Conceitos Básicos de Marketing

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1. Atualmente, o conceito de marketing se relaciona com o objetivo de atender às 
necessidades do consumidor. Para isso, as organizações têm como foco entender o 
que seu público necessita e, assim, oferecer seu produto ou serviço, estabelecendo 
estratégias específicas. Para que seja possível criar as estratégias necessárias, é 
preciso entender os conceitos básicos de marketing. Sobre esses conceitos, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Necessidades são coisas básicas para a sobrevivência humana, ou seja, alimentos, 
água, ar, moradia, vestimentas, segurança, autoestima e sentimento de posse. 
II- Desejos não dependem do contexto social em que o consumidor está inserido. 
III- Valor é o preço do produto ou serviço e é levado em consideração quando existe 
uma necessidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
2. Por muitas vezes o conceito de marketing é confundido com o conceito de 
propaganda. No entanto, o marketing não se restringe unicamente ao 
desenvolvimento de campanhas publicitárias para promover um produto ou serviço. 
Sobre os objetivos do marketing, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Desenvolver produtos ou serviços que possam satisfazer as necessidades dos 
consumidores. 
II- Fixar o preço dos produtos e serviços conforme a capacidade de compra do 
consumidor. 
III- Disponibilizar os produtos e serviços nos lugares adequados aos consumidores. 
IV- Apresentar as informações necessárias sobre os produtos ou serviços para os 
consumidores em potencial. 
V- Criar necessidades para os consumidores. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II, III, IV e V estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e V estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e V estão corretas. 
 d) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 
3. O processo de comunicação não é simples, pois depende de inúmeros fatores que 
representam as dinâmicas de emissão da mensagem até a recepção da mensagem 
pelo público-alvo. Nesta dinâmica complexa estão presentes elementos como 
emissor, receptor, codificação, decodificação, mensagem, resposta, ruídos e 
feedback. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Emissor: é a parte que encaminha a mensagem a outra parte. 
( ) Codificação: os canais de comunicação para o qual enviará a mensagem. 
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( ) Mídia: conjunto de símbolos que o emissor transmite. 
( ) Mensagem: o processo de transformação dos pensamentos em linguagem 
simbólica. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - F. 
 b) F - F - F - V. 
 c) V - V - F - F. 
 d) V - F - V - F. 
 
4. Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o marketing 
passou, evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes 
etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos em marketing 1.0, 2.0 e 3.0. 
Sobre essas classificações, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O marketing 1.0 tem como proposição de valor o relacionamento. 
II- O marketing 2.0 tem como proposição de valor o aspecto funcional dos produtos. 
III- O marketing 3.0 tem como proposição de valor os aspectos funcionais, 
emocionais e espirituais das marcas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, 
implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998. 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
5. O processo de compra de um produto depende de várias etapas específicas, que 
representam momentos em que o consumidor passa ou passará até após a realização 
da compra. Sobre esse processo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) A primeira etapa é a necessidade, que representa a identificação de uma 
necessidade de um produto ou serviço para resolver um problema existente. 
( ) A informação é a segunda etapa, em que o consumidor busca informações sobre 
o produto ou serviço desejado. 
( ) A avaliação é a terceira etapa, em que o consumidor avalia todas as informações 
obtidas sobre os produtos ou serviços necessários. 
( ) A decisão é a quarta e última etapa, em que o consumidor efetua a compra com 
base nas informações avaliadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - V. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - V - V - V. 
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 d) V - V - V - F. 
 
6. No período industrial, pelo fato da demanda de mercado por produtos ser maior que 
a oferta, consumidores eram colocados em segundo plano pelas empresas e o foco 
estava na produção mais rápida e com menos recursos. Ao longo dos anos, esse 
paradigma muda, e o cliente é colocado em primeiro lugar. Sobre as eras do 
marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Na era das vendas, o cliente era colocado em primeiro lugar. Eles eram os 
norteadores para que as empresas criassem novos produtos e serviços e as 
"compras desnecessárias" ainda não eram uma realidade. 
 b) Na era do marketing, o foco das empresas estava na capacitação de suas equipes 
de vendas e não no consumidor. Assim, ter vendedores capacitados fazia com que 
eles pudessem vender qualquer coisa ao mercado, uma vez que detinham o 
conhecimento para isso. 
 c) Na era da produção, o foco das empresas estava no atendimento às necessidades 
dos clientes. Assim, as empresas produziam cada vez mais produtos variados para 
atenderem a essas necessidades. 
 d) Na era das vendas, o consumidor começa a ganhar mais importância quando o 
paradigma da oferta x demanda muda, o mercado não consegue absorver tantos 
produtos e o marketing começa a ganhar cada vez mais importância para desovar 
os estoques no mercado. 
 
7. Os benefícios entregues pelos produtos são diferentes de acordo com o valor que é 
dado pelo consumidor. Um consumidor de Starbucks, por exemplo, não busca 
somente o café que está bebendo, mas outros atributos que a marca oferece. Esses 
atributos categorizam os produtos em níveis diferentes. Sobre essas classificações, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Produto básico existe quando os consumidores recebem algo a mais do que 
apenas os benefícios iniciais. 
 b) Produto esperado é uma situação em que os consumidores recebem menos do que 
apenas os benefícios dos produtos básicos e ampliados. 
 c) Produto diferencial representa o mínimo que o consumidor espera de uma oferta. 
 d) Produto ampliado é considerado como benefício extra ao do produto básico. 
 
8. Satisfazer as necessidades do cliente e ainda gerar lucro para a organização pode ser 
algo desafiador. É necessário pensar nos aspectos do mix de marketing para que se 
entregue valor ao cliente e se ganhe competitividade no mercado. Com relação ao 
mix de marketing, assinalea alternativa CORRETA: 
 a) O produto é o que se oferece de forma ampliada aos consumidores para que sejam 
consumidos na hora, por isso precisam ser novos e renovados o quanto antes, 
assim as empresas oferecerão valor a seus clientes. 
 b) O produto é criado pelas empresas e esperado pelos clientes. Leva-se em 
consideração sua capacidade de produção e tecnologia, sendo que o mercado 
consumidor não é levado em consideração em um primeiro momento e sim a 
capacidade da empresa ofertá-los ao mercado. 
 c) O produto é um bem tangível básico que pode ser ofertado a consumidores e 
empresas, sendo que o mais importante é ter preço baixo para se conseguir 
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sucesso no mercado. 
 d) O produto é composto de características tangíveis que são levadas em 
consideração pelos consumidores, tais como volume, quantidade, formatos, 
composição, e a forma que atende às necessidades e desejos específicos de cada 
cliente. 
 
9. O lançamento de produtos no mercado depende de ações integradas de comunicação, 
chamada de comunicação integrada de marketing. Nela, constam variadas 
estratégias, como propaganda, relações públicas ou promoção de vendas. Sobre essas 
estratégias, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A promoção de vendas é a interação pessoal com os possíveis compradores. 
II- A propaganda é a utilização pelo correio ou e-mail para se comunicar diretamente 
com o consumidor. 
III- O marketing direto é qualquer forma paga de promoção não pessoal de ideias, 
mercadores ou serviços. 
IV- As relações públicas representam as ações variadas pensadas para fortalecer a 
imagem da marca em diferentes públicos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença IV está correta. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
10. As empresas necessitam definir estratégias de marketing para conseguir alcançar 
determinados objetivos, como aumento de participação no mercado, aumento de 
vendas, aumento de conhecimento da marca etc. Sobre as estratégias de marketing, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Como um dos objetivos, é possível citar a busca pela satisfação do consumidor. 
( ) Os maiores esforços das estratégias de marketing são dirigidos para campanhas 
publicitárias. 
( ) As estratégias são definidas de acordo com o monitoramento do mercado, 
identificando necessidades e desejos dos consumidores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V. 
 b) F - V - V. 
 c) F - F - F. 
 d) V - V - V. 
 
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