ATIVIDADE TELEAULA III GESTÃO DA QUALIDADE 3088-50_57501_R_20202

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GESTÃO DA QUALIDADE 3088-50_57501_R_20202 CONTEÚDO
Curso GESTÃO DA QUALIDADE
Teste ATIVIDADE TELEAULA III
Iniciado 28/09/20 20:18
Enviado 28/09/20 20:18
Status Completada
Resultado da
tentativa
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Tempo decorrido 0 minuto
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Em uma empresa de TI, informar todos os profissionais envolvidos em um trabalho sobre os
novos produtos e desenvolvimentos da empresa e ter um diálogo claro sobre os problemas
dos clientes são atitudes que conservam a saúde desses profissionais?
Sim, porque contribuem para um melhor clima organizacional.
Não, não há nenhuma correlação.
Não, informar sobre os produtos é importante, mas não traz melhorias à
saúde.
Sim, porque contribuem para um melhor clima organizacional.
Sim, porque os profissionais ganham mais.
Sim, mas apenas se não houver férias.
Resposta: c)
Pergunta 2
O consumidor, ao receber um serviço, vai se tornar cliente fiel se:
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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0 em 0 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_97693_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_97693_1&content_id=_1331156_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Serviço recebido > Serviço esperado.
Serviço recebido = Serviço esperado.
Serviço recebido < Serviço esperado.
Serviço recebido > Serviço esperado.
Tanto faz.
Nenhuma das alternativas anteriores.
Resposta: c)
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Para o autor Lipowski (1986), dentro da visão biopsicossocial, os aspectos sociais relacionam-
se a:
valores, crenças, família, trabalho, grupos.
aspectos ou características biológicas estão ligados às características
físicas.
relacionamentos, sejam eles familiares, pessoais ou profissionais.
valores, crenças, família, trabalho, grupos.
todas as opções acima.
nenhuma das alternativas anteriores.
Resposta: c)
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Segundo Kotler, os bens dividem-se em:
bens duráveis, não duráveis e serviços.
bens duráveis e não duráveis.
bens duráveis, não duráveis e serviços.
serviços duráveis e não duráveis.
bens duráveis e serviços.
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Segunda-feira, 28 de Setembro de 2020 20h18min29s GMT-03:00
e. 
Feedback da resposta:
nenhuma das alternativas anteriores.
Resposta: b)
← OK
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