ppp4 adm de conflitos Todas - UP

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Pergunta 1 (0.2 pontos) 
Para diferenciar um negociador do outro, basta observar a habilidade que cada um tem para lidar com os conflitos que aparecem, e isso depende em grande parte de suas atitudes, valores, personalidade e inteligência emocional. Assim, assinale a alternativa que demonstra o que é ter inteligência emocional.
Opções de pergunta 1:
a) Ter inteligência emocional é apresentar um comportamento neutro, pois dependendo dos valores, do ambiente e de como a negociação está correndo, esse comportamento pode ser ético ou não.
b) Inteligência emocional é ter empatia, capacidade de analisar as situações sob a perspectiva da outra pessoa, imaginar os motivos que fazem com que as atitudes sejam de determinada maneira.
c) Ter inteligência emocional é tentar resolver o conflito sem reação.
d) Ser frio e calculista.
e) Inteligência emocional é ter empatia, sem se preocupar com o motivo que leva o outro a agir de determinada maneira.
Pergunta 2 (0.2 pontos) 
Leia o texto a seguir:
"Em um processo de negociação, é necessário estabelecer um relacionamento duradouro entre os agentes envolvidos, por meio da credibilidade, confiança, honestidade nos negócios."SROUR, R. H. Você é um profissional ético? Revista Você S.A., ano 3, n. 25, jul. 2000. p. 37.
Com base no excerto acima e no que foi estudado no texto-base, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. As questões éticas em uma negociação dependem do momento econômico do local em que ela está sendo feita.
II. As negociações tornam-se perigosas quando os negociadores apresentam comportamento ilícito.
III. Os dilemas éticos estão no centro de muitas negociações.
IV. O negociador se torna antiético numa negociação quando está em busca de uma vantagem para aumentar seu controle e poder.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Opções de pergunta 2:
a) V, F, F, V.
b) F, V, V, F.
c) V, V, F, F.
d) F, V, V, V.
e) F, F, F, V.
Pergunta 3 (0.2 pontos) 
Leia o texto a seguir:
"[...] para se obter sucesso em uma negociação transcultural, é necessário ter: empatia [...]"OLIVEIRA, L. C. de; LEÃO, M. E. V. Negociação Transcultural: conduzindo negociações em mercados globais. Pós em Revista, ed. 7, 15/05/2013. p. 72. Disponível em: <http://issuu.com/publicanewton/docs/pos_em_revista_numero_7>. Acesso em: 21/10/2014.
Considerando o texto acima e os conteúdos abordados no texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O relacionamento interpessoal na negociação pode tornar-se prazeroso, permitindo uma negociação cooperativa, que conjugue energias, conhecimentos e experiências e, para que isso seja possível, a empatia é elemento essencial, no entanto, nem sempre ela está presente nas negociações.
Porque:
II. Muitos fatores dificultam a geração de uma empatia entre o emissor e o receptor, entre eles estão: julgar os outros a partir de nossos valores; postura hostil e diferenças pessoais. No entanto, a empatia pode se manifestar quando há uma melhora na comunicação interpessoal, com o uso de estratégia como formular perguntas, escutar atenta e ativamente o outro, demonstrar respeito e aceitação, fazer comentários descritivos e não avaliativos, entre outros.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
Opções de pergunta 3:
a) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
b) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c) As asserções I e II são proposições falsas.
d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Pergunta 4 (0.2 pontos) 
Na negociação, a ética está estritamente relacionada à legitimidade, quando os negociadores têm visões similares sobre o que é legítimo, é porque normalmente partilham ideias semelhantes sobre ética e moralidade, o que acaba contribuindo para que as partes cheguem a um compromisso efetivo. A seguir, assinale a alternativa que apresenta as funções da ética em uma negociação.
Opções de pergunta 4:
a) Os valores de responsabilidade e integridade prevalecem em uma negociação, independentemente da ética, pois derivam da experiência do negociador.
b) A ética é importante, mas pode ficar em segundo plano, p ois as regras é que devem ser obedecidas.
c) A ética de um indivíduo se reflete em seus princípios e valores que, por serem algo intrínseco ao indivíduo, não precisam ser considerados em uma negociação.
d) A ética de um indivíduo reflete seus princípios, normas, pressupostos e valores individuais e pessoais, por isso é autônoma e não cabe considerá-la nas relações profissionais.
e) A ética serve para transmitir legitimidade e moralidade, pois ela faz com que as pessoas acreditem que a lei, os valores, a responsabilidade e a integridade estão prevalecendo durante a negociação.
Pergunta 5 (0.2 pontos) 
Moreira define ética empresarial como "o comportamento da empresa – entidade lucrativa – quando ela age de acordo com os princípios morais e as regras do bem proceder aceitas pela coletividade (regras éticas)." Segundo Denny, "a ética empresarial consiste na busca do interesse comum, ou seja, do interesse do empresário, do consumidor e do trabalhador."MOREIRA, J. M. A Ética Empresarial no Brasil. São Paulo: Pioneira, 1999. p. 89.DENNY, A. E. Ética e Sociedade. Capivari: Opinião, 2001. p. 64.
Considerando o cenário apresentado no excerto, analise as afirmativas a seguir:
I. A ética empresarial busca formar comitês de ética, que são grupos de executivos cuja função é fiscalizar a conduta ética de todos os colaboradores, assim como a de fornecedores e parceiros.
II. Ética é a parte da Filosofia que estuda a moralidade dos atos humanos de modo natural, sem malícia e sem maldade, e considera que cada ser humano é responsável pelos seus atos.
III. Ética relaciona-se a todos os contextos em que há um relacionamento e uma troca, como é o caso do processo de negociação.
IV. Ética é uma cartilha que pode ser seguida em alguns casos, desde que seja realmente necessário.
V. Ética pode ser vista como uma questão de conduta, considerada importante em alguns casos de negociação.
Está(ão) correta(s):
Opções de pergunta 5:
a) apenas as afirmativas I e II.
b) apenas as afirmativas I, II e III.
c) apenas a afirmativa I.
d) apenas as afirmativas III, IV e V.
e) apenas as afirmativas I e IV.
ergunta 3 (0.2 pontos)
 
Salvo
Leia o excerto a seguir: "O cenário acelerado de mudanças bem como a alta competitividade no mercado impõe às empresas novos desafios e demandas. Produtividade, lucratividade e compromisso social são exigências rotineiras como requisitos básicos para a sobrevivência das organizações. Nesse contexto, tem crescido nos últimos anos a percepção sob a perda de ética em negociações comerciais. Dessa forma, cria-se um grande desafio na área de Gestão Empresarial em alinhar estratégias para sanar problemas do não cumprimento da Ética. [...].
A ética nas empresas representa um elemento mediador das práticas, guia e orienta as relações humanas e incentiva os indivíduos a constituírem um ambiente de harmonia norteado nos valores humanos."
DOURADO, R. M. Ética nos Negócios. 15/01/2009. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/etica-nos-negocios/27406/>. Acesso em: 21/10/2014.
Com a leitura do texto, podemos perceber que as empresas éticas têm vantagens de mercado. Com base nesse tema, analise as afirmativas a seguir, elas representam supostas vantagens que as empresas éticas possuem sobre os concorrentes. Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) Desenvolvem relações de confiança mais estáveis e lucrativas com seus clientes, sejam eles internos ou externos.
II. ( ) Criam um ambiente de trabalho saudável e consequentemente mais produtivo.
III. ( ) Divulgam por e-mail um manual de conduta, pois isso já resolve os problemas éticos da organização.
IV. ( ) Aumentam a confiança e a reciprocidade perantefornecedores e clientes.
V. ( ) Empresas com padrões éticos têm menos problemas de furtos, sabotagem, discriminações e depredação das instalações.
RESPOSTA:	
V, V, F, V, V.
Pergunta 2 (0.2 pontos)
 
Salvo
Leia o excerto a seguir: "Os conflitos existem desde o surgimento do ser humano. Conforme o homem desenvolveu-se cultural e tecnologicamente, os conflitos foram mudando não só quanto à intensidade, magnitude, como também quanto ao número de envolvidos. Importante ressaltar que não se deve desconsiderar, ainda, a época e o local que ocorrem fatores que os influenciam, e muito. Para que o indivíduo possa superar os conflitos, é necessário saber lidar com eles, o que implica saber gerenciá-los. Contudo, muitas pessoas não sabem como administrá-los, independente das variáveis que o envolvam."
ARAÚJO, A.; LEÃO, M. E. V. Conflito em negociação: como administrar conflitos e obter melhores acordos. Pós em Revista, ed. 7, 15/05/2013. Disponível em: <http://issuu.com/publicanewton/docs/pos_em_revista_numero_7>. Acesso em: 21/10/2014.
Tendo como base o tema abordado no excerto, assinale a alternativa que apresenta a melhor forma de se administrar um conflito.
Opções de pergunta 2:
a) 
A melhor forma de administrar um conflito é suspender a negociação até que o conflito caia no esquecimento.
b) 
A melhor forma de administrar um conflito é antecipar-se a ele criando um ambiente que evite qualquer tipo de divergência.
c) 
A melhor forma de administrar o conflito é demonstrando poder de persuasão, qualidade geralmente presente em negociadores mais habilidosos.
d) 
Na verdade, o melhor é evitar que os conflitos aconteçam.
e) 
A melhor forma de administrar um conflito é manter a serenidade e buscar alternativas inteligentes e criativas.