GRA1131 DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS PNA (ON) - 201920 29769191 06 N2

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GRA1131 DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS PNA (ON) - 201920.29769191.06 Prova N2
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Usuário RAFAEL FREITAS DO NASCIMENTO
Curso GRA1131 DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS PNA (ON) - 201920.29769191.06
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Iniciado 02/12/19 20:36
Enviado 02/12/19 20:55
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 18 minutos
Instruções
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Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Feedback
da
resposta:
O que é melhor, satisfazer ou fidelizar? Você seria capaz de afirmar com segurança? Reichheld
(BORRIELLO, 2014, on-line), criador do Net Promoter Score, cita que devemos visar clientes fiéis “porque
os clientes fiéis costumam voltar, compram produtos e serviços adicionais, recomendam a empresa aos
amigos, fornecem feedback valioso, custam menos e são menos sensíveis a preço”. 
BORRIELLO, N. Cliente satisfeito x fidelização: entendendo a hierarquia de valor para o cliente no
processo de fidelização. 2014. Disponível em: https://comentto.com/blog/cliente-satisfeito-x-fidelizacao-ent
endendo-hierarquia-de-valor-para-o-cliente-processo-de-fidelizacao/. Acesso em: 02 set. 2019. 
Analisando o excerto, assinale a opção que demonstra uma situação em que a satisfação do cliente foi
realizada atendendo à expectativa da empresa e do consumidor.
.Os administradores de um hotel acham que os clientes querem refeições de melhor
qualidade, porém eles também estão preocupados com a cortesia dos garçons.
.Os administradores de um hotel acham que os clientes querem refeições de melhor
qualidade, porém eles também estão preocupados com a cortesia dos garçons.
Resposta correta. A preocupação de atendimento das necessidades do cliente deve ser
buscada em todas as vertentes, tanto na oferta de um produto quanto na prestação do
serviço.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback da
Produtos são encontrados de diversas formas e classificações. A população sempre anseia por novidades,
atualizações e inovações. Cada pessoa busca o tipo de produto que atenda à sua necessidade, podendo
ser para atendimento das necessidades básicas, como a alimentação, ou das necessidades de realização,
como a aquisição de um carro de luxo. 
Assinale a opção que apresenta um exemplo de bem puramente tangível.
.Xampu.
.Xampu.
Resposta correta. Bens tangíveis representam a possibilidade de uso e
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RAFAEL FREITAS DO NASCIMENTO
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resposta: armazenamento.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da resposta:
Valor para o cliente é a diferença entre os benefícios esperados do produto e os custos deste. Ao
abordarmos os benefícios, entendemos que a economia, a qualidade, os fatores funcionais e os
psicológicos estão inseridos neles e, assim, relacionam-se com o valor pago pelo cliente no produto ou
serviço, que inclui obtenção da matéria-prima, processamento, descarte. 
Assinale a alterativa que não [PS2] apresenta um item importante a ser analisado ao se pensar no valor
para o cliente.
.Não monitorar os valores para o cliente ao longo do tempo.
.Não monitorar os valores para o cliente ao longo do tempo.
Resposta correta. Os clientes devem ser monitorados constantemente para que se
conheçam suas mudanças, e a empresa possa se adequar rapidamente.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Feedback da
resposta:
O composto mercadológico, ou marketing mix, é formado por produto, preço, praça e promoção. Dentro do
componente produto, a marca tem se mostrado um dos principais fatores influenciadores da escolha de
compra do consumidor. Portanto, planejar e gerir o marketing mix inclui a gestão de marca. 
A principal finalidade de uma marca é:
.Identificar o fornecedor de um produto, como se fosse uma "carteira de identidade"
do bem ou serviço.
.Identificar o fornecedor de um produto, como se fosse uma "carteira de identidade"
do bem ou serviço.
Resposta correta. A principal finalidade de uma marca é identificar o fornecedor de
um produto.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
A empresa pode querer bloquear os concorrentes que atendem ao mercado de preços mais baixos para
que não tentem se expandir para o mercado de nível mais alto. Quando a empresa é atacada por um
concorrente do segmento inferior, muitas vezes ela contra-ataca entrando no próprio segmento inferior.
Esta é uma das estratégias para o aumento de linha de produtos em uma organização. Assinale a opção
que traz um exemplo de ação que pode ser realizada por empresas para aumentar a linha de produtos
sem desvalorizar a marca e mantendo a competitividade no mercado.
.Lançar produto com outra marca para competir com os concorrentes.
.Lançar produto com outra marca para competir com os concorrentes.
Resposta correta. Para competir com os concorrentes e não desvalorizar a marca, as
empresas podem lançar produtos com novas marcas para serem mais atrativos.
Pergunta 6
O posicionamento pode ser definido como a imagem que uma marca possui na mente do consumidor.
Essa imagem pode vir a ser positiva ou negativa, em grande parte, devido aos atributos e benefícios
oferecidos pelo produto. Benefícios e atributos são, em última instância, decorrentes da gestão do
marketing-mix. 
A respeito da posicionamento e marketing mix, considere as seguintes afirmações: 
I. As empresas devem possuir o objetivo de entregar ao mercado um marketing mix com características
que possibilitem o melhor posicionamento possível à marca. 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
II. O posicionamento deve ser independente do composto mercadológico, uma vez que ele afeta
principalmente a marca e não o produto. 
III. Se a empresa entrega um composto mercadológico incongruente do posicionamento desejado, a
chance de insucesso é alta. 
Sobre tais afirmações, é correto dizer que elas são, respectivamente:
.Verdadeira, falsa, verdadeira.
.Verdadeira, falsa, verdadeira.
Resposta correta. Um marketing mix harmônico e sincronizado com o público-alvo possibilita
um ótimo posicionamento à marca, portanto, o posicionamento está ligado ao marketing-mix.
Caso o marketing mix não esteja afinado com o posicionamento desejado, a chance de
insucesso do produto no mercado é muito alta.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Feedback da
resposta:
Os produtos são bens e serviços destinados, por meio da venda, a satisfazer necessidades do
consumidor. Quando o cliente é uma pessoa física, utilizando o produto para uso final, trata-se de um
produto de consumo. Quando o cliente é do tipo organizacional, trata-se de um produto organizacional. 
Considere como produto pacotes de biscoitos diversos. Suponha que uma escola os adquira no atacado
com a finalidade de abastecer a sala dos professores no horário do café. 
Que tipo de produto é esse? Por quê?
.Um produto organizacional, pois a empresa o utiliza como insumo para desenvolver
melhor seus serviços.
.Um produto organizacional, pois a empresa o utiliza como insumo para desenvolver
melhor seus serviços.
Resposta correta. A escola está adquirindo o produto como insumo para sua mão
de obra.
Pergunta 8
Resposta Selecionada:Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Composto de marketing, ou marketing mix, é o conjunto de variáveis sob controle da empresa, que ela
planeja, implementa e oferece ao mercado, a fim de se adequar a ele e obter o máximo de receitas e
lucros possível. 
A respeito do marketing mix, considere as seguintes afirmações: 
I. Uma empresa resolve igualar o preço de todos os seus produtos ao de seu concorrente mais próximo. 
II. A empresa decide parar de patrocinar programas e atrações da TV aberta, e passa a alocar mais
recursos em promoção no ponto de venda. 
III. A empresa revê a qualidade de seus produtos, visando oferecer mais e melhores serviços com
menores custos internos. 
Sobre tais afirmações, é correto dizer que elas são associadas, respectivamente, dentro do marketing mix,
a:
.Preço, promoção, e produto.
.Preço, promoção, e produto.
Resposta correta. As decisões de preço podem ser no sentido de observar os preços dos
concorrentes e então decidir se eles serão igualados ou não. Promoção aborda decisões
sobre as informações da empresa ao mercado, e quais meios de comunicação serão
utilizados. Sob Produto encontram-se decisões sobre a qualidade do produto em si.
Pergunta 9
Você é responsável pela Gerência de Canais e necessita decidir sobre o envolvimento dos intermediários
no esforço de venda dos produtos de sua empresa e a presença desses produtos nos pontos de venda. A
empresa tem hoje três filiais com capacidade limitada de vendas. O produto por ela comercializado é um
bem de conveniência de alto consumo no país. 
Assinale a opção que traz a ação que deve ser adotada para essa situação.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Quarta-feira, 30 de Setembro de 2020 15h35min00s BRT
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Feedback da
resposta:
.Uma distribuição intensiva de canais de vários níveis, monitorada pelos gerentes
de canais.
.Uma distribuição intensiva de canais de vários níveis, monitorada pelos gerentes
de canais.
Resposta correta. A distribuição do produto deve ser realizada em todos os possíveis
locais de acesso aos clientes.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback da
resposta:
Todo produto possui uma duração finita no mercado, por diversos motivos. Por exemplo, um produto que
despertava as preferências dos consumidores, por motivos puramente culturais, pode deixar
gradativamente de ser utilizado – por exemplo, chapéus femininos de festa. Já outros produtos caem em
desuso por se tornarem obsoletos – por exemplo, os chamados videocassetes.
Como é chamado o auge do ciclo de vida do produto, quando as vendas são mais altas e a concorrência
intensa?
.Maturidade.
.Maturidade.
Resposta correta. Na fase de maturidade é alcançado o pico de vendas do produto, bem
como atuam concorrentes de diversos portes.
← OK
1 em 1 pontos
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