atv 4 auditoria

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16/11/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – 30961 AUDITORIA ...
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Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 
Usuário LEONARDO DA SILVA TORRES
Curso 30961 AUDITORIA HOSPITALAR PNA - 201920.ead-1462.04
Teste ATIVIDADE 4
Iniciado 16/11/19 15:35
Enviado 16/11/19 16:12
Status Completada
Resultado da tentativa 2 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 36 minutos
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Pergunta 1
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Leia o texto a seguir.
 
“O Humaniza SUS, como também é conhecida a Política Nacional de Humanização, aposta na inclusão de
trabalhadores, usuários e gestores na produção e gestão do cuidado e dos processos de trabalho. Humanizar
se traduz, então, como inclusão das diferenças nos processos de gestão e de cuidado. Tais mudanças são
construídas não por uma pessoa ou grupo isolado, mas de forma coletiva e compartilhada. Incluir para
estimular a produção de novos modos de cuidar e novas formas de organizar o trabalho”.
 
BRASIL. Ministério da Saúde. Política Nacional de Humanização –  PNH. Brasília: DF, 2013, p. 3. Disponível
em: <http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/politica_nacional_humanizacao_pnh_folheto.pdf>. Acesso
em: 14/02/2019.
 
A partir dessas informações, associe as diretrizes e os princípios a seguir com os respectivos fundamentos.
 
I. Transversalidade
II. Indissociabilidade entre atenção e gestão em saúde
III. Acolhimento por meio da escuta quali�cada
IV. Gestão participativa e cogestão
V. Ambiência
 
( ) Inclusão de novos sujeitos na análise e tomada de decisão no que diz respeito à ampliação das tarefas
relacionadas à gestão.
(  ) Prática da escuta quali�cada, análise dos processos de trabalho e construção de relações de con�ança e
empatia. 
 ( ) Criação de ambientes saudáveis, acolhedores e confortáveis, os quais respeitem a privacidade e o cuidado
em saúde. 
(  ) Transformação das relações de trabalho a qual ocorre por meio da ampliação do grau de contato e
comunicação entre grupos e pessoas.
( ) Busca pelos trabalhadores e usuários do entendimento do funcionamento e gestão dos serviços e da rede
de saúde para participação ativa no processo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas.
IV, III, V, I, II.
IV, III, V, I, II.
A resposta está correta! A PNH, por meio de seus princípios e diretrizes, tornou-se o documento
norteador para os serviços de saúde alterarem a maneira de prestar assistência aos pacientes,
efetivando o que se idealiza na humanização hospitalar.
Pergunta 2
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Leia o texto a seguir. 
 
“Quanto custam os eventos adversos? 
Os custos dos eventos adversos (EAs) têm sido considerados em diversos estudos a nível internacional.
Poucos estudos têm tentado estimar os custos adicionais dos EAs nos cuidados hospitalares e, ainda menos,
os custos em serviços de saúde fora dos hospitais. Todos os estudos analisados demonstraram que as lesões
dos pacientes associadas aos cuidados de saúde aumentaram substancialmente os custos, estimando-se entre
13 a 16% dos custos hospitalares, o que representa cerca de um dólar em cada sete dólares gastos no
atendimento aos pacientes [...]”.
 
SOUSA, P. et al . (Org.). Segurança do paciente : criando organizações de saúde seguras. Rio de Janeiro: Editora
Fiocruz, 2014, p. 39. 
 
A operacionalização do gerenciamento de riscos e das possíveis fontes geradoras de custos relacionadas é
feita por meio da implantação de uma ferramenta. Assinale a alternativa que indica corretamente tal
ferramenta. 
Matriz de Riscos.
Matriz de Riscos.
A resposta está correta! A Matriz de Riscos é uma ferramenta utilizada para apresentar riscos
(assistenciais e econômicos) que podem existir em um processo ou atividade hospitalar, bem
como a forma de detectá-los e evitar que ocorram.
Pergunta 3
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A implantação das normas de acreditação da ONA nos serviços de saúde demonstra aumento da e�cácia
organizacional e adequação de sua infraestrutura de forma geral, contribuindo para que sejam supridas as
necessidades das organizações e de segurança para os seus usuários, promovendo melhor ambiente de
trabalho, melhor desempenho da instituição e, em consequência, maior con�ança por parte da sociedade
quanto aos serviços ofertados. 
 
AZEVEDO, D. L et al. Gestão da mudança na saúde – a Acreditação Hospitalar. In: ENCONTRO NACIONAL
DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 22., Curitiba, 22-25/10/2002. Anais... Rio de Janeiro: Abepro, 2002.
Disponível em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2002_TR26_0695.pdf>. Acesso em:
14/02/2019.
 
Com relação à metodologia da acreditação e a segurança do paciente, analise os itens a seguir, que podem ser
destaques na de�nição de critérios para a garantia do cuidado prestado.
 
 
1. Comunicação efetiva
2. Vigilância de medicamentos
3. Minimização de lesões associadas ao cuidado
4. Redução dos custos dos processos assistenciais
5. Controle do risco de infecções relacionadas à assistência
 
Assinale a alternativa que apresenta os itens corretos.
I, II, III e V.
I, II, III e V.
A resposta está correta. Os critérios abordam processos assistenciais considerados
prioridades de atenção e monitoramento para garantia de segurança do cuidado prestado.
Pergunta 4
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Em um hospital, a gerente da enfermagem observa uma situação no Pronto Atendimento: uma enfermeira
assistencial responsável pela administração de medicamentos naquele plantão diurno é questionada por uma
usuária idosa que lhe solicita esclarecimentos sobre aqueles que iria receber. Naquela mesma semana, a
enfermeira havia passado por um treinamento sobre a Política Nacional de Humanização e a gerente precisa
analisar a efetividade dele. 
 
Baseando-se na Política Nacional de Humanização, assinale a alternativa que apresenta a atitude correta a ser
tomada pela enfermeira.
Escutar as dúvidas da usuária com atenção e procurar saná-las dentro de suas competências,
buscando auxílio por meio de comunicação com o médico e demais pro�ssionais da equipe.
Escutar as dúvidas da usuária com atenção e procurar saná-las dentro de suas competências,
buscando auxílio por meio de comunicação com o médico e demais pro�ssionais da equipe.
A resposta está correta! O PNH estimula e de�ne as responsabilidades dos pro�ssionais de
saúde na promoção do acolhimento, respeito, ambiência e demais fatores relacionados à
humanização do atendimento.
Pergunta 5
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O Programa Nacional de Segurança do Paciente (PNSP) foi criado para contribuir para a quali�cação do
cuidado em saúde em todos os estabelecimentos de saúde do território nacional. A segurança do paciente é
um dos seis atributos da qualidade do cuidado e tem adquirido, em todo o mundo, grande importância para
pacientes, famílias, gestores e pro�ssionais de saúde com a �nalidade de oferecer uma assistência
segura. Nesse sentido, com vistas a atender a essa necessidade de se realizarem práticas seguras em saúde
identi�cadas em estudos e apresentadas na literatura, a Portaria n. 2.095/13 apresenta protocolos básicos a
serem implantados pelos estabelecimentos de saúde.
 
BRASIL. Ministério da Saúde. Portal da Saúde. Protocolos Básicos de Segurança do Paciente . Disponível em: <
http://portalms.saude.gov.br/acoes-e-programas/programa-nacional-de-seguranca-do-paciente-pnsp/protocolos-basicos-de-seguranca-do-paciente>. Acesso em: 14/02/2019. 
 
Sobre protocolos de segurança do paciente presentes no PSNP, analise os itens a seguir.
 
                               I.            Identi�cação dos fornecedores
                             II.            Prevenção de úlcera por pressão
                          III.            Segurança no �uxo de medicação
                         IV.            Cirurgia segura
                            V.            Prática de higienização das mãos
                         VI.            Prevenção de quedas 
 
Assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas.
II, III, IV, V e VI.
II, III, IV, V e VI.
A resposta está correta! Os protocolos de segurança do paciente apresentados e orientados
pela PNSP são relacionados a importantes fontes de eventos adversos associados ao cuidado em
saúde.
Pergunta 6
Leia o texto a seguir.
 
“Nas duas últimas décadas, observou-se que o sistema de saúde brasileiro passou por reformas que
determinaram o redimensionamento das políticas públicas no âmbito nacional, estadual e municipal, com
repercussões nas instituições prestadoras de serviços. Algumas dessas políticas resultaram na criação de
serviços de ouvidoria (SO), serviços de atendimento ao cliente (SAC) ou de centrais de atendimento ao usuário
(CAU), implantados em alguns órgãos governamentais e em instituições públicas e privadas”. 
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PEREIRA, L. H. A voz do usuário no sistema hospitalar: ouvidorias. Sociologias , Porto Alegre,  n. 7, jan./jun. 
2002, p. 82.   Disponível em:  <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1517-452220020001
00004&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 14/02/2019.  
 
Considerando-se estudos realizados com dados coletados por serviços de ouvidorias hospitalares, assinale
com V as a�rmações verdadeiras e com F as falsas, no que se refere a reclamações relacionadas à
desumanização na atenção em saúde. 
 
(  ) Equipamentos e estrutura física em condições insatisfatórias, falhas na organização do serviço e do
atendimento que resultam em �las, esperas e adiamentos, falta de normatização e padronização.
(  ) Formação acadêmica de�ciente culminando em um mercado composto por pro�ssionais sem
conhecimento técnico e que não possuem as habilidades e competências necessárias ao exercício da função.
(  ) Qualidade de�ciente em relação à assistência ao paciente, a qual se explicita na despersonalização, quebra
de privacidade e con�dencialidade e faltas éticas.
(  ) Condições de trabalho insatisfatórias, salários baixos, jornadas prolongadas, sobrecarga, cansaço, tensão e
estresse, gerando ambiente de trabalho desfavorável.
( ) Visão humanista que prejudica a práxis fazendo com que os pro�ssionais desrespeitem a legislação
sanitária em busca de produtividade e lucro. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
V, F, V, V, F.
V, F, V, V, F.
A resposta está correta! As auditorias apontam que insatisfações na organização, qualidade e
condições de trabalho representam grande parte das informações coletadas, apontando
necessidade de intervenção nesses aspectos.
Pergunta 7
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Leia o texto a seguir.
 
“Com a contínua incorporação de tecnologias na saúde, o gerenciamento de risco hospitalar deve ser
implantado para sistematizar o monitoramento de eventos adversos, executando ações para o controle e
eliminação de seus danos. Como parte dessas ações, a tecnovigilância atua nos procedimentos para aquisição,
utilização e controle da qualidade de produtos e equipamentos na saúde [...]. O gerenciamento de risco
hospitalar (GRH) se apresenta como nova perspectiva sobre o tema, possibilitando ao administrador da saúde
voltar seu  olhar para o cuidado a que, realmente, se submete o doente, analisando, investigando, propondo
soluções e executando ações que tentem sanar esses problemas ou, ao menos, antecipar-se à sua ocorrência”.
 
KUWABARA, C. C. T.; EVORA, Y. D. M.; OLIVEIRA, M. M. B. de. Gerenciamento de risco em tecnovigilância:
construção e validação de instrumento de avaliação de produto médico-hospitalar. Rev. Latino-Am.
Enfermagem , Ribeirão Preto,  v. 18, n. 5, set./out.  2010. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?scrip
t=sci_arttext&pid=S0104-11692010000500015&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 14/02/2019.  
 
Com base no exposto, analise os itens a seguir sobre foco do gerenciamento de risco hospitalar.
 
I.                    Segurança do paciente
II.                 Infecção hospitalar
III.              Saúde �nanceira da empresa
IV.              Localização geográ�ca
V.                Segurança do trabalho 
 
Assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas.
I, II e III.
I, II, III e V.
A resposta está incorreta. Faça novamente a leitura do capítulo 4. Observe as facetas do
importante trabalho de gerenciamento do risco desenvolvido pelas instituições hospitalares e o
seu objetivo.
0 em 0,25 pontos
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Pergunta 8
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Leia o fragmento a seguir. 
 
“Entende-se que a auditoria de custos tem como �nalidade conferir e controlar o faturamento enviado para os
planos de saúde, veri�car exames e procedimentos realizados, efetuar visitas de rotina a pacientes internados,
cruzando as informações recebidas com as que constam no prontuário do paciente. Visa também investigar a
propriedade dos gastos e os processos de pagamentos, analisar as estatísticas, os indicadores hospitalares e
os especí�cos da organização, conferir os sistemas de faturamento das contas médicas e ainda elaborar
processos de glosas [...]”.
 
RODRIGUES, J. A. R. M. et al. 
Glosas em contas hospitalares: um desa�o à gestão. Rev. Bras. Enferm. , Brasília,  v. 71, n. 5, set./out.  2018.
Disponível em:  <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-71672018000502511&lng=
pt&nrm=iso>. Acesso em:  14/02/2019.  
 
Considerando-se as glosas, assinale com V as a�rmações verdadeiras, e com F as falsas.
 
( ) Representam o cancelamento do pagamento da fatura da conta hospitalar.
(   ) Podem ser classi�cadas em administrativas ou técnicas.
(   ) Podem ser justi�cadas ou não justi�cadas.
(   ) São identi�cadas por auditorias.
(   ) Podem ser cancelamento ou recusa parcial ou total de uma conta.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
V, V, F, V, V.
V, V, F, V, V.
A resposta está correta! As glosas hospitalares representam o cancelamento parcial ou total do
pagamento da fatura de uma conta hospitalar justi�cada pela análise de auditoria quando
considerada irregular.
Pergunta 9
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Leia o trecho a seguir.
 
“Devido à expansão atual do setor de saúde, as organizações passaram a buscar melhores resultados
operacionais e administrativos. No quesito custos, pela sua elevação constante, traz consigo a necessidade de
utilização de ferramentas que propiciem seu gerenciamento e a otimização dos recursos disponíveis na
organização. Assim, metodologias de controle de custos são implantadas e, para isso, existe a necessidade de
organização interna dos processos uma vez que envolvem o �uxo de documentos hospitalares e sua
conferência”.
 
RODRIGUES, J. A. R. M. et al. Glosas em contas hospitalares: um desa�o à gestão. Rev. Bras. Enferm. , Brasília, 
v. 71, n. 5, set./out. 2018. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-716
72018000502511&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em: 14/02/2019. 
 
Com relação às auditorias de custos hospitalares,assinale a alternativa correta.
A auditoria de custos pode tanto reduzir custos operacionais quanto maximizar as
receitas hospitalares.
A auditoria de custos pode tanto reduzir custos operacionais quanto maximizar as
receitas hospitalares.
A resposta está correta! A gestão de custos hospitalares recorre a instrumentos gerenciais e de
controle de todos os custos da organização, referentes a processos realizados em todos os
setores dela.
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Sábado, 16 de Novembro de 2019 16h12min27s BRT
Pergunta 10
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Leia o texto a seguir.
 
“Embora o termo laico ‘humanização’ possa guardar em si um traço maniqueísta, seu uso histórico o consagra
como aquele que rememora movimentos de recuperação de valores humanos esquecidos ou solapados em
tempos de frouxidão ética. Em nosso horizonte histórico, a humanização desponta, novamente, no momento
em que a sociedade pós-moderna passa por uma revisão de valores e atitudes. Não é possível
pensar a humanização na saúde sem antes dar uma olhada no que acontece no mundo contemporâneo [...]”.
 
RIOS, I. C. Humanização: a essência da ação técnica e ética nas práticas de saúde. Rev. bras. educ. med. , Rio de
Janeiro,  v. 33, n. 2, jun. 2009, p. 254.   Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid
=S0100-55022009000200013&lng=en&nrm=iso>. Acesso em:  13/02/2019.
  
Sobre os gargalos da efetivação da humanização no ambiente hospitalar, analise os itens a seguir.
 
I.                    Pensamento biomédico
II.                 De�ciência na formação pro�ssional
III.              Modelo de assistência à saúde vigente
IV.              Pequena participação social na gestão da saúde
V.                Ausência de política especí�ca no Brasil sobre o tema
 
Assinale a alternativa que apresenta os itens corretos.
I, II e IV.
I, II, III e IV.
A resposta está incorreta. Sugerimos que você releia o capítulo 4. Para o exercício da
humanização hospitalar, deve-se conhecer os desa�os atuais que di�cultam sua efetiva
implantação e trabalhá-los por meio de diretrizes estratégicas de enfrentamento.
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