Modelagem de desenhos e processos2

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Levantamento, 
Modelagem e 
Desenho de Processos
Levantamento de Processos
Responsável pelo Conteúdo:
Prof. Me. Artur Ubaldo Marques Júnior
Revisão Textual:
Prof.ª Me. Natalia Conti
Nesta unidade, trabalharemos os seguintes tópicos:
• Características dos processos de negócio;
• Padrões, técnicas e ferramentas de modelagem.
Fonte: Getty Im
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Objetivos
• Fundamentar os princípios e práticas do desenho de processo e aplicar em situa-
ções problema.
Caro Aluno(a)!
Normalmente, com a correria do dia a dia, não nos organizamos e deixamos para o úl-
timo momento o acesso ao estudo, o que implicará o não aprofundamento no material 
trabalhado ou, ainda, a perda dos prazos para o lançamento das atividades solicitadas.
Assim, organize seus estudos de maneira que entrem na sua rotina. Por exemplo, você 
poderá escolher um dia ao longo da semana ou um determinado horário todos ou alguns 
dias e determinar como o seu “momento do estudo”.
No material de cada Unidade, há videoaulas e leituras indicadas, assim como sugestões 
de materiais complementares, elementos didáticos que ampliarão sua interpretação e 
auxiliarão o pleno entendimento dos temas abordados.
Após o contato com o conteúdo proposto, participe dos debates mediados em fóruns de 
discussão, pois estes ajudarão a verificar o quanto você absorveu do conteúdo, além de 
propiciar o contato com seus colegas e tutores, o que se apresenta como rico espaço de 
troca de ideias e aprendizagem.
Bons Estudos!
Levantamento de Processos
UNIDADE 
Levantamento de Processos
Contextualização
As empresas precisam cada vez mais de bons mapeadores e modeladores de proces-
sos, e o motivo é bastante intuitivo: processos eficientes e eficazes reduzem custos, às 
vezes de maneira drástica!
Há outros benefícios, como, por exemplo, redução de tempos, melhoria da qualidade 
e de satisfação do cliente.
Normalmente, entre das etapas mais importantes, existem ao menos três que é bom 
você ter sempre em mente: levantar, modelar e validar. Sim, isso se repete até que não 
haja mais necessidade de novos ciclos.
Como você vê, apresentei uma narrativa fácil para algo extremamente desafiador de 
se realizar, a modelagem. Lembrando que um modelo é uma representação, uma abstra-
ção do mundo real, através da qual mantemos apenas o que importará para o fenômeno 
que estaremos modelando. Isso, para bom entendedor, significa que quem vai fazer o 
modelo deve entender do negócio, caso contrário haverá perda crucial de informação e 
coisas não funcionarão.
Uma forma eficaz de entender isso é quando desenhamos etapas distintas, como por 
exemplo: como o processo é atualmente, como ele seria se mudássemos isso ou aquilo 
e, por fim, como ele será? Isso é fundamental para colocar todos os membros do time e 
até do cliente na mesma página, assim como consolidar a base de conhecimentos.
Nessa unidade você vai ver como fazemos isso e de que maneira mapeamos requisitos.
Vamos em frente!
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Características dos Processos de Negócio
Processos de negócios não são novidade. O próprio termo processo tem sido comum 
em muitos setores da economia. Para ser franco, os processos têm sido parte integrante 
de todas as empresas desde muito tempo.
Não há dúvida de que sempre haverá processos em uma organização, mesmo que 
formalmente eles não existam e sejam para quem vê de fora uma baita bagunça; há 
rudimentos, sejam eles articulados ou não. Vimos que especificamente para o termo 
processo de negócios, existem várias definições:
• Um processo de negócio pode ser descrito como uma coleção de atividades que 
toma um ou mais tipos de entrada e cria uma saída que é de valor para o cliente.
• Também podemos dizer que os processos de negócios têm duas característi-
cas importantes: primeiro, eles têm clientes que são os destinatários dos resultados 
definidos pelo processo. E, em segundo lugar, os processos de negócios normal-
mente não são encontrados apenas dentro de uma unidade funcional, mas cruzam 
os limites organizacionais e ocorrem entre as unidades funcionais.
• Por fim, você percebeu então que um processo de negócios é uma sequên-
cia de etapas que transforma entradas em saídas: é focada no cliente, ou seja, 
ativada pelo mercado e necessidades do cliente (externas ou internas), agregação 
de valor, ou seja, cria valor que é maximizado pelo cliente e tem um processo pro-
prietário que tem a responsabilidade de ponta a ponta por todo o processo. Além 
disso, tem acesso a todos os recursos e informações necessários.
Isso fecha qualquer ponto nebuloso sobre as características de um processo de negócios.
Vamos agora deixar claro quais são as características inerentes a qualquer processo 
de negócios ou empresarial, se preferir:
• Escopo: ponto de partida e ponto final da série de etapas.
• Objetivo: objetivo geral ou razão pela qual o processo é realizado.
• Etapas: ações executadas pelos operadores.
• Sequência: ordem em que as etapas são executadas.
• Operadores: indivíduos que executam as etapas.
• Resultado: um resultado, produto ou estado específico.
• Cliente: próximo processo, solicitante ou usuário final do resultado.
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UNIDADE 
Levantamento de Processos
Além dessas características de composição, temos outras que envolvem a sua grandeza 
e complexidade, dinâmica e distribuição, a saber:
• Grande e complexo, envolvendo o fluxo end-to-end de materiais, informações e 
compromissos comerciais.
• Dinâmico, respondendo às demandas dos clientes e às mudanças nas condições 
do mercado.
• Amplamente distribuído e personalizado através de fronteiras dentro e entre 
empresas, muitas vezes abrangendo vários aplicativos em plataformas de tecno-
logia diferentes.
Padrões, Técnicas e Ferramentas 
de Modelagem
• Notação de Modelagem de Processos de Negócios (BPMN)
 » Consiste em uma série de símbolos ou “objetos padrão” para representar ta-
refas e fluxos de trabalho. Utiliza ferramentas padronizadas e facilita a colabo-
ração com analistas externos e evita que você tenha que criar uma linguagem 
visual própria. Muitos consultores veem BPMN como uma técnica feita para 
Processos de Negócios e não um híbrido, porque a maioria das outras formas 
de modelagem de processos de negócios foi desenvolvida para outros propósi-
tos e depois adaptada. BPMN é o apogeu de um processo em que as empresas 
procuraram um método contendo as melhores práticas para a modelagem de 
processos de negócios.
 Os símbolos BPMN se enquadram nas seguintes categorias:
 » Objetos de fluxo: os eventos são representados por círculos, as atividades se 
encaixam em caixas retangulares com cantos arredondados e os gateways ou 
pontos de controle são representados com formas de losango.
 » Conectores de objetos: Como as tarefas estão interconectadas, nós as unimos 
para mostrar sua sequência. Linhas sólidas indicam transferência s de tarefas e 
as tracejadas indicam mensagens.
 » Raias: um único subprocesso em seu fluxo de trabalho pode exigir o comparti-
lhamento de responsabilidade. As raias detalham como essas responsabilidades 
compartilhadas são distribuídas e como elas interagem. A subtarefa é o “pool” 
ou piscina, e as “lanes” (raias) representam pessoas ou departamentos.
 » Artefatos: Se você precisar incluir informações extras que não sejam um fluxo 
de sequência ou fluxo de mensagens, mas que ajudem a explicar um proces-
so, você poderá usar artefatos. Linhas pontilhadas apontam para o objeto de 
fluxo em que as informações extras se expandem. Quadrados delineados com 
elementos de grupo de pontos e traços no diagrama e anotações de texto são 
adicionadas com um colchete.
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+ Acalmar Cliente
Pedido
Recebido “Onde está
minha pizza?”
Pizza
Dinheiro
Recibo
Preparar Pizza
Entregar Pizza
Receber
Pagamento
Pedido
Atendido
Fome de Pizza
Escolher Pizza
Encomendar
Pizza
Pagar
pela Pizza
Comer PizzaPizza Entregue
60 minutos
Perguntar
pela Pizza
Fome Satisfeita
Pedido
de Pizza
Figura 1 – Exemplo de processo de tele-entrega de pizza (traduzido livremente 
do modelo “5.2 The Pizza Collaboration” em «1» BPMN 2.0 by Example)
 
Preencher
solicitação
Receber
comunicação de
falta de itens
Receber
Pagamento
Con�rmar
recebimento do
material
Recebe email de
falta de itens e prazo
padrão de compra
enviado pelo
almoxarife
Não há itens
su�cientes
Encaminhar
material
Formulário TR31 –
Entrega de
Material solicitado
Processo
de Compras
Situação
de estoque
Planilha de
controle de
estoque
Formulário TR3 – 
solicitações
internas
Disponível
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Figura 2 – Modelo de processo em notação BPMN usando artefatos
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UNIDADE 
Levantamento de Processos
• Diagramas UML
 » Os diagramas UML “Unified Modeling Language”, ou Linguagem de Mode-
lagem Unificada, oferecem uma técnica alternativa de modelagem de proces-
sos de negócios. A linguagem de modelagem foi criada por desenvolvedores de 
software , mas pode ser adaptada para modelagem de processos de negócios. 
Todavia, apesar de serem úteis, são complexos e atualmente existem ao menos 
14 diagramas diferentes, o que limita sua utilidade no dia a dia do analista de 
negócios e do analista de processos de negócios, já que a complexidade pode 
inviabilizar o desenho. Um dos desafios está em saber diferenciar a orientação da 
UML que é por OBJETO de BPMN da que é por PROCESSO.
 » Quando comparamos UML com BPMN, vemos que o primeiro é realmente uma 
evolução do segundo, mas enquanto a UML foi inicialmente destinada a desen-
volvedores de software, a BPMN foi desenvolvida especificamente para capturar 
processos de negócios.
Figura 3 – Exemplo de diagrama de atividade para um trecho de processo usando UML
Fonte: Governo do Estado do Paraná
• Fluxogramas
 » Mesmo que o BPMN e a UML sejam novos para você, provavelmente você sabe 
como é um fluxograma. O BPMN é realmente uma evolução do fluxograma. En-
tão para que inventaram o BPMN e a UML?
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 » Bem, a desvantagem dos fluxogramas antigos é que eles dependem de fluxos 
sequenciais e não suportam atividades paralelas que fazem parte de um processo 
de negócio. Como você não pode capturar tanta informação com esse tipo de 
representação, ela é melhor usada para processos muito simples e previsíveis que 
não exigem muita elaboração. Fluxogramas básicos foram usados para capturar 
processos muito antes do BPMN ser concebido, e podemos ver o BPMN como 
uma inovação que torna os fluxogramas muito mais informativos e úteis. Todavia, 
se você está mapeando processos de negócios relativamente diretos, o fluxo-
grama pode ser a ferramenta ideal para capturar seus processos de negócios de 
maneira rápida, simples e eficaz.
Convido você a ler o artigo “Fluxogramas, diagrama de blocos e de Chapin no desen-
volvimento de algoritmos”, sobre fluxogramas tradicionais, que lhe será de grande valia 
na interpretação de processo de negócios legados. Disponível em: https://goo.gl/nFxox8. 
Fluxograma Vertical do Processo
Código do �uxograma: 00025 Página: 01 de 01
Objeto de Estudo / Material / Produto: 
Pallets
Atividade Presente Proposto Economia
Operação 3
Processo: 
Recebimento e Armazenagem de Pallets
Transporte 2
Espera 1
Local: Armazém W-42 Inspeção 1
Método: (X) Presente ( ) Proposto Armazenagem 1
Formulado por: Rafael Lima Data: 19/03/2016 Distância total (m) 420
Aprovado por: João Silva Data: 23/03/2016 Tempo (min) 105
Descrição Distância (metros)
Tempo 
(min)
Tipo de Atividade
Obversações
1 Caminhão estaciona na doca de descarregamento – 5
2 Descarregamento dos pallets para a àrea de “Transit“ 100 12
Caminhão médio 
com 10 pallets
3 Conferência do material rece-bido com NF e packing list – 10
4 Impressão do relatório de recebimento 20 22
5 Levar relatório ao motorista e liberar caminhão 10 1
6 Cadastro dos pallets no siste-ma de colocação de tag RFID 10 22
7 Empilhadeira armazena pallets no porta-pallets 250 30
Distância média 
de 25 m por pallet
8 Registro do endereço onde os pallets foram colocados 30 3
Início
Digite 1º número n1
Digite 2º número n2
Número
são zero??
Some os dois números e divida por 2
Imprima o resultado
encontrado
Fim
SIM
NÃO
 
Figura 4 – Exemplo de fl uxogramas tradicionais
• Diagramas de Fluxo de Dados (DFDs) de Yourdon
 » Foram desenvolvidos nos anos 70 do século XX, e sua finalidade é representar 
fluxos de dados em vez de atividades. Os analistas de processos de negócios 
geralmente concordam que a técnica de Yourdon tem uma grande limitação, se 
concentra na informação e não na ação. Os diagramas de fluxo de dados são, 
por definição, focados em dados e não fornecem uma maneira clara de incluir 
todos os envolvidos no processo, enquanto o BPMN pode. No entanto, se seus 
fluxos de trabalho forem amplamente orientados por dados ou baseados em 
fluxos de informações, essa forma de notação de processos de negócios poderá 
ser útil.
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UNIDADE 
Levantamento de Processos
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• Gráficos de Gantt
 » Vamos falar de algo antigo e útil, do final do século XIX. Os gráficos de Gantt 
eram o padrão-ouro, e às vezes ainda são usados. Por exemplo, um aluno que 
está preparando uma dissertação frequentemente será chamado para fornecer 
um gráfico de Gantt que divide a tarefa em subtarefas, cada uma com um período 
específico. Ainda é uma ferramenta útil, mas no contexto do BPMN, é um pouco 
simplista demais para acomodar as muitas subtarefas envolvidas na conclusão de 
alguns processos de negócios. Apesar disso, caso você vá gerenciar projetos, o 
Gantt ainda é útil e muito usado para controlar o tempo e a sequência de eventos 
do projeto.
 » Enquanto a notação de Yourdon foca em dados, os gráficos de Gantt são foca-
dos no tempo, portanto os processos sensíveis ao tempo podem ser facilmente 
capturados e rastreados. É fácil para as pessoas encarregadas de diferentes partes 
do processo verem quando elas devem começar a trabalhar e quando cada tarefa 
deve ser concluída. Os gerentes podem usar seus gráficos de Gantt para verificar 
se todos os subprocessos estão sendo executados de acordo com o cronograma.
Exemplo de um gráfico de Gantt usado para controlar o tempo em projetos na forma de um 
cronograma de atividades já sequenciado no tempo.Disponível em: https://goo.gl/17gQtx. 
• Diagramas PERT
 » O início do século XX viu a introdução dos diagramas com a técnica de avaliação 
e revisão de tempos e atividades, portanto, não determinístico. Normalmente o 
cálculo do tempo das atividades seguia uma média ponderada em 3 estimativas, 
uma otimista, outra média e outra pessimista. Isso, como escrevi, buscava divi-
dir os fluxos de processos de negócios em cronogramas, estimando os tempos 
mais curtos, mais longos e mais prováveis para a conclusão de cada etapa de um 
processo de negócios. O valor do diagrama PERT é que ele não apenas mostra 
o caminho crítico que deve ser seguido para os resultados, mas também ajuda a 
determinar os prazos realísticos para o processo. Isso o torna particularmente útil 
no estabelecimento de metas e objetivos e na comparação de diferentes aborda-
gens de processo para determinar quais serão mais eficientes.
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10 30 50
40
t=3 mo
t=4 mo
t=1 mo t=3 mo
t=2 mo
t=3 mo
A
B
E
C
D F
Figura 6 – Gráfi co de rede PERT para um projeto de 7 meses 
com cinco marcos (10 até 50) e seis atividades (A até F)
13
UNIDADE 
Levantamento de Processos
• Diagramas de Blocos de Fluxo Funcional
 » Os diagramas de blocos de fluxo funcional estão um pouco em desuso, mas ainda 
têm sua serventia no mapeamento de processos de negócios. Seu foco é a ordem 
de execução de tarefas ou funções em uma sequência de blocos ordenados.
 » Cada bloco funcional pode ser dividido em um diagrama separado, mostrando as 
sub tarefas dentro de cada bloco funcional. Obviamente, isso resulta em muitos 
diagramas representando um único processo, mas é fácil referenciá-los em rela-
ção ao diagrama de primeiro nível. Algumas empresas preferem FFDs porque, 
apesar da necessidade de vários diagramas, elas são relativamente fáceis de se-
guir, mesmo quando o processo é bastante complexo.
Figura 7 – Exemplo de um FFD
Fonte: Wikimedia Commons
14
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• Definição Integrada para Modelagem de Funções (IDEF)
 » Como diagramas de blocos de fluxo funcionais. Existem várias formas de IDEF, 
mas para modelagem corporativa, o IDEF0 é a que deveremos usar. É certamente 
uma ferramenta sofisticada. O maior desafio está na sua complexidade. Existem 
15 formas de IDEF e cada um aborda um tipo diferente de fluxo. Assim, existem 
diferentes formas de IDEF para funções, informações, dados, design de modelo 
de simulação, captura de descrição de processo, e assim por diante.
Figura 8 – Exemplo de rede IDEF0
Fonte: Oliveira & Rosa, 2010
• Redes de Petri e Redes Coloridas de Petri (CPNs)
 » Ao contrário dos fluxogramas, que enfrentam processos paralelos, as Redes de 
Petri são úteis no mapeamento de processos nos quais vários subprocessos devem 
acontecer simultaneamente ou devem ser sincronizados. CPN – Coloured Petri 
Nets consiste em lugares, transições e arcos e, embora a linguagem matemática 
usada para expressá-los seja complexa, uma pessoa bem versada em seu uso 
pode implantá-los e testar os processos.
Como percebemos, o potencial das redes de Petri é enorme. Peço que você leia o importan-
te documento “O potencial das redes de Petri em modelagem e análise de processos 
de negócio”. Disponível em: https://goo.gl/bwiQrw.
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UNIDADE 
Levantamento de Processos
Figura 9 – Exemplo de um processo de gerenciar reclamação modelado em redes de Petri
Fonte: Pádua; Silva; Porto, 2004
Introdução à notação BPMN
Já vimos anteriormente que BPMN não apenas é mais simples de se utilizar, as-
sim como, abarca toda a complexidade de diagramas de processos muito sofisticados. 
BPMN tem se firmado como padrão de notação para modelar processo de negócios de 
tal forma, que peço que leia esse artigo básico, porém muito informativo para que você 
possa utilizar em nossas atividades.
Introdução ao Business Process Modeling Notation (BPMN). Disponível em: https://goo.gl/GX8fTR.
Acredito ser também o momento ideal para você baixar a ferramenta Bizagi de BPMN 
e ir se familiarizando com a notação que acabou de ver no artigo logo acima. No link: 
https://goo.gl/1qy1Uh. Faça os tutoriais de uso e vamos trabalhar com isso em modelagem 
de processos daqui por diante.
Regras de Negócio e suas categorizações
Para que possamos compreender as regras de negócio e seu impacto no desenho 
de processos, peço que leia esses dois artigos curtos, porém muito importantes, sobre 
definições e usos:
Definindo Regras de Negócio: O que são elas, realmente?
Disponível em: https://goo.gl/SfSHpw.
Regras de Negócio ou Regras de Execução?
Disponível em: https://goo.gl/bgusPB.
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Material Complementar
Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta Unidade:
 Vídeos
M. BPMN 2.0 – O Básico
https://youtu.be/_KdCwaOp7zE
Qualidade Brasil – Fluxograma
https://youtu.be/Z-c-gHY44sc
Levantamento de Regras de Negócio
https://youtu.be/4ZDCsnz3Eec
 Leitura
Mapeamento e Melhoria de Processos
https://goo.gl/R8yK4j
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UNIDADE 
Levantamento de Processos
Referências
ARANTES, R. N. Introdução ao Business Process Modeling Notation (BPMN). 
2014. Disponível em: <https://www.devmedia.com.br/introducao-ao-business-process- 
modeling-notation-bpmn/29892>. Acessado em: 21/01/2019.
DE PADUA, S.I.D. et al. O potencial das redes de Petri em modelagem e análise de pro-
cessos de negócio. 2004. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_
arttext&pid=S0104-530X2004000100010>. Acessado em: 21/09/2019.
PALDÊS, R. Regras de Negócio ou Regras de Execução? 2017. Disponível em: 
<http://rederequisitos.com.br/regras-de-negocio-ou-regras-de-execucao/>. Acessado 
em: 21/01/2019.
PLAIS, A. Definindo Regras de Negócio: O que são elas, realmente? 2018. Disponível em: 
<http://www.centus.com.br/base-de-conhecimento/artigos/definindoregrasdenegocio>. 
Acessado em: 21/01/2019.
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