Prova 1 Marketing 2020

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Disciplina: Marketing (MKT23) 
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:655400) ( peso.:1,50) 
Prova: 24276669 
Nota da Prova: 6,00 
Legenda: ​Resposta Certa​ ​Sua Resposta Errada 
1.A propaganda é a alma do negócio. Muitas organizações e profissionais de marketing vivem 
recitando esta máxima para afirmar a importância da promoção para as empresas e o impacto nos 
consumidores. Sobre o conceito de promoção, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) A propaganda é utilizada para vender uma ideia, não pode ser confundida com a promoção, 
que objetiva vender produtos, serviços. 
( ) A propaganda pode ser utilizada para vender o estilo de vida e o padrão de consumo de uma 
pessoa influente com o objetivo de gerar envolvimento com marcas e produtos. 
( ) A promoção utiliza a propaganda como ferramenta influenciadora para gerar opinião a respeito 
de produtos e serviços, fidelizando o cliente após uma boa experiência com estes.  
(  ) A propaganda às vezes não precisa ser 100% verdadeira sobre as informações do produto 
ou serviço, porque o que importa é o que estes resolvem e o consumidor não está muito atento a 
detalhes no momento da compra.  
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - F - V - V. 
 b) F - V - V - F. 
 c)  V - V - V - F. 
 d) V - F - F - F. 
 
2.Quando um consumidor tem por desejo a aquisição de um produto para uso doméstico, ele irá até 
o supermercado, loja de conveniência ou comprará pela internet. Nas variadas formas de aquisição, 
o marketing fornece classificações diferentes para os produtos, de maneira que possam 
estabelecer estratégias diferenciadas, pois cada produto pode ser comprado em um contexto 
específico. Sobre as nomenclaturas dos produtos, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Produtos de conveniência fazem com que o consumidor busque muitas informações antes de 
comprá-los. 
II- Produtos de compra comparada são distribuídos para vários distribuidores e são baratos.  
III- Produtos de especialidade têm a sua distribuição limitada. 
IV- Produtos não procurados são desconhecidos ou desnecessários para o comprador. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
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 a) As sentenças III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c)  As sentenças I e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
3.O processo de compra de um produto depende de várias etapas específicas, que representam 
momentos em que o consumidor passa ou passará até após a realização da compra. Sobre esse 
processo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A primeira etapa é a necessidade, que representa a identificação de uma necessidade de um 
produto ou serviço para resolver um problema existente.  
( ) A informação é a segunda etapa, em que o consumidor busca informações sobre o produto ou 
serviço desejado. 
( ) A avaliação é a terceira etapa, em que o consumidor avalia todas as informações obtidas sobre 
os produtos ou serviços necessários. 
( ) A decisão é a quarta e última etapa, em que o consumidor efetua a compra com base nas 
informações avaliadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - F - V - V. 
 b) V - V - V - F. 
 c)  V - V - V - V. 
 d) F - V - F - V. 
 
4.A sociedade em que vivemos passou por diversas mudanças culturais e sociais ao longo dos 
últimos 100 anos. Junto a essas mudanças, o marketing mudou, sendo representado em diferentes 
eras do marketing. Sobre essas eras, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
a) 
Na Era do Marketing, começa-se a buscar a satisfação do cliente, envolvendo qualidade do 
produto, atendimento e grande foco na responsabilidade social. 
 
b) 
Na Era da Produção eram poucas as escolhas que os consumidores podiam fazer, não 
demonstrando necessidades específicas. 
 
c) 
Na Era das Vendas, a produção era menor do que o consumo, não havendo a necessidade de 
convencer os consumidores a comprarem os produtos. 
 
d) 
Na Era do Relacionamento, as empresas passam a identificar questões estratégicas de vendas, 
como a sazonalidade nas vendas e a necessidade de manter o negócio a curto prazo. 
 
5.O planejamento de uma empresa não deve ser algo rígido, pois o mercado é mutável de forma 
constante. As atividades sistemáticas do planejamento de marketing podem ajudar as empresas a 
traçar seus objetivos para ganhar mercado. Sobre o planejamento de marketing, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
 
a) 
As estratégias de marketing englobam ações que levam em maior consideração o planejamento 
de novos produtos, pois eles serão comprados pelo mercado e caso não dê certo, uma oferta 
ajudará a empresa a faturar mais. 
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b) 
As estratégias de marketing devem levar em consideração mudanças de mercado, fazendo com 
que a empresa aproveite as oportunidades que possam aparecer e adaptar seus produtos aos 
desejos dos consumidores. 
 
c) 
As estratégias de marketing devem adotar um pensamento comercial, em que aumentar as 
vendas são o grande objetivo da empresa. 
 
d) 
As estratégias de marketing podem ser desenvolvidas dentro da empresa e os gestores são os 
responsáveis pelo seu desenvolvimento, ainda que não haja uma análise de ambiente interno ou 
externo para a formulação das estratégias da empresa. 
 
6.As empresas necessitam definir estratégias de marketing para conseguir alcançar determinados 
objetivos, como aumento de participação no mercado, aumento de vendas, aumento de 
conhecimento da marca etc. Sobre as estratégias de marketing, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Como um dos objetivos, é possível citar a busca pela satisfação do consumidor. 
( ) Os maiores esforços das estratégias de marketing são dirigidos para campanhas publicitárias.  
( ) As estratégias são definidas de acordo com o monitoramento do mercado, identificando 
necessidades e desejos dos consumidores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - F - V. 
 b) F - F - F. 
 c)  F - V - V. 
 d) V - V - V. 
 
7.O marketing ao longo dos anos tem se desenvolvido e virou uma importante ferramenta para as 
organizações. Pode-se ainda afirmar que o marketing evoluiu conceitualmente em versões: 1.0, 2.0 
e 3.0. Sobre essas versões do marketing, analise as sentenças a seguir: 
 
I- No marketing 1.0, os consumidores precisavam se adaptar aos produtos, ou seja, as empresas 
não davam muita importância às necessidades e desejos dos consumidores. Um exemplo era uma 
empresa americana fabricante de automóveis, que produziam carros apenas na cor preta. 
II- No marketing 2.0, é chegada a era da informação, ou seja, os consumidores com maior acesso à 
informação de produtos e serviços poderia fazer melhores escolhas, e as empresas começaram a 
pesquisar mais a respeito das necessidades e desejos dos consumidores para criar novos produtos
e serviços. 
III- No marketing 3.0, o consumidor é um comprador racional e não se preocupa com o 
comportamento ambientalou social das organizações. Pensa exclusivamente em atender suas 
necessidades ou desejos, pois está pagando pelos produtos e serviços a serem consumidos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c)  Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
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8.O ciclo de vida de produtos passa pela introdução, crescimento, maturidade e sua morte. Cada 
estágio é definido pela demanda do mercado pelos produtos de uma organização. Com relação ao 
ciclo de vida, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Produtos não procurados precisam de um esforço de venda maior, que geralmente envolve 
estratégias de marketing pessoal e equipe de vendas, já que os consumidores não pensam em 
comprá-los com frequência. 
II- Já os produtos obsoletos são aqueles que não são tão procurados pelos consumidores, sendo 
geralmente difíceis de achar pela baixa oferta e procura. 
III- Produtos orgânicos são mais caros por terem de passar por um processo de produção mais 
rigoroso e caro, e esse custo é repassado aos clientes. 
 
Assinale a alternativa que CORRETA: 
 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c)  As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
9.Uma das funções do marketing é estabelecer relacionamentos duradouros com os clientes, 
possibilitando o alcance da lealdade do consumidor com seus produtos ou serviços. Para isso, é 
fundamental conhecer o mercado em que se pretende atuar. Sobre mercado, no contexto do 
marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
a) 
O tamanho de um mercado independe da quantidade de pessoas interessadas na troca dos 
produtos ou serviços. 
 
b) 
Mercado é representado por um grupo de consumidores potenciais que possuem desejos 
específicos ou uma necessidade. 
 
c) 
A definição de um mercado por uma organização, geralmente, é específica, focando em 
negócios pequenos e locais. 
 
d) 
O conceito principal de mercado para uma organização é definido pelo local onde os produtos e 
serviços são vendidos. 
 
1
0. 
O sistema dos 4Cs representa uma das possibilidades que o marketing considera para estabelecer 
estratégias nos negócios. Ao utilizar este sistema, que apresenta foco no cliente, o profissional de 
marketing consegue ser estratégico nos pontos que dizem respeito ao cliente, à conveniência, à 
comunicação e ao custo. Sobre esses elementos, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
a) 
No aspecto "custo", deve-se estabelecer preços coerentes às necessidades do consumidor e à 
atuação da concorrência. 
 
b) 
No aspecto "conveniência", deve-se definir as melhores formas de promover o produto conforme 
as praças de distribuição. 
 
c) 
No aspecto "comunicação", devem ser estabelecidas estratégias para os pontos de distribuição 
do produto ou serviço. 
 
d) 
No aspecto "cliente", devem ser compreendidas as necessidades da organização e como isso é 
relevante nas vendas. 
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