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 CURSO SEGURANÇA PRIVADA
GUILHERME MONTEIRO DUTRA (RA:2028111)
JOSÉ CARLOS LEAL LOURENÇO (RA:2008373)
OTACÍLIO ANTÔNIO DE OLIVEIRA (RA:2013015)
THIAGO MARVILA CARVALHO (RA:2008672)
WAGNER LUÍZ QUEIROZ DE SOUZA (RA:2038863)
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO, COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E TÉCNICAS DA INFORMÁTICA.
	
Marataízes – ES
2020
GUILHERME MONTEIRO DUTRA (RA:2028111)
JOSÉ CARLOS LEAL LOURENÇO (RA:2008373)
OTACÍLIO ANTÔNIO DE OLIVEIRA (RA:2013015)
THIAGO MARVILA CARVALHO (RA:2008672)
WAGNER LUÍZ QUEIROZ DE SOUZA (RA:2038863)
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO, COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E TÉCNICAS DA INFORMÁTICA.
Relatório Projeto Integrado Multidisciplinar l apresentado à UNIP – Universidade Paulista, como requisito parcial à conclusão do Curso Segurança Privada. 
	
Marataízes – ES
2020
Sumário
1 - INTRODUÇÃO	1
2 – FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 	2
3 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	6
4 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 	8
5 - CONSIDERAÇÕES FINAIS	10
6 - REFERÊNCIAS	11
	
1 – INTRODUÇÃO
	Esta pesquisa tem o intuito de ver a aplicabilidade dos Fundamentos da Administração, da Comunicação Empresarial e das Técnicas de Informática em um mundo fora da teoria, ou seja, em um cotidiano de mercado real. Apresenta-se como foco de estudo o Banco do Estado do Espirito Santo S.A. (BANESTES) que é uma sociedade anônima de capital aberto e de economia mista, um banco múltiplo controlado pelo estado do Espirito Santo. Utilizando-se de pesquisas bibliográficas, o trabalho mostrará como a empresa se situa no mercado, qual sua missão e seus valores, os meios que a empresa utiliza para uma boa comunicação empresarial, tanto interna (entre funcionários/colaboradores e gestores) como externa (empresa e clientes). 
	Nos dias atuais existem vários meios de comunicação à disposição, com formas rápidas e praticas para que a informação necessária chegue às pessoas. Veremos quais destas a empresa utiliza para chegar aos seus clientes com mais facilidade para conseguir realizar seus objetivos com mais êxito. Vale lembrar que desde 1960, quando surgiu a tecnologia da informação nos países desenvolvidos e até nos dias atuais, esta passou a ser imprescindível nas empresas. O BANESTES, portanto, utiliza-se de ferramentas próprias para o desenvolvimento dos processos operacionais, melhorando a qualidade dos serviços prestados tendo um grande reconhecimento no mercado. 
	Neste sentido, é importante destacar que os Fundamentos da Administração podem ser definidos como o processo de tomada de decisão em relação aos recursos disponíveis, tendo como objetivo gerenciar para atingir metas que são previamente estipuladas. A Comunicação Empresarial é uma ferramenta estratégica utilizada por empresas de todos os portes para atingir objetivos como aumento de credibilidade, melhoria da imagem da corporação e de seus resultados e crescimento nos lucros. A constante evolução da tecnologia faz com que as empresas precisem estar conectadas com aplicativos, sistemas, equipamentos e recursos ligados à informática, e isto demonstra a importância das Técnicas de Informática. 
	Esta pesquisa proporcionará condições que favoreçam a pratica dos conhecimentos teóricos adquiridos, tendo a oportunidade de colaborar no processo de ensino aprendizagem com uma visão ampla das dificuldades e desafios enfrentados pela administração em geral. 
2 – FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
	
	O Banco do Estado do Espírito Santo S.A. (BANESTES), É uma sociedade anônima de capital aberto e de economia mista, foi criada em 15 de outubro de 1937 e é um banco múltiplo controlado pelo estado do Espírito Santo. Detém a maior rede bancária do estado do Espírito Santo. Compõe, com mais três empresas (Banestes Seguros S.A., Banestes Distribuidoras de Títulos e Valores Mobiliários S.A. e Banestes Administradora, Corretora de Seguros, Previdência e Capitalização Ltda.), o Sistema Financeiro Banestes. Atualmente, o cargo de diretor-presidente do Banestes é preenchido por José Amarildo Casagrande.
	É a única instituição bancária com agências em todos os 78 municípios capixabas. Possui, ao todo, 868 pontos de atendimento, oferecendo um portfólio completo de produtos e serviços financeiros aos seus clientes pessoas físicas e jurídicas. O Banestes possui relacionamento ativo com mais de 1,1 milhão de clientes. Do total, 1.075 mil são pessoas físicas e 67 mil são pessoas jurídicas. São gerenciadas mais de 736 mil contas correntes e mais de 586 mil contas de poupança. A Carteira de Crédito Ampliada registrou um saldo de R$ 6,8 bilhões. Para atingir resultados como esse, o Banco busca atender com qualidade a demanda do mercado onde atua, participando de forma importante do financiamento do consumo, da produção e do investimento, apoiando o processo de inclusão financeira. Para isso, na carteira de crédito comercial, utiliza-se como estratégia a expansão e a diversificação da oferta do crédito baseado em taxas de juros competitivas e novos produtos, o que tem elevado o seu volume de recursos e operações em linhas destinadas a pessoa física e a pessoa jurídica. Do total de crédito para pessoa jurídica, vale destacar que 81,0% destinam-se a micro, pequenas e médias empresas, enquanto 19,0% destinam-se a grandes empresas. O Banestes detém um saldo de R$ 26,4 bilhões em sua carteira de recursos captados e administrados de fundos, depósitos a prazo e poupança. Com Patrimônio Líquido de R$ 1,6 bilhão, o Banestes mantém uma trajetória de crescimento fortalecendo a estratégia de tornar o banco cada vez mais eficiente, sólido e competitivo, refletindo um alto nível de capitalização indispensável para maior inserção no financiamento das atividades produtivas e das necessidades de seus clientes. O cartão Banescard - cartão de bandeira própria do Banco - registrou mais de 25 milhões de operações no exercício de 2019, uma expansão de 5,0% em comparação ao mesmo período de 2018. O volume transacionado em compras e saques com os cartões de débito e crédito atingiu R$ 1,8 bilhão, crescimento de 4,0% na mesma comparação. 
	Dados relevantes atualizados no dia 31/12/2019: 
Razão social: Banco do Estado do Espírito Santo S.A.
Tipo: Empresa de capital aberto
Slogan: Crescemos juntos
Atividade: 	Serviços financeiros
Gênero: Sociedade de economia mista
Fundação: 	15 de outubro de 1937
Sede: Vitória, Espírito Santo, Brasil
Endereço: Av. Princesa Isabel, 574, bloco B, 9º andar, Centro, Vitória, ES. CEP:29010-931
Área(s) servida(s): Todo território do Espírito Santo
Locais: 78 municípios
Proprietário(s): Governo do estado do Espírito Santo
Presidente: José Amarildo Casagrande
Empregados: 2.240 
Produtos: Banco, Cartões de crédito, Seguros, Banco de varejo, Gestão de ativos, Carteira de Investimentos.
Subsidiárias: Banestes Seguros, Banestes DTVM, Banestes Corretora.
Valor de mercado: Aumento R$ 2,03 bilhões 
Ativos: Baixa R$ 23,7 bilhões 
Lucro: Aumento R$ 214 milhões 
Faturamento: Aumento R$ 2,7 bilhões
Website oficial: banestes.com.br
O BANESTES tem a missão de gerar valor aos acionistas e contribuir para o desenvolvimento sustentável do Estado do Espírito Santo, por meio de soluções financeiras que garantam a satisfação dos clientes e usuários. Tem como visão ser o melhor banco de varejo do Estado do Espírito Santo, reconhecido por sua solidez, segurança, capilaridade, excelência de atendimento e profissionalismo, com o propósito de transformar vidas todos os dias com o melhor trabalho possível, fazendo a diferença no crescimento e desenvolvimento das pessoas que vivem no Estado do Espírito Santo. Sua função social é gerar valor a sociedade, por meio de atividades bancárias, contribuindo para o desenvolvimento econômico sustentável do Estado do Espírito Santo, colaborando com a democratização do crédito e a inclusão financeira local.
Seus princípios e valores são: Foco no cliente - crescer juntos, entender suas necessidades, primando pela qualidade das soluções financeiras e dos serviços prestados, atendendo suas expectativas. Inovação - desenvolver produtos,soluções e serviços que garantam a satisfação do cliente e usuário, e que permitam o crescimento das operações da Instituição. Comprometimento - estimular o envolvimento pessoal e em equipe com responsabilidade, transparência e integridade nas interações sociais e na comunicação com clientes, acionistas, fornecedores, colaboradores e a comunidade. Rentabilidade - obter retorno sobre as operações financeiras e os serviços prestados, gerando crescimento do resultado e do patrimônio dos acionistas. Ética - exigir a todos os colaboradores atuação e conduta honesta e transparente, respeitando o cumprimento das leis, dos códigos de conduta e dos normativos internos. Respeito e valorização dos colaboradores - possibilitar à equipe o crescimento na carreira e a satisfação pessoal, por meio do relacionamento profissional baseado na responsabilidade, na confiança e na meritocracia. 
	As atividades do BANESTES encontram-se voltadas às operações de crédito, às pessoas físicas e às pessoas jurídicas (pequenas, médias e grandes empresas). Os clientes pessoas físicas têm acesso a um amplo portfólio de produtos, incluindo: crédito pessoal; cheque especial; crédito com consignação em folha de pagamento; cartão de crédito e débito - Banescard (bandeira própria) e Visa; CDC (veículos e lojistas); financiamento de bens e equipamentos; financiamento imobiliário; seguros (vida, residencial, automóvel e acidentes pessoais); depósitos (poupança, a prazo e à vista); investimentos (fundos de ações, LCIs, CRIs e outros).
Os clientes corporativos contam com produtos adequados às suas necessidades do dia a dia, como: operações de repasse de recursos do BNDES; Financiamento de Veículos; linhas de crédito para investimento; linhas de crédito para agricultura e pecuária; arrendamento mercantil de máquinas e equipamentos (leasing); linhas de crédito empresarial, em especial capital de giro, cheque especial, conta garantida e folha de pagamento; linhas de crédito para exportação e importação (câmbio); cartão de crédito, débito e alimentação/ refeição; desconto de títulos e antecipação de recebíveis; prestação de serviço de administração de recursos de terceiros e cobrança de títulos (cash management); microcrédito; depósitos (poupança, a prazo, à vista); fundos de investimento; seguros (vida, automóveis e acidentes pessoais) e outros. Mostra-se comprometida em auxiliar a administração pública (direta e indireta) no seu dia a dia, para tanto disponibilizamos serviços e soluções, em: convênios de impostos - débito automático; arrecadação - online e via cobrança; impressão de carnês: ISS, IPTU e taxas; folha de pagamentos para servidores; cobrança de dívida ativa; pagamento de fornecedores e de tributos; ordem bancária municipal; cartão de crédito, débito e alimentação/ refeição; CDB e poupança; cartão de débito e alimentação; seguros; e investimentos (fundos de ações, LCIs, CRIs e outros).
 O BANESTES acredita no crescimento e desenvolvimento da economia capixaba, e, portanto, entende que tais setores aliados a outros importantes como o da indústria e o de serviços podem contribuir e elevar os níveis de investimentos do Estado. 
Dentro desse contexto, entende-se que o modelo de gestão adotado pela empresa é o estratégico, pois define de forma clara e objetiva o caminho para cumprir seu papel perante a comunidade empresarial e a sociedade. 
Os grandes desafios dessa gestão é estruturar, ampliar e participar de programas de fomento ofertando soluções financeiras, financiar e estruturar soluções financeiras para aumento da competitividade da indústria, estruturar e ampliar a prestação de serviços para o Estado e os municípios, estruturar novos instrumentos financeiros, ampliando a participação no mercado de capitais, financiar investimentos a municípios. Observou-se que a empresa pesquisada está composta por um mapa estratégico e um painel de indicadores de desempenho, em que os objetivos estratégicos, indicadores de desempenho e projetos estruturantes são insumos para o seu gerenciamento. 
SCHENDEL e HATTEN (1972) conceituam gestão estratégica como “processo de determinação e manutenção dos relacionamentos da organização e o seu ambiente compreendido pelo uso seletivo de objetivos e da iniciativa de alcançar o estado desejado de relacionamentos através da alocação de recursos que permitem alcançar eficiência e eficácia em programas de ação desenvolvidos pela organização e suas subdivisões”.
A Gestão Estratégica trata do gerenciamento dos recursos de uma organização para alcançar objetivos e metas. Representa uma maneira de gerir toda uma empresa com foco em ações estratégicas que passam por toda a estrutura organizacional, como é o caso do Banco do Estado do Espírito Santo. 
O BANESTES traz em sua gestão ações que promovem o desenvolvimento sustentável e o equilíbrio social. A Responsabilidade Socioambiental da empresa se expressa por meio do seu comprometimento com os clientes, empregados, fornecedores, comunidades, meio ambiente e sociedade. O banco desenvolve práticas éticas e socioambientais, nos níveis internos e externos do Sistema Financeiro Banestes, reconhecendo a sua responsabilidade com a sociedade e o meio ambiente, sendo atuante no desenvolvimento social e sustentável do Estado.
O BANESTES, é um banco que tem por missão desenvolver o Estado do Espírito Santo, procura investir na cultura local, proporcionando oportunidades de inclusão cultural à sociedade, através de seus projetos sociais e apoiando eventos, feiras e diversos programas com essa finalidade.
Assim, o Banco do estado do Espirito Santo cumpre o seu papel de agente do desenvolvimento do Estado e defensor da identidade, sociedade e cultura capixaba. É parceiro em eventos e projetos nos segmentos ambiental, social, cultural, esportivo e de exposições e congressos, que valorizam as manifestações da região e favorecem a cidadania das comunidades do Espírito Santo.
3 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
	 
	A comunicação empresarial passou a adquirir um papel relevante dentro da conjuntura empresarial na medida em que serve de elo entre a empresa, seus setores e seu publico, tanto externo como interno mantendo e sustentando os relacionamentos no ambiente organizacional, passando a ser uma poderosa ferramenta para as empresas, pois permite que elas se comuniquem mais e melhor com seus públicos de interesse. Explica o pensador TAVARES (2009). “A comunicação institucional é o conjunto de ações que visa divulgar informações ao publico de interesse sobre os objetivos, as praticas, as politicas e as ações institucionais da organização”. (TAVARES, 2009, p.35)
	É através da comunicação empresarial que a instituição consegue detectar onde esta o seu publico, o que pensam, quais sua preferencias, como ele se relaciona, como toma suas decisões de compra, ou seja, ela é mais que um meio para se comunicar com seu publico de interesse, ela é determinante para que os objetivos empresariais sejam alcançados, uma ferramenta extremamente competitiva que deve ser entendida e compreendida pelas empresas.
Entender a comunicação como um elemento estratégico é o primeiro passo para fortalecer a imagem, a reputação e o relacionamento de qualquer organização. No entanto, mais do que isso, é preciso prestar atenção a todos os elementos da comunicação corporativa.
A definição dos públicos é um desses elementos fundamentais para a eficiência das ações comunicacionais. Realizar planejamentos adequados para a comunicação empresarial interna e externa, e integrá-los , é sinônimo de resultados e fortalecimento da cultura organizacional.
A chamada comunicação interna se refere ao relacionamento entre o público interno de uma organização: seus colaboradores, prestadores de serviços e terceirizados. Entre os objetivos dessa comunicação, estão a formação de um relacionamento ágil e transparente e a definição de uma política organizacional comum, com metas e objetivos claros.
Para o BANESTES a comunicação interna também pode ser vista como estratégia para seus funcionários conseguirem compreender o papel daempresa, como e quanto seu trabalho é importante e gerar uma cumplicidade entre o que ele quer e o que a empresa precisa.
O banco trabalha com os negócios e dinheiro da população, inseriu em seu departamento para se comunicarem com seus funcionários e os deixarem a par de todas as novidades de cada área. O BANESTES utiliza a comunicação interna como um dos principais canais para que seus colaboradores estejam por dentro de tudo que acontece dentro da organização.  Um dos canais e meios que eles utilizam para se comunicarem são a Intranet, correio eletrônico e e-mail. O BANESTES também disponibiliza diariamente o Informativo, para cada departamento com todas as novidades do dia, todas as parcerias, algum ganho para a organização,  lançamento de produtos e metas. Outro instrumento que eles utilizam é o Alô RH que orienta e tira dúvidas dos funcionários sobre benefícios, políticas e práticas da empresa e até mesmo sugestões e reclamações.  O Banco BANESTES disponibiliza todos esses e mais instrumentos para seus colaboradores estarem por dentro de todas as informações, sempre os tratando com respeito e transparência. 
 A ideia de troca dentro do ambiente da instituição vem do conhecimento de que o trabalho não é isolado e de que a empresa é um sistema interdependente. Assim, todos devem poder falar e ser ouvido.
A comunicação externa, por outro lado, é direcionada para clientes, consumidores, concorrentes, governo e sociedade em geral. Ela está relacionada a imagem que a empresa passa a esses públicos, difundindo sua marca e valores.
O BANESTES, neste sentido, busca ser o mediador entre as partes, promovendo a integração entre o público e a empresa primando para que haja transparência no relacionamento. Tem como principais canais de comunicação externa a assessoria de imprensa, publicidade e propaganda, marketing, merchandising, promoções e eventos. Utiliza-se dos meios como internet, televisão, revistas, jornais e panfletos para divulgarem suas ações e resultados. Possui ampla estrutura para atender seus clientes pela rede de atendimentos (rede de agencia, SAC e telefone, fale conosco, ouvidoria, chat, canal de denúncia), e pelos canais eletrônicos (Banestes Internet Banking, Aplicativo Banestes, App Banestes cartões, App Abre conta Banestes, Banestes.Corp, Terminais de Autoatendimento, Banesfácil, Disque Banestes), atendimentos estes que também são ofertados a deficientes auditivos. Na comunicação interpessoal, realiza atendimentos presenciais trabalhando sempre a percepção, a empatia e a enlouquecia com clareza na fala, nos gestos e na escrita, tanto na comunicação interna como externa. O Banco utiliza-se destas comunicações no intuito de melhorar a cada dia, colhendo opiniões dos clientes que são consideradas importantes, buscando sempre estreitar as relações. 
4 – TECNICAS DE INFORMÁTICA
	A tecnologia da informação (TI) está presente em todas as áreas da sociedade e principalmente dentro das organizações. Aumentar o conhecimento científico sobre ela é imprescindível, pelo fato de ainda existir uma carência de conhecimento sobre tal assunto. A relação entre TI e as organizações é palco de discussão entre os estudiosos da área. Existem duas perspectivas centrais que norteiam essa discussão: a primeira diz que a TI determina as mudanças organizacionais, enquanto que a segunda defende que os resultados da TI são determinados pelo contexto organizacional (FELL; RODRIGUES FILHO, 2005).
	Por sua vez, é um fato inegável que nos dias atuais as organizações necessitam cada vez mais de inovações tecnológicas para sobreviver e disputar a sua fatia no mercado. Uma inovação tecnológica, no contexto institucional, é todo tipo de inovação que gera uma melhoria dos processos organizacionais, como por exemplo, novas teorias de recursos humanos, máquinas de produção robotizadas, novos softwares, entre outros.
	 As instituições bancárias são, por natureza, grandes consumidoras de inovações tecnológicas. Devido à natureza de seus negócios, os bancos necessitam cada vez mais estar munidos de ferramentas tecnológicas.
O BANESTES lançou, nos últimos anos, vários serviços no ambiente on-line, com foco na melhor experiência para o cliente, já que este é um ambiente que promove maior comodidade e agilidade. Há disponibilidade de aplicativos, onde o cliente através de aparelhos celulares ou computadores conseguem realizar inúmeras operações como consultas de saldo, transferências, aplicações, pagamento de contas, abrir conta, etc. 
Em suas operações internas o BANESTES utiliza do pacote Office da Microsoft através das ferramentas MS Word, para realizar relatórios escritos, MS Excel na construção de gráficos e planilhas de contabilidade e o MS PowerPoint na elaboração de slides para apresentação de treinamento, seminários e reuniões, etc. 
O sistema interno do Banco conta com softwere desenvolvido especialmente
para atender suas necessidades via intranet (“A Intranet é uma forma de Internet interna que tem a função de interligar toda a organização, melhorar a comunicação e distribuir a informação de forma eficiente, sendo as suas vantagens e desvantagens apontadas na literatura” (GUENTHER; BRAUN, 2001; HILLS, 1997; SOUSA, 2004)) .
O sistema é acessado mediante login e senha de identificação do usuário. É neste sistema que constam todos os dados confidenciais dos seus clientes. 
O BANESTES investe hoje no aperfeiçoamento dos seus serviços on-line. Pagamento de contas, saldos e extratos, transferências e investimentos, há algum tempo já são oferecidos pelo site do banco (www.banestes.com.br). O que se busca é a melhoria contínua da segurança nas transações via Internet. No ambiente interno da organização, o objetivo é utilizar a tecnologia para redesenhar os processos administrativos e melhorar o desempenho organizacional. 
5 – CONSIDERAÇÕES FINAIS
	
Pode-se concluir com esta pesquisa que os fundamentos da administração define-se como o processo de tomada de decisão em relação aos recursos disponíveis, tendo como objetivo gerenciar para atingir metas que são previamente estipuladas. Basicamente, o ato de administrar consiste em fiscalizar todas as atividades realizadas em um determinado espaço, e juntamente com a comunicação empresarial, tanto interna como extensa, buscar resultados positivos que colabore com o crescimento da empresa. Para tanto a tecnologia da informação, que hoje e essencial para o sucesso da empresa, disponibiliza varias opções de utilização para melhorar ainda mais os gerenciamento das informações fundamentais que ligam cliente a empresa. 
Utilizando o modelo estratégico o Banco do Estado do Espirito Santo S.A (BANESTES) busca seus resultados pré-estabelecidos para alcançar seus objetivos. È importante, no caso de gestão estratégica, que a empresa saiba responder as perguntas mais importantes: onde quer chegar e como quer chegar. Ao definir missão, visão e valores, os associados, clientes e acionistas passam a conhecer os ideais da empresa e os colaboradores e diretores tem uma base sólida para tomar decisões a respeito de investimentos, modelos de negócios e objetivos diante de cenários que mudam tão rapidamente. 
 O BANESTES com o slogan “Crescemos juntos” busca ficar cada vez mais próximo dos seus clientes com um intuito de apresentar o banco, que é do Estado do Espirito Santo, como o banco dos capixabas. Gera valor aos seus públicos de relacionamento ao ofertar uma combinação de operações bancárias
e de seguros em todos os municípios. Acredita-se que, considerando os riscos e as oportunidades para o ciclo estratégico, existem desafios que impactam diretamente o Banco. Alguns destaques são: rentabilidade, eficiência, negócios digitais e melhoria da experiência dos clientes. Entende-se, a partir do que foi estudado, que um banco deve ser competitivo e rentável, atuar com espírito público em cada uma de suas ações junto a toda a sociedade e estar sempre comprometidos, simultaneamente, com o espírito público e com a competitividade em todas as suas ações.
6 – REFERÊNCIAS
 
Banco do Estado do EspiritoSanto S.A.(BANESTES) Disponível em: www.banestes.com.br. Acesso 10 de abril de 2020.
SCHENDEL, D. E.; HATTEN, K.J. (1972). Política comercial ou gerenciamento estratégico. In: Mitchell, F.H. (org.). Academia de Processos Administrativos. Boston: Little Brown, 56-72
TAVARES, Maurício. Comunicação empresarial e planos de comunicação: integrando teoria e prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
FELL, André Felipe de Albuquerque; RODRIGUES FILHO, José. Adoção do comércio eletrônico nas pequenas e médias empresas – PMEs. Trabalho não publicado. Recife, 2005.
GUENTHER, Kim; BRAUN, Ellen. Benefícios de gerenciamento de conhecimento das intranets. (online) Wilton, maio / junho de 2001. Visitado em 10 de março de 2020.
_________.Comunicação Empresarial. Disponível em: https://sambatech.com/blog/insights/comunicacao-empresarial. Acesso em 10 de abril de 2020
_________.Fundamentos da Administração. Disponível em: https://casadaconsultoria.com.br/fundamentos-da-administracao-2/ Acesso em 12 de abril de 2020
https://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_do_Estado_do_Espirito _Santo. Acesso em 10 de março de 2020