e IV.
e) I, II, III e IV.
9 - João trabalha em uma organização que adota a estrutura organizacional matricial. João atualmente faz parte de uma equipe que vem desenvolvendo um importante projeto na empresa. Nesse trabalho, atende diretrizes de Pedro, gerente do projeto. Todavia, João e Pedro são subordinados funcionalmente a Maria, diretora administrativa, que constantemente solicita a João relatórios para a tomada de decisão. Tal situação vem provocando em João certa angústia, pois em determinadas horas não sabe a quem atender. Pergunta-se: Que tipo de entrave relativo à estrutura matricial está presente na situação vivida por João? Justifique sua resposta.
Resposta: Entrave: Violação da unidade de comando. A estrutura matricial permite a coexistência da departamentalização por função e por projeto. João está trabalhando ao mesmo tempo para dois chefes. Isto é, está ocorrendo a duplicidade de comando, podendo acarretar conflitos entre as partes. “Quem deve obedecer a mais de um chefe, acaba não atendendo corretamente a ninguém.”
10 - Práticas administrativas de sucesso, desenvolvidas no passado, não significam, também, certeza de sucesso no futuro. Desenvolva a afirmativa segundo a abordagem contingencialista. Resposta: O ambiente é mutável. As situações são diferentes e mudam a cada dia. Os conceitos administrativos de ontem não podem ser únicos e estáticos. Tudo muda e se transforma. Portanto, situações diversas requerem decisões e ações diferentes, contingenciais e dinâmicas.
CAPÍTULO 10 – FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS:
PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO, DIEREÇÃO E CONTROLE
A proposta de utilização das funções administrativas partiu da Teoria Clássica com Henri Fayol e que e que foi aperfeiçoada pela Teoria Neoclássica.
 CONHECER O CONCEITO E OS TIPOS DE PLANEJAMENTO; O GERENTE DEVE:
1º PLANEJAR: Mediante a fixação de 1 ou mais objetivos. Não é prever, é determinar o objetivo – Traçar: OBETIVO (resultado) E META (quantificação do resultado, como chegar lá);
ATUAÇÕES DO FUTURO:
1.ª Permanência - Ser no futuro o que é hoje (Manter o “status quo”);
2.ª Reativa - Ser no futuro o que resultar das exigências do ambiente;
3.ª Proativa – Agir antes.
A administração procura construir o futuro, não esperar por ele. Ser hoje o que os seus administradores planejaram antecipadamente há cinco anos atrás.
POR QUE PLANEJAR? O que ser? Aonde chegar? A empresa ser melhor do que é.
PARA TER: Foco, avaliar os recursos (pessoas, máquinas) que se tem, aperfeiçoar a gerência, acompanhar e controlar a chegada ao objetivo
O Planejamento requer:
 informações rápidas e confiáveis
 Nem sempre são fáceis de serem obtidas.
 despesas; 
 flexibilidade do gestor; 
 tempo para a realização;
4. Etapas do Planejamento: 
1.ª Fixação de objetivos: Tipos de objetivos que devem ser obtidos; Critérios para a fixação de objetivos;
2.ª Tomada de decisões sobre ações futuras: 
Processo de decisão gerencial:
1. Definição da situação problema (a ser solucionada); 2. Busca de informações para facilitar a análise; 3. Geração de possíveis alternativas de decisão; 4. Análise comparativa das alternativas obtidas; 5. Seleção da melhor alternativa e tomada de decisão.
3ª. Elaboração de planos: 
Determinar: o que dever ser feito; quem deve fazer; como fazer; quando deve ser feito; onde deve ser feito; porque deve ser feito e quanto deve ser feito.
Elaboração dos Planos de Ação - Ferramenta 5W 2H
	What
(O Quê)
	Who
(Quem)
	How
(Como)
	Whem
(Quando)
	Where
(Onde)
	Why
(Por que)
	How Much
(Quanto)
A Administração por Objetivos deve ser conjugada com a adoção do Planejamento Estratégico, em que você tem um exemplo geral. Ambas as contribuições são originárias da Teoria Neoclássica da Administração.
6. Tipos de elaboração de programas Gráfico de Gantt: semelhante ao cronograma simples. A diferença está no fato de que as colunas são determinadas por semanas, dispensando a utilização de calendário para a execução; Rede PERT - O Caminho Crítico é o caminho de maior duração. É o caminho 1 = 16horas.
7. Planejamento estratégico 
O nível estratégico - Nível institucional - Define a missão, os valores, os objetivos e as principais estratégias do Nível Mais Alto (diretoria);
Conselho Administrativo – Participa na definição do que o presidente e os diretores devem fazer; Nível institucional (estratégico) - Analisa o ambiente externo; Nível intermediário (nível gerencial); Nível administrativo intermediário. Nível hierárquico dos gerentes; Nível operacional (ou de supervisão – nível mais baixo).
8. Conceitos fundamentais: Missão (razão da empresa existir), Visão (onde esmos no mercado?), Valores (modo de cumprir a missão) e Objetivos (resultados que devem ser atingidos – qualidade para os consumidores).
Conceitos básicos relacionados ao planejamento
 Administração por objetivos: gestão em que superiores e subordinados fixam emconjunto os objetivos em suas respectivas áreas de
atuação
 Ação de permanência: ser no futuro o que é hoje (Manter o “status quo”)
 Ação proativa: agir antes.
 Ação reativa: agir como reação aos acontecimentos
 Foco: é o alvo para qual devem ser conjugados os investimentos, gastos e esforços das pessoas
 Check List (ou lista de verificação): consiste no relacionamento de todas as coisas que deverão estar presentes numa determinada atividade
 Cronograma: gráfico de dupla entrada, no qual as linhas indicam as atividades ou tarefas a serem executadas e as colunas definem os períodos de tempo.
 Diretrizes: são princípios orientadores para a ação gerencial sobre recrutamento de funcionários, compras, doações etc.
 Fatores críticos de sucesso: são situações relacionadas aos bens e aos serviços oferecidos que mais impactam no nível de satisfação do cliente.
 Hierarquia de objetivos: níveis hierárquicos de planejamento. São: o estratégico, o tático e o operacional.
 Meta: quantificação do resultado a ser alcançado (objetivo).
 Missão: é o porquê da existência de uma organização.
 Normas: regras ou regulamentos que cercam e que asseguram os procedimentos. São guias específicas.
 Objetivo: é um resultado a ser alcançado.
 Orçamento: são planos operacionais que contêm as atividades e os valores monetários correspondentes às suas realizações.
 PERT: um sistema lógico baseado em cinco elementos: 
1.º Rede básica; 
2.º - Alocação de recursos; 
3.º Consideração de tempo e de espaço; 
4.º Rede de caminhos; 
5º Caminho crítico ( Planejamento estratégico - feitopelo nível mais alto;  Planejamento tático – feito pelo nível intermediário;  Planejamento operacional – nível operacional que executa;  Planejar - É decidir;  Políticas - São regras da empresa;  Plano – sistemas no papel;  Procedimentos - São planos operacionais (métodos de trabalho);  Programas - atividades e as datas de conclusão;  Visão - É o modo de ser da organização no presente e modo que ela deve ser no futuro.
FIM DE PLANEJAR
2.º ORGANIZAR: Verificar e providenciar os tipos de recursos (dinheiro, talentos humanos, material, máquinas, tecnologia etc.)
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3.º DIRIGIR - Comunicar, desenvolver pessoas, liderar e motivar as pessoas a unirem esforços
4.º CONTROLAR - Acompanhar, verificando antecipadamente se os subordinados estão agindo corretamente quanto à ação.
 Identificar os fatores críticos do sucesso de uma empresa;
 Conhecer os referenciais e critérios para a fixação de objetivos; o processo de decisão; a matriz dos 5w2H para a elaboração do plano de ação; os tipos de gráficos para a preparação de programas; a matriz para a elaboração do Planejamento Estratégico;
 Conhecer o conceito e os tipos de organização, segundo as teorias da administração; os fatores críticos do sucesso de uma empresa; os princípios de organização; o significado da amplitude de controle; racionalização das estruturas organizacionais (downsizing); o significado da centralização e da descentralização; vantagens e desvantagens da centralização e da descentralização; o significado e os sentidos da departamentalização, a tipologia e suas características; as características das empresas competitivas; a integração vertical e a integração horizontal; os gráficos; as características dos gráficos de organização: o organograma e o fluxograma; os processos produtivos do empurrar e do puxar; os conceitos emergentes sobre a organização;
 Conhecer o conceito de direção e de liderança; as funções do líder: motivar, comunicar, distinguir as vantagens e as desvantagens da centralização e da descentralização, delegar, gerenciar conflitos e avaliar desempenhos;
 Conhecer conceito de controle; a classificação quanto ao tipo de controlador; a classificação do controle quanto ao nível estratégico, tático e operacional; as fases do processo de controle.
EXERCÍCIOS DA UNIDADE 10: Unidade 10 1. B 2. B 3. C 4. B 5. C 6. E 7 D 8 E
1 - Em relação às vantagens e desvantagens da centralização e da descentralização organizacionais, podemos alegar corretamente que em uma organização centralizada:
a) permite a independência e a iniciativa dos indivíduos que ocupam cargos hierárquicos inferiores para tomar decisões.
b) o gestor tem maior conhecimento da organização como um todo, podendo otimizar decisões.
c) não há o controle do dia-a-dia da organização.
d) os tomadores de decisão conhecem profundamente cada uma das áreas para as quais tomam decisão.
e) não há noção de prioridade para a alocação de recursos
2 - Joana é gerente da GLOBAL, uma empresa de publicidade que atua no setor esportivo. Atualmente, ela está desenvolvendo um planejamento para a empresa, que será aplicado ano a ano, em conformidade com a missão, visão e valores da organização. Nesse trabalho, Joana está considerando os pontos fortes e fracos da organização para efeito das decisões e ações que precisarão ser realizadas no âmbito do ambiente interno e no nível da gerência. O planejamento desenvolvido por Joana é o:
a) Planejamento Estratégico.
b) Planejamento Tático.
c) Planejamento Operacional.
d) Planejamento Funcional.
e) Planejamento Contingencial.
3 - Departamentalização é a denominação dada ao agrupamento de atividades e tarefas em busca da homogeneidade interna e a heterogeneidade externa. A organização que é departamentalizada pelo segmento de mercado que o produto deve atender utiliza que tipo de departamentalização?
a) Por produto.
b) Por projeto.
c) Por cliente.
d) Por processo.
e) Por função.
4 - Pedro, diretor de recursos humanos da Companhia INPUT S.A., ao consolidar e analisar os questionários de avaliação de desempenho dos funcionários da empresa, verifica que existe uma tendência dos avaliadores a repetir sempre os resultados das avaliações anteriores. Esta inclinação é qualificada de:
a) efeito da recenticidade.
b) tendência ao congelamento.
c) tendência central.
d) rigor excessivo.
e) efeito de halo.
5 - Sobre as funções administrativas, relacione as colunas a seguir:
Coluna 1 Coluna 2
(1) Planejar ( 3 ) Comunicar, desenvolver pessoas, liderar e motivar.
(2) Organizar ( 1 ) Decidir o que deve ser feito.Fixar objetivos.
(3) Dirigir ( 2 ) Averiguar e prover os recursos necessários para atingir os objetivos.
(4) Controlar ( 4 ) Acompanhar, verificar e comparar os resultados obtidos com os objetivos fixados.
a) 1, 2, 3, 4.
b) 2, 1, 3, 4
c) 3, 1, 2, 4.
d) 4, 1, 2, 3.
e) 4, 3, 2, 1.
6 - Maria Rita é a encarregada de elaborar o planejamento da organização na qual trabalha. Sabemos que planejar é decidir o que deve ser realizado. Após vários estudos e análises, Maria Rita decidiu que um dos objetivos a serem alcançados pela organização seria aumentar o número de clientes. Para isso, determinou para o próximo ano um aumento na clientela de 10%. Esta quantificação do objetivo a ser alcançado, alguns autores convencionaram chamar de:
a) previsão.
b) antecipação.
c) presunção.
d) determinação.
e) meta.
7 - A função de planejamento requer por parte do gestor decisões relacionadas ao que deve ser feito pela organização no futuro. O gestor que procura estar sempre à frente em relação aos concorrentes e construir o próprio futuro da organização adota uma postura:
a) permanente.
b) estática.
c) reativa.
d) pró-ativa. 
e) conservadora
8 - Das alternativas a seguir, aponte aquela que NÃO apresenta uma das vantagens para o gestor planejar.
a) Permitir o direcionamento de esforços.
b) Possibilitar a avaliação dos recursos existentes em relação aos recursos de que precisa.
c) Aperfeiçoamento pessoal (direção ou gerência).
d) Permitir o acompanhamento e controle das realizações no sentido de alcançar os objetivos.
e) Possibilita estabelecer um alvo para a ação, não permitindo mudar o que foi planejado.
9 - Paulo é gerente de uma pequena empresa do setor de vestuário. Constantemente, ele sevê diante de conflitos pessoais entre seus vendedores. No gerenciamento desses conflitos, Paulo tem por filosofia solucionar os problemas rapidamente e manter a estrutura do poder existente. Pergunta-se: que estratégia de gerenciamento de conflitos Paulo adota? Quais as vantagens e desvantagens dessa estratégia?
Resposta: Estratégia: DOMINAÇÃO.Vantagens: O conflito é resolvido da maneira mais rápida.Desvantagens: Não lida com as causas; o conflito pode não ser resolvido; podem-se desenvolver sentimentos negativos entre gerentes e funcionários.
10 - Os acionistas da empresa TOPATUDO estão preocupados com os indicadores de desempenho da organização encaminhados pela presidência. A fim de verificar se os dados estão correspondendo a verdade, os acionistas solicitaram a Arthur, presidente da empresa, um relatório mais preciso e isento. Se você estivesse no lugar de Arthur, que tipo de controle adotaria para satisfazer os acionistas?Justifique sua resposta.
Resposta: Controle externo. Pois é realizado por um profissional especializado, independente, que não pertence aos quadros da empresa. Tal procedimento assegura uma maior lisura e transparência dos procedimentos de todos os envolvidos.
Unidade 10 1. B 2. B 3. C 4. B 5. C 6. E 7 D 8 E